導游業(yè)務第1章-導游的由來與發(fā)展精課件

第1章導游的由來與發(fā)展教學目的：了解導游的發(fā)展歷史，理解掌握21世紀對導游員的要求，掌握現(xiàn)代旅游中導游的特點。教學重點：21世紀旅游對導游的要求。教學時數(shù)：22022/12/201第1章導游的由來與發(fā)展教學目的：了解導游的發(fā)展歷史，理解掌第1章導游的由來與發(fā)展一、古代旅游與導游二、近代西方旅游與導游三、現(xiàn)代旅游與導游四、面向21世紀的導游思考題與討論2022/12/202第1章導游的由來與發(fā)展一、古代旅游與導游二、近代西方旅游1、帝王巡游

在西方奴隸制社會，奴隸主以巡視、巡游為名義的享樂旅行。在我國，古代帝王為了維護統(tǒng)治的需要，為了體察民情，更為了消遣游樂，常常進行規(guī)模較大的巡游。秦始皇、漢武帝泰山封禪；隋煬帝筑御道、鑿運河、造龍舟，乘舟暢游江南；康熙、乾隆皇帝的南北巡游等等，都是古代旅行中最具規(guī)模、最為顯赫的旅游活動。一、古代旅游與導游2022/12/2031、帝王巡游在西方奴隸制社會，奴隸主以巡視、巡2、宗教朝覲古埃及在5000多年的就已開始組織朝圣者去圣地朝拜的朝圣旅行。玄奘以百折不回的精神前往印度取經；鑒真六次東渡方到達日本傳教；我國佛教的四大名山更是吸引了無數(shù)的朝圣者前往朝拜。因此宗教旅游活動自古以來就長盛不衰。2022/12/2042、宗教朝覲古埃及在5000多年的就已開始組織朝圣者去圣3、經商出使在原始社會末期和奴隸社會形成時期，隨著商品生產和交換的發(fā)展，第三次社會大分工的出現(xiàn)，使商業(yè)從農牧業(yè)和手工業(yè)中分離出來，出現(xiàn)了專門從事商品交換的商人。商品交換越發(fā)達，交換的范圍越大，人們就越要離開常住地到異地他鄉(xiāng)經商。如意大利旅行家馬可·波羅為經商來到中國?？梢?，最早的旅行是建立在經商貿易基礎上的一種經濟活動。2022/12/2053、經商出使在原始社會末期和奴隸社會形成時期，隨著商品導游業(yè)務第1章-導游的由來與發(fā)展[精]課件導游業(yè)務第1章-導游的由來與發(fā)展[精]課件導游之稱是從“向導”一詞演化而來?！跋驅А边@一稱謂，在我國古代是軍隊中的一種專門名詞。《孫子兵法》中就有“不知山林險阻沮澤之形者不能行軍；不用‘向導’者，不能得地利”之語。三國時，諸葛亮五月渡瀘，深入不毛。他知道“向導”的重要性，就使用了熟悉云南地理的永昌人呂凱為行軍教授兼向導官，從而獲得七擒七縱孟獲的勝利，使南方少數(shù)民族各首領心服口服,這應該說是向導官呂凱的貢獻有關。5、戰(zhàn)爭2022/12/208導游之稱是從“向導”一詞演化而來?！跋驅А边@一稱謂，在我國古其他古希臘時代，人們旅行去參加、觀看奧林匹克運動會。著名意大利航海家哥倫布進行航海探險旅行，發(fā)現(xiàn)了美洲新大陸。張騫奉漢武帝之命，作為官方正式使節(jié)兩次出使西域，開辟了著名的“絲綢之路”，明朝著名的外交使節(jié)、航海家鄭和七次下西洋，訪問了30多個國家，創(chuàng)造了世界航海史上空前的壯舉，為傳播中華文明、加強中外經濟文化的聯(lián)系與交流做出了杰出的貢獻。6、其他2022/12/209其古希臘時代，人們旅行去參加、觀看奧林匹克運動會。著名意大

早期有陪同和領隊的旅行活動

世界上有領隊和陪同的旅行的最早記載是《圣經》上的《出埃及記》。它所記載的事，大約發(fā)生在公元前14世紀～前15世紀。當時，以色列人離開兩河流域移居埃及在那里大量繁衍，引起埃及人的仇恨。埃及法老（國王）沒收其財產，強迫他們做苦工。為了生存，以色列人的首領摩西決定帶領全族離開埃及，尋找新的居留地。摩西作為上帝的使者，運用自己的智能和勇氣，克服了重重困難，經過40年的長途跋涉終于走出埃及,在水源的附近建立了城市。2022/12/2010早期有陪同和領隊的旅行活動2022/12/1710小結：大量史料證明，中國作為世界上最早出現(xiàn)旅游活動的國家之一，在古代旅游發(fā)展過程中，出現(xiàn)過眾多杰出的旅行家，其旅游活動多姿多彩，形式多種多樣。但是由于社會生產力發(fā)展水平的制約，參加旅游活動的人數(shù)和旅游活動的規(guī)模都很有限。因而雖然出現(xiàn)了向導，提供了初期的導游服務，但是人們當“向導”的機遇是很少，所以“向導”也只能是少數(shù)人的一種兼職行為，同樣也不能形成一種社會化的職業(yè)。

