如何打造高績效團(tuán)隊(duì)課件

如何打造高效團(tuán)隊(duì)主講：朱潔老師如何打造高效團(tuán)隊(duì)主講：朱潔老師1學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的特征了解高效團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的特征掌握三合一公式、12字提煉法等團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的溝通技巧熟悉打造高效團(tuán)隊(duì)的四個步驟和有效方法學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的特征2大綱第一單元

團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神第二單元高效團(tuán)隊(duì)的特征第三單元團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧第四單元

高績效團(tuán)隊(duì)形成的過程大綱第一單元團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神3團(tuán)隊(duì)不是什么第一，團(tuán)隊(duì)不是簡單的_____。

群體(group)規(guī)范與人們從事的_____沒有關(guān)系

團(tuán)隊(duì)(team)規(guī)范以______為導(dǎo)向

第二，團(tuán)隊(duì)不能簡單地等同于現(xiàn)有的部門。團(tuán)隊(duì)不是什么第一，團(tuán)隊(duì)不是簡單的_____。4團(tuán)隊(duì)是什么

團(tuán)隊(duì)就是有，其成員相互，相互，并能很好地合作，追求成功的一個群體。團(tuán)隊(duì)是什么

團(tuán)隊(duì)就是有5團(tuán)隊(duì)精神是什么

——就是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)?！菆F(tuán)隊(duì)共同的歸屬感和成就感，它能帶來高昂的士氣。團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)精神的集中體現(xiàn)，是精神文化、組織文化、制度文化在團(tuán)隊(duì)中的創(chuàng)新性應(yīng)用。團(tuán)隊(duì)精神是什么

——就是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目6團(tuán)隊(duì)精神不是什么第一，團(tuán)隊(duì)精神不等于_____主義。

集體主義的不足在于過于追求趨同，埋沒了人最本質(zhì)的東西，即個性與特長，使創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神埋沒。第二，團(tuán)隊(duì)精神不等于哥們意氣。它不是我們講的賭友、酒友、棋友、牌友。團(tuán)隊(duì)精神不是什么第一，團(tuán)隊(duì)精神不等于_____主義。7企業(yè)的團(tuán)隊(duì)分析團(tuán)隊(duì)的能力不同的角色、相互的責(zé)任行為規(guī)范共同的目標(biāo)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升團(tuán)隊(duì)成員的能力改善團(tuán)隊(duì)成員的生活質(zhì)量為社會發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)經(jīng)營能力、預(yù)測能力、創(chuàng)新能力、管理能力、競爭能力等行政部、銷售部、人事部、保安部、開發(fā)部、策劃部等公司的各種規(guī)范制度、行為規(guī)范、企業(yè)文化等企業(yè)的團(tuán)隊(duì)分析團(tuán)隊(duì)的能力不同的角色、相互的責(zé)任行為規(guī)范共同的8清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持高效的團(tuán)隊(duì)的特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)9大雁的陣形1、當(dāng)你看到以“V”字形飛行的大雁時，你或許會想它們?yōu)槭裁匆@樣飛行。每只鳥拍動翅膀的時候，都會對緊跟在其后面的鳥產(chǎn)生一個上升的拉力。以“V”字形飛行，比起單獨(dú)的一只鳥飛行來說，能為整個一群鳥擴(kuò)大71%的飛行范圍。2、有相同方向和集體意識的人們能更快和更容易的達(dá)到他們的目的，因?yàn)樗麄儠o予彼此幫助。3、當(dāng)一只大雁飛出了陣形的時候，它會立刻感到一種把它拉回去的力量使它不能單獨(dú)飛行，就會很快的回到了陣形里去。大雁的陣形1、當(dāng)你看到以“V”字形飛行的大雁時，你或許會想它10大雁的陣形4、如果我們有大雁一樣的意識，我們會與那些和我們有著共同目標(biāo)的人呆在一個陣形里。5、當(dāng)排頭的鳥累了的時候，它會退下去讓其他的鳥代替它飛排頭的位置。輪流去做有難度的工作是很明智的。6、每一只大雁會發(fā)出叫聲來激勵其他的大雁保持速度。大雁的陣形4、如果我們有大雁一樣的意識，我們會與那些和我們有11大雁的陣形7、當(dāng)一只大雁生病了或受了槍傷，飛出陣形的時候，其他的兩只大雁會同這只大雁一起飛出來并跟著它，幫助它、保護(hù)它。它們將一直與那只大雁生活在一起，直到它能夠再飛起來或者直到它死。只有到這個時候，它們自己才會又飛起來，或是與另外的一群大雁一起飛行去追趕它們的原來的隊(duì)伍。8、如果我們有大雁般的意識，我們定會象那樣彼此互相支持。大雁的陣形7、當(dāng)一只大雁生病了或受了槍傷，飛出陣形的時候，其12月球求生記

