關(guān)于商務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告范文集合十篇

第關(guān)于商務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告范文集合十篇商務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

前言

根據(jù)我系專業(yè)教學(xué)方案的安排，每年的第五個(gè)學(xué)期即6月中旬開始進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，專業(yè)實(shí)習(xí)對每個(gè)人來說都是一種檢驗(yàn)。我是自主參加聯(lián)系實(shí)習(xí)單位的，屬分散實(shí)習(xí)。因?yàn)榭紤]到找實(shí)習(xí)單位的辛苦，早在4月份我就在淘工作上給自己投遞了簡歷，沒過幾天就收到了公司打來的電話，說直接給我面試，通過電話交流的方式，很快，公司便給我回復(fù)說，讓我6月份的時(shí)候直接過去，盡管我是做兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生。于是，20某某年6月底開始在深圳市璽媛貿(mào)易進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，而這為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)確實(shí)使自己學(xué)到了很多書本上所學(xué)不到的知識，也促使我電子商務(wù)有了更深一步的了解，特別是在網(wǎng)絡(luò)推廣方面，為以后自己的工作打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的根底。

一、實(shí)習(xí)目的

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，讓自己認(rèn)識到社會(huì)，不僅拓寬了自己的知識面，更培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的根底理論，掌握了根本技能和專業(yè)知識，增強(qiáng)了獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，為畢業(yè)之后的工作道路鋪上了墊腳石。

1、鍛煉了自己的實(shí)踐能力，將在課堂上學(xué)到很多理論知識運(yùn)用于實(shí)際中，使自己較全面深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的情況，開拓了視野，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)技能和商務(wù)技能的提高。

2、通過分析工作中的根本問題，掌握根本的營銷推廣方法。

3、進(jìn)一步深入掌握專業(yè)知識，并在實(shí)習(xí)的過程中逐步找準(zhǔn)自己的專業(yè)定位，讓自己對社會(huì)有一個(gè)更好的了解，使自己在未來就業(yè)方面有清楚的認(rèn)識。

4、培養(yǎng)了自己分析問題和解決問題的能力，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹立了良好的職業(yè)素養(yǎng)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20某某—6—26到20某某—8—某某

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省深圳市某某區(qū)某某某號某某某室

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)和崗位

深圳市某某貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)推廣

五、崗位工作描述

主要工作內(nèi)容是通過各種途徑展開淘寶、阿里巴巴站外營銷，包括但不限于SNS、SEO、EDM、論壇等，利用各種營銷工具，開展店鋪營銷和促銷，提高店鋪轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。其細(xì)分為：

1、負(fù)責(zé)阿里巴巴貿(mào)易平臺(tái)上的“誠信通〞賬號的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布，以及客戶的開發(fā)和維護(hù)，利用各種網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行推廣宣傳公司的產(chǎn)品和效勞及其在阿里巴巴的商鋪，通過網(wǎng)絡(luò)渠道擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售額，了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息等。

2、同時(shí)對淘寶“自由時(shí)裳〞和“多多美服飾〞店鋪的客服工作，充分利用淘寶聯(lián)盟資源，開展、管理淘寶客，提高聯(lián)盟渠道收益，并利用直通車、鉆展、超級麥霸、淘寶社區(qū)等手段進(jìn)行商品和店鋪推廣。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

〔一〕公司概況

小企業(yè)大藍(lán)海

深圳市某某貿(mào)易位于深圳市某某區(qū)某某內(nèi)的一個(gè)住宅區(qū)內(nèi)，因?yàn)槭枪镜某绦騽倢徟聛淼?，雖然手續(xù)都是全的，但老板娘還沒有正式招聘員工，只是有個(gè)楊阿姨幫著去市場拿貨。我們的貨源不是固定的，所有的衣服款式都是在不同的銷售商那里拿貨的。公司上班的地方就是老板娘自己家里，在客廳里擺放著兩臺(tái)電腦，每天我們都是在客廳里上班的。而我就是公司的第一個(gè)員工。公司成立于20某某年，是一家賣服裝的純電子商務(wù)貿(mào)易公司，公司里所有的業(yè)務(wù)都是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的。雖然是剛成立不久的新公司，但是公司的理念和開展原那么都已經(jīng)相當(dāng)明確，璽媛時(shí)裝秉承“顧客至上、銳意進(jìn)取〞的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“客戶第一〞的原那么，公司以“時(shí)尚先鋒，品質(zhì)共享〞為開展理念，以快樂交易為銷售戰(zhàn)略，以滿足時(shí)代潮流和客戶需求為根本目標(biāo)，以人性化親切效勞為核心的一家面向中國大陸的商務(wù)公司，是與諸多大型服裝生產(chǎn)商合作，主營歐美大牌的原單尾貨、跟單及追單歐美一線大牌高檔女裝，當(dāng)然，所有的牌子就算是知名的可都是高仿的，盡管是高仿，但質(zhì)量是可以保證的。

“璽媛時(shí)裝〞一份耕耘一份收獲。從時(shí)尚到優(yōu)雅，從品質(zhì)到卓越，“璽媛時(shí)裝〞的革新魅力來自潮流服飾的藝術(shù)精髓！

〔二〕實(shí)習(xí)過程

1、工作得來全不費(fèi)功夫

我是在6月26日正式參加實(shí)習(xí)單位的工作中，而在這之前經(jīng)歷的找工作的過程總體來說還是比擬順利的，沒有像其他同學(xué)一樣經(jīng)過漫長的準(zhǔn)備過程和找工作時(shí)的艱辛。早在大一的時(shí)候就聽很多的師兄姐說找實(shí)習(xí)單位很難，想找到一家與自己專業(yè)對口的公司就更難了，于是在開學(xué)一個(gè)月后我就開始著手了尋找實(shí)習(xí)單位的準(zhǔn)備工作，當(dāng)時(shí)記得很清楚，那天實(shí)在4月25日，我接到了一個(gè)來自深圳的電話，起初我們聊得很愉快，感覺彼此就是自己想要找的，很快便說好今年的6月份我可以過去為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，但是前提條件是必須在回到學(xué)校還繼續(xù)兼職著做。我容許了盡管當(dāng)時(shí)我已經(jīng)知道我是過去的唯一一個(gè)實(shí)習(xí)生。就這樣，我的實(shí)習(xí)單位落實(shí)了。

2、起點(diǎn)，就落在這里

來到深圳，走進(jìn)所謂的“公司門面〞，我嚇傻了。這……哪是一個(gè)公司??？簡直就是自家住所嗎？哪有人把自己的公司跟家放在一起的呢。當(dāng)時(shí)就覺得自己被欺騙了，很想一氣之下離開，也許是胡姐〔老板娘〕看出了我的疑慮，于是詳細(xì)跟我解釋下了情況。原來是因?yàn)楣臼莿偝闪⒌?，她自己也還沒有太多的時(shí)間去經(jīng)營，所以一直擱置著，本方案下半年時(shí)會(huì)租住一個(gè)展廳和辦公樓，而正想趁著這個(gè)假期好好的做下推廣，使公司能到達(dá)一定的小名氣。

既然來到了這里，那就勇敢的做吧。雖然這離自己理想的實(shí)習(xí)工作差一大截，但我想只要努力，只要付出，只要肯學(xué)習(xí)，在哪里都是會(huì)有進(jìn)步的。而且這雖然是個(gè)小公司，說不定以后對自己會(huì)有很大的開展前景，反正也就是兩個(gè)月的時(shí)間。

商務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

尊敬的老師：

我圍繞在學(xué)校這三年來所學(xué)的知識進(jìn)行調(diào)研，并于某某年x月份來到了化工廠進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,通過了解電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)情況，了解現(xiàn)在如火如荼的阿里巴巴網(wǎng)站中國站的具體情況，了解電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)中如何運(yùn)作和如何融合。充分進(jìn)行理論聯(lián)系實(shí)際，將自身所學(xué)在工作中充分使用，為自己積累的不少工作經(jīng)驗(yàn)。

由于化工企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站，我就是主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的后臺(tái)操作，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。由于該公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通效勞，能通過阿里推廣的即誠信通會(huì)員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有msn和email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話、信件聯(lián)系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機(jī)。此外，還負(fù)責(zé)國內(nèi)貿(mào)易相關(guān)的貨運(yùn)和沿海運(yùn)輸?shù)墓芾?，把貨物發(fā)往全國各地需求者。

我通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實(shí)現(xiàn)與顧客的即時(shí)通訊，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯(cuò)的選擇。

我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可。

2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。

3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的效勞，由于以前已經(jīng)有局部商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。

4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油樹脂產(chǎn)品的公司，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供給有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。

5.點(diǎn)擊客戶，再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會(huì)員才能看到。阿里巴巴也會(huì)隨機(jī)匹配一些客戶給會(huì)員!

