服裝零售企業(yè)組織架構

第2章服裝零售企業(yè)組織架構2.1組織結構設計要求2.2組織結構設計程序2.3組織結構類型2.4組織文化2.5零售分銷與信息系統(tǒng)學習目標了解組織、組織結構、組織結構設計的含義；了解零售組織文化的定義、內(nèi)容及組織文化建設的方法和步驟熟悉零售組織結構設計的具體要求和方法步驟掌握不同零售組織結構的類型，掌握主要零售企業(yè)組織結構的設計內(nèi)容和方法重點和難點：重點:

掌握零售企業(yè)組織結構類型，包括小型獨立商店、百貨商店、連鎖商店、大型零售企業(yè)的組織結構類型及特征難點:

如何根據(jù)需要建立職責明確、目標一致、高效廉潔、責權利統(tǒng)一的組織機構

組織是一個人為的系統(tǒng)；組織必須有特定目標；組織必須有分工與協(xié)作；組織必須有不同層次的權利與責任制度。

2.1組織結構設計要求－組織的含義

企業(yè)的組織結構是指為實現(xiàn)企業(yè)目標，企業(yè)全體員工進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權力方面所形成的結構體系。2.1組織結構設計要求－組織結構的含義

組織設計是對企業(yè)的組織結構及其運行方式所進行的設計，基本內(nèi)容包括：第一，企業(yè)的組織結構設計，包括對新建企業(yè)的組織結構設計和現(xiàn)有企業(yè)的組織結構的再設計，即組織結構的變革。第二，保證企業(yè)組織結構正常運行的各項管理制度和方法設計，包括對組織結構運行過程中的橫向協(xié)調(diào)、管理規(guī)范、績效評估制度、激勵體系、人員配備和培訓體系等方面的設計。2.1組織結構設計要求－組織設計的內(nèi)容2.1組織結構設計要求－四大任務戰(zhàn)略管理高層管理人員商品管理職能部門、店長、經(jīng)理商店管理職能部門、店長、經(jīng)理行政管理人力資源、財務、會計、信息系統(tǒng)、廣告、調(diào)研2.1組織結構設計要求－目標市場的需要提供舒適的購物環(huán)境以適當水平的價格提供各種服務提供品種齊全的產(chǎn)品保證貨源充足滿足下屬各商店顧客的特殊需求適應顧客需求的變化及時反饋顧客需求信息及時處理顧客投訴意見2.1組織結構設計要求－公司管理的需要人際關系和諧權責關系明確信息及時傳遞和反饋決策得到迅速執(zhí)行各部門協(xié)調(diào)一致，配合適當管理幅度合適具有靈活性以適應業(yè)務拓展具有連續(xù)性以便內(nèi)部提升

要考慮企業(yè)經(jīng)營與商品采購的協(xié)調(diào)

零售商經(jīng)營活動的本質(zhì)是商品買賣，買是為了賣，賣后又才能繼續(xù)買，所以購銷關系的協(xié)調(diào)最為重要。如對于連鎖經(jīng)營的零售商來說，由于分店只負責銷售，這種重要性就更加突出。2.1組織結構設計要求－公司管理的需要要考慮慮企業(yè)業(yè)經(jīng)營營與物物流配配送的的協(xié)調(diào)調(diào)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營與與物流流配送送的協(xié)協(xié)調(diào)問問題，，主要要集中中在連連鎖零零售公公司，，是自自建配配送中中心還還是接接受社社會化化物流流企業(yè)業(yè)的配配送服服務。。