月球求生記

13團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則達(dá)成一致。目標(biāo)和工作共識個人行為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則14美國南科羅拉洲大學(xué)行為心理學(xué)研究院與美國管理協(xié)會共同開發(fā)30年歷史花旗、通用等數(shù)千家大企業(yè)引入適用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、招募、選拔……PDP天賦特質(zhì)診斷系統(tǒng)美國南科羅拉洲大學(xué)行為心理學(xué)研究院與美國管理協(xié)會共同開發(fā)PD15變色龍無尾熊貓頭鷹孔雀老虎

變色龍無尾熊貓頭鷹孔雀老虎16分小組討論：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊、變色龍各有何優(yōu)勢、劣勢？老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊、變色龍分別喜歡什么？老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊、變色龍分別不喜歡什么？如果自然界中只有這一種動物，世界將會怎樣？你們認(rèn)為里根、甘地、周恩來、撒切爾夫人、毛澤東、黑臉包公、孫中山分別具有那種動物的特點(diǎn)？

請各小組代表發(fā)言分小組討論：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊、變色龍17

______型（）_______型（）________型（）_____型（)內(nèi)向被動主動外向______型（）_______型（18工作方式...

果斷,獨(dú)立,熱情,審慎,有能力,有目標(biāo)。有目光接觸,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計(jì)劃。

_____型工作方式...果斷,獨(dú)立,熱情,審慎,有能力,有目19工作方式...外向直率友好熱情幽默活潑快速的動作和手勢抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言通過語言思想影響他人陳列有說服力的物品________型工作方式...外向快速的動作和手勢________型20工作方式...

嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯寡言的緘默的面部表情少動作慢出言謹(jǐn)慎注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一喜歡記錄_____型工作方式...嚴(yán)肅認(rèn)真面部表情少_____型21工作方式...合作友好認(rèn)真有耐心有恒心不喜變化面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔使用鼓勵性的語言______型工作方式...合作面部表情和藹可親______型22其實(shí)你不懂我的心你認(rèn)識團(tuán)隊(duì)中的他（她）嗎？其實(shí)你不懂我的心你認(rèn)識團(tuán)隊(duì)中的他（她）嗎？23其實(shí)你不懂我的心老虎孔雀貓頭鷹無尾熊變色龍老虎直接有魄力有魅力太生硬粗暴愛沖動粗暴狂妄有魅力太生硬孔雀多嘴花架子善良熱心腸多嘴花架子快嘴愛管閑事熱心腸快嘴貓頭鷹挑剔死腦筋鉆牛角尖無趣嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真嚴(yán)格挑剔嚴(yán)格死腦筋無尾熊慢吞吞無能好聽眾善良好人踏實(shí)踏實(shí)善良好人善良慢吞吞變色龍圓滑多變好人緣多變圓滑虛偽圓滑虛偽好人緣有能力其實(shí)你不懂我的心老虎孔雀貓頭鷹無尾熊變色龍老虎直接有魅力粗暴24人群中各種類型的比例：老虎15%孔雀15%貓頭鷹20%無尾熊20%變色龍30%

記?。菏澜缟?0——85%的人與你不一樣！人群中各種類型的比例：記?。?5認(rèn)識溝通溝通communication行為科學(xué)學(xué)派創(chuàng)立現(xiàn)做為管理者的基本管理技能，成為哈佛大學(xué)等一流管理大學(xué)的九門基本課程之一。認(rèn)識溝通溝通communication26

