企業(yè)管理環(huán)境課件

企業(yè)管理概論主編王素梅張興福企業(yè)管理概論主編王素梅張興福第三章企業(yè)管理環(huán)境3.1企業(yè)管理環(huán)境概述

3.2企業(yè)外部環(huán)境

3.3企業(yè)外部環(huán)境分析

3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

3.5企業(yè)文化第三章企業(yè)管理環(huán)境3.1企業(yè)管理環(huán)境概述

3.1企業(yè)管理環(huán)境概述1.對應(yīng)關(guān)系

對應(yīng)關(guān)系指企業(yè)的管理與環(huán)境之間存在著相互對應(yīng)的關(guān)系。企業(yè)是整個(gè)社會(huì)的一個(gè)子系統(tǒng)，社會(huì)上的諸多因素總是不可避免地在企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)出來。企業(yè)面臨的環(huán)境可以劃分為經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大環(huán)境，那么，企業(yè)內(nèi)部就與之相對應(yīng)，存在著經(jīng)營、作業(yè)和人際關(guān)系三大管理領(lǐng)域。從這個(gè)意義上說，每一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)微縮了的小社會(huì)。

2.交換關(guān)系3.1企業(yè)管理環(huán)境概述1.對應(yīng)關(guān)系

對應(yīng)關(guān)系指企業(yè)的管理與3.1企業(yè)管理環(huán)境概述交換關(guān)系指組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。生產(chǎn)企業(yè)從市場上搜集信息，并購進(jìn)原材料，再將加工完的產(chǎn)品投放到市場上銷售，并通過廣告等形式向社會(huì)廣泛傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息。而組織、協(xié)調(diào)和控制這些活動(dòng)的管理行為，也必然同環(huán)境之間存在著交換關(guān)系。

3.影響關(guān)系

企業(yè)的管理受外部環(huán)境的決定與制約的同時(shí)，企業(yè)的管理也會(huì)反作用于外部環(huán)境。兩者之間存在著極為密切的決定、影響和制約關(guān)系。3.1企業(yè)管理環(huán)境概述交換關(guān)系指組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著3.2企業(yè)外部環(huán)境3.2.1企業(yè)外部宏觀環(huán)境

1.企業(yè)外部宏觀環(huán)境內(nèi)容

一般來說，企業(yè)外部宏觀環(huán)境包括：政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)和文化環(huán)境以及自然環(huán)境五個(gè)方面。

(1)政治與法律環(huán)境政治與法律環(huán)境是指對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)具有現(xiàn)存的和潛在的作用與影響的政治力量，同時(shí)也包括對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)加以限制和要求的法律和法規(guī)等。3.2企業(yè)外部環(huán)境3.2.1企業(yè)外部宏觀環(huán)境

1.企業(yè)外3.2企業(yè)外部環(huán)境政治因素包括國家和企業(yè)所在地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況、執(zhí)政黨所要推行的基本政策以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。這些基本政策包括產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、政府訂貨及補(bǔ)貼政策等。就產(chǎn)業(yè)政策來說，國家確定的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)總是處于優(yōu)先發(fā)展的地位。因此，處于重點(diǎn)行業(yè)的企業(yè)增長機(jī)會(huì)就多，發(fā)展空間就大。那些非重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)，發(fā)展速度就較緩慢，甚至停滯不前，因而處于這種行業(yè)的企業(yè)很難有所發(fā)展。另外，政府的稅收政策影響到企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)和投資決策，資本持有者總是愿意將資金投向那些具有較高需求且稅率較低的產(chǎn)業(yè)部門。

(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)管理的關(guān)系是最直接的，對管理的影響也最大。

1)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。3.2企業(yè)外部環(huán)境政治因素包括國家和企業(yè)所在地區(qū)的政局穩(wěn)定3.2企業(yè)外部環(huán)境①

經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及經(jīng)濟(jì)周期。市場經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與運(yùn)行帶有一定的波動(dòng)性，大體上經(jīng)歷復(fù)蘇、繁榮、衰退和蕭條幾個(gè)階段的循環(huán)，這種循環(huán)稱為經(jīng)濟(jì)周期。在不同的經(jīng)濟(jì)周期，企業(yè)應(yīng)相應(yīng)采用不同的管理策略。

2)稅收環(huán)境。

(3)技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境是指一個(gè)企業(yè)所在國家或地區(qū)的技術(shù)進(jìn)步狀況，以及相應(yīng)的技術(shù)條件、技術(shù)政策和技術(shù)發(fā)展的動(dòng)向與潛力等。

技術(shù)環(huán)境對企業(yè)的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1)技術(shù)進(jìn)步迅速。

2)產(chǎn)品壽命縮短。3.2企業(yè)外部環(huán)境①經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及經(jīng)濟(jì)周期。市場經(jīng)濟(jì)條件3.2企業(yè)外部環(huán)境產(chǎn)品壽命周期的縮短，加速了新產(chǎn)品的開發(fā)研究，進(jìn)而引起研究開發(fā)費(fèi)用的大量增加。

3)開展集體研究。

(4)社會(huì)和文化環(huán)境社會(huì)和文化因素包括社會(huì)文化、社會(huì)習(xí)俗習(xí)慣、社會(huì)道德觀念、社會(huì)成員接受教育的程度、社會(huì)公眾的價(jià)值觀念、職工的工作態(tài)度以及人口因素等。

社會(huì)和文化是人們的價(jià)值觀、思想、態(tài)度、社會(huì)行為等的綜合體。文化因素強(qiáng)烈地影響著人們的購買決策和企業(yè)的經(jīng)營行為。不同的國家有著不同的主導(dǎo)文化傳統(tǒng)，也有著不同的亞文化群、不同的社會(huì)習(xí)俗道德觀念，從而會(huì)影響人們的消費(fèi)方式和購買偏好，進(jìn)而影響著企業(yè)的經(jīng)營方式。因此企業(yè)必須了解社會(huì)行為準(zhǔn)則、社會(huì)習(xí)俗、社會(huì)道德觀念等文化因素的變化對企業(yè)的影響。3.2企業(yè)外部環(huán)境產(chǎn)品壽命周期的縮短，加速了新產(chǎn)品的開發(fā)研3.2企業(yè)外部環(huán)境(5)自然環(huán)境指企業(yè)所處的生態(tài)環(huán)境和相關(guān)自然資源，包括土地、森林、河流、海洋、生物、礦產(chǎn)、能源和水源以及環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡等方面的發(fā)展變化。

2.企業(yè)外部宏觀環(huán)境的性質(zhì)和特點(diǎn)

企業(yè)的外部環(huán)境作為一種企業(yè)的客觀制約力量，在與企業(yè)的相互作用和影響中形成了自己的特點(diǎn)，所以管理者不僅要了解外部環(huán)境的內(nèi)容，還要了解其性質(zhì)和特點(diǎn)。

(1)復(fù)雜性管理的外部環(huán)境是一個(gè)多種環(huán)境因素的組合體，具有明顯的復(fù)雜性。

(2)不確定性和動(dòng)蕩性外部環(huán)境的不確定性和動(dòng)蕩性包括三層含義。

1)外部環(huán)境的變化速度。3.2企業(yè)外部環(huán)境(5)自然環(huán)境指企業(yè)所處的生態(tài)環(huán)境和相3.2企業(yè)外部環(huán)境2)有關(guān)環(huán)境的信息的不確定性。

3)管理者制定計(jì)劃及決策時(shí)所考慮的時(shí)間期限。

(3)整體性和綜合性管理的兩層外部環(huán)境包括很多環(huán)境因素，各環(huán)境因素之間具有一定的獨(dú)立性，但它們是作為一個(gè)整體對管理工作起作用的，這種作用具有綜合性質(zhì)。

3.2.2企業(yè)外部微觀環(huán)境

企業(yè)外部微觀環(huán)境指那些對企業(yè)的影響更頻繁、更直接的外部環(huán)境因素，是與某一具體的決策活動(dòng)和處理轉(zhuǎn)換過程直接相關(guān)的各種特殊力量，是那些與企業(yè)目標(biāo)的制訂與實(shí)施直接相關(guān)的因素。

1.顧客3.2企業(yè)外部環(huán)境2)有關(guān)環(huán)境的信息的不確定性。

3)管理3.2企業(yè)外部環(huán)境顧客是那些購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。顧客是一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)并使它能繼續(xù)存在。只有顧客才能提供就業(yè)。正是為了滿足顧客的需求和需要，社會(huì)才把物質(zhì)生產(chǎn)資源托付給工商企業(yè)。一個(gè)企業(yè)可能要面對多種顧客，如個(gè)人和組織、批發(fā)零售商和最終消費(fèi)者、國內(nèi)和國外顧客等，企業(yè)的顧客會(huì)因受教育水平、收入水平、生活方式、地理?xiàng)l件等眾多方面的不同而對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出不同的要求，企業(yè)在市場營銷、質(zhì)量管理、戰(zhàn)略決策等方面必須充分關(guān)注顧客。

2.供應(yīng)商3.2企業(yè)外部環(huán)境顧客是那些購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織3.2企業(yè)外部環(huán)境供應(yīng)商是組織從外部獲取投入的來源，對于一個(gè)企業(yè)來說，供應(yīng)商可能是組織也可能是個(gè)人，企業(yè)從他們那里獲得原材料、勞動(dòng)力、信息、能源等。供應(yīng)商提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格直接影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及成本水平，因此，許多企業(yè)對供應(yīng)商有許多要求，同時(shí)也給予長期合作的供應(yīng)商一定的支持，日本的許多公司率先把供應(yīng)商納入到自己的生產(chǎn)體系之中。

3.競爭者3.2企業(yè)外部環(huán)境供應(yīng)商是組織從外部獲取投入的來源，對于一3.2企業(yè)外部環(huán)境與本企業(yè)競爭資源的其他組織就是競爭對手。企業(yè)與其競爭對手競爭的最大資源就是顧客為購買產(chǎn)品或服務(wù)而支付的貨幣。企業(yè)的競爭不僅局限于生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的不同企業(yè)之間，如有時(shí)兩個(gè)不相關(guān)的企業(yè)會(huì)因獲得一筆貸款而競爭。非營利組織之間也存在競爭關(guān)系，不同地區(qū)的政府部門在吸引外商投資時(shí)相互競爭，不同單位在人才招募上也存在競爭，等等。

4.管制機(jī)構(gòu)

微觀環(huán)境中包含的管制機(jī)構(gòu)與宏觀環(huán)境中的政治法律環(huán)境不同。這種管制機(jī)構(gòu)主要有兩類：一類是能夠直接影響和控制企業(yè)行為的機(jī)構(gòu)，如美國的食品藥物管理署（FDA）、我國的一些行業(yè)協(xié)會(huì)、工商行政部門等；另一類是一些社會(huì)公眾機(jī)構(gòu)，如綠色和平組織、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞機(jī)構(gòu)等。3.2企業(yè)外部環(huán)境與本企業(yè)競爭資源的其他組織就是競爭對手。3.2企業(yè)外部環(huán)境5.戰(zhàn)略同盟伙伴

