管理學(xué)原理第一章課件

管理學(xué)原理主講卿向陽(yáng)TEL:2399991E-Mail:qzyxy@163.com管理學(xué)原理主講卿向陽(yáng)TEL:1某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人實(shí)現(xiàn)了八十萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)?cè)谕袠I(yè)的推銷人員看來(lái)這以大大超額完成了工作任務(wù)。于是張某明確地向銷售主管提出額外獎(jiǎng)金的要求，但是最后只見(jiàn)到對(duì)銷售業(yè)績(jī)排在前十位的銷售人員的張榜表?yè)P(yáng)根本沒(méi)有獎(jiǎng)金發(fā)放的跡象。張某變得非常失望。假定這位銷售主管是一位稱職的管理者，你認(rèn)為他不給推銷員發(fā)額外獎(jiǎng)金的原因是什么?實(shí)例某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人實(shí)現(xiàn)2如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某重要客戶給你打來(lái)電話，說(shuō)他們向公司購(gòu)買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做（）。有以下四項(xiàng)選擇:管理實(shí)例如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某重要客戶給你打3管理實(shí)例A.告訴客戶，周末找不到人，只好等下周解決，并表示歉意。B.請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜。C.因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去D.親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶。管理實(shí)例A.告訴客戶，周末找不到人，只好等下周解決，并表示歉4

學(xué)什么？

知道什么是管理？為什么需要管理？怎樣理解與接受管理？怎樣進(jìn)行管理？怎樣研究管理并創(chuàng)新管理理論？總體要求

形成管理意識(shí)，能夠用管理的基本理論分析和指導(dǎo)人類活動(dòng)的具體實(shí)踐。

學(xué)什么？5第一章人類與管理第二章中外管理思想的演變第三章管理基本原理方法與管理倫理第四章決策與計(jì)劃第五章組織工作第六章領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)工作第七章控制工作課程講授內(nèi)容第一章人類與管理第二章中外管理思想的演變第三章管理基本原理方6怎樣學(xué)？實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)書本、課堂——掌握理論知識(shí)(注意課堂講授中的例證與增補(bǔ)知識(shí))案例分析、互動(dòng)討論課外觀察——實(shí)踐與理論結(jié)合作業(yè)練習(xí)、考試檢驗(yàn)怎樣學(xué)？實(shí)現(xiàn)教學(xué)7課程主要參考書《管理學(xué)》[美]斯蒂芬·P·羅賓斯中國(guó)人民大學(xué)出版社《管理學(xué)》[美]哈羅德·孔茨/海因茨·韋里克經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社《管理學(xué)》芮明杰上海人民出版社《管理學(xué)》[美]普拉克特東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社課程主要參考書《管理學(xué)》[美]斯蒂芬·P·羅賓斯中國(guó)人民8推薦幾本電子圖書《全球九大CEO》《執(zhí)行力》《魚》《第五修煉》《彼德原理》《把信帶給加西亞》《誰(shuí)是最好的管理者》《如何成為管理大師》推薦幾本電子圖書《全球九大CEO》《執(zhí)行力》《魚》《第五修煉9第一章人類與管理（教材第一章）

本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)1.掌握人類活動(dòng)與管理學(xué)的形成的關(guān)系2.掌握管理的概念與管理的特征3.管理活動(dòng)的職能及其關(guān)系4.把握管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系5.把握管理二重性的意義及其應(yīng)用意義6.及現(xiàn)代社會(huì)中管理社會(huì)屬性的基本變化第一章人類與管理101.目的性——人類的活動(dòng)是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷的勞動(dòng)、思考、謀劃、設(shè)計(jì)和組織的過(guò)程中逐漸進(jìn)化的2．依存性——人類活動(dòng)的目的來(lái)源于人對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3．知識(shí)性——人類能從自己過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系，包括各種科學(xué)的理論、原理、方法、技藝。一、人類活動(dòng)與管理形成（一）人類活動(dòng)的基本特點(diǎn)1.目的性——人類的活動(dòng)是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不11（二）人類活動(dòng)伴生管理,是管理實(shí)踐1．家庭的形成——原始的管理——適應(yīng)環(huán)境的生存需要；

2．部落————初級(jí)的管理——共同治理環(huán)境（如大禹治水、金字塔）

3．國(guó)家——高級(jí)的管理——完整的政治與軍事、商業(yè)活動(dòng)的治理由此可見(jiàn)：人類的進(jìn)化、社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步構(gòu)建了人們之間的勞動(dòng)關(guān)系，在這種生產(chǎn)關(guān)系之間形成了互相制約與照料的形式——管理。（二）人類活動(dòng)伴生管理,是管理實(shí)踐2．部落————初級(jí)的管理12

二、管理及其管理的特征1．負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作并使之順利進(jìn)行（對(duì)事）；

2．保管和料理（對(duì)物體）；

3．照管與約束（對(duì)人）；在英文中：Management——對(duì)生產(chǎn)、工廠、事物等的管理；Run——管理的活動(dòng)（運(yùn)轉(zhuǎn)）；Administer——對(duì)商務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃與執(zhí)行（一）管理——有三層含義（字義）：二、管理及其管理的特征3．照管與約束（對(duì)人）；在英文中：（13管:竹+官=文官,通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治理:條理

管理:通過(guò)文化來(lái)達(dá)到條理化管:管制理:土地之王

管理=管你Management:Man+age+ment有年紀(jì)的人可做官管理是什么？——解釋一（字意解）管:竹+官=文官,通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治管理是什么？——解釋一（14有人說(shuō)：管理就是吃飯應(yīng)酬管理就是開(kāi)會(huì)討論，扯皮管理就是分配任務(wù)管理就是指導(dǎo)工作管理就是找人談話管理就是簽字把關(guān)管理就是考核獎(jiǎng)懲管理是什么？——解釋二管理的具體內(nèi)容與形式頭頭們?cè)摬辉摮鋈コ院扔腥苏f(shuō)：管理就是吃飯應(yīng)酬管理是什么？——解釋二管理的具體內(nèi)15吃飯應(yīng)酬：協(xié)調(diào)組織與外界之間的關(guān)系開(kāi)會(huì)討論：協(xié)調(diào)工作中的問(wèn)題分配任務(wù)：協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系指導(dǎo)工作：協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系找人談話：協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系簽字把關(guān)：協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系考核獎(jiǎng)懲：協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系等管理的核心是協(xié)調(diào)吃飯應(yīng)酬：協(xié)調(diào)組織與外界之間的關(guān)系管理的核心是協(xié)調(diào)16一小男孩校服褲子太長(zhǎng)了，要求家人給剪短一些。這個(gè)男孩首先要求母親這樣做這件事。由于擔(dān)心母親可能沒(méi)有時(shí)間，他相繼又對(duì)奶奶和姐姐提出了同樣的要求。結(jié)果，奶奶、母親和姐姐三人都在忙完各自事情后分別將這條褲子剪短了一截。第二天，男孩拿褲子穿時(shí)，才發(fā)現(xiàn)不可挽回的結(jié)果。這件小事說(shuō)明什么？舉例一小男孩校服褲子太長(zhǎng)了，要求家人給剪短一些。這個(gè)男孩首先要求17管理者通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程——羅賓斯論美國(guó)管理協(xié)會(huì)Managementistheaccomplishment(完成)ofresultsthroughtheeffortsofotherpeople余凱成:管理就是通過(guò)別人把事辦成你怎樣才能做到?管理是什么？——解釋三管理者通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程——羅賓斯論美國(guó)管理協(xié)18（二）管理的現(xiàn)代含義：（7種）1．管理是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程[法國(guó)的法約爾（1916年）提出]——現(xiàn)代管理定義的基礎(chǔ)②組織Organizing——將組織活動(dòng)的各種要素、各環(huán)節(jié)、各方面以勞動(dòng)分工和協(xié)作為基礎(chǔ)，并在其縱橫交錯(cuò)的相互關(guān)系上，從時(shí)間與空間的聯(lián)系上，合理的聚集在一起，形成一個(gè)有機(jī)整體，以有效地進(jìn)行進(jìn)行組織的活動(dòng)。