6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時(shí)電腦或手機(jī)在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點(diǎn)擊來實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊了。

7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款根本都不是是通買賣通來實(shí)現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實(shí)現(xiàn)的。

客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，有油漆廠、涂料廠、油墨廠等。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂。比方油墨的用戶，就有兩種選擇10號的軟化點(diǎn)為120℃和深色120℃的兩種，一般的時(shí)候顧客是知道自己的需要的。其次是價(jià)格問題。真正想購置產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。但是價(jià)格總是在不斷的變動(dòng)當(dāng)中，半個(gè)月前碳五的價(jià)格是每噸8200元左右，但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價(jià)格已經(jīng)漲到9800元每噸了，可見報(bào)價(jià)總是滯后的。再次是能否寄樣品。這個(gè)問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個(gè)考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。

該廠由于是生產(chǎn)廠家，所以主要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷商的。這是由市場決定的，因?yàn)楹芏囝櫩托枨罅渴禽^小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的開展是非常有力的。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的開展還遠(yuǎn)沒有像歐美國家那樣興旺。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來實(shí)現(xiàn)的，而在國外除了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。可見國內(nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟。

由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個(gè)問題：1.由于對阿里巴巴的了解一些，主要操作問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名上來。他的排名順序是怎樣的?有什么規(guī)那么?2.對化工產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)生產(chǎn)過程及原理，對競爭對手以及整個(gè)行業(yè)的了解太少，產(chǎn)品的性能、用途和價(jià)格也不太了解。

于是，我針對問題查閱了一些資料，了解到了一些信息，對我?guī)椭艽蟆?.誠信通網(wǎng)站會(huì)員信息排名問題：網(wǎng)站上信息的排序與發(fā)布的信息的標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱(關(guān)鍵字)、以及搜索者搜索時(shí)使用的關(guān)鍵字、信息發(fā)布的時(shí)間以及和信息是否是一口價(jià)的可交易信息有關(guān)。目前商業(yè)信息的排名優(yōu)先考慮標(biāo)有價(jià)格、可以直接出價(jià)下單且支持支付寶的一口價(jià)信息以及標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱，尤其是信息標(biāo)題末尾的產(chǎn)品核心名稱的信息。同時(shí)，在網(wǎng)上做生意，信息的價(jià)格排序與在網(wǎng)上與商友洽談的活潑度，以及您的誠信通指數(shù)都可作為可選的排序條件。如果是誠信通會(huì)員，建您將之前的普通供給信息修改為一口價(jià)信息且支持使用支付寶，或者新發(fā)一條一口價(jià)信息，就有時(shí)機(jī)排列靠前，帶來更多的成交時(shí)機(jī)。

誠信通會(huì)員可將以下在有效期內(nèi)的證書和榮譽(yù)證明，發(fā)布到誠信通檔案中，展示企業(yè)實(shí)力，獲得信用積分，信用積分是衡量一個(gè)企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)站的誠信的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)越高就是該企業(yè)的誠信越高、越可靠，也越得到阿里巴巴的對它的充分保證。加分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.稅務(wù)登記證，如國稅證;地稅證;最新完稅證明等，每張5分，上傳數(shù)目不限，5分封頂。2.經(jīng)營許可類證書，注冊商標(biāo)證明;銷售代理授權(quán)證書;行業(yè)資質(zhì)證書，如衛(wèi)生許可證、電信入網(wǎng)許可證、藥品經(jīng)營許可證、燃?xì)饨?jīng)營許可證、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證、環(huán)境保護(hù)類證書、醫(yī)療器械注冊證/生產(chǎn)制造認(rèn)可表、壓力容器制造許可證、制造計(jì)量器具許可證、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、酒類產(chǎn)銷許可證、排放污染物許可證、燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)證書以及其他各種設(shè)計(jì)、施工、維修資格證，每張2分，10分封頂，上傳數(shù)目不限。3.產(chǎn)品類證書，國際和國內(nèi)的產(chǎn)品認(rèn)證證書，如gs、ce(emc/lvd)、3c、emc、ul、qs、無公害產(chǎn)品證書、綠色產(chǎn)品證書、抗菌標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)證書、國家免檢產(chǎn)品證、紡織品生態(tài)標(biāo)簽等;創(chuàng)造專利、外觀設(shè)計(jì)專利、實(shí)用新型外觀設(shè)計(jì)類證書;國家重點(diǎn)新產(chǎn)品證書;保險(xiǎn)公司產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)證書，每張2分，10分封頂，上傳數(shù)目不限。4.其他證書，企業(yè)管理類證書，如iso9000系列、haccp、iso14000、ohsms;著名商標(biāo)、行業(yè)知名品牌;銀行資信類證書;重合同守信用證書;消費(fèi)者協(xié)會(huì)榮譽(yù)證書、行業(yè)協(xié)會(huì)榮譽(yù)證書;公司證明、人事證明等，每張2分，10分封頂，上傳數(shù)目不限。

商務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

我是一名商務(wù)英語專業(yè)的大四學(xué)生。在過去的這兩個(gè)月里，我在石河子大學(xué)對外合作與交流處進(jìn)行我的實(shí)習(xí)工作。在此期間，我作為一名辦公室助理，主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是辦公室文字編輯、接待外賓、會(huì)議助理等工作。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然只有暫短的兩個(gè)月，但是無論是從專業(yè)素養(yǎng)、實(shí)踐能力，還是為人處事方面，我都受益匪淺。

實(shí)習(xí)期間在石河子大學(xué)對外交流與合作處從事新聞稿翻譯，資料查詢與翻譯等工作，我掌握了根本的辦公操作程序，理解了編寫相關(guān)文件的過程，用英語書寫正確的文本，同時(shí)口譯水平也有所提高。石河子大學(xué)，作為221工程重點(diǎn)建設(shè)高校，與國外很多國家有著合作與交換工程。因此，我也很榮幸在實(shí)習(xí)期間接待了來自美國駐華使館中美富布萊特工程的負(fù)責(zé)人，以色列等駐華大使，以及哈薩克斯坦孔子學(xué)院的理事會(huì)成員，并擔(dān)任了這些國際會(huì)議的會(huì)議助理。

在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了助理工作中的具體知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的根底，從個(gè)人開展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報(bào)告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂

上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。由于我所在的實(shí)習(xí)單位是對外交流與合作處，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時(shí)間，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹５沁^了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的老師學(xué)習(xí)一些辦公知識。

剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的，不過幸好辦公室的老師都很友善，愿意一點(diǎn)一點(diǎn)的去教我。現(xiàn)在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些英語方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€(gè)選擇。在實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，曾有幾次想過不干了。也許我是剛開始工作，覺得沒有用上太多的專業(yè)知識，但靜下心來仔細(xì)想想，在別人手底下工作不都是這樣么？剛開始。就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有時(shí)機(jī)了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我實(shí)習(xí)的工作，相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好?。≡缤硪ぷ?，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對這些防止不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。

再說回來，在工作中，互相諒解使我很感謝他們。大家相處的很好，沒有什么隔合。有幾次有時(shí)需要請假，老師也都很體諒，直接就給批假了，這個(gè)時(shí)候心里很開心。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會(huì)找個(gè)好工作來回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯(cuò)。在這

兩個(gè)個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時(shí)還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍〞了也就是堅(jiān)持不懈。在助理這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作?，F(xiàn)在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。

我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對助理根本知識的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識，使我對日常助理管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常辦公室助理管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

通過實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我深感自己的缺乏，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會(huì)努力！