企業(yè)之間存在競爭，也存在合作。如福特公司與伏爾加（Volkswagen）合作在南美洲生產(chǎn)小轎車，與日產(chǎn)（Nissan）公司合作在美國生產(chǎn)汽車。不僅企業(yè)與企業(yè)之間可以結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)與科研院校、政府部門也可以在某一共同利益的聯(lián)系下結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。3.2企業(yè)外部環(huán)境5.戰(zhàn)略同盟伙伴

企業(yè)之間存在競爭，也存3.3企業(yè)外部環(huán)境分析3.3.1企業(yè)與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系

企業(yè)界線具有的可滲透性特征本身就意味著企業(yè)與外部環(huán)境之間必然會(huì)互相發(fā)生影響。但值得注意的是，與內(nèi)部環(huán)境相比，企業(yè)的外部環(huán)境更復(fù)雜、動(dòng)蕩，蘊(yùn)涵著更多的不確定性，更加難以預(yù)測，不可控制的因素更多。這就要求，在處理企業(yè)和環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系上，企業(yè)首先要主動(dòng)了解、認(rèn)識(shí)環(huán)境，在此基礎(chǔ)上主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化，尋求和把握企業(yè)生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

3.3.2環(huán)境對企業(yè)的影響

有效管理企業(yè)的第一步是認(rèn)識(shí)環(huán)境對企業(yè)的影響。概括起來，外部環(huán)境對任何企業(yè)都存在著以下三方面的影響。

(1)外部環(huán)境是企業(yè)賴以生存的土壤3.3企業(yè)外部環(huán)境分析3.3.1企業(yè)與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系

企3.3企業(yè)外部環(huán)境分析1)一個(gè)企業(yè)是否應(yīng)組建，要根據(jù)所在的環(huán)境，根據(jù)社會(huì)需要和可能條件來決定。

2)企業(yè)要開展工作活動(dòng)，就必須籌集各種生產(chǎn)要素——人、財(cái)、物，但這需要從外部環(huán)境中獲得。

3)企業(yè)的產(chǎn)出——產(chǎn)品和勞務(wù)，又必須拿到企業(yè)的外部去進(jìn)行交換，才能獲得收益，維持和擴(kuò)大其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

(2)外部環(huán)境影響到企業(yè)內(nèi)部的各種管理工作環(huán)境對企業(yè)中的各種管理活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。

(3)外部環(huán)境對于企業(yè)的管理工作質(zhì)量、效益水平有重要的影響和制約作用

1)良好的外部環(huán)境如國家政策穩(wěn)定、總體教育水平高、市場發(fā)育健全、法律政策齊備會(huì)促進(jìn)企業(yè)管理工作的質(zhì)量和效益的提高。3.3企業(yè)外部環(huán)境分析1)一個(gè)企業(yè)是否應(yīng)組建，要根據(jù)所在的3.3企業(yè)外部環(huán)境分析2)管理者是否重視環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，是否能根據(jù)環(huán)境的變化作出正確的決策。

3.3.3選擇與控制環(huán)境

如果企業(yè)管理者可以決定環(huán)境，他們中的大多數(shù)人都會(huì)選擇穩(wěn)定的、變化可預(yù)測的環(huán)境。這樣，企業(yè)對環(huán)境的依賴程度將會(huì)有所減弱，管理者的決策工作也將變得更為簡單些。

1.選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營領(lǐng)域

如果能夠選擇，企業(yè)當(dāng)然應(yīng)該放棄不利的經(jīng)營領(lǐng)域轉(zhuǎn)而進(jìn)入不確定性較小的經(jīng)營領(lǐng)域或是新的市場。不同行業(yè)中，每年都有很多企業(yè)或是進(jìn)入或是退出，對不同企業(yè)來說，同樣的環(huán)境所蘊(yùn)含的不確定性程度也不同。這種進(jìn)入或退出的決策，是企業(yè)根據(jù)自身情況更好地適應(yīng)環(huán)境的戰(zhàn)略決策。3.3企業(yè)外部環(huán)境分析2)管理者是否重視環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，是3.3企業(yè)外部環(huán)境分析2.聘請合適的高級(jí)管理人員

企業(yè)的成敗在很大程度上決定于高層管理者的能力。優(yōu)秀的高級(jí)主管不僅能充分運(yùn)用其學(xué)識(shí)和才干使企業(yè)得到發(fā)展，而且還能運(yùn)用其與外部社會(huì)建立的良好關(guān)系，使企業(yè)更好地認(rèn)識(shí)甚至影響環(huán)境。國外許多互為競爭對手的大公司之間相互“挖墻角”的事件屢見不鮮，如20世紀(jì)90年代德國大眾汽車公司“挖”走美國通用汽車公司的一位高級(jí)副總裁一案就是其中的典型。競爭對手的高級(jí)主管人員受到青睞，并不僅因?yàn)樗麄兙哂胸S富的經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的能力，更重要的是其知曉競爭對手企業(yè)的許多重要信息，而了解競爭對手的信息可以使本企業(yè)在競爭中“知己知彼”。

3.密切監(jiān)視環(huán)境變化3.3企業(yè)外部環(huán)境分析2.聘請合適的高級(jí)管理人員

企業(yè)的成3.3企業(yè)外部環(huán)境分析環(huán)境的任何變化都需要一個(gè)過程，但能夠做到先知先覺的企業(yè)卻少而又少。這是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)環(huán)境變化的早期信號(hào)和界定正在發(fā)生的變化程度都不是輕而易舉的事情。為了使企業(yè)更好地適應(yīng)環(huán)境和環(huán)境變化，密切監(jiān)視環(huán)境變化是非常重要的。企業(yè)中擔(dān)任這一責(zé)任的人員應(yīng)當(dāng)是銷售代表、市場調(diào)查員、采購人員、公共關(guān)系專家、人事招聘經(jīng)理等，因?yàn)樗麄兘?jīng)常從事企業(yè)與外部環(huán)境進(jìn)行人、財(cái)、物、信息等生產(chǎn)要素和產(chǎn)品服務(wù)交流工作，往往更便于也能更多地了解外部環(huán)境。

4.采取適當(dāng)?shù)拇胧┚彌_環(huán)境變化造成的壓力3.3企業(yè)外部環(huán)境分析環(huán)境的任何變化都需要一個(gè)過程，但能夠3.3企業(yè)外部環(huán)境分析環(huán)境的不確定性決定了企業(yè)必然會(huì)遭到難以預(yù)測的環(huán)境變化的沖擊。如果企業(yè)沒有任何緩沖壓力的保護(hù)性措施，就容易在短期內(nèi)受到巨大的損失。企業(yè)一般從投入和產(chǎn)出兩方面采取緩沖措施。投入方面，企業(yè)一般都有一定量的原材料庫存，應(yīng)有意識(shí)地選擇幾個(gè)而不是一個(gè)供應(yīng)商，以免因供應(yīng)商的生產(chǎn)經(jīng)營陷入不利而波及自己；在人事上，一個(gè)重要的儲(chǔ)備緩沖環(huán)節(jié)是對管理人員尤其是高級(jí)主管的培養(yǎng)和網(wǎng)羅。產(chǎn)出方面，企業(yè)一般采用存貨的方式來緩沖需求變化帶來的壓力，尤其對那些產(chǎn)品需求變化較強(qiáng)的企業(yè)來說，適當(dāng)?shù)膸齑婕纯身樌麘?yīng)付需求的突然增加，避免延遲交貨的損失。

5.采取措施，“熨平”環(huán)境波動(dòng)3.3企業(yè)外部環(huán)境分析環(huán)境的不確定性決定了企業(yè)必然會(huì)遭到難3.3企業(yè)外部環(huán)境分析對一些企業(yè)來說，需求總是有時(shí)間性的，對某些服務(wù)的消費(fèi)有高峰期和低谷期的區(qū)別，對某些商品的消費(fèi)有旺季和淡季之分。例如，人們對電話的使用，上班期間是使用的高峰，電信部分就通過高峰期收正常價(jià)，夜間及公休日等使用低谷期收取半價(jià)，這樣可以在一定程度上降低高峰期的擁擠狀況，提高低谷期的使用量。另外，服裝商店等生產(chǎn)銷售季節(jié)性商品的企業(yè)經(jīng)常有季節(jié)性促銷活動(dòng)，目的也是為了“熨平”固有的環(huán)境波動(dòng)，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的平穩(wěn)進(jìn)行。

6.針對緊俏商品和服務(wù)，采取配給的方法滿足需求3.3企業(yè)外部環(huán)境分析對一些企業(yè)來說，需求總是有時(shí)間性的，3.3企業(yè)外部環(huán)境分析當(dāng)不確定的環(huán)境造成對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的超額需求時(shí)，企業(yè)無力完全滿足市場，但企業(yè)可以制定一些臨時(shí)性條款，根據(jù)條款安排滿足需求的先后順序，這就是配給的方法。例如，在旅游旺季，旅游勝地的旅館床位可能變得非常緊張，旅館可以根據(jù)客人預(yù)訂的先后次序安排房間和床位。更為通俗的一個(gè)例子是，對每年全國數(shù)十萬普通高等院校的學(xué)生來說，重點(diǎn)學(xué)校每年招生數(shù)量是十分有限的，考生認(rèn)為越好的學(xué)校、越好的專業(yè)，就可以根據(jù)報(bào)考志愿的先后和考試分?jǐn)?shù)選擇更優(yōu)秀的學(xué)生。這種擇優(yōu)錄取也是一種配給。配給使企業(yè)不會(huì)在超額需求面前茫然失措，而是仍可以有條不紊地進(jìn)行活動(dòng)。

7.選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營地域3.3企業(yè)外部環(huán)境分析當(dāng)不確定的環(huán)境造成對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的3.3企業(yè)外部環(huán)境分析不同地點(diǎn)對同一企業(yè)來說經(jīng)營環(huán)境的不確定性不同。在可以選擇的情況下，企業(yè)應(yīng)選擇不確定性小的地方建立工廠，企業(yè)也可以通過在多個(gè)不同地域設(shè)立下屬企業(yè)和子公司，進(jìn)而減少對單一地點(diǎn)的環(huán)境依賴。

3.3.4影響和改變環(huán)境

不論從理論還是實(shí)踐方面，企業(yè)都不是單純被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，而是可以主動(dòng)適應(yīng)甚至影響和改變環(huán)境。一般來說，企業(yè)可以通過下列措施影響環(huán)境，使之有利于自己的發(fā)展。

1.通過廣告來影響環(huán)境3.3企業(yè)外部環(huán)境分析不同地點(diǎn)對同一企業(yè)來說經(jīng)營環(huán)境的不確3.3企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)發(fā)布廣告是有選擇有目的地向目標(biāo)市場傳播信息的過程。廣告有利于消費(fèi)者建立和鞏固品牌信任和顧客忠誠度。尤其對于產(chǎn)品和服務(wù)差別較小的企業(yè)來說，顧客的信任可以極大地改善競爭地位。喜歡寶潔公司的洗衣粉的家庭主婦很自然地會(huì)在其強(qiáng)大廣告攻勢下一一認(rèn)識(shí)該企業(yè)的其他產(chǎn)品。廣告讓消費(fèi)者了解企業(yè)，了解企業(yè)對消費(fèi)者作出的承諾，這對消費(fèi)者的購買決策有重大的影響。擁有品牌和良好聲譽(yù)的企業(yè)，從某種程度上說，減少了對消費(fèi)者的依賴，甚至可以在交易中占據(jù)優(yōu)勢。

