醫(yī)療廣告策略論述課件

前言一般民眾在乍聽到"醫(yī)療廣告策略"這個名詞時，心中往往浮現(xiàn)的是負面的形象，像是「推銷」、「沒有醫(yī)德」、「不實廣告」或「欺騙手法」…等前言一般民眾在乍聽到"醫(yī)療廣告策略"這個名詞時，心中往1前言以商業(yè)行銷為例，產(chǎn)品經(jīng)由行銷路徑與方法被消費者了解並接受，當然誇大不實的行銷手腕必定招受懲罰與唾棄。但是，真材實料的商品也在行銷中配合各式行銷方式受到推廣與接納。但有醫(yī)療法的限定前言以商業(yè)行銷為例，產(chǎn)品經(jīng)由行銷路徑與方法被消費者了解並接受2醫(yī)療法第四章醫(yī)療廣告第五十九條非醫(yī)療機構，不得為醫(yī)療廣告。第六十條醫(yī)療廣告，其內容以左列事項為限：一、醫(yī)療機構之名稱、開業(yè)執(zhí)照字號、地址、電話及交通路線。二、醫(yī)師之姓名、性別、學歷、經(jīng)歷及其醫(yī)師、?？漆t(yī)師、優(yōu)生醫(yī)師證書字號。三、公務人員保險、勞工保險及其他非商業(yè)性保險之特約醫(yī)院、診所字樣。四、診療科別、病名及診療時間。五、開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)、復業(yè)、遷移及其年、月、日。六、其他經(jīng)中央衛(wèi)生主管機關公告容許登載或播放事項。利用廣播、電視之醫(yī)療廣告，在前項內容範圍內，得以口語化方式為之；惟應先經(jīng)所在地直轄市或縣（市）衛(wèi)生主管機關核準。第六十一條醫(yī)療廣告，不得以左列方式為之：一、假借他人名義為宣傳。二、利用出售或贈與醫(yī)療刊物為宣傳。三、以公開祖?zhèn)髅胤交蚬_答問為宣傳。四、摘錄醫(yī)學刊物內容為宣傳。五、藉採訪或報導為宣傳。六、與違反前條規(guī)定內容之廣告聯(lián)合或並排為宣傳。七、以其他不正當方式為宣傳。第六十二條廣告內容暗示或影射醫(yī)療業(yè)務者，視為醫(yī)療廣告。