古代，出現(xiàn)了“萌芽狀態(tài)”的導游。上一頁2022/12/2011小結：

二、近代西方旅游與導游1、近代旅游產生的必然性

１)旅游活動的發(fā)展：交通的便利、旅游的財力、休閑時間的增多；

２)旅游者的需求：詢問、安全、特殊服務、個性化、探險、娛樂等的需求；３)旅游經營者的要求。2022/12/2012

二、近代西方旅游與導游1、近代旅游產生的必然性１)2、托馬斯·庫克對旅游的貢獻有哪些?１)世界上第一個職業(yè)導游員；２)第一個組織團隊旅游的人，創(chuàng)立了領隊，全陪，地陪的導游分工方式；３)編寫了世界上最早的旅游指南手冊；４)將導游服務納入旅游產品之中，與交通、住宿、餐飲并重。2022/12/20132、托馬斯·庫克對旅游的貢獻有哪些?2022/12/1713

托馬斯.庫克(1808-1892),出生于英格蘭墨爾本。自幼家境貧寒，十歲輟學從業(yè)，做過幫工、木工、頌經人等。出于宗教信仰的原因，后來從傳教士成為一位積極的禁酒工作者。19世紀中期,托馬斯創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社——托馬斯·庫克旅行社,標志著近代旅游業(yè)的誕生。1841年,托馬斯包租了一列火車,運送了570人參加禁酒大會,往返行程22英里,團體收費每人1先令,免費提供帶火腿肉的午餐及小吃,還有一個唱贊美詩的樂隊跟隨,成為公認近代旅游的開端。1845年,托馬斯放棄木工工作，成為世界上第一位專職的旅行代理商，在英格蘭的萊斯特城創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社，標志著近代旅游業(yè)的誕生，他被世界公認為商業(yè)性旅游的鼻祖。

2022/12/2014托馬斯.庫克(1808-1892),出生于英格蘭墨爾本3、中國近代旅游業(yè)起步較晚20世紀初，一些外國旅行社在中國開設辦事處，組織旅游活動，雇用一些中國人充當向導；1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經理陳光甫先生在同仁支持下創(chuàng)設旅行部；1927年7月，該部獨立，組建“中國旅行社”，中國人的旅游活動開始由自己來組織。應該說，1923-1927年該旅行部雇用的導游員是中國最早的商業(yè)導游員。上一頁2022/12/20153、中國近代旅游業(yè)起步較晚上一頁2022/12/1711、現(xiàn)代旅游的發(fā)展二戰(zhàn)結束以后，世界各地的社會化大眾旅游活動迅速普及。其原因主要是由于：一方面，工資收人和支付能力不斷提高,帶薪假期增加，另一方面，戰(zhàn)后科學技術的發(fā)展使交通運輸工具越來越先進，而交通工具的進步又帶來了交通費用的降低，因此旅游活動迅速走向大眾化。于是，世界旅游進入了大眾旅游時期。隨著大眾旅游的興起，旅游業(yè)作為一種新興的綜合性產業(yè)，在世界經濟中確立了重要地位。三、現(xiàn)代旅游與導游2022/12/20161、現(xiàn)代旅游的發(fā)展三、現(xiàn)代旅游與導游2022、國外導游發(fā)展狀況：1950年前英國建立了專業(yè)旅游導游員的行業(yè)組織即英國導游協(xié)會；1953年日本公布了《導游業(yè)法》；1973年新加坡頒布了《導游注冊條例》及實施細則。在不少國家導游職業(yè)很受歡迎，美國有不少大學教授、專家、博士等長期擔任業(yè)余導游員；旅游業(yè)發(fā)達的國家和地區(qū)都非常重視導游人才的選拔和培養(yǎng)。2022/12/20172、國外導游發(fā)展狀況：2022/12/1717中國第一代導游員出現(xiàn)于1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行的旅游部組建時，至今經歷四個發(fā)展階段：A、起步階段（1923－1949年）同歐美國家相比，中國近代旅游業(yè)起步較晚。20世紀初期，一些外國旅行社，如美國的通濟隆旅游公司（前身即托馬斯．庫克父子旅游公司在上海等地設立旅游代辦機構，總攬中國旅游業(yè)務，雇用中國人充當導游。1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行下創(chuàng)設了旅游部。1935年中外人士組成中國汽車旅行社，1937年出現(xiàn)友聲旅行團、現(xiàn)代旅行社等。這些旅行社和旅游組織承擔了近代中國人旅游活動的組織工作，同時也出現(xiàn)了第一批中國導游人員。

3、我國導游發(fā)展的歷程2022/12/2018中國第一代導游員出現(xiàn)于1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行的旅

B、開拓階段（1949－1978年）1949年11月19日，在廈門市創(chuàng)立了新中國第一家旅行社即華僑服務社，1957年改為“華僑旅行服務社總社”

