海得公司培訓教材課件

業(yè)務(wù)人員的自我實現(xiàn)12/19/20221為什么態(tài)度最重要12/19/20222為什么態(tài)度最重要有僧人參見文偃禪師，說：“請老師指示悟道的途徑！”禪師回答：“喝粥吃飯！”注釋：文偃，五代禪師，住在廣東云門山，創(chuàng)立的云門宗是中國禪宗五大宗派之一。12/19/20223世間最苦的人有僧人問禪師，世間什么最苦？禪師答道“穿著這身衣服，不知道自己要做什么，最苦！”你要做什么？12/19/20225你要做什么沒有目標27%打散工者，無固定職業(yè)模糊目標60%藍領(lǐng)、基礎(chǔ)作業(yè)員清楚目標10%專業(yè)人士、白領(lǐng)非常清楚目標3%各行業(yè)卓越成功人士、平均收入是第三種的16倍12/19/20226你要做什么世界上最偉大的并不在于我們從哪里開始，而在于我們向著哪里邁進！12/19/20227你真的確定嗎？日本茶師千利休看著兒子少庵打掃庭院。當兒子打掃完的時候，茶師卻說：“不夠干凈?！币笏匦伦鲆槐?。少庵于是又花了一個小時掃園。然后對父親說：“父親，已經(jīng)沒事可做了。石階洗了三次，石燈籠也擦拭多遍。樹木沖灑過了水，苔蘚上也閃耀著翠綠，沒有一枝一葉留在地面?！辈鑾焻s斥道：“傻瓜，這不是打掃庭院的方法，這像是潔癖！”說著，他步入園中，用力搖動一棵樹，抖落一地金色、紅色的樹葉。茶師說，“打掃庭院不只是要求清潔，也要求美和自然！”12/19/20228美國推銷員協(xié)會曾經(jīng)對推銷員的訪問做過長期的調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：38%的推銷員，在第一次訪問談判中，遭遇挫折之后，就退縮了25%的推銷員，在第二次訪問談判中，遭遇挫折之后，就退縮了25%的推銷員，在第三次訪問談判中，遭遇挫折之后，就退縮了12%的推銷員，在第四次訪問談判中，遭遇挫折之后，就退縮了10%的推銷員，契而不舍，繼續(xù)拜訪下去，結(jié)果80%取得了推銷成功決不放棄！決不決不放棄！決不決不決不放棄！12/19/202210行動，而不是等待一個寂寞的人看了一個電話的廣告，「有了電話，朋友就來！」于是，他裝了一支電話，希望朋友跟著來。白天他賣力地工作，回家之后就整晚歇斯底里地盯著電話機，心想，他錯過了不少電話。他仍然寂寞，開始為可能漏接的電話而抓狂！一天他從信箱禮抓出錄音機的廣告，有了錄音機，朋友不『漏接！』錄音機裝了一個星期后，他就把它退了，空空的錄音機，房間更加寂寞。12/19/202212每一步都是汗水滴成的12/19/202214好咖啡總是放在熱杯子里的

——僅僅敬業(yè)和努力是不夠的經(jīng)過羅馬的時候，一位新識不久的朋友執(zhí)意要帶我們?nèi)ズ瓤Х??！昂芎煤鹊模攘艘惠呑与y忘！”我們跟著他東摸西拐大街小巷的走，石塊拼成的街道美麗繁復(fù)，走久了，會讓人忘了目的地，竟以為自己是出來踏石頭來的。忽然，一陣咖啡濃香侵襲過來，不用主人指引，自然知道咖啡店到了?？Х确旁谛“状杀锩?，白瓷很厚，和中國人愛用的薄瓷相比另有一番穩(wěn)重篤實的感覺。店里的人都專心品咖啡，心無旁騖。侍者從一個特殊的保暖器中為我們拿出杯子，我捧在手里，忍不住驚訝道：“咦，這杯子本身就是熱的哩！”侍者轉(zhuǎn)身，微微一躬，說：“女士，好咖啡總是放在熱杯子里的！”他的表情既不興奮，也不驕矜，甚至連廣告意味的夸大也沒有，只是淡淡地在說一句天經(jīng)地義的事而已。是的，好咖啡總是應(yīng)該斟在熱杯子里的，涼杯子會把咖啡帶涼了，香氣想來就會蝕掉一些，其實好茶好酒不也都如此嗎？12/19/202215失敗了的中日甲午海戰(zhàn)甲午戰(zhàn)爭前日本一個軍官代表團參觀了中國海軍的艦船。中國當時的武器都是從德國進口的，其先進其氣勢讓日本人膽怯了?？墒撬麄兛吹搅艘恍┧粷嵉姆b，看到了水兵船艙凌亂的被褥，日本人竊笑了，于是，他們發(fā)起了戰(zhàn)爭！12/19/202216消滅你的敵人宋朝大文豪蘇東坡，與佛印禪師是方外之交。有次東坡訪佛印，暢談禪學，臨別時，佛印問東坡：“學士看我像什么？”東坡好戲謔，略思之后答到：“禪師像豬！”佛印禪師毫無慍色，淡然一笑。東坡隨即問道：“禪師看我像什么呢？”