《烹制企業(yè)文化》讀后感課件

2015.6.15《烹制企業(yè)文化》讀后梳理2015.6.15《烹制企業(yè)文化》讀后1企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念?！俣劝倏破髽I(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符2出色的組織并不是某個(gè)杰出個(gè)人的產(chǎn)物，而是出色的企業(yè)文化的產(chǎn)物。《烹制企業(yè)文化:怎樣改變我們做事的方式》包括四十份配方、二十種重要配料和十六種性格類型，幫助各種組織營造自己的企業(yè)文化。本書最重要的是說明了要做什么——人們要為改變企業(yè)的文化和氛圍做些事情。”出色的組織并不是某個(gè)杰出個(gè)人的產(chǎn)物，而是出色的企業(yè)文化的產(chǎn)物3氛圍影響企業(yè)文化，在企業(yè)里氛圍來自：我們的語言——說話，我們的行動(dòng)——做事，我們的舉止和外表——形象。氛圍影響企業(yè)文化，在企業(yè)里氛圍來自：我們的語言——說話，我們4語言、行動(dòng)、舉止和外表影響企業(yè)文化最重要的三個(gè)方面語言、行動(dòng)、舉止和外表影響企業(yè)文化最重要的三個(gè)方面5目錄1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象2.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財(cái)富3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理4.詢問：獲得反饋的藝術(shù)5.進(jìn)行溝通（獲得理解）6.學(xué)會說“謝謝”（融洽氛圍，節(jié)約資金）7.人類的十六種性格（世界上最迅捷和最令人愉快的心理學(xué)測驗(yàn)）目錄1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象61.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象第一道菜：一個(gè)企業(yè)能否營造積極的氛圍和文化，領(lǐng)導(dǎo)人的語言是關(guān)鍵因素之一。因此，領(lǐng)導(dǎo)人要重視自己的講話，并認(rèn)真思考它們給企業(yè)帶來的影響?！斑h(yuǎn)見”是個(gè)人的事情。領(lǐng)導(dǎo)人的“說話”是一種力量，威力強(qiáng)大，當(dāng)然必須非常個(gè)性化?！笆姑贝_實(shí)是大家的事。公司基礎(chǔ)指的是公司全體員工。使命是一種團(tuán)結(jié)和激勵(lì)人們采取行動(dòng)的事業(yè)。價(jià)值觀能創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)人人都努力堅(jiān)持自己的價(jià)值觀時(shí)，價(jià)值觀就產(chǎn)生具體的價(jià)值。價(jià)值觀的形成，必須是董事會和企業(yè)有代表性的員工共同努力的結(jié)果?！厦孢@些配方可以確定和形成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的遠(yuǎn)見、使命和價(jià)值觀。1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象第一道菜：71.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象秘密配料（積極的感情）：癡迷：不斷地強(qiáng)化某種想法，最終形成持久的意識。挑戰(zhàn)：尤其在不利形勢下奮起、抗?fàn)幒腿俚挠?。激情：對產(chǎn)品、服務(wù)、人員、觀念或想法的強(qiáng)烈感情或熱情。責(zé)任：獻(xiàn)身于或參與特定的行動(dòng)或事業(yè)決心：思想堅(jiān)定，目標(biāo)毫不動(dòng)搖?？鞓罚航邮芟矏?、歡笑和逗樂等有趣事情的表現(xiàn)。熱愛：深厚的感情和依戀，渴望給予。自豪：自尊感和榮譽(yù)感，個(gè)人價(jià)值感和集體價(jià)值感。期望：擁有、占有或予以實(shí)現(xiàn)的愿望。信任：對人或?qū)嶓w（團(tuán)隊(duì)或企業(yè)）的誠實(shí)、價(jià)值或可靠性充滿信心?！@得成功的秘密配料1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象秘密配料（積極的感情81.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象秘密配料（消極的感情）：恐懼：由迫在眉睫的危險(xiǎn)感引發(fā)的沮喪、憂慮或驚恐。生氣：因某些真實(shí)或假想的悲傷而引起的巨大煩惱或?qū)α?。冷漠：缺乏激?lì)（企業(yè)里的冷漠都源自領(lǐng)導(dǎo)人和管理者的行為。）。壓力：心理、生理或情感上的緊張。焦慮：因擔(dān)心“倒霉”而引起的不安或緊張的狀態(tài)。敵意：對抗或反對的行為。妒忌：不滿。抱怨，或因別人的擁有、成就或出色而產(chǎn)生的憤恨感。貪婪：對財(cái)富和權(quán)力過度的期望。自私：只顧自己利益，不考慮他人。仇恨：極為厭惡的感覺→需要甄別摒除的“紅辣椒”1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象秘密配料（消極的感情91.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象在剛才20種情感因素里，先選出目前最能影響企業(yè)的五種因素，按其重要性排序，把最重要的放在最前面。目前影響企業(yè)的情感因素：……將來能影響企業(yè)的情感因素：……→我們的行為會影響自己的態(tài)度和情感，而態(tài)度和情感會影響做事的結(jié)果。（這也是書中要解決的關(guān)鍵問題）1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象在剛才20種情感因素101.