溝通：溝通是人們在中通過某種將一定的從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取的過程。溝通概念溝通：溝通是人們在中通27溝通漏斗——團(tuán)隊(duì)中信息的傳遞和流失總經(jīng)理表達(dá)的___%副總經(jīng)理表達(dá)的___%經(jīng)理表達(dá)的___%主管表達(dá)的___%領(lǐng)班表達(dá)的___%員工執(zhí)行的___%溝通漏斗——團(tuán)隊(duì)中信息的傳遞和流失總經(jīng)理表達(dá)的___%28溝通之一難：

信息在溝通漏斗中總有流失。通過“___”和“___”來修復(fù)流失的信息。核心要點(diǎn)提示溝通之一難：核心要點(diǎn)提示29溝通機(jī)制鏈條傳遞輪式傳遞溝通機(jī)制鏈條傳遞輪式傳遞30溝通機(jī)制

減少溝通環(huán)節(jié)輪式傳遞總經(jīng)理分管副總員工部門經(jīng)理部門副經(jīng)理員工小組長小組長員工電子郵件電子公告欄短信公司內(nèi)部雜志公告欄……與每一個員工都能直接溝通交流！——杰克韋爾奇溝通機(jī)制減少溝通環(huán)節(jié)輪式傳遞總經(jīng)理分管副總員工部門經(jīng)理31溝通之二難：

傳遞鏈條越

，信息變形越

。組織中盡量使用輪式傳遞的模式，以提升溝通效率。核心要點(diǎn)提示溝通之二難：核心要點(diǎn)提示32思想1編碼媒界發(fā)送者譯碼思想2接收者反饋噪聲背景思想1編碼媒界發(fā)送者譯碼思想2接收者反饋噪聲33溝通之一難：

編碼

您要表達(dá)的思想，編碼不等于譯碼。掌握溝通技巧，首先要提升編碼能力。核心要點(diǎn)提示溝通之一難：核心要點(diǎn)提示34話不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備

天氣

交通

新聞

辦公區(qū)的陳列展示物

小孩

名片（標(biāo)志）寒暄安全度最高話題:話不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備寒暄安全度最高話題:35話不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備

對方感興趣的話題談對方公司的近況對方的新言論討教式提問提建議“久仰久仰……”

“第一次聽說您是年前，……”“你是如何做得這么好？……”“……要是能對小學(xué)生也提供服務(wù)……”寒暄安全度最高話題

話不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備

“久仰久仰……”

寒暄安全度最36話不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備著裝首飾香水發(fā)型寒暄安全度較高話題寒暄風(fēng)險(xiǎn)度較高話題：

收入背景家人房子話不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備著裝寒暄安全度較高話題寒暄風(fēng)險(xiǎn)度較37交際用語

初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步贈送作品應(yīng)用：雅正麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教請人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭

交際用語

初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪38職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的

精準(zhǔn)闡述技巧

感情重點(diǎn)邏輯標(biāo)準(zhǔn)視覺化職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的39要想別人記住你的發(fā)言，