2.1組織結結構設設計要要求－－公司管管理的的需要要2.1組織結結構設設計要要求－－員工的的需要要人際關關系和和諧權責關關系明明確聯(lián)系渠渠道暢暢通良好表表現(xiàn)得得到及及時激激勵職位具具有充充分的的發(fā)展展前途途具有有有序的的晉升升計劃劃和內(nèi)內(nèi)部提提升制制度職務內(nèi)內(nèi)容具具有挑挑戰(zhàn)性性采購職職能銷售職職能倉儲職職能運輸職職能加工職職能信息職職能2.2組織結結構設設計程程序－－職能說說明2.2組織結結構設設計程程序－－履行的的商業(yè)業(yè)職能能主要職職能采購、、銷售售、倉倉儲、、運輸輸、加加工、、信息息注意點點只有目目標市市場迫迫切需需要的的且沒沒有更更合適適的承承擔者者的職職能才才由自自己去去執(zhí)行行即零售售商的的核心心職能能但外包包會失失去對對某些些活動動的控控制力力2.2組織結結構設設計程程序－－職能說說明舉舉例某分店店經(jīng)理理上下級級高級副副總裁裁、分分店全全體員員工職位目目標配備適適當人人員并并經(jīng)營營管理理好某某分店店任務和和職責責員工招招聘培培訓激激勵評評價等等，商商品陳陳列，，庫存存盤點點控制制分店間間商品品調(diào)動動，銷銷售預預測，，預算算，銀銀行業(yè)業(yè)務往往來顧客抱抱怨處處理，，安全全，業(yè)業(yè)務檢檢查，，提交交報告告，會會議在確定定零售售商必必須執(zhí)執(zhí)行的的基本本職能能之后后，需需要將將其進進一步步分解解位具具體的的工作作任務務。職職能是是按業(yè)業(yè)務范范圍的的大類類劃分分的，，一種種職能能可能能包括括多種種具體體的工工作任任務，，例如如儲存存商品品職能能包括括商品品驗收收、堆堆碼、、維護護等任任務。。2.2組織結結構設設計程程序－－主要日日常任任務2.2組織結結構設設計程程序－－主要日日常任任務商品采采購洽洽談豐富花花色品品種確定價價格廣告商品陳陳列店面清清潔衛(wèi)衛(wèi)生商品驗驗收商品維維護控制存存貨數(shù)數(shù)量商品統(tǒng)統(tǒng)計財務會會計設備維維修保保養(yǎng)處理消消費者者投訴訴消費研研究招聘解解雇、、薪酬酬培訓訓安全弄清楚楚需要要完成成的商商業(yè)職職能和和工作作任務務之后后，就就須將將任務務劃分分為職職務，，并明明確相相應的的職責責，使使每一一個職職務包包括一一組類類似的的工作作任務務，擔擔當一一定的的責任任，也也就是是說具具有確確定的的職責責。這這些職職責在在整個個公司司組織織中應應該有有相對對持久久和穩(wěn)穩(wěn)定的的特性性。2.2組織結結構設設計程程序－－崗位和和職責責2.2組織結結構設設計程程序－－崗位和和職責責舉例例舉例理貨員員－商商品陳陳列、、商品品標價價、貨貨架清清潔倉管員員－商商品驗驗收、、商品品堆碼碼、商商品維維護專業(yè)化化分工工優(yōu)勢明確任任務、、技能能專業(yè)業(yè)、降降低培培訓和和人員員費用用劣勢工作單單調(diào)、、士氣氣低落落、雇雇傭更更多員員工職能劃劃分方方法職能、、商品品、地地區(qū)明確地地規(guī)定定和劃劃分各各項職職務及及其相相應職職責，，還必必須規(guī)規(guī)定各各項職職務之之間的的關系系。也也就是是說，，不應應該孤孤立地地看待待各項項職務務，而而應該該從系系統(tǒng)觀觀點出出發(fā)，，把它它們看看作整整體中中有機機聯(lián)系系，相相互作作用的的各個個組成成部分分。