2022年文娛部工作總結(jié)例文三篇

十月的天變得好快啊，我們在陽光、陰天、雨天中忙碌著，成長著，善變的天氣埋沒不了我們?nèi)杠S的心。涼爽的天氣里，都在見證著我們的勞動成果，讓我們在這涼爽季節(jié)里的生活更加精彩、更加充實(shí)。在這個10月份里我們做了以下工作：一、查歌當(dāng)我們確認(rèn)好參賽時間后，我們召開了各班（除自考大專班外）的文娛委員會，告訴了參賽時間，地點(diǎn)和參賽的要求和標(biāo)準(zhǔn)，在禮拜四查歌時，我們還是象原來一樣，只是對分組進(jìn)行了調(diào)整，并嚴(yán)抓各班紀(jì)律，和黑板上所抄的歌詞是否和她們唱的一致，唱的是否是愛心歌曲，并要求查歌人員登記每班所報的歌曲名，和伴奏帶，并自己班找時間練習(xí)。二、合唱比賽為了能讓比賽順利進(jìn)行，在比賽前幾天我們就把評分標(biāo)準(zhǔn)、評分條、評分表都準(zhǔn)備好了，還把賽場都安排和打掃好,還邀請了學(xué)生科的老師做評委，比賽當(dāng)天，下課后我們所有成員都到了場地，并都站在了自己的崗位上，等待班級的進(jìn)場，比賽時，各班的表現(xiàn)都很好，并且每個班的花樣也不一,比賽這樣有序的進(jìn)行了兩天，第一天是老生，第二天是新生,本以為老生對這應(yīng)該有經(jīng)驗(yàn)些，應(yīng)該會比新生好，但結(jié)果卻是相反，新生比老生更有新意和花樣，合唱比賽中，我部門成員在為維持紀(jì)律而緊張的忙碌著。直到比賽圓滿結(jié)束的最后一刻。十月多變的天氣并沒有燃滅我們的激情，相反，我部成員一直都在努力的工作著，付出得到了明顯的回報。收獲的成果就是最好的見證人。當(dāng)然，在取得成果的同時，我們依然存在著很多不足之處：第一，工作默契度不高。在各項(xiàng)活動中，我部門成員未能到達(dá)百分百的默契度，導(dǎo)致某些工作不能做到至善至美。第二，工作的變動能力不強(qiáng)。在工作中節(jié)目發(fā)生變化時,不能及時的做出反應(yīng)，導(dǎo)致工作成績不理想，節(jié)目質(zhì)量不高。十一月份即將來臨，我們會認(rèn)真總結(jié)十月工作中的不足之處和缺點(diǎn)，希望在十一月的工作中不再出現(xiàn)這樣的問題，同時糾正我們在十月份中所犯的錯誤，補(bǔ)足我們的不足。希望我們能夠在十一月更加地努力的工作，更好地完成和處理我們的工作，將我們部門發(fā)展得更加好、更加優(yōu)秀。電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。2）寫迅速，反應(yīng)快。3）工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。4）較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。5）有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。6）熟悉電腦操作及打字。7）掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息。8）有很強(qiáng)的信息溝通能力。話務(wù)服務(wù)的基本要求：電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：1）電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。2）報警電話的處理：a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。3）叫醒服務(wù)：程序與規(guī)范：a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。e.在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。f.叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。g.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油╔部門”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。h.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。i.接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳處。另外，所有給酒店管理人員的留言（非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時），一律由話務(wù)員清楚地記錄下來（重復(fù)確認(rèn)）通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入x已快一年，我一直從事話務(wù)員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。義年的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、遵紀(jì)守例，以制度助發(fā)展俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氛圍。二、語言規(guī)范，以真誠助服務(wù)話務(wù)員工作的一個基本特點(diǎn)就是與顧客互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著X公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受，讓顧客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。三、學(xué)無止境，以知識助成長俗話說“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長起來，這正是“學(xué)無止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)，掌握業(yè)余只是，才能彌補(bǔ)不足，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，才會有扎實(shí)的理論功底，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)危岣咦陨硇摒B(yǎng),成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。四、凝聚力量，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn)團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會通過周會的形式,把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn)、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助?？偟膩碚f，這一年我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因?yàn)槲医佑|話務(wù)員行業(yè)的時間不長，以前X年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。這個一年來接聽顧客來電，從開始吞吞