季度之星及年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀客服管家、最佳新人評(píng)選方案

XX物業(yè)季度之星及年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀客服管家、最佳新人評(píng)選方案1.0目的為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，表彰先進(jìn)樹(shù)立楷模，引導(dǎo)員工敬業(yè)愛(ài)崗，激勵(lì)員工奮發(fā)上進(jìn)，形成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍。2.0參選范圍1進(jìn)入公司且轉(zhuǎn)正的操作層員工（含領(lǐng)班）、客服中心員工（不含客服管家）參與評(píng)選季度之星；年度內(nèi)被評(píng)選為季度之星的人員參與評(píng)選優(yōu)秀員工；（建筑設(shè)計(jì)院和集團(tuán)辦公區(qū)依據(jù)轉(zhuǎn)正且滿(mǎn)3個(gè)月的人員和4.0評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推薦人選）；3客服管家參與評(píng)選優(yōu)秀客服管家；2017年入職的員工即可參與評(píng)選最佳新人（獲得優(yōu)秀員工或優(yōu)秀客服管家將不可參與評(píng)選）。0季度之星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1工作積極主動(dòng)，熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)；2企業(yè)品牌推廣中，積極參與，有成績(jī)；3在部門(mén)季度內(nèi)的考核中，平均分?jǐn)?shù)在本部門(mén)位于前列；4至少受部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)一次，在工作中無(wú)重大失誤；5嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)行為，季度內(nèi)未受到公司通報(bào)處罰。0優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1在工作中，全年累計(jì)加分位于部門(mén)前列；2積極參與企業(yè)品牌文化活動(dòng)，主動(dòng)宣傳企業(yè)，為企業(yè)贏得好評(píng)和榮譽(yù)；3無(wú)公司發(fā)文通報(bào)批評(píng)；4.4無(wú)客戶(hù)有效投訴；5全年無(wú)早退、曠工，全年累計(jì)請(qǐng)假天數(shù)不超過(guò)7天；6在工作中主動(dòng)思考、創(chuàng)新工作方法，在節(jié)能降耗、材料節(jié)約、技術(shù)改造、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量等方面，有創(chuàng)造性的改進(jìn)，有小型技改等微創(chuàng)新案例。0優(yōu)秀客服管家評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)全年無(wú)重大工作失誤；微信客戶(hù)達(dá)所管區(qū)域總戶(hù)數(shù)的80%以上；全年無(wú)客戶(hù)有效投訴；管理區(qū)域客戶(hù)滿(mǎn)意度排名靠前；不滿(mǎn)意客戶(hù)轉(zhuǎn)化數(shù)量靠前；物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)項(xiàng)目分解目標(biāo)且排名靠前；清繳歷史欠費(fèi)戶(hù)數(shù)及金額；管理區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)合格率。6.0最佳新人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)在項(xiàng)目級(jí)和公司級(jí)活動(dòng)、學(xué)習(xí)中的參與次數(shù)及表現(xiàn)；受客戶(hù)表?yè)P(yáng)的突出事跡；為客戶(hù)或公司創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；在個(gè)人業(yè)務(wù)技能方面有突出表現(xiàn)；各層級(jí)的評(píng)價(jià)差異（上級(jí)、平級(jí)、同事）。