這這樣，，就能能按照照綜合合的、、協(xié)調(diào)調(diào)的方方式，，根據(jù)據(jù)各項項職務務及其其相互互關系系的要要求建建立相相應的的組織織機構構，形形成健健全統(tǒng)統(tǒng)一、、有機機協(xié)調(diào)調(diào)的公公司組組織。。2.2組織結結構設設計程程序－－建立組組織機機構組織設設計是是一個個動態(tài)態(tài)的過過程，，在組組織結結構運運行過過程中中，很很可能能會發(fā)發(fā)現(xiàn)以以上設設計中中尚有有不完完善的的地方方，并并且新新情況況也可可能不不斷出出現(xiàn)。。這就就要求求企業(yè)業(yè)定期期或不不定期期地收收集組組織結結構運運行狀狀況的的反饋饋，及及時發(fā)發(fā)現(xiàn)和和修正正原有有設計計中的的不足足，使使之不不斷完完善，，適應應新的的情況況。2.2組織結構設設計程序－－反饋和修正正2.3組織結構類類型－小型獨立商商店店主負責－采購購監(jiān)督－陳列列、廣告、、銷售、送送貨等事務務工作留意－各項項作業(yè)、防防止損耗、、控制費用用、策劃業(yè)業(yè)務、爭取取生意機會會、發(fā)揮團團隊精神經(jīng)理定價，管理理和訓練員員工，協(xié)助助采購，策策劃廣告，，檢查標價價及變動，，設計櫥窗窗和內(nèi)部陳陳列，控制制存貨等員工售貨員－銷銷售，安排排存貨，報報告商品動動態(tài)，店面面清潔等送貨員－商商品正確送送達，收回回貨款，協(xié)協(xié)助銷售等等會計和財務務管理（外包）店主送貨員．．．．．．．．售貨員2售貨員1經(jīng)理小型獨立商商店的組織織結構2.3組織結構類類型－百貨商店11920左右美國零零售學會的的MAZUR（梅熱）計計劃總經(jīng)理研究部門副總經(jīng)理總經(jīng)理助理經(jīng)理會財務部經(jīng)理商品部經(jīng)理公關宣傳部經(jīng)理商店管理部經(jīng)理商品分部經(jīng)理商品分部經(jīng)理2.3組織結構類類型－百貨商店2財務部商品統(tǒng)計和和編制報表表、銷售查查核、開支支預算和控控制、信用用審查、發(fā)發(fā)放薪金商品部商品采購、、銷售、庫庫存計劃和和控制公關宣傳部部櫥窗設計店店內(nèi)陳列、、廣告、促促銷、市場場調(diào)研、公公共關系商店管理部部商品保管、、顧客服務務、行政采采購、人員員培訓、清清潔保安2.3組織結構類類型－百貨商店3問題：商品品部的采購購和銷售是是否應該獨獨立？贊同者專業(yè)化分工工，采購費費時較多，，技能不同同，信息技技術反對者增加經(jīng)營管管理困難，，信息的局局限性，銷銷售可替代代常用溝通渠渠道確保溝通：：如設置地地區(qū)經(jīng)理，，采購員的的銷售訓練練參觀商店：：增加與顧顧客的交流流，沃爾瑪瑪?shù)穆焦芄芾韺Ｈ藚f(xié)調(diào)：：商品聯(lián)絡絡員分散采購：：銷售人員員參與采購購或分區(qū)采采購2.3組織結構類類型－百貨商店4分店組織母子型總店權力大大，分店標標準化，適適用于分店店少需求同同獨立性分店分散規(guī)規(guī)模大，滿滿足當?shù)匦栊枰?，重復復設置運行行成本、統(tǒng)統(tǒng)一形象平等型采購集中銷銷售分散，，旗艦店，，數(shù)據(jù)收集集重要（購購銷脫節(jié)））2.3組織結構類類型－區(qū)域連鎖商商店1主要特征和和標準連鎖鎖超市結構構圖示根據(jù)管理專專業(yè)化程度度劃分多個個職能部門門權責高度集集中，總店店采購、分分店銷售運營標準化化和控制體體系使管理理保持一致致適當?shù)姆謾鄼?