商務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

維持三天的erp沙盤模擬實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，雖然這一次的實(shí)訓(xùn)時(shí)間很短暫，但是我收獲很多，感悟頗深。erp沙盤模擬實(shí)訓(xùn)可以說是一個(gè)鍛煉我們實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力、責(zé)任心、激發(fā)潛能的一個(gè)實(shí)戰(zhàn)操作工程。

erp，也就是企業(yè)資源方案，顯而易見，資源方案就是我們實(shí)訓(xùn)的重點(diǎn)。老師將我們分為六組，我們是第一組，由六個(gè)成員組成。首先，老師為我們講解了整個(gè)企業(yè)沙盤模擬的過程，需要的角色以及各個(gè)角色的工作職責(zé)。緊接著我們進(jìn)行了角色安排，主要有ceo、營銷總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、采購總監(jiān)等幾個(gè)角色。而我擔(dān)任了生產(chǎn)總監(jiān)這一職位。

我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助ceo進(jìn)行廠房、生產(chǎn)線的購置;安排生產(chǎn)方案，確定各種產(chǎn)品的生產(chǎn)能力;組織生產(chǎn);年終資產(chǎn)清算，計(jì)提折舊，計(jì)算生產(chǎn)線凈值等。同時(shí)，我需要和采購總監(jiān)進(jìn)行配合，訂單該下多少主要看生產(chǎn)多少產(chǎn)品。再者，我還需要積極配合營銷總監(jiān)。營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)的是市場預(yù)測，需要研發(fā)、生產(chǎn)哪些產(chǎn)品，需要開拓哪些市場，這對企業(yè)來說至關(guān)重要，對我的工作也有一定的指導(dǎo)。

在熟知了角色的職責(zé)及游戲規(guī)那么后，我們小組進(jìn)行了深入的探討。要想獲得成功，必須要有充足的準(zhǔn)備。我們需要考慮的事情有很多，比方ceo要規(guī)劃經(jīng)營的六年中，每一年的工作方案。因?yàn)槲覀儾荒苤话蜒酃夥旁诙唐诘睦嫔希且紤]長遠(yuǎn)的開展。與此同時(shí)，營銷經(jīng)理要去分析市場的需求、前景，研發(fā)產(chǎn)品、開拓市場;生產(chǎn)總監(jiān)要去方案著生產(chǎn)那些產(chǎn)品，怎樣生產(chǎn)，才能使企業(yè)以較低的本錢去獲得更高的利潤;采購總監(jiān)要去思考該怎樣下訂單采購原材料，才能既完成需求量，又不會(huì)有太大的庫存量;而財(cái)務(wù)總監(jiān)那么掌握了企業(yè)的命脈。因此我們就這一問題進(jìn)行了一節(jié)課的深究。

在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程中，我的感悟有這六個(gè)方面。

第一，市場調(diào)研。我們需要研究各個(gè)市場的需求以及各產(chǎn)品開展的趨勢，才能使我們的產(chǎn)品適應(yīng)市場需求，到達(dá)供求關(guān)系的平衡。市場分析對企業(yè)能否盈利關(guān)系重大。

第二，生產(chǎn)線的布置非常重要。我們在布置生產(chǎn)線時(shí)，需要考慮不同生產(chǎn)線的購置金額、建好的時(shí)間以及產(chǎn)能。我們在第一年就布置了四條全自動(dòng)生產(chǎn)線。雖然我們清楚全自動(dòng)建好的時(shí)間要比半自動(dòng)，手工來得長，但是全自動(dòng)的生產(chǎn)周期短，建好以后我們的生產(chǎn)能力就會(huì)比布置手工線的來得快，從而產(chǎn)品完工入庫的周期就短。只要我們爭取足夠的訂單，利潤也就跟著上來了。

第三，采購訂單要下好。我們知道生產(chǎn)p2的原材料是r2和r3，而r3從下訂單到入庫需要兩個(gè)周期，這也就需要采購總監(jiān)去計(jì)算下訂單的數(shù)量能否趕得上生產(chǎn)的進(jìn)度。我們在經(jīng)營的前期中，沒有重視到這一點(diǎn)，由于原材料在途導(dǎo)致原材料缺乏，不能滿足生產(chǎn)，因此出現(xiàn)了生產(chǎn)線閑置期。也使得我們沒能在約定期限內(nèi)完成訂單。不僅沒有到達(dá)預(yù)期的方案，而且還要交付違約金，得不償失。

第四，新產(chǎn)品的研發(fā)、iso認(rèn)證、其他區(qū)域開發(fā)。這是我們在這一次實(shí)訓(xùn)中的缺乏之處。我們的原方案當(dāng)中只生產(chǎn)p1、p2，沒有認(rèn)識到p3、p4在經(jīng)營后期的市場，因而在后期我們爭取到的訂單也只能是p1、p2。同樣的，iso認(rèn)證與開拓其他市場上也犯了相同的錯(cuò)誤。

第五，資金問題。股東給予我們的創(chuàng)業(yè)資金有七千萬。我們還需要申請貸款才能夠更好地經(jīng)營。由于在貸款上缺乏前瞻性，而訂單的賬期又很長，導(dǎo)致我們在經(jīng)營的后幾年中，出現(xiàn)了需要貼現(xiàn)才能保證有足夠的流動(dòng)資金繼續(xù)經(jīng)營的情況。

商務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

實(shí)習(xí)目的：

為了穩(wěn)固大學(xué)期間所學(xué)到的商務(wù)英語專業(yè)知識。提高實(shí)際操作技能。豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。掌握操作技能。將所學(xué)知識運(yùn)用于實(shí)際工作。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

按照老師的安排。我制定了相應(yīng)的實(shí)習(xí)方案。在這個(gè)公司里我的主要工作是總經(jīng)理助理。協(xié)助總經(jīng)理做一些日常工作。比方商業(yè)方案書的制定和一些文件資料的翻譯等等。

實(shí)習(xí)心得體會(huì)：

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。讓我學(xué)到了很多在書本上沒學(xué)過的東西。也讓我對這個(gè)社會(huì)有了更多深入的了解。我認(rèn)為學(xué)我們這個(gè)專業(yè)或者說在做總經(jīng)理助理這個(gè)工作時(shí)應(yīng)當(dāng)具備以下幾種能力：

〔一〕交際能力：善于與他人交往是做這項(xiàng)工作應(yīng)具備的首要能力。說到底。助理其實(shí)也是一種效勞人員。而效勞人員就必須懂得如何與他人接觸?！八栓暭劝ㄍ獠康目蛻?。也包括內(nèi)部的同事和領(lǐng)導(dǎo)。我們必須要學(xué)會(huì)如何與他人建立和維持關(guān)系。學(xué)會(huì)傾聽別人的意見表達(dá)自己的想法。注重交往藝術(shù)。能夠區(qū)別不同性別。不同場合。不同年齡。不同文化背景的人應(yīng)采取交往方式。對自己一定要有正確的定位。才能在工作中提供優(yōu)質(zhì)的效勞。

〔二〕合作能力：助理工作不像某些物質(zhì)工作那樣工序清楚。無論是在前臺(tái)還是在后臺(tái)的效勞都必須與公司的上司、下屬、同事、顧客、供給商等進(jìn)行合作。另外。做一名助理還應(yīng)當(dāng)有全局觀念。較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通意識。學(xué)會(huì)與供給商協(xié)商。與同事合作。充分發(fā)揮不同角色的作用。利用現(xiàn)有的各種因素為公司提供滿意的效勞。發(fā)揮助理的中介、紐帶作用。

〔三〕學(xué)習(xí)能力：在我看來。整個(gè)實(shí)習(xí)過程既是我向用人單位提供效勞的過程。也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。助理必須根據(jù)公司和客戶的具體需要確立效勞方式。我們?nèi)绻搅私馑说钠谕?。就越能為他人提供?yōu)質(zhì)的效勞。而市場需求的不斷變化就要求我們應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力。有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。我剛到單位的第二天。副總就要求我為公司寫一份商業(yè)方案書。但我連商業(yè)方案書的格式是什么都不知道。最后只有悶在辦公室通過上網(wǎng)查詢。才學(xué)習(xí)到商業(yè)方案書的寫作方式。該方案書完成后。雖然在實(shí)際內(nèi)容上與副總要求的有所差距。但我的學(xué)習(xí)能力卻得到了用人單位的肯定。

