領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧講義課件

領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧2015年7月27日北京富華大廈楊文利領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧2015年7月27日北京富華大廈楊文112345課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用溝通力提升后續(xù)的建議課程框架12345課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用溝通力提升后續(xù)的建議2課程的背景課程的背景3SELFLeadership自我領(lǐng)導(dǎo)MotivatePeople激勵(lì)下屬DevelopOthers發(fā)展他人TOP-DOWNLeadership領(lǐng)導(dǎo)他人STMD課程的背景SELFMotivateDevelopTOP-DOWNS412345課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用溝通力提升后續(xù)的建議課程框架12345課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用溝通力提升后續(xù)的建議5領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知6領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知↑↑領(lǐng)導(dǎo)力與管理力結(jié)合管理力19901980197019601950企業(yè)經(jīng)營變革經(jīng)濟(jì)增值學(xué)說不斷改善學(xué)習(xí)型組織授權(quán)理論企業(yè)文化全球化企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)“零庫存”、看板的“Z”理論投資組合管理、價(jià)值鏈、追求卓越多元化經(jīng)營、決策權(quán)、多種任務(wù)加權(quán)平均法、質(zhì)量管理小組、全面質(zhì)量管理、目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知↑↑領(lǐng)導(dǎo)力與管理力19901980197019607領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使家人行激動(dòng)人心使命一：明確自己的理念，找到自己的聲音使命二：使行動(dòng)與共同的理念保持一致，為他人樹立榜樣使命三：展望未來，想象令人激動(dòng)的各種可能使命四：訴諸共同愿景，感召他認(rèn)為共同的愿景奮斗使命五：通通追求變化、成長、發(fā)展的道路來獵尋機(jī)會(huì)使命六：進(jìn)行試驗(yàn)和冒險(xiǎn)、不斷取得小小成功并從中學(xué)習(xí)使命七：通通強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)和建立信任來促進(jìn)合作使命八：通通分享權(quán)力與自主權(quán)來增強(qiáng)他人的實(shí)力使命九：通通表彰個(gè)人的卓越表現(xiàn)來認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)使命十：通通創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝勝利領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知以身作則使命一：明確自己的理念，找到自己的聲音使命8領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知墨攻劇情簡介領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知墨攻劇情簡介9領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知討論：1、革離為何出力不討好？2、梁王為何眾叛親離？3、怡悅為何沒能善終？4、巷淹中為何選擇自盡？領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知討論：10領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知思考：1、如何與上級(jí)進(jìn)行溝通？2、如何對待合作伙伴和下屬？3、如何控制自身的情緒？4、如何能夠不忘初衷？領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知思考：11領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知管理關(guān)注現(xiàn)在保持現(xiàn)狀和穩(wěn)定源于正式職位的權(quán)威對下屬冷漠客觀公正可授權(quán)他人對組織目標(biāo)負(fù)責(zé)實(shí)施政策和程序領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注未來引起變化源于跟隨者認(rèn)可的權(quán)威建立與追隨者的情感紐帶不能將權(quán)威轉(zhuǎn)授他人對追隨者的目標(biāo)負(fù)責(zé)創(chuàng)造一種共同價(jià)值觀的文化領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知管理領(lǐng)導(dǎo)12領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知太上，不知有之；13領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知1、旅游行業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知1、旅游行業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段14領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知（一）市場客戶（二）戰(zhàn)略目標(biāo)（三）激勵(lì)信念（四）合作跨界（五）學(xué)習(xí)人才（六）創(chuàng)新授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知（一）（二）（三）（四）（五）（六）15（一）市場客戶擁有市場洞察力，提升競爭優(yōu)勢：運(yùn)用創(chuàng)造力和市場洞察力來尋找確認(rèn)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)

產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新緊緊圍繞客戶的需求

積極洞察市場及其今后的發(fā)展趨勢，善于溝通積極尋求并確認(rèn)新出現(xiàn)的商機(jī)：從外（外部市場）到內(nèi)（公司內(nèi)部）審視，融合客戶的意見

識(shí)別市場發(fā)展的動(dòng)力所在

簡化產(chǎn)品/服務(wù)組合以提升股東利益塑造市場：發(fā)展以市場為核心的文化，培養(yǎng)適應(yīng)性

獨(dú)特的業(yè)務(wù)定位，實(shí)現(xiàn)品牌承諾

創(chuàng)造新市場和品牌價(jià)值熟知市場的基本要素，滿足客戶需求：對產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新提出建議并加以影響，以更好地滿足最終客戶的需求