有三個要點(diǎn)：第一：簡潔朱潔三合一公式：第三：簡潔第二：簡潔要想別人記住你的發(fā)言，

有三個要點(diǎn)：第一：簡潔朱潔三合一公式40時間昨天今天明天過去現(xiàn)在未來第一次第二次第三次初次見面第二次見面今天見面……地點(diǎn)東方西方東西方結(jié)合部公司內(nèi)部本市市場全國市場……邏輯正面……反面……全面……男人……女人……通?！瓡r間昨天今天明天41321朱潔三合一公式：是的，（我的觀念是……）我從三點(diǎn)來陳述理由，第一：……第二：……第三：……yes支撐點(diǎn)……主要觀點(diǎn)321朱潔三合一公式：是的，（我的觀念是……）yes支撐點(diǎn)…42演練：教你學(xué)……請你教聽眾一個知識或技能，題目自擬如：《教你學(xué)釣魚》、《認(rèn)識三種蘭花》、《如何鑒別茶葉》、《〈最后的晚餐〉賞析》、《認(rèn)識小提琴》、《睡前保健小常識》……要求：時間不要超過三分鐘將你的絕活充分展示，但不能是太復(fù)雜的知識或技能要讓盡量多的聽眾有收獲（有獎勵）發(fā)揮創(chuàng)意，事前準(zhǔn)備視覺化工具演練：教你學(xué)……請你教聽眾一個知識或技能，題目自擬4312字重點(diǎn)提煉法：用動詞顯特征結(jié)構(gòu)工戴帽子12字重點(diǎn)提煉法：用動詞44團(tuán)隊(duì)形成的過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成團(tuán)隊(duì)形成的過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行545老鷹的啟示老鷹的啟示46變革時期的心態(tài)這世界唯一不變的是變化。面對變化我們的心態(tài)：1、直面變化；2、溝通變化；3、找到變化的解決方法；4、在變化中歷煉。變革時期的心態(tài)這世界唯一不變的是變化。47高績效團(tuán)隊(duì)形成的過程創(chuàng)造一種________創(chuàng)造一種相互________培養(yǎng)一種對團(tuán)隊(duì)的______樹立__________高績效團(tuán)隊(duì)形成的過程創(chuàng)造一種________創(chuàng)造一48只有給團(tuán)隊(duì)一個普遍認(rèn)同、并樂于追求的愿景，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)最大的能力。團(tuán)隊(duì)愿景具有感召力和凝聚力——它能喚起希望，它能激發(fā)力量。樹立團(tuán)隊(duì)_____樹立團(tuán)隊(duì)_____49創(chuàng)造一種統(tǒng)一感------建立明確的團(tuán)隊(duì)界限培養(yǎng)充分的交流------形成凝聚力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)創(chuàng)造一種______感創(chuàng)造一種統(tǒng)一感團(tuán)隊(duì)目標(biāo)創(chuàng)造一種______感50正式溝通非正式溝通創(chuàng)造一種相互理解的氣氛正式溝通創(chuàng)造一種相互理解的氣氛51創(chuàng)造一種相互理解的氣氛通知經(jīng)研究決定，擬定于三八婦女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂谷游玩，時間一天，全體員工務(wù)必帶上身份證、邊防證，于當(dāng)日上午八點(diǎn)前趕到單位門前集合，否則，后果自負(fù)。另外，單位只負(fù)責(zé)門票和來回車費(fèi)，伙食費(fèi)自理。無特殊情況，不得請假。

邀請書如果你想尖叫而辦公室又不允許，如果你想牽漂亮ＭＭ的手又找不機(jī)會和借口，如果你想忘記無處發(fā)泄的郁悶和不快，那么三月八日參加公司的深圳歡樂谷之旅吧！請3月8日早8點(diǎn)前到公司乘車，別忘記帶身份證、邊防證，當(dāng)然還有讓你輕松的衣服，如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。祝三八節(jié)愉快！創(chuàng)造一種相互理解的氣氛52團(tuán)隊(duì)游戲分別用線組成以下圖形團(tuán)隊(duì)游戲分別用線組成以下圖形53第一，

要使團(tuán)隊(duì)成員發(fā)自內(nèi)心的擁有自豪感，激發(fā)責(zé)任意識。第二，使團(tuán)隊(duì)成員能充分發(fā)揮個人才能，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員不斷上進(jìn)。第三，通過隆重的活動來激發(fā)員工自豪感。培養(yǎng)一種對團(tuán)隊(duì)的自豪感第一，

要使團(tuán)隊(duì)成員發(fā)自內(nèi)心的擁有自豪感，激發(fā)責(zé)任意識54建立和維護(hù)一個高效的團(tuán)隊(duì)是一個困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回顧和學(xué)習(xí)對照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時培訓(xùn)評估團(tuán)隊(duì)行動計(jì)劃業(yè)績評價演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對比情況建立和維護(hù)一個高效的團(tuán)隊(duì)是一個困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求55

團(tuán)隊(duì)寄語共展藍(lán)圖

團(tuán)隊(duì)寄語共展藍(lán)圖56如何打造高效團(tuán)隊(duì)主講：朱潔老師如何打造高效團(tuán)隊(duì)主講：朱潔老師57學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的特征了解高效團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的特征掌握三合一公式、12字提煉法等團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的溝通技巧熟悉打造高效團(tuán)隊(duì)的四個步驟和有效方法學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的特征58大綱第一單元