〔四〕教育、說服能力：在工作過程中。助理往往會(huì)成為經(jīng)理和其他工作人員之間的“傳聲筒〞。負(fù)責(zé)著將上級的指示傳達(dá)給下級。將下級意見反應(yīng)給上級的任務(wù)。如何給有效的促進(jìn)二者之間的交流。助理就必須通過語言去吸引人。打動(dòng)人。說服人的能力。懂得清晰。簡潔。明了的表達(dá)中心思想。為上下級提供準(zhǔn)確易懂的信息。也就是說。在這樣一個(gè)信息溝通的過程中。個(gè)人溝通能力直接影響著溝通的結(jié)果。

〔五〕企業(yè)環(huán)境。顧客知識：在工作過程中。對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。對市場情況。對顧客的特點(diǎn)掌握的越全面。就越能為單位提供滿意的效勞。平時(shí)工作時(shí)要善于觀察。還要學(xué)會(huì)換位思考。根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)調(diào)整自己的效勞方式?？梢允刮覀兊墓ぷ鞲樌耐瓿?。平常工作不忙的時(shí)候。我都會(huì)到各個(gè)部門去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。像銷售部、生產(chǎn)部、財(cái)會(huì)部、售后效勞部等等。這樣不僅會(huì)使我更快的了解公司內(nèi)部的情況。還可以更快的讓我溶入這個(gè)環(huán)境。

〔六〕文化修養(yǎng)：要與公司其他員工進(jìn)行良好的溝通。我認(rèn)為文化修養(yǎng)也是應(yīng)必備的素質(zhì)。具備廣博的知識和良好的精神面貌才有利于交流。

〔七〕技術(shù)性能力：技術(shù)性能力是完成某一項(xiàng)具體活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。有些公司往往通過培訓(xùn)。使工作人員掌握一定的操作程序。適應(yīng)崗位的需要。而對于某些新招聘的人員來說。具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)最起碼的要求。作為我們專業(yè)的學(xué)生。我們的優(yōu)勢技能就是對英語的熟練運(yùn)用。我之所以能夠應(yīng)征到這個(gè)公司來做助理。很大程度上也是因?yàn)檫@個(gè)優(yōu)勢。

商務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告篇6

不知不覺，為期三年的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)生涯就要結(jié)束了，我們學(xué)習(xí)了大量的相關(guān)專業(yè)知識，打下了電子商務(wù)專業(yè)理論的根底，對電子商務(wù)這門專業(yè)有了一個(gè)理性的認(rèn)識，為了能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實(shí)際工作，使我們對電子商務(wù)的理性認(rèn)識上升到更高層次的感性認(rèn)識，同時(shí)了解當(dāng)今企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用和開展情況，提高自身動(dòng)手實(shí)際操作能力，以增強(qiáng)自身的社會(huì)競爭力，為今后工作積累工作經(jīng)驗(yàn)，我通過參加實(shí)習(xí)單位的招聘以及面試，成為了某某公司的一名實(shí)習(xí)員工，主要擔(dān)任總經(jīng)理助理工作。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

某某公司位于某某市某某工業(yè)園內(nèi)，西面毗鄰秀麗的膠州灣，南面臨近便利的某某流亭國際機(jī)場及青島港碼頭，占地面積300多畝，是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國家中一檔企業(yè)。

集團(tuán)公司下設(shè)七個(gè)合資企業(yè)、四個(gè)水產(chǎn)加工廠、三個(gè)蔬菜種植基地、兩個(gè)2萬噸冷庫，年加工各種產(chǎn)品5萬噸?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1.5億元，員工5000人，某某年實(shí)現(xiàn)銷售收入6.5億元，出口創(chuàng)匯7800萬美元。集團(tuán)公司連年被國家農(nóng)業(yè)部和對外貿(mào)易部評為“全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)出口創(chuàng)匯先進(jìn)企業(yè)〞和“全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)〞榮譽(yù)稱號，先后榮獲“全國創(chuàng)名牌重點(diǎn)企業(yè)〞、“某某市文明單位〞和“某某市誠信守法鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)〞等榮譽(yù)稱號。多年來，公司在社會(huì)各界和政府的大力支持和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的扶持下，依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的聲譽(yù)，積極開拓國際市場。公司的水產(chǎn)品〔馬哈魚、狹鱈、真鱈、鰻魚、紅魚等多個(gè)品種〕，年加工魚類、貝類6萬余噸，出口產(chǎn)品3.5萬噸。分別銷往美國、加拿大、東南亞、歐盟等十幾個(gè)國家和地區(qū)，〔出口注冊代號：q60、q128〕其中出口北美市場約占55%，歐盟約占40%。公司建立了科學(xué)的生產(chǎn)管理體系及嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，采用haccp和ssop管理方式進(jìn)行生產(chǎn)。同時(shí)，公司在立足水產(chǎn)品深加工的根底上，繼續(xù)開發(fā)農(nóng)副產(chǎn)品深加工工程——蔬菜制品泡菜被國家列為“星火方案工程〞，速凍蔬菜、真空凍干蔬菜、保鮮蔬菜、果蔬汁產(chǎn)品分別銷往日本、韓國、東南亞等國和地區(qū)。為了掌握國際市場動(dòng)態(tài)和信息，集團(tuán)公司還分別在美國和加拿大設(shè)有分公司和辦事處，為今后國際市場的進(jìn)一步開發(fā)奠定了根底。

該企業(yè)是某某市著名的以食品出口儲(chǔ)存加工為主要業(yè)務(wù)的大型集團(tuán)企業(yè)，同時(shí)該企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用情況和現(xiàn)代化物流的規(guī)模都是比擬可觀的，是一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)，因此，我在此企業(yè)參加實(shí)習(xí)工作，可以使自己以前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識在實(shí)際中得到應(yīng)用，也使自己能夠得到更多的工作經(jīng)驗(yàn)。因此，在接受在該公司參加實(shí)習(xí)時(shí)，我便決心要辛勤嚴(yán)謹(jǐn)工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中自習(xí)觀察，組織協(xié)調(diào)各部門，與周圍環(huán)境融合使自身工作經(jīng)驗(yàn)得到提高，使自己學(xué)習(xí)的理論知識在實(shí)際工作中得到應(yīng)用。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

我的實(shí)習(xí)工作從某某年x月進(jìn)行到某某年x月，在開始的一個(gè)星期，公司對我進(jìn)行了相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)，主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的介紹，作為一名總經(jīng)理助理，我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作，具體方面包括文件發(fā)送，電話記錄，指令下達(dá)，傳真以及信件收發(fā)等。由于這項(xiàng)工作便于對企業(yè)整體運(yùn)作模式的觀察，因此擔(dān)任此項(xiàng)實(shí)習(xí)工作更能夠?qū)W(xué)過的專業(yè)知識與實(shí)際相比照。

在開始的工作中，由于對人員和工作環(huán)境還不太熟悉，因此工作效率比擬低，也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，比方發(fā)錯(cuò)報(bào)價(jià)單、文件指令下達(dá)效率低等，但是經(jīng)過后來的彌補(bǔ)，沒有造成經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫，了解人員關(guān)系，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，漸漸比擬熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能，后面的類似工作便能應(yīng)付得比擬得心應(yīng)手。

三、工作任務(wù)

由于業(yè)務(wù)方面的熟練，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對我提高了信任程度，并且交給了我一些較為復(fù)雜的工作，我的實(shí)習(xí)期間正處于食品加工出口的旺季，物流運(yùn)輸倉儲(chǔ)等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分配我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時(shí)完成一些倉儲(chǔ)相關(guān)的工作。該企業(yè)擁有多個(gè)大型倉庫，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車，鏟車等倉儲(chǔ)車輛以及各種噸位的載重卡車保溫車?yán)洳剀嚩噍v，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業(yè)的物流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，在這里我主要輔助管理一個(gè)低溫冷凍倉庫，工作任務(wù)如下：

監(jiān)督員工進(jìn)行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲(chǔ)存。

存貨即時(shí)控制。利用貨卡登記制度，隨時(shí)了解庫存商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查，及時(shí)上報(bào)、調(diào)整出現(xiàn)的質(zhì)量問題。定時(shí)觀察庫房條件，確保庫房內(nèi)溫濕度不超標(biāo)。

