HR的禮儀與形象講義課件

HR的職業(yè)形象1、裝束禮儀及形象（辦公室穿衣法則）2、商務(wù)禮儀及形象

（見面禮儀、辦公室禮儀、商務(wù)拜訪禮儀、電話禮儀）3、HR的職業(yè)素養(yǎng)HR的職業(yè)形象1人力資源經(jīng)理具體是做什么的

1、建立人員檔案資料：用于估計(jì)目前的人力資源（技術(shù)、能力和潛

力）和分析目前這些人力資源的利用情況。2、進(jìn)行人力資源預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)未來(lái)的人員要求（所需的工作者數(shù)量、

預(yù)計(jì)的可供數(shù)量、所需的技術(shù)組合、內(nèi)部與外部勞動(dòng)力供給量）。3、開展行動(dòng)計(jì)劃：通過(guò)招募、錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作調(diào)動(dòng)、

提升、發(fā)展和酬勞等行動(dòng)來(lái)增加合格的人員，彌補(bǔ)預(yù)計(jì)的空缺。4、給企業(yè)提供控制與評(píng)價(jià)：通過(guò)檢查人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，提供關(guān)于人力資源計(jì)劃的系統(tǒng)的反饋信息。人力資源經(jīng)理具體是做什么的

2一、裝束禮儀及形象

辦公室穿衣法則第一條：不要違反公司的要求1、每個(gè)公司都會(huì)有自己的整體氛圍，即使并沒(méi)有對(duì)著裝做出非常明確的規(guī)定，但你穿著跟公司形象完全不和諧的衣服去招搖也是很不合適的，比如做行政工作的穿運(yùn)動(dòng)裝，做設(shè)計(jì)的穿民族風(fēng)老頭汗衫，就會(huì)顯得跟自己的本職工作很不搭調(diào)，進(jìn)而讓人生出對(duì)你工作能力的懷疑。2、尤其是一些本身就在服裝公司工作的MM，假如你時(shí)常穿著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的衣服來(lái)上班會(huì)怎么樣?如果穿得難看也就算了，如果你偏偏又穿得十分的合體，十分的漂亮，那后果就不堪設(shè)想了。你能想像麥當(dāng)勞的送餐員走進(jìn)肯德基吃飯嗎?你能想像聯(lián)通的員工進(jìn)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳充話費(fèi)嗎?3、所以，假如你有一件壓箱底的寶衣，即使穿上去之后無(wú)比風(fēng)姿妖嬈，無(wú)比傾國(guó)傾城，但上身之前最好先掂量掂量，把它穿進(jìn)辦公室里會(huì)有什么樣的后果。一、裝束禮儀及形象3一、裝束禮儀及形象辦公室穿衣法則第二條：黑色永遠(yuǎn)不會(huì)出錯(cuò)

如果你是初出校門的學(xué)生，不知道職場(chǎng)穿衣的潛規(guī)則，或者你根本就與時(shí)尚絕緣，從來(lái)就沒(méi)有打扮過(guò)自己，那么，買一套黑色衣服穿上吧

1、春天，穿一件黑色針織短袖連衣裙，很知性;2、夏天，黑色蕾絲花邊襯衫配七分褲，很女人;3、秋天，黑色排扣風(fēng)衣，配一雙黑色裸靴，很干練;

4、冬天，黑色的披肩，將流蘇不規(guī)則地搭在肩上，很迷人?？偟膩?lái)說(shuō)，黑色，是HR衣櫥里最值得擁有的顏色。

一、裝束禮儀及形象辦公室穿衣法則第二條：黑色永遠(yuǎn)不會(huì)出錯(cuò)4一、裝束禮儀及形象辦公室穿衣法則第三條：備一套正式服裝

也許你完全不喜歡在穿衣服這件事情上浪費(fèi)腦細(xì)胞，永遠(yuǎn)是外套+T恤或者毛衣+T恤，但是，如果碰上了正式場(chǎng)合呢?

