如何進行電話邀約課件

如何進行電話邀約南京勵步國際兒童教育課程大綱1234

電話邀約前的準備

電話邀約流程步驟

電話邀約專業(yè)話術

電話邀約后續(xù)跟蹤電話的目的是約見面談的目標是簽單跳出角色看電邀假如你是家長，接到陌生電話你的反應是？■誰打來的？■什么事？■和我有關嗎？■就算有關時間允許嗎？■有時間去的話對我有啥好處？■內(nèi)容？價格如何？■最終做決定！家長反應過程即電邀流程誰打來的？CC自我介紹什么事？您填了單子和我有關嗎？帶您孩子參加體驗課就算有關時間允許嗎？周六日不同場次對我有啥好處？免費的，激發(fā)孩子興趣、親子具體價格內(nèi)容？課程體系、價格、學制最終做決定！孩子信息、確認邀約前要準備哪些？

最佳的狀態(tài)

情緒

聲音

肢體

語言一、身心狀態(tài)的準備二、內(nèi)容的準備最專業(yè)細致的解說

學校介紹DEMO介紹課程介紹課程效果電話銷售

心理地圖消費心理學情感心理學社會心理學自我保護趨利避害物超所值互惠定律投射效應面子情結信賴權威承諾是金對比定律說服心理學固定思維傳播扭曲自相矛盾邀約流程

自報家門

建立信賴

邀約

挖掘需求再次確認到訪建立信賴贊美、找共同點、接電話方便與否邀約

1.自我介紹2.免費體驗課/重要性、唯一性3.時間（具體的確定的）Eg.小朋友這個年齡段的體驗課程安排在周六上午10點半或下午4點半，您看哪個時間比較合適呢？（時間2擇1）挖掘需求

1.上什么幼兒園？（了解是否有學員）什么人接送？2.性格內(nèi)向還是外向？可以獨立進教室嗎？3.學過英語？興趣怎么樣？4.學過其他興趣班？了解誰接送，距離問題，誰報的班，興趣度5.怎么過來呢？再次確認到訪

1.具體確定的demo時間2.demo重要性3.地址（聯(lián)系電話，短信）4.下次聯(lián)系時間

Eg.好的，我在系統(tǒng)中已經(jīng)幫你預約了XX時間的體驗課，稍后我會把詳細信息發(fā)到您的手機上。我們的老師會提前專門為您的孩子準備好教具，如果萬一來不了請一定要提前通知我啊。我們的地址是。。。。我們也會在周X打電話跟您確定的。那我們周X見。邀約原則三不談

不談公司

不談制度

不談產(chǎn)品電話邀約話術邀約語言技巧□情緒同步

注意感受家長即時情緒，并保持與家長情緒同步□語音和語速同步

注意感受家長聲音（音調(diào)、語速），調(diào)整自身與其同步□生理狀態(tài)同步

察覺家長呼吸想象家長表情想象家長姿勢□語言文字同步

說話內(nèi)容要與家長關注相同步□合一架構

綜合以上四模式，連貫操作■親和力構建五步驟老鷹型的性格特征

做事爽快，決策果斷，以事實和任務為中心，時間觀強，講求高效率，喜歡直入主題。貓頭鷹型性格特征

做事慢音量小被動守舊孔雀型性格特征

做事爽快決策果斷平易近人樸實家長常見疑問

1、問：你們是干什么的？答：勵步是針對３－８歲兒童的全英文綜合課程教育機構，在一個全英文的環(huán)境中，通過科學，藝術，邏輯思維，虛擬體育，世界文化和全球領導力等10門專業(yè)課程來培養(yǎng)孩子的中英文雙母語能力，自信心，英文演講溝通能力，團隊協(xié)作能力，科學探索能力，創(chuàng)新能力和良好的學習習慣。

2、問：試聽課大概多少時間試聽課教什么呀，怎么教？答：體驗課分為兩節(jié)，每節(jié)課大概35分鐘，課程內(nèi)容結合高科技互動白板和豐富的教具，孩子不光學會簡單英語，還可以和外教一起動手實踐，真正體驗英語學習的樂趣。孩子會非常喜歡的。

