秘書實(shí)務(wù)課程教學(xué)大綱

秘書實(shí)務(wù)課程教學(xué)大綱一、課程說明1.課程代碼ZJ02020252.課程類別專業(yè)基礎(chǔ)能力模塊課程3.適應(yīng)專業(yè)及課程性質(zhì)秘書學(xué)專業(yè)必修4.課程目的（1）該課程系統(tǒng)介紹秘書實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論，傳授秘書實(shí)務(wù)的基本知識(shí)，以提高學(xué)生對(duì)秘書工作的科學(xué)認(rèn)識(shí)水平。（2）該課程使學(xué)生運(yùn)用秘書實(shí)務(wù)的知識(shí)，去解決實(shí)際工作的問題，做到學(xué)以致用，也為秘書禮儀等后續(xù)課程的學(xué)習(xí)提供必要的知識(shí)儲(chǔ)備。5.學(xué)時(shí)與學(xué)分32學(xué)時(shí)，2學(xué)分。6.建議先修課程秘書學(xué)概論、秘書禮儀二、課程教學(xué)基本內(nèi)容及要求一章緒論計(jì)劃學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)基本要求：1.通過本章學(xué)習(xí)，理解實(shí)務(wù)與秘書實(shí)務(wù)的含義，明確秘書實(shí)務(wù)的對(duì)象和范圍，掌握秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)。2.學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)的目的與方法教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：1.秘書實(shí)務(wù)的含義2.秘書實(shí)務(wù)的方法基本內(nèi)容：1.秘書實(shí)務(wù)的對(duì)象和范圍2.秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)3.學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)的目的與方法思考題：1.什么是秘書實(shí)務(wù)？2.秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)？第二章文書工作計(jì)劃學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)基本要求：1.通過本章的學(xué)習(xí)，了解文書工作的含義和作用，明確文書工作的原則和行文制度2.掌握發(fā)文處理和收文處理的程序及方法，努力提高機(jī)關(guān)文書質(zhì)量和辦文效率教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：1.文書工作的原則和行文制度2.發(fā)文處理和收文處理的程序及方法基本內(nèi)容：1.文書工作概述2.發(fā)文處理3.收文處理思考題：1.什么是文書工作？2.概述文書工作的作用、原則和行文制度。第三章信息工作計(jì)劃學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)基本要求：1.通過本章的學(xué)習(xí)，了解信息和信息工作的含義，明確信息工作的意義、特點(diǎn)和要求2.掌握秘書機(jī)構(gòu)獲取、加工、提供、存儲(chǔ)和活化信息的內(nèi)容及方法，提高信息處理能力教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：1.信息工作的意義、特點(diǎn)和要求2.秘書機(jī)構(gòu)獲取、加工、提供、存儲(chǔ)和活化信息的內(nèi)容及方法基本內(nèi)容：1.信息工作概述2.信息的獲取3.信息的加工4.信息的提供5.信息的存儲(chǔ)6.高層次信息的開發(fā)思考題：1.什么是信息？2.概述高層次信息開發(fā)的途徑和方法。第四章調(diào)研工作計(jì)劃學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)基本要求：1.通過本章的學(xué)習(xí)，理解調(diào)查研究的含義、特點(diǎn)和原則，明確調(diào)研工作的程序和要求2.掌握調(diào)查研究的方式和方法教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：1.調(diào)查研究的含義、特點(diǎn)和原則2.掌握調(diào)查研究的方式和方法基本內(nèi)容：1.調(diào)研工作概述2.準(zhǔn)備階段3.實(shí)施階段4.研究階段思考題：1.概述秘書調(diào)研的特點(diǎn)和原則。2.調(diào)查研究的方式和方法是什么？第五章會(huì)議工作計(jì)劃學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)基本要求：1.通過本章的學(xué)習(xí)，理解會(huì)議的含義和類型，了解會(huì)議的作用，明確會(huì)議工作的原則2.掌握大中型會(huì)議各階段的秘書工作教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：1.會(huì)議的含義和類型2.大中型會(huì)議各階段的秘書工作基本內(nèi)容：1.會(huì)議工作概述2.會(huì)議的準(zhǔn)備3.會(huì)議的召開4.會(huì)議的結(jié)束思考題：1.會(huì)議工作的主要任務(wù)是什么？