2.簽訂有利的長期合約3.3企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)發(fā)布廣告是有選擇有目的地向目標(biāo)市3.3企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)可以通過與有良好聲譽(yù)的供應(yīng)商、銷售商簽訂長期合約，在供應(yīng)數(shù)量和價(jià)格方面作出規(guī)定。這樣，在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商之間穩(wěn)定的合作關(guān)系會(huì)直接影響企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，降低不確定性，減少波動(dòng)。

3.與其他企業(yè)經(jīng)營管理上的合作

現(xiàn)在國外許多大企業(yè)間高層主管交互任職的情況頗為盛行，一家企業(yè)的總經(jīng)理可能是另一家企業(yè)的執(zhí)行董事。據(jù)調(diào)查，130家全美最大企業(yè)中只有13家企業(yè)沒有這種與其他企業(yè)在經(jīng)營管理上的合作。這種管理合作不僅為企業(yè)提供橫向、縱向的聯(lián)系，新鮮的決策思考角度，而且?guī)椭髽I(yè)作為相對的整體，增強(qiáng)實(shí)力，減少對外界的依賴，增強(qiáng)對環(huán)境的影響力。

4.兼并、收購和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟3.3企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)可以通過與有良好聲譽(yù)的供應(yīng)商、銷3.3企業(yè)外部環(huán)境分析在競爭與合作并存的外部環(huán)境中，企業(yè)兼并、收購那些對其經(jīng)營造成威脅的企業(yè)，可以減少競爭壓力。波音公司兼并麥道就是一例。企業(yè)對相關(guān)產(chǎn)業(yè)中企業(yè)的并購是企業(yè)實(shí)現(xiàn)多樣化或一體化經(jīng)營的重要途徑，這也會(huì)改變企業(yè)在本行業(yè)中的競爭地位，改變其與上下游企業(yè)競價(jià)的實(shí)力。迪斯尼公司收購美國廣播公司就是成功的案例。在彼此勢均力敵的競爭對手間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，在某些重要的經(jīng)營活動(dòng)中取長補(bǔ)短，既可以加強(qiáng)合作減少競爭，更可以降低雙方面臨環(huán)境的不確定性。美國通用汽車公司與日本豐田公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟就實(shí)現(xiàn)了這一目的。

5.影響政府和權(quán)力機(jī)關(guān)的決策3.3企業(yè)外部環(huán)境分析在競爭與合作并存的外部環(huán)境中，企業(yè)兼3.3企業(yè)外部環(huán)境分析國家和政府是市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則的制定者，是企業(yè)組織經(jīng)營活動(dòng)的“裁判”。國家和政府的有關(guān)決策對企業(yè)有強(qiáng)制性的約束力，對企業(yè)生存發(fā)展至關(guān)重要。國外企業(yè)一般通過組織“院外活動(dòng)”等游說政府和立法機(jī)關(guān)，影響和改變一定的政治法律環(huán)境。由于企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的重要組成單元，是市場經(jīng)濟(jì)的微觀主體，企業(yè)尤其是聯(lián)合起來的企業(yè)對政府決策有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?.3企業(yè)外部環(huán)境分析國家和政府是市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則的制定者，是3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析3.4.1企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的主要內(nèi)容

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的主要內(nèi)容包括企業(yè)資源分析和企業(yè)能力分析。

1.企業(yè)資源分析

企業(yè)資源是泛指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需的人、財(cái)、物的總和。它表示的是企業(yè)的一種靜態(tài)的力量，也表示企業(yè)的潛力。企業(yè)資源一般可以分為三大類：有形資源、無形資源、人力資源。

(1)有形資源有形資源包括實(shí)物資源和財(cái)務(wù)資源。

在評估有形資產(chǎn)的市場價(jià)值時(shí)，必須注意以下兩個(gè)關(guān)鍵性問題。

1)是否有機(jī)會(huì)更有效地利用財(cái)務(wù)資源、庫存等流動(dòng)資產(chǎn)和固定資產(chǎn)。

2)如何才能使現(xiàn)有的有形資源更有效地發(fā)揮作用。3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析3.4.1企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的主要內(nèi)3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析(2)無形資源無形資源是指沒有實(shí)物形態(tài)但卻能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的資源。

因此，歸納起來，企業(yè)的無形資源有兩種表示方式：一種是類似信譽(yù)、知名度的表示；另一種是企業(yè)的科技水平?？萍妓降馁Y源價(jià)值主要表現(xiàn)為科技的先進(jìn)性和獨(dú)占性。一旦企業(yè)擁有這種科技資源，就能憑這些無形資源去建立自己的競爭優(yōu)勢。

(3)人力資源人力資源是指企業(yè)人員的數(shù)量和質(zhì)量的總和。

2.企業(yè)能力分析

(1)企業(yè)能力的概念企業(yè)能力是指企業(yè)的各種資源經(jīng)過有機(jī)整合而形成的經(jīng)濟(jì)力量。3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析(2)無形資源無形資源是指沒有實(shí)物3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析雖然企業(yè)能力是一個(gè)整體概念，但是在具體體現(xiàn)其作用時(shí)，還是可以分解的。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)能力可以分解為各種分項(xiàng)能力。

(2)企業(yè)能力劃分

1)按經(jīng)營職能的標(biāo)準(zhǔn)劃分，可以分為決策能力、管理能力、監(jiān)督能力、改善能力。

決策能力是企業(yè)適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境制定企業(yè)經(jīng)營方案的能力。在現(xiàn)代企業(yè)中，這部分能力主要由企業(yè)董事會(huì)成員及企業(yè)研究人員所擁有。

2)按經(jīng)營活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)劃分，可以分為戰(zhàn)略經(jīng)營能力、生產(chǎn)能力、供應(yīng)能力、營銷能力、人力資源開發(fā)能力、財(cái)務(wù)能力、合作能力、投資能力。3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析雖然企業(yè)能力是一個(gè)整體概念，但是在具3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析要說明的一點(diǎn)是，以上這種分類只是相對的，因?yàn)檫@些分項(xiàng)能力不是彼此孤立的，而是相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互融合的。我們只是為了更好地說明各項(xiàng)能力的含義，在理論上把它們獨(dú)立出來作解釋。

3.4.2企業(yè)內(nèi)部環(huán)境SWOT分析法

1.SWOT分析法概述

SWOT分析法最早是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的。所謂SWOT分析，即態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后動(dòng)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析要說明的一點(diǎn)是，以上這種分類只是相對3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析2.SWOT分析法的內(nèi)容

SWOT是由S、W、O、T四個(gè)英文字母組成的，它們分別代表著一個(gè)單詞，也就是說SWOT實(shí)際上是由四個(gè)要素組成的。

3.SWOT分析法的使用

為了更好地理解SWOT的真正含義，我們可以試著從SWOT的四個(gè)組成部分對一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析。

(1)S(優(yōu)勢)

1)知名度較高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一，具有幾項(xiàng)重要的培訓(xùn)資格。

2)有相當(dāng)一部分員工素質(zhì)較好、積極肯干；部分受訓(xùn)人員層次較高，設(shè)備先進(jìn)。

(2)W(劣勢)3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析2.SWOT分析法的內(nèi)容

SWOT是3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析1)顧客面較窄，顧客主要局限于某一領(lǐng)域或社會(huì)層次；在一些培訓(xùn)班的組織上受制約較多；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不完善，信息反饋率低；宣傳力度不夠，對外聯(lián)絡(luò)缺乏主動(dòng)性，知名度不高。

2)部分在職人員素質(zhì)不高，缺乏活力且趨于老化，達(dá)不到再次培訓(xùn)的要求；自身師資力量缺乏，學(xué)歷和能力頂尖的教師幾乎沒有；工資福利較差，員工的數(shù)量與工作所需職位不協(xié)調(diào)。

上述兩項(xiàng)主要針對的是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部環(huán)境。

(3)O(機(jī)會(huì))

1)很多單位希望同該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系或建立長期合作項(xiàng)目，隨著企業(yè)越來越成為市場的競爭主體，企業(yè)高層次培訓(xùn)需求量劇增，培訓(xùn)市場進(jìn)一步擴(kuò)大。3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析1)顧客面較窄，顧客主要局限于某一領(lǐng)3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析2)待開發(fā)項(xiàng)目很多，包括一部分合作項(xiàng)目，創(chuàng)新人才層出不窮，其項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)充足，有能力應(yīng)付各種合作環(huán)境；市場競爭力強(qiáng)，并有能力制造出更好的產(chǎn)品。

(4)T(威脅)

1)相同性質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛涌現(xiàn)；各級(jí)政府部門開始籌建自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；有些類似的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始擴(kuò)大自己的市場，自身的顧客群呈現(xiàn)出一種縮小的趨勢；行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)課程的內(nèi)容雷同或相似性嚴(yán)重。

2)產(chǎn)品單一無特色，缺乏創(chuàng)新，服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容有待提高；自滿感較強(qiáng)，員工競爭意識(shí)不強(qiáng)；管理機(jī)制不健全，部分員工由于福利較差，其忠誠度和工作熱情不高；激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)制度不完善，員工積極性沒有充分調(diào)動(dòng)起來。3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析2)待開發(fā)項(xiàng)目很多，包括一部分合作項(xiàng)3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析上述兩項(xiàng)主要是針對該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境。

4.SWOT戰(zhàn)略選擇

SWOT分析法有兩個(gè)基本的組成部分，分別是優(yōu)勢與劣勢分析（SW）和機(jī)會(huì)與威脅分析（OT），它們就彷佛是企業(yè)的兩個(gè)報(bào)警器，時(shí)刻提醒著企業(yè)注意其面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。只要企業(yè)真正進(jìn)行優(yōu)勢與劣勢分析和機(jī)會(huì)與威脅分析，就能看清企業(yè)的真正處境和今后的發(fā)展?jié)摿?，防患于未然?/p>

(1)優(yōu)勢與劣勢分析當(dāng)幾個(gè)企業(yè)處于同一市場，并且它們都有能力向同一顧客群提供相同或相近的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果其中的一個(gè)企業(yè)具有更高的贏得率或贏得能力，我們就可以認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)或幾個(gè)企業(yè)更具有市場競爭優(yōu)勢。3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析上述兩項(xiàng)主要是針對該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的外部環(huán)3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析也可以這樣認(rèn)為，競爭優(yōu)勢即指一個(gè)企業(yè)在市場競爭中超越其競爭對手的能力，正是這種能力使得實(shí)現(xiàn)企業(yè)的主要目標(biāo)——贏利成為可能。

(2)機(jī)會(huì)與威脅分析機(jī)會(huì)與威脅的分析主要是對企業(yè)的外部環(huán)境進(jìn)行分析，包括兩種方法。

1)對環(huán)境分析又稱PEST分析，主要分析以下內(nèi)容。

①

政治、法律。如壟斷法律、環(huán)境保護(hù)法、稅法、對外貿(mào)易法、勞動(dòng)法、政府穩(wěn)定法。

2)結(jié)構(gòu)化的環(huán)境分析方法，又稱五力分析，即邁克爾·波特的五種力量分析。3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析也可以這樣認(rèn)為，競爭優(yōu)勢即指一個(gè)企業(yè)3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析①