，如分店?0％－20％的自由經(jīng)經(jīng)營總經(jīng)理企劃部店面經(jīng)營部發(fā)展部配銷部信息服務部財務部行政部各區(qū)域分店A區(qū)、B區(qū)……各商品采購室A室、B室……法律顧問2.3組織結構類類型－區(qū)域連鎖商商店2各部門職責責企劃部參謀部門，，把握公司司經(jīng)營現(xiàn)狀狀和宏觀環(huán)環(huán)境動態(tài)，，就組織發(fā)發(fā)展和經(jīng)營營事業(yè)制定定和調(diào)整戰(zhàn)戰(zhàn)略目標與與規(guī)劃。發(fā)展部新開店址調(diào)調(diào)查、投資資預算，制制定店面建建設、裝修修、設計統(tǒng)統(tǒng)一標準，，設備采購購安裝并制制定使用保保養(yǎng)制度。。店面經(jīng)營部部經(jīng)營業(yè)績考考核，崗位位責任、作作業(yè)規(guī)范的的制定和監(jiān)監(jiān)督，分解解商品銷售售計劃，經(jīng)經(jīng)營指導，，制定實行行促銷計劃劃。2.3組織結構類類型－區(qū)域連鎖商商店3配銷部制定實行采采購制度、、分品種銷銷售采購計計劃、商品品開發(fā)政策策、定價策策略、促銷銷策略、物物流配送倉倉庫管理制制度財務部資金籌措分分配使用，，投資預算算和活動經(jīng)經(jīng)費，財務務核算，貨貨款結算，，繳稅，會會計報表財財務分析，，內(nèi)部審計計行政部工資福利，，人力資源源，后勤，，文化，公公共關系，，安全，辦辦公用品信息服務部部系統(tǒng)開發(fā)維維護，統(tǒng)計計分析，調(diào)調(diào)研，內(nèi)外外部信息收收集///作為一個現(xiàn)現(xiàn)代零售商商，由于其其經(jīng)營的規(guī)規(guī)模、領域域、范圍不不斷擴大，，其職能不不斷增加，，其組織結結構設計要要涉及到企企業(yè)經(jīng)營和和發(fā)展戰(zhàn)略略規(guī)劃；采采購、運輸輸；消費者者投訴的處處理；人員員管理；售售后服務；；財務管理理以及財務務運營指標標監(jiān)督；一一般性管理理工作等多多方面職能能。2.3組組織結構類類型－現(xiàn)代代大型零售售企業(yè)1職能型組織織結構，其其優(yōu)點是可可以實現(xiàn)專專業(yè)化管理理、縱向指指揮容易，，橫向事權權劃分清楚楚；其缺點點是容易形形成多頭管管理、沒有有一個部門門承擔最終終經(jīng)營責任任、有時部部門只顧自自己的利益益、往往缺缺乏創(chuàng)新。。2.3組組織結構類類型－現(xiàn)代代大型零售售企業(yè)2董事會CEO商品部儲運部財會部人力資源部拓展部信息系統(tǒng)部營運部商品采購/計劃、廣告促銷倉儲運輸配送庫存財務/會計/資本營運人事/薪酬福利/培訓/規(guī)劃地產(chǎn)/選址/開店/門店建設運營支持營運門店門店營運職能型組織織結構事業(yè)部型組組織結構，，總部一般般負責戰(zhàn)略略管理、資資源規(guī)劃、、財務和法法律事務管管理，對各各事業(yè)部提提供營運支支持，而各各事業(yè)部擁擁有相對的的獨立運營營權利，承承擔損益指指標，而且且每一個事事業(yè)部都有有獨立的職職能部門。。它的最大大缺點有兩兩個，一是是職能部門門重復配置置，管理成成本上升，，二是總部部對經(jīng)營的的控制能力力有所減弱弱。