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象第二道菜：行其所行——領(lǐng)導(dǎo)的身體語言身體語言包括三種基本配料：眼神語言（信心的表現(xiàn)）微笑語言（成功的晴雨表）手勢語言（領(lǐng)導(dǎo)的一種表達(dá)方式）→正確運(yùn)用他們，定會獲益頗豐1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象第二道菜：111.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象最后一道菜：企業(yè)與品牌領(lǐng)導(dǎo)人——從外向內(nèi)看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要觀察能夠看到的所有事物，如外表、辦公室、樓房、裝飾、廣告等。從不同角度觀察企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象。企業(yè)與品牌領(lǐng)導(dǎo)人——從內(nèi)向外看不同的人以不同的方式看待世界萬物，一旦了解了他們觀察、傾聽和思考的吸管，就能掌握相應(yīng)的溝通要求。1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象最后一道菜：122.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財(cái)富第一道菜：創(chuàng)新——企業(yè)未來的滾滾財(cái)富源自人們觀念的創(chuàng)造性“創(chuàng)造性”的形狀——波紋形——該形狀表示目前的工作內(nèi)容——形成創(chuàng)意！附加菜：積極的態(tài)度——鼓勵(lì)創(chuàng)造性并集思廣益提高想象力——發(fā)掘無窮無盡的可能性不同的觀點(diǎn)——從不同角度看問題毒蘑菇：“不”或“沒有”——扼殺創(chuàng)新過程的工具不……但是……——扼殺創(chuàng)新過程的“殺手锏”2.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財(cái)富第一道菜：132.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財(cái)富第二道菜：圓形菜肴——該形狀表示目前的工作多方了解人們現(xiàn)在的感覺！附加菜：我喜歡，我討厭——這樣表達(dá)強(qiáng)烈的情感十件優(yōu)先考慮的事情——怎樣憑直覺而不是按邏輯確定事情的優(yōu)先順序你們——怎樣從世界上最強(qiáng)大的單詞中獲得最好的回應(yīng)毒蘑菇：只說感覺——形成圓形的主要配料2.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財(cái)富第二道菜：142.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財(cái)富第三道菜：三角形菜肴——怎樣安排工作任務(wù)、工作時(shí)間和工作方式附加菜：成功——怎樣讓目標(biāo)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)人和董事會同意你的觀點(diǎn)毒蘑菇：永遠(yuǎn)不要說“絕不”——也永遠(yuǎn)不要說“或許”2.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財(cái)富第三道菜：152.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財(cái)富最后一道菜：盒中甜食——在盒中思考的必要性附加菜：4F——盒形階段的工作語言永遠(yuǎn)不要說“絕不”——也永遠(yuǎn)不要說“或許”2.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財(cái)富最后一道菜：163.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第一道菜：GTii：高效能管理——“駕馭”變化迅速的公司GTii：怎樣獲得大多數(shù)人的支持GTii是一種簡單的經(jīng)驗(yàn)法則，用于企業(yè)環(huán)境迅速變化時(shí)對人員進(jìn)行管理。G——給予歡樂或痛苦、T——拿走歡樂或痛苦、i——即時(shí)反饋、i——無可置疑的結(jié)果如果員工做的對，現(xiàn)在就告訴他們。如果員工做的錯(cuò)，現(xiàn)在也告訴他們。給予歡樂——“放你一天假”給予痛苦——“抱歉，這不是我需要的，請按照我們的協(xié)議再做一次。”拿走歡樂——“如果我們不解決這個(gè)問題，我只好停車不去蘇州樂園了?！蹦米咄纯唷澳愀傻煤艹錾?，而且是超負(fù)荷工作，剩下的問題我來解決吧！”→反饋是件很難做的事，即便是稱贊性的反饋。很多人反饋就是不找當(dāng)事人。3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第一道菜：173.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第一道菜：GTii：怎樣獲得大多數(shù)人的支持G（Giving）——給予歡樂或給予痛苦如果某人干的好，馬上就告訴他，讓他感到快樂。即時(shí)反饋——現(xiàn)在必須反饋。必須是無可置疑的結(jié)果——要做什么事和必然結(jié)果必須是非常清楚的。T（Taking）——拿走歡樂或拿走痛苦進(jìn)行反饋時(shí)，拿走歡樂或痛苦與給予歡樂或痛苦其結(jié)果是相同的。但是當(dāng)人們做錯(cuò)了某件事時(shí)，與其給予痛苦，不如拿走歡樂；當(dāng)他們做對了某件事時(shí)，與其給予歡樂，不如拿走痛苦。同樣的觀點(diǎn)，不同的行動(dòng)。3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第一道菜：183.