詢問客戶反饋并對反饋采取行動(dòng)，提高客戶滿意度

知曉市場的基本要素：客戶、產(chǎn)品、競爭對手和供應(yīng)商熟諳市場，善于取悅客戶：與客戶一起尋找新的商機(jī)

設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)流程以提升股東利益

靈活應(yīng)對市場環(huán)境和客戶需求的變化領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知（一）擁有市場洞察力，提升競爭優(yōu)勢：積極尋求并確認(rèn)新出現(xiàn)的16（二）戰(zhàn)略目標(biāo)超越自身領(lǐng)域?yàn)閼?zhàn)略作貢獻(xiàn)：

利用對市場趨勢的理解來制定業(yè)務(wù)日程

鼓勵(lì)有計(jì)劃的冒險(xiǎn)，想辦法控制冒險(xiǎn)帶來的各種后果

完善規(guī)劃流程，為公司戰(zhàn)略作出貢獻(xiàn)制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：

把握機(jī)會(huì)改進(jìn)方法

制定降低風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略

將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為在組織中可付諸實(shí)施的戰(zhàn)略將市場洞察力轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略：

變通思維，重新定義“游戲規(guī)則”

平衡全球與本地機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)長期成功

營造鼓勵(lì)有計(jì)劃冒險(xiǎn)的環(huán)境理解并執(zhí)行戰(zhàn)略范圍內(nèi)的計(jì)劃：

提出非傳統(tǒng)方法的建議

即使在不熟悉的領(lǐng)域中也能勇于承擔(dān)責(zé)任

理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并加以執(zhí)行根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定自我計(jì)劃：

和團(tuán)隊(duì)成員一起將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃

根據(jù)市場趨勢和業(yè)務(wù)目標(biāo)判斷業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并安排優(yōu)先順序

富有企業(yè)家的實(shí)干精神，與團(tuán)隊(duì)一起發(fā)展新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知（二）超越自身領(lǐng)域?yàn)閼?zhàn)略作貢獻(xiàn)：制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：將市場洞察力轉(zhuǎn)17（三）激勵(lì)信念幫助員工看到更大的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，激勵(lì)他們作出更多的貢獻(xiàn)：

幫助員工令其業(yè)績目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略相一致

營造積極投入、群策群力的環(huán)境

解決工作方式上的差異，相互包容，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作建立組織內(nèi)部變革的動(dòng)力：

令人信服地傳達(dá)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

建立高度信任和高效的團(tuán)隊(duì)合作

推動(dòng)一種氛圍的形成，所有員工都能感到真正投入，有貢獻(xiàn)的空間逐步灌輸必勝的理念，始終表現(xiàn)高度的熱情：

以身作則，樹立榜樣，贏取他人的信任

在變革過程中領(lǐng)導(dǎo)員工并始終保持凝聚力

對公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略展現(xiàn)熱情，使員工積極樂觀兌現(xiàn)個(gè)人的承諾：

理解變革的需要并接受變革

建立雙向?qū)υ?，清晰溝通，積極聆聽

言行一致，做對公司正確的事

開誠布公，實(shí)事求是凝聚并培養(yǎng)員工對工作的承諾：

就業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)和變革戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)

鼓勵(lì)員工參與，并給予認(rèn)可

邀請而且尊重不尋常、非傳統(tǒng)的觀點(diǎn)

管理自我行為表現(xiàn)，創(chuàng)造他人信任度領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知（三）幫助員工看到更大的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，激勵(lì)他們作出更多的貢獻(xiàn)：建18（四）合作跨界協(xié)調(diào)跨界限合作：

幫助他人建立網(wǎng)絡(luò)，跨越界限（部門）相互連接

善于發(fā)現(xiàn)跨界限（部門）沖突來源并采取行動(dòng)予以解決

影響并充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，即使沒有正式授權(quán)跨界限建立合作伙伴關(guān)系：

尋找市場贏家，與之建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系

在整個(gè)價(jià)值鏈管理合作伙伴關(guān)系

整合資源以促進(jìn)跨界限合作通過創(chuàng)新的合作伙伴關(guān)系發(fā)展業(yè)務(wù)：

發(fā)掘與外部合作的機(jī)會(huì)

精簡組織并實(shí)施全新的運(yùn)營模式

為業(yè)務(wù)創(chuàng)新尋找新的合作伙伴鼓勵(lì)同事積極參與，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作：