參加庫存貨物的加工整理。為客戶提供完善的分揀、換包裝等加工效勞。

訂單處理。對訂單處理要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高效，并承諾：單據(jù)收到15分鐘內(nèi)，指派操作人員到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行收發(fā)貨。

退貨處理。全力協(xié)助客戶進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫收貨單和進(jìn)倉單，并及時(shí)反應(yīng)客戶，以便客戶盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時(shí)，對于原封箱之產(chǎn)品如無可惡特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客戶指令要求，做到清點(diǎn)、分類、整理前方能入庫。

通過從事這項(xiàng)工作，我了解了現(xiàn)代企業(yè)倉儲(chǔ)的根本操作模式，同時(shí)，我將現(xiàn)實(shí)中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了比照，了解了實(shí)際操作和理論知識之間的不同，深入了解了物流倉儲(chǔ)的現(xiàn)狀。在這項(xiàng)工作中，由于人員數(shù)量較多，而且大多數(shù)員工為臨時(shí)工，技術(shù)知識和文化水平都比擬低，因此一定的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力是十分重要的，因此，我在這方面加強(qiáng)了鍛煉，加強(qiáng)工作中的監(jiān)督作用，提高員工的工作效率，在員工人手不夠的情況下親自下冷庫，駕駛堆高機(jī)完成貨物堆放工作，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的精神，完成一些體力勞動(dòng)，雖然這些體力勞動(dòng)技術(shù)含量不高，但是在進(jìn)行這些工作的過程中，我了解了倉儲(chǔ)工作在實(shí)際操作過程中的一些技能，比方：我學(xué)習(xí)到了塑料周轉(zhuǎn)箱以及紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱的不同堆放方式，塑料周轉(zhuǎn)箱可以采用上下對齊的方式利用周轉(zhuǎn)箱的自身結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)保持貨物堆的整齊和均勻受力，然后將物堆放至托盤，用堆高機(jī)按照標(biāo)準(zhǔn)最大堆高數(shù)量儲(chǔ)存；紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱由于耐壓程度較低，需要其呈“五花〞擺放，然后堆高。搬運(yùn)工的分組工作方法：根據(jù)人員的體力情況和技能情況分配，身材較矮的人在集裝箱內(nèi)卸下貨物，由對倉庫結(jié)構(gòu)熟悉的人搬運(yùn)至倉庫。這些細(xì)節(jié)方面的小技能雖然與專業(yè)方面的知識不是十分相干，但是這些細(xì)節(jié)提高了我對工作的了解，確保在業(yè)務(wù)較多的這個(gè)時(shí)期增加企業(yè)效益。

我在完本錢職工作的同時(shí)，還利用自己的各方面特長協(xié)助一些部門的工作，由于我在計(jì)算機(jī)方面有一定特長，因此也協(xié)助計(jì)算機(jī)維護(hù)部的技術(shù)員工做好企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)維護(hù)工作，該企業(yè)剛剛制作完成了自己的商業(yè)網(wǎng)站，但是技術(shù)含量較低，內(nèi)容較少，與客戶的交互能力很有限，頁面設(shè)計(jì)也不是非常友好，公司決定改善自己企業(yè)網(wǎng)站的功能和質(zhì)量，我參與了計(jì)算機(jī)維護(hù)部技術(shù)人員對網(wǎng)站的更新工作，利用我學(xué)習(xí)到的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識，完成了網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作以及數(shù)據(jù)庫程序的編寫，節(jié)省了雇傭外部技術(shù)人員的資金。該公司部門較多，局域網(wǎng)范圍很大，而且局部員工對計(jì)算機(jī)操作方面的技能不高，因此經(jīng)常出現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和軟件以及硬件方面的故障，我憑借多年的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在信息城作兼職時(shí)學(xué)習(xí)到的一些知識，幫助計(jì)算機(jī)維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員解決一些自己能夠解決的問題，不僅在最快時(shí)間解決了問題，而且我也在維修的過程中積累了計(jì)算機(jī)方面的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)利用自己的攝影方面的特長，在企業(yè)開展一些活動(dòng)的時(shí)候進(jìn)行攝影記錄，在企業(yè)人員出行以及貨物內(nèi)部運(yùn)送時(shí)，也能夠熟練駕駛小型和中型車輛進(jìn)行運(yùn)輸，節(jié)省了時(shí)間和人力資源。雖然我在這個(gè)企業(yè)只是實(shí)習(xí)工作，但是我依然認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一件工作，在工作中同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的動(dòng)手能力和組織協(xié)調(diào)能力，使得理論和實(shí)踐緊密結(jié)合。

四、實(shí)習(xí)心得

在此次的實(shí)習(xí)工作中，我嚴(yán)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，利用學(xué)習(xí)到的理論知識投入到現(xiàn)實(shí)的工作中，利用自己學(xué)到的知識解決現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的問題，利用自己的特長為企業(yè)提高效率。做好了自己的本職工作的同時(shí)，帶頭作出了一些如清掃衛(wèi)生等各個(gè)方面的義務(wù)勞動(dòng)，利用自己的組織協(xié)調(diào)能力，使得自己和員工之間的工作配合默契，提高工作效率，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評。

通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的穩(wěn)固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)有的與電子商務(wù)不相關(guān)，但是，這幫助我更深層次地理解企業(yè)運(yùn)行的模式，對專業(yè)學(xué)習(xí)和今后的工作提供了極大的幫助，使我在電子商務(wù)專業(yè)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比擬全面的了解。尤其是物流方面，使得我了解了現(xiàn)代企業(yè)的物流模式，不僅如此，而且了解了在物流過程中一些具體工作的具體技能。俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以根底的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競爭力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作在真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過的理論知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

商務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告篇7

暑假的假期時(shí)間一般很長，差不多有兩個(gè)月的時(shí)間吧。這兩個(gè)月是一段很難得的時(shí)間，只要你把握好了，可以做很多事情。我想做的事情就是暑假的時(shí)候到社會(huì)上參加實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)自己的能力。

實(shí)踐嗎，就是自己出去從事于自己專業(yè)想干或是不相干的實(shí)習(xí)，不過目的只有一個(gè)，那就是做到鍛煉自己，讓自己的動(dòng)手能力得到加強(qiáng)，從而在以后的工作學(xué)習(xí)中取得珍貴的經(jīng)驗(yàn)！賺錢倒是其次。

我是一名商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生。在即將畢業(yè)的這幾個(gè)月里，我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是辦公室文秘。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，鍛煉英語聽說讀寫能力，掌握實(shí)用的商務(wù)英語技能，實(shí)踐和穩(wěn)固商務(wù)英語知識，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的根底，從個(gè)人開展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報(bào)告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)。

這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否那么隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承當(dāng)嚴(yán)重的后果付出的代價(jià).

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也翻開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年開展方案已迫在眉睫，不是嗎?

同事相處

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。比方我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因而關(guān)系顯得有點(diǎn)冷淡。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的時(shí)機(jī)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的開展。在電視上不止一次的看到職場的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是多工作，少閑話。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。

自學(xué)能力

在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。而同公司的網(wǎng)站開發(fā)人員就大不一樣了。計(jì)算機(jī)知識日新月異，在一個(gè)工程中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)用一種新的計(jì)算機(jī)語言進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，他們只能在自己以前的根底上努力自學(xué)盡快掌握知識。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。~~~

本文僅供參考，感謝您的支持~!~我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

工作辛苦

就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)?？梢运瘧杏X，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人那么是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)通過實(shí)習(xí)，加深了我對文秘根本知識的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。做到:〔1〕堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際;〔2〕加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí);〔3〕注意本課程同其他相關(guān)課程的聯(lián)系;〔4〕堅(jiān)持學(xué)以致用;商務(wù)英語是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科。實(shí)習(xí)中深有體會(huì)，許多書本中學(xué)的東西想要發(fā)發(fā)揮其作用需要廣泛積極的應(yīng)用于外貿(mào)交流中，處理工作事務(wù)中學(xué)習(xí)到很多書本沒有講的知識，可見學(xué)以致用在這門學(xué)科里的重要性。人生難免會(huì)遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。

天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時(shí)，會(huì)有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

這次的暑期實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺.沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。而我已深刻的體會(huì)到我經(jīng)驗(yàn)的缺乏了，并且也認(rèn)識到了我所學(xué)的淺薄，相信這次實(shí)習(xí)對我日后的學(xué)習(xí)和工作有所幫助。感謝在這期間所有幫助過我和關(guān)心過我的人!