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第二道菜：“做到了”和“去干吧”——怎樣肯定人們（包括自己）的過去怎樣鼓勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)未來的目標(biāo)“做到了”和“去干吧”是為肯定人們過去并鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)而留出時(shí)間和空間，可以有四種形式：自己對自己說：“我做到了！”自己對別人說：“你干得好！”對別人說自己：“大家都做到了，包括我在內(nèi)！”別人對自己說：“XX，你干得好！”如果“做到了”是對已完成的事給予肯定，那么“去干吧”意味著提出挑戰(zhàn)——自己對自己、對別人以及別人對自己，還意味著“你有這個(gè)能力”?！叭ジ砂伞北磉_(dá)了人們的期望和鼓勵(lì)，去面對挑戰(zhàn)，解決問題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或激勵(lì)自己度過艱難的時(shí)刻。3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第二道菜：193.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第二道菜：“做到了”和“去干吧”——怎樣肯定人們（包括自己）的過去怎樣鼓勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)未來的目標(biāo)為了形成人人奮爭的企業(yè)文化，就需要形成這樣的氛圍：干得好時(shí)能自豪地大聲說：“我做得很好！”甚至說：“我做得非常出色！”而且要即時(shí)、反復(fù)、認(rèn)真地這樣說——無論自己的成功是大是小?！鸀榱水a(chǎn)生更大的影響，這兩句話需要大家千百次的使用和分享！3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第二道菜：203.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第三道菜：“三明治”式表揚(yáng)法——怎樣鼓勵(lì)人們做得更好怎樣提出建設(shè)性的批評？可以采取把批評“夾”在中間的“三明治”形式。先把自己從SWOT分析法得到的東西放入第一層，告訴對方成績或長處在哪里，即使對方只是有所努力?！俺煽兪恰?、“很高興你能……”、“你干得好，當(dāng)時(shí)……”、“很高興你能解決……”、“我知道你平時(shí)工作很努力，我也理解你以前沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)……”現(xiàn)在到了中間層。不要用“但是”，而要用“然而”?！叭欢?，你還能做得更好，如果……”也可以采用另一種方式：不告訴對方應(yīng)該努力的方向，而是讓他們自己說出來或主動(dòng)征求你的看法。你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，員工常常具有非常強(qiáng)的自我批評能力?！澳男┑胤侥隳茏龅酶?？”3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第三道菜：213.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第三道菜：“三明治”式表揚(yáng)法——怎樣鼓勵(lì)人們做得更好現(xiàn)在到了“三明治”的最后一層——再加上一層表揚(yáng)，讓談話雙方都感到高興?！澳敲?，看到你能這樣認(rèn)識/自豪/勤奮/堅(jiān)強(qiáng)，我相信你會成功/不斷努力直至成功?！币部梢哉f：“有什么問題，再來找我討論。”3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第三道菜：223.對變化迅速的公司進(jìn)行管理最后一道菜：用SWOT法分析問題——怎樣準(zhǔn)確地了解你想知道的事情SWOT分析法不僅適用于調(diào)查和詢問過程，而且（更重要的是）能改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人的語言，因此需要大力提倡。下面按順序完成SWOT分析法。S（Strengths）指出優(yōu)勢——“我們的優(yōu)勢在于……”例如產(chǎn)品、服務(wù)、公司、戰(zhàn)略、計(jì)劃、看法、競爭能力、觀念、廣告、口味、氣味、外觀和包裝等等。W（Weaknesses）指出不足——“哪些方面能做得更好？”O(jiān)（Opportunities）指出機(jī)會——“你和別人有什么新主意嗎？我們能試試嗎？”T（Threats）指出威脅——“什么妨礙了我們在……的成功？”→按照SWOT分析法的要求進(jìn)行分析，能使人一開始就保持積極的態(tài)度，而且對存在的問題也用積極的語言。在指出不足時(shí)，用“哪些方面能做得更好”來代替“哪些方面做得不好”，盡管一字之差，但前一種說法能鼓勵(lì)人們把注意力集中在解決方案上，而不是問題本身，由此，可以提高人們的積極性。3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理最后一道菜：233.對變化迅速的公司進(jìn)行管理毒蘑菇：不要、不能、不愿和絕不能——損害管理人員的毒蘑菇否定性語言向病毒一樣有很強(qiáng)的傳染性，他又會產(chǎn)生新的否定性語言——“我們不能/絕不能”直接導(dǎo)致“我們不去做/不愿去做這件事?！遍L此以往，就會產(chǎn)生充滿敵意的氛圍，人的主動(dòng)性、熱情、歡樂、精神振奮，以及更重要的——?jiǎng)?chuàng)造性，還有企業(yè)的收入來源就會枯竭?！卫斡涀。骸拔磥碓丛床粩嗟氖杖肴Q于你的言行和形象?！比缓?，你要盡快除掉“不要、不能、不愿和絕不能”這一類的毒蘑菇。你敢說“不要用‘不要’這個(gè)詞嗎？你只能說“要用‘要’這個(gè)詞?！?.對變化迅速的公司進(jìn)行管理毒蘑菇：243.對變化迅速的公司進(jìn)行管理毒蘑菇：否定性語言除了讓人感到不舒服外，還能激發(fā)平時(shí)隱藏的心理因素——對抗和惡意。我們無法控制自己對“不要”一詞的反應(yīng)。為什么？因?yàn)榇竽X只能“看到”或想象出藏在否定性后面的肯定性內(nèi)容，并且總是非常清晰。