與他人合作

考慮他人的建議、專長、關(guān)注點(diǎn)及其感受

鞏固現(xiàn)有的關(guān)系，積極尋求機(jī)會(huì)建立新關(guān)系

嚴(yán)格管理自身行為，以對他人產(chǎn)生積極影響建立跨界限合作網(wǎng)絡(luò)：

與公司內(nèi)部其它部門和公司外部建立有效的網(wǎng)絡(luò)

尋找機(jī)會(huì)，與他人開展協(xié)同合作，并付諸行動(dòng)

打造強(qiáng)大而多元化的團(tuán)隊(duì)，充分利用個(gè)體能力和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知（四）協(xié)調(diào)跨界限合作：跨界限建立合作伙伴關(guān)系：通過創(chuàng)新的合作19（五）學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)：

打造強(qiáng)大而多元化的團(tuán)隊(duì)，充分利用個(gè)人資源

幫助團(tuán)隊(duì)成員分析錯(cuò)誤并從中學(xué)習(xí)

合理調(diào)配工作，培養(yǎng)員工，致力于挖掘和輔導(dǎo)人才培養(yǎng)組織能力：

投入時(shí)間和精力培養(yǎng)員工以滿足未來工作的需要

推動(dòng)跨界限最佳慣例的分享促進(jìn)跨區(qū)域和跨職能/事業(yè)部增長在整個(gè)組織范圍內(nèi)支持人才管理文化：

令業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者對人才管理負(fù)責(zé)，發(fā)展業(yè)績管理文化

樹立榜樣，不斷發(fā)展自我和他人

投入時(shí)間與人才進(jìn)行互動(dòng)，共同合作培養(yǎng)業(yè)務(wù)專長，發(fā)展自我：

接受新方法

了解自身的優(yōu)勢和發(fā)展需求，采取相應(yīng)的行動(dòng)

積極尋求反饋意見，提升自身業(yè)績

在自身的職能領(lǐng)域中發(fā)展專長親自培養(yǎng)他人：

指導(dǎo)員工以創(chuàng)造最佳業(yè)績

通過在職培訓(xùn)等方式，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)

提供及時(shí)具體的反饋意見領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知（五）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)：培養(yǎng)組織能力：在整個(gè)組織范圍內(nèi)支持人才管理文20（六）創(chuàng)新授權(quán)改進(jìn)業(yè)務(wù)慣例，提高業(yè)績：

通過簡化流程實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營

對出色業(yè)績給予肯定、表彰

處理業(yè)績欠佳的員工重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)慣例來實(shí)現(xiàn)業(yè)績的突破：

引入能夠帶來突破性成果的創(chuàng)新業(yè)務(wù)慣例

灌輸緊迫感

加速?zèng)Q策的制定與執(zhí)行逐步灌輸結(jié)果導(dǎo)向的理念：

成為行業(yè)標(biāo)桿

制定用以衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行，減少無價(jià)值的復(fù)雜事項(xiàng)或流程實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)：

發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，堅(jiān)定地執(zhí)行

無論是否存在阻礙、挫折或不確定因素都能保持個(gè)人有效性

腳踏實(shí)地，保質(zhì)保量地完成目標(biāo)通過他人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)：

定義明確的職責(zé)和目標(biāo)，建立評估架構(gòu)

授權(quán)員工，讓他們承擔(dān)責(zé)任

制定具有挑戰(zhàn)性但可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并付諸實(shí)際行動(dòng)