醫(yī)療機構有關醫(yī)學新知或研究報告之發(fā)表或病人衛(wèi)生教育、學術性刊物，未涉及招徠醫(yī)療業(yè)務者，不視為醫(yī)療廣告。醫(yī)療法3因此，醫(yī)療院所必須藉重社會行銷的概念，充分瞭解社區(qū)民眾的醫(yī)療保健需求，而後調整本身的服務內容與服務項目，再將民眾所須知曉的醫(yī)療保健消費資訊，傳達給社區(qū)民眾，使民眾得到現(xiàn)代化醫(yī)療保健服務，並促進良好的醫(yī)病互動關係，進而提升全體民眾的醫(yī)療水準，才是醫(yī)療行銷的真正精神。因此，醫(yī)療院所必須藉重社會行銷的概念，充分瞭解社區(qū)民眾的醫(yī)4行銷的基本觀念彼得杜拉克說：「行銷的目的是要使銷售成為多餘。行銷的目的是要充分認識和了解顧客，使產(chǎn)品或服務能適合顧客，並自行銷售它自己。」菲力浦科特勒說：「行銷是一種社會和管理過程，個人和群體經(jīng)由創(chuàng)造並與其他人交換產(chǎn)品和價值，而獲得他們所需要和所欲求者?！剐袖N的基本觀念彼得杜拉克說：「行銷的目的是要使銷售成為多餘5需要、慾望、需求當慾望得到購買力的支持時，慾望就會變成需求。因此行銷是要考慮人們的慾望與資源，人們會對能夠提供最大滿足的產(chǎn)品產(chǎn)生需求。這就是行銷的最基本原理。需要、慾望、需求當慾望得到購買力的支持時，慾望就會變成需求6產(chǎn)品人們用產(chǎn)品來滿足他們的需求與欲望，產(chǎn)品可能是人物、地方、活動、組織、構想、氣氛、活動…等，所以產(chǎn)品的觀念不以實體物品為限。產(chǎn)品人們用產(chǎn)品來滿足他們的需求與欲望，產(chǎn)品可能是人物、地方7交換、交易和關係人們從原始物品的交換，進而有交易的行為，交易行銷是關係行銷的一部分。除了創(chuàng)造短期交易外，行銷人員與有價值的顧客、經(jīng)銷商、供應商等建立關係。交換、交易和關係人們從原始物品的交換，進而有交易的行為，交8市場一個市場是由某一產(chǎn)品的所有實際和潛在購買者所組成，這些購買者分享某一特定的需要或慾望，而這些需要和慾望則可經(jīng)由交換和關係予以滿足。所以，行銷是為了創(chuàng)造價值和滿足需要及慾望的目的而來管理市場，用以促成交換和關係的產(chǎn)生。市場一個市場是由某一產(chǎn)品的所有實際和潛在購買者所組成，這些9行銷分析找出行銷機會和環(huán)境威脅，了解本身的優(yōu)勢和劣勢。蒐集其他行銷管理功能(規(guī)劃、執(zhí)行和控制)所需的資訊，提供給相關行銷人員作為制訂決策的重要依據(jù)。行銷分析找出行銷機會和環(huán)境威脅，了解本身的優(yōu)勢和劣勢。10行銷規(guī)劃行銷規(guī)劃通常包括組織使命的界定、情勢分析(situationanalysis)、行銷策略的發(fā)展等步驟，而最終的產(chǎn)物則是一份詳細的行銷計畫。行銷規(guī)劃行銷規(guī)劃通常包括組織使命的界定、情勢分析(situ11行銷執(zhí)行行銷執(zhí)行就是要把行銷計畫化為行銷行動，以達成行銷的策略目標。強調行銷活動的什麼(what)和為何(why)的部分，行銷執(zhí)行則強調何人(who)、何地(where)、何時(when)和如何(how)的部分。行銷執(zhí)行行銷執(zhí)行就是要把行銷計畫化為行銷行動，以達成行銷的12行銷控制行銷計畫不論如何周延，在執(zhí)行時?？赡芤蛲庠诃h(huán)境改變或執(zhí)行上發(fā)生偏差，而使執(zhí)行結果未能符合原先的預期，因此行銷人員應定期進行行銷控制。行銷稽查(marketingaudit)是策略性控制的一種主要工具，它係對公司的環(huán)境、目標、策略和活動做全面性、系統(tǒng)性、獨立性和定期性的檢查，以確定問題所在和機會。行銷控制行銷計畫不論如何周延，在執(zhí)行時常可能因外在環(huán)境改變13醫(yī)療行銷的限制醫(yī)療法第62條規(guī)定，醫(yī)療機構有關醫(yī)學新知或研究報告之發(fā)表，或病人衛(wèi)生教育、學術性刊物，未涉及招徠醫(yī)療業(yè)務者，不視為醫(yī)療廣告。然而，究竟何謂「涉及招徠醫(yī)療業(yè)務」？其認定範圍和標準不明。醫(yī)療行銷的限制醫(yī)療法第62條規(guī)定，醫(yī)療機構有關醫(yī)學新知或研14不當招攬醫(yī)療業(yè)務藉新聞媒體採訪、參加節(jié)目錄音錄影或召開記者會等方式，暗示或影射招徠醫(yī)療業(yè)務或為不實宣傳。為招徠醫(yī)療業(yè)務，刻意強調「國內首例」、「北臺灣第一例」、「診治病例最多」、「全國或全世界第幾臺機器」等用語。未累積相當病例數(shù)，以生物統(tǒng)計學或流行病學方法分析，或未將研究結果先行發(fā)表於國內外醫(yī)學會，即以醫(yī)學研究名義發(fā)表。不當招攬醫(yī)療業(yè)務藉新聞媒體採訪、參加節(jié)目錄音錄影或召開記者15不當招攬醫(yī)療業(yè)務為迎合窺視心理，譁眾取寵、提高新聞曝光率或招徠醫(yī)療業(yè)務，而發(fā)布特殊個案病例。宣稱施行未經(jīng)核準之人體試驗。宣傳人體試驗結果，或宣傳在國內尚未使用的醫(yī)療技術、藥品或醫(yī)療器材，未強調其為研究階段或試驗性質，有誤導民眾之虞。不當招攬醫(yī)療業(yè)務為迎合窺視心理，譁眾取寵、提高新聞曝光率或招16臺北榮總完成第一例異體人體胰腎同時移植手術臺北榮總完成第一例異體人體胰腎同時移植手術17臺北榮總完成第一例異體人體胰腎同時移植手術臺北榮總完成第一例異體人體胰腎同時移植手術18罰責確認違反上述6項原則，視同醫(yī)療廣告，違反醫(yī)療法，可處5千到5萬元罰鍰；涉及宣傳性能力、墮胎、婦科整形者，還可處1個月以上、1年以下停業(yè)處分或撤銷開業(yè)執(zhí)照、醫(yī)師證書。罰責確認違反上述6項原則，視同醫(yī)療廣告，違反醫(yī)療法，可處5千19執(zhí)法不嚴院內刊物，若對外寄送，也可依內容有無涉及招攬醫(yī)療業(yè)務而處罰但院內刊物若未對外寄送，則不視為醫(yī)療廣告。官員舉例，若刊載新設哪些門診，應該不算招攬；若刊載門診新開幕，前50名患者贈送禮物等，即有違法之虞。執(zhí)法不嚴院內刊物，若對外寄送，也可依內容有無涉及招攬醫(yī)療業(yè)務20灰色地帶認定還是充滿模糊地帶，醫(yī)療機構發(fā)布訊息是否不當招攬，要看整體內容而定，如果該院病例的確是國內首例，也不是不能說?；疑貛дJ定還是充滿模糊地帶，醫(yī)療機構發(fā)布訊息是否不當招攬，21醫(yī)療行銷的活動復健科的行銷告訴病患我們有好的服務，具有療效的治療，選擇我們一定可以獲得你想要的醫(yī)療品質，與親切的服務。醫(yī)療行銷的活動復健科的行銷告訴病患我們有好的服務，具有療效22社區(qū)推廣組織架構：願景：關懷社區(qū)，走入社區(qū)，融入社區(qū)。致力健康促進與防護，建立健康的公共政策，達成全民健康的目的。理念：奇美醫(yī)院身為一個負責任的醫(yī)學中心有絕對之必要配合國家衛(wèi)生政策，對過去較被忽略的健康促進與防護做更進一步的努力。奇美醫(yī)院更有照顧鄰近社區(qū)，提昇社區(qū)健康的重責大任。為了達成上述任務，醫(yī)療上奇美醫(yī)院必需與基層醫(yī)療單位、社區(qū)醫(yī)院做到良好的溝通，建立雙向合作，並輔助、提昇其醫(yī)療水準。奇美醫(yī)院更應融入社區(qū)，加入社區(qū)人文、精神方面的計劃與發(fā)展?；渡鲜隼砟?，奇美醫(yī)學中心社區(qū)醫(yī)療部於2002年10月正式成立。我們用心地朝這些方向努力，希望奇美醫(yī)學中心能稱職地成為大臺南社區(qū)內一個真正友善、可親近且充滿活力、朝氣與人文氣質的份子。