產(chǎn)業(yè)新進(jìn)入的威脅。進(jìn)入本地有哪些壁壘？它們阻礙新進(jìn)入者的作用有多大？本企業(yè)怎樣確定自己的地位（自己進(jìn)入或者阻止對手進(jìn)入）？3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析①產(chǎn)業(yè)新進(jìn)入的威脅。進(jìn)入本地有哪些3.5企業(yè)文化3.5.1企業(yè)文化概述3.5企業(yè)文化3.5.1企業(yè)文化概述為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個(gè)為什么？1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對中國企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)）一年企業(yè)靠運(yùn)氣；十年企業(yè)靠經(jīng)營；百年企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣體力；二流企業(yè)賣技術(shù)；一流企業(yè)賣文化。企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級(jí)階段一年企業(yè)靠運(yùn)氣；三流企業(yè)賣體力；企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級(jí)階段國力的較量在于企業(yè)企業(yè)的較量在于企業(yè)家企業(yè)家的較量在于經(jīng)營管理的智慧經(jīng)營管理的智慧就是企業(yè)文化的全部內(nèi)容！國力的較量在于企業(yè)指企業(yè)全體員工，經(jīng)過長期實(shí)踐所形成并普遍遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風(fēng)格，不同家庭有不同氣氛。文化就是制度與行為的積淀

企業(yè)文化的概念指企業(yè)全體員工，經(jīng)過長期實(shí)踐所形成并普遍遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，基本企業(yè)文化的意義吸引人才積攢人氣凝聚人心企業(yè)文化的意義吸引人才我是誰？我為誰？我做誰？企業(yè)文化要弄清：我是誰？企業(yè)文化要弄清：外壓內(nèi)需企業(yè)文化企業(yè)為什么要導(dǎo)入企業(yè)文化？外壓內(nèi)需企業(yè)文化企業(yè)為什么要導(dǎo)入企業(yè)文化？第三章企業(yè)管理環(huán)境3.5企業(yè)文化哈佛商學(xué)院佩恩教授這樣說：“過去，看一個(gè)公司的業(yè)績僅僅看賬面，而現(xiàn)在，更多的要看公司的文化及其產(chǎn)生的凝聚力，這是公司能否持久發(fā)展的關(guān)鍵。”松下幸之助也曾稱：“我只要走進(jìn)一家公司7s，就能感受到這家公司這個(gè)月的業(yè)績?nèi)绾?。”這位日本經(jīng)營之神用來測量一個(gè)公司成就的工具，既不是財(cái)務(wù)報(bào)表上的數(shù)字，也非掛在墻上的曲線圖，而是他在瞬間捕捉到的一種氣氛、一種感受、一種感染人心的力量，它就是公司的精神文化。TCL集團(tuán)總裁李東生有這樣一句話：“哪一個(gè)企業(yè)能夠在企業(yè)文化建設(shè)方面領(lǐng)先，哪一個(gè)企業(yè)就能建立起競爭優(yōu)勢。”的確，TCL躋身于中國最大的十家電子企業(yè)行列，創(chuàng)造了一個(gè)民族企業(yè)高速成長的神話，這跟它的企業(yè)文化是一脈相承的。3.5企業(yè)文化哈佛商學(xué)院佩恩教授這樣說：“過去，看一個(gè)公司3.5企業(yè)文化TCL倡導(dǎo)的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是“創(chuàng)中國品牌，建一流企業(yè)”；企業(yè)宗旨是“為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益”；企業(yè)精神是“敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”。這些都和諧有機(jī)地構(gòu)成了一個(gè)相互支撐的企業(yè)文化體系，成為了整個(gè)企業(yè)員工共有的觀念、行為、價(jià)值取向，指導(dǎo)所有員工的工作方向，從而保證企業(yè)的良好運(yùn)作。從這里我們可以充分感到：企業(yè)文化于企業(yè)有很大作用。

1.企業(yè)文化的概念3.5企業(yè)文化TCL倡導(dǎo)的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是“創(chuàng)中國品牌，建一3.5企業(yè)文化企業(yè)文化又稱公司文化，是企業(yè)全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理實(shí)踐中所形成的，并為企業(yè)全體員工所認(rèn)同的，以共同價(jià)值觀念為核心的思維方式和行為方式的總和。企業(yè)文化屬于上層建筑的范疇，是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂，是一種無形的管理方式。企業(yè)文化通過觀念的形式來調(diào)整企業(yè)員工的行為，使企業(yè)員工能夠以更有效的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。但對企業(yè)文化，仁者見仁、智者見智，不同的人從不同的角度有不同的闡述。

2.企業(yè)文化的內(nèi)涵

(1)企業(yè)文化是形成企業(yè)效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化使每個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合企業(yè)的內(nèi)在規(guī)范要求，怎樣做可能違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。3.5企業(yè)文化企業(yè)文化又稱公司文化，是企業(yè)全體員工在長期的3.5企業(yè)文化(2)企業(yè)文化是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式習(xí)慣性行為方式是大家所認(rèn)可的、是習(xí)以為常的，不是制度或法律。

(3)企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)按照美國著名社會(huì)學(xué)家埃德加·H·沙因的觀點(diǎn)，企業(yè)文化是隱含在一系列價(jià)值觀背后的基本假設(shè)。

(4)企業(yè)文化是企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約企業(yè)與員工的關(guān)系靠兩種契約來維系，一種是勞動(dòng)契約，規(guī)定雙方的權(quán)力、責(zé)任、利益關(guān)系；另一種是心理契約。

3.企業(yè)文化的特征3.5企業(yè)文化(2)企業(yè)文化是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式3.5企業(yè)文化企業(yè)文化屬于文化的范疇，因此它具有一般文化共有的特征，如社會(huì)性、集合性、一致性等。同時(shí)，企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一種手段，又具有自己獨(dú)有的特征。概括起來，企業(yè)文化主要具有以下幾個(gè)特征。

(1)獨(dú)特性企業(yè)文化具有鮮明的獨(dú)特性，有自己獨(dú)特的內(nèi)涵，在本企業(yè)發(fā)揮獨(dú)特的作用，其他企業(yè)無法模仿。

(2)長期性企業(yè)文化的長期性有兩個(gè)方面的含義：一是指企業(yè)文化的形成過程具有長期性，每一種優(yōu)秀的企業(yè)文化都不可能在短期內(nèi)形成，而是要經(jīng)過漫長的培育期，要經(jīng)過長期的積淀；二是指企業(yè)文化形成以后具有長期的影響性，企業(yè)文化一旦形成，其影響是深遠(yuǎn)的，它將在以后的很長時(shí)間里潛移默化地作用于企業(yè)。3.5企業(yè)文化企業(yè)文化屬于文化的范疇，因此它具有一般文化共3.5企業(yè)文化(3)穩(wěn)定性企業(yè)文化形成以后就相對穩(wěn)定下來，以一種慣性作用于企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

(4)可塑性企業(yè)文化并非是完全自發(fā)產(chǎn)生的，而是可以被塑造的。

(5)系統(tǒng)性企業(yè)文化是由互相聯(lián)系、互相作用的不同內(nèi)容、不同層次組成的有機(jī)整體，自成一個(gè)完整的系統(tǒng)。

3.5.2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與功能

1.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與作用機(jī)制3.5企業(yè)文化(3)穩(wěn)定性企業(yè)文化形成以后就相對穩(wěn)定下來3.5企業(yè)文化企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是各個(gè)組成部分的搭配和排列。研究企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)就是把企業(yè)文化作為一種獨(dú)特的文化，找出各個(gè)組成部分的關(guān)系及相互影響。揭示企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)有助于我們認(rèn)識(shí)企業(yè)文化作為一個(gè)有機(jī)整體和各個(gè)部分之間的關(guān)系，以便于對各個(gè)具體內(nèi)容的研究，如圖3-1所示。3.5企業(yè)文化企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是各個(gè)組成部分的搭配和排列。研理念層行為層制度層物質(zhì)層活動(dòng)、流程象制度、規(guī)范、物、征使命遠(yuǎn)景價(jià)觀值儀式、日常行為目標(biāo)文化內(nèi)核制度化動(dòng)態(tài)化形象化事、雄、英故布置環(huán)境企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——洋蔥模型理念層行為層制度層物質(zhì)層活動(dòng)、流程象制度、規(guī)范、3.5企業(yè)文化(1)物質(zhì)層它是凝聚著本企業(yè)精神文化的生產(chǎn)經(jīng)營過程和產(chǎn)品總和，還包括實(shí)體性的文化設(shè)施，如帶有本企業(yè)文化色彩的生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營技巧、圖書館、俱樂部等。

(2)制度層制度層是用來規(guī)范職工行為準(zhǔn)則的、具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度的總和，包括廠規(guī)、廠紀(jì)、廠服、廠徽，以及生產(chǎn)經(jīng)營過程中的交往方式、行為準(zhǔn)則等。

(3)精神層精神層是本企業(yè)職工共同的意識(shí)活動(dòng)，包括：生產(chǎn)經(jīng)營哲學(xué)、以人為本的價(jià)值觀念、美學(xué)意識(shí)、管理思維方式等。3.5企業(yè)文化(1)物質(zhì)層它是凝聚著本企業(yè)精神文化的生產(chǎn)3.5企業(yè)文化物質(zhì)層、制度層、精神層由外到內(nèi)的頒布就形成了企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)不是靜止的，它們之間存在著相互的聯(lián)系和作用，共同構(gòu)成一個(gè)完整的體系。其中企業(yè)的精神層是最根本的，它決定著企業(yè)文化的其他兩個(gè)方面，有什么樣的精神層就有什么樣的制度層和物質(zhì)層；同時(shí)，制度層和物質(zhì)層也反映著精神層。如美國的?？松镜膬r(jià)值觀是：高度尊重個(gè)人的創(chuàng)造性，絕對相信個(gè)人的責(zé)任感，但同時(shí)默認(rèn)在作出一項(xiàng)重要決定前要達(dá)到一致。這就決定在制度層和物質(zhì)層方面表現(xiàn)為隨便的衣著和溝通方式、沒有等級(jí)標(biāo)志、相互之間激烈競爭等等。3.5企業(yè)文化物質(zhì)層、制度層、精神層由外到內(nèi)的頒布就形成了3.5企業(yè)文化而另一家總部設(shè)在歐洲的麥迪公司，它的價(jià)值觀是尊重資歷、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，注重通過服務(wù)時(shí)間的長短、整體工作情況和個(gè)人的教育背景來評價(jià)職工，因此在制度層和物質(zhì)層就表現(xiàn)為一切都是規(guī)范化的、正式的，如大樓中各辦公室都有正式標(biāo)志、大廳中的靜默氣氛、人們在大廳中見面時(shí)周全的禮節(jié)、專門的經(jīng)理人員餐廳、文件中使用正式的學(xué)術(shù)語言以及注意計(jì)劃、程序和正式的會(huì)議文件等。?？松竞望湹瞎揪駥拥牟煌顾鼈兊闹贫葘雍臀镔|(zhì)層表現(xiàn)為完全不同的內(nèi)容。

