9、3青運(yùn)會志愿者工作指導(dǎo)手冊(新)

奉獻(xiàn).?友愛?互助?進(jìn)步第一屆全國青運(yùn)會志愿者工作指導(dǎo)手冊莆田賽區(qū)}、第一屆全國青年運(yùn)動(dòng)會簡介、莆田市概況三、青運(yùn)會誓詞四、青運(yùn)會（莆田賽區(qū)）志愿者崗位職責(zé)介紹五、青運(yùn)會（莆田賽區(qū)）體育公園服務(wù)志愿者日程及崗位安排表六、青運(yùn)會（莆田賽區(qū)）酒店后勤及跟車服務(wù)志愿者日程及崗位排表七、青運(yùn)會（莆田賽區(qū)）志愿者工作聯(lián)系表八、青運(yùn)會（莆田賽區(qū)）志愿者工作須知九、志愿者服務(wù)禮儀基本知識十、志愿者文明規(guī)范用語卜一、青運(yùn)會（莆田賽區(qū)）志愿者及工作人員通訊錄十二、第一屆全國青年運(yùn)動(dòng)會青運(yùn)會吉祥物封底十二、第一屆全國青年運(yùn)動(dòng)會青運(yùn)會吉祥物封底第一屆全國青運(yùn)會簡介2015年全國青年運(yùn)動(dòng)會，第一屆全國青年運(yùn)動(dòng)會幵幕式將于 2015年10月18日在福州市海峽奧體中心主體育場舉行，10月27日閉幕。2011年6月，申辦第八屆全國城市運(yùn)動(dòng)會城市花落 福建，2011年10月得到了國務(wù)院正式批復(fù)，2013年11月正式更名為第一屆全國青年運(yùn)動(dòng)會。2014年10月17日，第一屆全國青年運(yùn)動(dòng)會組織委員會成立大會暨動(dòng)員大會上,國家體育總局局長劉鵬、福建省委書記尤權(quán)為運(yùn)動(dòng)會揭曉主題口號、會徽、吉祥物。中文名稱:2015年全國青年運(yùn)動(dòng)會舉辦時(shí)間:2015年中文名稱:2015年全國青年運(yùn)動(dòng)會舉辦時(shí)間:2015年10月18日-27日賽事類型:綜合性運(yùn)動(dòng)會口？???號：福之州，青之運(yùn)會????歌：《讓青春出彩》吉祥物：榕榕莆田市概況莆田市地處福建省沿海中部，史稱“興化”，全市陸域面積4200平方公里，海域面積1.1萬平方公里，人口320多萬，下轄仙游縣，荔城區(qū)、城廂區(qū)、涵江區(qū)、秀嶼區(qū)，湄洲島管委會和湄洲灣北岸經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等一縣四區(qū)兩個(gè)管委會。莆田市情主要有以下特點(diǎn)：1、媽祖故鄉(xiāng)、文獻(xiàn)名邦。莆田是“海上和平女神”媽祖的故鄉(xiāng)，全世界有媽祖信眾2億多，僅臺灣就有1600多萬，“媽祖信俗”是中國首個(gè)信俗類世界遺產(chǎn)。文化底蘊(yùn)深厚，歷代涌現(xiàn)出2482名進(jìn)士、21名狀元、17名宰相，“兩院”院士中莆籍的有16位，近年來先后獲得“中國戲曲之鄉(xiāng)”、“中國繪畫之鄉(xiāng)”、“中國木雕之城”“中國古典工藝家具之都”等稱號。2、深水港灣、海西樞紐。莆田擁有湄洲灣、興化灣、平海灣三大港灣，湄洲灣是“中國少有、世界不多”的天然深水港灣，宜港岸線59.4公里，可建萬噸級以上泊位150多個(gè)，已累計(jì)完成投資100多億元，港口吐吞能力將超2億噸。3、民資雄厚、勇闖天下。自古傳誦著“無興不成鎮(zhèn)”、“無莆不成市”的佳話，莆商足跡遍天下，在全國及旅外經(jīng)商從業(yè)的鄉(xiāng)親有220多萬人，特別是莆商大約占據(jù)了全國民營醫(yī)療行業(yè)的80%、木材市場的70%、金銀珠寶行業(yè)的30%、油畫行業(yè)的30%。目前莆商正在響應(yīng)“民資回歸”號召，積極回鄉(xiāng)投資興業(yè)。4、盛產(chǎn)名果、景色秀美。莆田物產(chǎn)豐富，山青水秀，文旦柚、枇杷、龍眼、荔枝等“四大名果”馳名中外，擁有國家級旅游度假區(qū)湄洲島，福建三絕之一的九鯉湖，千年古剎廣化寺、南少林寺等風(fēng)景名勝，先后獲得“國家園林城市”、“全國綠化模范城市”稱號。青運(yùn)會志愿者誓詞我自愿成為一名光榮的青運(yùn)會志愿者。我承諾：盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)青運(yùn)；踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化,展現(xiàn)青年風(fēng)采；嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，為全國第一屆青運(yùn)會順利舉行貢獻(xiàn)力量！