當(dāng)代大學(xué)生是我們這個(gè)時(shí)代的希望，振興祖國的重任也在我們身上，我們不能成為垮掉的一代，我們要繼續(xù)努力的將我們的事情做好，將來畢業(yè)后為社會(huì)做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)，這才是我們多年艱苦學(xué)習(xí)的結(jié)果，我相信在我們這一代的拼搏下，我們祖國的未來一定會(huì)更加的強(qiáng)大、繁榮！

商務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告篇8

前言

目前互聯(lián)網(wǎng)的和信息技術(shù)的飛速開展，帶來了網(wǎng)絡(luò)的一輪新革命。經(jīng)過立法的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了，因此，網(wǎng)民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升，截至到本年3月底，已經(jīng)高達(dá)4、77億了、而如今電子商務(wù)已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知，特別是金融風(fēng)暴以來，很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到做電子商務(wù)的優(yōu)勢，紛紛開始轉(zhuǎn)型，進(jìn)攻網(wǎng)絡(luò)市場，更有實(shí)力的就把線上和線下聯(lián)系在一起。而網(wǎng)絡(luò)的開展也帶動(dòng)了社會(huì)的開展，電子商務(wù)的開展帶動(dòng)了如物流公司，包裝公司等的開展商業(yè)格局在不斷變幻中。

1、實(shí)習(xí)概況：

我是參加了學(xué)校自考班的，所以是在自考完成后，才出來社會(huì)尋找實(shí)習(xí)工作的。由于后來聽說本來學(xué)校組織的集中實(shí)習(xí)中某單位目前仍缺人手，如果沒有找到實(shí)習(xí)單位的同學(xué)可以到那邊去實(shí)習(xí)。當(dāng)了解到這邊的情況后，于是我便來到了廣州某某區(qū)內(nèi)的一家新成立的電子商務(wù)公司——，職位是客服專員。

2、公司簡介

是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營銷推廣、客戶效勞和倉儲(chǔ)物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營效勞。公司擁有一支技術(shù)超群的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為品牌企業(yè)和零售商們提供一系列并且是一流的效勞。公司籌建于20某某年，雖然是剛剛起步，但一直以來，我們始終秉承著開展、創(chuàng)新、專業(yè)的核心理念，運(yùn)用我們的專業(yè)知識，借鑒珍貴的實(shí)站經(jīng)驗(yàn)再結(jié)合當(dāng)今變化多端的形勢，在和諧如一家的氣氛下，成功開展獨(dú)具特色的一站式電子商務(wù)運(yùn)營效勞。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，增強(qiáng)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)我們最終“降本增效〞的目的。我們專注于提供優(yōu)質(zhì)效勞，成功為企業(yè)在開展中遇到的苦難提供了最恰當(dāng)?shù)膸椭?，與企業(yè)共同成長，為企業(yè)樹立了良好的品牌形象。在行內(nèi)得到了一致的好評和認(rèn)可，為國內(nèi)新興的電子商務(wù)領(lǐng)域開辟了一片新天地，發(fā)揮了宏大的作用。

一、實(shí)習(xí)目的

總的來說，通過本次實(shí)習(xí)，更多的希望考驗(yàn)一下自己在學(xué)校期間通過2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，到社會(huì)上能勝任什么，找出與現(xiàn)實(shí)中的差距并且不斷改良，積累工作的經(jīng)驗(yàn)，為將來走進(jìn)社會(huì)奠定根底。在學(xué)校里，我們依然是取用比擬傳統(tǒng)的教學(xué)方式，老師在講臺(tái)上面講授理論知識，學(xué)生就在下面聽講，時(shí)不時(shí)就做筆錄。但是，電子商務(wù)只有理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是要把所學(xué)理論知識、專業(yè)認(rèn)識運(yùn)用到實(shí)際生活中去。畢竟現(xiàn)實(shí)生活跟書本上講的是有一定的區(qū)別的。也希望自己對電子商務(wù)運(yùn)營模式有一個(gè)了解，清楚一家企業(yè)的運(yùn)營管理，全面了解企業(yè)各部門的專業(yè)職能和崗位要求，深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)的意義，以及其開展現(xiàn)狀和未來的開展空間，提前感受電子商務(wù)，讓自己更好了了解電子商務(wù)是怎么一回事。通過實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的獨(dú)立工作能力，增強(qiáng)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)能力，這些都是以后職場上所必需的。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

單位地址：

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

單位名稱：

實(shí)習(xí)崗位：客服專員

五、崗位工作描述：

1、主要通過阿里旺旺負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通,傳遞商品的相關(guān)信息，耐心詳細(xì)地跟客戶講解產(chǎn)品，并向客戶推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動(dòng)。

2、銷售產(chǎn)品與效勞，解答客戶有關(guān)商品信息的疑問，當(dāng)然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶下訂單，盡可能滿足客戶的要求。

3、整理一些客戶的相關(guān)資料,定期或不定期地對客戶進(jìn)行回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，有意識地把潛在的客戶開掘出來并把之培養(yǎng)為忠誠的、信賴的客戶。

4、根據(jù)平時(shí)客戶對店鋪提出的珍貴意見，反應(yīng)到公司其他部門中去，適當(dāng)?shù)夭杉{，對產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)做一些修改。

5、每周提交周報(bào)，匯報(bào)工作內(nèi)容，工作遇到的問題和對店鋪以及平時(shí)工作的開展提意見或建議。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

1、實(shí)習(xí)感想

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的'唯一標(biāo)準(zhǔn)〞，只有真正地涉足社會(huì)，才會(huì)深有體會(huì)。在社會(huì)中有我們在學(xué)校里學(xué)不到的東西。時(shí)間過得很快，不知不覺來這里已經(jīng)快一個(gè)月了。在這里的實(shí)習(xí)崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經(jīng)營的兩個(gè)品牌(異域特區(qū)和迪帕)下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時(shí)間掛著阿里旺旺聊天軟件，有客戶來咨詢的時(shí)候，要準(zhǔn)確、快速地答疑，而且要有意識地引導(dǎo)客戶購置，讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品并成功支付。客服對于培養(yǎng)忠實(shí)客戶有非常重要的關(guān)系，客戶是否會(huì)成為回頭客，客服人員素質(zhì)高是一個(gè)決定性的因素。在剛剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，真的是什么都不懂的。雖然溝通一直在我們?nèi)粘Ｉ钪校钱?dāng)把模式搬到網(wǎng)上溝通的時(shí)候，還是存在不同之處的。在網(wǎng)上，客套話，贊美顧客的話，都不能吝嗇那么幾個(gè)字，語氣詞會(huì)讓買家覺得特溫馨和親切。同時(shí)也要具備細(xì)心、耐心、包容心。雖然說不是面對面的交流，但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠效勞顧客的心的。慢慢經(jīng)過一邊工作一邊學(xué)習(xí)，對客服也有了進(jìn)一步的了解了。雖然每天都會(huì)有一些意外的情況發(fā)生，雖然都沒有處理這些情況的經(jīng)驗(yàn)，但是憑著一顆誠懇的心和虛心地向別人請教，問題很快就可以迎刃而解了。