3.5企業(yè)文化而另一家總部設(shè)在歐洲的麥迪公司，它的價(jià)值觀是Sharevalue（共同價(jià)值觀）Staff（員工）System（制度）Skill（技能）Style（制度）Strategy（戰(zhàn)略）Structure(結(jié)構(gòu)）企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——麥肯錫7S模型SharevalueStaffSystemSkillSty企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——笛爾的企業(yè)文化五要素企業(yè)文化具備五個(gè)要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)、禮節(jié)和儀式。這五個(gè)要素共同作用于企業(yè)文化形成和發(fā)展的過程中禮節(jié)儀式:日常生活中的慣例和常規(guī)，向員工表明期望的行為模式企業(yè)環(huán)境：對企業(yè)文化形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素企業(yè)文化構(gòu)成五要素英雄人物：把企業(yè)價(jià)值觀人格化且本身為員工們提供了具體楷模；文化網(wǎng)絡(luò)：組織內(nèi)主要非正式的聯(lián)系手段,也是企業(yè)價(jià)值觀的運(yùn)載工具。價(jià)值觀：組織的基本思想和信念，他們本身就形成了企業(yè)文化的核心企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——笛爾的企業(yè)文化五要素企業(yè)文化具備五個(gè)可觀察的文化基本假定價(jià)值觀企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——沙因的基本假設(shè)模型可觀察的文化基本假定價(jià)值觀企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——沙因的基本假設(shè)模型企業(yè)文化的具體表現(xiàn)物質(zhì)層行為層制度層企業(yè)文化表現(xiàn)在四個(gè)層面：精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層。精神層是最核心的部分，由企業(yè)核心力量決定精神層產(chǎn)品環(huán)境社會(huì)產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品人們工作的物質(zhì)環(huán)境員工表現(xiàn)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度在工作中對文化的遵循文化保障企業(yè)制度約束體現(xiàn)的價(jià)值行為判斷標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀文化核心價(jià)值觀是由企業(yè)核心力量決定的；私營或民營企業(yè)是由老板決定的企業(yè)文化的具體表現(xiàn)物質(zhì)層行為層制度層企業(yè)文化表現(xiàn)在四個(gè)成長階段壯年期老化階段高低孕育期嬰兒期學(xué)步期青春期盛年期穩(wěn)定期貴族期官僚化早期官僚期死亡期

P：重目標(biāo)A：重規(guī)則E：重創(chuàng)新I：重整合PAEI企業(yè)文化成長曲線成長階段壯年期企業(yè)文化發(fā)展周期企業(yè)文化為企業(yè)經(jīng)營與管理服務(wù)，其所倡導(dǎo)的具體內(nèi)容隨企業(yè)經(jīng)營階段不同而改變，通常企業(yè)文化會(huì)在四種導(dǎo)向中循環(huán)前進(jìn)支持導(dǎo)向（協(xié)同親和）創(chuàng)新導(dǎo)向（求變超越）規(guī)則導(dǎo)向（規(guī)范紀(jì)律）目標(biāo)導(dǎo)向（方向目的）第一時(shí)期企業(yè)以開拓市場為目的，特點(diǎn)為謀求經(jīng)營成果和效率，總會(huì)作出某種不規(guī)范的行為。第一階段的企業(yè)文化就明顯表現(xiàn)出目標(biāo)導(dǎo)向。第四時(shí)期企業(yè)以提升核心技術(shù)含量，更大市場為目的。企業(yè)強(qiáng)調(diào)要突破舊觀念、舊模式、舊技術(shù)。此時(shí)的企業(yè)文化明顯表征是以創(chuàng)新超越為導(dǎo)向。第三時(shí)期企業(yè)以尋求更好的美譽(yù)度，樹立品牌形象為目的，強(qiáng)調(diào)合作意識(shí)與服務(wù)觀念，此時(shí)文化明顯表征為協(xié)同支持的導(dǎo)向。第二時(shí)期企業(yè)以穩(wěn)定市場規(guī)范管理為目的，最突出的表現(xiàn)是員工做事遵循規(guī)范，但又為規(guī)范所束縛。此時(shí)的企業(yè)文化明顯表現(xiàn)出規(guī)則導(dǎo)向。企業(yè)文化發(fā)展周期企業(yè)文化為企業(yè)經(jīng)營與管理服務(wù)，其所倡3.5企業(yè)文化2.企業(yè)文化的內(nèi)容

企業(yè)文化的內(nèi)容分為顯性內(nèi)容與隱性內(nèi)容。3.5企業(yè)文化2.企業(yè)文化的內(nèi)容

企業(yè)文化的內(nèi)容分為顯性內(nèi)3.5企業(yè)文化(1)企業(yè)文化的顯性內(nèi)容顯性內(nèi)容就是指那些以精神的物化產(chǎn)品和精神行為為表現(xiàn)形式的、人通過直觀的視聽器官能感受到的符合企業(yè)文化實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。

企業(yè)標(biāo)志是指以標(biāo)志性的外化形態(tài)來表示本企業(yè)的企業(yè)文化特色，并且和其他企業(yè)明顯地區(qū)別開來的內(nèi)容，包括廠牌、廠服、廠徽、廠旗、廠歌、商標(biāo)、企業(yè)的標(biāo)志性建筑等。在許多先進(jìn)的企業(yè)中，都有一整套的企業(yè)標(biāo)志，這些企業(yè)標(biāo)志的形成是為明顯而形象地概括企業(yè)文化的獨(dú)特色彩，使人們能很快地找出本企業(yè)和其他企業(yè)的區(qū)別。企業(yè)標(biāo)志已成為企業(yè)文化最表層但又不可缺少的重要組成部分。

(2)企業(yè)文化的隱性內(nèi)容企業(yè)文化的隱性內(nèi)容是企業(yè)文化的根本，是企業(yè)文化最重要的部分。3.5企業(yè)文化(1)企業(yè)文化的顯性內(nèi)容顯性內(nèi)容就是指那些3.5企業(yè)文化企業(yè)文化的隱性內(nèi)容包括企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、企業(yè)精神幾個(gè)方面，同時(shí)還包括企業(yè)的美學(xué)意識(shí)、企業(yè)心理和企業(yè)的管理思維方式等內(nèi)容。這些內(nèi)容都是在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的，存在于人們的觀念中，并通過一定的方式表現(xiàn)出來。這些內(nèi)容的整合性使它直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)，給企業(yè)帶來高效率和高效益，使企業(yè)充滿生機(jī)和活力。

1)企業(yè)哲學(xué)。

2)價(jià)值觀。

3)企業(yè)道德。

4)企業(yè)精神。

3.企業(yè)文化的功能3.5企業(yè)文化企業(yè)文化的隱性內(nèi)容包括企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值觀念、道3.5企業(yè)文化企業(yè)文化之所以在現(xiàn)代企業(yè)管理中占據(jù)著重要地位，成為企業(yè)管理的核心內(nèi)容，主要是因?yàn)槠渚哂袕?qiáng)大的功能。具體說來，企業(yè)文化的功能，主要表現(xiàn)在以下八個(gè)方面。

(1)導(dǎo)向功能企業(yè)文化的導(dǎo)向功能，是指企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合企業(yè)所確定的目標(biāo)。

(2)凝聚功能企業(yè)文化的凝聚功能，是指當(dāng)一種價(jià)值觀被該企業(yè)員工共同認(rèn)可之后，它就會(huì)成為一種粘合劑，從各個(gè)方面把其成員團(tuán)結(jié)起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。

(3)激勵(lì)功能企業(yè)文化的激勵(lì)功能，是指企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和銳意進(jìn)取精神的效應(yīng)。3.5企業(yè)文化企業(yè)文化之所以在現(xiàn)代企業(yè)管理中占據(jù)著重要地位3.5企業(yè)文化(4)約束功能企業(yè)文化的約束功能，是指企業(yè)文化對每個(gè)企業(yè)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。

(5)協(xié)調(diào)功能在企業(yè)內(nèi)部各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系中，企業(yè)文化發(fā)揮著一種十分重要的協(xié)調(diào)功能，調(diào)節(jié)著企業(yè)群體中每個(gè)成員之間的關(guān)系，使得企業(yè)群體成員在企業(yè)活動(dòng)中具有共同的價(jià)值取向、思維方式和行為模式，存在著共同的思想、共同的理念和共同的語言，從而克服矛盾，減少摩擦，溝通思想，互通信息，減少內(nèi)耗，迅速地提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效益。

(6)塑造功能企業(yè)文化的塑造功能表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是通過廠容、廠貌、產(chǎn)品品牌、包裝等外在表現(xiàn)向社會(huì)塑造企業(yè)良好的形象；二是通過規(guī)章制度、價(jià)值觀念等文化形式改變員工、塑造員工，發(fā)揮員工在企業(yè)生產(chǎn)管理中的重要作用。3.5企業(yè)文化(4)約束功能企業(yè)文化的約束功能，是指企業(yè)3.5企業(yè)文化(7)輻射功能企業(yè)文化作為一個(gè)系統(tǒng)，不但在企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)，還要和外部打交道，并受到外部環(huán)境的影響，這里，企業(yè)文化就通過各種渠道對社會(huì)產(chǎn)生輻射。

(8)穩(wěn)定功能優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展起保障作用。

3.5.3企業(yè)文化的組成要素

企業(yè)文化是一個(gè)全方位、多角度、內(nèi)容豐富又相對獨(dú)立的文化體系，它由一系列要素構(gòu)成。一般認(rèn)為，企業(yè)文化由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀念、領(lǐng)袖人物、文化禮儀和文化網(wǎng)絡(luò)等基本要素組成。

1.企業(yè)環(huán)境3.5企業(yè)文化(7)輻射功能企業(yè)文化作為一個(gè)系統(tǒng)，不但在3.5企業(yè)文化企業(yè)環(huán)境包括企業(yè)所處的外部大環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的工作小環(huán)境。外部大環(huán)境主要指企業(yè)所屬行業(yè)、性質(zhì)、經(jīng)營方向、競爭對手、政府影響等因素。內(nèi)部小環(huán)境主要指企業(yè)的工作環(huán)境，如辦公樓、廠房、俱樂部、圖書館以及生活設(shè)施等。企業(yè)環(huán)境更多的是指后者，因?yàn)榍罢卟灰赘淖?。企業(yè)文化建設(shè)主要是能動(dòng)地改善內(nèi)部小環(huán)境，通過優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境、良好的工作條件激發(fā)員工熱愛企業(yè)、積極工作的自覺性；展示企業(yè)形象與經(jīng)營實(shí)力，拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響。如著名的世界三大軟件公司之一的美國CA公司，不計(jì)經(jīng)濟(jì)效益，花費(fèi)上千萬美元在寸土寸金的公司總部大樓里建了個(gè)漂亮的托兒中心，使員工感到倍受關(guān)心，從而增進(jìn)了員工對公司的感情，激發(fā)了員工的工作積極性。

2.價(jià)值觀念3.5企業(yè)文化企業(yè)環(huán)境包括企業(yè)所處的外部大環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的3.5企業(yè)文化價(jià)值觀念是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)員工對生活、工作和社會(huì)實(shí)踐的一種評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一的價(jià)值觀念為企業(yè)生存和發(fā)展提供了基石方向和行動(dòng)指南，是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等一切活動(dòng)的總原則，企業(yè)員工只有具有統(tǒng)一的價(jià)值觀念，在價(jià)值取向上保持一致，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢地位。