①計(jì)劃Plannig——通過(guò)調(diào)查研究，預(yù)測(cè)未來(lái)，確定目標(biāo)、方針，制定戰(zhàn)略、策略、方案及其程序的過(guò)程（二）管理的現(xiàn)代含義：（7種）1．管理是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程[法國(guó)的19③指揮Commanding——對(duì)組織的各級(jí)各類人員活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)，以維護(hù)組織活動(dòng)的正常進(jìn)行并保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

④協(xié)調(diào)Coordinating——按照組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要對(duì)組織的各部分（各種資源）關(guān)系的比例，時(shí)間與空間結(jié)合的時(shí)機(jī)進(jìn)行及時(shí)地調(diào)整，以保證組織的活動(dòng)有機(jī)的聯(lián)系，有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

⑤控制Controlling——按照組織預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行檢查、找出差距、分析原因，糾正偏差，協(xié)調(diào)組織各方面的關(guān)系，解決矛盾，衡量工作績(jī)效，以確保組織目標(biāo)得以圓滿實(shí)現(xiàn)并不斷提高的活動(dòng)過(guò)程。③指揮Commanding——對(duì)組織的各級(jí)各類人員活動(dòng)的領(lǐng)20

2．管理是協(xié)調(diào)——為實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)期目標(biāo)，以資源為中心的協(xié)調(diào)活動(dòng)。（①資金Money、②物質(zhì)Matter、③人員Men，“3M”）

①管理的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，管理的首要任務(wù)就是協(xié)調(diào)②每一項(xiàng)管理管理與每一次管理決策都要進(jìn)行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)

③在組織中個(gè)人的預(yù)期目標(biāo)必須改變?yōu)榻M織的目標(biāo)，當(dāng)個(gè)人與組織之間，個(gè)人與組織成員之間意見(jiàn)與行動(dòng)不一致的時(shí)候，管理的首要任務(wù)就是協(xié)調(diào)①管理的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，管理的首要任②每一項(xiàng)管理21

④協(xié)調(diào)的中心是人

⑤協(xié)調(diào)的方法是多樣的需要科學(xué)的理論，也需要管理者的經(jīng)驗(yàn)積累，有時(shí)也需要管理信息系統(tǒng)的支撐。3．管理是激勵(lì)（對(duì)人的積極性的激發(fā)）

①根據(jù)人的行為規(guī)律激勵(lì)；

②協(xié)調(diào)組織中的人際關(guān)系調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性；③溝通組織中的每一個(gè)人，使之互相理解與幫助以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)4．管理是教育（對(duì)人的觀念的改變）①改變?nèi)说氖澜缬^；④協(xié)調(diào)的中心是人⑤協(xié)調(diào)的方法是多樣的22②改變?nèi)说木駹顟B(tài)；③教育人樹(shù)立共同的理想與目標(biāo)5．管理是一種專業(yè)職能[德魯克（美）]

①管理與所有權(quán)、地位、權(quán)力無(wú)關(guān)；②管理是一項(xiàng)專業(yè)技能、方法、工具和技術(shù)；

③管理人員是一個(gè)專業(yè)的階層；

④管理的基礎(chǔ)來(lái)自于責(zé)任6．管理就是決策[西蒙（美）]（決策——是任何層次的管理工作必經(jīng)的過(guò)程）②改變?nèi)说木駹顟B(tài)；③教育人樹(shù)立共同的理想與目標(biāo)5．管理是一23

7．管理是一個(gè)系統(tǒng)工程——管理是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律并施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新的狀態(tài)的過(guò)程。

①任何組織都是由若干子系統(tǒng)組成組成的復(fù)雜的系統(tǒng)；②系統(tǒng)各組成部分的發(fā)展變化都是遵循一定的規(guī)律，如社會(huì)大系統(tǒng)中的生產(chǎn)資料與生活資料的平衡；③管理的職能就是根據(jù)系統(tǒng)的客觀規(guī)律對(duì)系統(tǒng)施加影響④管理的任務(wù)就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)新的狀態(tài)，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。7．管理是一個(gè)系統(tǒng)工程——管理是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固①任何組織24綜合對(duì)現(xiàn)代管理認(rèn)識(shí)的各種觀點(diǎn),本教材的觀點(diǎn):管理——是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。1.管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)2.管理應(yīng)當(dāng)是有效的（不僅要正確的做事，且更重要的是做正確的事）3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)4.協(xié)調(diào)的中心是人，有效的協(xié)調(diào)是運(yùn)用四個(gè)堅(jiān)持基本管理職能的過(guò)程.綜合對(duì)現(xiàn)代管理認(rèn)識(shí)的各種觀點(diǎn),本教材的觀點(diǎn):25組織的目標(biāo)物質(zhì)資源財(cái)政資源信息資源人力資源技術(shù)資源。。。。。。管理是指在特定環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織的資源有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程。有效地計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制組織的物質(zhì)資源管理是指在特定環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)組織目26三、企業(yè)及其企業(yè)管理(一)企業(yè)——是從事生產(chǎn)、流通與服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要和獲取利潤(rùn)，實(shí)行獨(dú)立核算、進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、具有法人資格的經(jīng)濟(jì)單位（組織）。（1）西方對(duì)企業(yè)的解釋：Workshop（作坊）——具有生產(chǎn)場(chǎng)地與生產(chǎn)產(chǎn)品部分用于交換的生產(chǎn)單位。Enterprise(企業(yè))——需要有勇氣或本身困難的事業(yè)。Business(商業(yè))——商業(yè)、商行、買賣、交易、生意、營(yíng)業(yè)、實(shí)業(yè)三、企業(yè)及其企業(yè)管理(一)企業(yè)——是從事生產(chǎn)、流通與服務(wù)等活27（2）企業(yè)的基本特征①是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體——有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，即擁有一定的資產(chǎn)（包括物資、技術(shù)裝備）、員工，并有權(quán)自主的支配與使用。②從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)——商品的生產(chǎn)、流通、服務(wù)等，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基本單位③對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成果負(fù)責(zé)——獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。④具有法人資格的組織——（不是一般意義的經(jīng)濟(jì)人、自然人）有相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，享有民事活動(dòng)的權(quán)利、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。（2）企業(yè)的基本特征①是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體——有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，即28（二）現(xiàn)代工商企業(yè)——運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)從事工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與商業(yè)、服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)除企業(yè)的基本特征外，主要特征如下：1．廣泛地實(shí)行專業(yè)化和協(xié)作；2．廣泛地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)3．廣泛地采用科學(xué)的管理思想4．資產(chǎn)所有者、法人代表、經(jīng)營(yíng)者分離但又互相制約5．按市場(chǎng)的需求組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（三）企業(yè)管理（Enterprisemanagement）——對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制與協(xié)調(diào)的過(guò)程。（二）現(xiàn)代工商企業(yè)——運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)從事工業(yè)1．廣泛地實(shí)行29三、管理活動(dòng)的職能及其關(guān)系（一）管理的職能：（二）各職能間幻燈片16的關(guān)系：每一項(xiàng)管理工作都是計(jì)劃——組織——領(lǐng)導(dǎo)——控制這樣一個(gè)循環(huán)的過(guò)程：三、管理活動(dòng)的職能及其關(guān)系（一）管理的職能：（二）30管理學(xué)原理第一章31創(chuàng)新創(chuàng)新協(xié)調(diào)控制組織人事領(lǐng)導(dǎo)管理各職能間的關(guān)系融于五個(gè)主要職能中(潤(rùn)滑劑\推動(dòng)力)計(jì)劃創(chuàng)新創(chuàng)新協(xié)調(diào)控制組織人事領(lǐng)導(dǎo)管理各職能間的關(guān)系融于五個(gè)主要職32(二)管理的基本特征1.管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的存在，必須具備兩個(gè)必要條件：一是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)；二是一致認(rèn)可的目標(biāo)。2.管理的主體是管理者。管理者對(duì)管理的效果從而對(duì)組織的效果將承擔(dān)重大責(zé)任。管理者的責(zé)任有三個(gè)層次：一是管理一個(gè)組織；二是管理管理者；三是管理工作和工人。(二)管理的基本特征1.管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。333.管理有其特定的任務(wù)、職能和層次。（1）管理的任務(wù)——設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。（2）管理的基本職能是計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。（3）任何一個(gè)組織，都有一定的層次，通常分成三個(gè)層次：上層、中層和基層,職能型管理者，綜合型管理者、項(xiàng)目型管理者之分。3.管理有其特定的任務(wù)、職能和層次。（1）管理的任務(wù)34管理及管理者的層次與類別