團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神第二單元高效團(tuán)隊(duì)的特征第三單元團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧第四單元

高績效團(tuán)隊(duì)形成的過程大綱第一單元團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神59團(tuán)隊(duì)不是什么第一，團(tuán)隊(duì)不是簡單的_____。

群體(group)規(guī)范與人們從事的_____沒有關(guān)系

團(tuán)隊(duì)(team)規(guī)范以______為導(dǎo)向

第二，團(tuán)隊(duì)不能簡單地等同于現(xiàn)有的部門。團(tuán)隊(duì)不是什么第一，團(tuán)隊(duì)不是簡單的_____。60團(tuán)隊(duì)是什么

團(tuán)隊(duì)就是有，其成員相互，相互，并能很好地合作，追求成功的一個群體。團(tuán)隊(duì)是什么

團(tuán)隊(duì)就是有61團(tuán)隊(duì)精神是什么

——就是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)?！菆F(tuán)隊(duì)共同的歸屬感和成就感，它能帶來高昂的士氣。團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)精神的集中體現(xiàn)，是精神文化、組織文化、制度文化在團(tuán)隊(duì)中的創(chuàng)新性應(yīng)用。團(tuán)隊(duì)精神是什么

——就是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目62團(tuán)隊(duì)精神不是什么第一，團(tuán)隊(duì)精神不等于_____主義。

集體主義的不足在于過于追求趨同，埋沒了人最本質(zhì)的東西，即個性與特長，使創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神埋沒。第二，團(tuán)隊(duì)精神不等于哥們意氣。它不是我們講的賭友、酒友、棋友、牌友。團(tuán)隊(duì)精神不是什么第一，團(tuán)隊(duì)精神不等于_____主義。63企業(yè)的團(tuán)隊(duì)分析團(tuán)隊(duì)的能力不同的角色、相互的責(zé)任行為規(guī)范共同的目標(biāo)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升團(tuán)隊(duì)成員的能力改善團(tuán)隊(duì)成員的生活質(zhì)量為社會發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)經(jīng)營能力、預(yù)測能力、創(chuàng)新能力、管理能力、競爭能力等行政部、銷售部、人事部、保安部、開發(fā)部、策劃部等公司的各種規(guī)范制度、行為規(guī)范、企業(yè)文化等企業(yè)的團(tuán)隊(duì)分析團(tuán)隊(duì)的能力不同的角色、相互的責(zé)任行為規(guī)范共同的64清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持高效的團(tuán)隊(duì)的特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)65大雁的陣形1、當(dāng)你看到以“V”字形飛行的大雁時，你或許會想它們?yōu)槭裁匆@樣飛行。每只鳥拍動翅膀的時候，都會對緊跟在其后面的鳥產(chǎn)生一個上升的拉力。以“V”字形飛行，比起單獨(dú)的一只鳥飛行來說，能為整個一群鳥擴(kuò)大71%的飛行范圍。2、有相同方向和集體意識的人們能更快和更容易的達(dá)到他們的目的，因?yàn)樗麄儠o予彼此幫助。3、當(dāng)一只大雁飛出了陣形的時候，它會立刻感到一種把它拉回去的力量使它不能單獨(dú)飛行，就會很快的回到了陣形里去。大雁的陣形1、當(dāng)你看到以“V”字形飛行的大雁時，你或許會想它66大雁的陣形4、如果我們有大雁一樣的意識，我們會與那些和我們有著共同目標(biāo)的人呆在一個陣形里。5、當(dāng)排頭的鳥累了的時候，它會退下去讓其他的鳥代替它飛排頭的位置。輪流去做有難度的工作是很明智的。6、每一只大雁會發(fā)出叫聲來激勵其他的大雁保持速度。大雁的陣形4、如果我們有大雁一樣的意識，我們會與那些和我們有67大雁的陣形7、當(dāng)一只大雁生病了或受了槍傷，飛出陣形的時候，其他的兩只大雁會同這只大雁一起飛出來并跟著它，幫助它、保護(hù)它。它們將一直與那只大雁生活在一起，直到它能夠再飛起來或者直到它死。只有到這個時候，它們自己才會又飛起來，或是與另外的一群大雁一起飛行去追趕它們的原來的隊(duì)伍。8、如果我們有大雁般的意識，我們定會象那樣彼此互相支持。大雁的陣形7、當(dāng)一只大雁生病了或受了槍傷，飛出陣形的時候，其68月球求生記