當(dāng)目標(biāo)可能無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)迅速有效地介入其中領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知（六）改進(jìn)業(yè)務(wù)慣例，提高業(yè)績：重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)慣例來實(shí)現(xiàn)業(yè)績的突2112345課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用溝通力提升后續(xù)的建議課程框架12345課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用溝通力提升后續(xù)的建議22領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：案例討論1-調(diào)動(dòng)全員的積極性；2-盡量降低消耗；3-發(fā)揮科技人員的創(chuàng)新；4-盡量降低成本；5-提高市場競爭力和占有率；6-開發(fā)新產(chǎn)品；7-確保質(zhì)量；8-加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：案例討論1-調(diào)動(dòng)全員的積極性；2-盡量降低消耗23領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：思考的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：思考的技術(shù)24領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用思考：如何評判員工優(yōu)劣？思考：如何有意識(shí)地管理？領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用思考：25領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：學(xué)以致用狀況1、一位新員工，正在接受崗前培訓(xùn)，他很想把事情做好，也非常自信，只是還沒有多少工作方法和經(jīng)驗(yàn)。A-指導(dǎo)下屬按標(biāo)準(zhǔn)步驟完成工作；B-提出工作要求，也聽聽下屬的建議；C-詢問下屬對目標(biāo)的想法，并予以鼓勵(lì)和支持；D-盡量不干擾他的正常工作。領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：學(xué)以致用狀況1、一位新員工，正在接受崗前培訓(xùn)，他26領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：學(xué)以致用狀況2、你的下屬經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，已經(jīng)基本了解了崗位內(nèi)容和流程，由于實(shí)際工作比預(yù)期更困難，所以工作熱情明顯下降。A-友善地加強(qiáng)互助，但繼續(xù)留心他們的表現(xiàn)；B-讓他們按照自己的方式工作；C-做出一些讓他們感覺自己重要且有參與感的安排；D-強(qiáng)調(diào)工作完成的重要性和期限。領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：學(xué)以致用狀況2、你的下屬經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，已經(jīng)27領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：學(xué)以致用狀況3、你的下屬遇到挑戰(zhàn)性的問題，顯得有些信心不足，過去也有過類似情形，不過在你的鼓勵(lì)下，他們都能自行解決，人際關(guān)系也正常。A-加入進(jìn)來和他們一起解決問題；B-讓他們自行解決；C-盡量糾正他們的行為；D-鼓勵(lì)他們針對問題自行解決，并適時(shí)給予意見。領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：學(xué)以致用狀況3、你的下屬遇到挑戰(zhàn)性的問題，顯得有28領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：學(xué)以致用狀況4、你正計(jì)劃做一項(xiàng)日常工作程序的細(xì)節(jié)調(diào)整，而你的下屬在這方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并期待著盡快按新方案實(shí)施。A-讓他們共同參與變革，適時(shí)提供意見；B-宣布變革并嚴(yán)密地予以監(jiān)督；C-讓他們自行調(diào)整，將結(jié)果向你匯報(bào)；D-聽取他們的意見，但決定權(quán)在于你。領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：學(xué)以致用狀況4、你正計(jì)劃做一項(xiàng)日常工作程序的細(xì)節(jié)2912345課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用溝通力提升后續(xù)的建議課程框架12345課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用溝通力提升后續(xù)的建議30溝通力提升了解溝通的科學(xué)模型通道反饋噪音信息編碼接收譯碼溝通力提升了解溝通的科學(xué)模型通道反饋噪音信息編碼接收譯碼31溝通力提升拉賓原理溝通力提升拉賓原理32溝通力提升溝通能力的四大要素學(xué)習(xí)新知鞏固關(guān)系解決問題溝通應(yīng)有的心態(tài)溝通力提升溝通能力的四大要素學(xué)習(xí)新知鞏固關(guān)系解決問題溝通應(yīng)有33溝通力提升“觀察力”訓(xùn)練（組織溝通中的微表情）思考：為什么很多人動(dòng)作會(huì)做錯(cuò)？溝通力提升“觀察力”訓(xùn)練思考：34溝通力提升“聽力”訓(xùn)練Empathize同理心Acknowledge理解Responses回應(yīng)Summarize匯總溝通力提升“聽力”訓(xùn)練EmpathizeAcknowledg35溝通力提升“表達(dá)力”訓(xùn)練Audience對象Behavior行為Condition條件Degree標(biāo)準(zhǔn)溝通力提升“表達(dá)力”訓(xùn)練AudienceBehaviorCo36溝通力提升溝通技巧之：對于描述性和感性兩種語言切換自如溝通力提升溝通技巧之：37溝通力提升如何使對方地接受自己的建議或意見？何謂肥皂水效應(yīng)？何為漢堡包原理？溝通力提升如何使對方地接受自己的建議或意見？38溝通力提升如何有效表達(dá)自身的不滿情緒？溝通力提升如何有效表達(dá)自身的不滿情緒？3912345課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用溝通力提升后續(xù)的建議課程框架12345課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用溝通力提升后續(xù)的建議40后續(xù)的建議習(xí)慣、性格和命運(yùn)的關(guān)系：習(xí)慣管理另一支手=左手后續(xù)的建議習(xí)慣、性格和命運(yùn)的關(guān)系：習(xí)慣管理41后續(xù)的建議美國4D天生性格測試和解讀A=B=后續(xù)的建議美國4D天生性格測試和解讀A=B=42后續(xù)的建議美國4D天生性格測試和解讀C=D=后續(xù)的建議美國4D天生性格測試和解讀C=D=43后續(xù)的建議培養(yǎng)型展望型包融型指導(dǎo)型直覺得分：感知得分：情感分值：邏輯得分：ABCDB+CA+CB+DA+D后續(xù)的建議培養(yǎng)型展望型包融型指導(dǎo)型直覺得分：感知得分：情感分44后續(xù)的建議1、您最喜歡怎樣的溝通方式？2、您平時(shí)的口頭禪是什么？3、遇到人際沖突如何解決？4、如何選擇日常用品？5、從工作的角度上講，（四選一）