。1954年4月15日，中國國際旅行社（“國旅”CITS）在北京成立，并在全國設立了14家分社，成為我國第一個從事接待外國旅游者的機構。

1974年，華僑旅行社改名為中國旅行社（“中旅”CTS），接待對象主要為自費歸國觀光探親的海外華僑、外籍華人、以及港、澳、臺同胞。在此期間我國的導游隊伍逐漸形成，規(guī)模約有二三百人，近十幾種語言，主要作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)，因此，從事導游服務的工作人員均稱為翻譯導游人員。2022/12/2019B、開拓階段（1949－1978年）2022/12C、發(fā)展階段（1978－1989年）第十一屆三中全會后，我國實行對外開放政策，吸引了大批海外旅游者涌入我國，國內旅游也蓬勃發(fā)展。為適應旅游業(yè)的大好形勢，1978年，中國旅行游覽事業(yè)管理局改名為“管理總局”，各省、市、自治區(qū)都設立相應的旅游局。1980年，中國青年旅行社（“青旅”CYTS）在北京成立。到1988年底，全國形成了以中旅、國旅、青旅為主干框架的近1600家旅行社體系，全國導游人員迅速擴大到25000多人，他們?yōu)檫@一時期我國旅游業(yè)的發(fā)展作出了貢獻。但也出現(xiàn)魚龍混雜的局面，整體導游水平和素質不如前一階段，個別導游人員甚至做出了有損人格、國格的事情，走上違法犯罪的道路。2022/12/2020C、發(fā)展階段（1978－1989年）2022/12/1D、全面建設導游隊伍階段（1989年——今）為整頓導游隊伍，使導游服務水平適應我國旅游業(yè)發(fā)展的需要，1989年3月，國家旅游局在全國范圍內進行導游資格考試，自此，每年舉行一次全國性的導游資格考試；1994年國家旅游局決定對全國持有導游證的專職及兼職導游員分等定級，劃分為初級、中級、高級、特級四個級別，國家旅游局聯(lián)合國家技術監(jiān)督局發(fā)布了《導游員職業(yè)等級標準》（試行）；1995年發(fā)布《中華人民共和國國家標準導游服務質量》。1999年5月國務院頒發(fā)的《導游人員管理條例》，導游隊伍建設邁入法律進程；2022/12/2021D、全面建設導游隊伍階段（1989年——今）20222002年底，我國旅行社已達到8993家，其中國際旅行社1268家，國內旅行社7725家，形成了全國性的服務網(wǎng)絡。2003年起，為了支持我國西部地區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展和導游隊伍的建設，開展了“百名導游援藏”行動。隨著旅行社的快速發(fā)展，導游隊伍也不斷擴大。目前，我國各類專職或兼職導游人員已近15萬人，其中，9萬為專職導游，6萬為兼職導游.包括24名特級導游，1139名高級導游,4002名中級導游，僅占4%。2022/12/20222002年底，我國旅行社已達到8993家，其中國際旅行社14、現(xiàn)代導游的特點（1）導游職業(yè)化（2）導游服務商品化（3）導游服務規(guī)范化（4）導游服務的持續(xù)化上一頁2022/12/20234、現(xiàn)代導游的特點上一頁2022/12/1723四、21世紀的導游要求1、21世紀旅游呈現(xiàn)的新特點A、旅游需求趨向多樣化B、團隊比重下降，規(guī)模趨小

C、旅游方式趨向個性化D、旅游者趨向成熟化E、旅游服務趨向優(yōu)質化F、旅游業(yè)競爭趨向全面化2022/12/2024四、21世紀的導游要求1、21世紀旅游呈現(xiàn)的新特點2022/導游服務工作面臨越來越挑剔和成熟的游客，主要集中在哪些問題上？一是產品老化、單一、缺乏趣味性；二是購物次數(shù)過多，買到假貨、次貨的事經常發(fā)生(導游被稱為導購)；三是餐飲水準下降，用餐地點不合理，有時需繞道，路上浪費不少時間；四是對導游服務安排提出質疑。未來的旅游業(yè)要求導游人員不僅要有“十八般武藝”，而且要掌握“三十六般武藝”或更多的導游技藝，來滿足游客不斷變化著的旅游需求。2022/12/2025導游服務工作面臨越來越挑剔和成熟的游客，主要集中在哪些問題上2、面向21世紀的導游科技化導游個性化導游藝術化導游專門化導游知識化導游2022/12/20262、面向21世紀的導游科技化導游個性化導游藝術化導游專門化導知識化導游2l世紀，人們對知識的掌握會越來越廣、越來越深，旅游者對旅游中的知識需求也會越來越高。導游員如果只停留在原有的旅游知識水平上，就不能滿足旅游者的需求。導游的知識含量要高，講解中不斷增加新知識、新信息，從廣度和深度上掌握新知識。特別是2l世紀旅游產品越來越豐富，知識性、科技性產品也將越來越多，要求導游不斷增加和更新知識，讓旅游者能夠從你的講解中感到獲取知識的快樂。（例如）2022/12/2027知識化導游2l世紀，人們對知識的掌握會越來越廣、越來越深，旅

如民間有所謂“七十三、八十四，閻王不接自己去”的說法，應該如何科學地去理解？其實”七十三、八十四“這兩個年歲并不神秘不可怕，它只不過是我國歷史上兩個“圣人”歸天的虛齡罷了。一個是春秋時期的孔丘。一個是戰(zhàn)國時代的孟軻。正巧孔子年滿七十三虛歲時命歸于天。孟子活到八十四虛歲。因為孔孟都被尊為“圣人”，所以，他們歸天的年齡也就成了不吉之年了。

作為21世紀導游，要知道實際上在我們周圍的老人中，死在七十三歲或是八十四歲的并不比其它年齡的多。一個人的壽命長短，取決于諸多方面的因素，而保持心境愉快則是長壽的要訣。2022/12/2028如民間有所謂“七十三、八十四，閻王不接自己去”的說法，應該中秋節(jié)的由來與傳說中秋傳說之一——嫦娥奔月傳說一：嫦娥奔月相傳，遠古時候天上有十日同時出現(xiàn)，曬得莊稼枯死，民不聊生，一個名叫后羿的英雄，拉開神弓，射下九個太陽，并嚴令最后一個太陽按時起落，為民造福。后羿因此受到百姓的尊敬和愛戴，并娶美麗善良的嫦娥為妻。不少人慕名前來投師學藝，心術不正的蓬蒙也混了進來。一天，后羿到昆侖山訪友求道，從王母娘娘求得一包長生不老藥。后羿舍不得嫦娥，就把它交給嫦娥珍藏。嫦娥將藥藏進梳妝臺的百寶匣里，不料被小人蓬蒙看見了。