四、第一屆全國青運(yùn)會志愿者崗位職責(zé)介紹莆田賽區(qū)）1、競賽部志愿者：112名工作內(nèi)容：射擊（含飛碟）66名：在射擊館、飛碟靶場為賽會提供器材搬運(yùn)、協(xié)助計(jì)分、槍彈庫協(xié)管、協(xié)助裝備檢查、為10米靶場、25米靶場、50米靶場提供場地整理、器材整理，協(xié)助信息技術(shù)處文字信息錄入，協(xié)助興奮劑檢測輔助、協(xié)助功能房的管理、協(xié)助各類人員流線管理、協(xié)助成績信息送達(dá)相關(guān)人員等多項(xiàng)工作。射箭46名：為射箭項(xiàng)目提供運(yùn)動(dòng)隊(duì)協(xié)助相關(guān)服務(wù)、各處室辦公室聯(lián)絡(luò)、場地器材協(xié)管搬運(yùn)、競賽編排協(xié)助、協(xié)助信息處文字錄入、協(xié)助興奮劑檢測輔助、協(xié)助功能房的管理、協(xié)助各類人員流線管理、協(xié)助成績信息送達(dá)相關(guān)人員等多項(xiàng)工作。2、安保部志愿者：12名工作內(nèi)容：協(xié)助安保部做好安檢進(jìn)出引導(dǎo)工作、醫(yī)療救治輔助工作。3、后勤部志愿者：共45名其中，酒店接待服務(wù)20名（其中5名在體育公園接待）工作內(nèi)容：一）代表隊(duì)報(bào)到工作1）及時(shí)了解掌握食宿在本酒店有哪些代表隊(duì)以及到達(dá)酒店報(bào)到大約時(shí)間；2）分發(fā)餐券、秩序冊、競賽證以及有關(guān)資料；3）配合酒店總臺安排住宿.二）比賽期間及離會工作提醒并引導(dǎo)代表隊(duì)按時(shí)用餐；幫助協(xié)調(diào)代表隊(duì)訂購返程票；及時(shí)送達(dá)各代表隊(duì)的賽會有關(guān)通知；協(xié)助代表隊(duì)處理有關(guān)生活事宜；協(xié)助代表隊(duì)辦理離會手續(xù)。跟車服務(wù)（25名），工作內(nèi)容：按賽會發(fā)車時(shí)間表提前通知司機(jī)待命；通知各代表隊(duì)在酒店大堂集合，按車輛編號組織上車；按車輛運(yùn)輸時(shí)間表組織代表隊(duì)上車返回酒店；配合組織代表隊(duì)上車送往火車站（或汽車站）協(xié)助做好有關(guān)代表隊(duì)其他交通事宜。4、禮儀志愿者：20名工作內(nèi)容：引導(dǎo)頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)，為獲獎(jiǎng)運(yùn)動(dòng)員頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)牌。五、青運(yùn)會體育公園服務(wù)志愿者日程及崗位安排表

五、青運(yùn)會體育公園服務(wù)志愿者日程及崗位安排表序號時(shí)間發(fā)車時(shí)間莆田學(xué)院大門口集中上車志愿者人數(shù)返程時(shí)間110月14日8:30135人根據(jù)賽會安排另行通知210月15日8:30135人根據(jù)賽會安排另行通知310月16日8:00135人+5人根據(jù)賽會安排另行通知410月17日7:20135人+5人根據(jù)賽會安排另行通知510月18日7:20155人+5人根據(jù)賽會安排另行通知610月19日7:00155人+5人根據(jù)賽會安排

另行通知710月20日7:00155人+5人根據(jù)賽會安排另行通知810月21日7:00155人+5人根據(jù)賽會安排另行通知910月22日7:00155人+5人根據(jù)賽會安排另行通知1010月23日7:00155人+5人根據(jù)賽會安排另行通知1110月24日7:00155人+5人根據(jù)賽會安排另行通知1210月25日7:00155人+5人根據(jù)賽會安排另行通知上車地點(diǎn)：集中在莆田學(xué)院大門口統(tǒng)一上車。所有志愿者都不安排住宿。志愿者用餐后安排車輛送回莆田學(xué)院大門口。九、第一屆青運(yùn)會青年志愿者工作須知衣著整潔、儀態(tài)大方，文明禮貌，熱情待客，服務(wù)快速敏捷；工作期間，志愿者必須穿戴青運(yùn)會的統(tǒng)一服裝和帽子；具備較強(qiáng)的責(zé)任感，工作耐心、細(xì)致，事先熟悉工作場所，全面掌握工作內(nèi)容和工作流程；嚴(yán)格遵守紀(jì)律，服從組委會安排，不遲到、不早退，各項(xiàng)活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)到位。如遇特殊情況需要請假，須提前向所在志愿者團(tuán)隊(duì)提出離崗申請；隨身攜帶相關(guān)通訊錄，熟悉若干個(gè)重要電話號碼，了解突發(fā)問題處理流程，遇到突發(fā)情況能夠靈活應(yīng)對；了解青運(yùn)會和莆田概況，熟悉青運(yùn)會的主要活動(dòng)安排情況；注意協(xié)調(diào)和溝通，與工作伙伴密切配合；安全第一，注意自己的人身和財(cái)產(chǎn)安全，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，保證賽會順利進(jìn)行。十、青年志愿者服務(wù)禮儀基本知識

