質(zhì)量管理(一)試卷一及答案

質(zhì)量管理(一)試卷一及答案質(zhì)量管理(一)試卷一及答案質(zhì)量管理(一)試卷一及答案資料僅供參考文件編號：2022年4月質(zhì)量管理(一)試卷一及答案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：質(zhì)量管理（一）第Ⅰ部分選擇題（35分）一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的四個備選項中只有一個符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。）1.企業(yè)的“治理”主要解決的是（）A.企業(yè)管理人員的激勵與約束問題B.企業(yè)技術(shù)人員的激勵與約束問題C.企業(yè)一般員工的激勵與約束問題D.企業(yè)經(jīng)理層的激勵與約束問題2.被人們稱譽為質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)的是（）A.《戴明質(zhì)量手冊》B.《朱蘭質(zhì)量手冊》C.《休哈特質(zhì)量手冊》D.《石川馨質(zhì)量手冊》3.邊際分析、頻數(shù)分析、集中趨勢的測量屬于（）A.單變量分析B.雙變量分析C.簡單的因果分析D.滿意度分析4.建立項目團隊時，團隊的成員一般由（）A.發(fā)起者自己選定B.有關(guān)主管部門選定C.備選成員投票選定D.發(fā)起者與有關(guān)主管部門協(xié)商后選定5.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（）A.工資B.責任C.晉升D.賞識6.從設(shè)計開始至設(shè)計定型之前的評審工作叫做（）A.初期評審B.中期評審C.終期評審D.設(shè)計再鑒定7.下列關(guān)于質(zhì)量改進的說法中正確的是（）A.質(zhì)量改進僅適用于制造業(yè)B.質(zhì)量改進僅適用于服務(wù)業(yè)C.質(zhì)量改進只適用于硬件，不適用于軟件D.質(zhì)量改進普遍適用8.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國的（）A.福特公司B.摩托羅拉公司C.通用公司D.杜邦公司9.在供應(yīng)策略模型中，特別合同員工屬于（）A.低重要性/低費用商品B.低重要性/高費用商品C.高重要性/低費用商品D.高重要性/高費用商品10.質(zhì)量管理的重點主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格和標準，這時所處的階段是（）A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.全面質(zhì)量改進階段11.對于正常型直方圖，如屬于偏心型，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施是（）A.調(diào)整分布中心，使分布中心與公差中心重合B.減少標準偏差C.采取措施，減少標準偏差或放寬過嚴的公差范圍D.可考慮改變工藝，放寬加工精度12.用來表示“設(shè)備不因為失效而停機的可能性或概率”的指標是（）A.可靠性B.可維修性C.可用性D.可靠度13.安全認證是（）A.以技術(shù)標準為基礎(chǔ)的自愿性認證B.以安全標準為基礎(chǔ)的自愿性認證C.以技術(shù)標準為基礎(chǔ)的強制性認證D.以安全標準為基礎(chǔ)的強制性認證14.第二次世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理所處的階段是（）A.質(zhì)量檢驗B.統(tǒng)計質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理D.全面質(zhì)量保證15.主要用于組織的績效改進的標準是（）16.顧客忠誠與顧客滿意之間的關(guān)系可通過下列哪項等式表現(xiàn)出來（）A.顧客忠誠度=吸引力×滿意度÷參與度B.顧客忠誠度=吸引力÷滿意度÷參與度C.顧客忠誠度=吸引力÷滿意度×參與度D.顧客忠誠度=吸引力×滿意度×參與度17.由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向是（）A.質(zhì)量改進B.質(zhì)量計劃C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量控制18.當員工主要關(guān)心在工作中的成、發(fā)展或晉升時，說明其處于（）A.成長階段B.探索階段C.創(chuàng)立階段D.維持階段19.過程的結(jié)果即（）A.制度B.質(zhì)量C.利益D.產(chǎn)品20.取得質(zhì)量改進成功的重要前提是（）A.找出阻力存在的根源B.具備勇于創(chuàng)新的精神C.準確識別存在的阻力并采取相應(yīng)的措施D.大刀闊斧地進行改革21.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標關(guān)注于生產(chǎn)和服務(wù)過程的（）A.過程B.結(jié)果C.投入D.產(chǎn)出22.多供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于（）A.質(zhì)量、價格和服務(wù)B.質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C.質(zhì)量、價格和交貨期D.價格、交貨期和服務(wù)23.當工序能力指數(shù)的范圍為＜Cp≤時，工序能力等級為（）A.特級級級級24.排列圖的作用之一是識別（）的機會。A.質(zhì)量管理B.