人性化管理與執(zhí)行力打造培訓(xùn)講義課件

人性化管理與執(zhí)行力打造王世愛青島市第八人民醫(yī)院護理部人性化管理與執(zhí)行力打造青島市第八人民醫(yī)院護理部1什么是人性化管理？所謂人性化管理，就是一種在整個管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。如對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機會，注重單位與個人的雙贏戰(zhàn)略等等。什么是人性化管理？所謂人性化管理，就是一種在整個管理過程中充2風水球與執(zhí)行力球:水:泵:盆:戰(zhàn)略、任務(wù)、目標員工激勵機制約束機制風水球與執(zhí)行力戰(zhàn)略、任務(wù)、目標員工激勵機制約束機制3這種制度能執(zhí)行嗎“不許哄搶游客，做彬彬有禮的猴子”：某地景區(qū)為猴子們制訂了“禮貌山猴行為準則”：不許不禮貌，做到文明待客；不許哄搶游客，做到彬彬有禮；不許騷擾游客，尤其是女游客；要助人為樂這種制度能執(zhí)行嗎“不許哄搶游客，做彬彬有禮的猴子”：某地景區(qū)4問題根源???理念制度兩張皮問題根源???理念5人性與獎懲制度的關(guān)系利益壞處好處避害趨利懲罰制度獎勵制度兩個按鈕理論:人性與獎懲制度的關(guān)系利益壞處好處避害趨利懲罰制度獎勵制度兩個6兩個按鈕理論懲罰性制度好比是懸在員工頭頂上的一把鍘刀。這把鍘刀有兩個按鈕，一個控制在管理者手中，一個控制在員工自己手中。當兩個按鈕都被按下時鍘刀才會落下來。熟人效應(yīng)兩個按鈕理論懲罰性制度好比是懸在員工頭頂上的一把鍘刀。這把鍘7兩個按鈕理論制度公布的瞬間，管理者就把自己控制的按鈕按下了，也就是說，這種情況下只要員工碰到按鈕，就沒有任何力量阻止鍘刀的下落。因此，是員工自己掌握著自己的命運。要想不被鍘刀鍘到，唯一的辦法是不碰那個按鈕。兩個按鈕理論制度公布的瞬間，管理者就把自己控制的按鈕按下了，8兩個按鈕理論管理者對員工應(yīng)該負有重要的責任，這個責任在懲罰性制度出臺后，是更重了，而不是更輕了，這個責任就是：保護自己的員工不被鍘到。保護員工的方法不是在員工碰到按鈕后，再想辦法阻止鍘刀下落，而是想盡一切辦法，不讓員工碰到那個按鈕。這就需要執(zhí)行四個工作步驟。兩個按鈕理論管理者對員工應(yīng)該負有重要的責任，這個責任在懲罰性9四個工作步驟1、宣貫152、輔導(dǎo)153、預(yù)警1