3.領(lǐng)袖人物3.5企業(yè)文化價(jià)值觀念是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)員工對生活、3.5企業(yè)文化領(lǐng)袖人物是企業(yè)價(jià)值觀念的具體化，是企業(yè)員工效仿的樣板人物。領(lǐng)袖化人物還是企業(yè)價(jià)值觀念的極力推廣者和傳播者，是推廣企業(yè)文化的領(lǐng)頭人。領(lǐng)袖人物由于其特殊的地位，為企業(yè)員工樹立了榜樣，在企業(yè)文化培育中起著重要作用。如位居世界500強(qiáng)前列的美國通用電氣公司前總裁杰克·韋爾奇在其長達(dá)20年的總裁生涯中，樹立起了無可匹敵的領(lǐng)導(dǎo)地位，在員工中具有獨(dú)特的領(lǐng)袖魅力，在企業(yè)文化建設(shè)中起著巨大的推動(dòng)作用。

4.文化禮儀3.5企業(yè)文化領(lǐng)袖人物是企業(yè)價(jià)值觀念的具體化，是企業(yè)員工效3.5企業(yè)文化文化禮儀指一些按照傳統(tǒng)習(xí)慣進(jìn)行的并被企業(yè)員工接受的特殊的文化活動(dòng)和文化手段。文化禮儀通過把企業(yè)行為和員工生活中發(fā)生的一些事情戲劇化，將企業(yè)的價(jià)值觀念通過儀式的形式生動(dòng)形象地灌輸給員工。如深圳康佳集團(tuán)的“以領(lǐng)先國內(nèi)，趕超世界為目標(biāo)”的晨讀活動(dòng)。

5.文化網(wǎng)絡(luò)

文化網(wǎng)絡(luò)指企業(yè)內(nèi)部非正式的傳遞信息的渠道。任何企業(yè)都不可能沒有非正式組織，管理者的責(zé)任不是取締它們，而是有效地利用它們。通過非正式組織進(jìn)行價(jià)值觀念的傳播，有時(shí)往往能達(dá)到正式組織所無法達(dá)到的效果。如藍(lán)色巨人IBM公司利用銷售員中自發(fā)形成的俱樂部這一非正式組織來進(jìn)行管理，取得了較好的效果。3.5企業(yè)文化文化禮儀指一些按照傳統(tǒng)習(xí)慣進(jìn)行的并被企業(yè)員工3.5企業(yè)文化3.5.4企業(yè)文化對企業(yè)的影響

企業(yè)文化隨著企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展；但企業(yè)文化不僅是單一的依附企業(yè)發(fā)展，企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展有著巨大的影響。

1.企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展壯大的動(dòng)力

新的世紀(jì)，中國進(jìn)入了全面建設(shè)小康和加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的新的發(fā)展階段。世界多極化和經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢在曲折中發(fā)展，中國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在新的形勢和新的任務(wù)面前，把企業(yè)文化作為文化建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的統(tǒng)一體，加強(qiáng)和推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，具有緊迫而長遠(yuǎn)的意義。

2.企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略3.5企業(yè)文化3.5.4企業(yè)文化對企業(yè)的影響

企業(yè)文化隨3.5企業(yè)文化企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略看似兩個(gè)涇渭分明的概念，但其間卻有著十分密切的聯(lián)系。哈佛商學(xué)院曾經(jīng)就企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略方面的問題調(diào)查過多名企業(yè)界人士，但同一個(gè)問題在一部分人士看來是屬于企業(yè)文化范疇，在另一部分人士看來卻是屬于企業(yè)戰(zhàn)略范疇，由此分析得出，兩者之間并沒有明確的界限，并且存在著一個(gè)交叉，這個(gè)交叉既屬于企業(yè)文化，又屬于企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)經(jīng)營理論實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，回答了企業(yè)為什么而存在，企業(yè)憑什么存在等企業(yè)經(jīng)營管理最深層次的問題。企業(yè)經(jīng)營理論客觀存在，沒有它就不會(huì)有企業(yè)。

3.企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營績效的影響3.5企業(yè)文化企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略看似兩個(gè)涇渭分明的概念，但3.5企業(yè)文化企業(yè)文化作為企業(yè)的一種核心競爭能力，對企業(yè)的經(jīng)營績效有著至關(guān)重要的影響，而企業(yè)經(jīng)營績效的好壞，又直接或間接地影響著企業(yè)文化建設(shè)的強(qiáng)度和力度，二者之間是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系。

4.企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的助推器

隨著我國加入世貿(mào)組織，我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步融入經(jīng)濟(jì)全球化的潮流中，越來越多的跨國企業(yè)進(jìn)入我國市場，我國企業(yè)正面臨著前所未有的競爭壓力，如何有效地提高我國企業(yè)的競爭力，使企業(yè)能夠在激烈的競爭中生存發(fā)展，愈來愈成為所有企業(yè)都必須正視的重大課題。

5.企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用3.5企業(yè)文化企業(yè)文化作為企業(yè)的一種核心競爭能力，對企業(yè)的3.5企業(yè)文化企業(yè)文化有多種層次，在企業(yè)發(fā)展的不同階段有不同的表現(xiàn)和內(nèi)涵。3.5企業(yè)文化企業(yè)文化有多種層次，在企業(yè)發(fā)展的不同階段有不3.5企業(yè)文化最初的企業(yè)文化多為物質(zhì)文化層次，它依靠一些具體的事物來體現(xiàn)企業(yè)的文化；其次是企業(yè)文化的行為層次，它是企業(yè)人員在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、組織人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是一種依托企業(yè)中人的行為的企業(yè)文化，如企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)、企業(yè)各項(xiàng)制度和行為準(zhǔn)則、人際關(guān)系，這種企業(yè)文化通過員工培訓(xùn)、日常工作教導(dǎo)，可以保證員工在日常工作中熟練運(yùn)用，但需要建立在企業(yè)完善的規(guī)章制度之上，才能保證企業(yè)文化氛圍在企業(yè)內(nèi)的順利形成；3.5企業(yè)文化最初的企業(yè)文化多為物質(zhì)文化層次，它依靠一些具3.5企業(yè)文化最后是企業(yè)文化的精神層次，它是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的企業(yè)精神意識(shí)和精神文化層次，這種企業(yè)文化在企業(yè)中已經(jīng)是一種意識(shí)形態(tài)，如我們所說的企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)等，此時(shí)的企業(yè)文化已經(jīng)成為員工的一種潛在意識(shí)，在日常的工作和生活中員工都會(huì)自然流露，不需要企業(yè)的監(jiān)督和指導(dǎo)，成為廣大員工生活的組成部分，并作為一種文化形態(tài)，為社會(huì)所理解并接受，成為社會(huì)文化的一部分，是企業(yè)文化的社會(huì)承認(rèn)層次。

3.5.5企業(yè)文化的建設(shè)

1.組織文化建設(shè)的內(nèi)容

對于一個(gè)企業(yè)而言，建設(shè)企業(yè)文化首先沖擊的是舊觀念、舊習(xí)慣及計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的束縛，建立適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的嶄新企業(yè)文化。3.5企業(yè)文化最后是企業(yè)文化的精神層次，它是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)3.5企業(yè)文化(1)營造先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)生存與發(fā)展的指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定基礎(chǔ)。

(2)孕育個(gè)性鮮明的企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)價(jià)值觀的核心。

(3)發(fā)揚(yáng)集體主義精神及艱苦創(chuàng)業(yè)精神發(fā)揚(yáng)集體主義精神及艱苦創(chuàng)業(yè)精神是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。

(4)樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾及消費(fèi)者心目中的總體印象，是企業(yè)文化的外顯形態(tài)。

(5)重視樹立典型和榜樣先進(jìn)人物是企業(yè)價(jià)值觀念體系的人格化，是企業(yè)精神的集中體現(xiàn)。

(6)重視企業(yè)民主建設(shè)只有在民主的氛圍中，企業(yè)員工才能真正感受到自己被尊重、被理解、被關(guān)心、被愛護(hù)。3.5企業(yè)文化(1)營造先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)3.5企業(yè)文化2.影響企業(yè)文化建設(shè)的因素

影響企業(yè)文化建設(shè)的因素主要來自兩個(gè)方面，一是來自于企業(yè)外部環(huán)境中的因素，另一個(gè)是來自于企業(yè)內(nèi)部的因素。

(1)影響企業(yè)文化建設(shè)的外部因素在企業(yè)外部環(huán)境中有許多因素影響著企業(yè)行為方式和職工思想觀念。

1)民族文化。

2)政治文化。

3)市場經(jīng)濟(jì)文化。

(2)影響企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)部因素

1)人員素質(zhì)。

2)管理體制。

3)物質(zhì)條件。3.5企業(yè)文化2.影響企業(yè)文化建設(shè)的因素

影響企業(yè)文化建設(shè)3.5企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)要求系統(tǒng)、全面地分析其內(nèi)、外各種影響因素，從中提出問題，分析原因，設(shè)定目標(biāo)，制定方案，采取一整套切實(shí)可行的措施，并精心組織實(shí)施，才能取得成效。

3.企業(yè)文化建設(shè)的原則

建設(shè)具有中國特色的社會(huì)主義企業(yè)文化，應(yīng)堅(jiān)持的基本原則是：根據(jù)中國國情，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線、基本方針和基本政策，學(xué)習(xí)和借鑒西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)和方法，繼承和發(fā)揚(yáng)我國企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，以企業(yè)改革為動(dòng)力，緊緊依靠企業(yè)全體員工，常抓不懈，開拓創(chuàng)新，創(chuàng)建與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)除了堅(jiān)持上述基本原則外，還應(yīng)遵循以下幾項(xiàng)一般原則：3.5企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)要求系統(tǒng)、全面地分析其內(nèi)、外各種3.5企業(yè)文化(1)共識(shí)原則要求企業(yè)文化建設(shè)要尊重企業(yè)全體員工的意愿，在培育企業(yè)精神、確立價(jià)值觀念、制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)，都必須以企業(yè)全體員工的共同意志為基本出發(fā)點(diǎn)，并通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)全體員工的正確引導(dǎo)和采取科學(xué)有效的工作方法，求得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

(2)發(fā)展原則要求企業(yè)文化建設(shè)要用發(fā)展的觀點(diǎn)去分析和論證企業(yè)的一切活動(dòng)。

(3)卓越原則要求企業(yè)文化建設(shè)要在企業(yè)已取得成就的基礎(chǔ)上，永遠(yuǎn)有新的起點(diǎn)和新的目標(biāo)。

(4)效益原則要求企業(yè)文化建設(shè)始終貫穿一根紅線，即保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)能夠不斷地提高經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益和社會(huì)效益。3.5企業(yè)文化(1)共識(shí)原則要求企業(yè)文化建設(shè)要尊重企業(yè)全3.5企業(yè)文化4.企業(yè)文化建設(shè)的一般性方法

企業(yè)文化建設(shè)的方法，是指符合人們的思想、情感和行動(dòng)活動(dòng)規(guī)律的一整套科學(xué)方法。主要有以下六種：

(1)輿論宣傳、說服教育企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)借助于輿論宣傳的力量，充分利用各種現(xiàn)代宣傳媒體，如電視、電臺(tái)、報(bào)紙和雜志等，大力宣傳企業(yè)文化的內(nèi)容、功能和作用，宣傳本企業(yè)的先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體的先進(jìn)事跡，對企業(yè)全體員工進(jìn)行精神動(dòng)員和說理教育，在企業(yè)中造成一種人人學(xué)習(xí)企業(yè)文化理論，人人實(shí)踐企業(yè)精神的奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。