這時(shí)，一個(gè)人的行動(dòng)不僅與別人期望的要求相反，而且由此產(chǎn)生的感覺也是否定性的。在企業(yè)里，濫用“不要”這個(gè)詞將形成一種充滿對抗、挑釁和憤憤然的文化氛圍，發(fā)展下去，就會頻頻招致各種阻礙和干預(yù)，并使企業(yè)陷入困境。3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理毒蘑菇：254.詢問：獲得反饋的藝術(shù)第一道菜：“吉卜林問語”——怎樣提出合適的問題“吉卜林問語”是一系列直率的詢問語，能使人真正理解自己說話的意思。什么、為什么、什么時(shí)候、什么地方、如何、誰“你的看法是什么？”、“你對此感覺如何？”、“你認(rèn)為我們?yōu)槭裁磻?yīng)該這樣做？”、“你認(rèn)為我們應(yīng)該什么時(shí)候開始？”、“在什么地方發(fā)生的？”如果你想形成一種氛圍，讓人們愿意傾聽別人的意見、感受、想法、最佳做法、故事，以及恐懼和憂郁，那么就多多使用“吉卜林問語”?！愕墓ぷ魇欠褡屓藵M意？你對此知道多少？在卡片上寫出“吉卜林問語”，記下各自使用的次數(shù)，然后，把別人的看法與自己使用最少或最多的問候語進(jìn)行對比。4.詢問：獲得反饋的藝術(shù)第一道菜：264.詢問：獲得反饋的藝術(shù)第二道菜：“那么，你想說/做的是……”——怎樣獲得更多的反饋口氣謙恭，尋求幫助式的詢問這是“吉卜林問語”最簡單的擴(kuò)展，可以成為談話的“調(diào)味品”，舍此別無其他。它可以使你從單純的詢問者變?yōu)橛绊懻?，為對方形成新的想法提供某種基礎(chǔ)。對方甚至?xí)靡恍巴鈦碚Z”調(diào)節(jié)談話，促使你思考其重要性。思考式詢問：“那么，你想做的是……”思考式傾聽：“那么，你說的是……”思考式定位：“那么，我們具備的條件是……”→促使這種詢問方式得以成功的原因是什么？它是一種簡單、平和和并且謙恭的詢問方式，就如同說：“我正在努力理解你的意思?！?.詢問：獲得反饋的藝術(shù)第二道菜：274.詢問：獲得反饋的藝術(shù)最后道菜：“……怎么樣？”——怎樣用自己的建議影響對方你已經(jīng)提出了問題，也核對了對方是否理解，那么，現(xiàn)在要進(jìn)入詢問的更高層次：提出自己的建議（不是命令）。正如有人說的：“如果你想讓人認(rèn)真思考，就要使他認(rèn)為這是他自己的想法?！毕胱寗e人考慮自己的建議或接受自己的推薦，可以使用下列句子：“這個(gè)主意怎么樣？對此你有什么看法？”“我們不妨試試瑪麗的建議，你看怎么樣？”“采用完全不同的方法怎么樣？你看我們要做些什么？”→無論什么事情，如果你不讓它養(yǎng)成習(xí)慣，它就不可能成為習(xí)慣。因此想要讓自己的行為——說話、做事和反應(yīng)——在頭腦中根深蒂固，最好的方法就不斷的重復(fù)。4.詢問：獲得反饋的藝術(shù)最后道菜：285.進(jìn)行溝通（獲得理解）獲得理解的科學(xué)怎樣才能調(diào)動(dòng)對方的積極性？有許多問題需要著手處理，比如說，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)“遠(yuǎn)見”的探討，人們的激勵(lì)問題，對創(chuàng)新氣氛濃厚的企業(yè)如何管理，以及怎樣利用反饋意見等等。怎么辦？現(xiàn)在需要溝通，溝通，再溝通。5.進(jìn)行溝通（獲得理解）獲得理解的科學(xué)295.進(jìn)行溝通（獲得理解）我們?yōu)槭裁凑f話？這是《烹制企業(yè)文化》一書中最有影響力的配方。如今，幾乎人人都知道溝通就是對話：我努力理解你的需要，你努力理解我的需要，努力形成雙贏。但人們總是忘記對話是雙向的，即有說有聽。但許多人卻認(rèn)為，只要自己開了口，就算完成溝通了，我們把這種現(xiàn)象叫做“公司傳聲筒”。目前，在大多數(shù)情況下，企業(yè)的溝通活動(dòng)不僅采用了單向或“由上到下”的方式，而且采用了軍事命令的形式。因此，我們現(xiàn)在要加以改變。讓人相信和感覺你正在與他們進(jìn)行溝通，贏得對方的理解并保持這樣的狀態(tài)，通過互動(dòng)式對話達(dá)到真正的相互理解。5.進(jìn)行溝通（獲得理解）我們?yōu)槭裁凑f話？305.進(jìn)行溝通（獲得理解）為什么溝通——獲得理解的科學(xué)如果沒有原因的話，你為什么要溝通？一直以來，我們用自己的言論去影響別人，使他們知道我們的觀點(diǎn)，讓他們改變自己的做事、說話、外表形象和舉止。我們把這種情形稱之為“理解”。配料：W(WHAT)——想說什么H(HOOKS)——對方的利益是什么Y(YOURAIM)——你想讓對方做什么5.進(jìn)行溝通（獲得理解）為什么溝通——獲得理解的科學(xué)315.進(jìn)行溝通（獲得理解）方法：W(WHAT)——想說什么。這是說話的主題，是“大局”。同別人談話時(shí)，不管是面對面交談，電話交談，還是紙面交談，需要明確自己究竟想說什么。H(HOOKS)——對方的利益是什么這是有效溝通的第二步，涉及談話對象的個(gè)人利益。讓他們知道從中能獲得什么，不僅能使他們愿意去干，而且能促使他們滿懷熱情地去干。Y(YOURAIM)——你想讓對方做什么（闡明你的目的）你已經(jīng)告訴對方事情的性質(zhì)和內(nèi)容，也解釋了他們能從中得到什么利益，所以他們現(xiàn)在明白了要做什么事情，也有了做事的動(dòng)力。換句話說，你贏得了對方的心?，F(xiàn)在的任務(wù)是，讓對方明確自己的任務(wù)，并決心干出成績?！@是最難調(diào)配的配方。我們有許多這樣的經(jīng)理人，他們從未走到上述的第二步，有時(shí)甚至不得不重新學(xué)習(xí)怎樣表達(dá)自己的想法。5.進(jìn)行溝通（獲得理解）方法：326.說“謝謝”（怎樣表達(dá)感激之情）謝謝——該說“謝謝”時(shí)就說“謝謝”配料：說“謝謝”，就這么簡單！但不一定都能用好。方法：在任何時(shí)候，對任何人，說“謝謝”不要有限制?！n堂作業(yè)：說說你的“謝謝”6.說“謝謝”（怎樣表達(dá)感激之情）謝謝——該說“謝謝”時(shí)就說336.說“謝謝”（怎樣表達(dá)感激之情）只是一件小事——怎樣表示自己的感謝配料：一束鮮花，一次握手，一張卡片，一張便條，一幅壁掛，一枚徽章，一杯酒，一次旅行，一天假期……可以無限制地列下去，究竟用什么方式完全取決于你自己。