職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)9項(xiàng)培訓(xùn)課件

職業(yè)化塑造職業(yè)化塑造2理念篇：認(rèn)識(shí)職業(yè)化素質(zhì)篇：職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的客戶意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的溝通意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的專業(yè)意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)技能篇：站著思考內(nèi)容綱要2理念篇：認(rèn)識(shí)職業(yè)化內(nèi)容綱要3當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束時(shí),你能夠:說出職業(yè)化的定義與標(biāo)準(zhǔn)明確職業(yè)化對(duì)于公司和個(gè)人的價(jià)值與意義明確對(duì)職業(yè)化員工的基本能力要求與行為標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)目標(biāo)3當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束時(shí),你能夠:學(xué)習(xí)目標(biāo)4認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶—職業(yè)化的客戶意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)待未來—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)內(nèi)容綱要4認(rèn)識(shí)職業(yè)化內(nèi)容綱要5案例研討:格利和繼剛的故事問題：格利和繼剛在行為表現(xiàn)上有什么區(qū)別？56故事：格利和繼剛

格利和繼剛是年齡一樣的兩位先生，畢業(yè)后同時(shí)應(yīng)聘到金昌集團(tuán)。一年以后，繼剛被提升為部門主管，可是格利卻仍為一般職員。格利因此深感不快，因?yàn)椋X得自己和繼剛在同一部門工作，各方面做得也不錯(cuò)，為什么沒提拔自己？有一天，他向公司經(jīng)理說出了自己的迷惑與不快。經(jīng)理聽他傾訴完畢，沉默了一會(huì)兒，然后說：“這樣吧，格利，咱們公司餐廳要采購一些土豆自己吃，你先去辦一下這件事，回來咱們?cè)俳又??！备窭芸熠s到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，又很快打來電話：“經(jīng)理，我們要買多大的土豆？“經(jīng)理告訴了他，一會(huì)兒，電話又來了：“經(jīng)理，土豆大點(diǎn)的一元一斤，小點(diǎn)的八角一斤，要哪種？”“經(jīng)理，土豆有帶泥的，有干凈的，要哪種？”“經(jīng)理，土豆這么多，公司有車來拉嗎？我自己怎么運(yùn)回公司？““經(jīng)理、經(jīng)理………..”當(dāng)又一遍電話響起的時(shí)候經(jīng)理告訴格利：“這樣吧，你先回來，等一等再說”。然后經(jīng)理把繼剛叫到辦公室，安排了同一件事。一小時(shí)后，繼剛回來向經(jīng)理匯報(bào)：“經(jīng)理，土豆有大的，小的，帶泥的，干凈的，很多種，既然是餐廳采購自己吃，我們有足夠的人手來清洗，我就沒有買大的干凈的，而買了小的帶泥的是六角一斤，這樣每斤節(jié)約了四角錢。市場(chǎng)上土豆很多，可隨時(shí)采購，沒必要買太多，所以我這次只買了一百斤，賣主已經(jīng)送到了餐廳。另外，市場(chǎng)上西紅柿很便宜，看起來也不錯(cuò)，我建議改善一下生活，換換口味，適當(dāng)買點(diǎn)兒，小的5角一斤，如果需要，我可打電話讓賣主送來。還有，我比較了一下各攤位的情況，有三個(gè)攤位貨色齊全，價(jià)格也比較公道，我已經(jīng)記下了他們的聯(lián)系電話，以后我們?cè)谵k公室就可以貨比三家，然后讓他們把菜送來……”“很好，辛苦了，就按你的建議辦?！苯?jīng)理回過頭對(duì)格利說：“格利，為什么公司提拔了繼剛，你現(xiàn)在明白了嗎？”6故事：格利和繼剛格利和繼剛是年齡一樣7強(qiáng)弱責(zé)任心注重結(jié)果不注重結(jié)果工作效果有序無序工作程序超前不超前工作推進(jìn)獨(dú)立不獨(dú)立工作能力全面不全面思考問題主動(dòng)不主動(dòng)工作態(tài)度明確不明確工作目標(biāo)繼剛格利對(duì)比內(nèi)容7強(qiáng)弱責(zé)任心注重結(jié)果不注重結(jié)果工作效果有序無序工作程序超前不8職業(yè)和職業(yè)化的概念職業(yè)：個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)、換取物質(zhì)保障和 財(cái)富分配，獲取社會(huì)地位及認(rèn)可的 一種勞動(dòng)方式。職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、 制度化的要求塑造自己，即在合適的時(shí) 間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合 適的話，做合適的事。什么是職業(yè)化8職業(yè)和職業(yè)化的概念什么是職業(yè)化9職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化，就是具有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神；職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專業(yè)；職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益；職業(yè)化，就是以此為生，精于此道；職業(yè)化，就是持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。什么是職業(yè)化9職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)什么是職業(yè)化10職業(yè)化&我?10職業(yè)化&我?11謀生的利益共同體才能發(fā)揮的場(chǎng)所學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所生活中最重要場(chǎng)所之一企業(yè)對(duì)你來說，是：11謀生的利益共同體企業(yè)對(duì)你來說，是：12專業(yè)敬業(yè)創(chuàng)業(yè)

