管理學知識在MBA面試的應用探討課件

2019年2月27日管理學知識在MBA面試中的應用探討2019年2月27日管理學知識在MBA面試中的應用探討1主講人：鄧欣吉副教授，北京理工大學管理與經(jīng)濟學院公共管理系副主任主要研究方向：組織與人力資源管理、決策與領導學、企業(yè)文化聯(lián)系方式13651285516;;主講人：2整合考試科目，突出綜合能力測試。將四門初試科目改為兩門，即英語和綜合能力…將管理科目的主要內(nèi)容放在復試中考核。引自《教育部辦公廳關于改革工商管理碩士MBA入學考試的通知》

2019年7月9日背景和意義不是不考，而是放在復試中考！整合考試科目，突出綜合能力測試。引自《教育部辦公廳關于改革工343組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工

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743組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵443組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工

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743組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論5問題1：你是如何管理你的團隊和工作的？問題1：你是如何管理你的團隊和工作的？6什么是管理和管理的目的管理目的：效果和效率DORIGHTTHINGANDDOTHINGRIGHT管理定義：1管理是通過別人來達到組織目的的過程2管理就是通過對人和資源的配置實現(xiàn)組織目標的過程3管理就是設計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成組織目標的過程什么是管理和管理的目的管理目的：效果和效率DORIGHT7管理對象人，財，物，時間，信息德魯克提出：凡是能影響組織產(chǎn)出的因素都要作為管理的對象管理的最主要對象：人管理對象人，財，物，時間，信息8管理職能計劃：包括選擇任務，目標和完成的行動組織：建立一個經(jīng)過策劃的角色結(jié)構(gòu)，分配給每一個組織成員領導：帶領員工達成目標控制：衡量工作是否按照計劃進行并進行糾正管理職能計劃：包括選擇任務，目標和完成的行動9管理者層次管理者層次10管理的技能技術技能：完成涉及一定方法和流程的具體任務的能力概念和決策技能：認識復雜動態(tài)問題，發(fā)現(xiàn)影響問題的關鍵因素人際技能：管理最主要的對象是人，管理者要會識別，任用，團結(jié)，組織，激勵人，同時要處理上下左右的人際關系管理的技能技術技能：完成涉及一定方法和流程的具體任務的能力11中國管理與西方管理的區(qū)別以“和”為工具的中國傳統(tǒng)管理中國的傳統(tǒng)管理，主要特征是以避免“人與人之間沖突”為內(nèi)容、以維持社會穩(wěn)定為目標，為了求得社會的穩(wěn)定而非經(jīng)濟的增長。因此，管理者主要關心的是厚生福利，把管理的重點集中在分配領域和消費領域，對生產(chǎn)領域卻不太重視。中國管理與西方管理的區(qū)別以“和”為工具的中國傳統(tǒng)管理12西方:依靠“競爭”的理念物競天擇、適者生存、自然淘汰充分依靠和煥發(fā)個體的智慧和力量，依靠能力主義作為激勵手段。人與人在競爭中用制度、標準和法令等硬性措施來調(diào)節(jié)西方:依靠“競爭”的理念物競天擇、適者生存、自然淘汰1343組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工

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743組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工14問題2：你們公司的所處的市場環(huán)境如何？你怎么看你在的這個產(chǎn)業(yè)/行業(yè)？問題2：你們公司的所處的市場環(huán)境如何？15一宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境分析模型Political政治Economic經(jīng)濟Social社會Technology科技PEST分析一宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境分析模型PoliticalEconom16二競爭環(huán)境波特的競爭模型（五力模型）1.競爭者2.新進入者威脅3.替代者威脅4.供應商的討價還價能力5.顧客的討價還價能力二競爭環(huán)境波特的競爭模型（五力模型）17主要用來分析本行業(yè)的企業(yè)競爭格局以及本行業(yè)與其他行業(yè)之間的關系。

波特的競爭模型（五力模型）主要用來分析本行業(yè)的企業(yè)競爭格局以及本行業(yè)與其他行業(yè)之間的關18競爭者行業(yè)內(nèi)競爭的基本情況主要競爭對手的實力競爭對手的發(fā)展方向競爭者行業(yè)內(nèi)競爭的基本情況19新進入者威脅進入障礙政府政策資本需求品牌確認新進入者威脅進入障礙20替代者威脅產(chǎn)品或服務能發(fā)揮和自己企業(yè)相同的功能，替代就會發(fā)生。替代者的存在影響者企業(yè)產(chǎn)品價格。替代者威脅產(chǎn)品或服務能發(fā)揮和自己企業(yè)相同的功能，替代就會發(fā)生21供應商的討價還價能力指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需各類資源和服務的供應者供應商所處行業(yè)的集中程度企業(yè)是否有其他的供貨渠道尋找替代品的可能性企業(yè)前向一體化的可能性供應商的討價還價能力指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需各類資源和服務的供應者22顧客的討價還價能力需求潛力研究總需求需求結(jié)構(gòu)用戶購買力討價還價能力研究購買量大小，產(chǎn)品的性質(zhì)，產(chǎn)品的重要性用戶后向一體化能力顧客的討價還價能力需求潛力研究23中國目前環(huán)境特點全球化深入，形成新的國際化分工法律和人情消費者多元化勞動保護和人的生命受到重視環(huán)境保護日益加強行政干預正在減少中國目前環(huán)境特點全球化深入，形成新的國際化分工2443組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工