今天，總部領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)視察;明天，要出去參加一個(gè)行業(yè)盛會(huì);后天，約了一個(gè)求職者要來(lái)面試……職場(chǎng)上能用得上正裝的場(chǎng)合實(shí)在太多了，所以，不要吝惜打扮自己，即使你再怎么對(duì)穿衣沒(méi)感覺，也要為自己準(zhǔn)備一套正式的服裝。一、裝束禮儀及形象辦公室穿衣法則第三條：備一5二、商務(wù)禮儀與形象（一）、見面禮儀1、名片的遞送、接受、索取2、握手的順序、規(guī)律、力度、時(shí)機(jī)、時(shí)間長(zhǎng)短二、商務(wù)禮儀與形象（一）、見面禮儀6

二、商務(wù)禮儀及形象（二）、辦公室禮儀

1、與同事相處的禮儀

2、與上司相處的禮儀

3、與下屬相處的禮儀4、與異性同事相處二、商務(wù)禮儀及形象（二）、辦公室禮儀7

與同事相處的禮儀1、禮字當(dāng)先，同事、客戶間以先生、小姐等相稱；

2、平等與相互尊重；

3、真誠(chéng)合作，公平競(jìng)爭(zhēng)；

4、同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫；

5、寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)；

6、一視同仁。與同事相處的禮儀1、禮字當(dāng)先，同事、客戶間以8與上司相處的禮儀1、理解與尊重

2、體諒上司并協(xié)作工作

3、保持距離

4、不卑不亢與上司相處的禮儀9

與下屬相處的禮儀

1、以身作則：“己所不欲，勿施于人”

2、平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉

3、禮遇下屬：尊重

4、關(guān)心下屬：冷暖掛心上

5、信任下屬：“士為知己者死”

6、接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá)與下屬相處的禮儀

10與異性同事相處

1、工作不分性別；

2、相戀的同事要公私分明；

3、工作與感情分開。與異性同事相處11二、商務(wù)禮儀及形象（三）、商務(wù)拜訪禮儀拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問(wèn)某人的活動(dòng)。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范。

１、事先預(yù)約，不做不速之客２、如期而至，不做失約之客３、彬彬有禮，不做冒失之客４、衣冠整潔，不做邋遢之客５、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客６、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客

二、商務(wù)禮儀及形象（三）、商務(wù)拜訪禮儀12１、事先預(yù)約，不做不速之客

拜訪友人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)，事先約定，這是進(jìn)行拜訪活動(dòng)的首要原則。一般而言，當(dāng)決定要去拜訪某位友人，應(yīng)寫信或打電話取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪問(wèn)的意圖告訴對(duì)方。預(yù)約的語(yǔ)言、口氣應(yīng)該是友好、請(qǐng)求、商量式的，而不能是強(qiáng)求命令式的。在對(duì)外交往中，未曾約定的拜會(huì)，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無(wú)約定，但又必須前往時(shí)，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對(duì)方；如萬(wàn)不得已非得在休息時(shí)間約見對(duì)方不可時(shí)，則應(yīng)見到主人立即致歉，說(shuō)“對(duì)不起，打攪了”，并說(shuō)明打攪的原因。１、事先預(yù)約，不做不速之客

拜訪友人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)13２、如期而至，不做失約之客

賓主雙方約定了會(huì)面的具體時(shí)間，作為訪問(wèn)者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動(dòng)時(shí)間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠(chéng)懇而婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明。在對(duì)外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間，有的國(guó)家安排拜訪時(shí)間常以分為計(jì)算單位，如拜訪遲到１０分鐘，對(duì)方就會(huì)謝絕拜會(huì)。準(zhǔn)時(shí)赴約是國(guó)際交往的基本要求。２、如期而至，不做失約之客14３、彬彬有禮，不做冒失之客

無(wú)論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅(jiān)持“客聽主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進(jìn)入。若是主人親自開門相迎，見面后應(yīng)熱情向其問(wèn)好；若是主人夫婦同時(shí)起身相迎，則應(yīng)先問(wèn)候女主人好。若不認(rèn)識(shí)出來(lái)開門的人，則應(yīng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，這是××先生的家嗎？”得到準(zhǔn)確回答方可進(jìn)門。當(dāng)主人把來(lái)訪者介紹給他的妻子或丈夫相識(shí)，或向來(lái)訪者介紹家人時(shí)，都要熱情地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問(wèn)好。見到主人的長(zhǎng)輩應(yīng)恭敬地請(qǐng)安，并問(wèn)候家中其他成員。當(dāng)主人請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”，并按主人指點(diǎn)的座位入坐。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)起身相迎；必要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示害怕、討厭，不應(yīng)去踢它、趕它。３、彬彬有禮，不做冒失之客