方法：在任何地方，對任何人，用自己的語言、行動(dòng)或行為直接表達(dá)你的感激之情，要讓人看得見，聽得到，究竟用什么方式完全取決于你自己?！涀。翰粌H是你的所言，還有所為，都能夠改變企業(yè)氛圍，最后改變企業(yè)的文化。6.說“謝謝”（怎樣表達(dá)感激之情）只是一件小事——怎樣表示自346.說“謝謝”（怎樣表達(dá)感激之情）更多的微笑——高興時(shí)做什么讓別人知道你是多么高興，某人干得出色時(shí)，你要做的就是讓他知道你是多么高興。配料：如果你真想讓別人理解自己的意思，就需要不斷地重復(fù)自己的話——有時(shí)甚至到了連自己也感到憎惡的地步。正如營銷人員所了解的，一條廣告至少需要看到六次（成為需要看到的次數(shù)——OTS）才能“侵入”人們的意識。所以，這里說的是關(guān)于怎樣重復(fù)自己所言的另一種OTS。微笑起來，要經(jīng)常如此。就這么簡單！微笑能產(chǎn)生某種魔術(shù)般的效果以及很好的感覺，同時(shí)也使自己心情極佳。方法：運(yùn)用面部肌肉抬高眼角，讓嘴角上翹，然后露出笑臉以改變周圍的人和事。6.說“謝謝”（怎樣表達(dá)感激之情）更多的微笑——高興時(shí)做什么35世界上最迅捷和最令人愉快的心理學(xué)測驗(yàn)通過這種分析，你會發(fā)現(xiàn)：1.自己最喜歡什么工作和最討厭什么工作，以及怎樣與別人合作。2.怎樣做事，怎樣適應(yīng)別人的要求。3.怎樣與別人溝通。4.自己的工作動(dòng)力是什么，怎樣激勵(lì)別人。世界上最迅捷和最令人愉快的心理學(xué)測驗(yàn)通過這種分析，你會發(fā)現(xiàn)：36接下來，看下列問題，然后在合適的顏色和形狀旁邊做出標(biāo)記：A.自己是黃色的人還是紫色的人？B.自己是波紋形的人還是盒形的人？C.自己是三角形的人還是圓形的人？D.自己是紅色的人還是藍(lán)色的人？接下來，看下列問題，然后在合適的顏色和形狀旁邊做出標(biāo)記：37ABCDyellowvioletredblueWWABCDyellowvioletredblueWW38《烹制企業(yè)文化》讀后感39《烹制企業(yè)文化》讀后感402015.6.15《烹制企業(yè)文化》讀后梳理2015.6.15《烹制企業(yè)文化》讀后41企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念?！俣劝倏破髽I(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符42出色的組織并不是某個(gè)杰出個(gè)人的產(chǎn)物，而是出色的企業(yè)文化的產(chǎn)物?！杜胫破髽I(yè)文化:怎樣改變我們做事的方式》包括四十份配方、二十種重要配料和十六種性格類型，幫助各種組織營造自己的企業(yè)文化。本書最重要的是說明了要做什么——人們要為改變企業(yè)的文化和氛圍做些事情?！背錾慕M織并不是某個(gè)杰出個(gè)人的產(chǎn)物，而是出色的企業(yè)文化的產(chǎn)物43氛圍影響企業(yè)文化，在企業(yè)里氛圍來自：我們的語言——說話，我們的行動(dòng)——做事，我們的舉止和外表——形象。氛圍影響企業(yè)文化，在企業(yè)里氛圍來自：我們的語言——說話，我們44語言、行動(dòng)、舉止和外表影響企業(yè)文化最重要的三個(gè)方面語言、行動(dòng)、舉止和外表影響企業(yè)文化最重要的三個(gè)方面45目錄1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象2.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財(cái)富3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理4.詢問：獲得反饋的藝術(shù)5.進(jìn)行溝通（獲得理解）6.學(xué)會說“謝謝”（融洽氛圍，節(jié)約資金）7.人類的十六種性格（世界上最迅捷和最令人愉快的心理學(xué)測驗(yàn)）目錄1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象461.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象第一道菜：一個(gè)企業(yè)能否營造積極的氛圍和文化，領(lǐng)導(dǎo)人的語言是關(guān)鍵因素之一。因此，領(lǐng)導(dǎo)人要重視自己的講話，并認(rèn)真思考它們給企業(yè)帶來的影響?！斑h(yuǎn)見”是個(gè)人的事情。領(lǐng)導(dǎo)人的“說話”是一種力量，威力強(qiáng)大，當(dāng)然必須非常個(gè)性化。“使命”確實(shí)是大家的事。公司基礎(chǔ)指的是公司全體員工。使命是一種團(tuán)結(jié)和激勵(lì)人們采取行動(dòng)的事業(yè)。價(jià)值觀能創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)人人都努力堅(jiān)持自己的價(jià)值觀時(shí)，價(jià)值觀就產(chǎn)生具體的價(jià)值。價(jià)值觀的形成，必須是董事會和企業(yè)有代表性的員工共同努力的結(jié)果。→上面這些配方可以確定和形成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的遠(yuǎn)見、使命和價(jià)值觀。1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象第一道菜：471.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象秘密配料（積極的感情）：癡迷：不斷地強(qiáng)化某種想法，最終形成持久的意識。挑戰(zhàn)：尤其在不利形勢下奮起、抗?fàn)幒腿俚挠?。激情：對產(chǎn)品、服務(wù)、人員、觀念或想法的強(qiáng)烈感情或熱情。責(zé)任：獻(xiàn)身于或參與特定的行動(dòng)或事業(yè)決心：思想堅(jiān)定，目標(biāo)毫不動(dòng)搖?？