社區(qū)推廣組織架構：願景：關懷社區(qū)，走入社區(qū)，融入社區(qū)。致23發(fā)稿單位：高雄縣政府衛(wèi)生局聯(lián)絡人：醫(yī)政課李玟玲聯(lián)絡電話：07-7334858發(fā)佈日期：八十九年九月二十九日發(fā)佈內容：不時之需安心的好厝邊鳳醫(yī)社區(qū)關懷不遺餘力高雄縣立鳳山醫(yī)院自六月五日公辦民營委託長庚紀念醫(yī)院高雄分院經(jīng)營，目前急診部門共有內科19位醫(yī)師、急診醫(yī)學科3位醫(yī)師共同輪值，每天約有25位病患。除內科急性疾病外，對於輕癥外傷都可收治處理，對較嚴重之外傷或顏面外傷亦會先初步處理後，再由救護車免費轉診長庚醫(yī)院診治。另該院為高雄縣緊急醫(yī)療網(wǎng)急救責任醫(yī)院，除平時提供緊急醫(yī)療服務外，另配合推動各項演習救護計劃(如核安演習)。

另為加強與社區(qū)居民互動，扮演好「社區(qū)醫(yī)院」角色，亦舉辦了一連串社區(qū)醫(yī)療服務，

如：一、幼童關懷－伊甸基金會鳳山早療中心幼童關懷。(89.6.5)二、考生關懷－高中聯(lián)考醫(yī)療服務。(89.7.8~9)

三、社區(qū)關懷－配合鳳山市社區(qū)健康營造中心康鳳示範中心成立。

(89.7.18)四、婦女關懷－社區(qū)婦女子宮頸抹片暨乳房理學檢查。(89.8.22)五、眷村關懷－黃埔新村社區(qū)居民醫(yī)療服務。(89.9.30)六、衛(wèi)教關懷－自八十九年十月二十一日起，於鳳山醫(yī)院每二週舉

辦一場衛(wèi)教講座。衛(wèi)生局期盼鳳山醫(yī)院成為社區(qū)一般疾病看診、慢性病之篩檢預防及收治、預防保健、醫(yī)療保健諮詢服務之社區(qū)醫(yī)院。

發(fā)稿單位：高雄縣政府衛(wèi)生局聯(lián)絡人：醫(yī)政課李玟玲聯(lián)絡電話：0724證嚴上人昭示我們，義診活動是愛心的表現(xiàn)，慈濟人要以實際行動落實佛陀慈悲喜捨的本懷。義診隊的成立緣起於位在北加州的萬佛聖城，約有一百多位出家?guī)煾负驮S多在家居士在那兒修行。由於地處偏僻而且沒有醫(yī)療保險，因此慈濟北加州分會於一九九六年成立了義診隊，每三個月在萬佛城舉行醫(yī)療服務，服務項目包括中醫(yī)、西醫(yī)、藥管、牙科、眼科以及脊椎科等。義診團隊的專業(yè)醫(yī)師、護士及藥劑師們以及所有志工們都是奉獻週末假期，為大眾付出。義診隊的服務，每次都有中醫(yī)、西醫(yī)、藥管、牙科、眼科等的專業(yè)醫(yī)師、護士及藥劑師，犧牲週末難得休息的機會，參與義診的工作。證嚴上人昭示我們，義診活動是愛心的表現(xiàn)，慈濟人要以實際行動落25關懷與問候對病人的關懷與問候，雖然這是老生常談，也是大家都知道的道理，但確實執(zhí)行的醫(yī)療機構卻少之又少，其實關懷跟問候是不需要額外成本的，如何讓病人覺得治療是一件對他們有益的，而且是有趣的。贏的了病患的信任，就等於擁有顧客的忠誠度。關懷與問候對病人的關懷與問候，雖然這是老生常談，也是大家都26演講學校演講：多為預防性的主題。各機關團體：某特定行業(yè)的職業(yè)病痛。公益團體：某特殊疾病團體。