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743組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工25問題3：你作為**部門經(jīng)理，你們部門的決策是如何做出的？你們做決策時，有什么困難嗎？問題3：你作為**部門經(jīng)理，你們部門的決策是如何做出的？你26管理決策企業(yè)總裁是一個職業(yè)的決策者，不確定性是他的敵人，克服它則是他的使命所謂決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向，內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程管理決策企業(yè)總裁是一個職業(yè)的決策者，不確定性是他的敵人，克服27決策的類型戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策程序性決策和非程序性決策個體決策與群體決策初始決策與追蹤決策決策的類型戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策28程序性決策和非程序性決策預先規(guī)定的程序處理方法處理標準重復出現(xiàn)沒有前例可以遵循新問題通常是關系重大程序性決策非程序性決策程序性決策和非程序性決策預先規(guī)定的程序沒有前例可以遵循程序性29個體決策和群體決策個人抉擇速度快質(zhì)量不高可接受性不高集體抉擇速度慢質(zhì)量高可接受性高個體決策群體決策個體決策和群體決策個人抉擇集體抉擇個體決策群體決策30決策特點目標性可行性選擇性滿意性過程性動態(tài)性決策特點目標性31決策過程發(fā)現(xiàn)問題確定目標擬訂方案比較和選擇方案執(zhí)行方案檢查處理決策過程發(fā)現(xiàn)問題32決策的影響因素個人的控制支配小群體意識極化現(xiàn)象環(huán)境組織文化過去的決策決策者對風險的態(tài)度決策的時間緊迫感決策的影響因素個人的控制支配33做決策的常用方法：

SWOT分析S（STRENGTHS）優(yōu)勢W（WEAKNESSES）劣勢O（OPPORTUNITIES）機會T（THREATS）威脅做決策的常用方法：

SWOT分析S（STRENGTHS）優(yōu)勢34問題4：剛才聽你的陳述，很精彩，這些成績是你們在做工作計劃時就預計到的嗎？問題4：剛才聽你的陳述，很精彩，這些成績是你們在做工作計劃35計劃計劃工作的性質(zhì)計劃類型計劃的步驟計劃的編制計劃工作的指導原則計劃計劃工作的性質(zhì)36計劃工作的性質(zhì)計劃對目的和目標的貢獻計劃工作的領先地位計劃工作的普遍性計劃的效率計劃工作的性質(zhì)計劃對目的和目標的貢獻37計劃類型目的或使命目標策略政策程序規(guī)則規(guī)劃預算計劃類型目的或使命目標38計劃步驟認識到機會確立目標擬訂前提條件確定可供選擇的方案評價方案選擇方案制訂派生計劃，并使計劃數(shù)字化計劃步驟認識到機會39認識到機會市場競爭顧客需要我們的優(yōu)點我們的弱點認識到機會市場40確立目標我們向什么方向前進需要實現(xiàn)什么目標在什么時間內(nèi)達到確立目標我們向什么方向前進41挑選方案確定選擇標準大家接受的可行性資源的可支持性挑選方案確定選擇標準42制訂派生計劃并數(shù)字化原料采購技術開發(fā)人員培訓程序改進等支持方案進行的計劃各種計劃要能明確可以考核制訂派生計劃并數(shù)字化原料采購43如何確立目標目標的層次體系目標的多樣性目標網(wǎng)絡目標的可考核如何確立目標目標的層次體系44目標的可考核性不可考核的目標獲取合理利潤加強信息溝通提高生產(chǎn)部門生產(chǎn)率培養(yǎng)更好的管理人員可考核的目標在本會計年度實現(xiàn)ROE12%領導每周用于和部下溝通的時間不得少于8小時到年底使成本下降5%各個管理人員每年要參加一周的有關管理的培訓目標的可考核性不可考核的目標可考核的目標4543組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工

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743組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工46問題5：談談你的公司/部門是怎么構(gòu)成的？你覺得效率怎么樣？問題5：談談你的公司/部門是怎么構(gòu)成的？47組織和人事一組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成和類型二組織中的人員配置三如何使組織有效的工作組織和人事一組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成和類型48一組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素組織結(jié)構(gòu)類型保證組織正常運行應注意的原則一組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素49組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素分工部門化權(quán)限關系溝通協(xié)議關系程式化組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素分工50組織結(jié)構(gòu)類型直線職能矩陣型事業(yè)部制集團控股型網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)類型直線職能51直線職能型組織直線職能型組織52直線職能型組織的優(yōu)缺點優(yōu)點保證集中指揮充分發(fā)揮各類專家作用缺點：橫向溝通不足組織彈性不足直線職能型組織的優(yōu)缺點優(yōu)點保證集中指揮53矩陣型組織矩陣型組織形式是在直線職能制垂直指揮鏈系統(tǒng)的基礎上，再增加一種橫向指揮鏈系統(tǒng)，形成具有雙重職權(quán)關系的組織矩陣優(yōu)點：加強橫向溝通專業(yè)人員和設備隨用調(diào)動靈活性應變能力缺點：工作位置不固定責任不清雙重指揮矩陣型組織矩陣型組織形式是在直線職能制垂直指揮鏈系統(tǒng)的基礎上54事業(yè)部制組織形式各個基本組織單位成為自主經(jīng)營，獨立核算，自計盈虧的利潤中心總部對戰(zhàn)略，人事，巨大投資保留決策權(quán)各個事業(yè)部在不違背總部的總目標，總方針下，自主經(jīng)營事業(yè)部制組織形式各個基本組織單位成為自主經(jīng)營，獨立核算，自計55事業(yè)部制成立的條件公司具備按照經(jīng)營領域或地域獨立劃分事業(yè)部的條件各個事業(yè)部之間相互依存公司能有效保持和控制事業(yè)部之間的適度競爭公司能利用內(nèi)部市場和相關經(jīng)濟機制來管理各個事業(yè)部事業(yè)部制成立的條件公司具備按照經(jīng)營領域或地域獨立劃分事業(yè)部的56事業(yè)部制的優(yōu)缺點優(yōu)點：專門化管理和集中統(tǒng)一領導相結(jié)合調(diào)動各個事業(yè)部的積極性利于培養(yǎng)高級管理人員缺點；需要事業(yè)部領導素質(zhì)高職能重復費用上升容易失控事業(yè)部制的優(yōu)缺點優(yōu)點：專門化管理和集中統(tǒng)一領導相結(jié)合57集團控股型組織結(jié)構(gòu)大公司成為控股公司對其控股企業(yè)進行影響的組織結(jié)構(gòu)子公司形式參股公司形式集團控股型組織結(jié)構(gòu)大公司成為控股公司對其控股企業(yè)進行影響的組58二為組織配備合適的人員人員配備的三原則1.適才適所2.有利于人才成長3.非正式組織的形成二為組織配備合適的人員人員配備的三原則59三如何使組織有效的工作組織工作中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤組織工作中應該遵循的原則三如何使組織有效的工作組織工作中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤60組織工作中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤計劃不當授權(quán)不當授權(quán)而沒有責任有責無權(quán)濫用權(quán)力任人唯親權(quán)責不明組織工作中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤計劃不當61組織工作中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤溝通不暢分權(quán)不當家長制和獨裁監(jiān)督不力組織工作中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤溝通不暢62組織工作中應該遵循的原則目標統(tǒng)一原則管理跨度原則權(quán)責分明原則權(quán)責對等原則權(quán)力層次原則職責的絕對性原則任人唯賢原則組織工作中應該遵循的原則目標統(tǒng)一原則6343組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工