月球求生記

69團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則達(dá)成一致。目標(biāo)和工作共識個人行為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則70美國南科羅拉洲大學(xué)行為心理學(xué)研究院與美國管理協(xié)會共同開發(fā)30年歷史花旗、通用等數(shù)千家大企業(yè)引入適用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、招募、選拔……PDP天賦特質(zhì)診斷系統(tǒng)美國南科羅拉洲大學(xué)行為心理學(xué)研究院與美國管理協(xié)會共同開發(fā)PD71變色龍無尾熊貓頭鷹孔雀老虎

變色龍無尾熊貓頭鷹孔雀老虎72分小組討論：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊、變色龍各有何優(yōu)勢、劣勢？老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊、變色龍分別喜歡什么？老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊、變色龍分別不喜歡什么？如果自然界中只有這一種動物，世界將會怎樣？你們認(rèn)為里根、甘地、周恩來、撒切爾夫人、毛澤東、黑臉包公、孫中山分別具有那種動物的特點(diǎn)？

請各小組代表發(fā)言分小組討論：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊、變色龍73

______型（）_______型（）________型（）_____型（)內(nèi)向被動主動外向______型（）_______型（74工作方式...

果斷,獨(dú)立,熱情,審慎,有能力,有目標(biāo)。有目光接觸,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計(jì)劃。

_____型工作方式...果斷,獨(dú)立,熱情,審慎,有能力,有目75工作方式...外向直率友好熱情幽默活潑快速的動作和手勢抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言通過語言思想影響他人陳列有說服力的物品________型工作方式...外向快速的動作和手勢________型76工作方式...

嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯寡言的緘默的面部表情少動作慢出言謹(jǐn)慎注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一喜歡記錄_____型工作方式...嚴(yán)肅認(rèn)真面部表情少_____型77工作方式...合作友好認(rèn)真有耐心有恒心不喜變化面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔使用鼓勵性的語言______型工作方式...合作面部表情和藹可親______型78其實(shí)你不懂我的心你認(rèn)識團(tuán)隊(duì)中的他（她）嗎？其實(shí)你不懂我的心你認(rèn)識團(tuán)隊(duì)中的他（她）嗎？79其實(shí)你不懂我的心老虎孔雀貓頭鷹無尾熊變色龍老虎直接有魄力有魅力太生硬粗暴愛沖動粗暴狂妄有魅力太生硬孔雀多嘴花架子善良熱心腸多嘴花架子快嘴愛管閑事熱心腸快嘴貓頭鷹挑剔死腦筋鉆牛角尖無趣嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真嚴(yán)格挑剔嚴(yán)格死腦筋無尾熊慢吞吞無能好聽眾善良好人踏實(shí)踏實(shí)善良好人善良慢吞吞變色龍圓滑多變好人緣多變圓滑虛偽圓滑虛偽好人緣有能力其實(shí)你不懂我的心老虎孔雀貓頭鷹無尾熊變色龍老虎直接有魅力粗暴80人群中各種類型的比例：老虎15%孔雀15%貓頭鷹20%無尾熊20%變色龍30%

記住：世界上70——85%的人與你不一樣！人群中各種類型的比例：記?。?1認(rèn)識溝通溝通communication行為科學(xué)學(xué)派創(chuàng)立現(xiàn)做為管理者的基本管理技能，成為哈佛大學(xué)等一流管理大學(xué)的九門基本課程之一。認(rèn)識溝通溝通communication82

溝通：溝通是人們在中通過某種將一定的從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取的過程。溝通概念溝通：溝通是人們在中通83溝通漏斗——團(tuán)隊(duì)中信息的傳遞和流失總經(jīng)理表達(dá)的___%副總經(jīng)理表達(dá)的___%經(jīng)理表達(dá)的___%主管表達(dá)的___%領(lǐng)班表達(dá)的___%員工執(zhí)行的___%溝通漏斗——團(tuán)隊(duì)中信息的傳遞和流失總經(jīng)理表達(dá)的___%84溝通之一難：