鞓罚航邮芟矏?、歡笑和逗樂等有趣事情的表現(xiàn)。熱愛：深厚的感情和依戀，渴望給予。自豪：自尊感和榮譽(yù)感，個(gè)人價(jià)值感和集體價(jià)值感。期望：擁有、占有或予以實(shí)現(xiàn)的愿望。信任：對人或?qū)嶓w（團(tuán)隊(duì)或企業(yè)）的誠實(shí)、價(jià)值或可靠性充滿信心。→獲得成功的秘密配料1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象秘密配料（積極的感情481.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象秘密配料（消極的感情）：恐懼：由迫在眉睫的危險(xiǎn)感引發(fā)的沮喪、憂慮或驚恐。生氣：因某些真實(shí)或假想的悲傷而引起的巨大煩惱或?qū)α?。冷漠：缺乏激?lì)（企業(yè)里的冷漠都源自領(lǐng)導(dǎo)人和管理者的行為。）。壓力：心理、生理或情感上的緊張。焦慮：因擔(dān)心“倒霉”而引起的不安或緊張的狀態(tài)。敵意：對抗或反對的行為。妒忌：不滿。抱怨，或因別人的擁有、成就或出色而產(chǎn)生的憤恨感。貪婪：對財(cái)富和權(quán)力過度的期望。自私：只顧自己利益，不考慮他人。仇恨：極為厭惡的感覺→需要甄別摒除的“紅辣椒”1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象秘密配料（消極的感情491.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象在剛才20種情感因素里，先選出目前最能影響企業(yè)的五種因素，按其重要性排序，把最重要的放在最前面。目前影響企業(yè)的情感因素：……將來能影響企業(yè)的情感因素：……→我們的行為會影響自己的態(tài)度和情感，而態(tài)度和情感會影響做事的結(jié)果。（這也是書中要解決的關(guān)鍵問題）1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象在剛才20種情感因素501.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象第二道菜：行其所行——領(lǐng)導(dǎo)的身體語言身體語言包括三種基本配料：眼神語言（信心的表現(xiàn)）微笑語言（成功的晴雨表）手勢語言（領(lǐng)導(dǎo)的一種表達(dá)方式）→正確運(yùn)用他們，定會獲益頗豐1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象第二道菜：511.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象最后一道菜：企業(yè)與品牌領(lǐng)導(dǎo)人——從外向內(nèi)看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要觀察能夠看到的所有事物，如外表、辦公室、樓房、裝飾、廣告等。從不同角度觀察企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象。企業(yè)與品牌領(lǐng)導(dǎo)人——從內(nèi)向外看不同的人以不同的方式看待世界萬物，一旦了解了他們觀察、傾聽和思考的吸管，就能掌握相應(yīng)的溝通要求。1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象最后一道菜：522.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財(cái)富第一道菜：創(chuàng)新——企業(yè)未來的滾滾財(cái)富源自人們觀念的創(chuàng)造性“創(chuàng)造性”的形狀——波紋形——該形狀表示目前的工作內(nèi)容——形成創(chuàng)意！附加菜：積極的態(tài)度——鼓勵(lì)創(chuàng)造性并集思廣益提高想象力——發(fā)掘無窮無盡的可能性不同的觀點(diǎn)——從不同角度看問題毒蘑菇：“不”或“沒有”——扼殺創(chuàng)新過程的工具不……但是……——扼殺創(chuàng)新過程的“殺手锏”2.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財(cái)富第一道菜：532.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財(cái)富第二道菜：圓形菜肴——該形狀表示目前的工作多方了解人們現(xiàn)在的感覺！附加菜：我喜歡，我討厭——這樣表達(dá)強(qiáng)烈的情感十件優(yōu)先考慮的事情——怎樣憑直覺而不是按邏輯確定事情的優(yōu)先順序你們——怎樣從世界上最強(qiáng)大的單詞中獲得最好的回應(yīng)毒蘑菇：只說感覺——形成圓形的主要配料2.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財(cái)富第二道菜：542.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財(cái)富第三道菜：三角形菜肴——怎樣安排工作任務(wù)、工作時(shí)間和工作方式附加菜：成功——怎樣讓目標(biāo)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)人和董事會同意你的觀點(diǎn)毒蘑菇：永遠(yuǎn)不要說“絕不”——也永遠(yuǎn)不要說“或許”2.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財(cái)富第三道菜：552.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財(cái)富最后一道菜：盒中甜食——在盒中思考的必要性附加菜：4F——盒形階段的工作語言永遠(yuǎn)不要說“絕不”——也永遠(yuǎn)不要說“或許”2.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財(cái)富最后一道菜：563.