2.簡(jiǎn)述會(huì)議簽到的意義。第六章信訪工作計(jì)劃學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)基本要求：1.通過本章的學(xué)習(xí)，了解信訪工作的特點(diǎn)和作用，明確信訪工作的方針和原則，熟悉信訪工作法規(guī)和制度2.掌握處理來信、接訪的程序和方法教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：1.信訪工作法規(guī)和制度2.處理來信、接訪的程序和方法基本內(nèi)容：1.信訪工作概述2.來信處理3.來訪接待4.案件查辦5.綜合反映思考題：1.簡(jiǎn)述信訪案件的辦理程序。2.如何正確認(rèn)識(shí)和處理匿名信？第七章接待工作計(jì)劃學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)基本要求：1.通過本章的學(xué)習(xí)，了解接待和接待工作的含義和作用，明確接待工作的程序和要求2.掌握秘書接待工作的原則和方法教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：1.秘書接待工作的程序和要求2.秘書接待工作的原則和方法基本內(nèi)容：1.接待工作概述2.接待的準(zhǔn)備3.接待的實(shí)施4.外賓接待思考題：1.簡(jiǎn)述接待實(shí)施的一般程序。2.在外賓接待工作中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？第八章談判工作計(jì)劃學(xué)時(shí)：3學(xué)時(shí)基本要求：1.通過本章的學(xué)習(xí)，了解談判和談判工作的含義、特點(diǎn)和原則2.掌握談判的一般程序，理解秘書參與談判和受權(quán)談判的要求教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：1.談判的一般程序2.秘書參與談判和受權(quán)談判的要求基本內(nèi)容：1.談判工作概述2.談判的準(zhǔn)備3.談判的過程4.秘書受權(quán)談判思考題：1.什么是模擬談判？2.分析領(lǐng)導(dǎo)者談判與秘書受權(quán)談判的區(qū)別。第九章隨從工作計(jì)劃學(xué)時(shí)：3學(xué)時(shí)基本要求：1.通過本章的學(xué)習(xí)，了解隨從工作的類型和特點(diǎn)，明確隨從工作的意義和要求2.掌握隨從工作的內(nèi)容和方法，以及商務(wù)隨從的內(nèi)容和方法教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：1.隨從工作的內(nèi)容和方法2.隨從工作的意義和要求基本內(nèi)容：1.隨從工作概述2.出差的準(zhǔn)備3.出差的途中4.出差的結(jié)束5.商務(wù)隨從工作思考題：1.概述隨從工作的要求。2.試論述出差結(jié)束后應(yīng)抓緊落實(shí)的問題。第十章保密工作計(jì)劃學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)基本要求：1.通過本章的學(xué)習(xí)，理解秘密和保密的含義，了解保密工作的特點(diǎn)和意義，明確保密工作的方針和紀(jì)律2.掌握秘書保密工作的重點(diǎn)及其保密內(nèi)容和要求教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：1.保密工作的方針和紀(jì)律2.秘書保密工作的重點(diǎn)及其保密內(nèi)容和要求基本內(nèi)容：1.保密工作概述2.文書保密3.會(huì)議保密4.商務(wù)保密5.通訊保密6.涉外保密7.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全保密思考題：1.概述保密工作的紀(jì)律。2.試論述秘書在使用電話時(shí)如何保密。第十一章秘書禮儀計(jì)劃學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)基本要求：1.通過本章的學(xué)習(xí)，了解現(xiàn)代秘書禮儀的含義和特性、功能和原則2.掌握秘書在儀表、談吐、體態(tài)、禮節(jié)等方面的規(guī)范和要求教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：1.秘書禮儀的基本原則2.秘書在儀表、談吐、體態(tài)、禮節(jié)等方面的規(guī)范和要求基本內(nèi)容：1.秘書禮儀概述2.秘書的儀表3.秘書的談吐4.秘書的體態(tài)5.秘書常用禮節(jié)6.秘書活動(dòng)禮儀思考題：1.概述秘書禮儀的基本原則。2.宴請(qǐng)有哪些基本的禮儀要求？三、課程學(xué)時(shí)分配本課程計(jì)劃32學(xué)時(shí)，課程主要內(nèi)容和學(xué)時(shí)分配見課程學(xué)時(shí)分配表。課程學(xué)時(shí)分配表課程內(nèi)容學(xué)時(shí)總計(jì)第一章緒論232第二章文書工作4第三章信息工作2第四章調(diào)研工作2第五章會(huì)議工作2第六章信訪工作4第七章接待工作2第八章談判工作3第九章隨從工作3第十章保密工作4第十一章秘書禮儀4四、考核及成績(jī)?cè)u(píng)定考核類型：考試成績(jī)?cè)u(píng)定：1.平時(shí)成績(jī)占總評(píng)成績(jī)的30%，分別為：課堂表現(xiàn)占15%、課外作業(yè)占15%。2.期末考核成績(jī)