0季度之星評(píng)選步驟每季度結(jié)束后，各部門(mén)領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)/主管結(jié)合員工日常加扣分情況，在評(píng)選范圍內(nèi)選出符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的人員，填寫(xiě)《部門(mén)季度之星考核表》和《季度之星初選候選人員名單》，提交給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；（請(qǐng)見(jiàn)附表）2各項(xiàng)目組織評(píng)選委員會(huì)，每季度首月10日前評(píng)選出上季度季度之星員工；提交《季度之星最終評(píng)選統(tǒng)計(jì)表》交由綜合管理部復(fù)審，副總經(jīng)理及總經(jīng)理審核，確定最終名單；各物業(yè)服務(wù)中心在季度員工大會(huì)時(shí)公布季度之星員工名單及評(píng)選理由，并對(duì)員工進(jìn)行頒獎(jiǎng)。0優(yōu)秀員工評(píng)選步驟1各物業(yè)服務(wù)中心匯總符合評(píng)選條件和標(biāo)準(zhǔn)的人員名單，填寫(xiě)《符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀員工名單》，于小區(qū)公告欄中公示；（公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日）2各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)初選名額要求，選拔出優(yōu)秀員工候選人員；8.3各物業(yè)服務(wù)中心填寫(xiě)《優(yōu)秀員工初評(píng)候選人員名單》，并于小區(qū)公告欄中進(jìn)行公示，收集全體員工的意見(jiàn)；（公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日）8.4各物業(yè)服務(wù)中心、各部門(mén)組織優(yōu)秀員工候選人員撰寫(xiě)個(gè)人述職報(bào)告一份；8.5綜合管理部將組織優(yōu)秀員工候選人員分專(zhuān)業(yè)口進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定細(xì)則另行通知；6根據(jù)評(píng)定結(jié)果確定最終的年度優(yōu)秀員工名單。0優(yōu)秀客服管家評(píng)選步驟根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)自愿報(bào)名，并填寫(xiě)《符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀客服管家名單》，交至綜合管理部，并在公司范圍內(nèi)公布名單；（公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日）；由評(píng)選委員會(huì)確定最終的評(píng)選細(xì)則并確定最終的年度優(yōu)秀客服管家名單。（優(yōu)秀客服管家無(wú)名額限制）10.0最佳新人評(píng)選步驟推選：符合入圍條件的新人可通過(guò)自我推薦、同事舉薦和領(lǐng)導(dǎo)提名等方式；初審：部門(mén)負(fù)責(zé)人匯總各自部門(mén)的推薦表并進(jìn)行初審，剔除其中明顯不合格的人選，并將名單及業(yè)績(jī)報(bào)告遞交至綜合管理部；評(píng)定：綜合管理部經(jīng)理對(duì)候選新人的資格進(jìn)行審查，從中評(píng)選出不超過(guò)3人的最終候選人，最終由公司領(lǐng)導(dǎo)確定最佳新人獲得者。0季度之星名額以項(xiàng)目為單位評(píng)選（建筑設(shè)計(jì)院和集團(tuán)辦公區(qū)不參加評(píng)選）；評(píng)選人數(shù)不超過(guò)本項(xiàng)目員工人數(shù)的5%，不足1人的按1人計(jì)算（出現(xiàn)小數(shù)的按四舍五入法取整）。0優(yōu)秀員工名額12.1各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)專(zhuān)業(yè)部門(mén)選撥出優(yōu)秀員工候選人，一個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)人數(shù)在1到3人之間，不可超出3人；公共部門(mén)按照總?cè)藬?shù)的10%確定初選候選人（不足1人的按1人計(jì)算，出現(xiàn)小數(shù)的按四舍五入法取整）；12.2根據(jù)評(píng)定結(jié)果，環(huán)境維護(hù)部、秩序維護(hù)部、設(shè)備維護(hù)部得分前10名者和客戶(hù)服務(wù)部得分前5名者，即為2017年度優(yōu)秀員工。13.0最佳新人名額以公司為單位評(píng)選，共1人。14.0季度之星享受的獎(jiǎng)勵(lì)獲得一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)每人200元；季度之星光榮榜在項(xiàng)目告示欄進(jìn)行公示；季度之星有資格參加當(dāng)年度優(yōu)秀員工的評(píng)選；計(jì)入員工檔案。