和諧、人性、創(chuàng)新、流程哪個(gè)更重要？后續(xù)的建議1、您最喜歡怎樣的溝通方式？45后續(xù)的建議《卓有成效的管理者》《管理的本質(zhì)》《情感智商》《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》《職達(dá)快樂》后續(xù)的建議《卓有成效的管理者》46后續(xù)的建議是非有用成敗有關(guān)無用無關(guān)對錯(cuò)得失建立生命、專業(yè)主軸1多元學(xué)習(xí)多元接觸2新知識(shí)體智慧領(lǐng)悟5刺激連結(jié)收斂聚焦3交會(huì)擴(kuò)張爆發(fā)無界4浩瀚知識(shí)海目標(biāo)、堅(jiān)持、學(xué)習(xí)、速度（先下手為強(qiáng)）后續(xù)的建議是非有用成敗有關(guān)無用無關(guān)對錯(cuò)得失建立生命、專業(yè)主軸47領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧2015年7月27日北京富華大廈楊文利Q&A領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧2015年7月27日北京富華大廈楊文48演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！49領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧2015年7月27日北京富華大廈楊文利領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧2015年7月27日北京富華大廈楊文5012345課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用溝通力提升后續(xù)的建議課程框架12345課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用溝通力提升后續(xù)的建議51課程的背景課程的背景52SELFLeadership自我領(lǐng)導(dǎo)MotivatePeople激勵(lì)下屬DevelopOthers發(fā)展他人TOP-DOWNLeadership領(lǐng)導(dǎo)他人STMD課程的背景SELFMotivateDevelopTOP-DOWNS5312345課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用溝通力提升后續(xù)的建議課程框架12345課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用溝通力提升后續(xù)的建議54領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知55領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知↑↑領(lǐng)導(dǎo)力與管理力結(jié)合管理力19901980197019601950企業(yè)經(jīng)營變革經(jīng)濟(jì)增值學(xué)說不斷改善學(xué)習(xí)型組織授權(quán)理論企業(yè)文化全球化企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)“零庫存”、看板的“Z”理論投資組合管理、價(jià)值鏈、追求卓越多元化經(jīng)營、決策權(quán)、多種任務(wù)加權(quán)平均法、質(zhì)量管理小組、全面質(zhì)量管理、目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知↑↑領(lǐng)導(dǎo)力與管理力199019801970196056領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使家人行激動(dòng)人心使命一：明確自己的理念，找到自己的聲音使命二：使行動(dòng)與共同的理念保持一致，為他人樹立榜樣使命三：展望未來，想象令人激動(dòng)的各種可能使命四：訴諸共同愿景，感召他認(rèn)為共同的愿景奮斗使命五：通通追求變化、成長、發(fā)展的道路來獵尋機(jī)會(huì)使命六：進(jìn)行試驗(yàn)和冒險(xiǎn)、不斷取得小小成功并從中學(xué)習(xí)使命七：通通強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)和建立信任來促進(jìn)合作使命八：通通分享權(quán)力與自主權(quán)來增強(qiáng)他人的實(shí)力使命九：通通表彰個(gè)人的卓越表現(xiàn)來認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)使命十：通通創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝勝利領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知以身作則使命一：明確自己的理念，找到自己的聲音使命57領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知墨攻劇情簡介領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知墨攻劇情簡介58領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知討論：1、革離為何出力不討好？2、梁王為何眾叛親離？3、怡悅為何沒能善終？4、巷淹中為何選擇自盡？領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知討論：59領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知思考：1、如何與上級(jí)進(jìn)行溝通？2、如何對待合作伙伴和下屬？3、如何控制自身的情緒？4、如何能夠不忘初衷？領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知思考：60領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知管理關(guān)注現(xiàn)在保持現(xiàn)狀和穩(wěn)定源于正式職位的權(quán)威對下屬冷漠客觀公正可授權(quán)他人對組織目標(biāo)負(fù)責(zé)實(shí)施政策和程序領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注未來引起變化源于跟隨者認(rèn)可的權(quán)威建立與追隨者的情感紐帶不能將權(quán)威轉(zhuǎn)授他人對追隨者的目標(biāo)負(fù)責(zé)創(chuàng)造一種共同價(jià)值觀的文化領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知管理領(lǐng)導(dǎo)61領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知太上，不知有之；62領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知1、旅游行業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知1、旅游行業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段63領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知（一）市場客戶（二）戰(zhàn)略目標(biāo)（三）激勵(lì)信念（四）合作跨界（五）學(xué)習(xí)人才（六）創(chuàng)新授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知（一）（二）（三）（四）（五）（六）64（一）市場客戶擁有市場洞察力，提升競爭優(yōu)勢：運(yùn)用創(chuàng)造力和市場洞察力來尋找確認(rèn)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)