組織上層決策層中層管理執(zhí)行層基層操作層管理及管理者的層次與類別組上層中層基層35＊管理表現(xiàn)出層次性的基本原因環(huán)境的不確定性、個(gè)人的有限理性、信息不對(duì)稱性、個(gè)人能力的有限性、技術(shù)的專用性。＊角色定位（P21）

（1）管理者的角色（明茨伯格的管理者角色理論）

角色

描述

特征活動(dòng)人際關(guān)系方面1.掛名首腦象征性領(lǐng)導(dǎo),必須履行許多法律性迎接來(lái)訪者，簽署文件?；蛏鐣?huì)性義務(wù)。2.領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)、配置、培訓(xùn)人員，負(fù)責(zé)交往。從事下級(jí)參與活動(dòng)。3.聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)組織內(nèi)信息，發(fā)展組織關(guān)系資源。發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事有其他外部人員參與的活動(dòng)。＊管理表現(xiàn)出層次性的基本原因＊角色定位（P21）

（1）管36信息傳遞方面4.監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取信息，了解組織與環(huán)境，閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸。5.傳播者作為組織內(nèi)外信息的神經(jīng)中樞。舉行信息交流會(huì)，以打電話的方式發(fā)布信息。6.發(fā)言人向外發(fā)布關(guān)于組織的計(jì)劃、政策、舉行董事會(huì)議，行動(dòng)結(jié)果等信息，作為組織所在媒體發(fā)布信息。產(chǎn)業(yè)方面的專家。決策制定方面

7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定制定戰(zhàn)略，檢察決議改進(jìn)方案，監(jiān)督某些方案策劃。執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂制定戰(zhàn)略，檢查陷入時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施?；靵y和危機(jī)的時(shí)期。9.資源分配者分配組織資源----批準(zhǔn)決策。調(diào)度、詢問(wèn)、授權(quán)，預(yù)算和安排下級(jí)工作。10.談判者在主要談判中作為組織代表。參與工會(huì)進(jìn)行的活動(dòng)談判。信息傳遞方面37＊＊不同層次管理者的角色分配決策角色信息決策人際角色高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者**不同層次管理者的技能要求（P25）概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的能力.以能夠準(zhǔn)確把握并處理組織各種關(guān)系運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、管理、技術(shù)和工具的能力能夠成功地與別人打教導(dǎo)并與別人溝通的能力，對(duì)于各管理層次都十分重要＊＊不同層次管理者的角色分配決策角色信息決策人際角色高層管理384、管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)(1)

管理的科學(xué)性——管理知識(shí)自本世紀(jì)以來(lái)，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理系統(tǒng)、管理理論體系和獨(dú)特的管理方法。（2）管理的藝術(shù)性——管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問(wèn)。在利用系統(tǒng)化知識(shí)的同時(shí)，管理活動(dòng)的進(jìn)行必須根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，采取適宜措施，才能獲得預(yù)期效果。

*管理活動(dòng)的范圍涉及自然、社會(huì)、人文等各方面，其核心是人。

**人類的思維與活動(dòng)的方式往往要受自然、社會(huì)環(huán)境變化的影響，對(duì)于不同環(huán)境狀態(tài)下的人（包括管理者自身）必須有不同的方式與方法，因而管理科學(xué)的運(yùn)用往往是多變的、甚至有時(shí)是隨機(jī)的。

***有效的管理往往取決與因勢(shì)利導(dǎo)、審時(shí)度勢(shì)的運(yùn)用其科學(xué)原理與方法。

****有效的管理往往不會(huì)是完全雷同的模式。4、管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)(1)管理的科學(xué)性39管理學(xué)的科學(xué)體系企業(yè)管理學(xué)行政管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)軍隊(duì)管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)工業(yè)企業(yè)管理學(xué)銀行企業(yè)管理學(xué)商業(yè)企業(yè)管理學(xué)運(yùn)輸企業(yè)管理學(xué)機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理學(xué)冶金工業(yè)企業(yè)管理學(xué)航空工業(yè)企業(yè)管理學(xué)電子工業(yè)企業(yè)管理學(xué)管理學(xué)的科學(xué)體系企業(yè)管理學(xué)行政管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)軍隊(duì)管理學(xué)醫(yī)院40

四、管理活動(dòng)的二重性——由管理的產(chǎn)生與發(fā)展所表現(xiàn)（P15-21）（一）管理活動(dòng)具有自然屬性——即管理活動(dòng)必須與社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展相適應(yīng)，它不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變。它說(shuō)明：1．凡是有人類共同勞動(dòng)的存在就自然存在著管理的活動(dòng)，管理是社會(huì)化大生產(chǎn)的必然要求。2．管理的水平高低，取決與生產(chǎn)力水平發(fā)展的高低和勞動(dòng)社會(huì)化的程度四、管理活動(dòng)的二重性（一）管理活動(dòng)具有自然屬性1．凡41家庭作坊（家長(zhǎng)管理）

個(gè)體企業(yè)（服從于社會(huì)的家長(zhǎng)管理）大集團(tuán)企業(yè)（以資產(chǎn)所有者和社會(huì)需要為前提的管理傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)工業(yè)化社會(huì)后工業(yè)社會(huì)新經(jīng)濟(jì)社會(huì)（1）企業(yè)規(guī)模的不同、發(fā)展階段不同，管理要求不同（2）生產(chǎn)力發(fā)展水平不同，管理的方式不同3．管理是社會(huì)勞動(dòng)的一個(gè)組成部分，是組成社會(huì)生產(chǎn)力的一個(gè)重要要素（管理者職業(yè)化）。家庭作坊個(gè)體企業(yè)大集團(tuán)企業(yè)傳統(tǒng)工工業(yè)化社會(huì)后42（二）管理活動(dòng)具有社會(huì)屬性——管理活動(dòng)必須與生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展相適應(yīng)，它是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料所有者服務(wù)的

1．管理總是要服從生產(chǎn)資料所有者的利益和意志2．管理必須維護(hù)一定的生產(chǎn)關(guān)系，不同的生產(chǎn)關(guān)系制度下的管理活動(dòng)的方式是不同的，管理的原則、制度、方法不為不同生產(chǎn)關(guān)系所共有。

*社會(huì)主義制度的生產(chǎn)關(guān)系——?jiǎng)趧?dòng)群眾是國(guó)家的主人

管理方式：——?jiǎng)趧?dòng)群眾的利益放在第一位——管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)是民主、友好協(xié)商式的（二）管理活動(dòng)具有社會(huì)屬性1．管理總是要服從生產(chǎn)資料所有者43*

資本主義制度下生產(chǎn)關(guān)系——生產(chǎn)資料歸少數(shù)人所有

管理方式：——以少數(shù)人的利潤(rùn)最大化為前提——采用奪取超額利潤(rùn)為基礎(chǔ)的管理手段1.掌握管理的自然屬性——管理必須適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的要求，以達(dá)到合理科學(xué)地組織和利用社會(huì)生產(chǎn)力，發(fā)揮社會(huì)生產(chǎn)力效用的目的。（三）掌握管理二重性原理的重要意義2.重視管理的社會(huì)屬性——才能充分發(fā)揮先進(jìn)制度的優(yōu)越性，滿足社會(huì)成員日益增長(zhǎng)的物質(zhì)與精神變化的需要。*資本主義制度下生產(chǎn)關(guān)系——生產(chǎn)資料歸少數(shù)人所有1.掌握管443.合理運(yùn)用管理二重性*不斷的創(chuàng)新管理技術(shù)與管理思想，大膽的借鑒國(guó)外的先進(jìn)管理思想*