15.0優(yōu)秀員工及優(yōu)秀客服管家享受的獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金或者公司提供的旅游活動(dòng)一次；張貼光榮榜在全公司范圍內(nèi)公示。16.0最佳新人享受的獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金；將作為公司的人才儲(chǔ)備獲得優(yōu)先培養(yǎng)、選拔和晉升的機(jī)會(huì)；張貼光榮榜在全公司范圍內(nèi)公示；計(jì)入員工檔案。成都XX物業(yè)管理有限公司綜合管理部2017年05月02日附：附表一：客戶(hù)服務(wù)部“季度之星”考核表；附表二：秩序維護(hù)部“季度之星”考核表；附表三：設(shè)備維護(hù)部“季度之星”考核表；附表四：環(huán)境維護(hù)部“季度之星”考核表；附表五：“季度之星”最終評(píng)選統(tǒng)計(jì)表。附件六：符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀員工/優(yōu)秀客服管家/最佳新人名單附表一：客戶(hù)服務(wù)部“季度之星”考核表客戶(hù)服務(wù)部“季度之星”考核表姓名部門(mén)岡位指標(biāo)評(píng)定項(xiàng)目滿(mǎn)分部門(mén)評(píng)分物業(yè)服務(wù)中心綜合評(píng)分行為規(guī)范上班無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象；季度內(nèi)無(wú)事假，病假不超過(guò)3天5符合公司儀容儀表要求（包含但不限于按規(guī)定著工裝，化淡妝、工號(hào)牌佩帶、配飾等）5業(yè)務(wù)技能熟悉本崗位工作流程，按時(shí)保質(zhì)完成所負(fù)責(zé)的工作10工作時(shí)使用普通話(huà)、文明用語(yǔ)，接待客戶(hù)時(shí)，站立式服務(wù)，保持微笑，且積極主動(dòng)5主動(dòng)學(xué)習(xí)物業(yè)法規(guī)相關(guān)知識(shí)5完成客服管家考核（如溝通、回訪(fǎng)、物業(yè)費(fèi)收繳率等）10在工作中積極創(chuàng)新，提出建議并得到米納5團(tuán)隊(duì)協(xié)作與同事之間關(guān)系融洽，主動(dòng)幫助其它同事5服從上級(jí)工作安排，無(wú)推脫，積極主動(dòng)10不散播影響團(tuán)結(jié)、消極或損害公司利益的言論10

其它方面在品牌推廣過(guò)程中，有突出表現(xiàn)5積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)，積極互動(dòng)，考核結(jié)果優(yōu)秀3積極參加公司組織的培訓(xùn)和員工活動(dòng)2對(duì)本項(xiàng)目情況的掌握程度5受到業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)5受到公司書(shū)面獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)5招商引資，為公司創(chuàng)造收益5小計(jì)：100綜合得分：部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字：備注：物業(yè)服務(wù)中心綜合得分二部門(mén)評(píng)X60%+物業(yè)服務(wù)中心評(píng)乂40%。附表二：秩序維護(hù)部“季度之星”考核表秩序維護(hù)部“季度之星”考核表姓名部門(mén)岡位指標(biāo)評(píng)定項(xiàng)目滿(mǎn)分部門(mén)評(píng)分物業(yè)服務(wù)中心綜合評(píng)分行為規(guī)氾上班無(wú)遲到、早退、曠工；季度內(nèi)無(wú)事假，病假不超過(guò)3天5上班著工裝、戴工牌，著裝規(guī)范，儀表整潔，站姿坐姿規(guī)范5崗位上無(wú)睡覺(jué)、抽煙、玩手機(jī)等現(xiàn)象5崗位物品擺放有序，內(nèi)務(wù)整潔5遇業(yè)主主動(dòng)禮讓問(wèn)好，使用文明用語(yǔ)5業(yè)務(wù)技能熟悉崗位操作流程，按崗位規(guī)范要求完成工作10熟悉突發(fā)事件處理程序，遇到突發(fā)事件時(shí)，處理得當(dāng)10對(duì)物業(yè)知識(shí)的掌握程度5工作交接規(guī)范、崗位巡視、值班記錄完整5在工作中積極創(chuàng)新，提出建議并得到采納5團(tuán)隊(duì)協(xié)作與同事之間關(guān)系融洽，主動(dòng)幫助其它同事5服從上級(jí)工作安排，無(wú)推脫，積極主動(dòng)5