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第一道菜：GTii：高效能管理——“駕馭”變化迅速的公司GTii：怎樣獲得大多數(shù)人的支持GTii是一種簡單的經(jīng)驗(yàn)法則，用于企業(yè)環(huán)境迅速變化時(shí)對人員進(jìn)行管理。G——給予歡樂或痛苦、T——拿走歡樂或痛苦、i——即時(shí)反饋、i——無可置疑的結(jié)果如果員工做的對，現(xiàn)在就告訴他們。如果員工做的錯(cuò)，現(xiàn)在也告訴他們。給予歡樂——“放你一天假”給予痛苦——“抱歉，這不是我需要的，請按照我們的協(xié)議再做一次?！蹦米邭g樂——“如果我們不解決這個(gè)問題，我只好停車不去蘇州樂園了。”拿走痛苦——“你干得很出色，而且是超負(fù)荷工作，剩下的問題我來解決吧！”→反饋是件很難做的事，即便是稱贊性的反饋。很多人反饋就是不找當(dāng)事人。3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第一道菜：573.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第一道菜：GTii：怎樣獲得大多數(shù)人的支持G（Giving）——給予歡樂或給予痛苦如果某人干的好，馬上就告訴他，讓他感到快樂。即時(shí)反饋——現(xiàn)在必須反饋。必須是無可置疑的結(jié)果——要做什么事和必然結(jié)果必須是非常清楚的。T（Taking）——拿走歡樂或拿走痛苦進(jìn)行反饋時(shí)，拿走歡樂或痛苦與給予歡樂或痛苦其結(jié)果是相同的。但是當(dāng)人們做錯(cuò)了某件事時(shí)，與其給予痛苦，不如拿走歡樂；當(dāng)他們做對了某件事時(shí)，與其給予歡樂，不如拿走痛苦。同樣的觀點(diǎn)，不同的行動(dòng)。3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第一道菜：583.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第二道菜：“做到了”和“去干吧”——怎樣肯定人們（包括自己）的過去怎樣鼓勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)未來的目標(biāo)“做到了”和“去干吧”是為肯定人們過去并鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)而留出時(shí)間和空間，可以有四種形式：自己對自己說：“我做到了！”自己對別人說：“你干得好！”對別人說自己：“大家都做到了，包括我在內(nèi)！”別人對自己說：“XX，你干得好！”如果“做到了”是對已完成的事給予肯定，那么“去干吧”意味著提出挑戰(zhàn)——自己對自己、對別人以及別人對自己，還意味著“你有這個(gè)能力”。“去干吧”表達(dá)了人們的期望和鼓勵(lì)，去面對挑戰(zhàn)，解決問題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或激勵(lì)自己度過艱難的時(shí)刻。3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第二道菜：593.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第二道菜：“做到了”和“去干吧”——怎樣肯定人們（包括自己）的過去怎樣鼓勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)未來的目標(biāo)為了形成人人奮爭的企業(yè)文化，就需要形成這樣的氛圍：干得好時(shí)能自豪地大聲說：“我做得很好！”甚至說：“我做得非常出色！”而且要即時(shí)、反復(fù)、認(rèn)真地這樣說——無論自己的成功是大是小?！鸀榱水a(chǎn)生更大的影響，這兩句話需要大家千百次的使用和分享！3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第二道菜：603.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第三道菜：“三明治”式表揚(yáng)法——怎樣鼓勵(lì)人們做得更好怎樣提出建設(shè)性的批評？可以采取把批評“夾”在中間的“三明治”形式。先把自己從SWOT分析法得到的東西放入第一層，告訴對方成績或長處在哪里，即使對方只是有所努力?！俺煽兪恰?、“很高興你能……”、“你干得好，當(dāng)時(shí)……”、“很高興你能解決……”、“我知道你平時(shí)工作很努力，我也理解你以前沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)……”現(xiàn)在到了中間層。不要用“但是”，而要用“然而”。“然而，你還能做得更好，如果……”也可以采用另一種方式：不告訴對方應(yīng)該努力的方向，而是讓他們自己說出來或主動(dòng)征求你的看法。你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，員工常常具有非常強(qiáng)的自我批評能力?！澳男┑胤侥隳茏龅酶?？”3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第三道菜：613.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第三道菜：“三明治”式表揚(yáng)法——怎樣鼓勵(lì)人們做得更好現(xiàn)在到了“三明治”的最后一層——再加上一層表揚(yáng)，讓談話雙方都感到高興?！澳敲?，看到你能這樣認(rèn)識/自豪/勤奮/堅(jiān)強(qiáng)，我相信你會成功/不斷努力直至成功?！币部梢哉f：“有什么問題，再來找我討論。”3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第三道菜：623.對變化迅速的公司進(jìn)行管理最后一道菜：用SWOT法分析問題——怎樣準(zhǔn)確地了解你想知道的事情SWOT分析法不僅適用于調(diào)查和詢問過程，而且（更重要的是）能改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人的語言，因此需要大力提倡。