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743組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工64問題6：剛才你提到了畢業(yè)后5年，你更換了三個工作，為什么？問題6：剛才你提到了畢業(yè)后5年，你更換了三個工作，為什么？65人的需要----A·H·MASLOW的層次需要理論1）

生理需要（PHYSIOLOGICALNEEDS）；這些是維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、住所、性滿足、睡眠等。在這些需要還沒有滿足到足以維持生命之前，其他的需要都不能起到激勵人的作用。2）

安全需要（SAFETYNEEDS）；這是些避免人身危險和不受喪失職業(yè)、財產(chǎn)的威脅方面的需要。3）

社會需要（SOCIALNEEDS）；包括友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要。由于人是社會性動物，他們就需要有所歸屬、并為別人所承認。人的需要----A·H·MASLOW的層次需要理論1）生66MASLOW的層次需要理論4）

自尊需要（ESTEEMNEEDS）；人一旦滿足了他們的歸屬需要后。他們還要求在所歸屬的組織中得到尊重。這種需要將會產(chǎn)生諸如權(quán)力、威望、地位和自信等方面的滿足。自尊的需要可以具體地分為兩類；一類是內(nèi)部的自尊需要包括自己的影響力、成績、自信、獨立、自由、自己的重要性。一類是外部的自尊需要，包括社會的認知、名譽、尊敬等。5）

自我實現(xiàn)需要；（SELF-ACTUALIZATIONNEEDS）；所謂自我實現(xiàn)的需要就是要實現(xiàn)個人理想和抱負，最大限度地發(fā)揮個人潛力并獲得成就的需要。MASLOW認為由于人們對需要的追求不同，需要的排列次序會發(fā)生變化，有些人可能會在一定程度犧牲低級需要而追求高級需要，同樣會有人犧牲高級需要而去滿足低級需要。MASLOW的層次需要理論4）自尊需要（ESTEEMN67設計激勵系統(tǒng)時的注意點激勵系統(tǒng)就是把激勵因素在組織的個人之間進行分配組合。注意點：1）以什么激勵要素為中心2）中心要素對其他要素的影響3）如何評價貢獻設計激勵系統(tǒng)時的注意點激勵系統(tǒng)就是把激勵因素在組織的個人之間68有關激勵理論X理論Y理論雙因素理論三種需要理論公平理論有關激勵理論X理論Y理論69X理論和Y理論（DOUGLASMCGREGOR）有關人性的假定有著兩種完全不同的觀點；一種是基本消極的X理論；另一種是基本積極的Y理論。通過觀察管理者處理員工關系的方式，發(fā)現(xiàn)管理者關于人性的觀點是建立在一些假設基礎上，在根據(jù)這些假設來進行對部下的行為的影響。X理論和Y理論（DOUGLASMCGREGOR）有關人70X理論的人性假設前提1）

員工天生不喜歡工作，只要可能他們就會逃避工作2）

由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施或懲罰方法，迫使他們實現(xiàn)組織目標。3）

員工盡量回避責任，只要有可能他們就會逃避責任，安于現(xiàn)狀。4）

大多數(shù)員工沒有雄心，喜歡安逸。X理論的人性假設前提1）

員工天生不喜歡工作，只要可能他們71Y理論的假設前提1）

員工視工作如同休息、娛樂一般，是一種自然，是天職。2）

如果員工對某項工作作出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以努力完成任務。3）

一般而言，每個人不僅能承擔責任，而且在一定條件下會主動尋求承擔責任。4）

員工具備作出正確決策的能力，Y理論的假設前提1）

員工視工作如同休息、娛樂一般，是一種72從理論到實踐關于激勵員工的建議

1·

認清個體差異。幾乎所有的當代激勵理論都認為每個員工都是一個獨特的不同于他人的個體，他們的需要、態(tài)度、個性及其它的變量各不相同。2·

使人與職務相匹配。大量研究表明將個人與職務進行合理配置能夠起到激勵員工的作用。例如高成就需要者應該從事小企業(yè)的獨立經(jīng)營工作，或在大企業(yè)中從事相對獨立的部門運作。從理論到實踐關于激勵員工的建議1·

認清個體差異73關于激勵員工的建議3·

運用目標。目標設定理論告訴我們，管理者應確保員工具有一定難度的具體目標，并對他們工作完成的程度提供反饋。4·

確保個人認為目標是可達到的。無論目標是否可以真正達到，如果員工認為目標無法達到，則他們的努力程度就會降低，因而管理者必須保證員工充滿信心，讓他們感到只要更加努力，就可以實現(xiàn)績效目標。關于激勵員工的建議3·