2.3組組織結構類類型－現(xiàn)代代大型零售售企業(yè)3董事及總經(jīng)理百貨事務部連鎖事業(yè)部超市事業(yè)部便利店事業(yè)部配送事業(yè)部國際事務部人事部商品部財務部部營運部門店D門店C門店B門店A門店E事業(yè)部制組組織結構2.3組織結構類類型－注意事項分權與集權權、授權、、組織文化化（見下文））店面經(jīng)營部部和采購部部的協(xié)調(diào)員工交流、、負責人例例會、總經(jīng)經(jīng)理將兩部合成成商品部，，按商品類類別和職能能再分類配送中心設設置：是否否自建？可控、信息息順暢，但但投資大、、升級難地區(qū)性管理理組織和事事業(yè)部設置置介于總部和和分店之間間事業(yè)部一般般會轉化為為地區(qū)性管管理組織2.4組織文化－－基本概述概念作用強文化和弱弱文化組織文化塑塑造組織文化（（OrganizationalCulture）是指一系系列指導組組織成員行行為的價值值觀念、傳傳統(tǒng)習慣、、理解能力力和思維方方式。2.4組織文化－－概念2.4組織文化－－舉例1沃爾瑪降低經(jīng)營成成本，三米米微笑，給給我一個W…，圖例復印機上的的杯子，雙雙面寫的紙紙，胸前的的笑臉牌子子價格錯誤后后的白送，，每個員工工認領商品品，店中店店諾頓公司個性化、選選擇性、顧顧客價值和和顧客服務務，倒金字字塔穿諾頓出售售的服裝，，把車停在在停車場邊邊上迎上顧客，，接受退貨貨（即使非非本公司出出售）隨時隨地幫幫助顧客2.4組織文化－－沃爾瑪十大大商業(yè)規(guī)則則獻身事業(yè)，，熱愛工作作和員工共享享盈利激勵合伙人人把所有能交交流的事告告訴合伙人人感謝合伙人人為你做得得每一件事事慶祝你的成成功認真傾聽每每個人的意意見超過顧客的的期望比競爭對手手更好地控控制支出逆流而進，，不循常規(guī)規(guī)組織文化作作用的發(fā)揮揮有賴于該該文化的強強弱，因而而組織文化化有強文化化和弱文化化之分。文文化的力量量指組織成成員間關于于特定價值值觀重要性性的意見一一致程度。。如果對某某些價值觀觀的重要性性存在普遍遍的一致性性意見，那那么該文化化就是具有有內(nèi)聚力的的且是強勢勢的。如果果很少存在在一致意見見，那么這這種文化就就是弱勢的的。當組織織文化處于于強勢時，，它會對組組織施加強強有力的影影響，但并并不一定總總是正面的的影響。2.4組織文化－－強文化和弱弱文化訂立基本價價值準則要想建立一一個適應企企業(yè)競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略的組織織文化，你你首先必須須告訴員工工怎么做是是對的，怎怎樣的行為為是不允許許的。一部部價值準則則陳述了那那些為管理理者所期望望的和那些些不會被管管理者容忍忍或支持的的行為和價價值觀。2.4組織文化－－重塑組織文文化建立組織架架構和激勵勵機制設計并建立立符合組織織文化的組組織架構，，是重塑組組織文化的的另一個關關鍵。即使使公司的組組織架構只只是表示方方式的改變變，它也意意味著一種種被鼓勵的的價值觀。。2.4組織文化－－重塑組織文文化基于正確價價值觀的領領導在文化的塑塑造中，領領導者扮演演著重要角角色。領導導者必須牢牢記他的每每一個表述述和行動都都會對組織織文化和價價值觀產(chǎn)生生影響，可可能他們自自己并沒有有意識到這這一點。員員工通過觀觀察他們領領導者的一一言一行來來學習組織織價值觀、、信念和目目標。