在吸收國(guó)外先進(jìn)管理思想的同時(shí)注意摒棄那些與我國(guó)生產(chǎn)力關(guān)系不相容的管理手段與方式（四）現(xiàn)代社會(huì)中管理社會(huì)屬性的基本變化1.工業(yè)組織規(guī)模不斷擴(kuò)大、社會(huì)分工更加細(xì)密企業(yè)終極所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)發(fā)生了分離，股份制企業(yè)中的股東不再直接管理企業(yè)并關(guān)心企業(yè)的管理。3.合理運(yùn)用管理二重性*不斷的創(chuàng)新管理技術(shù)與管理思想，大膽45生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理合理組織生產(chǎn)力維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系計(jì)劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制協(xié)調(diào)創(chuàng)新具體職能生產(chǎn)過(guò)程決定決定表現(xiàn)表現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理的管理的管理合理組織生產(chǎn)力維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系462.資本主義國(guó)家的整個(gè)社會(huì)中普遍出現(xiàn)了中產(chǎn)階級(jí)，資本主義的社會(huì)的企業(yè)管理手段與方式更加接近于符合大多數(shù)人的利益。3.資本主義國(guó)家的國(guó)家對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)干預(yù)越來(lái)越多，使“自由競(jìng)爭(zhēng)”日益的變?yōu)椴煌耆杂筛?jìng)爭(zhēng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的類型。4.社會(huì)公眾對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的要求日益提高，使管理者在任何的管理活動(dòng)既要充分考慮公眾的物質(zhì)文化的需求又必須充分考慮生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。2.資本主義國(guó)家的整個(gè)社會(huì)中普遍出現(xiàn)了中產(chǎn)階級(jí)，3.資本主義47五、管理學(xué)研究的對(duì)象與方法（一）管理學(xué)研究的對(duì)象——各種管理工作中共同的普遍的管理原理和方法（二）管理學(xué)的研究方法1．歸納法——（實(shí)證研究）從典型到一般的研究方法。（1）弄清楚研究對(duì)象的相關(guān)因素，排除不相關(guān)的、干擾性的因素（2）選擇好典型，選擇的分類標(biāo)志應(yīng)能反映事物的本質(zhì)[如行業(yè)特點(diǎn)標(biāo)志、企業(yè)類型標(biāo)志、地域標(biāo)志、企業(yè)的突出表現(xiàn)]（3）調(diào)查對(duì)象要有充分的數(shù)量，保證調(diào)查的結(jié)果有必要的精度（4）調(diào)查提綱的設(shè)計(jì)要求目的性強(qiáng)（5）分析資料要辯證，客觀五、管理學(xué)研究的對(duì)象與方法（一）管理學(xué)研究的對(duì)象（二）管理學(xué)482．試驗(yàn)法——通過(guò)局部的實(shí)驗(yàn)，由點(diǎn)到面，推廣應(yīng)用。3．演繹法——（模型法）通過(guò)典型研究得到普遍規(guī)律，建立相應(yīng)的模型以簡(jiǎn)化管理的事實(shí)，以適應(yīng)不同環(huán)境條件的選擇使用作業(yè)：案例分析1，2。小結(jié)：人類的活動(dòng)需要管理，人類的活動(dòng)創(chuàng)造了管理。生產(chǎn)力的發(fā)展需要更高的管理思想與技術(shù)。不同的生產(chǎn)關(guān)系其管理的思維與管理的手段不同，充分認(rèn)識(shí)管理的二重性有利于推動(dòng)管理工作的進(jìn)步。管理的研究需要正確正確地指導(dǎo)思想與科學(xué)的方法。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)使我們能夠充分認(rèn)識(shí)管理的必要性及其學(xué)習(xí)和研究管理的方法。2．試驗(yàn)法——通過(guò)局部的實(shí)驗(yàn)，由點(diǎn)到面，推廣應(yīng)用。3．演繹法49一、案例是什么案例是一個(gè)組織的書面說(shuō)明。包括與組織有關(guān)的多方面信息，諸如組織的歷史、影響組織的環(huán)境力量、當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、對(duì)管理隊(duì)伍的分析、組織結(jié)構(gòu)，以及其他一般性信息。案例不是對(duì)理論的系統(tǒng)闡述，而是對(duì)一個(gè)真實(shí)管理情景的描述，這個(gè)情景中包含至少一個(gè)管理問(wèn)題和一項(xiàng)決策。案例是用現(xiàn)實(shí)組織的材料編制的。案例所描述的都是真實(shí)的組織，不過(guò)，某些組織的真名并未列出，但組織面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)卻都是真實(shí)的，學(xué)生也應(yīng)該照這樣去理解。怎樣進(jìn)行課堂案例分析一、案例是什么案例是一個(gè)組織的書面說(shuō)明。包括與組織有關(guān)的多方50案例一般包括與管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)、生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)、研究與開(kāi)發(fā)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和環(huán)境有關(guān)的問(wèn)題的描述。案例使讀者置身于公司某一個(gè)時(shí)點(diǎn)的情境之中。學(xué)習(xí)管理的案例分析方法經(jīng)常被稱為“干中學(xué)”（learningbydoing）。案例有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：第一，案例是對(duì)確已發(fā)生過(guò)的事實(shí)的記錄；第二，案例是對(duì)事實(shí)的白描，不帶有撰寫者的分析和評(píng)論。案例一般包括與管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)、生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)、研究與51二、案例討論準(zhǔn)備熟讀案例，注意案例中的潛在問(wèn)題與理論表述、含義。沿著“你將做什么、為什么做、什么時(shí)候做、如何做？”這樣的思路準(zhǔn)備案例討論。分析案例的方法由以下5個(gè)步驟組成：1.確定案例的中心問(wèn)題。是戰(zhàn)略實(shí)施，還是戰(zhàn)略規(guī)劃？是與戰(zhàn)略控制有關(guān)，還是組織結(jié)構(gòu)？2.明確需要加以考慮的戰(zhàn)略管理過(guò)程中的相關(guān)領(lǐng)域。例如一個(gè)組織的戰(zhàn)略未獲得成功，問(wèn)題可能出在某幾個(gè)領(lǐng)域，就應(yīng)該對(duì)他們作分析。3.評(píng)價(jià)已有的數(shù)據(jù)（如果必要的話，收集并評(píng)價(jià)更多的數(shù)據(jù)），得出有關(guān)中心問(wèn)題的結(jié)論，確定其他相關(guān)領(lǐng)域的相對(duì)重要性并得出有關(guān)結(jié)論。二、案例討論準(zhǔn)備熟讀案例，注意案例中的潛在問(wèn)題與理論表述、含52三、案例討論的口頭介紹口頭介紹通常分為兩部分：內(nèi)容與表達(dá)。內(nèi)容涉及分析的質(zhì)量、數(shù)量、正確性和適當(dāng)性，包括貫徹介紹始終的邏輯聯(lián)系、涉及的主要問(wèn)題、細(xì)節(jié)的運(yùn)用、避免籠統(tǒng)、沒(méi)有錯(cuò)誤、建議的可能性等等方面。表達(dá)包括聽(tīng)眾注意力、明晰的直觀教具、合適的衣著、有說(shuō)服力的論據(jù)、語(yǔ)調(diào)、眼睛接觸，和姿勢(shì)等。除非通過(guò)溝通，使其他人信服你的觀點(diǎn)，否則再偉大的思想也是毫無(wú)價(jià)值的。