產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新緊緊圍繞客戶的需求

積極洞察市場及其今后的發(fā)展趨勢，善于溝通積極尋求并確認(rèn)新出現(xiàn)的商機(jī)：從外（外部市場）到內(nèi)（公司內(nèi)部）審視，融合客戶的意見

識(shí)別市場發(fā)展的動(dòng)力所在

簡化產(chǎn)品/服務(wù)組合以提升股東利益塑造市場：發(fā)展以市場為核心的文化，培養(yǎng)適應(yīng)性

獨(dú)特的業(yè)務(wù)定位，實(shí)現(xiàn)品牌承諾

創(chuàng)造新市場和品牌價(jià)值熟知市場的基本要素，滿足客戶需求：對產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新提出建議并加以影響，以更好地滿足最終客戶的需求

詢問客戶反饋并對反饋采取行動(dòng)，提高客戶滿意度

知曉市場的基本要素：客戶、產(chǎn)品、競爭對手和供應(yīng)商熟諳市場，善于取悅客戶：與客戶一起尋找新的商機(jī)

設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)流程以提升股東利益

靈活應(yīng)對市場環(huán)境和客戶需求的變化領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知（一）擁有市場洞察力，提升競爭優(yōu)勢：積極尋求并確認(rèn)新出現(xiàn)的65（二）戰(zhàn)略目標(biāo)超越自身領(lǐng)域?yàn)閼?zhàn)略作貢獻(xiàn)：

利用對市場趨勢的理解來制定業(yè)務(wù)日程

鼓勵(lì)有計(jì)劃的冒險(xiǎn)，想辦法控制冒險(xiǎn)帶來的各種后果

完善規(guī)劃流程，為公司戰(zhàn)略作出貢獻(xiàn)制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：

把握機(jī)會(huì)改進(jìn)方法

制定降低風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略

將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為在組織中可付諸實(shí)施的戰(zhàn)略將市場洞察力轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略：

變通思維，重新定義“游戲規(guī)則”

平衡全球與本地機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)長期成功

營造鼓勵(lì)有計(jì)劃冒險(xiǎn)的環(huán)境理解并執(zhí)行戰(zhàn)略范圍內(nèi)的計(jì)劃：

提出非傳統(tǒng)方法的建議

即使在不熟悉的領(lǐng)域中也能勇于承擔(dān)責(zé)任

理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并加以執(zhí)行根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定自我計(jì)劃：

和團(tuán)隊(duì)成員一起將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃

根據(jù)市場趨勢和業(yè)務(wù)目標(biāo)判斷業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并安排優(yōu)先順序

富有企業(yè)家的實(shí)干精神，與團(tuán)隊(duì)一起發(fā)展新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知（二）超越自身領(lǐng)域?yàn)閼?zhàn)略作貢獻(xiàn)：制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：將市場洞察力轉(zhuǎn)66（三）激勵(lì)信念幫助員工看到更大的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，激勵(lì)他們作出更多的貢獻(xiàn)：

幫助員工令其業(yè)績目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略相一致

營造積極投入、群策群力的環(huán)境

解決工作方式上的差異，相互包容，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作建立組織內(nèi)部變革的動(dòng)力：