不散播影響團(tuán)結(jié)、消極或損害公司利益的言論5其它方面積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)，積極互動(dòng)，考核結(jié)果優(yōu)秀5積極參加公司組織的培訓(xùn)和員工活動(dòng)5對(duì)本項(xiàng)目情況的掌握程度5與業(yè)主溝通良好，主動(dòng)幫助業(yè)主，受到業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)5受到公司書(shū)面獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)5小計(jì)：100綜合得分：部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字：備注：物業(yè)服務(wù)中心綜合得分二部門(mén)評(píng)X60%+物業(yè)服務(wù)中心評(píng)乂40%。附表三：設(shè)備維護(hù)部“季度之星”考核表設(shè)備維護(hù)部“季度之星”考核表姓名部門(mén)岡位指標(biāo)評(píng)定項(xiàng)目滿(mǎn)分部門(mén)評(píng)分物業(yè)服務(wù)中心綜合評(píng)分行為規(guī)氾上班無(wú)遲到、早退、曠工；季度內(nèi)無(wú)事假，病假不超過(guò)3天5上班著工裝、戴工牌，著裝規(guī)范，儀表整潔5上班期間無(wú)睡覺(jué)、抽煙、玩手機(jī)等現(xiàn)象5遇業(yè)主主動(dòng)禮讓問(wèn)好，使用文明用語(yǔ)5業(yè)務(wù)技能熟悉設(shè)施設(shè)備技術(shù)性能、操作、運(yùn)行方式，無(wú)設(shè)施設(shè)備操作、管理事故10接報(bào)修處理完成無(wú)返修，處理報(bào)修服務(wù)量及有償服務(wù)收費(fèi)率高10在設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理中及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患排除、減少或挽回?fù)p失10對(duì)物業(yè)知識(shí)的掌握程度5對(duì)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，節(jié)約物耗等提出好的建議，并得到采納5團(tuán)隊(duì)協(xié)作與同事之間關(guān)系融洽，主動(dòng)幫助其它同事5服從上級(jí)工作安排，無(wú)推脫，積極主動(dòng)5不散播影響團(tuán)結(jié)、消極或損害公司利益的言論5

其它方面積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)，積極互動(dòng)，考核結(jié)果優(yōu)秀5積極參加公司組織的培訓(xùn)和員工活動(dòng)5對(duì)本項(xiàng)目情況的掌握程度5與業(yè)主溝通良好，主動(dòng)幫助業(yè)主，受到業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)5受到公司書(shū)面獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)5小計(jì)：100綜合得分：部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字：備注：物業(yè)服務(wù)中心綜合得分二部門(mén)評(píng)X60%+物業(yè)服務(wù)中心評(píng)乂40%。附表四：環(huán)境維護(hù)部“季度之星”考核表環(huán)境維護(hù)部“季度之星”考核表姓名部門(mén)岡位指標(biāo)評(píng)定項(xiàng)目滿(mǎn)分部門(mén)評(píng)分物業(yè)服務(wù)中心綜合評(píng)分行為規(guī)范上班無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象；季度內(nèi)無(wú)事假，病假不超過(guò)3天5上班著工裝、戴工牌，著裝規(guī)范，儀表整潔5遇業(yè)主主動(dòng)禮讓問(wèn)好，使用文明用語(yǔ)5業(yè)務(wù)技能熟悉本崗位工作流程，提高技能，節(jié)約物耗，按時(shí)保質(zhì)完成所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生15不定期督導(dǎo)檢查負(fù)責(zé)的區(qū)域，衛(wèi)生條件達(dá)標(biāo)15遇到突發(fā)事件時(shí)，處理得當(dāng)，挽回不必要的損失5在工作中積極創(chuàng)新，并得到米納5團(tuán)隊(duì)協(xié)作與同事之間關(guān)系融洽，主動(dòng)幫助其它同事5服從上級(jí)工作安排，無(wú)推脫，積極主動(dòng)5不散播影響團(tuán)結(jié)、消極或損害公司利益的言論10其它方面積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)，積極互動(dòng)，考核結(jié)果優(yōu)秀5積極參加公司