5

4、固化15四個工作步驟1、宣貫110宣貫對制度的宣貫，要達到兩個100%的標準。一個是100%的員工知曉率，一個是100%的條文知曉率。只要員工因為不知曉而違犯了制度，承擔責任的就應(yīng)該是他的領(lǐng)導(dǎo)。也就是說，在這種情況下，被罰的應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)而不應(yīng)該是員工。宣貫對制度的宣貫，要達到兩個100%的標準。一個是100%的11輔導(dǎo)制度頒布后，管理者要就制度執(zhí)行的有關(guān)問題對員工進行輔導(dǎo)。通常包括違背制度的行為、心理規(guī)律、影響因素、正確執(zhí)行制度的知識、經(jīng)驗甚至技巧。還包括以前違背制度和受到懲罰的案例等。這就要求管理者在制定制度、頒布制度、執(zhí)行制度的同時，要研究制度，研究制度的執(zhí)行規(guī)律，做制度及其執(zhí)行方面的專家。手機關(guān)機輔導(dǎo)制度頒布后，管理者要就制度執(zhí)行的有關(guān)問題對員工進行輔導(dǎo)。12預(yù)警預(yù)先設(shè)置一些指標或標志，在員工行為達到這種指標或符合標志特點時，表示已經(jīng)出現(xiàn)違背制度的趨勢，這時及時采取措施進行制止，防止違背制度的行為發(fā)生。很多制度都可以設(shè)置出這種預(yù)警指標和標志。預(yù)警預(yù)先設(shè)置一些指標或標志，在員工行為達到這種指標或符合標志13固化充分利用已經(jīng)發(fā)生的違背制度并受到懲罰的案例，及時把“只要違背就要懲罰”作為鐵律固化下來，并及時向員工分享。當這個鐵律被員工的意識固化下來后，制度敬畏感就能成功地建立起來，行為預(yù)期心理就能發(fā)揮作用，員工就會養(yǎng)成自覺遵守制度的習慣。固化充分利用已經(jīng)發(fā)生的違背制度并受到懲罰的案例，及時把“只要14什么是利什么是害利益觀利益管理一致不一致思想管理解答思想疑問糾正思想錯誤樹立正確思想思想管理什么是利什么是害利益觀利益管理一致不一致思想管理解答糾正樹立15“精”、“傻”辯證法

傳統(tǒng)標準下過于“精明”的員工，往往“反被精明誤”，把很多機會拱手讓給了“傻”員工?！熬鳌钡膯T工總是在小事上占便宜，大事上沒機會?！吧怠眴T工總是小事上吃點虧，大事上被機會“纏住”?！吧等擞猩蹈！?。

“傻”的“精”，“精”的傻“精”、“傻”辯證法“傻”的“精”，16傻員工心法懶得算計，干好再說傻員工心法懶得算計，干好再說17主人翁心法我可能不是企業(yè)的主人，但，我是所在的崗位的主人。即便是打工的，也首先是為自己打工。主人翁心法我可能不是企業(yè)的主人，即便是打工的，18崗位主人翁理論員工入股勞動勞動報酬股權(quán)分紅工資獎金技能提升打工定位主人定位知識經(jīng)驗技能崗位主人翁理論員工入股勞動勞動報酬股權(quán)分紅工資獎金技能提升打19主人翁定位

把崗位當成自己的公司，“見工作就干，不管份內(nèi)份外”、“有困難就上，不管報酬高低”。結(jié)果，多干一個工作，就多積累一次經(jīng)驗，就等于多分紅一次?？朔粋€困難，就等于爭取一次技能提升的機會，又爭取一次分紅的機會。最終，知識、經(jīng)驗、技能大大提升，報酬的提升就有了根本的保證，職業(yè)生涯的發(fā)展也有了足夠的人力資本。主人翁定位把崗位當成自己的公20崗位主人翁的理論基礎(chǔ)

“自我實現(xiàn)人”Self-actualizing

man，也叫“自動人”。

馬斯洛認為：人類需要的最高層次就是自我實現(xiàn)，“能力要求被運用，只有潛力發(fā)揮出來，才會停止焦躁?！薄叭讼Ｍ呌谕昝赖挠?，人要實現(xiàn)他所能實現(xiàn)的一切欲望?！?/p>

自我實現(xiàn)的需求是實現(xiàn)生命價值（beingvalues）的成長需求（growthneed）,其目的是擴展我們的經(jīng)驗、充實我們的生命，它將把我們帶向輝煌的未來。

但是，并不是每一個成熟的成年人都能自我實現(xiàn)。能自我實現(xiàn)的人是極少數(shù)，僅為百分之一。自我實現(xiàn)西方的主人翁理論崗位主人翁的理論基礎(chǔ)