運用目標。目標設定理論告訴我74關于激勵員工的建議5·

個別化獎勵。管理者應該根據(jù)員工的差異對他們進行個別化的獎勵，管理者能夠支配的獎勵措施包括加薪、晉升、授權(quán)、參與目標設定和決策的機會等。6·

獎勵與績效掛鉤。管理者必須使獎勵與績效相統(tǒng)一。關于激勵員工的建議5·

個別化獎勵。管理者應該根據(jù)員工的差75關于激勵員工的建議7·

檢查公平性系統(tǒng)。員工應當感到自己的付出與所得是對等的。理想的激勵系統(tǒng)應當能夠分別評估每一項工作的投入，并相應給予合適的獎勵。8·

不要忽視金錢的因素9.樹立榜樣關于激勵員工的建議7·

檢查公平性系統(tǒng)。員工應當感到自己的7643組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工

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743組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工77問題7：你作為**經(jīng)理/主管，你是如何領導你的團隊的？問題7：你作為**經(jīng)理/主管，78領導定義領導指的是組織全體或組織中各個部門、集團的領導者所發(fā)揮的機能、所起的作用?？梢岳斫鉃轭I導力、指導力、統(tǒng)率力，影響力。這種作用、和職能發(fā)揮的結(jié)果是促進組織的運動。領導是動態(tài)性的，它涉及到權(quán)力的運用問題。領導定義領導指的是組織全體或組織中各個部門、集團的領導者所發(fā)79領導才能1）有效地并以負責的態(tài)度運用權(quán)力的能力；2）對組織內(nèi)的個人在不同時間和不同情景下有不同的激勵因素能夠了解的能力；3）鼓舞員工的能力；4）以某種活動方式來形成一種有利的氣氛，以此引起激勵并使人們響應激勵的能力。

領導才能1）有效地并以負責的態(tài)度運用權(quán)力的能力；80權(quán)力的來源一、職位權(quán)力法定權(quán)力獎勵權(quán)力處罰權(quán)力二、個人權(quán)力專家權(quán)力個人魅力（領袖魅力，人格魅力）

權(quán)力的來源一、職位權(quán)力81領導素質(zhì)進取心堅強的毅力大無畏精神強烈的權(quán)力欲智慧、寬容、善于聽取意見等。這意味著具有這樣特質(zhì)的人，具備了成為好的領導者的素質(zhì)。領導素質(zhì)進取心82區(qū)分領導者與非領導者的六項特質(zhì)

1·進取心。領導者表現(xiàn)出高努力水平，擁有較高的成就渴望，他們進取心強，精力充沛，對自己所從事的活動堅持不懈，并有高度的主動精神。2·領導愿望。領導者有強烈的愿望去影響和領導別人，他們表現(xiàn)為樂于承擔責任。3·誠實與正直。領導者通過真誠與無欺以及言行高度一致而在他們與下屬之間建立相互信賴的關系區(qū)分領導者與非領導者的六項特質(zhì)1·進取心。領導者表現(xiàn)出83區(qū)分領導者與非領導者的六項特質(zhì)4·自信。下屬覺得領導者從沒有缺乏過自信。領導者為了使下屬相信他的目標和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信。5·智慧。領導者需要具備足夠的智慧來收集、整理和解釋大量信息；并能夠確立目標、解決問題和作出正確的決策。6·工作相關知識。有效的領導者對于公司、行業(yè)和技術事項擁有較高的知識水平。廣博的知識能夠使他們作出富有遠見的決策，并能夠理解這種決策的意義。區(qū)分領導者與非領導者的六項特質(zhì)4·自信。下屬覺得領導者從8443組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工

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743組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工85問題8：看到你有很多項目管理的經(jīng)驗，請談一下你通常怎樣對項目進行有效控制？問題8：看到你有很多項目管理的經(jīng)驗，請談一下你通常怎樣對項86控制控制的基本類型如何建立有效的控制系統(tǒng)衡量實際工作鑒定偏差并采取行動控制控制的基本類型87控制的基本類型控制的定義：控制可以定義為檢查工作是否在按制訂的計劃目標和標準進行，若有偏差就要分析原因，發(fā)出指示，并作出改進，以確保組織目標（計劃目標）的實現(xiàn)?？刂频幕绢愋涂刂频亩x：88控制的基本類型按照控制信息獲取的方式和時點不同分為：前饋控制現(xiàn)場控制反饋控制根據(jù)實施控制的來源劃分：影響性控制和自我控制控制的基本類型按照控制信息獲取的方式和時點不同分為：89前饋控制在工作正式開始之前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進行預測和估計并采取防范措施，將可能的偏差消除于產(chǎn)生之前。例如上崗培訓為了保證質(zhì)量的原材料檢驗規(guī)章制度的制訂前饋控制在工作正式開始之前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進行預測和估90現(xiàn)場控制在工作正在進行中所施與的控制，為現(xiàn)場控制領導到現(xiàn)場視察工作,師傅指導徒弟現(xiàn)場控制在工作正在進行中所施與的控制，為現(xiàn)場控制91反饋控制在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后進行的控制，也叫事后控制如：對違反紀律的處罰，對產(chǎn)品做最后的檢驗，追究事故責任人反饋控制在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后進行的控制，也叫事后控制92自我控制個人對于交給自己的工作所進行的控制如：為了達到銷量主動去努力，為了減少事故主動檢查設備自我控制個人對于交給自己的工作所進行的控制93二如何建立有效的控制管理控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素目標變數(shù)測定方法事前基準的決定方式工作成果測定結(jié)果的溝通方式事后評價基準的決定方式二如何建立有效的控制管理控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素94目標變數(shù)對于要控制對象的什么進行衡量要達到這樣的要求焦點簡明適用可行可操作相對穩(wěn)定目標變數(shù)對于要控制對象的什么進行衡量要達到這樣的要求95測定方式對目標進行什么方式，和頻度的測量例如成長性市場活力市場地位對人才的培養(yǎng)測定方式對目標進行什么方式，和頻度的測量96事前基準的決定事前基準的決定方式；為了反饋要有一定的基準，這個基準是在計劃系統(tǒng)中產(chǎn)生的，這是計劃和控制的一個連接點。因為這個基準是在控制沒有開始之前產(chǎn)生的，所以稱為事前基準。用什么方式來產(chǎn)生這個基準，取決于什么樣的方式能更有效的影響部下。由管理者直接下命令是一種普遍的方式；由管理者和部下進行協(xié)商從而得到一個基準也是現(xiàn)在使用的方式之一；難于定量的一些指標，我們可以推薦一種體驗學習的方式。事前基準的決定事前基準的決定方式；為了反饋要有一定的基準，這97測定結(jié)果的溝通方式測定的結(jié)果與基準進行比較得到了反饋信息，對這個信息如何處理，既向誰溝通，以什么方式溝通是測定結(jié)果的溝通方式應決定的內(nèi)容。人的控制水平是由控制技巧和控制的努力程度兩要素組成的。而這兩要素和人對工作和學習的態(tài)度有聯(lián)系原則是以能最有利于激發(fā)組織內(nèi)部人員競爭心的方式進行溝通測定結(jié)果的溝通方式測定的結(jié)果與基準進行比較得到了反饋信息，對98事后評價基準的決定方式事后評價基準是被測定的結(jié)果和一個應該水準的目標變數(shù)相比較的問題。這個應該水準一般來說和事前的基準值相同的時候比較多，但考慮到現(xiàn)實中各種環(huán)境變化，而與事前基準不同的情況也會出現(xiàn)事后評價基準的決定方式事后評價基準是被測定的結(jié)果和一個應該水99三衡量實際工作確定適宜的衡量方式建立有效的信息反饋系統(tǒng)通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性三衡量實際工作確定適宜的衡量方式100確定適宜的衡量方式衡量的項目衡量的方法衡量的頻度衡量的主體確定適宜的衡量方式衡量的項目101建立有效的信息反饋系統(tǒng)信息的及時性信息的可靠性信息的適用性建立有效的信息反饋系統(tǒng)信息的及時性102鑒定偏差采取矯正措施找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定矯正措施實施的對象選擇適當?shù)某C正措施鑒定偏差采取矯正措施找出偏差產(chǎn)生的主要原因103有效控制的原則控制應該同計劃與組織相適應控制應該突出重點，強調(diào)例外控制應該具有靈活性，及時性和經(jīng)濟性控制過程應避免出現(xiàn)目標扭曲問題控制工作應注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力有效控制的原則控制應該同計劃與組織相適應104案例討論案例討論105推薦書目1.《管理的實踐》彼得.德魯克---如果只讀一本管理書籍，那就讀《管理的實踐》2.《管理學》(第7版)斯蒂芬·P·羅賓斯