無(wú)論是辦公室或是寓所拜15為了對(duì)主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長(zhǎng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時(shí)還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌說(shuō)“冷”，以免引起主人誤會(huì)。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。４、衣冠整潔，不做邋遢之客為了對(duì)主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著16５、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客

古人云：“入其家者避其諱?！比藗兂Ｕf(shuō)，主雅客來(lái)勤；反之，也可以說(shuō)客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)主人的書信和工藝品。未經(jīng)主人相讓，不要擅入主人臥室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態(tài)度要誠(chéng)懇自然，不要自以為是地評(píng)論主人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝魅说拈L(zhǎng)短和掃興的事。交談時(shí)，如有長(zhǎng)輩在座，應(yīng)用心聽長(zhǎng)者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。

５、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客17６、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客

準(zhǔn)備商量事，拜訪要達(dá)到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時(shí)跑“馬拉松”，若無(wú)要事相商，停留時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)、過(guò)晚，以不超過(guò)半小時(shí)左右為宜。在別人家中無(wú)謂地消磨時(shí)光是不禮貌的。拜訪目的已達(dá)到，見主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時(shí)告辭。假如主人留客心誠(chéng)，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會(huì)兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”說(shuō)過(guò)幾次，卻口動(dòng)身不移。辭行時(shí)要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門后應(yīng)請(qǐng)主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時(shí)提出邀請(qǐng)。從對(duì)方的公司或家里出來(lái)后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語(yǔ)，以免被人誤解。６、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客

準(zhǔn)備商量事18二、商務(wù)禮儀及形象（四）、電話禮儀能夠正確的：接聽電話請(qǐng)客人等候記錄留言與客人道別二、商務(wù)禮儀及形象（四）、電話禮儀19二、商務(wù)禮儀及形象電話來(lái)了：鈴響不能超過(guò)三聲左手持聽筒、右手拿筆需自報(bào)家門需用敬語(yǔ)二、商務(wù)禮儀及形象電話來(lái)了：20二、商務(wù)禮儀及形象

預(yù)定中：讓客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等候中未放音樂(lè)做其他事聲音冷淡、不友好未做好記錄二、商務(wù)禮儀及形象預(yù)定中：21二、商務(wù)禮儀及形象

結(jié)束語(yǔ)：未重復(fù)確認(rèn)沒(méi)有道別語(yǔ)句未等客人先掛電話二、商務(wù)禮儀及形象結(jié)束語(yǔ)：22二、商務(wù)禮儀及形象

電話禮儀注意：鈴響三聲之內(nèi)接起電話保持自然微笑，使用適量的音量和速度使用熱情、自然、關(guān)注和尊重的語(yǔ)調(diào)“你好，***公司人力資源部，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的”語(yǔ)音清晰避免使用行話將注意力集中于和對(duì)方的通話中等候要摁音樂(lè)播放重復(fù)留言的主要信息暫停其他工作結(jié)束要問(wèn)一下“還有什么可以幫到您么？”稱呼客人的名字與客人道別并感謝來(lái)電客人先掛電話，再放下電話二、商務(wù)禮儀及形象電話禮儀注意：23微笑，適量的語(yǔ)速、音量及時(shí)接起電話（3聲內(nèi)）自報(bào)家門清晰表達(dá)勿讓客人長(zhǎng)時(shí)間等候重復(fù)客人的預(yù)定與客人說(shuō)再見等客人先掛電話二、商務(wù)禮儀及形象微笑，適量的及時(shí)接起電自報(bào)家門清晰表達(dá)勿讓客人重復(fù)客人與客人24三、HR的職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)形象

包括職業(yè)著裝、商務(wù)禮儀等。這將最直接地體現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，簡(jiǎn)要概括為舉止得體、儀表大方、談吐溫文爾雅。