令人信服地傳達(dá)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

建立高度信任和高效的團(tuán)隊(duì)合作

推動(dòng)一種氛圍的形成，所有員工都能感到真正投入，有貢獻(xiàn)的空間逐步灌輸必勝的理念，始終表現(xiàn)高度的熱情：

以身作則，樹立榜樣，贏取他人的信任

在變革過程中領(lǐng)導(dǎo)員工并始終保持凝聚力

對公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略展現(xiàn)熱情，使員工積極樂觀兌現(xiàn)個(gè)人的承諾：

理解變革的需要并接受變革

建立雙向?qū)υ挘逦鷾贤?，積極聆聽

言行一致，做對公司正確的事

開誠布公，實(shí)事求是凝聚并培養(yǎng)員工對工作的承諾：

就業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)和變革戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)

鼓勵(lì)員工參與，并給予認(rèn)可

邀請而且尊重不尋常、非傳統(tǒng)的觀點(diǎn)

管理自我行為表現(xiàn)，創(chuàng)造他人信任度領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知（三）幫助員工看到更大的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，激勵(lì)他們作出更多的貢獻(xiàn)：建67（四）合作跨界協(xié)調(diào)跨界限合作：

幫助他人建立網(wǎng)絡(luò)，跨越界限（部門）相互連接

善于發(fā)現(xiàn)跨界限（部門）沖突來源并采取行動(dòng)予以解決

影響并充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，即使沒有正式授權(quán)跨界限建立合作伙伴關(guān)系：

尋找市場贏家，與之建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系

在整個(gè)價(jià)值鏈管理合作伙伴關(guān)系

整合資源以促進(jìn)跨界限合作通過創(chuàng)新的合作伙伴關(guān)系發(fā)展業(yè)務(wù)：

發(fā)掘與外部合作的機(jī)會(huì)

精簡組織并實(shí)施全新的運(yùn)營模式

為業(yè)務(wù)創(chuàng)新尋找新的合作伙伴鼓勵(lì)同事積極參與，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作：

與他人合作

考慮他人的建議、專長、關(guān)注點(diǎn)及其感受

鞏固現(xiàn)有的關(guān)系，積極尋求機(jī)會(huì)建立新關(guān)系

嚴(yán)格管理自身行為，以對他人產(chǎn)生積極影響建立跨界限合作網(wǎng)絡(luò)：

與公司內(nèi)部其它部門和公司外部建立有效的網(wǎng)絡(luò)

尋找機(jī)會(huì)，與他人開展協(xié)同合作，并付諸行動(dòng)

打造強(qiáng)大而多元化的團(tuán)隊(duì)，充分利用個(gè)體能力和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知（四）協(xié)調(diào)跨界限合作：跨界限建立合作伙伴關(guān)系：通過創(chuàng)新的合作68（五）學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)：

打造強(qiáng)大而多元化的團(tuán)隊(duì)，充分利用個(gè)人資源

幫助團(tuán)隊(duì)成員分析錯(cuò)誤并從中學(xué)習(xí)

合理調(diào)配工作，培養(yǎng)員工，致力于挖掘和輔導(dǎo)人才培養(yǎng)組織能力：

投入時(shí)間和精力培養(yǎng)員工以滿足未來工作的需要

推動(dòng)跨界限最佳慣例的分享促進(jìn)跨區(qū)域和跨職能/事業(yè)部增長在整個(gè)組織范圍內(nèi)支持人才管理文化：

令業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者對人才管理負(fù)責(zé)，發(fā)展業(yè)績管理文化

樹立榜樣，不斷發(fā)展自我和他人

投入時(shí)間與人才進(jìn)行互動(dòng)，共同合作培養(yǎng)業(yè)務(wù)專長，發(fā)展自我：

接受新方法

了解自身的優(yōu)勢和發(fā)展需求，采取相應(yīng)的行動(dòng)

積極尋求反饋意見，提升自身業(yè)績

在自身的職能領(lǐng)域中發(fā)展專長親自培養(yǎng)他人：

指導(dǎo)員工以創(chuàng)造最佳業(yè)績

通過在職培訓(xùn)等方式，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)

提供及時(shí)具體的反饋意見領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知（五）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)：培養(yǎng)組織能力：在整個(gè)組織范圍內(nèi)支持人才管理文69（六）創(chuàng)新授權(quán)改進(jìn)業(yè)務(wù)慣例，提高業(yè)績：

通過簡化流程實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營

對出色業(yè)績給予肯定、表彰

處理業(yè)績欠佳的員工重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)慣例來實(shí)現(xiàn)業(yè)績的突破：