(StephenPRobbins)---在中國管理學界和企業(yè)界，是最受歡迎和采用量最大的教材，連續(xù)數(shù)年暢銷不衰。該書被許多院校作為管理學相關專業(yè)的指定教材或備考用書。推薦書目1.《管理的實踐》彼得.德魯克106THANKYOUTHANK1072019年2月27日管理學知識在MBA面試中的應用探討2019年2月27日管理學知識在MBA面試中的應用探討108主講人：鄧欣吉副教授，北京理工大學管理與經(jīng)濟學院公共管理系副主任主要研究方向：組織與人力資源管理、決策與領導學、企業(yè)文化聯(lián)系方式13651285516;;主講人：109整合考試科目，突出綜合能力測試。將四門初試科目改為兩門，即英語和綜合能力…將管理科目的主要內(nèi)容放在復試中考核。引自《教育部辦公廳關于改革工商管理碩士MBA入學考試的通知》

2019年7月9日背景和意義不是不考，而是放在復試中考！整合考試科目，突出綜合能力測試。引自《教育部辦公廳關于改革工11043組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工

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743組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵11143組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工

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743組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論112問題1：你是如何管理你的團隊和工作的？問題1：你是如何管理你的團隊和工作的？113什么是管理和管理的目的管理目的：效果和效率DORIGHTTHINGANDDOTHINGRIGHT管理定義：1管理是通過別人來達到組織目的的過程2管理就是通過對人和資源的配置實現(xiàn)組織目標的過程3管理就是設計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成組織目標的過程什么是管理和管理的目的管理目的：效果和效率DORIGHT114管理對象人，財，物，時間，信息德魯克提出：凡是能影響組織產(chǎn)出的因素都要作為管理的對象管理的最主要對象：人管理對象人，財，物，時間，信息115管理職能計劃：包括選擇任務，目標和完成的行動組織：建立一個經(jīng)過策劃的角色結(jié)構(gòu)，分配給每一個組織成員領導：帶領員工達成目標控制：衡量工作是否按照計劃進行并進行糾正管理職能計劃：包括選擇任務，目標和完成的行動116管理者層次管理者層次117管理的技能技術技能：完成涉及一定方法和流程的具體任務的能力概念和決策技能：認識復雜動態(tài)問題，發(fā)現(xiàn)影響問題的關鍵因素人際技能：管理最主要的對象是人，管理者要會識別，任用，團結(jié)，組織，激勵人，同時要處理上下左右的人際關系管理的技能技術技能：完成涉及一定方法和流程的具體任務的能力118中國管理與西方管理的區(qū)別以“和”為工具的中國傳統(tǒng)管理中國的傳統(tǒng)管理，主要特征是以避免“人與人之間沖突”為內(nèi)容、以維持社會穩(wěn)定為目標，為了求得社會的穩(wěn)定而非經(jīng)濟的增長。因此，管理者主要關心的是厚生福利，把管理的重點集中在分配領域和消費領域，對生產(chǎn)領域卻不太重視。中國管理與西方管理的區(qū)別以“和”為工具的中國傳統(tǒng)管理119西方:依靠“競爭”的理念物競天擇、適者生存、自然淘汰充分依靠和煥發(fā)個體的智慧和力量，依靠能力主義作為激勵手段。人與人在競爭中用制度、標準和法令等硬性措施來調(diào)節(jié)西方:依靠“競爭”的理念物競天擇、適者生存、自然淘汰12043組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工