4.研究其他一些非關(guān)鍵性問(wèn)題。5.引出最終結(jié)論，或?yàn)榻M織擬定一個(gè)行動(dòng)方案。三、案例討論的口頭介紹口頭介紹通常分為兩部分：內(nèi)容與表達(dá)。4531.介紹條理化由自我介紹和提出發(fā)言提綱開(kāi)始你的介紹。如果是小組介紹，發(fā)言人的次序及其發(fā)言內(nèi)容也要同時(shí)加以說(shuō)明。開(kāi)始口頭介紹要努力引起聽(tīng)眾的興趣和注意。要精心策劃和布置圖表、投影儀以及你計(jì)劃使用的任何東西。要確保每一個(gè)人都能看到你使用的直觀教具。2.控制講話速度3.注意身體語(yǔ)言4.根據(jù)筆記發(fā)言5.使用直觀教具1.介紹條理化546.回答問(wèn)題介紹結(jié)束時(shí)圓滿地答復(fù)提問(wèn)比介紹的效果還要好。鼓勵(lì)提問(wèn)并從容地回答每一個(gè)問(wèn)題?；卮饐?wèn)題可能更有說(shuō)明力，因?yàn)樗涯愫吐?tīng)眾聯(lián)系在一起。如果是小組介紹，聽(tīng)眾會(huì)直接向某個(gè)人發(fā)問(wèn)。在發(fā)問(wèn)和回答期間，要有禮貌、有信心和謙虛。避免嚕蘇。即使回答不夠友善或是對(duì)抗性的問(wèn)題，也不要采取守勢(shì)。在可能出現(xiàn)不利情況時(shí)要保持鎮(zhèn)靜?；卮饐?wèn)題時(shí)要保持站立。6.回答問(wèn)題55案例1-1分析：1．美國(guó)工業(yè)革命期間使管理成為獨(dú)立的因素在于：（1）生產(chǎn)力的發(fā)展的需要，生產(chǎn)組織由工匠式——公司制，生產(chǎn)的組織工作量更大；（2）經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的范圍的擴(kuò)大，從國(guó)內(nèi)擴(kuò)大到國(guó)際（3）傳統(tǒng)的用工方式已不適應(yīng)社會(huì)化的大生產(chǎn)，已經(jīng)造成的事故，要求人們重視管理工作。2．美國(guó)的工業(yè)革命提出了有關(guān)管理學(xué)方面的問(wèn)題（1）隨著生產(chǎn)技術(shù)的提高，工業(yè)化的進(jìn)程必然加快，生產(chǎn)資料越來(lái)越集中，對(duì)于管理的要求越來(lái)越高；（2）生產(chǎn)資料的集中使生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生了變換（小業(yè)主可能成為一般工作者）其管理方式必然發(fā)生變化，需要統(tǒng)一的計(jì)劃與指揮案例分析．分析案例（見(jiàn)書面復(fù)印稿）案例1-1分析：2．美國(guó)的工業(yè)革命提出了有關(guān)管理學(xué)方面的問(wèn)題56（不在允許工人討價(jià)還價(jià)）。（為了超額利潤(rùn)的形成而雇傭童工、延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間）（3）社會(huì)化的生產(chǎn)更需要重視對(duì)于勞動(dòng)者的保護(hù)，（重視對(duì)于人的管理），制度化的管理必須引起重視。（4）管理學(xué)必須研究管理活動(dòng)既適應(yīng)社會(huì)化的生產(chǎn)又適應(yīng)生產(chǎn)關(guān)系的變化，以及如何運(yùn)用科學(xué)的管理方式既保證生產(chǎn)效益的提高以符合人類自身生存發(fā)展的需要。案例1-21．陳書友這位臺(tái)灣的“色拉油”大王，20年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，終于把總源色拉油公司辦成了臺(tái)灣家喻戶曉、婦孺皆知的公司。色拉油產(chǎn)品占有臺(tái)灣地區(qū)20％的市場(chǎng)份額。然而由于在改革企業(yè)管理方法上，用人錯(cuò)誤且麻痹大意，終使自己創(chuàng)下的江山毀于一旦。本（不在允許工人討價(jià)還價(jià)）。（為了超額利潤(rùn)的形成而雇傭童工、案57來(lái)他在70年代學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)分離的管理方法是非常正確的，但是他在用人方面請(qǐng)了個(gè)日本人中川，此人生搬硬套日本方法，忽視中國(guó)的文化、傳統(tǒng)習(xí)慣，加上管理上的一些缺陷使總源公司連續(xù)虧損三年，到了不可挽回的程度。而陳書友不聽(tīng)眾人意見(jiàn)，過(guò)于相信外來(lái)的和尚，資金全部奪走，只要保留我的組織人員，4年以后，我仍是一個(gè)鋼鐵大王”。這說(shuō)明用人正確與否對(duì)一個(gè)企業(yè)的興衰是何等重要?。?/p>

2．該案例告訴我們，無(wú)論在學(xué)習(xí)外國(guó)先進(jìn)技術(shù)還是先進(jìn)管理方法時(shí)，務(wù)必與自己的具體情況結(jié)合起來(lái)，在吸收、消化的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新，切忌生搬硬套。否則，就可能出現(xiàn)邯鄲學(xué)步的結(jié)果。來(lái)他在70年代學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)分離的管理方法是58管理學(xué)原理主講卿向陽(yáng)TEL:2399991E-Mail:qzyxy@163.com管理學(xué)原理主講卿向陽(yáng)TEL:59某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人實(shí)現(xiàn)了八十萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)?cè)谕袠I(yè)的推銷人員看來(lái)這以大大超額完成了工作任務(wù)。于是張某明確地向銷售主管提出額外獎(jiǎng)金的要求，但是最后只見(jiàn)到對(duì)銷售業(yè)績(jī)排在前十位的銷售人員的張榜表?yè)P(yáng)根本沒(méi)有獎(jiǎng)金發(fā)放的跡象。張某變得非常失望。假定這位銷售主管是一位稱職的管理者，你認(rèn)為他不給推銷員發(fā)額外獎(jiǎng)金的原因是什么?實(shí)例某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人實(shí)現(xiàn)60如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某重要客戶給你打來(lái)電話，說(shuō)他們向公司購(gòu)買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做（）。有以下四項(xiàng)選擇:管理實(shí)例如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某重要客戶給你打61管理實(shí)例A.告訴客戶，周末找不到人，只好等下周解決，并表示歉意。B.請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜。C.因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去D.親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶。管理實(shí)例A.告訴客戶，周末找不到人，只好等下周解決，并表示歉62

學(xué)什么？

知道什么是管理？為什么需要管理？怎樣理解與接受管理？怎樣進(jìn)行管理？怎樣研究管理并創(chuàng)新管理理論？總體要求

形成管理意識(shí)，能夠用管理的基本理論分析和指導(dǎo)人類活動(dòng)的具體實(shí)踐。

學(xué)什么？63第一章人類與管理第二章中外管理思想的演變第三章管理基本原理方法與管理倫理第四章決策與計(jì)劃第五章組織工作第六章領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)工作第七章控制工作課程講授內(nèi)容第一章人類與管理第二章中外管理思想的演變第三章管理基本原理方64怎樣學(xué)？實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)書本、課堂——掌握理論知識(shí)(注意課堂講授中的例證與增補(bǔ)知識(shí))案例分析、互動(dòng)討論課外觀察——實(shí)踐與理論結(jié)合作業(yè)練習(xí)、考試檢驗(yàn)怎樣學(xué)？實(shí)現(xiàn)教學(xué)65課程主要參考書《管理學(xué)》[美]斯蒂芬·P·羅賓斯中國(guó)人民大學(xué)出版社《管理學(xué)》[美]哈羅德·孔茨/海因茨·韋里克經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社《管理學(xué)》芮明杰上海人民出版社《管理學(xué)》[美]普拉克特東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社課程主要參考書《管理學(xué)》[美]斯蒂芬·P·羅賓斯中國(guó)人民66推薦幾本電子圖書《全球九大CEO》《執(zhí)行力》《魚》《第五修煉》《彼德原理》《把信帶給加西亞》《誰(shuí)是最好的管理者》《如何成為管理大師》推薦幾本電子圖書《全球九大CEO》《執(zhí)行力》《魚》《第五修煉67第一章人類與管理（教材第一章）