信息在溝通漏斗中總有流失。通過“___”和“___”來修復(fù)流失的信息。核心要點(diǎn)提示溝通之一難：核心要點(diǎn)提示85溝通機(jī)制鏈條傳遞輪式傳遞溝通機(jī)制鏈條傳遞輪式傳遞86溝通機(jī)制

減少溝通環(huán)節(jié)輪式傳遞總經(jīng)理分管副總員工部門經(jīng)理部門副經(jīng)理員工小組長小組長員工電子郵件電子公告欄短信公司內(nèi)部雜志公告欄……與每一個員工都能直接溝通交流！——杰克韋爾奇溝通機(jī)制減少溝通環(huán)節(jié)輪式傳遞總經(jīng)理分管副總員工部門經(jīng)理87溝通之二難：

傳遞鏈條越

，信息變形越

。組織中盡量使用輪式傳遞的模式，以提升溝通效率。核心要點(diǎn)提示溝通之二難：核心要點(diǎn)提示88思想1編碼媒界發(fā)送者譯碼思想2接收者反饋噪聲背景思想1編碼媒界發(fā)送者譯碼思想2接收者反饋噪聲89溝通之一難：

編碼

您要表達(dá)的思想，編碼不等于譯碼。掌握溝通技巧，首先要提升編碼能力。核心要點(diǎn)提示溝通之一難：核心要點(diǎn)提示90話不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備

天氣

交通

新聞

辦公區(qū)的陳列展示物

小孩

名片（標(biāo)志）寒暄安全度最高話題:話不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備寒暄安全度最高話題:91話不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備

對方感興趣的話題談對方公司的近況對方的新言論討教式提問提建議“久仰久仰……”

“第一次聽說您是年前，……”“你是如何做得這么好？……”“……要是能對小學(xué)生也提供服務(wù)……”寒暄安全度最高話題

話不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備

“久仰久仰……”

寒暄安全度最92話不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備著裝首飾香水發(fā)型寒暄安全度較高話題寒暄風(fēng)險(xiǎn)度較高話題：

收入背景家人房子話不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備著裝寒暄安全度較高話題寒暄風(fēng)險(xiǎn)度較93交際用語

初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步贈送作品應(yīng)用：雅正麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教請人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭

交際用語

初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪94職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的

精準(zhǔn)闡述技巧

感情重點(diǎn)邏輯標(biāo)準(zhǔn)視覺化職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的95要想別人記住你的發(fā)言，

有三個要點(diǎn)：第一：簡潔朱潔三合一公式：第三：簡潔第二：簡潔要想別人記住你的發(fā)言，

有三個要點(diǎn)：第一：簡潔朱潔三合一公式96時間昨天今天明天過去現(xiàn)在未來第一次第二次第三次初次見面第二次見面今天見面……地點(diǎn)東方西方東西方結(jié)合部公司內(nèi)部本市市場全國市場……邏輯正面……反面……全面……男人……女人……通?！瓡r間昨天今天明天97321朱潔三合一公式：是的，（我的觀念是……）我從三點(diǎn)來陳述理由，第一：……第二：……第三：……yes支撐點(diǎn)……主要觀點(diǎn)321朱潔三合一公式：是的，（我的觀念是……）yes支撐點(diǎn)…98演練：教你學(xué)……請你教聽眾一個知識或技能，題目自擬如：《教你學(xué)釣魚》、《認(rèn)識三種蘭花》、《如何鑒別茶葉》、《〈最后的晚餐〉賞析》、《認(rèn)識小提琴》、《睡前保健小常識》……要求：時間不要超過三分鐘將你的絕活充分展示，但不能是太復(fù)雜的知識或技能要讓盡量多的聽眾有收獲（有獎勵）發(fā)揮創(chuàng)意，事前準(zhǔn)備視覺化工具演練：教你學(xué)……請你教聽眾一個知識或技能，題