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743組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工121問題2：你們公司的所處的市場環(huán)境如何？你怎么看你在的這個產(chǎn)業(yè)/行業(yè)？問題2：你們公司的所處的市場環(huán)境如何？122一宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境分析模型Political政治Economic經(jīng)濟Social社會Technology科技PEST分析一宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境分析模型PoliticalEconom123二競爭環(huán)境波特的競爭模型（五力模型）1.競爭者2.新進入者威脅3.替代者威脅4.供應商的討價還價能力5.顧客的討價還價能力二競爭環(huán)境波特的競爭模型（五力模型）124主要用來分析本行業(yè)的企業(yè)競爭格局以及本行業(yè)與其他行業(yè)之間的關系。

波特的競爭模型（五力模型）主要用來分析本行業(yè)的企業(yè)競爭格局以及本行業(yè)與其他行業(yè)之間的關125競爭者行業(yè)內(nèi)競爭的基本情況主要競爭對手的實力競爭對手的發(fā)展方向競爭者行業(yè)內(nèi)競爭的基本情況126新進入者威脅進入障礙政府政策資本需求品牌確認新進入者威脅進入障礙127替代者威脅產(chǎn)品或服務能發(fā)揮和自己企業(yè)相同的功能，替代就會發(fā)生。替代者的存在影響者企業(yè)產(chǎn)品價格。替代者威脅產(chǎn)品或服務能發(fā)揮和自己企業(yè)相同的功能，替代就會發(fā)生128供應商的討價還價能力指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需各類資源和服務的供應者供應商所處行業(yè)的集中程度企業(yè)是否有其他的供貨渠道尋找替代品的可能性企業(yè)前向一體化的可能性供應商的討價還價能力指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需各類資源和服務的供應者129顧客的討價還價能力需求潛力研究總需求需求結(jié)構(gòu)用戶購買力討價還價能力研究購買量大小，產(chǎn)品的性質(zhì)，產(chǎn)品的重要性用戶后向一體化能力顧客的討價還價能力需求潛力研究130中國目前環(huán)境特點全球化深入，形成新的國際化分工法律和人情消費者多元化勞動保護和人的生命受到重視環(huán)境保護日益加強行政干預正在減少中國目前環(huán)境特點全球化深入，形成新的國際化分工13143組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工

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743組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工132問題3：你作為**部門經(jīng)理，你們部門的決策是如何做出的？你們做決策時，有什么困難嗎？問題3：你作為**部門經(jīng)理，你們部門的決策是如何做出的？你133管理決策企業(yè)總裁是一個職業(yè)的決策者，不確定性是他的敵人，克服它則是他的使命所謂決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向，內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程管理決策企業(yè)總裁是一個職業(yè)的決策者，不確定性是他的敵人，克服134決策的類型戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策程序性決策和非程序性決策個體決策與群體決策初始決策與追蹤決策決策的類型戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策135程序性決策和非程序性決策預先規(guī)定的程序處理方法處理標準重復出現(xiàn)沒有前例可以遵循新問題通常是關系重大程序性決策非程序性決策程序性決策和非程序性決策預先規(guī)定的程序沒有前例可以遵循程序性136個體決策和群體決策個人抉擇速度快質(zhì)量不高可接受性不高集體抉擇速度慢質(zhì)量高可接受性高個體決策群體決策個體決策和群體決策個人抉擇集體抉擇個體決策群體決策137決策特點目標性可行性選擇性滿意性過程性動態(tài)性決策特點目標性138決策過程發(fā)現(xiàn)問題確定目標擬訂方案比較和選擇方案執(zhí)行方案檢查處理決策過程發(fā)現(xiàn)問題139決策的影響因素個人的控制支配小群體意識極化現(xiàn)象環(huán)境組織文化過去的決策決策者對風險的態(tài)度決策的時間緊迫感決策的影響因素個人的控制支配140做決策的常用方法：

SWOT分析S（STRENGTHS）優(yōu)勢W（WEAKNESSES）劣勢O（OPPORTUNITIES）機會T（THREATS）威脅做決策的常用方法：

SWOT分析S（STRENGTHS）優(yōu)勢141問題4：剛才聽你的陳述，很精彩，這些成績是你們在做工作計劃時就預計到的嗎？問題4：剛才聽你的陳述，很精彩，這些成績是你們在做工作計劃142計劃計劃工作的性質(zhì)計劃類型計劃的步驟計劃的編制計劃工作的指導原則計劃計劃工作的性質(zhì)143計劃工作的性質(zhì)計劃對目的和目標的貢獻計劃工作的領先地位計劃工作的普遍性計劃的效率計劃工作的性質(zhì)計劃對目的和目標的貢獻144計劃類型目的或使命目標策略政策程序規(guī)則規(guī)劃預算計劃類型目的或使命目標145計劃步驟認識到機會確立目標擬訂前提條件確定可供選擇的方案評價方案選擇方案制訂派生計劃，并使計劃數(shù)字化計劃步驟認識到機會146認識到機會市場競爭顧客需要我們的優(yōu)點我們的弱點認識到機會市場147確立目標我們向什么方向前進需要實現(xiàn)什么目標在什么時間內(nèi)達到確立目標我們向什么方向前進148挑選方案確定選擇標準大家接受的可行性資源的可支持性挑選方案確定選擇標準149制訂派生計劃并數(shù)字化原料采購技術開發(fā)人員培訓程序改進等支持方案進行的計劃各種計劃要能明確可以考核制訂派生計劃并數(shù)字化原料采購150如何確立目標目標的層次體系目標的多樣性目標網(wǎng)絡目標的可考核如何確立目標目標的層次體系151目標的可考核性不可考核的目標獲取合理利潤加強信息溝通提高生產(chǎn)部門生產(chǎn)率培養(yǎng)更好的管理人員可考核的目標在本會計年度實現(xiàn)ROE12%領導每周用于和部下溝通的時間不得少于8小時到年底使成本下降5%各個管理人員每年要參加一周的有關管理的培訓目標的可考核性不可考核的目標可考核的目標15243組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工