八月十五那天，后羿率眾徒外出狩獵，假裝生病的蓬蒙手持寶劍威逼嫦娥交出不死藥。知道自己不是對手，危急之時嫦娥吞下藥，飛到離人間最近的月亮上成了仙。傍晚后羿回到家，蓬蒙早已逃走，悲痛欲絕又無可奈何的后羿，仰望著夜空呼喚愛妻的名字，遙祭在月宮里眷戀著自己的嫦娥。百姓們聞知嫦娥奔月成仙的消息后，紛紛在月下擺設香案，向善良的嫦娥祈求吉祥平安。

從此，中秋節(jié)拜月的風俗在民間傳開了。2022/12/2029中秋節(jié)的由來與傳說中秋傳說之一——嫦娥奔月傳說一：嫦娥奔月中秋節(jié)的由來與傳說傳說之二：朱元璋與月餅起義中秋傳說之二——朱元璋與月餅起義中秋節(jié)吃月餅相傳始于元代。當時，中原廣大人民不堪忍受元朝統(tǒng)治階級的殘酷統(tǒng)治，紛紛起義抗元。朱元璋聯(lián)合各路反抗力量準備起義。但朝庭官兵搜查的十分嚴密，傳遞消息十分困難。軍師劉伯溫便想出一計策，命令屬下把藏有“八月十五夜起義”的紙條藏入餅子里面，再派人分頭傳送到各地起義軍中，通知他們在八月十五日晚上起義響應。到了起義的那天，各路義軍一齊響應，起義軍如星火燎原。很快，徐達就攻下元大都，起義成功了。消息傳來，朱元璋高興得連忙傳下口諭，在即將來臨的中秋節(jié)，讓全體將士與民同樂，并將當年起兵時以秘密傳遞信息的“月餅”，作為節(jié)令糕點賞賜群臣。此后，“月餅”制作越發(fā)精細，品種更多，大者如圓盤，成為饋贈的佳品。以后中秋節(jié)吃月餅的習俗便在民間流傳開來。2022/12/2030中秋節(jié)的由來與傳說傳說之二：朱元璋與月餅起義中秋傳說之二——科技化導游2l世紀，越來越多的旅游產品與高科技相結合，導游服務手段越來越多地運用到科技手段，如采用圖文聲像導游、網(wǎng)絡導游，運用多媒體進行講解等。導游人員要懂得相關的科技知識，還要善于運用科技手段提高導游工作的效果。在導游過程中講解科技知識、運用科技手段能夠使旅游者了解到旅游與高科技發(fā)展之間的關系，使導游充滿時代感。2022/12/2031科技化導游2l世紀，越來越多的旅游產品與高科技相結合科技導游機2022/12/2032科技導游機2022/12/1732自動導游機具有全自動播放功能；內置聽筒、外接耳機兩種接聽方式；

2.4寸TFT真彩液晶屏；具有播放/暫停功能、快退等功能；單機支持6個以上語種講解；自帶錄音功能，獲取留言及意見；鋰電池供電可連續(xù)播放10小時以上；地圖導航功能，可以告訴游客當前講解的位置；禁防盜功能，可實現(xiàn)導覽機被帶出時的防盜報警。2022/12/2033自動導游機具有全自動播放功能；2022/12/1733旅游業(yè)發(fā)達的國家對科技化導游極為重視，各大中城市、旅游景點以及機場、火車站、碼頭等處都設有擺放著各種印制精美的旅游宣傳資料的“旅游服務中心”或“旅游問訊處”，人們可以隨意翻閱，自由索取。許多博物館、教堂和重要的旅游景點裝備有先進的聲像設施，方便游客參觀游覽。如故宮2005年開始數(shù)字化，游客用手機撥號后會成為一個自動故宮講解器。2022/12/2034旅游業(yè)發(fā)達的國家對科技化導游極為重視，各大中城市、旅游景點以

是專門為2008奧運會設計。無線導游接收機.外觀小巧美觀,音質好,接收靈敏度高.它有兩個波段,一個導游定頻接收,另一個波段:FM自動調頻接收,波段可切換,用于導游講解,演出等.