誠信務(wù)實(shí)合作…1213認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶—職業(yè)化的客戶意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)待未來—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)內(nèi)容綱要13認(rèn)識(shí)職業(yè)化內(nèi)容綱要14

產(chǎn)品市場(chǎng)部的馬經(jīng)理告訴負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管方軍說，產(chǎn)品市場(chǎng)部最近要對(duì)全公司的員工進(jìn)行新產(chǎn)品知識(shí)方面的一項(xiàng)培訓(xùn)。他要求方軍找一位既懂得新產(chǎn)品、又能夠講課的人來負(fù)責(zé)撰寫培訓(xùn)課程的教材，并要求兩周內(nèi)完成該任務(wù)。方軍說：“沒問題，小趙是這項(xiàng)工作的最佳人選，可以讓他來做這件事?！眱芍芎螅R經(jīng)理向方軍要這份培訓(xùn)教材，并詢問培訓(xùn)課程什么時(shí)候開始安排。方軍說，教材還沒做完，要等兩天才能完成。馬經(jīng)理不高興地說：“我兩周前就交代你這個(gè)任務(wù)了，當(dāng)時(shí)你說沒問題。怎么到現(xiàn)在還沒有完成?！狈杰娒鎺щy色地說：“我也沒有辦法。兩周前從你這里領(lǐng)了任務(wù)我就召開了項(xiàng)目小組會(huì)議，就明確交代給小趙了。沒想到他第二天就去山東出差了幾天，回來后又病了，請(qǐng)了兩天病假。我一直在催促他，可他偏又是個(gè)慢性子。這事就這么耽擱了。小趙的責(zé)任感太差，我也拿他沒辦法?！?/p>

請(qǐng)研討:你認(rèn)為這項(xiàng)任務(wù)沒能按時(shí)完成的原因是什么？如果你是馬經(jīng)理，你是否會(huì)接受方軍的解釋？如果你是小趙，你聽到方軍的解釋會(huì)怎樣想？