一、文明“七不”、不要在出入口逗留或聊天，以免出現(xiàn)人群擁擠的傷害事故。、不要在座位區(qū)站立、踩踏座位和高聲說話，以免影響其他觀眾觀看比賽。、不要在賽場內(nèi)撥打手機(jī)，以免影響運(yùn)動(dòng)員比賽。、不要噓、哄、辱罵運(yùn)動(dòng)員和裁判員，不說粗話、臟話，以免傷害運(yùn)動(dòng)員和裁判員。5、不要在助威時(shí)尖叫、吼叫、亂吹口哨、跺腳，以免影響運(yùn)動(dòng)員情緒。6、不要隨地吐痰、不亂扔雜物，以免破壞環(huán)境整潔。7、不要在賽場內(nèi)、看臺上抽煙，以免污染空氣和帶來火災(zāi)隱患。二、賽場志愿者在崗服務(wù)形象要求一）整潔的儀表1、頭發(fā)整潔、發(fā)型得體，不可怪異、不得留寸頭。2、面部美觀整潔，在崗不帶墨鏡或有色眼鏡。3、穿戴好大會提供的統(tǒng)一著裝、佩戴志愿者工作證等志愿者標(biāo)識，盡量不要進(jìn)入攝影鏡頭。二）優(yōu)雅的舉止1、保持微笑、眼神規(guī)范，表現(xiàn)出友善、1、保持微笑、眼神規(guī)范，表現(xiàn)出友善、真誠、謙恭的狀態(tài)。2、志愿者不得脫崗、串崗、扎堆聊天，肘、不手插褲兜。2、志愿者不得脫崗、串崗、扎堆聊天，肘、不手插褲兜。注意站姿，站立時(shí)，不依靠、不叉腰、不抱3、行走時(shí)，上身正直、雙臂自然擺動(dòng)。3、行走時(shí)，上身正直、雙臂自然擺動(dòng)。多人行走時(shí)、應(yīng)自然成隊(duì)。4、坐時(shí)保持上體直立，雙腿自然并攏、不席地而坐。5、杜絕追逐嬉鬧、吸煙飲酒、隨地吐痰、亂丟垃圾等有損志愿者形象的行為。6、不得在崗位上吃東西、不接打私人電話或玩手機(jī)、不從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。7、不允許志愿者接觸運(yùn)動(dòng)員食品、飲用水，不允許提供食品、飲用水給運(yùn)動(dòng)員。8、舉行升國旗、奏國歌儀式時(shí)，應(yīng)起立、脫帽、身體轉(zhuǎn)向旗桿方向肅立、并行注目禮。不能用腳碰運(yùn)動(dòng)員任9、不要用身體下肢做任何事宜且不能把腳底或鞋底對準(zhǔn)別人。不能用腳碰運(yùn)動(dòng)員任何東西，例如球包等。10、不要觸摸對方頭部；也不要隨意拍對方肩膀及后背；用手指指點(diǎn)點(diǎn)被認(rèn)為很不禮貌；除非對方主動(dòng)握手或需要幫助，否則最好不要和對方有任何身體接觸。問候可用微笑點(diǎn)頭示意的方式。三、文明的談吐1、在崗時(shí)要使用文明用語，言談應(yīng)以誠為本、使用文明優(yōu)雅的語言。不講粗話、臟話、黑話、怪話、氣話。2、在交談中，語言必須準(zhǔn)確、吐字清晰（少用方言）、發(fā)音準(zhǔn)確、語速適度、口氣謙和，聲音適中。四、志愿服務(wù)的三個(gè)基本面和五大觀念三個(gè)基本面：服務(wù)、學(xué)習(xí)、成長服務(wù)中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中成長、成長中再服務(wù)付出、如此循環(huán)五大觀念：1.問早道好，溝通開始。（放下身段）2.腰要軟，臉要笑，嘴要甜。（人際關(guān)系三要素）3.說好話，好好說話，把話說好。（溝通技巧藝術(shù)）4.做好事，好好做事，把事做好。效率和效果）5.廣結(jié)善緣，讓人感動(dòng)。五、志愿者應(yīng)嚴(yán)格遵守的三項(xiàng)制度：請假制度、報(bào)告制度、保密制度參與志愿服務(wù)遵循：自愿參加量力而行講求實(shí)效持之以恒結(jié)束語在崗不玩手機(jī)，是我們良好的素質(zhì)表現(xiàn)！熟練崗位知識，是我們良好的專業(yè)表現(xiàn)！而你的微笑，將會成為一座城市連接世界的橋梁！讓青運(yùn)因?yàn)槟愕膮⑴c而美好；讓自己因?yàn)橛眯牡囊淮瓮度攵y忘！青運(yùn)會青年志愿者文明規(guī)范用語一、青運(yùn)會志愿者文明規(guī)范用語主要有：1.