3、問：是全外教嗎？是中教還是外教答：勵步的課程是中外教結合教授的，語言課由中教授課，其他9門綜合課程全部由外教授課

4、問：你怎么知道我的電話號碼的？（機構置換名單）答：哦，您可能是其他兒童機構的會員，勵步和很多兒童產(chǎn)業(yè)內(nèi)的領先機構相互合作，給家長和孩子們提供更多的增值服務。

1、問：孩子能聽懂全英文嗎？答：課程的難易請爸爸媽媽千萬不要用我們大人的眼光來看待，我們的課程是經(jīng)過國際研發(fā)團隊，針對中國3-8歲的孩子所研發(fā)的，課程采用的是互動式的教學法，課程內(nèi)容全部是這個年齡段孩子喜歡和能夠理解的。

在課堂當中我們老師更多使用肢體語言，游戲和活動相結合的方式去引導鼓勵孩子在實際運用中學習英語，所以孩子一點也不會感覺到難或者無聊。很多家長沒來過勵步以前也都會問同樣的問題，您來參加體驗課的現(xiàn)場也可以看到很多正在上正式班的孩子和父母，您也可以通過現(xiàn)場視頻看到您寶寶的課堂表現(xiàn)，到時候您就明白了。

4、問：體驗課家長可以進去陪同嗎？答：體驗課前面十五分鐘是您和孩子一起參加的WarmUp環(huán)節(jié)，后面的正式課堂是孩子獨立和中外教老師一起上課的，您可以在休息區(qū)的屏幕上看到孩子上課的真實情況，請放心。5、用的什么教材?。看穑何覀兊挠⒄Z課程使用的是培生集團獨家提供的專業(yè)教材。培生集團是全球最大的教育出版機構，您聽說過培生嗎？…如果提到朗文字典，新概念英語您可能就知道了。6、你們怎么收費啊？答：勵步是一貫五年制的課程，您可以選擇年報，也可以一次性報多年，當然更加實惠。每年192個課時，每節(jié)課大概60-80元，還不到看一場電影的價格。相比目前市場上能像勵步這樣的10人小班，并且有全職外教教學的課程，我們的價格是性價比最高的了。家長如果還繼續(xù)問具體價格的話：大致一年一萬四，請您來參加體驗課，您先了解好課程特點是否適合您的寶寶，然后我們再選擇上課時間和報名年限，價格才能確定。M:money代表金錢A:authority代表決定權N:need代表需求銷售MAN原則

1、問：寶貝上哪個幼兒園?

目的：了解家長經(jīng)濟情況（幼兒園收費高低），了解是否有同園孩子已經(jīng)是勵步學員（拉近和家長的距離），幼兒園信息是８００系統(tǒng)客戶信息中課程顧問必須填寫的。

2、問：寶貝性格內(nèi)向還是外向啊？可以獨立進教室嗎？還有分離焦慮嗎？

目的：通過這個問題打開家長對于孩子的話匣子，了解孩子的性格，了解家長對于孩子教育的需求方向并且簡單引導。體現(xiàn)顧問本人的專業(yè)性從而得到家長的信任。孩子信息探尋3、問：您的寶寶學過英語嗎？

目的：通過這個問題切入到自己和其他所有英語培訓機構的極大差異：課程特色簡單復述。引起家長的對學校的很大興趣，這樣才能確保家長ＡＰＰ是真實ＡＰＰ并且家長不會爽約。――記?。杭议L一定是有需求的，你在電話中不能給她產(chǎn)生興趣并想要了解學校，那么她肯定爽約率很高。這個電話的ＡＰＰ基本上白打了。

4、問：您的寶寶學過其他興趣班嗎?

目的：了解家長在孩子教育方面的投入，順便了解周末是否有時間報班。――基本可以確定是否是高潛質客戶。

5、問：您怎么過來?。块_車還是乘車？我給您提供行車路線

目的：提供行車路線，更重要的是了解家長支付能力。