演講學校演講：多為預防性的主題。27成立病友會專業(yè)形象，加強病友對我們的信心。掌握通報系統(tǒng)：藉此可與原本就先成立的相關機構聯(lián)繫，從中了解各單位收案流程，掌握case通報系統(tǒng)與政府相關資訊與資源。成立病友會專業(yè)形象，加強病友對我們的信心。28專業(yè)研討會針對更專業(yè)的治療從業(yè)人員提昇本公司在產(chǎn)關學界的地位吸引優(yōu)秀人才到本公司任職專業(yè)研討會針對更專業(yè)的治療從業(yè)人員29電話訪問追蹤與關心新的病患為什麼沒又持續(xù)來作治療，在SARS期間，用電話去關心病患，或是給他們一些衛(wèi)教觀念，也是一個可以關心病人的方法。電話訪問追蹤與關心新的病患為什麼沒又持續(xù)來作治療，在SAR30醫(yī)療糾紛危機的發(fā)生無所不在，而醫(yī)療院所最害怕的，莫過於因為醫(yī)療疏失導致的醫(yī)療糾紛；2002年11月北城醫(yī)院打錯針、屏東崇愛診所給錯藥的事件，引起社會軒然大波!醫(yī)療糾紛危機的發(fā)生無所不在，而醫(yī)療院所最害怕的，莫過於因為31個人生活也有可能引發(fā)社會關注例如某醫(yī)生被其罹患癌癥的妻子控告沒有提早告知病情以致延緩就醫(yī)的新聞等。個人生活也有可能引發(fā)社會關注32危機回應處理原則收集完整資訊有錯立即進行改正把握黃金時間統(tǒng)一發(fā)言口徑澄清//說明//提出具體實證負責//誠實//認錯//道歉危機回應處理原則收集完整資訊33收集完整資訊收集所有相關的資訊，有助於做正確的判斷及決策除了透過人員直接進行溝通了解之外，透過熟識的媒體側邊了解媒體對此事件的觀感及其他對手的意向也是管道之一收集完整資訊收集所有相關的資訊，有助於做正確的判斷及決策34有錯立即進行改正審視醫(yī)院作業(yè)流程或者醫(yī)療執(zhí)行是否有疏漏之處的機會應該虛心接受指責控訴，修正錯誤，避免同樣的危機再度擴散。有錯立即進行改正審視醫(yī)院作業(yè)流程或者醫(yī)療執(zhí)行是否有疏漏之處35把握黃金時間黃金時間中，需要沉著穩(wěn)定及時面對媒體，千萬不可躲閃，把握這可以發(fā)言出招的黃金時間。把握黃金時間黃金時間中，需要沉著穩(wěn)定及時面對媒體，千萬不可36只要一小時電視記者一個一個在公司門口架起攝影機，總機手忙腳亂的接著媒體要求採訪電話，同時間股東的關切電話也在線上等到回覆。你所不知道的醫(yī)院負面資訊已經(jīng)透過網(wǎng)際網(wǎng)路無遠弗屆傳送世界各大角落，不要懷疑，這些步驟的形成不需要花一小時只要一小時電視記者一個一個在公司門口架起攝影機，總機手37統(tǒng)一發(fā)言口徑對於發(fā)言的內容可以經(jīng)由內部討論定出事先定出模擬問答，以供發(fā)言人在面對媒體時回應。問題的擬定，可以根據(jù)5W2H的原則訂定?？傊还艽鸢笧楹危l(fā)言窗口統(tǒng)一，同時發(fā)言內容要一致非常重要。統(tǒng)一發(fā)言口徑對於發(fā)言的內容可以經(jīng)由內部討論定出事先定出模擬38澄清/說明/提出具體實證危機的處理有時候是子虛烏有，屬於被競爭對手、不友善者陷害或惡作劇，這個時候千萬不可置之不理，仍要小心處理面對。數(shù)據(jù)或者是公文等佐證文件，以爭取輿論的信服。千萬不要置之不理，以為公道自在人心。澄清/說明/提出具體實證危機的處理有時候是子虛烏有，屬39茶桶泡死人國內某知名茶廠因為樹大招風，曾經(jīng)被傳謠言茶廠茶桶泡死人的傳言。當事人因為覺得謠言荒謬不可信，一笑置之，不予理睬。孰不知，傳言越演越烈，單是透過口耳相傳就一路從南部傳到北部，媒體也爭相報導，傳聞造成消費者驚恐，導致業(yè)績節(jié)節(jié)下跌。當事人事後才緊急召開記者會，同時拍攝廠區(qū)運用電視廣告，說明茶廠茶桶為密閉型，人根本無法進入，足見謠言傳說工人失足跳落泡死人不可信。茶桶泡死人國內某知名茶廠因為樹大招風，曾經(jīng)被傳謠言茶廠40負責/誠實/認錯/道歉對於危機的指控或者陳述，如果是確有其事，誠實負起責任同時適時道歉請求原諒是降低輿論怒氣的唯一措施。負責/誠實/認錯/道歉對於危機的指控或者陳述，如果是41形象破滅相對某知名心靈作家的婚變，其為文勸善奉行簡樸的宣揚與其自身對配偶不忠及置華屋買名車的雙重標準，引起奉行他簡樸歸真理念的讀者產(chǎn)生嚴重的錯亂及質疑，一時之間討伐聲四起。而他轉移責難的態(tài)度則引起更大的輿論反彈跟怒氣，終於導致形象破滅，銷售量嚴重下跌，獲利降低等危機效應。形象破滅相對某知名心靈作家的婚變，其為文勸善奉行簡樸的42危機預防與偵測媒體關係經(jīng)營相關政府機構保持聯(lián)繫危機偵測危機預防與偵測媒體關係經(jīng)營43媒體關係經(jīng)營在危機發(fā)生的時候，媒體關係最常有用時方恨少的感覺。平常一定要與媒體保持一定的聯(lián)繫關係，提供固定隨時可得的聯(lián)絡窗口給媒體，才能夠在發(fā)生危機事件時，在第一時間得知媒體的態(tài)度及認知，同時得到平等對待的發(fā)言地位。避免因為媒體只收受單方消息，而發(fā)生被媒體不公平審判的情形。媒體關係經(jīng)營在危機發(fā)生的時候，媒體關係最常有用時方恨少的感44相關政府機構保持聯(lián)繫除了媒體之外，主管機關或者是相關的社會機構例如衛(wèi)生署、衛(wèi)生局等關團體也是傳布公司負面訊息的可能來源。責令專人與這些團體建立聯(lián)繫管道，一方面可以適時提供真實情況，盡量在第一時間了解客訴或相關狀況。相關政府機構保持聯(lián)繫除了媒體之外，主管機關或者是相關45危機偵測危機的發(fā)生雖然大多是突如其來，但是很多的危機其實事先都有些蛛絲馬跡可尋。危機偵測危機的發(fā)生雖然大多是突如其來，但是很多的危機其實事46醫(yī)療客訴如果是病患投訴問題，醫(yī)院診所內部的護士、醫(yī)生通常都會在第一時間察覺，因為有不少危機其實是來自於處理不佳的醫(yī)療客訴。醫(yī)療客訴如果是病患投訴問題，醫(yī)院診所內部的護士、醫(yī)生通常都會47這些憤憤不平的病患或家屬有如果常常只是因為得不到適切的回覆便一狀告上衛(wèi)生署或找上民意代表開記者會，更有病患乾脆自力救濟在網(wǎng)路上利用病毒行銷散播轉寄電子郵件，企圖讓醫(yī)院、診所或醫(yī)生聲敗名裂。這些夾怨報復的病患固然有些是過分主張病患權益者，但是有很多其實真的反應醫(yī)院或醫(yī)生的服務流程或環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，醫(yī)院或診所應該教育第一線服務人員妥善疏導客戶病患怨氣，同時檢視診治流程是否完美。這些憤憤不平的病患或家屬有如果常常只是因為得不到適切的回覆便48結語展望未來，嶄新的二十一世紀即將到來，這是一個以知識與資訊為主的時代，醫(yī)療服務業(yè)面對人口高齡化、醫(yī)療新知識與新技術不斷迅速增加的時代潮流，究應如何透過行銷的方法了解民眾對於醫(yī)療服務的需求，並提供民眾最佳的健康服務以滿足之，是每一個醫(yī)療院所需面對的基本課題。結語展望未來，嶄新的二十一世紀即將到來，這是一個以知495、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。