“自我實現(xiàn)人”Self-actuali21應(yīng)用業(yè)績素質(zhì)意愿提拔素質(zhì)意愿我的業(yè)績好應(yīng)用業(yè)績素質(zhì)意愿提拔素質(zhì)意愿我的業(yè)績好22提高意愿怎樣才算有意愿1、不拒絕2、不放棄3、主動性4、積極性5、責任心6、專注性7、執(zhí)著性8、成功欲試玉需燒三月滿，辨才須待七年期提高意愿怎樣才算有意愿試玉需燒三月滿，23執(zhí)行中的“心魔”歸錯于外1、歸于自己不可控因素心魔擒拿術(shù)一2、歸于條件欠缺

心魔擒拿術(shù)二歸錯于外執(zhí)行中的“心魔”歸錯于外歸錯于外24匹配與還原原理理念植入匹配還原制度匹配與還原原理理念植入匹配制度25三大紀律八項注意革命軍人個個要牢記，三大紀律八項注意第一一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能得勝利第二不拿群眾一針線，群眾對我擁護又喜歡第三一切繳獲要歸公，努力減輕人民的負擔三大紀律我們要做到，八項注意切莫忘記了第一說話態(tài)度要和好，尊重群眾不要耍驕傲第二買賣價錢要公平，公買公賣不許逞霸道第三借人東西用過了，當面歸還切莫遺失掉第四若把東西損壞了，照價賠償不差半分毫第五不許打人和罵人，軍閥作風堅決克服掉第六愛護群眾的莊稼，行軍作戰(zhàn)處處注意到第七不許調(diào)戲婦女們，流氓習氣堅決要除掉第八不許虐待俘虜兵，不許打罵不許搜腰包遵守紀律人人要自覺，互相監(jiān)督切莫違反了革命紀律條條要記清，人民戰(zhàn)士處處愛人民保衛(wèi)祖國永遠向前進，全國人民擁護又歡迎。

三大紀律八項注意革命軍人個個要牢記，三大紀律八項注意26“兩袋”管理一手管“口袋”,一手管“腦袋”1、當管理者用左手從員工口袋中掏200元錢做罰款的時候，一定要用右手從員工腦袋中掏出一個錯誤思想去糾正；2、當管理者用左手拿200元錢放在員工口袋中當獎金的時候，一定要用右手拿一個價值觀放在員工腦袋中去認同。制度控制利益文化駕馭思想“兩袋”管理一手管“口袋”,27管理理念與管理制度的關(guān)系管理理念制度制定時制度執(zhí)行前制度執(zhí)行中制度執(zhí)行后植入宣貫固化還原管理理念與管理制度的關(guān)系管理理念制度制定時制度執(zhí)行前制度執(zhí)行28管理制度與文化理念怎么結(jié)合