R-2000A無線導游接收機2022/12/2035R-2000A無線導游接收機2022/12/1735專門化導游21世紀，將產生更多的特色旅游、專項旅游項目。在某方面有知識專長或技能專長的導游員將更受歡迎?？茖W考察旅游團(者)需要有豐富的科考知識的導游員，沙漠探險旅游團需要導游員對沙漠非常了解，駕車旅游團或旅游者需要導游員有嫻熟的駕車經驗和相關知識；要做海底世界導游就要有豐富的海洋知識。導游員的專門知識、經驗和技能會使旅游者有安全感、知識感，會更多地體會到導游工作的價值。2022/12/2036專門化導游21世紀，將產生更多的特色旅游、專項旅游項如帶領游客在沙漠中旅游，要知道其風險在哪里，如何躲避流動的沙丘等。如帶游客在海南潛海旅游，要告知其身體方面的要求，要參加培訓，在海里的手勢含義等。2022/12/2037如帶領游客在沙漠中旅游，要知道其風險在哪里，如何躲避流動的沙個性化導游2l世紀，個性化是主題，人們的需求個性化，消費個性化，旅游產品和服務也要個性化。導游的個性化表現(xiàn)在導游人員要根據(jù)旅游者的個性差異和不同的旅游需求提供針對性的服務，使不同的旅游者獲得更大的心理滿足；另一方面，導游的個性化表現(xiàn)在導游員善于學習和總結，善于發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，從而形成富有特色的導游風格，這樣的導游能夠打動人心，給旅游者留下深刻印象。2006年廣東南湖國際旅行社將導游員分為知識型、保姆型、活潑型等，游客可以象選擇線路一樣挑選個性導游員。2022/12/2038個性化導游2l世紀，個性化是主題，人們的需求個性化，消費個性有的導游能歌善舞，給游客提供特色服務。2022/12/2039有的導游能歌善舞，給游客提供特色服務。2022/12/173藝術化導游新世紀，旅游成為人們的一種生活方式，人們對旅游有更高的追求和向往，人們外出旅游不僅是為了增加一次異地經歷，而是追求對美的感受。導游工作的更高境界是追求導游的藝術化，引導旅游者去發(fā)現(xiàn)美、感受美、體驗美，從而增加其生活情趣，提高其生活品位，導游員應該成為美的使者；如果畫家是靠他的畫筆創(chuàng)作藝術品，那么導游員則是用自己的語言、行為、儀表、精神創(chuàng)作出無形的藝術作品，其魅力是無窮的。2022/12/2040藝術化導游新世紀，旅游成為人們的一種生活方式，人們對壽山石雕，取材唐代詩人柳宗元的《江雪》詩，向世人展示了一幅寂靜、凄寒的漁翁獨釣圖：空中雪花紛飛，山中無鳥獸，路上無人跡。在這幽僻清冷的世界里，一位頭戴斗笠、身披蓑衣的老翁，獨自坐在孤零零的船上垂釣寒江！柳宗元是借描寫山水景物，歌詠隱居的漁翁，來巧妙地表達自己不愿與當權者同流合污的內心世界。寒江獨釣作為導游員要學會欣賞國寶藝術品，如下面兩種。2022/12/2041壽山石雕，取材唐代詩人柳宗元的《江雪》詩，向世人展示了一幅翡翠吉羊羊，儒雅溫和，溫柔多情，自古便為與中國先民朝夕相處之伙伴，深受人們喜愛，崇敬。古代中國甲骨文中"美"字，即呈“羊”“大”之美?！墩f文》云"美與善同意"，“羊者祥也”足見其時羊已成美、善象征.中國先民深信羊可為人帶來上蒼關懷、恩賜，是故以羊為吉祥如意神獸，中國古代"吉祥"多被寫作"吉羊"。上一頁2022/12/2042翡翠吉羊羊，儒雅溫和，溫柔多情，自古便為與中國先民朝夕相處

思考題：1、請舉例談談你對知識化導游、專門化導游和藝術化導游的理解。

討論題：1、從導游發(fā)展歷程來看，導游員會被其他科技化導游方式取代嗎？為什么？2022/12/2043思考題：2022/12/1743第1章導游的由來與發(fā)展教學目的：了解導游的發(fā)展歷史，理解掌握21世紀對導游員的要求，掌握現(xiàn)代旅游中導游的特點。教學重點：21世紀旅游對導游的要求。教學時數(shù)：22022/12/2044第1章導游的由來與發(fā)展教學目的：了解導游的發(fā)展歷史，理解掌第1章導游的由來與發(fā)展一、古代旅游與導游二、近代西方旅游與導游三、現(xiàn)代旅游與導游四、面向21世紀的導游思考題與討論2022/12/2045第1章導游的由來與發(fā)展一、古代旅游與導游二、近代西方旅游1、帝王巡游

在西方奴隸制社會，奴隸主以巡視、巡游為名義的享樂旅行。在我國，古代帝王為了維護統(tǒng)治的需要，為了體察民情，更為了消遣游樂，常常進行規(guī)模較大的巡游。秦始皇、漢武帝泰山封禪；隋煬帝筑御道、鑿運河、造龍舟，乘舟暢游江南；康熙、乾隆皇帝的南北巡游等等，都是古代旅行中最具規(guī)模、最為顯赫的旅游活動。一、古代旅游與導游2022/12/20461、帝王巡游在西方奴隸制社會，奴隸主以巡視、巡2、宗教朝覲古埃及在5000多年的就已開始組織朝圣者去圣地朝拜的朝圣旅行。玄奘以百折不回的精神前往印度取經；鑒真六次東渡方到達日本傳教；我國佛教的四大名山更是吸引了無數(shù)的朝圣者前往朝拜。因此宗教旅游活動自古以來就長盛不衰。2022/12/20472、宗教朝覲古埃及在5000多年的就已開始組織朝圣者去圣3、經商出使在原始社會末期和奴隸社會形成時期，隨著商品生產和交換的發(fā)展，第三次社會大分工的出現(xiàn)，使商業(yè)從農牧業(yè)和手工業(yè)中分離出來，出現(xiàn)了專門從事商品交換的商人。商品交換越發(fā)達，交換的范圍越大，人們就越要離開常住地到異地他鄉(xiāng)經商。如意大利旅行家馬可·波羅為經商來到中國?？梢?，最早的旅行是建立在經商貿易基礎上的一種經濟活動。2022/12/20483、經商出使在原始社會末期和奴隸社會形成時期，隨著商品導游業(yè)務第1章-導游的由來與發(fā)展[精]課件導游業(yè)務第1章-導游的由來與發(fā)展[精]課件導游之稱是從“向導”一詞演化而來。“向導”這一稱謂，在我國古代是軍隊中的一種專門名詞。《孫子兵法》中就有“不知山林險阻沮澤之形者不能行軍；不用‘向導’者，不能得地利”之語。三國時，諸葛亮五月渡瀘，深入不毛。他知道“向導”的重要性，就使用了熟悉云南地理的永昌人呂凱為行軍教授兼向導官，從而獲得七擒七縱孟獲的勝利，使南方少數(shù)民族各首領心服口服,這應該說是向導官呂凱的貢獻有關。5、戰(zhàn)爭2022/12/2051導游之稱是從“向導”一詞演化而來?！跋驅А边@一稱謂，在我國古其他古希臘時代，人們旅行去參加、觀看奧林匹克運動會。著名意大利航海家哥倫布進行航海探險旅行，發(fā)現(xiàn)了美洲新大陸。張騫奉漢武帝之命，作為官方正式使節(jié)兩次出使西域，開辟了著名的“絲綢之路”，明朝著名的外交使節(jié)、航海家鄭和七次下西洋，訪問了30多個國家，創(chuàng)造了世界航海史上空前的壯舉，為傳播中華文明、加強中外經濟文化的聯(lián)系與交流做出了杰出的貢獻。6、其他2022/12/2052其古希臘時代，人們旅行去參加、觀看奧林匹克運動會。著名意大