10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

13、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結束，重要的是結束以后不要后悔。

14、當你決定堅持一件事情，全世界都會為你讓路。

15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，50前言一般民眾在乍聽到"醫(yī)療廣告策略"這個名詞時，心中往往浮現(xiàn)的是負面的形象，像是「推銷」、「沒有醫(yī)德」、「不實廣告」或「欺騙手法」…等前言一般民眾在乍聽到"醫(yī)療廣告策略"這個名詞時，心中往51前言以商業(yè)行銷為例，產(chǎn)品經(jīng)由行銷路徑與方法被消費者了解並接受，當然誇大不實的行銷手腕必定招受懲罰與唾棄。但是，真材實料的商品也在行銷中配合各式行銷方式受到推廣與接納。但有醫(yī)療法的限定前言以商業(yè)行銷為例，產(chǎn)品經(jīng)由行銷路徑與方法被消費者了解並接受52醫(yī)療法第四章醫(yī)療廣告第五十九條非醫(yī)療機構，不得為醫(yī)療廣告。第六十條醫(yī)療廣告，其內容以左列事項為限：一、醫(yī)療機構之名稱、開業(yè)執(zhí)照字號、地址、電話及交通路線。二、醫(yī)師之姓名、性別、學歷、經(jīng)歷及其醫(yī)師、?？漆t(yī)師、優(yōu)生醫(yī)師證書字號。三、公務人員保險、勞工保險及其他非商業(yè)性保險之特約醫(yī)院、診所字樣。四、診療科別、病名及診療時間。五、開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)、復業(yè)、遷移及其年、月、日。六、其他經(jīng)中央衛(wèi)生主管機關公告容許登載或播放事項。利用廣播、電視之醫(yī)療廣告，在前項內容範圍內，得以口語化方式為之；惟應先經(jīng)所在地直轄市或縣（市）衛(wèi)生主管機關核準。第六十一條醫(yī)療廣告，不得以左列方式為之：一、假借他人名義為宣傳。二、利用出售或贈與醫(yī)療刊物為宣傳。三、以公開祖?zhèn)髅胤交蚬_答問為宣傳。四、摘錄醫(yī)學刊物內容為宣傳。五、藉採訪或報導為宣傳。六、與違反前條規(guī)定內容之廣告聯(lián)合或並排為宣傳。七、以其他不正當方式為宣傳。第六十二條廣告內容暗示或影射醫(yī)療業(yè)務者，視為醫(yī)療廣告。