2．時(shí)間觀念

一個(gè)沒(méi)有時(shí)間觀念的人會(huì)讓人沒(méi)有信任感，須注重以下這樣一些方面：遵守上班時(shí)間、會(huì)議時(shí)間、同外公司的人約定的時(shí)間。上班應(yīng)比公司所規(guī)定的時(shí)間早到五分鐘左右，利用這短短的幾分鐘，使自己的心情穩(wěn)定下來(lái)，準(zhǔn)備迎接一天工作的挑戰(zhàn)。工作時(shí)間避免閑談。閑談只能讓人感覺你很懶散或很不重視工作。另外，閑談也會(huì)影響別人的工作，引起別人的反感。下班前注意整理桌面、重要文件歸檔、確認(rèn)第二天工作。另外，如果是最后一個(gè)離開辦公室，應(yīng)檢查電燈、空調(diào)、電源、鑰匙后方可離開。工作的需要，可能需要你延長(zhǎng)工作時(shí)間。如為了完成一個(gè)計(jì)劃而在公司加班；為了理清工作思路而在周末看書和思考；為了獲取信息而在業(yè)余時(shí)間與朋友們聯(lián)絡(luò)?？傊?，你所做的這一切，可以使你在公司更加稱職，從而鞏固你的地位。

三、HR的職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)形象

包括職業(yè)著裝、商務(wù)253．角色認(rèn)知

對(duì)上司的決策不盲從。如有不同意見，應(yīng)坦誠(chéng)自己的觀點(diǎn)、見解。即使不被采納，也不可指責(zé)和抵觸，而是適應(yīng)與合作，不折不扣地執(zhí)行。

4．注重原則，避免情緒化

處理工作中的沖突應(yīng)控制情緒，運(yùn)用對(duì)事不對(duì)人的原則。“善意的沖突是好的”！

5．同事交往，團(tuán)隊(duì)合作

簡(jiǎn)化關(guān)系，避免是非。將同事關(guān)系定位為工作伙伴，不以私人感情影響工作關(guān)系。能夠在團(tuán)隊(duì)中找到自己合適的角色定位，與其他成員一起為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

6．全局觀念

公司的每個(gè)部門和每個(gè)崗位都有自己的職責(zé)，但總有一些突發(fā)事件無(wú)法明確地劃分到部門或個(gè)人，而這些事情往往是比較緊急或重要的。作為職業(yè)人應(yīng)該從維護(hù)公司利益的角度出發(fā)，積極地去處理這些事情。無(wú)論成敗與否，這種迎難而上的精神也會(huì)讓大家對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)可。承擔(dān)艱巨的任務(wù)是鍛煉你能力的難得機(jī)會(huì)。在完成任務(wù)的過(guò)程中你可能會(huì)感到痛苦，但痛苦只會(huì)讓你成熟。這也可歸結(jié)為責(zé)任感――“嚴(yán)格認(rèn)真地履行職位職責(zé)，并且對(duì)公司中一時(shí)無(wú)人負(fù)責(zé)自己又遇到的工作負(fù)責(zé)任。”

3．角色認(rèn)知

對(duì)上司的決策不盲從。如有不同意見，應(yīng)坦誠(chéng)自己267．心理素質(zhì)

面對(duì)工作中的挫折、差距、失敗、否定，能夠自我調(diào)整，并保持平衡心態(tài)?！安槐安豢?，寵辱不驚”。

8．成本意識(shí)

為了公司利益，做事考慮工作效率和降低成本。

9．職業(yè)技能

這些技能既能體現(xiàn)職業(yè)的態(tài)度，又能在具體的思考問(wèn)題的方式和工作行為中體現(xiàn)出專業(yè)、職業(yè)形象，繼而提高每個(gè)人的工作效率（績(jī)效）。這些技能包括：時(shí)間管理能力、有效溝通能力、客戶滿意與服務(wù)能力、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，等等。

10．適應(yīng)能力

理解個(gè)人與公司價(jià)值觀的不一致，并能找到平衡點(diǎn)。能夠迅速適應(yīng)環(huán)境和變化，不斷創(chuàng)新和提高自己。未雨綢繆，防患于未然，有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。

11．職業(yè)道德

正直誠(chéng)信，注重職業(yè)形象、行業(yè)聲譽(yù)。“規(guī)規(guī)矩矩做事，堂堂正正做人”。避免“職業(yè)腐敗”－－如采購(gòu)員索要回扣，無(wú)視產(chǎn)品質(zhì)量；銷售員私自跑單，中飽私囊；倉(cāng)管員順手牽羊；行政管理謀取小恩小惠......