早期有陪同和領隊的旅行活動

世界上有領隊和陪同的旅行的最早記載是《圣經》上的《出埃及記》。它所記載的事，大約發(fā)生在公元前14世紀～前15世紀。當時，以色列人離開兩河流域移居埃及在那里大量繁衍，引起埃及人的仇恨。埃及法老（國王）沒收其財產，強迫他們做苦工。為了生存，以色列人的首領摩西決定帶領全族離開埃及，尋找新的居留地。摩西作為上帝的使者，運用自己的智能和勇氣，克服了重重困難，經過40年的長途跋涉終于走出埃及,在水源的附近建立了城市。2022/12/2053早期有陪同和領隊的旅行活動2022/12/1710小結：大量史料證明，中國作為世界上最早出現(xiàn)旅游活動的國家之一，在古代旅游發(fā)展過程中，出現(xiàn)過眾多杰出的旅行家，其旅游活動多姿多彩，形式多種多樣。但是由于社會生產力發(fā)展水平的制約，參加旅游活動的人數(shù)和旅游活動的規(guī)模都很有限。因而雖然出現(xiàn)了向導，提供了初期的導游服務，但是人們當“向導”的機遇是很少，所以“向導”也只能是少數(shù)人的一種兼職行為，同樣也不能形成一種社會化的職業(yè)。

古代，出現(xiàn)了“萌芽狀態(tài)”的導游。上一頁2022/12/2054小結：

二、近代西方旅游與導游1、近代旅游產生的必然性

１)旅游活動的發(fā)展：交通的便利、旅游的財力、休閑時間的增多；

２)旅游者的需求：詢問、安全、特殊服務、個性化、探險、娛樂等的需求；３)旅游經營者的要求。2022/12/2055

二、近代西方旅游與導游1、近代旅游產生的必然性１)2、托馬斯·庫克對旅游的貢獻有哪些?１)世界上第一個職業(yè)導游員；２)第一個組織團隊旅游的人，創(chuàng)立了領隊，全陪，地陪的導游分工方式；３)編寫了世界上最早的旅游指南手冊；４)將導游服務納入旅游產品之中，與交通、住宿、餐飲并重。2022/12/20562、托馬斯·庫克對旅游的貢獻有哪些?2022/12/1713

托馬斯.庫克(1808-1892),出生于英格蘭墨爾本。自幼家境貧寒，十歲輟學從業(yè)，做過幫工、木工、頌經人等。出于宗教信仰的原因，后來從傳教士成為一位積極的禁酒工作者。19世紀中期,托馬斯創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社——托馬斯·庫克旅行社,標志著近代旅游業(yè)的誕生。1841年,托馬斯包租了一列火車,運送了570人參加禁酒大會,往返行程22英里,團體收費每人1先令,免費提供帶火腿肉的午餐及小吃,還有一個唱贊美詩的樂隊跟隨,成為公認近代旅游的開端。1845年,托馬斯放棄木工工作，成為世界上第一位專職的旅行代理商，在英格蘭的萊斯特城創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社，標志著近代旅游業(yè)的誕生，他被世界公認為商業(yè)性旅游的鼻祖。

2022/12/2057托馬斯.庫克(1808-1892),出生于英格蘭墨爾本3、中國近代旅游業(yè)起步較晚20世紀初，一些外國旅行社在中國開設辦事處，組織旅游活動，雇用一些中國人充當向導；1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經理陳光甫先生在同仁支持下創(chuàng)設旅行部；1927年7月，該部獨立，組建“中國旅行社”，中國人的旅游活動開始由自己來組織。應該說，1923-1927年該旅行部雇用的導游員是中國最早的商業(yè)導游員。上一頁2022/12/20583、中國近代旅游業(yè)起步較晚上一頁2022/12/1711、現(xiàn)代旅游的發(fā)展二戰(zhàn)結束以后，世界各地的社會化大眾旅游活動迅速普及。其原因主要是由于：一方面，工資收人和支付能力不斷提高,帶薪假期增加，另一方面，戰(zhàn)后科學技術的發(fā)展使交通運輸工具越來越先進，而交通工具的進步又帶來了交通費用的降低，因此旅游活動迅速走向大眾化。于是，世界旅游進入了大眾旅游時期。隨著大眾旅游的興起，旅游業(yè)作為一種新興的綜合性產業(yè)，在世界經濟中確立了重要地位。三、現(xiàn)代旅游與導游2022/12/20591、現(xiàn)代旅游的發(fā)展三、現(xiàn)代旅游與導游2022、國外導游發(fā)展狀況：1950年前英國建立了專業(yè)旅游導游員的行業(yè)組織即英國導游協(xié)會；1953年日本公布了《導游業(yè)法》；1973年新加坡頒布了《導游注冊條例》及實施細則。在不少國家導游職業(yè)很受歡迎，美國有不少大學教授、專家、博士等長期擔任業(yè)余導游員；旅游業(yè)發(fā)達的國家和地區(qū)都非常重視導游人才的選拔和培養(yǎng)。2022/12/20602、國外導游發(fā)展狀況：2022/12/1717中國第一代導游員出現(xiàn)于1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行的旅游部組建時，至今經歷四個發(fā)展階段：A、起步階段（1923－1949年）同歐美國家相比，中國近代旅游業(yè)起步較晚。20世紀初期，一些外國旅行社，如美國的通濟隆旅游公司（前身即托馬斯．庫克父子旅游公司在上海等地設立旅游代辦機構，總攬中國旅游業(yè)務，雇用中國人充當導游。1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行下創(chuàng)設了旅游部。1935年中外人士組成中國汽車旅行社，1937年出現(xiàn)友聲旅行團、現(xiàn)代旅行社等。這些旅行社和旅游組織承擔了近代中國人旅游活動的組織工作，同時也出現(xiàn)了第一批中國導游人員。