2.4組織文化－－重塑組織文文化2.5零售分銷與與信息系統(tǒng)統(tǒng)－零售分銷1名詞DC(distributioncenter)分銷中心POS(pointofterminal)銷售點終端端UPC(universalproductcode)條形碼EDI(electricdatainterchange)電子數(shù)據(jù)交交換零售分銷中中心(retaildistribution)有組織管理理商品流的的過程供應商－內(nèi)內(nèi)部加工－－存儲和運運輸－顧客客協(xié)調(diào)進貨運運輸，收貨貨，檢查，，存儲，貼貼標記，充充足訂貨，，協(xié)調(diào)發(fā)貨貨運輸教材P104圖7－32.5零售分銷與與信息系統(tǒng)統(tǒng)－零售分銷2進貨管理采購員和供供應商共同同決定商品品種類、價價格、折扣扣、促銷手手段、折扣扣、物流等等商品驗收(receiving&checking)商品抵達分分銷中心并并檢查驗收收，一般采采用條形碼碼存儲分銷中心成成為商品匯匯集區(qū)(stagingareas)商品標記(ticketingandmarking)貼上條形碼碼或套上衣衣架的商品品稱為(floorready)補充訂貨提貨單(pickticket)管理發(fā)貨運運輸2.5零售分銷與與信息系統(tǒng)統(tǒng)－零售分銷3分銷中心的的優(yōu)點緩沖存貨彌彌補銷售偏偏差減少額外存存貨支出降低成本和和更好的存存儲設備和和空間現(xiàn)在的趨勢勢從供應商直直接運往零零售商店2.5零售分銷與與信息系統(tǒng)統(tǒng)－信息系統(tǒng)基本狀況費用支出約約為銷售額額的0.5％信息流和商品流程程相反快速反應銷銷售系統(tǒng)(quickresponsedeliversystem)降低零售商商用于接受受商品的引引導時間，，以降低存存貨，改善善顧客服務務，降低分分銷成本。。兩個互補條條件零售商和供供貨商的數(shù)數(shù)據(jù)分享和和EDI711案例（教材P109）頻繁小批量量進貨JIT，批發(fā)商負負責配送中中心引例一個小型超超市的組織織結構診斷斷背景：美滿滿超市位于于A市的繁華地地段，超市市雖然不大大，但由于于占了天時時地利，這這幾年也在在市內(nèi)連續(xù)續(xù)開了3家小連鎖超超市。由于于美滿超市市選址不錯錯，這3家連鎖店人人流量也逐逐漸增長，，可超市的的日營業(yè)額額卻沒有較較大幅度提提升，營業(yè)業(yè)員普遍反反映工作強強度大太累累而跳槽不不斷，導致致該超市營營業(yè)人員處處于長期招招聘狀態(tài)。。美滿超市市三家連鎖鎖店共有員員工70余人，其組組織結構見圖圖5－1。圖5－1美滿超市診診斷前組織織結構圖總經(jīng)理采購部配送部人力資源部辦公室財務部保安部營業(yè)部美滿超市三三家連鎖店店共設7個部門，其其中采購部部編制為5人，配送部部15人，人力資資源部5人，辦公室室5人，財務部部4人，保安部部12人，營業(yè)部部24人。診斷：總體體判斷：超超市的業(yè)務務重心應該該是以配送送和零售為為主，故超超市在人員員配置上應應該此為重重點。而美美滿超市的的組織結構構太過繁瑣瑣，各部門門的人員配配置不合理理。具體意意見：第一一，沒有必必要設立保保安部，且且編制達到到12人之眾。因因為美滿僅僅有3個連鎖店，，超市的職職能是賣商商品不是抓抓小偷。第第二，一個個小規(guī)模超超市沒有必必要設置人人力資源部部。第三，，做為小企企業(yè)，一定定要盡可能能避免冗員員，簡化管管理部門，，提高銷售售效率。