14產(chǎn)品市場(chǎng)部的馬經(jīng)理告訴負(fù)15能力責(zé)任心卓越的員工良好：完成任務(wù)有困難但通過請(qǐng)教，能及時(shí)完成勉強(qiáng)：完成任務(wù)有困難但也不問斗爭(zhēng)：有能力完成任務(wù)，但不愿做或敷衍了事優(yōu)秀：交付的任務(wù)能及時(shí)完成糟糕完成任務(wù)有困難也不問，你問他，他一堆理由15能力責(zé)任心卓越的員工勉強(qiáng)：斗爭(zhēng)：糟糕16螺絲釘發(fā)動(dòng)機(jī)上級(jí)驅(qū)動(dòng)客戶驅(qū)動(dòng)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)打工：被動(dòng)完成任務(wù)主人：主動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé)從被動(dòng)消極到自動(dòng)自發(fā)16螺絲釘發(fā)動(dòng)機(jī)上級(jí)驅(qū)動(dòng)客戶驅(qū)動(dòng)打工：主人：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)自己17主動(dòng)地承擔(dān)更多的工作關(guān)注影響圈結(jié)果導(dǎo)向不抱怨/不責(zé)備及時(shí)兌現(xiàn)承諾找上級(jí)尋求幫助時(shí),帶上你的問題和建議為人誠信17主動(dòng)地承擔(dān)更多的工作18堅(jiān)守職業(yè)道德，不用公職謀取私利清清白白做人，光明正大掙錢恪守公司財(cái)務(wù)制度，不報(bào)自己不該報(bào)的帳即使離開原來的公司，也心存感激之心先努力付出，后爭(zhēng)取回報(bào)18堅(jiān)守職業(yè)道德，不用公職謀取私利19認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶—職業(yè)化的客戶意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)(形象)對(duì)待未來—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)內(nèi)容綱要19認(rèn)識(shí)職業(yè)化內(nèi)容綱要20公司市場(chǎng)部王經(jīng)理將某產(chǎn)品上市促銷活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置的任務(wù)交代給員工小劉。要求他在星期五下午下班前成會(huì)場(chǎng)布置，以便第二天的促銷活動(dòng)能夠順利開展。小劉接到這個(gè)任務(wù)就立即開始著手準(zhǔn)備。星期五下班前王經(jīng)理來到會(huì)場(chǎng)。看到小劉布置的會(huì)場(chǎng)狀況，很不滿意地對(duì)小劉說：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。這么少的座位怎么夠呢？明天過來的客人很多，至少還得有20把椅子。還有，怎么不準(zhǔn)備一些水果和小吃？掛這大紅色的橫幅干什么？開表揚(yáng)大會(huì)？還是作報(bào)告？”小劉心里挺委屈。他是個(gè)在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，埋頭苦干的員工。但情況似乎經(jīng)常是這樣，干了不少事情，卻常常只落下上司的批評(píng)。在他眼里，王經(jīng)理是個(gè)挑剔、苛刻、不給屬下留情面的上司。而王經(jīng)理也是一腦門子的火。對(duì)他來說，這樣的情況也有很多次了。他不是不知道小劉做事很認(rèn)真很負(fù)責(zé)。但交代給小劉任務(wù)，得到的總不是他要的結(jié)果。批評(píng)重了，他知道小劉很委屈。但事到臨頭要他耐住脾氣不發(fā)急他又做不到。一個(gè)上司、一個(gè)下屬就這樣陷入了一個(gè)怪圈。

研討:你有沒有過小劉這樣完成了一個(gè)又一個(gè)的任務(wù)，卻沒有一點(diǎn)成就感的感覺？你認(rèn)為究竟是什么原因?qū)е滦⒑蜕纤就踅?jīng)理同時(shí)對(duì)彼此的不滿？你覺得用什么方法來改進(jìn)工作、改善關(guān)系？

20公司市場(chǎng)部王經(jīng)理將某產(chǎn)品上市促銷活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置的任務(wù)交代給211、用筆記本記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)記錄、備忘、核對(duì)2、正確理解交辦任務(wù)讓主管把話說完后，再提意見和疑問用自己語言復(fù)述，向主管確認(rèn)使用6W、3H來理解211、用筆記本記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)226W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何？（HOEMUCH）226W是什么？1、什么事？（WHAT）3H是什么？1、怎樣23把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)是下級(jí)的天職把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo):Why-What-How及時(shí)了解和確認(rèn)上級(jí)的需求利用書面的方式來確認(rèn)目標(biāo)目標(biāo)的Smart原則利用好周工作計(jì)劃表23把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)是下級(jí)的天職24認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶—職業(yè)化的客戶意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)(形象)對(duì)待未來—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)內(nèi)容綱要24認(rèn)識(shí)職業(yè)化內(nèi)容綱要25

小活動(dòng)：贏得客戶25小活動(dòng)：贏得客戶26什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？程序特性--提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。個(gè)人特性。--與顧客打交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧。26什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？程序特性個(gè)人特性。27程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人27程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人28程序個(gè)人冷淡型“冷淡型”特點(diǎn)程序

—

慢、不一致、無組織、混亂、不便。個(gè)人

—

不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：我們不關(guān)心你。28程序個(gè)人冷淡型“冷淡型”特點(diǎn)29“生產(chǎn)型”特點(diǎn)程序

—及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。個(gè)人

—不敏感、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：你是一個(gè)數(shù)字，我們?cè)诖藢?duì)你排列。程序個(gè)人生產(chǎn)型29“生產(chǎn)型”特點(diǎn)程序個(gè)人生產(chǎn)型30“友好型”特點(diǎn)程序