招可學功要練管理制度是招文化理念是功管理制度與文化理念怎么結(jié)合招可學功要練管29悟修行豈止在佛中，入世也能煉心性，悟得人生真諦在，何必刻意求功名！堯舜讓賢非為名，禹王治水未謀功，慈母愛子不圖報，天道自然是恭行！與您共勉悟與您共勉30人性化管理與執(zhí)行力打造王世愛青島市第八人民醫(yī)院護理部人性化管理與執(zhí)行力打造青島市第八人民醫(yī)院護理部31什么是人性化管理？所謂人性化管理，就是一種在整個管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。如對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機會，注重單位與個人的雙贏戰(zhàn)略等等。什么是人性化管理？所謂人性化管理，就是一種在整個管理過程中充32風水球與執(zhí)行力球:水:泵:盆:戰(zhàn)略、任務(wù)、目標員工激勵機制約束機制風水球與執(zhí)行力戰(zhàn)略、任務(wù)、目標員工激勵機制約束機制33這種制度能執(zhí)行嗎“不許哄搶游客，做彬彬有禮的猴子”：某地景區(qū)為猴子們制訂了“禮貌山猴行為準則”：不許不禮貌，做到文明待客；不許哄搶游客，做到彬彬有禮；不許騷擾游客，尤其是女游客；要助人為樂這種制度能執(zhí)行嗎“不許哄搶游客，做彬彬有禮的猴子”：某地景區(qū)34問題根源???理念制度兩張皮問題根源???理念35人性與獎懲制度的關(guān)系利益壞處好處避害趨利懲罰制度獎勵制度兩個按鈕理論:人性與獎懲制度的關(guān)系利益壞處好處避害趨利懲罰制度獎勵制度兩個36兩個按鈕理論懲罰性制度好比是懸在員工頭頂上的一把鍘刀。這把鍘刀有兩個按鈕，一個控制在管理者手中，一個控制在員工自己手中。當兩個按鈕都被按下時鍘刀才會落下來。熟人效應(yīng)兩個按鈕理論懲罰性制度好比是懸在員工頭頂上的一把鍘刀。這把鍘37兩個按鈕理論制度公布的瞬間，管理者就把自己控制的按鈕按下了，也就是說，這種情況下只要員工碰到按鈕，就沒有任何力量阻止鍘刀的下落。因此，是員工自己掌握著自己的命運。要想不被鍘刀鍘到，唯一的辦法是不碰那個按鈕。兩個按鈕理論制度公布的瞬間，管理者就把自己控制的按鈕按下了，38兩個按鈕理論管理者對員工應(yīng)該負有重要的責任，這個責任在懲罰性制度出臺后，是更重了，而不是更輕了，這個責任就是：保護自己的員工不被鍘到。保護員工的方法不是在員工碰到按鈕后，再想辦法阻止鍘刀下落，而是想盡一切辦法，不讓員工碰到那個按鈕。這就需要執(zhí)行四個工作步驟。兩個按鈕理論管理者對員工應(yīng)該負有重要的責任，這個責任在懲罰性39四個工作步驟1、宣貫152、輔導(dǎo)153、預(yù)警1

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4、固化15四個工作步驟1、宣貫140宣貫對制度的宣貫，要達到兩個100%的標準。一個是100%的員工知曉率，一個是100%的條文知曉率。只要員工因為不知曉而違犯了制度，承擔責任的就應(yīng)該是他的領(lǐng)導(dǎo)。也就是說，在這種情況下，被罰的應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)而不應(yīng)該是員工。宣貫對制度的宣貫，要達到兩個100%的標準。一個是100%的41輔導(dǎo)制度頒布后，管理者要就制度執(zhí)行的有關(guān)問題對員工進行輔導(dǎo)。通常包括違背制度的行為、心理規(guī)律、影響因素、正確執(zhí)行制度的知識、經(jīng)驗甚至技巧。還包括以前違背制度和受到懲罰的案例等。這就要求管理者在制定制度、頒布制度、執(zhí)行制度的同時，要研究制度，研究制度的執(zhí)行規(guī)律，做制度及其執(zhí)行方面的專家。手機關(guān)機輔導(dǎo)制度頒布后，管理者要就制度執(zhí)行的有關(guān)問題對員工進行輔導(dǎo)。42預(yù)警預(yù)先設(shè)置一些指標或標志，在員工行為達到這種指標或符合標志特點時，表示已經(jīng)出現(xiàn)違背制度的趨勢，這時及時采取措施進行制止，防止違背制度的行為發(fā)生。很多制度都可以設(shè)置出這種預(yù)警指標和標志。預(yù)警預(yù)先設(shè)置一些指標或標志，在員工行為達到這種指標或符合標志43固化充分利用已經(jīng)發(fā)生的違背制度并受到懲罰的案例，及時把“只要違背就要懲罰”作為鐵律固化下來，并及時向員工分享。當這個鐵律被員工的意識固化下來后，制度敬畏感就能成功地建立起來，行為預(yù)期心理就能發(fā)揮作用，員工就會養(yǎng)成自覺遵守制度的習慣。固化充分利用已經(jīng)發(fā)生的違背制度并受到懲罰的案例，及時把“只要44什么是利什么是害利益觀利益管理一致不一致思想管理解答思想疑問糾正思想錯誤樹立正確思想思想管理什么是利什么是害利益觀利益管理一致不一致思想管理解答糾正樹立45“精”、“傻”辯證法