1)要尊重人格，消除“不平等感”。

2)要下大功夫，提高企業(yè)宣傳工作者的素質(zhì)。3.5企業(yè)文化4.企業(yè)文化建設(shè)的一般性方法

企業(yè)文化建設(shè)的3.5企業(yè)文化3)要堅(jiān)持實(shí)事求是，堅(jiān)持以正面教育為主的原則和科學(xué)方法，表揚(yáng)批評并用，但以表揚(yáng)為主。

4)要說服被教育者擺正位置，學(xué)會(huì)思考，服從真理，自覺與社會(huì)心理相容。

只有這樣，輿論宣傳、說服教育才能見實(shí)效。

(2)注重激勵(lì)、鼓舞教育即采用各種手段和方法，激勵(lì)企業(yè)員工的工作熱情，鼓舞他們奮發(fā)向上的精神，創(chuàng)造使他們能較充分發(fā)揮自己的聰明才智，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)的環(huán)境和條件。

1)目標(biāo)激勵(lì)。

2)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。

3)進(jìn)取激勵(lì)。3.5企業(yè)文化3)要堅(jiān)持實(shí)事求是，堅(jiān)持以正面教育為主的原則3.5企業(yè)文化4)組織激勵(lì)。

5)宣泄激勵(lì)。

(3)關(guān)懷體貼、情感教育“情感”是指具有共同理想、共同目標(biāo)的同志情感。

1)要熱愛職工，這是前提。

2)要經(jīng)常深入職工，深入現(xiàn)場，密切聯(lián)系群眾，這是關(guān)鍵。

3)要關(guān)心職工疾苦，幫助他們解決實(shí)際困難，這是基礎(chǔ)。

4)要尊重、信任職工，尋求思想教育、情感溝通的“共鳴點(diǎn)”。

5)要支持廣大企業(yè)員工，善于發(fā)現(xiàn)他們的“閃光點(diǎn)”。

6)要正確對待曾犯過錯(cuò)誤、受過處罰的員工，充分發(fā)揮他們的積極作用。3.5企業(yè)文化4)組織激勵(lì)。

5)宣泄激勵(lì)。

(3)關(guān)懷體3.5企業(yè)文化(4)典型啟迪、榜樣教育企業(yè)文化建設(shè)要通過抓典型、樹榜樣，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、啟迪作用。

1)善于發(fā)現(xiàn)典型。

2)要積極培養(yǎng)、引導(dǎo)典型。

3)宣傳典型既要大張旗鼓，又要實(shí)事求是。

4)要教育人們正確認(rèn)識(shí)和對待典型。

(5)寓教于樂，形象教育開展豐富多彩、生動(dòng)活潑的各項(xiàng)活動(dòng)是對企業(yè)員工特別是對青年員工進(jìn)行企業(yè)文化教育的重要方法之一，也是避免枯燥、單調(diào)、空洞說教的一種有效方法。

1)把企業(yè)的文體娛樂活動(dòng)變成為一種有目的、有計(jì)劃、有組織的經(jīng)常性、群眾性、效益性的活動(dòng)。3.5企業(yè)文化(4)典型啟迪、榜樣教育企業(yè)文化建設(shè)要通過3.5企業(yè)文化2)把企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容與追求完美的藝術(shù)形式緊密地結(jié)合起來。

(6)領(lǐng)導(dǎo)垂范、引導(dǎo)教育企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者用自己的思想、感情和行為去影響被領(lǐng)導(dǎo)者，而使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生同領(lǐng)導(dǎo)者相同的思想、感情和行為。

1)以身作則，說到做到，發(fā)揮自己的獨(dú)特的垂范效應(yīng)。

2)努力使自己的優(yōu)秀品質(zhì)突出地表現(xiàn)出來，并下決心矯正自己的不良行為和品質(zhì)。

3)應(yīng)保持正常的情緒狀態(tài)，以自己奮發(fā)進(jìn)取的正常情緒影響周圍的員工。

總之，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要正確地運(yùn)用權(quán)力影響因素和非權(quán)力影響因素來影響企業(yè)全體員工，帶領(lǐng)他們共創(chuàng)優(yōu)秀企業(yè)文化。3.5企業(yè)文化2)把企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容與追求完美的藝術(shù)形式3.5企業(yè)文化5.企業(yè)文化建設(shè)中需要注意的問題

科學(xué)地確定企業(yè)文化的內(nèi)容，在確定企業(yè)文化內(nèi)容的過程中，應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：

1)根據(jù)社會(huì)發(fā)展的趨勢和文化的漸進(jìn)性，結(jié)合國家、企業(yè)的未來目標(biāo)和任務(wù)考慮文化模式。

2)根據(jù)企業(yè)的外部客觀環(huán)境和內(nèi)部現(xiàn)實(shí)條件，形成企業(yè)的共性文化和個(gè)性文化。

3)文化繼承要取其精華，去其糟粕，特別要善于發(fā)揚(yáng)本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，采取辯證分析的方法，不能簡單地肯定或否定。

4)博采眾長，借鑒吸收其他民族和企業(yè)的優(yōu)秀文化。

5)重視個(gè)性發(fā)展。

6)著眼企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，注重培育企業(yè)精神。3.5企業(yè)文化5.企業(yè)文化建設(shè)中需要注意的問題

科學(xué)地確定3.5企業(yè)文化7)宣傳倡導(dǎo)，貫徹落實(shí)。

①

廣泛宣傳，形成共識(shí)。大慶油田1205鉆井隊(duì)是“鐵人”王進(jìn)喜生前領(lǐng)導(dǎo)的鉆井隊(duì)，以后雖換過不少屆領(lǐng)導(dǎo)班子，員工也不斷更新，但由于堅(jiān)持對工人進(jìn)行艱苦創(chuàng)業(yè)的傳統(tǒng)教育，“鐵人精神”一直保持并發(fā)揚(yáng)光大。

8)積極強(qiáng)化，持之以恒。3.5企業(yè)文化7)宣傳倡導(dǎo)，貫徹落實(shí)。

①廣泛宣傳，形成3.5企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是企業(yè)的長期行為，靠短期突擊是不能奏效的，而且是有害的。由企業(yè)的少數(shù)人創(chuàng)造、倡導(dǎo)的某種文化質(zhì)，傳播到企業(yè)的每個(gè)團(tuán)體，再由一個(gè)個(gè)團(tuán)體傳播給每一個(gè)人，使之在企業(yè)的每個(gè)角落生根、開花、結(jié)果，這是一個(gè)長期的過程。改變企業(yè)文化的模式，不僅要長期積累新文化質(zhì)，而且要同舊文化質(zhì)的“惰性”作反復(fù)較量、長期斗爭。學(xué)習(xí)、吸取別的文化質(zhì)，不僅要經(jīng)過鑒別，以決定取舍，而且要經(jīng)過長時(shí)間的加工制作、消化領(lǐng)會(huì)，才能把它吸收進(jìn)自己的文化。因此，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)必須長期努力，持之以恒。

1.什么是企業(yè)環(huán)境？

2.內(nèi)外部環(huán)境的內(nèi)容和特征是什么？

3.環(huán)境分析的重點(diǎn)和任務(wù)是什么？3.5企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是企業(yè)的長期行為，靠短期突擊是3.5企業(yè)文化4.能否控制和管理環(huán)境？怎樣控制和管理環(huán)境？

5.什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化有哪些特征？

6.企業(yè)文化可以分為哪幾個(gè)層次？

7.企業(yè)文化有哪些隱性內(nèi)容？

8.企業(yè)文化由哪些要素組成？

9.企業(yè)文化對企業(yè)的哪些方面有所影響？

10.企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)注意哪些問題？3.5企業(yè)文化4.能否控制和管理環(huán)境？怎樣控制和管理環(huán)境？演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！企業(yè)管理概論主編王素梅張興福企業(yè)管理概論主編王素梅張興福第三章企業(yè)管理環(huán)境3.1企業(yè)管理環(huán)境概述

3.2企業(yè)外部環(huán)境

3.3企業(yè)外部環(huán)境分析

3.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

3.5企業(yè)文化第三章企業(yè)管理環(huán)境3.1企業(yè)管理環(huán)境概述

3.1企業(yè)管理環(huán)境概述1.對應(yīng)關(guān)系

對應(yīng)關(guān)系指企業(yè)的管理與環(huán)境之間存在著相互對應(yīng)的關(guān)系。企業(yè)是整個(gè)社會(huì)的一個(gè)子系統(tǒng)，社會(huì)上的諸多因素總是不可避免地在企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)出來。企業(yè)面臨的環(huán)境可以劃分為經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大環(huán)境，那么，企業(yè)內(nèi)部就與之相對應(yīng)，存在著經(jīng)營、作業(yè)和人際關(guān)系三大管理領(lǐng)域。從這個(gè)意義上說，每一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)微縮了的小社會(huì)。

2.交換關(guān)系3.1企業(yè)管理環(huán)境概述1.對應(yīng)關(guān)系

對應(yīng)關(guān)系指企業(yè)的管理與3.1企業(yè)管理環(huán)境概述交換關(guān)系指組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。生產(chǎn)企業(yè)從市場上搜集信息，并購進(jìn)原材料，再將加工完的產(chǎn)品投放到市場上銷售，并通過廣告等形式向社會(huì)廣泛傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息。而組織、協(xié)調(diào)和控制這些活動(dòng)的管理行為，也必然同環(huán)境之間存在著交換關(guān)系。

3.影響關(guān)系

企業(yè)的管理受外部環(huán)境的決定與制約的同時(shí)，企業(yè)的管理也會(huì)反作用于外部環(huán)境。兩者之間存在著極為密切的決定、影響和制約關(guān)系。3.1企業(yè)管理環(huán)境概述交換關(guān)系指組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著3.2企業(yè)外部環(huán)境3.2.1企業(yè)外部宏觀環(huán)境

1.企業(yè)外部宏觀環(huán)境內(nèi)容

一般來說，企業(yè)外部宏觀環(huán)境包括：政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)和文化環(huán)境以及自然環(huán)境五個(gè)方面。

(1)政治與法律環(huán)境政治與法律環(huán)境是指對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)具有現(xiàn)存的和潛在的作用與影響的政治力量，同時(shí)也包括對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)加以限制和要求的法律和法規(guī)等。3.2企業(yè)外部環(huán)境3.2.1企業(yè)外部宏觀環(huán)境

1.企業(yè)外3.2企業(yè)外部環(huán)境政治因素包括國家和企業(yè)所在地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況、執(zhí)政黨所要推行的基本政策以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。這些基本政策包括產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、政府訂貨及補(bǔ)貼政策等。就產(chǎn)業(yè)政策來說，國家確定的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)總是處于優(yōu)先發(fā)展的地位。因此，處于重點(diǎn)行業(yè)的企業(yè)增長機(jī)會(huì)就多，發(fā)展空間就大。那些非重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)，發(fā)展速度就較緩慢，甚至停滯不前，因而處于這種行業(yè)的企業(yè)很難有所發(fā)展。另外，政府的稅收政策影響到企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)和投資決策，資本持有者總是愿意將資金投向那些具有較高需求且稅率較低的產(chǎn)業(yè)部門。