12．工作與生活

善于將工作與生活分開，不將生活中的負(fù)面情緒帶到工作中，也不因工作壓力影響了生活質(zhì)量。據(jù)7．心理素質(zhì)

面對(duì)工作中的挫折、差距、失敗、否定，能夠自我27HR的禮儀與形象講義28HR的職業(yè)形象1、裝束禮儀及形象（辦公室穿衣法則）2、商務(wù)禮儀及形象

（見面禮儀、辦公室禮儀、商務(wù)拜訪禮儀、電話禮儀）3、HR的職業(yè)素養(yǎng)HR的職業(yè)形象29人力資源經(jīng)理具體是做什么的

1、建立人員檔案資料：用于估計(jì)目前的人力資源（技術(shù)、能力和潛

力）和分析目前這些人力資源的利用情況。2、進(jìn)行人力資源預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)未來(lái)的人員要求（所需的工作者數(shù)量、

預(yù)計(jì)的可供數(shù)量、所需的技術(shù)組合、內(nèi)部與外部勞動(dòng)力供給量）。3、開展行動(dòng)計(jì)劃：通過(guò)招募、錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作調(diào)動(dòng)、

提升、發(fā)展和酬勞等行動(dòng)來(lái)增加合格的人員，彌補(bǔ)預(yù)計(jì)的空缺。4、給企業(yè)提供控制與評(píng)價(jià)：通過(guò)檢查人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，提供關(guān)于人力資源計(jì)劃的系統(tǒng)的反饋信息。人力資源經(jīng)理具體是做什么的

30一、裝束禮儀及形象

辦公室穿衣法則第一條：不要違反公司的要求1、每個(gè)公司都會(huì)有自己的整體氛圍，即使并沒(méi)有對(duì)著裝做出非常明確的規(guī)定，但你穿著跟公司形象完全不和諧的衣服去招搖也是很不合適的，比如做行政工作的穿運(yùn)動(dòng)裝，做設(shè)計(jì)的穿民族風(fēng)老頭汗衫，就會(huì)顯得跟自己的本職工作很不搭調(diào)，進(jìn)而讓人生出對(duì)你工作能力的懷疑。2、尤其是一些本身就在服裝公司工作的MM，假如你時(shí)常穿著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的衣服來(lái)上班會(huì)怎么樣?如果穿得難看也就算了，如果你偏偏又穿得十分的合體，十分的漂亮，那后果就不堪設(shè)想了。你能想像麥當(dāng)勞的送餐員走進(jìn)肯德基吃飯嗎?你能想像聯(lián)通的員工進(jìn)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳充話費(fèi)嗎?3、所以，假如你有一件壓箱底的寶衣，即使穿上去之后無(wú)比風(fēng)姿妖嬈，無(wú)比傾國(guó)傾城，但上身之前最好先掂量掂量，把它穿進(jìn)辦公室里會(huì)有什么樣的后果。一、裝束禮儀及形象31一、裝束禮儀及形象辦公室穿衣法則第二條：黑色永遠(yuǎn)不會(huì)出錯(cuò)

如果你是初出校門的學(xué)生，不知道職場(chǎng)穿衣的潛規(guī)則，或者你根本就與時(shí)尚絕緣，從來(lái)就沒(méi)有打扮過(guò)自己，那么，買一套黑色衣服穿上吧

1、春天，穿一件黑色針織短袖連衣裙，很知性;2、夏天，黑色蕾絲花邊襯衫配七分褲，很女人;3、秋天，黑色排扣風(fēng)衣，配一雙黑色裸靴，很干練;

4、冬天，黑色的披肩，將流蘇不規(guī)則地搭在肩上，很迷人。總的來(lái)說(shuō)，黑色，是HR衣櫥里最值得擁有的顏色。

一、裝束禮儀及形象辦公室穿衣法則第二條：黑色永遠(yuǎn)不會(huì)出錯(cuò)32一、裝束禮儀及形象辦公室穿衣法則第三條：備一套正式服裝

也許你完全不喜歡在穿衣服這件事情上浪費(fèi)腦細(xì)胞，永遠(yuǎn)是外套+T恤或者毛衣+T恤，但是，如果碰上了正式場(chǎng)合呢?