本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)1.掌握人類活動(dòng)與管理學(xué)的形成的關(guān)系2.掌握管理的概念與管理的特征3.管理活動(dòng)的職能及其關(guān)系4.把握管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系5.把握管理二重性的意義及其應(yīng)用意義6.及現(xiàn)代社會(huì)中管理社會(huì)屬性的基本變化第一章人類與管理681.目的性——人類的活動(dòng)是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷的勞動(dòng)、思考、謀劃、設(shè)計(jì)和組織的過(guò)程中逐漸進(jìn)化的2．依存性——人類活動(dòng)的目的來(lái)源于人對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3．知識(shí)性——人類能從自己過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系，包括各種科學(xué)的理論、原理、方法、技藝。一、人類活動(dòng)與管理形成（一）人類活動(dòng)的基本特點(diǎn)1.目的性——人類的活動(dòng)是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不69（二）人類活動(dòng)伴生管理,是管理實(shí)踐1．家庭的形成——原始的管理——適應(yīng)環(huán)境的生存需要；

2．部落————初級(jí)的管理——共同治理環(huán)境（如大禹治水、金字塔）

3．國(guó)家——高級(jí)的管理——完整的政治與軍事、商業(yè)活動(dòng)的治理由此可見(jiàn)：人類的進(jìn)化、社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步構(gòu)建了人們之間的勞動(dòng)關(guān)系，在這種生產(chǎn)關(guān)系之間形成了互相制約與照料的形式——管理。（二）人類活動(dòng)伴生管理,是管理實(shí)踐2．部落————初級(jí)的管理70

二、管理及其管理的特征1．負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作并使之順利進(jìn)行（對(duì)事）；

2．保管和料理（對(duì)物體）；

3．照管與約束（對(duì)人）；在英文中：Management——對(duì)生產(chǎn)、工廠、事物等的管理；Run——管理的活動(dòng)（運(yùn)轉(zhuǎn)）；Administer——對(duì)商務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃與執(zhí)行（一）管理——有三層含義（字義）：二、管理及其管理的特征3．照管與約束（對(duì)人）；在英文中：（71管:竹+官=文官,通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治理:條理

管理:通過(guò)文化來(lái)達(dá)到條理化管:管制理:土地之王

管理=管你Management:Man+age+ment有年紀(jì)的人可做官管理是什么？——解釋一（字意解）管:竹+官=文官,通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治管理是什么？——解釋一（72有人說(shuō)：管理就是吃飯應(yīng)酬管理就是開(kāi)會(huì)討論，扯皮管理就是分配任務(wù)管理就是指導(dǎo)工作管理就是找人談話管理就是簽字把關(guān)管理就是考核獎(jiǎng)懲管理是什么？——解釋二管理的具體內(nèi)容與形式頭頭們?cè)摬辉摮鋈コ院扔腥苏f(shuō)：管理就是吃飯應(yīng)酬管理是什么？——解釋二管理的具體內(nèi)73吃飯應(yīng)酬：協(xié)調(diào)組織與外界之間的關(guān)系開(kāi)會(huì)討論：協(xié)調(diào)工作中的問(wèn)題分配任務(wù)：協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系指導(dǎo)工作：協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系找人談話：協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系簽字把關(guān)：協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系考核獎(jiǎng)懲：協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系等管理的核心是協(xié)調(diào)吃飯應(yīng)酬：協(xié)調(diào)組織與外界之間的關(guān)系管理的核心是協(xié)調(diào)74一小男孩校服褲子太長(zhǎng)了，要求家人給剪短一些。這個(gè)男孩首先要求母親這樣做這件事。由于擔(dān)心母親可能沒(méi)有時(shí)間，他相繼又對(duì)奶奶和姐姐提出了同樣的要求。結(jié)果，奶奶、母親和姐姐三人都在忙完各自事情后分別將這條褲子剪短了一截。第二天，男孩拿褲子穿時(shí)，才發(fā)現(xiàn)不可挽回的結(jié)果。這件小事說(shuō)明什么？舉例一小男孩校服褲子太長(zhǎng)了，要求家人給剪短一些。這個(gè)男孩首先要求75管理者通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程——羅賓斯論美國(guó)管理協(xié)會(huì)Managementistheaccomplishment(完成)ofresultsthroughtheeffortsofotherpeople余凱成:管理就是通過(guò)別人把事辦成你怎樣才能做到?管理是什么？——解釋三管理者通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程——羅賓斯論美國(guó)管理協(xié)76（二）管理的現(xiàn)代含義：（7種）1．管理是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程[法國(guó)的法約爾（1916年）提出]——現(xiàn)代管理定義的基礎(chǔ)②組織Organizing——將組織活動(dòng)的各種要素、各環(huán)節(jié)、各方面以勞動(dòng)分工和協(xié)作為基礎(chǔ)，并在其縱橫交錯(cuò)的相互關(guān)系上，從時(shí)間與空間的聯(lián)系上，合理的聚集在一起，形成一個(gè)有機(jī)整體，以有效地進(jìn)行進(jìn)行組織的活動(dòng)。

①計(jì)劃Plannig——通過(guò)調(diào)查研究，預(yù)測(cè)未來(lái)，確定目標(biāo)、方針，制定戰(zhàn)略、策略、方案及其程序的過(guò)程（二）管理的現(xiàn)代含義：（7種）1．管理是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程[法國(guó)的77③指揮Commanding——對(duì)組織的各級(jí)各類人員活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)，以維護(hù)組織活動(dòng)的正常進(jìn)行并保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

④協(xié)調(diào)Coordinating——按照組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要對(duì)組織的各部分（各種資源）關(guān)系的比例，時(shí)間與空間結(jié)合的時(shí)機(jī)進(jìn)行及時(shí)地調(diào)整，以保證組織的活動(dòng)有機(jī)的聯(lián)系，有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

⑤控制Controlling——按照組織預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行檢查、找出差距、分析原因，糾正偏差，協(xié)調(diào)組織各方面的關(guān)系，解決矛盾，衡量工作績(jī)效，以確保組織目標(biāo)得以圓滿實(shí)現(xiàn)并不斷提高的活動(dòng)過(guò)程。③指揮Commanding——對(duì)組織的各級(jí)各類人員活動(dòng)的領(lǐng)78

2．管理是協(xié)調(diào)——為實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)期目標(biāo)，以資源為中心的協(xié)調(diào)活動(dòng)。（①資金Money、②物質(zhì)Matter、③人員Men，“3M”）

①管理的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，管理的首要任務(wù)就是協(xié)調(diào)②每一項(xiàng)管理管理與每一次管理決策都要進(jìn)行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)

③在組織中個(gè)人的預(yù)期目標(biāo)必須改變?yōu)榻M織的目標(biāo)，當(dāng)個(gè)人與組織之間，個(gè)人與組織成員之間意見(jiàn)與行動(dòng)不一致的時(shí)候，管理的首要任務(wù)就是協(xié)調(diào)①管理的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，管理的首要任②每一項(xiàng)管理79

④協(xié)調(diào)的中心是人

⑤協(xié)調(diào)的方法是多樣的需要科學(xué)的理論，也需要管理者的經(jīng)驗(yàn)積累，有時(shí)也需要管理信息系統(tǒng)的支撐。3．管理是激勵(lì)（對(duì)人的積極性的激發(fā)）

①根據(jù)人的行為規(guī)律激勵(lì)；

②協(xié)調(diào)組織中的人際關(guān)系調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性；③溝通組織中的每一個(gè)人，使之互相理解與幫助以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)4．管理是教育（對(duì)人的觀念的改變）①改變?nèi)说氖澜缬^；④協(xié)調(diào)的中心是人⑤協(xié)調(diào)的方法是多樣的80②改變?nèi)说木駹顟B(tài)；③教育人樹(shù)立共同的理想與目標(biāo)5．管理是一種專業(yè)職能[德魯克（美）]