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743組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工153問題5：談談你的公司/部門是怎么構(gòu)成的？你覺得效率怎么樣？問題5：談談你的公司/部門是怎么構(gòu)成的？154組織和人事一組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成和類型二組織中的人員配置三如何使組織有效的工作組織和人事一組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成和類型155一組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素組織結(jié)構(gòu)類型保證組織正常運行應注意的原則一組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素156組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素分工部門化權(quán)限關系溝通協(xié)議關系程式化組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素分工157組織結(jié)構(gòu)類型直線職能矩陣型事業(yè)部制集團控股型網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)類型直線職能158直線職能型組織直線職能型組織159直線職能型組織的優(yōu)缺點優(yōu)點保證集中指揮充分發(fā)揮各類專家作用缺點：橫向溝通不足組織彈性不足直線職能型組織的優(yōu)缺點優(yōu)點保證集中指揮160矩陣型組織矩陣型組織形式是在直線職能制垂直指揮鏈系統(tǒng)的基礎上，再增加一種橫向指揮鏈系統(tǒng)，形成具有雙重職權(quán)關系的組織矩陣優(yōu)點：加強橫向溝通專業(yè)人員和設備隨用調(diào)動靈活性應變能力缺點：工作位置不固定責任不清雙重指揮矩陣型組織矩陣型組織形式是在直線職能制垂直指揮鏈系統(tǒng)的基礎上161事業(yè)部制組織形式各個基本組織單位成為自主經(jīng)營，獨立核算，自計盈虧的利潤中心總部對戰(zhàn)略，人事，巨大投資保留決策權(quán)各個事業(yè)部在不違背總部的總目標，總方針下，自主經(jīng)營事業(yè)部制組織形式各個基本組織單位成為自主經(jīng)營，獨立核算，自計162事業(yè)部制成立的條件公司具備按照經(jīng)營領域或地域獨立劃分事業(yè)部的條件各個事業(yè)部之間相互依存公司能有效保持和控制事業(yè)部之間的適度競爭公司能利用內(nèi)部市場和相關經(jīng)濟機制來管理各個事業(yè)部事業(yè)部制成立的條件公司具備按照經(jīng)營領域或地域獨立劃分事業(yè)部的163事業(yè)部制的優(yōu)缺點優(yōu)點：專門化管理和集中統(tǒng)一領導相結(jié)合調(diào)動各個事業(yè)部的積極性利于培養(yǎng)高級管理人員缺點；需要事業(yè)部領導素質(zhì)高職能重復費用上升容易失控事業(yè)部制的優(yōu)缺點優(yōu)點：專門化管理和集中統(tǒng)一領導相結(jié)合164集團控股型組織結(jié)構(gòu)大公司成為控股公司對其控股企業(yè)進行影響的組織結(jié)構(gòu)子公司形式參股公司形式集團控股型組織結(jié)構(gòu)大公司成為控股公司對其控股企業(yè)進行影響的組165二為組織配備合適的人員人員配備的三原則1.適才適所2.有利于人才成長3.非正式組織的形成二為組織配備合適的人員人員配備的三原則166三如何使組織有效的工作組織工作中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤組織工作中應該遵循的原則三如何使組織有效的工作組織工作中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤167組織工作中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤計劃不當授權(quán)不當授權(quán)而沒有責任有責無權(quán)濫用權(quán)力任人唯親權(quán)責不明組織工作中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤計劃不當168組織工作中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤溝通不暢分權(quán)不當家長制和獨裁監(jiān)督不力組織工作中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤溝通不暢169組織工作中應該遵循的原則目標統(tǒng)一原則管理跨度原則權(quán)責分明原則權(quán)責對等原則權(quán)力層次原則職責的絕對性原則任人唯賢原則組織工作中應該遵循的原則目標統(tǒng)一原則17043組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工

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743組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工171問題6：剛才你提到了畢業(yè)后5年，你更換了三個工作，為什么？問題6：剛才你提到了畢業(yè)后5年，你更換了三個工作，為什么？172人的需要----A·H·MASLOW的層次需要理論1）

生理需要（PHYSIOLOGICALNEEDS）；這些是維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、住所、性滿足、睡眠等。在這些需要還沒有滿足到足以維持生命之前，其他的需要都不能起到激勵人的作用。2）

安全需要（SAFETYNEEDS）；這是些避免人身危險和不受喪失職業(yè)、財產(chǎn)的威脅方面的需要。3）

社會需要（SOCIALNEEDS）；包括友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要。由于人是社會性動物，他們就需要有所歸屬、并為別人所承認。人的需要----A·H·MASLOW的層次需要理論1）生173MASLOW的層次需要理論4）

自尊需要（ESTEEMNEEDS）；人一旦滿足了他們的歸屬需要后。他們還要求在所歸屬的組織中得到尊重。這種需要將會產(chǎn)生諸如權(quán)力、威望、地位和自信等方面的滿足。自尊的需要可以具體地分為兩類；一類是內(nèi)部的自尊需要包括自己的影響力、成績、自信、獨立、自由、自己的重要性。一類是外部的自尊需要，包括社會的認知、名譽、尊敬等。5）

自我實現(xiàn)需要；（SELF-ACTUALIZATIONNEEDS）；所謂自我實現(xiàn)的需要就是要實現(xiàn)個人理想和抱負，最大限度地發(fā)揮個人潛力并獲得成就的需要。MASLOW認為由于人們對需要的追求不同，需要的排列次序會發(fā)生變化，有些人可能會在一定程度犧牲低級需要而追求高級需要，同樣會有人犧牲高級需要而去滿足低級需要。MASLOW的層次需要理論4）自尊需要（ESTEEMN174設計激勵系統(tǒng)時的注意點激勵系統(tǒng)就是把激勵因素在組織的個人之間進行分配組合。注意點：1）以什么激勵要素為中心2）中心要素對其他要素的影響3）如何評價貢獻設計激勵系統(tǒng)時的注意點激勵系統(tǒng)就是把激勵因素在組織的個人之間175有關激勵理論X理論Y理論雙因素理論三種需要理論公平理論有關激勵理論X理論Y理論176X理論和Y理論（DOUGLASMCGREGOR）有關人性的假定有著兩種完全不同的觀點；一種是基本消極的X理論；另一種是基本積極的Y理論。通過觀察管理者處理員工關系的方式，發(fā)現(xiàn)管理者關于人性的觀點是建立在一些假設基礎上，在根據(jù)這些假設來進行對部下的行為的影響。X理論和Y理論（DOUGLASMCGREGOR）有關人177X理論的人性假設前提1）