下面按順序完成SWOT分析法。S（Strengths）指出優(yōu)勢——“我們的優(yōu)勢在于……”例如產(chǎn)品、服務(wù)、公司、戰(zhàn)略、計(jì)劃、看法、競爭能力、觀念、廣告、口味、氣味、外觀和包裝等等。W（Weaknesses）指出不足——“哪些方面能做得更好？”O(jiān)（Opportunities）指出機(jī)會——“你和別人有什么新主意嗎？我們能試試嗎？”T（Threats）指出威脅——“什么妨礙了我們在……的成功？”→按照SWOT分析法的要求進(jìn)行分析，能使人一開始就保持積極的態(tài)度，而且對存在的問題也用積極的語言。在指出不足時(shí)，用“哪些方面能做得更好”來代替“哪些方面做得不好”，盡管一字之差，但前一種說法能鼓勵(lì)人們把注意力集中在解決方案上，而不是問題本身，由此，可以提高人們的積極性。3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理最后一道菜：633.對變化迅速的公司進(jìn)行管理毒蘑菇：不要、不能、不愿和絕不能——損害管理人員的毒蘑菇否定性語言向病毒一樣有很強(qiáng)的傳染性，他又會產(chǎn)生新的否定性語言——“我們不能/絕不能”直接導(dǎo)致“我們不去做/不愿去做這件事?！遍L此以往，就會產(chǎn)生充滿敵意的氛圍，人的主動(dòng)性、熱情、歡樂、精神振奮，以及更重要的——?jiǎng)?chuàng)造性，還有企業(yè)的收入來源就會枯竭?！卫斡涀。骸拔磥碓丛床粩嗟氖杖肴Q于你的言行和形象?！比缓螅阋M快除掉“不要、不能、不愿和絕不能”這一類的毒蘑菇。你敢說“不要用‘不要’這個(gè)詞嗎？你只能說“要用‘要’這個(gè)詞。”3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理毒蘑菇：643.對變化迅速的公司進(jìn)行管理毒蘑菇：否定性語言除了讓人感到不舒服外，還能激發(fā)平時(shí)隱藏的心理因素——對抗和惡意。我們無法控制自己對“不要”一詞的反應(yīng)。為什么？因?yàn)榇竽X只能“看到”或想象出藏在否定性后面的肯定性內(nèi)容，并且總是非常清晰。這時(shí)，一個(gè)人的行動(dòng)不僅與別人期望的要求相反，而且由此產(chǎn)生的感覺也是否定性的。在企業(yè)里，濫用“不要”這個(gè)詞將形成一種充滿對抗、挑釁和憤憤然的文化氛圍，發(fā)展下去，就會頻頻招致各種阻礙和干預(yù)，并使企業(yè)陷入困境。3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理毒蘑菇：654.詢問：獲得反饋的藝術(shù)第一道菜：“吉卜林問語”——怎樣提出合適的問題“吉卜林問語”是一系列直率的詢問語，能使人真正理解自己說話的意思。什么、為什么、什么時(shí)候、什么地方、如何、誰“你的看法是什么？”、“你對此感覺如何？”、“你認(rèn)為我們?yōu)槭裁磻?yīng)該這樣做？”、“你認(rèn)為我們應(yīng)該什么時(shí)候開始？”、“在什么地方發(fā)生的？”如果你想形成一種氛圍，讓人們愿意傾聽別人的意見、感受、想法、最佳做法、故事，以及恐懼和憂郁，那么就多多使用“吉卜林問語”。→你的工作是否讓人滿意？你對此知道多少？在卡片上寫出“吉卜林問語”，記下各自使用的次數(shù)，然后，把別人的看法與自己使用最少或最多的問候語進(jìn)行對比。4.詢問：獲得反饋的藝術(shù)第一道菜：664.詢問：獲得反饋的藝術(shù)第二道菜：“那么，你想說/做的是……”——怎樣獲得更多的反饋口氣謙恭，尋求幫助式的詢問這是“吉卜林問語”最簡單的擴(kuò)展，可以成為談話的“調(diào)味品”，舍此別無其他。它可以使你從單純的詢問者變?yōu)橛绊懻?，為對方形成新的想法提供某種基礎(chǔ)。對方甚至?xí)靡恍巴鈦碚Z”調(diào)節(jié)談話，促使你思考其重要性。思考式詢問：“那么，你想做的是……”思考式傾聽：“那么，你說的是……”思考式定位：“那么，我們具備的條件是……”→促使這種詢問方式得以成功的原因是什么？它是一種簡單、平和和并且謙恭的詢問方式，就如同說：“我正在努力理解你的意思?！?.詢問：獲得反饋的藝術(shù)第二道菜：674.詢問：獲得反饋的藝術(shù)最后道菜：“……怎么樣？”——怎樣用自己的建議影響對方你已經(jīng)提出了問題，也核對了對方是否理解，那么，現(xiàn)在要進(jìn)入詢問的更高層次：提出自己的建議（不是命令）。正如有人說的：“如果你想讓人認(rèn)真思考，就要使他認(rèn)為這是他自己的想法?！毕胱寗e人考慮自己的建議或接受自己的推薦，可以使用下列句子：“這個(gè)主意怎么樣？對此你有什么看法？”“我們不妨試試瑪麗的建議，你看怎么樣？”“采用完全不同的方法怎么樣？你看我們要做些什么？”→無論什么事情，如果你不讓它養(yǎng)成習(xí)慣，它就不可能成為習(xí)慣。因此想要讓自己的行為——說話、做事和反應(yīng)——在頭腦中根深蒂固，最好的方法就不斷的重復(fù)。4.詢問：獲得反饋的藝術(shù)最后道菜：685.進(jìn)行溝通（獲得理解）獲得理解的科學(xué)怎樣才能調(diào)動(dòng)對方的積極性？有許多問題需要著手處理，比如說，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)“遠(yuǎn)見”的探討，人們的激勵(lì)問題，對創(chuàng)新氣氛濃厚的企業(yè)如何管理，以及怎樣利用反饋意見等等。怎么辦？現(xiàn)在需要溝通，溝通，再溝通。5.進(jìn)行溝通（獲得理解）獲得理解的科學(xué)695.進(jìn)行溝通（獲得理解）我們?yōu)槭裁凑f話？這是《烹制企業(yè)文化》一書中最有影響力的配方。如今，幾乎人人都知道溝通就是對話：我努力理解你的需要，你努力理解我的需要，努力形成雙贏。但人們總是忘記對話是雙向的，即有說有聽。但許多人卻認(rèn)為，只要自己開了口，就算完成溝通了，我們把這種現(xiàn)象叫做“公司傳聲筒”。目前，在大多數(shù)情況下，企業(yè)的溝通活動(dòng)不僅采用了單向或“由上到下”的方式，而且采用了軍事命令的形式。因此，我們現(xiàn)