①管理與所有權(quán)、地位、權(quán)力無(wú)關(guān)；②管理是一項(xiàng)專業(yè)技能、方法、工具和技術(shù)；

③管理人員是一個(gè)專業(yè)的階層；

④管理的基礎(chǔ)來(lái)自于責(zé)任6．管理就是決策[西蒙（美）]（決策——是任何層次的管理工作必經(jīng)的過(guò)程）②改變?nèi)说木駹顟B(tài)；③教育人樹(shù)立共同的理想與目標(biāo)5．管理是一81

7．管理是一個(gè)系統(tǒng)工程——管理是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律并施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新的狀態(tài)的過(guò)程。

①任何組織都是由若干子系統(tǒng)組成組成的復(fù)雜的系統(tǒng)；②系統(tǒng)各組成部分的發(fā)展變化都是遵循一定的規(guī)律，如社會(huì)大系統(tǒng)中的生產(chǎn)資料與生活資料的平衡；③管理的職能就是根據(jù)系統(tǒng)的客觀規(guī)律對(duì)系統(tǒng)施加影響④管理的任務(wù)就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)新的狀態(tài)，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。7．管理是一個(gè)系統(tǒng)工程——管理是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固①任何組織82綜合對(duì)現(xiàn)代管理認(rèn)識(shí)的各種觀點(diǎn),本教材的觀點(diǎn):管理——是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。1.管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)2.管理應(yīng)當(dāng)是有效的（不僅要正確的做事，且更重要的是做正確的事）3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)4.協(xié)調(diào)的中心是人，有效的協(xié)調(diào)是運(yùn)用四個(gè)堅(jiān)持基本管理職能的過(guò)程.綜合對(duì)現(xiàn)代管理認(rèn)識(shí)的各種觀點(diǎn),本教材的觀點(diǎn):83組織的目標(biāo)物質(zhì)資源財(cái)政資源信息資源人力資源技術(shù)資源。。。。。。管理是指在特定環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織的資源有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程。有效地計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制組織的物質(zhì)資源管理是指在特定環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)組織目84三、企業(yè)及其企業(yè)管理(一)企業(yè)——是從事生產(chǎn)、流通與服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要和獲取利潤(rùn)，實(shí)行獨(dú)立核算、進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、具有法人資格的經(jīng)濟(jì)單位（組織）。（1）西方對(duì)企業(yè)的解釋：Workshop（作坊）——具有生產(chǎn)場(chǎng)地與生產(chǎn)產(chǎn)品部分用于交換的生產(chǎn)單位。Enterprise(企業(yè))——需要有勇氣或本身困難的事業(yè)。Business(商業(yè))——商業(yè)、商行、買賣、交易、生意、營(yíng)業(yè)、實(shí)業(yè)三、企業(yè)及其企業(yè)管理(一)企業(yè)——是從事生產(chǎn)、流通與服務(wù)等活85（2）企業(yè)的基本特征①是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體——有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，即擁有一定的資產(chǎn)（包括物資、技術(shù)裝備）、員工，并有權(quán)自主的支配與使用。②從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)——商品的生產(chǎn)、流通、服務(wù)等，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基本單位③對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成果負(fù)責(zé)——獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。④具有法人資格的組織——（不是一般意義的經(jīng)濟(jì)人、自然人）有相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，享有民事活動(dòng)的權(quán)利、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。（2）企業(yè)的基本特征①是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體——有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，即86（二）現(xiàn)代工商企業(yè)——運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)從事工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與商業(yè)、服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)除企業(yè)的基本特征外，主要特征如下：1．廣泛地實(shí)行專業(yè)化和協(xié)作；2．廣泛地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)3．廣泛地采用科學(xué)的管理思想4．資產(chǎn)所有者、法人代表、經(jīng)營(yíng)者分離但又互相制約5．按市場(chǎng)的需求組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（三）企業(yè)管理（Enterprisemanagement）——對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制與協(xié)調(diào)的過(guò)程。（二）現(xiàn)代工商企業(yè)——運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)從事工業(yè)1．廣泛地實(shí)行87三、管理活動(dòng)的職能及其關(guān)系（一）管理的職能：（二）各職能間幻燈片16的關(guān)系：每一項(xiàng)管理工作都是計(jì)劃——組織——領(lǐng)導(dǎo)——控制這樣一個(gè)循環(huán)的過(guò)程：三、管理活動(dòng)的職能及其關(guān)系（一）管理的職能：（二）88管理學(xué)原理第一章89創(chuàng)新創(chuàng)新協(xié)調(diào)控制組織人事領(lǐng)導(dǎo)管理各職能間的關(guān)系融于五個(gè)主要職能中(潤(rùn)滑劑\推動(dòng)力)計(jì)劃創(chuàng)新創(chuàng)新協(xié)調(diào)控制組織人事領(lǐng)導(dǎo)管理各職能間的關(guān)系融于五個(gè)主要職90(二)管理的基本特征1.管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的存在，必須具備兩個(gè)必要條件：一是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)；二是一致認(rèn)可的目標(biāo)。2.管理的主體是管理者。管理者對(duì)管理的效果從而對(duì)組織的效果將承擔(dān)重大責(zé)任。管理者的責(zé)任有三個(gè)層次：一是管理一個(gè)組織；二是管理管理者；三是管理工作和工人。(二)管理的基本特征1.管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。913.管理有其特定的任務(wù)、職能和層次。（1）管理的任務(wù)——設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。（2）管理的基本職能是計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。（3）任何一個(gè)組織，都有一定的層次，通常分成三個(gè)層次：上層、中層和基層,職能型管理者，綜合型管理者、項(xiàng)目型管理者之分。3.管理有其特定的任務(wù)、職能和層次。（1）管理的任務(wù)92管理及管理者的層次與類別

組織上層決策層中層管理執(zhí)行層基層操作層管理及管理者的層次與類別組上層中層基層93＊管理表現(xiàn)出層次性的基本原因環(huán)境的不確定性、個(gè)人的有限理性、信息不對(duì)稱性、個(gè)人能力的有限性、技術(shù)的專用性。＊角色定位（P21）

（1）管理者的角色（明茨伯格的管理者角色理論）

角色

描述

特征活動(dòng)人際關(guān)系方面1.掛名首腦象征性領(lǐng)導(dǎo),必須履行許多法律性迎接來(lái)訪者，簽署文件?；蛏鐣?huì)性義務(wù)。2.領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)、配置、培訓(xùn)人員，負(fù)責(zé)交往。從事下級(jí)參與活動(dòng)。3.聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)組織內(nèi)信息，發(fā)展組織關(guān)系資源。發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事有其他外部人員參與的活動(dòng)。＊管理表現(xiàn)出層次性的基本原因＊角色定位（P21）

（1）管94信息傳遞方面4.監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取信息，了解組織與環(huán)境，閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸。5.傳播者作為組織內(nèi)外信息的神經(jīng)中樞。舉行信息交流會(huì)，以打電話的方式發(fā)布信息。6.發(fā)言人向外發(fā)布關(guān)于組織的計(jì)劃、政策、舉行董事會(huì)議，行動(dòng)結(jié)果等信息，作為組織所在媒體發(fā)布信息。產(chǎn)業(yè)方面的專家。決策制定方面