實(shí)習(xí)，本來就該抱著學(xué)習(xí)的心來工作，我深知自己目前還是一個(gè)大專生，而且還沒拿到畢業(yè)證，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，專業(yè)知識扎實(shí)，多才多德的人比比皆是。談學(xué)歷，比不上別人;談經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)也沒有。但勝在，這些技能，都可以通過學(xué)習(xí)不斷穩(wěn)固掌握。雖然自己在大學(xué)里讀的專業(yè)是電子商務(wù)，公司也是電子商務(wù)公司，在這里非常感謝公司提供一個(gè)如此珍貴的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)給我。但畢竟是第一次專業(yè)的實(shí)習(xí)，第一次真真正正地接觸電子商務(wù)，了解電子商務(wù)。很多東西對自己來說，都是全新的。對于在學(xué)校里面學(xué)到的知識，真的只是九牛一毛而已，我此時(shí)此刻是覺得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌，在淘寶商城上進(jìn)行一系列的推廣和營銷，旨在提升品牌價(jià)值，促進(jìn)銷售。在這樣的純電子商務(wù)公司里實(shí)習(xí)，可以說，一個(gè)大的環(huán)境是有了，重點(diǎn)在于，在這個(gè)大環(huán)境下，充分發(fā)揮自己的價(jià)值，為公司盡綿薄之力，同時(shí)，深化自己的理論知識，提高實(shí)踐訥訥公里，提升自我。在還沒實(shí)習(xí)之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時(shí)候也稍微接觸過，覺得也不是什么難的事。在開始的時(shí)候真的有一些不以為然的，覺得溝通就跟平時(shí)一樣就好了。當(dāng)?shù)谝惶鞂?shí)習(xí)下來的時(shí)候，我采發(fā)現(xiàn)，這并不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店，現(xiàn)在是實(shí)體店，涉及到的層面也是不同的。比方說，一間淘寶商城，里面的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的描述都是經(jīng)過專業(yè)人士處理過的，還有，跟物流公司的合作，跟客戶良好關(guān)系的建立等等都與電子商務(wù)有關(guān)。看來自己的想法也是非常局限的。這次的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我一下子把這些都跟電子商務(wù)聯(lián)系起來。

2、回憶過程，經(jīng)驗(yàn)分析

首先，必須要對電子商務(wù)有一個(gè)大概的了解，起碼知道電子商務(wù)是做什么的。再結(jié)合公司的實(shí)際，圈定自己要非常熟知的范圍。一個(gè)合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時(shí)，答復(fù)得牛頭不對馬嘴，這不盡會(huì)讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。曾經(jīng)我也給買家說過，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能勝任這個(gè)職位，其實(shí)當(dāng)時(shí)挺打擊我的。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌的，需要在平時(shí)和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許自己再犯。我不斷地在鼓勵(lì)自己，心想：沒有人可以一下子就會(huì)很能勝任一份工作的。由于其實(shí)自己對于電子商務(wù)的運(yùn)營模式方面還是不了解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿卻不是做客服，我想做的是網(wǎng)編。網(wǎng)編也是要從一個(gè)網(wǎng)站的利益出發(fā)的，總離不開利益層面。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。自己就先從一個(gè)點(diǎn)開始，逐漸形成一個(gè)面，最后完成一個(gè)圓。

然后，必須要有細(xì)心，耐心，有一顆包容心。人民之所以會(huì)選擇網(wǎng)購，很大程度上是因?yàn)榫W(wǎng)購可以購到物美價(jià)廉的商品，而且非常便捷。比方說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這人之常情來的，買賣可以還價(jià)，這已經(jīng)是買家的一種習(xí)慣了，不要理解為是客人特別難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價(jià)的;當(dāng)收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時(shí)候，情緒難免會(huì)有的，這時(shí)候很多買家都會(huì)聯(lián)系賣家，以求得一個(gè)說法的。而客服，就是解決這個(gè)的紐帶和橋梁。肩負(fù)著責(zé)任，要站在在公司的立場上把客人的問題解決好，雙方協(xié)商好。所以說，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對的客人類型都不同，無論面對怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解說。同時(shí)，要非常細(xì)心，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作是非常多的，工作中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)漏，當(dāng)沒有客人咨詢的時(shí)候，要善于發(fā)現(xiàn)問題，把問題整理好，可以在Q群上討論，力求把錯(cuò)漏降到最低。比方說，設(shè)計(jì)部和籌劃部的可以在設(shè)計(jì)和籌劃的時(shí)候給我們的客服人員一個(gè)溫馨的提醒和考前須知，我們客服部的人員也可以找出他們設(shè)計(jì)和籌劃的錯(cuò)漏或缺乏。這根我們平時(shí)在生活中遇到不順心的事情的時(shí)候，可以向朋友發(fā)發(fā)牢騷，埋怨埋怨。但是面對淘寶上的客戶的時(shí)候，那就要非常有耐心才行，一直以來都覺得自己是一個(gè)很沒耐心的人，現(xiàn)在看來，也算是一個(gè)很好的鍛煉時(shí)機(jī)了。

再者，必須要有良好的交際能力。雖然說淘寶是一個(gè)虛擬的購物境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，這里面有一門學(xué)問，那就是溝通問題。溝通，是通過旺旺聊天軟件進(jìn)行的，并不是實(shí)地里面對面的溝通。表達(dá)意思的工具，那就是文字，盡量讓文字的魅力完全散發(fā)出來，一些贊美之詞、感謝之語都不可以吝嗇，要通過文字把自己真誠為客戶效勞的心表達(dá)出來，要讓買家看到文字就好似聽到你說話的親切語氣一樣。良好的溝通可以維系老客戶，也可以培養(yǎng)新客戶。對于一些老客戶，不要一開口就是“價(jià)格〞“數(shù)量〞等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺得你不重視他。對于經(jīng)常光臨的客戶，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，就算對方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候聊聊其他與交易不相關(guān)的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會(huì)給買家留下良好的印象，即使現(xiàn)在他不購置，將來有需要的時(shí)候，也會(huì)第一時(shí)間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來的。其實(shí)從另一個(gè)角度來說，就是要有令人滿意的效勞態(tài)度。有句話說，“態(tài)度決定一切〞，整個(gè)交易過程都是通過文字來交涉的，客服的態(tài)度會(huì)給客戶最直接的印象，是決定客戶是否愿意購置的關(guān)鍵因素。做銷售和效勞的都有一句金句“顧客就是上帝〞，特別是在淘寶上，客戶如果不滿意，一個(gè)差評對淘寶店來說是一個(gè)致命的打擊，它可以把幾個(gè)月辛辛苦苦攢的信譽(yù)和評分毀于一旦。對于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)、誠懇地向買家抱歉;對于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該要包容，積極引導(dǎo)。交際是無處不在的，無論是在網(wǎng)絡(luò)上還是在現(xiàn)實(shí)生活中，良好的交際能力會(huì)事半功倍。反之，會(huì)事倍功半。所以，以后要學(xué)會(huì)如何跟不同的人溝通。生活，本身就是一個(gè)很好的鍛煉基地。在生活里，通過與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善。最后，要有應(yīng)急處理意外情況的能力。面對每天都會(huì)有時(shí)機(jī)發(fā)生的新鮮問題，一定要保持鎮(zhèn)定，臨危不懼。對于客戶提出遇到的問題，自己要客觀靈活應(yīng)對，規(guī)矩并不是能適用在任何地方的，有些時(shí)候就一定要靈活多變，思路要清晰。這些都可以在平時(shí)很客戶打交道的時(shí)候積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用。記得有一次，那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質(zhì)量問題，要退回來。在淘寶上，非質(zhì)量問題是需要買家自己承當(dāng)來回運(yùn)費(fèi)的。其實(shí)這個(gè)并不是質(zhì)量問題，但是鑒于買家在那里大吵大鬧，咨詢了公司后，公司也決定補(bǔ)郵費(fèi)給買家。這就是規(guī)那么外的韌性了。這也算是靈活處理的一個(gè)例子了。這也同樣適用在生活學(xué)習(xí)中的，突發(fā)的情況每時(shí)每刻都有發(fā)生的幾率，萬萬不能因此而慌了陣腳，保持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起來，解決起問題來也少了一分阻力。以上說到的，雖然自己并不是都學(xué)精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高，收獲匪淺呢!除此之外，還學(xué)會(huì)了怎樣跟別人相處，在社會(huì)上，職場上，跟我們平時(shí)在學(xué)校里接觸的同學(xué)、老師是不同的。一開始的時(shí)候，我對與進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，面對新同事，也頗感吃力的?？赡苁潜葦M生疏的關(guān)系，跟同事之間的交流也不是很多，也限于在請教問題上。但經(jīng)過一段時(shí)間的相處，我發(fā)現(xiàn)，只要拿一顆真誠的心，跟大家做朋友一點(diǎn)都不難，這樣新的工作環(huán)境也對你展開擁抱的翅膀了。