引入能夠帶來突破性成果的創(chuàng)新業(yè)務(wù)慣例

灌輸緊迫感

加速?zèng)Q策的制定與執(zhí)行逐步灌輸結(jié)果導(dǎo)向的理念：

成為行業(yè)標(biāo)桿

制定用以衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行，減少無價(jià)值的復(fù)雜事項(xiàng)或流程實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)：

發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，堅(jiān)定地執(zhí)行

無論是否存在阻礙、挫折或不確定因素都能保持個(gè)人有效性

腳踏實(shí)地，保質(zhì)保量地完成目標(biāo)通過他人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)：

定義明確的職責(zé)和目標(biāo)，建立評估架構(gòu)

授權(quán)員工，讓他們承擔(dān)責(zé)任

制定具有挑戰(zhàn)性但可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并付諸實(shí)際行動(dòng)

當(dāng)目標(biāo)可能無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)迅速有效地介入其中領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知（六）改進(jìn)業(yè)務(wù)慣例，提高業(yè)績：重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)慣例來實(shí)現(xiàn)業(yè)績的突7012345課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用溝通力提升后續(xù)的建議課程框架12345課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用溝通力提升后續(xù)的建議71領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：案例討論1-調(diào)動(dòng)全員的積極性；2-盡量降低消耗；3-發(fā)揮科技人員的創(chuàng)新；4-盡量降低成本；5-提高市場競爭力和占有率；6-開發(fā)新產(chǎn)品；7-確保質(zhì)量；8-加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：案例討論1-調(diào)動(dòng)全員的積極性；2-盡量降低消耗72領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：思考的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：思考的技術(shù)73領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用思考：如何評判員工優(yōu)劣？思考：如何有意識(shí)地管理？領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用思考：74領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：學(xué)以致用狀況1、一位新員工，正在接受崗前培訓(xùn)，他很想把事情做好，也非常自信，只是還沒有多少工作方法和經(jīng)驗(yàn)。A-指導(dǎo)下屬按標(biāo)準(zhǔn)步驟完成工作；B-提出工作要求，也聽聽下屬的建議；C-詢問下屬對目標(biāo)的想法，并予以鼓勵(lì)和支持；D-盡量不干擾他的正常工作。領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：學(xué)以致用狀況1、一位新員工，正在接受崗前培訓(xùn)，他75領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：學(xué)以致用狀況2、你的下屬經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，已經(jīng)基本了解了崗位內(nèi)容和流程，由于實(shí)際工作比預(yù)期更困難，所以工作熱情明顯下降。A-友善地加強(qiáng)互助，但繼續(xù)留心他們的表現(xiàn)；B-讓他們按照自己的方式工作；C-做出一些讓他們感覺自己重要且有參與感的安排；D-強(qiáng)調(diào)工作完成的重要性和期限。領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：學(xué)以致用狀況2、你的下屬經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，已經(jīng)76領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：學(xué)以致用狀況3、你的下屬遇到挑戰(zhàn)性的問題，顯得有些信心不足，過去也有過類似情形，不過在你的鼓勵(lì)下，他們都能自行解決，人際關(guān)系也正常。A-加入進(jìn)來和他們一起解決問題；B-讓他們自行解決；C-盡量糾正他們的行為；D-鼓勵(lì)他們針對問題自行解決，并適時(shí)給予意見。領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：學(xué)以致用狀況3、你的下屬遇到挑戰(zhàn)性的問題，顯得有77領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：學(xué)以致用狀況4、你正計(jì)劃做一項(xiàng)日常工作程序的細(xì)節(jié)調(diào)整，而你的下屬在這方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并期待著盡快按新方案實(shí)施。A-讓他們共同參與變革，適時(shí)提供意見；B-宣布變革并嚴(yán)密地予以監(jiān)督；C-讓他們自行調(diào)整，將結(jié)果向你匯報(bào)；D-聽取他們的意見，但決定權(quán)在于你。領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：學(xué)以致用狀況4、你正計(jì)劃做一項(xiàng)日常工作程序的細(xì)節(jié)7812345課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用溝通力提升后續(xù)的建議課程框架12345課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用溝通力提升后續(xù)的建議79溝通力提升了解溝通的科學(xué)模型通道反饋噪音信息編碼接收譯碼溝通力提升了解溝通的科學(xué)模型通道反饋噪音信息編碼接收譯碼80溝通力提升拉賓原理溝通力提升拉賓