改進方案：：第一，重重新設計美美滿超市的的組織結構構，將采購購部和配送送部合并為為采購配送送部，以更更好地銜接接采購和配配送的銜接接。第二，，將人力資資源部、保保安部和辦辦公室三個個部門合并并為辦公室室統(tǒng)一管理理。財務部部、營業(yè)部部不變。第第三，對于于各個部門門的編制進進行了調(diào)整整，調(diào)整后后采購配送送部有20人，辦公室室5人，財務部部5人，營業(yè)部部30人，總人數(shù)數(shù)為60人。見下圖圖5－2改進效果：：第一，新的的組織結構構方案過去去減少了10名員工，僅僅工資一項項就減少支出出每月8000元。。第二二，，營營業(yè)業(yè)部部增增加加了了6名員員工工，，每每個個超超市市增增加加2名，，緩緩解解一一線線營業(yè)業(yè)人人員員的的工工作作強強度度，，跳跳槽槽現(xiàn)現(xiàn)象象也也得得到到了了抑抑制制，，連連招招聘費費用用也也省省了了不不少少。?？偨?jīng)理采購配送部財務部辦公室營業(yè)部【思思考考與與分分析析】】:通過過對對美美滿滿超超市市的的組組織織結結構構分分析析，，我我們們對對企企業(yè)業(yè)的的組組織織結結構構有有了了新新的的認認識識。。對對組組織織結結構構理理想想化化的的追追求求往往往往使使一一些些小小企企業(yè)業(yè)做做出出不不理理智智的的決決策策，，如如例例所所述述，，一一個個小小小小的的超超市市，，竟竟多多達達7個部部門門，，光光部部門門經(jīng)經(jīng)理理就就有有近近10人，，占占企企業(yè)業(yè)總總人人數(shù)數(shù)的的15%，這這樣樣的的一一個個比比例例和和組組織織扁扁平平化化顯顯然然是是背背道道而而馳馳，，也也是是對對先先進進的的組組織織結結構構設設置置的的曲曲解解。。本章章小小結結組織織為為了了達達到到某某些些特特定定目目標標，，在在分分工工合合作作的的基基礎礎上上構構成成的的人人的的集集合合，，組組織織結結構構是是指指為為實實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)目目標標，，企企業(yè)業(yè)全全體體員員工工進進行行分分工工協(xié)協(xié)作作，，在在職職務務范范圍圍、、責責任任、、權權力力方方面面所所形形成成的的結結構構體體系系。。零售售組組織織結結構構設設計計要要滿滿足足零零售售目目標標市市場場、、企企業(yè)業(yè)管管理理者者及及企企業(yè)業(yè)員員工工的的需需要要；；要要滿滿足足零零售售企企業(yè)業(yè)特特殊殊的的業(yè)業(yè)務務流流程程的的要要求求。。零售售組組織織結結構構設設計計程程序序包包括括零零售售組組織織的的商商業(yè)業(yè)職職能能確確定定，，職職能能活活動動的的任任務務描描述述，，組組織織崗崗位位設設定定，，組組織織機機構構的的建建立立及及組組織織結結構構運運行行反反饋饋和和修修正正等等步步驟驟。。主要要的的零零售售企企業(yè)業(yè)組組織織包包括括小小型型獨獨立立商商店店、、百百貨貨商商店店、、連連鎖鎖商商店店、、大大型型零零售售企企業(yè)業(yè)的的組組織織結結構構模模型型及及特特征征。。零售售組組織織文文化化建建設設，，要要堅堅持持基基本本價價值值準準則則、、激激勵勵機機制制及及正正確確價價值值觀觀的的導導向向，，打打造造先先進的的商商業(yè)業(yè)文文化化和和良良好好有有序序的的競競爭爭氛氛圍圍。。實踐踐訓訓練練老鼠鼠偷偷油油失失敗敗后后引引發(fā)發(fā)的的思思考考？