醫(yī)療機構有關醫(yī)學新知或研究報告之發(fā)表或病人衛(wèi)生教育、學術性刊物，未涉及招徠醫(yī)療業(yè)務者，不視為醫(yī)療廣告。醫(yī)療法53因此，醫(yī)療院所必須藉重社會行銷的概念，充分瞭解社區(qū)民眾的醫(yī)療保健需求，而後調整本身的服務內容與服務項目，再將民眾所須知曉的醫(yī)療保健消費資訊，傳達給社區(qū)民眾，使民眾得到現(xiàn)代化醫(yī)療保健服務，並促進良好的醫(yī)病互動關係，進而提升全體民眾的醫(yī)療水準，才是醫(yī)療行銷的真正精神。因此，醫(yī)療院所必須藉重社會行銷的概念，充分瞭解社區(qū)民眾的醫(yī)54行銷的基本觀念彼得杜拉克說：「行銷的目的是要使銷售成為多餘。行銷的目的是要充分認識和了解顧客，使產(chǎn)品或服務能適合顧客，並自行銷售它自己?！狗屏ζ挚铺乩照f：「行銷是一種社會和管理過程，個人和群體經(jīng)由創(chuàng)造並與其他人交換產(chǎn)品和價值，而獲得他們所需要和所欲求者。」行銷的基本觀念彼得杜拉克說：「行銷的目的是要使銷售成為多餘55需要、慾望、需求當慾望得到購買力的支持時，慾望就會變成需求。因此行銷是要考慮人們的慾望與資源，人們會對能夠提供最大滿足的產(chǎn)品產(chǎn)生需求。這就是行銷的最基本原理。需要、慾望、需求當慾望得到購買力的支持時，慾望就會變成需求56產(chǎn)品人們用產(chǎn)品來滿足他們的需求與欲望，產(chǎn)品可能是人物、地方、活動、組織、構想、氣氛、活動…等，所以產(chǎn)品的觀念不以實體物品為限。產(chǎn)品人們用產(chǎn)品來滿足他們的需求與欲望，產(chǎn)品可能是人物、地方57交換、交易和關係人們從原始物品的交換，進而有交易的行為，交易行銷是關係行銷的一部分。除了創(chuàng)造短期交易外，行銷人員與有價值的顧客、經(jīng)銷商、供應商等建立關係。交換、交易和關係人們從原始物品的交換，進而有交易的行為，交58市場一個市場是由某一產(chǎn)品的所有實際和潛在購買者所組成，這些購買者分享某一特定的需要或慾望，而這些需要和慾望則可經(jīng)由交換和關係予以滿足。所以，行銷是為了創(chuàng)造價值和滿足需要及慾望的目的而來管理市場，用以促成交換和關係的產(chǎn)生。市場一個市場是由某一產(chǎn)品的所有實際和潛在購買者所組成，這些59行銷分析找出行銷機會和環(huán)境威脅，了解本身的優(yōu)勢和劣勢。蒐集其他行銷管理功能(規(guī)劃、執(zhí)行和控制)所需的資訊，提供給相關行銷人員作為制訂決策的重要依據(jù)。行銷分析找出行銷機會和環(huán)境威脅，了解本身的優(yōu)勢和劣勢。60行銷規(guī)劃行銷規(guī)劃通常包括組織使命的界定、情勢分析(situationanalysis)、行銷策略的發(fā)展等步驟，而最終的產(chǎn)物則是一份詳細的行銷計畫。行銷規(guī)劃行銷規(guī)劃通常包括組織使命的界定、情勢分析(situ61行銷執(zhí)行行銷執(zhí)行就是要把行銷計畫化為行銷行動，以達成行銷的策略目標。強調行銷活動的什麼(what)和為何(why)的部分，行銷執(zhí)行則強調何人(who)、何地(where)、何時(when)和如何(how)的部分。行銷執(zhí)行行銷執(zhí)行就是要把行銷計畫化為行銷行動，以達成行銷的62行銷控制行銷計畫不論如何周延，在執(zhí)行時?？赡芤蛲庠诃h(huán)境改變或執(zhí)行上發(fā)生偏差，而使執(zhí)行結果未能符合原先的預期，因此行銷人員應定期進行行銷控制。行銷稽查(marketingaudit)是策略性控制的一種主要工具，它係對公司的環(huán)境、目標、策略和活動做全面性、系統(tǒng)性、獨立性和定期性的檢查，以確定問題所在和機會。行銷控制行銷計畫不論如何周延，在執(zhí)行時?？赡芤蛲庠诃h(huán)境改變63醫(yī)療行銷的限制醫(yī)療法第62條規(guī)定，醫(yī)療機構有關醫(yī)學新知或研究報告之發(fā)表，或病人衛(wèi)生教育、學術性刊物，未涉及招徠醫(yī)療業(yè)務者，不視為醫(yī)療廣告。然而，究竟何謂「涉及招徠醫(yī)療業(yè)務」？其認定範圍和標準不明。醫(yī)療行銷的限制醫(yī)療法第62條規(guī)定，醫(yī)療機構有關醫(yī)學新知或研64不當招攬醫(yī)療業(yè)務藉新聞媒體採訪、參加節(jié)目錄音錄影或召開記者會等方式，暗示或影射招徠醫(yī)療業(yè)務或為不實宣傳。為招徠醫(yī)療業(yè)務，刻意強調「國內首例」、「北臺灣第一例」、「診治病例最多」、「全國或全世界第幾臺機器」等用語。未累積相當病例數(shù)，以生物統(tǒng)計學或流行病學方法分析，或未將研究結果先行發(fā)表於國內外醫(yī)學會，即以醫(yī)學研究名義發(fā)表。不當招攬醫(yī)療業(yè)務藉新聞媒體採訪、參加節(jié)目錄音錄影或召開記者65不當招攬醫(yī)療業(yè)務為迎合窺視心理，譁眾取寵、提高新聞曝光率或招徠醫(yī)療業(yè)務，而發(fā)布特殊個案病例。宣稱施行未經(jīng)核準之人體試驗。宣傳人體試驗結果，或宣傳在國內尚未使用的醫(yī)療技術、藥品或醫(yī)療器材，未強調其為研究階段或試驗性質，有誤導民眾之虞。不當招攬醫(yī)療業(yè)務為迎合窺視心理，譁眾取寵、提高新聞曝光率或招66臺北榮總完成第一例異體人體胰腎同時移植手術臺北榮總完成第一例異體人體胰腎同時移植手術67臺北榮總完成第一例異體人體胰腎同時移植手術臺北榮總完成第一例異體人體胰腎同時移植手術68罰責確認違反上述6項原則，視同醫(yī)療廣告，違反醫(yī)療法，可處5千到5萬元罰鍰；涉及宣傳性能力、墮胎、婦科整形者，還可處1個月以上、1年以下停業(yè)處分或撤銷開業(yè)執(zhí)照、醫(yī)師證書。罰責確認違反上述6項原則，視同醫(yī)療廣告，違反醫(yī)療法，可處5千69執(zhí)法不嚴院內刊物，若對外寄送，也可依內容有無涉及招攬醫(yī)療業(yè)務而處罰但院內刊物若未對外寄送，則不視為醫(yī)療廣告。官員舉例，若刊載新設哪些門診，應該不算招攬；若刊載門診新開幕，前50名患者贈送禮物等，即有違法之虞。執(zhí)法不嚴院內刊物，若對外寄送，也可依內容有無涉及招攬醫(yī)療業(yè)務70灰色地帶認定還是充滿模糊地帶，醫(yī)療機構發(fā)布訊息是否不當招攬，要看整體內容而定，如果該院病例的確是國內首例，也不是不能說?；疑貛дJ定還是充滿模糊地帶，醫(yī)療機構發(fā)布訊息是否不當招攬，71醫(yī)療行銷的活動復健科的行銷告訴病患我們有好的服務，具有療效的治療，選擇我們一定可以獲得你想要的醫(yī)療品質，與親切的服務。醫(yī)療行銷的活動復健科的行銷告訴病患我們有好的服務，具有療效72社區(qū)推廣組織架構：願景：關懷社區(qū)，走入社區(qū)，融入社區(qū)。致力健康促進與防護，建立健康的公共政策，達成全民健康的目的。理念：奇美醫(yī)院身為一個負責任的醫(yī)學中心有絕對之必要配合國家衛(wèi)生政策，對過去較被忽略的健康促進與防護做更進一步的努力。奇美醫(yī)院更有照顧鄰近社區(qū)，提昇社區(qū)健康的重責大任。為了達成上述任務，醫(yī)療上奇美醫(yī)院必需與基層醫(yī)療單位、社區(qū)醫(yī)院做到良好的溝通，建立雙向合作，並輔助、提昇其醫(yī)療水準。奇美醫(yī)院更應融入社區(qū)，加入社區(qū)人文、精神方面的計劃與發(fā)展?；渡鲜隼砟?，奇美醫(yī)學中心社區(qū)醫(yī)療部於2002年10月正式成立。我們用心地朝這些方向努力，希望奇美醫(yī)學中心能稱職地成為大臺南社區(qū)內一個真正友善、可親近且充滿活力、朝氣與人文氣質的份子。