7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定制定戰(zhàn)略，檢察決議改進(jìn)方案，監(jiān)督某些方案策劃。執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂制定戰(zhàn)略，檢查陷入時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施?；靵y和危機(jī)的時(shí)期。9.資源分配者分配組織資源----批準(zhǔn)決策。調(diào)度、詢問(wèn)、授權(quán)，預(yù)算和安排下級(jí)工作。10.談判者在主要談判中作為組織代表。參與工會(huì)進(jìn)行的活動(dòng)談判。信息傳遞方面95＊＊不同層次管理者的角色分配決策角色信息決策人際角色高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者**不同層次管理者的技能要求（P25）概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的能力.以能夠準(zhǔn)確把握并處理組織各種關(guān)系運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、管理、技術(shù)和工具的能力能夠成功地與別人打教導(dǎo)并與別人溝通的能力，對(duì)于各管理層次都十分重要＊＊不同層次管理者的角色分配決策角色信息決策人際角色高層管理964、管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)(1)

管理的科學(xué)性——管理知識(shí)自本世紀(jì)以來(lái)，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理系統(tǒng)、管理理論體系和獨(dú)特的管理方法。（2）管理的藝術(shù)性——管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問(wèn)。在利用系統(tǒng)化知識(shí)的同時(shí)，管理活動(dòng)的進(jìn)行必須根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，采取適宜措施，才能獲得預(yù)期效果。

*管理活動(dòng)的范圍涉及自然、社會(huì)、人文等各方面，其核心是人。

**人類的思維與活動(dòng)的方式往往要受自然、社會(huì)環(huán)境變化的影響，對(duì)于不同環(huán)境狀態(tài)下的人（包括管理者自身）必須有不同的方式與方法，因而管理科學(xué)的運(yùn)用往往是多變的、甚至有時(shí)是隨機(jī)的。

***有效的管理往往取決與因勢(shì)利導(dǎo)、審時(shí)度勢(shì)的運(yùn)用其科學(xué)原理與方法。

****有效的管理往往不會(huì)是完全雷同的模式。4、管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)(1)管理的科學(xué)性97管理學(xué)的科學(xué)體系企業(yè)管理學(xué)行政管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)軍隊(duì)管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)工業(yè)企業(yè)管理學(xué)銀行企業(yè)管理學(xué)商業(yè)企業(yè)管理學(xué)運(yùn)輸企業(yè)管理學(xué)機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理學(xué)冶金工業(yè)企業(yè)管理學(xué)航空工業(yè)企業(yè)管理學(xué)電子工業(yè)企業(yè)管理學(xué)管理學(xué)的科學(xué)體系企業(yè)管理學(xué)行政管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)軍隊(duì)管理學(xué)醫(yī)院98

四、管理活動(dòng)的二重性——由管理的產(chǎn)生與發(fā)展所表現(xiàn)（P15-21）（一）管理活動(dòng)具有自然屬性——即管理活動(dòng)必須與社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展相適應(yīng)，它不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變。它說(shuō)明：1．凡是有人類共同勞動(dòng)的存在就自然存在著管理的活動(dòng)，管理是社會(huì)化大生產(chǎn)的必然要求。2．管理的水平高低，取決與生產(chǎn)力水平發(fā)展的高低和勞動(dòng)社會(huì)化的程度四、管理活動(dòng)的二重性（一）管理活動(dòng)具有自然屬性1．凡99家庭作坊（家長(zhǎng)管理）

個(gè)體企業(yè)（服從于社會(huì)的家長(zhǎng)管理）大集團(tuán)企業(yè)（以資產(chǎn)所有者和社會(huì)需要為前提的管理傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)工業(yè)化社會(huì)后工業(yè)社會(huì)新經(jīng)濟(jì)社會(huì)（1）企業(yè)規(guī)模的不同、發(fā)展階段不同，管理要求不同（2）生產(chǎn)力發(fā)展水平不同，管理的方式不同3．管理是社會(huì)勞動(dòng)的一個(gè)組成部分，是組成社會(huì)生產(chǎn)力的一個(gè)重要要素（管理者職業(yè)化）。家庭作坊個(gè)體企業(yè)大集團(tuán)企業(yè)傳統(tǒng)工工業(yè)化社會(huì)后100（二）管理活動(dòng)具有社會(huì)屬性——管理活動(dòng)必須與生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展相適應(yīng)，它是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料所有者服務(wù)的

1．管理總是要服從生產(chǎn)資料所有者的利益和意志2．管理必須維護(hù)一定的生產(chǎn)關(guān)系，不同的生產(chǎn)關(guān)系制度下的管理活動(dòng)的方式是不同的，管理的原則、制度、方法不為不同生產(chǎn)關(guān)系所共有。

*社會(huì)主義制度的生產(chǎn)關(guān)系——?jiǎng)趧?dòng)群眾是國(guó)家的主人

管理方式：——?jiǎng)趧?dòng)群眾的利益放在第一位——管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)是民主、友好協(xié)商式的（二）管理活動(dòng)具有社會(huì)屬性1．管理總是要服從生產(chǎn)資料所有者101*

資本主義制度下生產(chǎn)關(guān)系——生產(chǎn)資料歸少數(shù)人所有

管理方式：——以少數(shù)人的利潤(rùn)最大化為前提——采用奪取超額利潤(rùn)為基礎(chǔ)的管理手段1.掌握管理的自然屬性——管理必須適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的要求，以達(dá)到合理科學(xué)地組織和利用社會(huì)生產(chǎn)力，發(fā)揮社會(huì)生產(chǎn)力效用的目的。（三）掌握管理二重性原理的重要意義2.重視管理的社會(huì)屬性——才能充分發(fā)揮先進(jìn)制度的優(yōu)越性，滿足社會(huì)成員日益增長(zhǎng)的物質(zhì)與精神變化的需要。*資本主義制度下生產(chǎn)關(guān)系——生產(chǎn)資料歸少數(shù)人所有1.掌握管1023.合理運(yùn)用管理二重性*不斷的創(chuàng)新管理技術(shù)與管理思想，大膽的借鑒國(guó)外的先進(jìn)管理思想*

在吸收國(guó)外先進(jìn)管理思想的同時(shí)注意摒棄那些與我國(guó)生產(chǎn)力關(guān)系不相容的管理手段與方式（四）現(xiàn)代社會(huì)中管理社會(huì)屬性的基本變化1.工業(yè)組織規(guī)模不斷擴(kuò)大、社會(huì)分工更加細(xì)密企業(yè)終極所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)發(fā)生了分離，股份制企業(yè)中的股東不再直接管理企業(yè)并關(guān)心企業(yè)的管理。3.合理運(yùn)用管理二重性*不斷的創(chuàng)新管理技術(shù)與管理思想，大膽103生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理合理組織生產(chǎn)力維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系計(jì)劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制協(xié)調(diào)創(chuàng)新具體職能生產(chǎn)過(guò)程決定決定表現(xiàn)表現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理的管理的管理合理組織生產(chǎn)力維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系1042.資本主義國(guó)家的整個(gè)社會(huì)中普遍出現(xiàn)了中產(chǎn)階級(jí)，資本主義的社會(huì)的企業(yè)管理手段與方式更加接近于符合大多數(shù)人的利益。3.資本主義國(guó)家的國(guó)家對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)干預(yù)越來(lái)越多，使“自由競(jìng)爭(zhēng)”日益的變?yōu)椴煌耆杂筛?jìng)爭(zhēng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的類型。4.社會(huì)公眾對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的要求日益提高，使管理者在任何的管理活動(dòng)既要充分考慮公眾的物質(zhì)文化的需求又必須充分考慮生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。2.資本主義國(guó)家的整個(gè)社會(huì)中普遍出現(xiàn)了中產(chǎn)階級(jí)，3.資本主義105五、管理學(xué)研究的對(duì)象與方法（一）管理學(xué)研究的對(duì)象——各種管理工作中共同的普遍的管理原理和方法（二）管理學(xué)的研究方法1．歸納法——（實(shí)證研究）從典型到一般的研究方法。（1）弄清楚研究對(duì)象的相關(guān)因素，排除不相關(guān)的、干擾性的因素（2）選擇好典型，選擇的分類標(biāo)志應(yīng)能反映事物的本質(zhì)[如行業(yè)特點(diǎn)標(biāo)志、企業(yè)類型標(biāo)志、地域標(biāo)志、企業(yè)的