今天，總部領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)視察;明天，要出去參加一個(gè)行業(yè)盛會(huì);后天，約了一個(gè)求職者要來(lái)面試……職場(chǎng)上能用得上正裝的場(chǎng)合實(shí)在太多了，所以，不要吝惜打扮自己，即使你再怎么對(duì)穿衣沒(méi)感覺，也要為自己準(zhǔn)備一套正式的服裝。一、裝束禮儀及形象辦公室穿衣法則第三條：備一33二、商務(wù)禮儀與形象（一）、見面禮儀1、名片的遞送、接受、索取2、握手的順序、規(guī)律、力度、時(shí)機(jī)、時(shí)間長(zhǎng)短二、商務(wù)禮儀與形象（一）、見面禮儀34

二、商務(wù)禮儀及形象（二）、辦公室禮儀

1、與同事相處的禮儀

2、與上司相處的禮儀

3、與下屬相處的禮儀4、與異性同事相處二、商務(wù)禮儀及形象（二）、辦公室禮儀35

與同事相處的禮儀1、禮字當(dāng)先，同事、客戶間以先生、小姐等相稱；

2、平等與相互尊重；

3、真誠(chéng)合作，公平競(jìng)爭(zhēng)；

4、同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫；

5、寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)；

6、一視同仁。與同事相處的禮儀1、禮字當(dāng)先，同事、客戶間以36與上司相處的禮儀1、理解與尊重

2、體諒上司并協(xié)作工作

3、保持距離

4、不卑不亢與上司相處的禮儀37

與下屬相處的禮儀

1、以身作則：“己所不欲，勿施于人”

2、平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉

3、禮遇下屬：尊重

4、關(guān)心下屬：冷暖掛心上

5、信任下屬：“士為知己者死”

6、接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá)與下屬相處的禮儀

38與異性同事相處

1、工作不分性別；

2、相戀的同事要公私分明；

3、工作與感情分開。與異性同事相處39二、商務(wù)禮儀及形象（三）、商務(wù)拜訪禮儀拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問(wèn)某人的活動(dòng)。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范。

１、事先預(yù)約，不做不速之客２、如期而至，不做失約之客３、彬彬有禮，不做冒失之客４、衣冠整潔，不做邋遢之客５、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客６、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客

二、商務(wù)禮儀及形象（三）、商務(wù)拜訪禮儀40１、事先預(yù)約，不做不速之客

拜訪友人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)，事先約定，這是進(jìn)行拜訪活動(dòng)的首要原則。一般而言，當(dāng)決定要去拜訪某位友人，應(yīng)寫信或打電話取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪問(wèn)的意圖告訴對(duì)方。預(yù)約的語(yǔ)言、口氣應(yīng)該是友好、請(qǐng)求、商量式的，而不能是強(qiáng)求命令式的。在對(duì)外交往中，未曾約定的拜會(huì)，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無(wú)約定，但又必須前往時(shí)，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對(duì)方；如萬(wàn)不得已非得在休息時(shí)間約見對(duì)方不可時(shí)，則應(yīng)見到主人立即致歉，說(shuō)“對(duì)不起，打攪了”，并說(shuō)明打攪的原因。１、事先預(yù)約，不做不速之客

拜訪友人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)41２、如期而至，不做失約之客

賓主雙方約定了會(huì)面的具體時(shí)間，作為訪問(wèn)者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動(dòng)時(shí)間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠(chéng)懇而婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明。在對(duì)外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間，有的國(guó)家安排拜訪時(shí)間常以分為計(jì)算單位，如拜訪遲到１０分鐘，對(duì)方就會(huì)謝絕拜會(huì)。準(zhǔn)時(shí)赴約是國(guó)際交往的基本要求。２、如期而至，不做失約之客42３、彬彬有禮，不做冒失之客

無(wú)論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅(jiān)持“客聽主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進(jìn)入。若是主人親自開門相迎，見面后應(yīng)熱情向其問(wèn)好；若是主人夫婦同時(shí)起身相迎，則應(yīng)先問(wèn)候女主人好。若不認(rèn)識(shí)出來(lái)開門的人，則應(yīng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，這是××先生的家嗎？”得到準(zhǔn)確回答方可進(jìn)門。當(dāng)主人把來(lái)訪者介紹給他的妻子或丈夫相識(shí)，或向來(lái)訪者介紹家人時(shí)，都要熱情地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問(wèn)好。見到主人的長(zhǎng)輩應(yīng)恭敬地請(qǐng)安，并問(wèn)候家中其他成員。當(dāng)主人請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”，并按主人指點(diǎn)的座位入坐。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)起身相迎；必要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示害怕、討厭，不應(yīng)去踢它、趕它。３、彬彬有禮，不做冒失之客