社區(qū)推廣組織架構：願景：關懷社區(qū)，走入社區(qū)，融入社區(qū)。致73發(fā)稿單位：高雄縣政府衛(wèi)生局聯(lián)絡人：醫(yī)政課李玟玲聯(lián)絡電話：07-7334858發(fā)佈日期：八十九年九月二十九日發(fā)佈內容：不時之需安心的好厝邊鳳醫(yī)社區(qū)關懷不遺餘力高雄縣立鳳山醫(yī)院自六月五日公辦民營委託長庚紀念醫(yī)院高雄分院經(jīng)營，目前急診部門共有內科19位醫(yī)師、急診醫(yī)學科3位醫(yī)師共同輪值，每天約有25位病患。除內科急性疾病外，對於輕癥外傷都可收治處理，對較嚴重之外傷或顏面外傷亦會先初步處理後，再由救護車免費轉診長庚醫(yī)院診治。另該院為高雄縣緊急醫(yī)療網(wǎng)急救責任醫(yī)院，除平時提供緊急醫(yī)療服務外，另配合推動各項演習救護計劃(如核安演習)。

另為加強與社區(qū)居民互動，扮演好「社區(qū)醫(yī)院」角色，亦舉辦了一連串社區(qū)醫(yī)療服務，

如：一、幼童關懷－伊甸基金會鳳山早療中心幼童關懷。(89.6.5)二、考生關懷－高中聯(lián)考醫(yī)療服務。(89.7.8~9)

三、社區(qū)關懷－配合鳳山市社區(qū)健康營造中心康鳳示範中心成立。

(89.7.18)四、婦女關懷－社區(qū)婦女子宮頸抹片暨乳房理學檢查。(89.8.22)五、眷村關懷－黃埔新村社區(qū)居民醫(yī)療服務。(89.9.30)六、衛(wèi)教關懷－自八十九年十月二十一日起，於鳳山醫(yī)院每二週舉

辦一場衛(wèi)教講座。衛(wèi)生局期盼鳳山醫(yī)院成為社區(qū)一般疾病看診、慢性病之篩檢預防及收治、預防保健、醫(yī)療保健諮詢服務之社區(qū)醫(yī)院。

發(fā)稿單位：高雄縣政府衛(wèi)生局聯(lián)絡人：醫(yī)政課李玟玲聯(lián)絡電話：0774證嚴上人昭示我們，義診活動是愛心的表現(xiàn)，慈濟人要以實際行動落實佛陀慈悲喜捨的本懷。義診隊的成立緣起於位在北加州的萬佛聖城，約有一百多位出家?guī)煾负驮S多在家居士在那兒修行。由於地處偏僻而且沒有醫(yī)療保險，因此慈濟北加州分會於一九九六年成立了義診隊，每三個月在萬佛城舉行醫(yī)療服務，服務項目包括中醫(yī)、西醫(yī)、藥管、牙科、眼科以及脊椎科等。義診團隊的專業(yè)醫(yī)師、護士及藥劑師們以及所有志工們都是奉獻週末假期，為大眾付出。義診隊的服務，每次都有中醫(yī)、西醫(yī)、藥管、牙科、眼科等的專業(yè)醫(yī)師、護士及藥劑師，犧牲週末難得休息的機會，參與義診的工作。證嚴上人昭示我們，義診活動是愛心的表現(xiàn)，慈濟人要以實際行動落75關懷與問候對病人的關懷與問候，雖然這是老生常談，也是大家都知道的道理，但確實執(zhí)行的醫(yī)療機構卻少之又少，其實關懷跟問候是不需要額外成本的，如何讓病人覺得治療是一件對他們有益的，而且是有趣的。贏的了病患的信任，就等於擁有顧客的忠誠度。關懷與問候對病人的關懷與問候，雖然這是老生常談，也是大家都76演講學校演講：多為預防性的主題。各機關團體：某特定行業(yè)的職業(yè)病痛。公益團體：某特殊疾病團體。