“佛！”佛印毫不思索便答道。東坡得意地回到家里，蘇小妹見狀，便問道：“大哥為何如此得意呢？”東坡詳告知，蘇小妹不但不替他高興，反而責怪道：“大哥輸了？”“何以見得？”東坡反問。蘇小妹答道：“禪師心中有佛，故所見皆佛；大哥心中有豬，故所見皆豬也。禪師心凈，大哥心穢也！”12/19/202217斯勘迪安救護和空中醫(yī)療服務(wù)公司制定出一項實驗訓練計劃，以促進它的1100名雇員了解和同情病人的需要——要求雇員裝扮成他們將要提供服務(wù)的病人，有的戴著耳塞以破壞聽力，有的在眼鏡上涂上膠質(zhì)以破壞視覺，有的在胳膊或大腿上綁上夾板使自己行動不便，有的則在手上套上襪子以體會手不能自由活動的感覺。護理人員帶著這些小便，每天要完成日常生活這的瑣碎小事。訓練結(jié)束后，大家一起討論這些經(jīng)歷對于他們的工作和生活有什么影響。公司的人力資源部高級副總裁說：“自從我們5年前開始了這種同情訓練之后，我們從病人那里收到的感謝信增多了，雇員對病人更加同情，對人的尊嚴也更加理解，這對所有的顧客都有好處！”消滅你的敵人12/19/202218溝通：是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。什么是溝通12/19/202220組織溝通的形式12/19/202221你的目標：總體目標—行動目標—溝通目標選擇的溝通形式敘述、說服：有足夠的信息；不需要聽他人的意見、想法或補充；需要或想自己控制信息內(nèi)容征詢、參與：沒有足夠的信息；需要聽他人的意見、想法或補充；需要或想要受眾全身心投入并由他們提供信息內(nèi)容你的可信度：初始可信度、后天可信度溝通者策略12/19/202223溝通者策略12/19/202224他們感覺如何：受眾對你信息感興趣的程度：興趣高/低、正面/中立/反對你所要求的行動對受眾來說，是否容易做到如何激發(fā)他們能通過受眾的利益進行激發(fā)嗎：具體好處、自我利益、團體利益能通過可信度激發(fā)受眾嗎：共同價值觀/共同出發(fā)點、良好意愿/互惠、地位可信度/懲罰能通過信息結(jié)構(gòu)來激發(fā)受眾嗎受眾策略12/19/202226怎樣強調(diào)：直切主題：適用于90%左右的場合、增進理解、節(jié)省時間、習慣因素/懸念感間接方式：減少排斥感、引起興趣、含有敏感內(nèi)容/有負面傾向/更注重分析過程/可信度較低如何組織策略性信息思考過程：零亂、紛至沓來信息溝通：清晰、有序信息策略12/19/202227書面or口頭正式or非正式個體or群體即時反應(yīng)or控制信息接受公開or私下受眾參與程度高or低受眾處于同一地理位置or否目的、人力及物力、時間、費用渠道策略12/19/202228每一件事都是在溝通發(fā)出信息的方式總是要影響接受信息的方式真正的溝通是信息被接受，而不只是一種意圖溝通是雙向的成功的溝通12/19/202230記住WIFM原則What’sinitforme?那對于我意味著什么？如果你能打動聽眾，人們更加愿意傾聽，更加熱情。成功的溝通12/19/20223150%的第一印象是我們的外表決定的信息傳遞的效果中：7%是詞語、38%是聲音、55%是身體語言語言以外12/19/202232如果現(xiàn)在不受錢的限制,允許你重新購置你的衣服.請問,你現(xiàn)在衣柜里的衣服還能幸存多少?第一印象12/19/202233S：與交流者形成一個恰當?shù)慕嵌?，調(diào)整高度與距離，尊重個人空間范圍習慣O：以開放的姿態(tài)和身體語言進行交流C：交流中盡量集中你的注意力L：輕微地向前傾斜以表示興趣，過度向前傾斜意味著施加壓力，而輕微的向后傾斜可減少壓力（75度-60度空間）E：在傾聽時保持適當?shù)难劬佑|以鼓勵說話者；增加眼睛接觸會增加壓力，反之減少壓力A：跟隨講話者的話題給予適當?shù)姆答丷：放松與平和以使得輕松和開放的交流變得更容易控制你的身體語言12/19/202234A12/19/20223512/19/202236溝通的空間距離12/19/20223757%61%57%37%54%41%51%31%48%37%41%31%講臺空間位置的影響12/19/202238我在祈禱的時候能吸煙嗎？我在吸煙的時候能祈禱嗎？英國著名的維多利亞