3、我國導游發(fā)展的歷程2022/12/2061中國第一代導游員出現(xiàn)于1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行的旅

B、開拓階段（1949－1978年）1949年11月19日，在廈門市創(chuàng)立了新中國第一家旅行社即華僑服務社，1957年改為“華僑旅行服務社總社”

。1954年4月15日，中國國際旅行社（“國旅”CITS）在北京成立，并在全國設立了14家分社，成為我國第一個從事接待外國旅游者的機構。

1974年，華僑旅行社改名為中國旅行社（“中旅”CTS），接待對象主要為自費歸國觀光探親的海外華僑、外籍華人、以及港、澳、臺同胞。在此期間我國的導游隊伍逐漸形成，規(guī)模約有二三百人，近十幾種語言，主要作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)，因此，從事導游服務的工作人員均稱為翻譯導游人員。2022/12/2062B、開拓階段（1949－1978年）2022/12C、發(fā)展階段（1978－1989年）第十一屆三中全會后，我國實行對外開放政策，吸引了大批海外旅游者涌入我國，國內旅游也蓬勃發(fā)展。為適應旅游業(yè)的大好形勢，1978年，中國旅行游覽事業(yè)管理局改名為“管理總局”，各省、市、自治區(qū)都設立相應的旅游局。1980年，中國青年旅行社（“青旅”CYTS）在北京成立。到1988年底，全國形成了以中旅、國旅、青旅為主干框架的近1600家旅行社體系，全國導游人員迅速擴大到25000多人，他們?yōu)檫@一時期我國旅游業(yè)的發(fā)展作出了貢獻。但也出現(xiàn)魚龍混雜的局面，整體導游水平和素質不如前一階段，個別導游人員甚至做出了有損人格、國格的事情，走上違法犯罪的道路。2022/12/2063C、發(fā)展階段（1978－1989年）2022/12/1D、全面建設導游隊伍階段（1989年——今）為整頓導游隊伍，使導游服務水平適應我國旅游業(yè)發(fā)展的需要，1989年3月，國家旅游局在全國范圍內進行導游資格考試，自此，每年舉行一次全國性的導游資格考試；1994年國家旅游局決定對全國持有導游證的專職及兼職導游員分等定級，劃分為初級、中級、高級、特級四個級別，國家旅游局聯(lián)合國家技術監(jiān)督局發(fā)布了《導游員職業(yè)等級標準》（試行）；1995年發(fā)布《中華人民共和國國家標準導游服務質量》。1999年5月國務院頒發(fā)的《導游人員管理條例》，導游隊伍建設邁入法律進程；2022/12/2064D、全面建設導游隊伍階段（1989年——今）20222002年底，我國旅行社已達到8993家，其中國際旅行社1268家，國內旅行社7725家，形成了全國性的服務網(wǎng)絡。2003年起，為了支持我國西部地區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展和導游隊伍的建設，開展了“百名導游援藏”行動。隨著旅行社的快速發(fā)展，導游隊伍也不斷擴大。目前，我國各類專職或兼職導游人員已近15萬人，其中，9萬為專職導游，6萬為兼職導游.包括24名特級導游，1139名高級導游,4002名中級導游，僅占4%。2022/12/20652002年底，我國旅行社已達到8993家，其中國際旅行社14、現(xiàn)代導游的特點（1）導游職業(yè)化（2）導游服務商品化（3）導游服務規(guī)范化（4）導游服務的持續(xù)化上一頁2022/12/20664、現(xiàn)代導游的特點上一頁2022/12/1723四、21世紀的導游要求1、21世紀旅游呈現(xiàn)的新特點A、旅游需求趨向多樣化B、團隊比重下降，規(guī)模趨小

C、旅游方式趨向個性化D、旅游者趨向成熟化E、旅游服務趨向優(yōu)質化F、旅游業(yè)競爭趨向全面化2022/12/2067四、21世紀的導游要求1、21世紀旅游呈現(xiàn)的新特點2022/導游服務工作面臨越來越挑剔和成熟的游客，主要集中在哪些問題上？一是產品老化、單一、缺乏趣味性；二是購物次數(shù)過多，買到假貨、次貨的事經常發(fā)生(導游被稱為導購)；三是餐飲水準下降，用餐地點不合理，有時需繞道，路上浪費不少時間；四是對導游服務安排提出質疑。未來的旅游業(yè)要求導游人員不僅要有“十八般武藝”，而且要掌握“三十六般武藝”或更多的導游技藝，來滿足游客不斷變化著的旅游需求。2022/12/2068導游服務工作面臨越來越挑剔和成熟的游客，主要集中在哪些問題上2、面向21世紀的導游科技化導游個性化導游藝術化導游專門化導游知識化導游2022/12/20692、面向21世紀的導游科技化導游個性化導游藝術化導游專門化導知識化導游2l世紀，人們對知識的掌握會越來越廣、越來越深，旅游者對旅游中的知識需求也會越來越高。導游員如果只停留在原有的旅游知識水平上，就不能滿足旅游者的需求。導游的知識含量要高，講解中不斷增加新知識、新信息，從廣度和深度上掌握新知識。特別是2l世紀旅游產品越來越豐富，知識性、科技性產品也將越來越多，要求導游不斷增加和更新知識，讓旅游者能夠從你的講解中感到獲取知識的快樂。（例如）2022/12/2070知識化導游2l世紀，人們對知識的掌握會越來越廣、越來越深，旅