無(wú)論是辦公室或是寓所拜43為了對(duì)主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長(zhǎng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時(shí)還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌說(shuō)“冷”，以免引起主人誤會(huì)。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。４、衣冠整潔，不做邋遢之客為了對(duì)主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著44５、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客

古人云：“入其家者避其諱?！比藗兂Ｕf(shuō)，主雅客來(lái)勤；反之，也可以說(shuō)客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)主人的書信和工藝品。未經(jīng)主人相讓，不要擅入主人臥室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態(tài)度要誠(chéng)懇自然，不要自以為是地評(píng)論主人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝魅说拈L(zhǎng)短和掃興的事。交談時(shí)，如有長(zhǎng)輩在座，應(yīng)用心聽長(zhǎng)者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。

５、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客45６、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客

準(zhǔn)備商量事，拜訪要達(dá)到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時(shí)跑“馬拉松”，若無(wú)要事相商，停留時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)、過(guò)晚，以不超過(guò)半小時(shí)左右為宜。在別人家中無(wú)謂地消磨時(shí)光是不禮貌的。拜訪目的已達(dá)到，見主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時(shí)告辭。假如主人留客心誠(chéng)，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會(huì)兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”說(shuō)過(guò)幾次，卻口動(dòng)身不移。辭行時(shí)要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門后應(yīng)請(qǐng)主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時(shí)提出邀請(qǐng)。從對(duì)方的公司或家里出來(lái)后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語(yǔ)，以免被人誤解。６、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客

準(zhǔn)備商量事46二、商務(wù)禮儀及形象（四）、電話禮儀能夠正確的：接聽電話請(qǐng)客人等候記錄留言與客人道別二、商務(wù)禮儀及形象（四）、電話禮儀47二、商務(wù)禮儀及形象電話來(lái)了：鈴響不能超過(guò)三聲左手持聽筒、右手拿筆需自報(bào)家門需用敬語(yǔ)二、商務(wù)禮儀及形象電話來(lái)了：48二、商務(wù)禮儀及形象

預(yù)定中：讓客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等候中未放音樂(lè)做其他事聲音冷淡、不友好未做好記錄二、商務(wù)禮儀及形象預(yù)定中：49二、商務(wù)禮儀及形象

結(jié)束語(yǔ)：未重復(fù)確認(rèn)沒(méi)有道別語(yǔ)句未等客人先掛電話二、商務(wù)禮儀及形象結(jié)束語(yǔ)：50二、商務(wù)禮儀及形象

電話禮儀注意：鈴響三聲之內(nèi)接起電話保持自然微笑，使用適量的音量和速度使用熱情、自然、關(guān)注和尊重的語(yǔ)調(diào)“你好，***公司人力資源部，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的”語(yǔ)音清晰避免使用行話將注意力集中于和對(duì)方的通話中等候要摁音樂(lè)播放重復(fù)留言的主要信息暫停其他工作結(jié)束要問(wèn)一下“還有什么可以幫到您么？”稱呼客人的名字與客人道別并感謝來(lái)電客人先掛電話，再放下電話二、商務(wù)禮儀及形象電話禮儀注意：51微笑，適量的語(yǔ)速、音量及時(shí)接起電話（3聲內(nèi)）自報(bào)家門清晰表達(dá)勿讓客人長(zhǎng)時(shí)間等候重復(fù)客人的預(yù)定與客人說(shuō)再見等客人先掛電話二、商務(wù)禮儀及形象微笑，適量的及時(shí)接起電自報(bào)家門清晰表達(dá)勿讓客人重復(fù)客人與客人52三、HR的職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)形象

包括職業(yè)著裝、商務(wù)禮儀等。這將最直接地體現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，簡(jiǎn)要概括為舉止得體、儀表大方、談吐溫文爾雅。

2．時(shí)間觀念

一個(gè)沒(méi)有時(shí)間觀念的人會(huì)讓人沒(méi)有信任感，須注重以下這樣一些方面：遵守上班時(shí)間、會(huì)議時(shí)間、同外公司的人約定的時(shí)間。上班應(yīng)比公司所規(guī)定的時(shí)間早到五分鐘左右，利用這短短的幾分鐘，