傳統(tǒng)標準下過于“精明”的員工，往往“反被精明誤”，把很多機會拱手讓給了“傻”員工。“精明”的員工總是在小事上占便宜，大事上沒機會?！吧怠眴T工總是小事上吃點虧，大事上被機會“纏住”?！吧等擞猩蹈！?。

“傻”的“精”，“精”的傻“精”、“傻”辯證法“傻”的“精”，46傻員工心法懶得算計，干好再說傻員工心法懶得算計，干好再說47主人翁心法我可能不是企業(yè)的主人，但，我是所在的崗位的主人。即便是打工的，也首先是為自己打工。主人翁心法我可能不是企業(yè)的主人，即便是打工的，48崗位主人翁理論員工入股勞動勞動報酬股權(quán)分紅工資獎金技能提升打工定位主人定位知識經(jīng)驗技能崗位主人翁理論員工入股勞動勞動報酬股權(quán)分紅工資獎金技能提升打49主人翁定位

把崗位當成自己的公司，“見工作就干，不管份內(nèi)份外”、“有困難就上，不管報酬高低”。結(jié)果，多干一個工作，就多積累一次經(jīng)驗，就等于多分紅一次?？朔粋€困難，就等于爭取一次技能提升的機會，又爭取一次分紅的機會。最終，知識、經(jīng)驗、技能大大提升，報酬的提升就有了根本的保證，職業(yè)生涯的發(fā)展也有了足夠的人力資本。主人翁定位把崗位當成自己的公50崗位主人翁的理論基礎(chǔ)

“自我實現(xiàn)人”Self-actualizing

man，也叫“自動人”。

馬斯洛認為：人類需要的最高層次就是自我實現(xiàn)，“能力要求被運用，只有潛力發(fā)揮出來，才會停止焦躁。”“人希望趨于完美的欲望，人要實現(xiàn)他所能實現(xiàn)的一切欲望?！?/p>

自我實現(xiàn)的需求是實現(xiàn)生命價值（beingvalues）的成長需求（growthneed）,其目的是擴展我們的經(jīng)驗、充實我們的生命，它將把我們帶向輝煌的未來。

但是，并不是每一個成熟的成年人都能自我實現(xiàn)。能自我實現(xiàn)的人是極少數(shù)，僅為百分之一。自我實現(xiàn)西方的主人翁理論崗位主人翁的理論基礎(chǔ)

“自我實現(xiàn)人”Self-actuali51應(yīng)用業(yè)績素質(zhì)意愿提拔素質(zhì)意愿我的業(yè)績好應(yīng)用業(yè)績素質(zhì)意愿提拔素質(zhì)意愿我的業(yè)績好52提高意愿怎樣才算有意愿1、不拒絕2、不放棄3、主動性4、積極性5、責任心6、專注性7、執(zhí)著性8、成功欲試玉需燒三月滿，辨才須待七年期提高意愿怎樣才算有意愿試玉需燒三月滿，53執(zhí)行中的“心魔”歸錯于外1、歸于自己不可控因素心魔擒拿術(shù)一2、歸于條件欠缺

心魔擒拿術(shù)二歸錯于外執(zhí)行中的“心魔”歸錯于外歸錯于外54匹配與還原原理理念植入匹配還原制度匹配與還原原理理念植入匹配制度55三大紀律八項注意革命軍人個個要牢記，三大紀律八項注意第一一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能得勝利第二不拿群眾一針線，群眾對我擁護又喜歡第三一切繳獲要歸公，努力減輕人民的負擔三大紀律我們要做到，八項注意切莫忘記了第一說話態(tài)度要和好