—

慢、不一致、無組織、混亂。個(gè)人

—

友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們?cè)谂?，但?shí)在不知道在做什么。程序個(gè)人友好型30“友好型”特點(diǎn)程序個(gè)人友好型31“優(yōu)質(zhì)型”特點(diǎn)程序

—及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。個(gè)人

—友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來滿足你。

程序個(gè)人優(yōu)質(zhì)型31“優(yōu)質(zhì)型”特點(diǎn)程序個(gè)人優(yōu)質(zhì)型32了解他們的顯性和隱性需求把客戶的需求作為行動(dòng)的方向不斷練習(xí)MOT四步驟:探索-提議-行動(dòng)-確認(rèn)建立第一負(fù)責(zé)制把你的上級(jí)也當(dāng)成你的客戶在公司流程要求與客戶要求間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動(dòng)留下你的手機(jī)號(hào)或家庭電話,讓你的客戶在需要的時(shí)候容易找到你32了解他們的顯性和隱性需求33認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的誠信意識(shí)對(duì)待客戶—職業(yè)化的客戶意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)待未來—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)內(nèi)容綱要33認(rèn)識(shí)職業(yè)化內(nèi)容綱要34我說你寫34我說你寫35為什么要進(jìn)行溝通？溝通有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？溝通是傳遞信息還是傳遞想法？影響溝通的要素有哪些?有效的溝通有哪些特征?35為什么要進(jìn)行溝通？36明確性雙向性談行為不談個(gè)性積極地傾聽同理心36明確性37積極地傾聽使用目光接觸贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)開放式提問復(fù)述與確認(rèn)避免中間打斷說話者恰當(dāng)?shù)胤答佂硇牡貎A聽是傾聽的最高層次!37積極地傾聽38提高面談交流的實(shí)用的小技巧:適當(dāng)降低語速不要反應(yīng)太快不要一次說得太多,留下讓人插話的空間注意用腹部發(fā)音38提高面談交流的實(shí)用的小技巧:39善用書面溝通；先說結(jié)果；簡(jiǎn)潔；利用好會(huì)議紀(jì)要；39善用書面溝通；40卡耐基人際關(guān)系處理九原則:原則1不批評(píng),不抱怨,不責(zé)備;原則2給予真誠的贊美與肯定;原則3引發(fā)他人心中的渴望;原則4真誠地關(guān)心他人;原則5經(jīng)常微笑;原則6記住他人的名字;原則7

聆聽,鼓勵(lì)他人多談他自己的事.原則8談?wù)撍烁信d趣的話題;原則9衷心讓他人覺得他很重要.40卡耐基人際關(guān)系處理九原則:41最重要的是品質(zhì)而非技巧先知彼后解已41最重要的是品質(zhì)而非技巧42溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)！42溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)！43認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待公司—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待工作—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶—職業(yè)化的客戶意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)待未來—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)內(nèi)容綱要43認(rèn)識(shí)職業(yè)化內(nèi)容綱要44服從團(tuán)隊(duì)的規(guī)則；建立明確的工作流程；決策前充分發(fā)表個(gè)人意見,決策后必須照決策方案堅(jiān)決執(zhí)行,即使有個(gè)人意見也只能保留互相及時(shí)真誠肯定對(duì)方的貢獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)事實(shí)，避免感情用事

引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果尊重少數(shù)意見，避免盲點(diǎn)“人”與“事”分開，就事論事幽默創(chuàng)造愉快氣氛44服從團(tuán)隊(duì)的規(guī)則；45認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的誠信意識(shí)對(duì)待客戶—職業(yè)化的客戶意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)待未來—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)內(nèi)容綱要45認(rèn)識(shí)職業(yè)化內(nèi)容綱要46自我學(xué)習(xí):閱讀、WWW接受培訓(xùn)培訓(xùn)他人工作輔導(dǎo)向先進(jìn)者學(xué)習(xí)智囊團(tuán)重大事件反省只要你準(zhǔn)備好，老師就會(huì)出現(xiàn)。日記、自傳46自我學(xué)習(xí):閱讀、WWW接受培訓(xùn)培訓(xùn)他人工作輔導(dǎo)向先進(jìn)者47高效能人士的七個(gè)習(xí)慣獅子不必咆哮一生的計(jì)劃語言的突破現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)卡耐基溝通與人際關(guān)系思考致富47高效能人士的七個(gè)習(xí)慣48認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的誠信意識(shí)對(duì)待客戶—職業(yè)化的客戶意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)待未來—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)內(nèi)容綱要48認(rèn)識(shí)職業(yè)化內(nèi)容綱要491、觀念錯(cuò)位，意識(shí)缺乏：