質(zhì)量進步C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進25.國際標準化組織英文縮寫為（）二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。）26.“朱蘭三部曲”是指（）A.質(zhì)量管理B.質(zhì)量計劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量提高E.質(zhì)量改進27.滿意度數(shù)據(jù)分析通常包括（）A.基本數(shù)據(jù)分析B.開放性問題的語義分析C.高級數(shù)據(jù)分析D.圖行化分析E.數(shù)據(jù)的對比分析28.過程質(zhì)量衡量的主要尺度是（）A.效果B.可重復(fù)性C.效率D.可測量性E.適應(yīng)性29.克服質(zhì)量改進的阻力包括（）A.克服來自于錯誤認識的阻力B.克服來自于既得利益集團的阻力C.克服來自于習慣的阻力D.克服來自于惰性的阻力E.克服來自于工作流程的阻力30.散布圖中的點子云形狀有（）A.強正相關(guān)B.弱正相關(guān)C.不相關(guān)D.強負相關(guān)E.曲線相關(guān)第Ⅱ部分非選擇題（65分）三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31.設(shè)計評審32.計量數(shù)據(jù)33.統(tǒng)一化族標準四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35.簡述團隊的基本特征。36.簡述“卓越績效模式”。37.可靠性試驗的種類有哪些？38.與供應(yīng)商簽訂供應(yīng)合同，合同中應(yīng)包括哪些內(nèi)容39.標準的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面？五、論述題（本大題共1小題，10分）40.試述質(zhì)量改進的制度化方法。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41.某廠對一批日光燈的質(zhì)量進行抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題如下，起跳慢25支，壽命短9支，發(fā)光跳動118支，燈腳松動32支，其他問題16支，試進行分析，指出這批燈管的主要質(zhì)量問題。42.車床加工某零件尺寸公差為Φ8，現(xiàn)從該零件加工過程中隨機抽樣求得S=，已知尺寸公布中心與規(guī)格中心重合，問該過程能力指數(shù)值等于多少？

參考答案質(zhì)量管理（一）一、單項選擇題1—5：DBADA6—10：BDBCB11—15：ACDAD16—20：DCCDC21—25：DBBDC二、多項選擇題三、名詞解釋31.設(shè)計評審：是指為了評價設(shè)計滿足質(zhì)量要求的能力，識別問題（若有問題還要提出解決辦法），從而對設(shè)計所做的綜合的、系統(tǒng)的并形成文件的檢查。32.計量數(shù)據(jù)：是指凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)。33.統(tǒng)一化：是把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式。族標準：是指由ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標準。它是關(guān)于質(zhì)量管理體系的通用要求和指南。四、簡答題35.（1）成員們有著共同的目標，為完成共同目標，成員之間彼此合作，這是構(gòu)成和維持團隊的基本條件。（2）各成員之間相互依賴，在心理上彼此意識到團隊內(nèi)的其他個體。（3）各成員在行為上相互依賴、相互作用、彼此影響，同一團隊的成員在行為上具有互補性（4）各成員具有群體意識，具有歸屬管，意識到“我們是這一團隊中的人”，“我是這一團隊中的一員”。36.“卓越績效模式”即由國際上三大質(zhì)量獎（日本戴明獎、美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎）的評價標準所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。其實質(zhì)是對全面質(zhì)量管理的標準化，是全面質(zhì)量管理的實施細則。這些評價標準構(gòu)成的企業(yè)經(jīng)營管理的框架。37.可靠性試驗有多種方式?？煽啃栽囼灴梢栽趯嶒炇疫M行，也可以在現(xiàn)場進行。從實驗的目的來看，通常有：（1）可靠性測定試驗。（2）可靠性鑒定試驗。（3）可靠性驗收試驗。（4）環(huán)境應(yīng)力篩選試驗（5）可靠性增長試驗38.(1)質(zhì)量保證協(xié)議；(2)驗證方法協(xié)議；(3)解決爭端的規(guī)定等。39.（1）標準的制定和貫徹以科學技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進最佳社會效益為目的（2）標準是“協(xié)商一致”的結(jié)果（3）標準通過特定的形式頒布五、論述題40.（1）把質(zhì)量改進的目的納入到每年的經(jīng)營計劃中（2）使質(zhì)量改進成為職位說明書中得一個組成部分（3）將對質(zhì)量改進進展情況的評審納入到最高管理層的審核制度中（4）修改考核和薪酬制度，其中要包括質(zhì)量改進績效的指標，并要給予一定的權(quán)重（5）營造鼓勵質(zhì)量改進的文化氛圍，如在非常隆重的場合來表彰改進的成就等六、計算題41.解：由題意得下表：質(zhì)量問題統(tǒng)計表序號項目頻數(shù)（支）累計頻數(shù)（支