(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)管理的關(guān)系是最直接的，對管理的影響也最大。

1)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。3.2企業(yè)外部環(huán)境政治因素包括國家和企業(yè)所在地區(qū)的政局穩(wěn)定3.2企業(yè)外部環(huán)境①

經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及經(jīng)濟(jì)周期。市場經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與運(yùn)行帶有一定的波動(dòng)性，大體上經(jīng)歷復(fù)蘇、繁榮、衰退和蕭條幾個(gè)階段的循環(huán)，這種循環(huán)稱為經(jīng)濟(jì)周期。在不同的經(jīng)濟(jì)周期，企業(yè)應(yīng)相應(yīng)采用不同的管理策略。

2)稅收環(huán)境。

(3)技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境是指一個(gè)企業(yè)所在國家或地區(qū)的技術(shù)進(jìn)步狀況，以及相應(yīng)的技術(shù)條件、技術(shù)政策和技術(shù)發(fā)展的動(dòng)向與潛力等。

技術(shù)環(huán)境對企業(yè)的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1)技術(shù)進(jìn)步迅速。

2)產(chǎn)品壽命縮短。3.2企業(yè)外部環(huán)境①經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及經(jīng)濟(jì)周期。市場經(jīng)濟(jì)條件3.2企業(yè)外部環(huán)境產(chǎn)品壽命周期的縮短，加速了新產(chǎn)品的開發(fā)研究，進(jìn)而引起研究開發(fā)費(fèi)用的大量增加。

3)開展集體研究。

(4)社會(huì)和文化環(huán)境社會(huì)和文化因素包括社會(huì)文化、社會(huì)習(xí)俗習(xí)慣、社會(huì)道德觀念、社會(huì)成員接受教育的程度、社會(huì)公眾的價(jià)值觀念、職工的工作態(tài)度以及人口因素等。

社會(huì)和文化是人們的價(jià)值觀、思想、態(tài)度、社會(huì)行為等的綜合體。文化因素強(qiáng)烈地影響著人們的購買決策和企業(yè)的經(jīng)營行為。不同的國家有著不同的主導(dǎo)文化傳統(tǒng)，也有著不同的亞文化群、不同的社會(huì)習(xí)俗道德觀念，從而會(huì)影響人們的消費(fèi)方式和購買偏好，進(jìn)而影響著企業(yè)的經(jīng)營方式。因此企業(yè)必須了解社會(huì)行為準(zhǔn)則、社會(huì)習(xí)俗、社會(huì)道德觀念等文化因素的變化對企業(yè)的影響。3.2企業(yè)外部環(huán)境產(chǎn)品壽命周期的縮短，加速了新產(chǎn)品的開發(fā)研3.2企業(yè)外部環(huán)境(5)自然環(huán)境指企業(yè)所處的生態(tài)環(huán)境和相關(guān)自然資源，包括土地、森林、河流、海洋、生物、礦產(chǎn)、能源和水源以及環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡等方面的發(fā)展變化。

2.企業(yè)外部宏觀環(huán)境的性質(zhì)和特點(diǎn)

企業(yè)的外部環(huán)境作為一種企業(yè)的客觀制約力量，在與企業(yè)的相互作用和影響中形成了自己的特點(diǎn)，所以管理者不僅要了解外部環(huán)境的內(nèi)容，還要了解其性質(zhì)和特點(diǎn)。

(1)復(fù)雜性管理的外部環(huán)境是一個(gè)多種環(huán)境因素的組合體，具有明顯的復(fù)雜性。

(2)不確定性和動(dòng)蕩性外部環(huán)境的不確定性和動(dòng)蕩性包括三層含義。

1)外部環(huán)境的變化速度。3.2企業(yè)外部環(huán)境(5)自然環(huán)境指企業(yè)所處的生態(tài)環(huán)境和相3.2企業(yè)外部環(huán)境2)有關(guān)環(huán)境的信息的不確定性。

3)管理者制定計(jì)劃及決策時(shí)所考慮的時(shí)間期限。

(3)整體性和綜合性管理的兩層外部環(huán)境包括很多環(huán)境因素，各環(huán)境因素之間具有一定的獨(dú)立性，但它們是作為一個(gè)整體對管理工作起作用的，這種作用具有綜合性質(zhì)。

3.2.2企業(yè)外部微觀環(huán)境

企業(yè)外部微觀環(huán)境指那些對企業(yè)的影響更頻繁、更直接的外部環(huán)境因素，是與某一具體的決策活動(dòng)和處理轉(zhuǎn)換過程直接相關(guān)的各種特殊力量，是那些與企業(yè)目標(biāo)的制訂與實(shí)施直接相關(guān)的因素。

1.顧客3.2企業(yè)外部環(huán)境2)有關(guān)環(huán)境的信息的不確定性。

3)管理3.2企業(yè)外部環(huán)境顧客是那些購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。顧客是一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)并使它能繼續(xù)存在。只有顧客才能提供就業(yè)。正是為了滿足顧客的需求和需要，社會(huì)才把物質(zhì)生產(chǎn)資源托付給工商企業(yè)。一個(gè)企業(yè)可能要面對多種顧客，如個(gè)人和組織、批發(fā)零售商和最終消費(fèi)者、國內(nèi)和國外顧客等，企業(yè)的顧客會(huì)因受教育水平、收入水平、生活方式、地理?xiàng)l件等眾多方面的不同而對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出不同的要求，企業(yè)在市場營銷、質(zhì)量管理、戰(zhàn)略決策等方面必須充分關(guān)注顧客。

2.供應(yīng)商3.2企業(yè)外部環(huán)境顧客是那些購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織3.2企業(yè)外部環(huán)境供應(yīng)商是組織從外部獲取投入的來源，對于一個(gè)企業(yè)來說，供應(yīng)商可能是組織也可能是個(gè)人，企業(yè)從他們那里獲得原材料、勞動(dòng)力、信息、能源等。供應(yīng)商提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格直接影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及成本水平，因此，許多企業(yè)對供應(yīng)商有許多要求，同時(shí)也給予長期合作的供應(yīng)商一定的支持，日本的許多公司率先把供應(yīng)商納入到自己的生產(chǎn)體系之中。

3.競爭者3.2企業(yè)外部環(huán)境供應(yīng)商是組織從外部獲取投入的來源，對于一3.2企業(yè)外部環(huán)境與本企業(yè)競爭資源的其他組織就是競爭對手。企業(yè)與其競爭對手競爭的最大資源就是顧客為購買產(chǎn)品或服務(wù)而支付的貨幣。企業(yè)的競爭不僅局限于生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的不同企業(yè)之間，如有時(shí)兩個(gè)不相關(guān)的企業(yè)會(huì)因獲得一筆貸款而競爭。非營利組織之間也存在競爭關(guān)系，不同地區(qū)的政府部門在吸引外商投資時(shí)相互競爭，不同單位在人才招募上也存在競爭，等等。

4.管制機(jī)構(gòu)

微觀環(huán)境中包含的管制機(jī)構(gòu)與宏觀環(huán)境中的政治法律環(huán)境不同。這種管制機(jī)構(gòu)主要有兩類：一類是能夠直接影響和控制企業(yè)行為的機(jī)構(gòu)，如美國的食品藥物管理署（FDA）、我國的一些行業(yè)協(xié)會(huì)、工商行政部門等；另一類是一些社會(huì)公眾機(jī)構(gòu)，如綠色和平組織、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞機(jī)構(gòu)等。3.2企業(yè)外部環(huán)境與本企業(yè)競爭資源的其他組織就是競爭對手。3.2企業(yè)外部環(huán)境5.戰(zhàn)略同盟伙伴

企業(yè)之間存在競爭，也存在合作。如福特公司與伏爾加（Volkswagen）合作在南美洲生產(chǎn)小轎車，與日產(chǎn)（Nissan）公司合作在美國生產(chǎn)汽車。不僅企業(yè)與企業(yè)之間可以結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)與科研院校、政府部門也可以在某一共同利益的聯(lián)系下結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。3.2企業(yè)外部環(huán)境5.戰(zhàn)略同盟伙伴

企業(yè)之間存在競爭，也存3.3企業(yè)外部環(huán)境分析3.3.1企業(yè)與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系

企業(yè)界線具有的可滲透性特征本身就意味著企業(yè)與外部環(huán)境之間必然會(huì)互相發(fā)生影響。但值得注意的是，與內(nèi)部環(huán)境相比，企業(yè)的外部環(huán)境更復(fù)雜、動(dòng)蕩，蘊(yùn)涵著更多的不確定性，更加難以預(yù)測，不可控制的因素更多。這就要求，在處理企業(yè)和環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系上，企業(yè)首先要主動(dòng)了解、認(rèn)識(shí)環(huán)境，在此基礎(chǔ)上主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化，尋求和把握企業(yè)生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

3.3.2環(huán)境對企業(yè)的影響

有效管理企業(yè)的第一步是認(rèn)識(shí)環(huán)境對企業(yè)的影響。概括起來，外部環(huán)境對任何企業(yè)都存在著以下三方面的影響。

(1)外部環(huán)境是企業(yè)賴以生存的土壤3.3企業(yè)外部環(huán)境分析3.3.1企業(yè)與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系

企3.3企業(yè)外部環(huán)境分析1)一個(gè)企業(yè)是否應(yīng)組建，要根據(jù)所在的環(huán)境，根據(jù)社會(huì)需要和可能條件來決定。

2)企業(yè)要開展工作活動(dòng)，就必須籌集各種生產(chǎn)要素——人、財(cái)、物，但這需要從外部環(huán)境中獲得。

3)企業(yè)的產(chǎn)出——產(chǎn)品和勞務(wù)，又必須拿到企業(yè)的外部去進(jìn)行交換，才能獲得收益，維持和擴(kuò)大其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

(2)外部環(huán)境影響到企業(yè)內(nèi)部的各種管理工作環(huán)境對企業(yè)中的各種管理活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。

(3)外部環(huán)境對于企業(yè)的管理工作質(zhì)量、效益水平有重要的影響和制約作用

1)良好的外部環(huán)境如國家政策穩(wěn)定、總體教育水平高、市場發(fā)育健全、法律政策齊備會(huì)促進(jìn)企業(yè)管理工作的質(zhì)量和效益的提高。3.3企業(yè)外部環(huán)境分析1)一個(gè)企業(yè)是否應(yīng)組建，要根據(jù)所在的3.3企業(yè)外部環(huán)境分析2)管理者是否重視環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，是否能根據(jù)環(huán)境的變化作出正確的決策。

3.3.3選擇與控制環(huán)境

如果企業(yè)管理者可以決定環(huán)境，他們中的大多數(shù)人都會(huì)選擇穩(wěn)定的、變化可預(yù)測的環(huán)境。這樣，企業(yè)對環(huán)境的依賴程度將會(huì)有所減弱，管理者的決策工作也將變得更為簡單些。

1.選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營領(lǐng)域

如果能夠選擇，企業(yè)當(dāng)然應(yīng)該放棄