缺乏明確的個(gè)人職業(yè)定位不能明確對(duì)待投入與產(chǎn)出的關(guān)系不能明確對(duì)待影響與關(guān)注的關(guān)系缺乏理性和積極的態(tài)度2、專業(yè)能力缺乏：

能力四等級(jí)：了解、會(huì)做、熟練、專家常常是剛剛會(huì)做就開始跳槽，缺乏無法達(dá)到熟練和專家的水準(zhǔn)。為什么有的人總也找不到“好”工作？不是工作不好，是“你”不夠好，卻不承認(rèn)自己的“不好”！491、觀念錯(cuò)位，意識(shí)缺乏：為什么有的人總也找不到“好”工作50除了自己，任何人都不能設(shè)計(jì)自己的人生以終為始興趣是最好的老師不做全能冠軍，要做單打冠軍能力為本干好自己的目前的工作善于利用公司資源與機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)不要與自己的上級(jí)為敵50除了自己，任何人都不能設(shè)計(jì)自己的人生51認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待公司—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待工作—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶—職業(yè)化的客戶意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待未來—職業(yè)化的專業(yè)意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)內(nèi)容綱要51認(rèn)識(shí)職業(yè)化內(nèi)容綱要52當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束時(shí),你能夠:說出職業(yè)化的定義與標(biāo)準(zhǔn)明確職業(yè)化對(duì)于公司和個(gè)人的價(jià)值與意義明確對(duì)職業(yè)化員工的基本要求與行為標(biāo)準(zhǔn)回顧學(xué)習(xí)目標(biāo)52當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束時(shí),你能夠:回顧學(xué)習(xí)目標(biāo)5353職業(yè)化塑造職業(yè)化塑造55理念篇：認(rèn)識(shí)職業(yè)化素質(zhì)篇：職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的客戶意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的溝通意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的專業(yè)意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)技能篇：站著思考內(nèi)容綱要2理念篇：認(rèn)識(shí)職業(yè)化內(nèi)容綱要56當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束時(shí),你能夠:說出職業(yè)化的定義與標(biāo)準(zhǔn)明確職業(yè)化對(duì)于公司和個(gè)人的價(jià)值與意義明確對(duì)職業(yè)化員工的基本能力要求與行為標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)目標(biāo)3當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束時(shí),你能夠:學(xué)習(xí)目標(biāo)57認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶—職業(yè)化的客戶意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)待未來—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)內(nèi)容綱要4認(rèn)識(shí)職業(yè)化內(nèi)容綱要58案例研討:格利和繼剛的故事問題：格利和繼剛在行為表現(xiàn)上有什么區(qū)別？559故事：格利和繼剛