員工天生不喜歡工作，只要可能他們就會逃避工作2）

由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施或懲罰方法，迫使他們實現(xiàn)組織目標。3）

員工盡量回避責任，只要有可能他們就會逃避責任，安于現(xiàn)狀。4）

大多數(shù)員工沒有雄心，喜歡安逸。X理論的人性假設前提1）

員工天生不喜歡工作，只要可能他們178Y理論的假設前提1）

員工視工作如同休息、娛樂一般，是一種自然，是天職。2）

如果員工對某項工作作出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以努力完成任務。3）

一般而言，每個人不僅能承擔責任，而且在一定條件下會主動尋求承擔責任。4）

員工具備作出正確決策的能力，Y理論的假設前提1）

員工視工作如同休息、娛樂一般，是一種179從理論到實踐關于激勵員工的建議

1·

認清個體差異。幾乎所有的當代激勵理論都認為每個員工都是一個獨特的不同于他人的個體，他們的需要、態(tài)度、個性及其它的變量各不相同。2·

使人與職務相匹配。大量研究表明將個人與職務進行合理配置能夠起到激勵員工的作用。例如高成就需要者應該從事小企業(yè)的獨立經(jīng)營工作，或在大企業(yè)中從事相對獨立的部門運作。從理論到實踐關于激勵員工的建議1·

認清個體差異180關于激勵員工的建議3·

運用目標。目標設定理論告訴我們，管理者應確保員工具有一定難度的具體目標，并對他們工作完成的程度提供反饋。4·

確保個人認為目標是可達到的。無論目標是否可以真正達到，如果員工認為目標無法達到，則他們的努力程度就會降低，因而管理者必須保證員工充滿信心，讓他們感到只要更加努力，就可以實現(xiàn)績效目標。關于激勵員工的建議3·

運用目標。目標設定理論告訴我181關于激勵員工的建議5·

個別化獎勵。管理者應該根據(jù)員工的差異對他們進行個別化的獎勵，管理者能夠支配的獎勵措施包括加薪、晉升、授權(quán)、參與目標設定和決策的機會等。6·

獎勵與績效掛鉤。管理者必須使獎勵與績效相統(tǒng)一。關于激勵員工的建議5·

個別化獎勵。管理者應該根據(jù)員工的差182關于激勵員工的建議7·

檢查公平性系統(tǒng)。員工應當感到自己的付出與所得是對等的。理想的激勵系統(tǒng)應當能夠分別評估每一項工作的投入，并相應給予合適的獎勵。8·

不要忽視金錢的因素9.樹立榜樣關于激勵員工的建議7·

檢查公平性系統(tǒng)。員工應當感到自己的18343組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工

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743組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工184問題7：你作為**經(jīng)理/主管，你是如何領導你的團隊的？問題7：你作為**經(jīng)理/主管，185領導定義領導指的是組織全體或組織中各個部門、集團的領導者所發(fā)揮的機能、所起的作用?？梢岳斫鉃轭I導力、指導力、統(tǒng)率力，影響力。這種作用、和職能發(fā)揮的結(jié)果是促進組織的運動。領導是動態(tài)性的，它涉及到權(quán)力的運用問題。領導定義領導指的是組織全體或組織中各個部門、集團的領導者所發(fā)186領導才能1）有效地并以負責的態(tài)度運用權(quán)力的能力；2）對組織內(nèi)的個人在不同時間和不同情景下有不同的激勵因素能夠了解的能力；3）鼓舞員工的能力；4）以某種活動方式來形成一種有利的氣氛，以此引起激勵并使人們響應激勵的能力。

領導才能1）有效地并以負責的態(tài)度運用權(quán)力的能力；187權(quán)力的來源一、職位權(quán)力法定權(quán)力獎勵權(quán)力處罰權(quán)力二、個人權(quán)力專家權(quán)力個人魅力（領袖魅力，人格魅力）

權(quán)力的來源一、職位權(quán)力188領導素質(zhì)進取心堅強的毅力大無畏精神強烈的權(quán)力欲智慧、寬容、善于聽取意見等。這意味著具有這樣特質(zhì)的人，具備了成為好的領導者的素質(zhì)。領導素質(zhì)進取心189區(qū)分領導者與非領導者的六項特質(zhì)

1·進取心。領導者表現(xiàn)出高努力水平，擁有較高的成就渴望，他們進取心強，精力充沛，對自己所從事的活動堅持不懈，并有高度的主動精神。2·領導愿望。領導者有強烈的愿望去影響和領導別人，他們表現(xiàn)為樂于承擔責任。3·誠實與正直。領導者通過真誠與無欺以及言行高度一致而在他們與下屬之間建立相互信賴的關系區(qū)分領導者與非領導者的六項特質(zhì)1·進取心。領導者表現(xiàn)出190區(qū)分領導者與非領導者的六項特質(zhì)4·自信。下屬覺得領導者從沒有缺乏過自信。領導者為了使下屬相信他的目標和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信。5·智慧。領導者需要具備足夠的智慧來收集、整理和解釋大量信息；并能夠確立目標、解決問題和作出正確的決策。6·工作相關知識。有效的領導者對于公司、行業(yè)和技術事項擁有較高的知識水平。廣博的知識能夠使他們作出富有遠見的決策，并能夠理解這種決策的意義。區(qū)分領導者與非領導者的六項特質(zhì)4·自信。下屬覺得領導者從19143組織與環(huán)境決策和計劃組織和人事管理概論1激勵員工

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