如民間有所謂“七十三、八十四，閻王不接自己去”的說法，應該如何科學地去理解？其實”七十三、八十四“這兩個年歲并不神秘不可怕，它只不過是我國歷史上兩個“圣人”歸天的虛齡罷了。一個是春秋時期的孔丘。一個是戰(zhàn)國時代的孟軻。正巧孔子年滿七十三虛歲時命歸于天。孟子活到八十四虛歲。因為孔孟都被尊為“圣人”，所以，他們歸天的年齡也就成了不吉之年了。

作為21世紀導游，要知道實際上在我們周圍的老人中，死在七十三歲或是八十四歲的并不比其它年齡的多。一個人的壽命長短，取決于諸多方面的因素，而保持心境愉快則是長壽的要訣。2022/12/2071如民間有所謂“七十三、八十四，閻王不接自己去”的說法，應該中秋節(jié)的由來與傳說中秋傳說之一——嫦娥奔月傳說一：嫦娥奔月相傳，遠古時候天上有十日同時出現(xiàn)，曬得莊稼枯死，民不聊生，一個名叫后羿的英雄，拉開神弓，射下九個太陽，并嚴令最后一個太陽按時起落，為民造福。后羿因此受到百姓的尊敬和愛戴，并娶美麗善良的嫦娥為妻。不少人慕名前來投師學藝，心術不正的蓬蒙也混了進來。一天，后羿到昆侖山訪友求道，從王母娘娘求得一包長生不老藥。后羿舍不得嫦娥，就把它交給嫦娥珍藏。嫦娥將藥藏進梳妝臺的百寶匣里，不料被小人蓬蒙看見了。

八月十五那天，后羿率眾徒外出狩獵，假裝生病的蓬蒙手持寶劍威逼嫦娥交出不死藥。知道自己不是對手，危急之時嫦娥吞下藥，飛到離人間最近的月亮上成了仙。傍晚后羿回到家，蓬蒙早已逃走，悲痛欲絕又無可奈何的后羿，仰望著夜空呼喚愛妻的名字，遙祭在月宮里眷戀著自己的嫦娥。百姓們聞知嫦娥奔月成仙的消息后，紛紛在月下擺設香案，向善良的嫦娥祈求吉祥平安。

從此，中秋節(jié)拜月的風俗在民間傳開了。2022/12/2072中秋節(jié)的由來與傳說中秋傳說之一——嫦娥奔月傳說一：嫦娥奔月中秋節(jié)的由來與傳說傳說之二：朱元璋與月餅起義中秋傳說之二——朱元璋與月餅起義中秋節(jié)吃月餅相傳始于元代。當時，中原廣大人民不堪忍受元朝統(tǒng)治階級的殘酷統(tǒng)治，紛紛起義抗元。朱元璋聯(lián)合各路反抗力量準備起義。但朝庭官兵搜查的十分嚴密，傳遞消息十分困難。軍師劉伯溫便想出一計策，命令屬下把藏有“八月十五夜起義”的紙條藏入餅子里面，再派人分頭傳送到各地起義軍中，通知他們在八月十五日晚上起義響應。到了起義的那天，各路義軍一齊響應，起義軍如星火燎原。很快，徐達就攻下元大都，起義成功了。消息傳來，朱元璋高興得連忙傳下口諭，在即將來臨的中秋節(jié)，讓全體將士與民同樂，并將當年起兵時以秘密傳遞信息的“月餅”，作為節(jié)令糕點賞賜群臣。此后，“月餅”制作越發(fā)精細，品種更多，大者如圓盤，成為饋贈的佳品。以后中秋節(jié)吃月餅的習俗便在民間流傳開來。2022/12/2073中秋節(jié)的由來與傳說傳說之二：朱元璋與月餅起義中秋傳說之二——科技化導游2l世紀，越來越多的旅游產品與高科技相結合，導游服務手段越來越多地運用到科技手段，如采用圖文聲像導游、網(wǎng)絡導游，運用多媒體進行講解等。導游人員要懂得相關的科技知識，還要善于運用科技手段提高導游工作的效果。在導游過程中講解科技知識、運用科技手段能夠使旅游者了解到旅游與高科技發(fā)展之間的關系，使導游充滿時代感。2022/12/2074科技化導游2l世紀，越來越多的旅游產品與高科技相結合科技導游機2022/12/2075科技導游機2022/12/1732自動導游機具有全自動播放功能；內置聽筒、外接耳機兩種接聽方式；

2.4寸TFT真彩液晶屏；具有播放/暫停功能、快退等功能；單機支持6個以上語種講解；自帶錄音功能，獲取留言及意見；鋰電池供電可連續(xù)播放10小時以上；地圖導航功能，可以告訴游客當前講解的位置；禁防盜功能，可實現(xiàn)導覽機被帶出時的防盜報警。2022/12/2076自動導游機具有全自動播放功能；2022/12/1733旅游業(yè)發(fā)達的國家對科技化導游極為重視，各大中城市、旅游景點以及機場、