格利和繼剛是年齡一樣的兩位先生，畢業(yè)后同時(shí)應(yīng)聘到金昌集團(tuán)。一年以后，繼剛被提升為部門主管，可是格利卻仍為一般職員。格利因此深感不快，因?yàn)?，他覺得自己和繼剛在同一部門工作，各方面做得也不錯(cuò)，為什么沒提拔自己？有一天，他向公司經(jīng)理說出了自己的迷惑與不快。經(jīng)理聽他傾訴完畢，沉默了一會(huì)兒，然后說：“這樣吧，格利，咱們公司餐廳要采購一些土豆自己吃，你先去辦一下這件事，回來咱們?cè)俳又劇！备窭芸熠s到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，又很快打來電話：“經(jīng)理，我們要買多大的土豆？“經(jīng)理告訴了他，一會(huì)兒，電話又來了：“經(jīng)理，土豆大點(diǎn)的一元一斤，小點(diǎn)的八角一斤，要哪種？”“經(jīng)理，土豆有帶泥的，有干凈的，要哪種？”“經(jīng)理，土豆這么多，公司有車來拉嗎？我自己怎么運(yùn)回公司？““經(jīng)理、經(jīng)理………..”當(dāng)又一遍電話響起的時(shí)候經(jīng)理告訴格利：“這樣吧，你先回來，等一等再說”。然后經(jīng)理把繼剛叫到辦公室，安排了同一件事。一小時(shí)后，繼剛回來向經(jīng)理匯報(bào)：“經(jīng)理，土豆有大的，小的，帶泥的，干凈的，很多種，既然是餐廳采購自己吃，我們有足夠的人手來清洗，我就沒有買大的干凈的，而買了小的帶泥的是六角一斤，這樣每斤節(jié)約了四角錢。市場(chǎng)上土豆很多，可隨時(shí)采購，沒必要買太多，所以我這次只買了一百斤，賣主已經(jīng)送到了餐廳。另外，市場(chǎng)上西紅柿很便宜，看起來也不錯(cuò)，我建議改善一下生活，換換口味，適當(dāng)買點(diǎn)兒，小的5角一斤，如果需要，我可打電話讓賣主送來。還有，我比較了一下各攤位的情況，有三個(gè)攤位貨色齊全，價(jià)格也比較公道，我已經(jīng)記下了他們的聯(lián)系電話，以后我們?cè)谵k公室就可以貨比三家，然后讓他們把菜送來……”“很好，辛苦了，就按你的建議辦?！苯?jīng)理回過頭對(duì)格利說：“格利，為什么公司提拔了繼剛，你現(xiàn)在明白了嗎？”6故事：格利和繼剛格利和繼剛是年齡一樣60強(qiáng)弱責(zé)任心注重結(jié)果不注重結(jié)果工作效果有序無序工作程序超前不超前工作推進(jìn)獨(dú)立不獨(dú)立工作能力全面不全面思考問題主動(dòng)不主動(dòng)工作態(tài)度明確不明確工作目標(biāo)繼剛格利對(duì)比內(nèi)容7強(qiáng)弱責(zé)任心注重結(jié)果不注重結(jié)果工作效果有序無序工作程序超前不61職業(yè)和職業(yè)化的概念職業(yè)：個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)、換取物質(zhì)保障和 財(cái)富分配，獲取社會(huì)地位及認(rèn)可的 一種勞動(dòng)方式。職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、 制度化的要求塑造自己，即在合適的時(shí) 間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合 適的話，做合適的事。什么是職業(yè)化8職業(yè)和職業(yè)化的概念什么是職業(yè)化62職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化，就是具有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神；職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專業(yè)；職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益；職業(yè)化，就是以此為生，精于此道；職業(yè)化，就是持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。什么是職業(yè)化9職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)什么是職業(yè)化63職業(yè)化&我?10職業(yè)化&我?64謀生的利益共同體才能發(fā)揮的場(chǎng)所學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所生活中最重要場(chǎng)所之一企業(yè)對(duì)你來說，是：11謀生的利益共同體企業(yè)對(duì)你來說，是：65專業(yè)敬業(yè)創(chuàng)業(yè)

誠信務(wù)實(shí)合作…1266認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶—職業(yè)化的客戶意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)待未來—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)內(nèi)容綱要13認(rèn)識(shí)職業(yè)化內(nèi)容綱要67

產(chǎn)品市場(chǎng)部的馬經(jīng)理告訴負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管方軍說，產(chǎn)品市場(chǎng)部最近要對(duì)全公司的員工進(jìn)行新產(chǎn)品知識(shí)方面的一項(xiàng)培訓(xùn)。他要求方軍找一位既懂得新產(chǎn)品、又能夠講課的人來負(fù)責(zé)撰寫培訓(xùn)課程的教材，并要求兩周內(nèi)完成該任務(wù)。方軍說：“沒問題，小趙是這項(xiàng)工作的最佳人選，可以讓他來做這件事。”兩周后，馬經(jīng)理向方軍要這份培訓(xùn)教材，并詢問培訓(xùn)課程什么時(shí)候開始安排。方軍說，教材還沒做完，要等兩天才能完成。馬經(jīng)理不高興地說：“我兩周前就交代你這個(gè)任務(wù)了，當(dāng)時(shí)你說沒問題。怎么到現(xiàn)在還沒有完成。”方軍面帶難色地說：“我也沒有辦法。兩周前從你這里領(lǐng)了任務(wù)我就召開了項(xiàng)目小組會(huì)議，就明確交代給小趙了。沒想到他第二天就去山東出差了幾天，回來后又病了，請(qǐng)了兩天病假。我一直在催促他，可他偏又是個(gè)慢性子。這事就這么耽擱了。小趙的責(zé)任感太差，我也拿他沒辦法。”