演講學校演講：多為預防性的主題。77成立病友會專業(yè)形象，加強病友對我們的信心。掌握通報系統(tǒng)：藉此可與原本就先成立的相關機構聯(lián)繫，從中了解各單位收案流程，掌握case通報系統(tǒng)與政府相關資訊與資源。成立病友會專業(yè)形象，加強病友對我們的信心。78專業(yè)研討會針對更專業(yè)的治療從業(yè)人員提昇本公司在產(chǎn)關學界的地位吸引優(yōu)秀人才到本公司任職專業(yè)研討會針對更專業(yè)的治療從業(yè)人員79電話訪問追蹤與關心新的病患為什麼沒又持續(xù)來作治療，在SARS期間，用電話去關心病患，或是給他們一些衛(wèi)教觀念，也是一個可以關心病人的方法。電話訪問追蹤與關心新的病患為什麼沒又持續(xù)來作治療，在SAR80醫(yī)療糾紛危機的發(fā)生無所不在，而醫(yī)療院所最害怕的，莫過於因為醫(yī)療疏失導致的醫(yī)療糾紛；2002年11月北城醫(yī)院打錯針、屏東崇愛診所給錯藥的事件，引起社會軒然大波!醫(yī)療糾紛危機的發(fā)生無所不在，而醫(yī)療院所最害怕的，莫過於因為81個人生活也有可能引發(fā)社會關注例如某醫(yī)生被其罹患癌癥的妻子控告沒有提早告知病情以致延緩就醫(yī)的新聞等。個人生活也有可能引發(fā)社會關注82危機回應處理原則收集完整資訊有錯立即進行改正把握黃金時間統(tǒng)一發(fā)言口徑澄清//說明//提出具體實證負責//誠實//認錯//道歉危機回應處理原則收集完整資訊83收集完整資訊收集所有相關的資訊，有助於做正確的判斷及決策除了透過人員直接進行溝通了解之外，透過熟識的媒體側邊了解媒體對此事件的觀感及其他對手的意向也是管道之一收集完整資訊收集所有相關的資訊，有助於做正確的判斷及決策84有錯立即進行改正審視醫(yī)院作業(yè)流程或者醫(yī)療執(zhí)行是否有疏漏之處的機會應該虛心接受指責控訴，修正錯誤，避免同樣的危機再度擴散。有錯立即進行改正審視醫(yī)院作業(yè)流程或者醫(yī)療執(zhí)行是否有疏漏之處85把握黃金時間黃金時間中，需要沉著穩(wěn)定及時面對媒體，千萬不可躲閃，把握這可以發(fā)言出招的黃金時間。把握黃金時間黃金時間中，需要沉著穩(wěn)定及時面對媒體，千萬不可86只要一小時電視記者一個一個在公司門口架起攝影機，總機手忙腳亂的接著媒體要求採訪電話，同時間股東的關切電話也在線上等到回覆。你所不知道的醫(yī)院負面資訊已經(jīng)透過網(wǎng)際網(wǎng)路無遠弗屆傳送世界各大角落，不要懷疑，這些步驟的形成不需要花一小時只要一小時電視記者一個一個在公司門口架起攝影機，總機手87統(tǒng)一發(fā)言口徑對於發(fā)言的內容可以經(jīng)由內部討論定出事先定出模擬問答，以供發(fā)言人在面對媒體時回應。問題的擬定，可以根據(jù)5W2H的原則訂定?？傊还艽鸢笧楹?，發(fā)言窗口統(tǒng)一，同時發(fā)言內容要一致非常重要。統(tǒng)一發(fā)言口徑對於發(fā)言的內容可以經(jīng)由內部討論定出事先定出模擬88澄清/說明/提出具體實證危機的處理有時候是子虛烏有，屬於被競爭對手、不友善者陷害或惡作劇，這個時候千萬不可置之不理，仍要小心處理面對。數(shù)據(jù)或者是公文等佐證文件，以爭取輿論的信服。千萬不要置之不理，以為公道自在人心。澄清/說明/提出具體實證危機的處理有時候是子虛烏有，屬89茶桶泡死人國內某知名茶廠因為樹大招風，曾經(jīng)被傳謠言茶廠茶桶泡死人的傳言。當事人因為覺得謠言荒謬不可信，一笑置之，不予理睬。孰不知，傳言越演越烈，單是透過口耳相傳就一路從南部傳到北部，媒體也爭相報導，傳聞造成消費者驚恐，導致業(yè)績節(jié)節(jié)下跌。當事人事後才緊急召開記者會，同時拍攝廠區(qū)運用電視廣告，說明茶廠茶桶為密閉型，人根本無法進入，足見謠言傳說工人失足跳落泡死人不可信。茶桶泡死人國內某知名茶廠因為樹大招風，曾經(jīng)被傳謠言茶廠90負責/誠實/認錯/道歉對於危機的指控或者陳述，如果是確有其事，誠實負起責任同時適時道歉請求原諒是降低輿論怒氣的唯一措施。負責/誠實/認錯/道歉對於危機的指控或者陳述，如果是91形象破滅相對某知名心靈作家的婚變，其為文勸善奉行簡樸的宣揚與其自身對配偶不忠及置華屋買名車的雙重標準，引起奉行他簡樸歸真理念的讀者產(chǎn)生嚴重的錯亂及質疑，一時之間討伐聲四起。而他轉移責難的態(tài)度則引起更大的輿論反彈跟怒氣，終於導致形象破滅，銷售量嚴重下跌，獲利降低等危機效應。形象破滅相對某知名心靈作家的婚變，其為文勸善奉行簡樸的92危機預防與偵測媒體關係經(jīng)營相關政府機構保持聯(lián)繫危機偵測危機預防與偵測媒體關係經(jīng)營93媒體關係經(jīng)營在危機發(fā)生的時候，媒體關係最常有用時方恨少的感覺。平常一定要與媒體保持一定的聯(lián)繫關係，提供固定隨時可得的聯(lián)絡窗口給媒體，才能夠在發(fā)生危機事件時，在第一時間得知媒體的態(tài)度及認知，同時得到平等對待的發(fā)言地位。避免因為媒體只收受單方消息，而發(fā)生被媒體不公平審判的情形。媒體關係經(jīng)營在危機發(fā)生的時候，媒體關係最常有用時方恨少的感94相關政府機構保持聯(lián)繫除了媒體之外，主管機關或者是相關的社會機構例如衛(wèi)生署、衛(wèi)生局等關團體也是傳布公司負面訊息的可能來源。責令專人與這些團體建立聯(lián)繫管道，一方面可以適時提供真實情況，盡量在第一時間了解客訴或相關狀況。相關政府機構保持聯(lián)繫除了媒體之外，主管機關或者是相關95危機偵測危機的發(fā)生雖然大多是突如其來，但是很多的危機其實事先都有些蛛絲馬跡可尋。危機偵測危機的發(fā)生雖然大多是突如其來，但是很多的危機其實事96醫(yī)療客訴如果是病患投訴問題，醫(yī)院診所內部的護士、醫(yī)生通常都會在第一時間察覺，因為有不少危機其實是來自於處理不佳的醫(yī)療客訴。醫(yī)療客訴如果是病患投訴問題，醫(yī)院診所內部的護士、醫(yī)生通常都會97這些憤憤不平的病患或家屬有如果常常只是因為得不到適切的回覆便一狀告上衛(wèi)生署或找上民意代表開記者會，更有病患乾脆自力救濟在網(wǎng)路上利用病毒行銷散播轉寄電子郵件，企圖讓醫(yī)院、診所或醫(yī)生聲敗名裂。這些夾怨報復的病患固然有些是過分主張病患權益者，但是有很多其實真的反應醫(yī)院或醫(yī)生的服務流程或環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，醫(yī)院或診所應該教育第一線服務人員妥善疏導客戶病患怨氣，同時檢視診治流程是否完美。這些憤憤不平的病患或家屬有如果常常只是因為得不到適切的回覆便98結語展望未來，嶄新的二十一世紀即將到來，這是一個以知識與資訊為主的時代，醫(yī)療服務業(yè)面對人口高齡化、醫(yī)療新知識與新技術不斷迅速增加的時代潮流，究應如何透過行銷的方法了解民眾對於醫(yī)療服務的需求，並提供民眾最佳的健康服務以滿足之，是每一個醫(yī)療院所需面對的基本課題。結語展望未來，嶄新的二十一世紀即將到來，這是一個以知995、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我