請(qǐng)研討:你認(rèn)為這項(xiàng)任務(wù)沒能按時(shí)完成的原因是什么？如果你是馬經(jīng)理，你是否會(huì)接受方軍的解釋？如果你是小趙，你聽到方軍的解釋會(huì)怎樣想？

14產(chǎn)品市場(chǎng)部的馬經(jīng)理告訴負(fù)68能力責(zé)任心卓越的員工良好：完成任務(wù)有困難但通過請(qǐng)教，能及時(shí)完成勉強(qiáng)：完成任務(wù)有困難但也不問斗爭(zhēng)：有能力完成任務(wù)，但不愿做或敷衍了事優(yōu)秀：交付的任務(wù)能及時(shí)完成糟糕完成任務(wù)有困難也不問，你問他，他一堆理由15能力責(zé)任心卓越的員工勉強(qiáng)：斗爭(zhēng)：糟糕69螺絲釘發(fā)動(dòng)機(jī)上級(jí)驅(qū)動(dòng)客戶驅(qū)動(dòng)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)打工：被動(dòng)完成任務(wù)主人：主動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé)從被動(dòng)消極到自動(dòng)自發(fā)16螺絲釘發(fā)動(dòng)機(jī)上級(jí)驅(qū)動(dòng)客戶驅(qū)動(dòng)打工：主人：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)自己70主動(dòng)地承擔(dān)更多的工作關(guān)注影響圈結(jié)果導(dǎo)向不抱怨/不責(zé)備及時(shí)兌現(xiàn)承諾找上級(jí)尋求幫助時(shí),帶上你的問題和建議為人誠信17主動(dòng)地承擔(dān)更多的工作71堅(jiān)守職業(yè)道德，不用公職謀取私利清清白白做人，光明正大掙錢恪守公司財(cái)務(wù)制度，不報(bào)自己不該報(bào)的帳即使離開原來的公司，也心存感激之心先努力付出，后爭(zhēng)取回報(bào)18堅(jiān)守職業(yè)道德，不用公職謀取私利72認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶—職業(yè)化的客戶意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)(形象)對(duì)待未來—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)內(nèi)容綱要19認(rèn)識(shí)職業(yè)化內(nèi)容綱要73公司市場(chǎng)部王經(jīng)理將某產(chǎn)品上市促銷活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置的任務(wù)交代給員工小劉。要求他在星期五下午下班前成會(huì)場(chǎng)布置，以便第二天的促銷活動(dòng)能夠順利開展。小劉接到這個(gè)任務(wù)就立即開始著手準(zhǔn)備。星期五下班前王經(jīng)理來到會(huì)場(chǎng)。看到小劉布置的會(huì)場(chǎng)狀況，很不滿意地對(duì)小劉說：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。這么少的座位怎么夠呢？明天過來的客人很多，至少還得有20把椅子。還有，怎么不準(zhǔn)備一些水果和小吃？掛這大紅色的橫幅干什么？開表揚(yáng)大會(huì)？還是作報(bào)告？”小劉心里挺委屈。他是個(gè)在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，埋頭苦干的員工。但情況似乎經(jīng)常是這樣，干了不少事情，卻常常只落下上司的批評(píng)。在他眼里，王經(jīng)理是個(gè)挑剔、苛刻、不給屬下留情面的上司。而王經(jīng)理也是一腦門子的火。對(duì)他來說，這樣的情況也有很多次了。他不是不知道小劉做事很認(rèn)真很負(fù)責(zé)。但交代給小劉任務(wù)，得到的總不是他要的結(jié)果。批評(píng)重了，他知道小劉很委屈。但事到臨頭要他耐住脾氣不發(fā)急他又做不到。一個(gè)上司、一個(gè)下屬就這樣陷入了一個(gè)怪圈。

研討:你有沒有過小劉這樣完成了一個(gè)又一個(gè)的任務(wù)，卻沒有一點(diǎn)成就感的感覺？你認(rèn)為究竟是什么原因?qū)е滦⒑蜕纤就踅?jīng)理同時(shí)對(duì)彼此的不滿？你覺得用什么方法來改進(jìn)工作、改善關(guān)系？

20公司市場(chǎng)部王經(jīng)理將某產(chǎn)品上市促銷活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置的任務(wù)交代給741、用筆記本記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)記錄、備忘、核對(duì)2、正確理解交辦任務(wù)讓主管把話說完后，再提意見和疑問用自己語言復(fù)述，向主管確認(rèn)使用6W、3H來理解211、用筆記本記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)756W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何？（HOEMUCH）226W是什么？1、什么事？（WHAT）3H是什么？1、怎樣76把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)是下級(jí)的天職把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo):Why-What-How及時(shí)了解和確認(rèn)上級(jí)的需求利用書面的方式來確認(rèn)目標(biāo)目標(biāo)的Smart原則利用好周工作計(jì)劃表23把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)是下級(jí)的天職77認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶—職業(yè)化的客戶意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)(形象)對(duì)待未來—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)內(nèi)容綱要24認(rèn)識(shí)職業(yè)化內(nèi)容綱要78

小活動(dòng)：贏得客戶25小活動(dòng)：贏得客戶79什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？程序特性--提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。個(gè)人特性。--與顧客打交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧。26什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？程序特性個(gè)人特性。80程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人27程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人81程序個(gè)人冷淡型“冷淡型”特點(diǎn)程序

—

慢、不一致、無組織、混亂、不便。個(gè)人

—

不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：我們不關(guān)心你。28程序個(gè)人冷淡型“冷淡型”特點(diǎn)82“生產(chǎn)型”特點(diǎn)程序

—及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。個(gè)人

—不敏感、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：你是一個(gè)數(shù)字，我們?cè)诖藢?duì)你排列。程序個(gè)人生產(chǎn)型29“生產(chǎn)型”特點(diǎn)程序個(gè)人生產(chǎn)型83“友好型”特點(diǎn)程序

—

慢、不一致、無組織、混亂。個(gè)人

—

友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們?cè)谂?，但?shí)在不知道在做什么。程序個(gè)人友好型30“友好型”特點(diǎn)程序個(gè)人友好型84“優(yōu)質(zhì)型”特點(diǎn)程序

—及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。個(gè)人

—友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來滿足你。

程序個(gè)人優(yōu)質(zhì)型31“優(yōu)質(zhì)型”特點(diǎn)程序個(gè)人優(yōu)質(zhì)型85了解他們的顯性和隱性需求把客戶的需求作為行動(dòng)的方向不斷練習(xí)MOT四步驟:探索-提議-行動(dòng)-確認(rèn)建立第一負(fù)責(zé)制把你的上級(jí)也當(dāng)成你的客戶在公司流程要求與客戶要求間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動(dòng)留下你的手機(jī)號(hào)或家庭電話,讓你的客戶在需要的時(shí)候容易找到你32了解他們的顯性和隱性需求86認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的誠信意識(shí)對(duì)待客戶—職業(yè)化的客戶意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)待未來—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)內(nèi)容綱要33認(rèn)識(shí)職業(yè)化內(nèi)容綱要87我說你寫34我說你寫88為什么要進(jìn)行溝通？溝通有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？溝通是傳遞信息還是傳遞想法？影響溝通的要素有哪些?有效的溝通有哪些特征?35為什么要進(jìn)行溝通？89明確性雙向性談行為不談個(gè)性積極地傾聽同理心36明確性90積極地傾聽使用目光接觸贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)開放式提問復(fù)述與確認(rèn)避免中間打斷說話者恰當(dāng)?shù)胤答佂硇牡貎A聽是傾聽的最高層次!37積極地傾聽91提高面談交流的實(shí)用的小技巧:適當(dāng)降低語速不要反應(yīng)太快不要一次說得太多,留下讓人插話的空間注意用腹部發(fā)音38提高面談交流的實(shí)用的小技巧:92善用書面溝通；先說結(jié)果；簡(jiǎn)潔；利用好會(huì)議紀(jì)要；39善用書面溝通；93卡耐基人際關(guān)系處理九原則:原則1不批評(píng),不抱怨,不責(zé)備;原則2給予真誠的贊美與肯定;原則3引發(fā)他人心中的渴望;原則4真誠地關(guān)心他人;原則5經(jīng)常微笑;原則6記住他人的名字;原則7

聆聽,鼓勵(lì)他人多談他自己的事.原則8談?wù)撍烁信d趣的話題;原則9衷心讓他人