3、力方向

實(shí)習(xí)結(jié)束了，自己最大的感觸就是：在學(xué)校里面學(xué)習(xí)到的知識是缺乏以應(yīng)付職場的。比方說，Photoshop，雖然老師在課堂上見過，自己這一門課程的考核也已經(jīng)完成了，但是，在公司里面，設(shè)計(jì)部的人對與Photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。本來公司設(shè)計(jì)的同事就很少，公司也很缺少設(shè)計(jì)的，但是無奈自己PS技術(shù)有限，不能勝任一職。還有關(guān)于電子商務(wù)，自己還存在很多的盲點(diǎn)是不了解的。這當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)合作也令我感悟很深。據(jù)了解到，公司在剛剛接品牌的時(shí)候，是開一家商城，里面全都是空白的，每一個(gè)頁面的設(shè)計(jì)都是經(jīng)過精工細(xì)琢的。大到風(fēng)格確實(shí)定，顏色的選擇，小到字體的設(shè)計(jì)，每一筆每一劃的擺放位置，都要坐到精益求精。這可是需要大量的時(shí)間和個(gè)人的心血的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是一條鏈子，那一個(gè)環(huán)斷開了，就意味著這不是一條鏈子，只是一個(gè)個(gè)環(huán)罷了。還有一個(gè)比擬遺憾的是，自己也想從多方面去了解一下其他，比方推廣、文案等方面的，但是因?yàn)閷?shí)習(xí)時(shí)間實(shí)在太短了，公司的同事每天都有忙不完的工作，也沒有什么時(shí)間可以教會(huì)我一些什么。但是，真的很感謝這里的每一位同事，記得剛剛來的時(shí)候，大家都很熱情。后來經(jīng)過相處，大家也成了朋友。以后有時(shí)間也可以在網(wǎng)絡(luò)上請教的呢!記得老師說過，找到了自己與其他人的差異就以為著已經(jīng)慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。也就是說，你已經(jīng)找到了前進(jìn)的方向了?；氐綄W(xué)校還有半年的學(xué)習(xí)時(shí)間，在這半年里，可以改變很多東西，及時(shí)把落下的知識補(bǔ)全，敢于拓展更深的層次。知識是需要不斷穩(wěn)固加深體會(huì)，那才可以掌握要領(lǐng)。以后自己也在這些缺乏中努力改善：

1、對于專業(yè)的知識，一定不能無視，除了老師在課堂上講授外，自己還得課下多多鉆研，畢竟老師上課的時(shí)間是非常有限的，課下自我的鉆研才是真正掌握知識的要領(lǐng)。

2、多讀書，希望自己回校后也多多看一些營銷推廣方面的書籍，畢竟電子商務(wù)也離不開營銷。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營銷的白熱化，也預(yù)示著它將來也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上占很重要的地位。多看書，自己的視野也會(huì)變得開闊起來，想問題的角度也會(huì)比擬深入。多才的人是備受公司青睞的。

3、團(tuán)隊(duì)合作精神，一個(gè)人的力量是有限的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人的性格和工作作風(fēng)要求等都是不一樣的，要學(xué)會(huì)互相遷就和包容，如果把時(shí)間浪費(fèi)在這些內(nèi)部不和諧上，那是顯得非常愚蠢的事情。

4、堅(jiān)持不懈，事情還沒到最后一刻，都不能放棄。半途而廢也就等于失敗，堅(jiān)持到最后一科才會(huì)知道贏家是誰。也只有堅(jiān)持不懈，解決不了的或者是難以解決的問題才有解決的時(shí)機(jī)。很多時(shí)候就是自己放棄了，事情也就沒了結(jié)果。

5、多多溝通，學(xué)會(huì)與不同的人打交道，在社會(huì)上，各種各樣的人都會(huì)有，對與不同的人，交際方式和手段也要靈活多變。這些可以在平時(shí)的生活中得到很好的實(shí)踐。

6、良好的心態(tài)。態(tài)度真的可以決定一切，雖然說，做客服也是自己沒有想到的職位，但是，現(xiàn)實(shí)還是有各種各樣的情況出現(xiàn)的，每走一步，都為自己的成功埋下伏筆。但無論怎樣，有良好的心態(tài)，做什么都會(huì)開心，做什么都會(huì)滿足，做什么都會(huì)有收獲。

7、多多鍛煉身體，好的身體才是革命的本錢，在實(shí)習(xí)期間，自己曾將病倒2次，雖然說客服的工作不會(huì)一直都很忙，但這是會(huì)直接影響工作的熱情的。我知道，這是身體素質(zhì)不過關(guān)的原因，所以一定要鍛煉好身體，這樣才可以保持高漲的工作熱情。以上也是自己深感要改良的缺乏之處。我知道今后還有很大一段路要走，但是無論前方怎樣，我始終堅(jiān)信，不能堅(jiān)持的時(shí)候，再堅(jiān)持一下下就好了，光明的前途就隱藏在重重困難之后。當(dāng)然這是以自己具有競爭力為前提的。

4、實(shí)習(xí)后的專業(yè)建議

我本人覺得實(shí)習(xí)真的是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，我們在學(xué)校里就好似在溫室里，外面的狂風(fēng)暴雨我們?nèi)徊恢?，只有敢于把腦袋探出來，接觸暴風(fēng)雨，才會(huì)成長得更快、更強(qiáng)。老師在課堂上講得再多，也終究是紙上談兵，我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵，我們需要的是實(shí)地里的真本領(lǐng)。理論的專業(yè)知識當(dāng)然要懂，而且是要深入了解。建議：

1、每個(gè)學(xué)期都抽測以前學(xué)過的某一門專業(yè)課，溫故而知新，這個(gè)道理，孔夫子幾千年前就教會(huì)我們的了。因?yàn)楝F(xiàn)在很多大學(xué)生都是60分萬歲的信徒，多一分也是覺得放棄的，這種學(xué)習(xí)的心態(tài)對于以后出來工作有著直接的厲害關(guān)系。

2、盡量提供多一些專業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)。據(jù)我了解，班上還是有些同學(xué)沒有找到相關(guān)專業(yè)的實(shí)習(xí)，只能做一些與專業(yè)不相關(guān)的工作。所以，時(shí)機(jī)是很珍貴的，時(shí)間也是非常有限的，學(xué)校在專業(yè)實(shí)習(xí)這一塊也要做好學(xué)生的專業(yè)工作方向。

3、除了開設(shè)本專業(yè)的課程外，同時(shí)也建議結(jié)合當(dāng)今社會(huì)開展形勢，適當(dāng)?shù)亻_設(shè)一些額外的課程。比方說，我們是有時(shí)事政治這門課程的，但是很多同學(xué)都不當(dāng)一回事，只要交了作業(yè)就等同于修讀完了這個(gè)課程，所以，一定要把類似這些課程的關(guān)鍵點(diǎn)抓好落實(shí)。

4、根本禮儀。曾經(jīng)看過一本書。書名是《你的利益價(jià)值百萬》，在職場中，禮儀是必須的，酒桌上、餐桌上、會(huì)議上等等的禮儀課程也盡量在學(xué)生出來實(shí)習(xí)之前開設(shè)，面試求職也是很需要注意禮儀。這些在我們第一次出來找實(shí)習(xí)工作的時(shí)候是非常受用的。

5、專題總結(jié)

是一家為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營銷推廣、客戶效勞和倉儲(chǔ)物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營效勞的專業(yè)公司。該公司的企業(yè)理念是：市場觸手可及，品牌瞬間傳播。是的，現(xiàn)在公司正在國內(nèi)電子商務(wù)飛速開展的背景下茁壯成長。公司是在今年的5月份成立的，但是目前公司已經(jīng)有三個(gè)品牌上線了，現(xiàn)在還有一些品牌在緊張的籌劃中，相信也會(huì)很快上線的。上線的品牌都取得了不錯(cuò)的成績。公司面積不大，加上我們實(shí)習(xí)生也就是二十幾個(gè)，人才是非常短缺的。員工也曾向上級提過說人手不夠。目前公司仍在大力招募員工中，打造更加專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)。但是我認(rèn)為公司目前還存在以下的缺乏之處：

1、分工不明確，部門的界限不明顯，導(dǎo)致工作效率非常低下。之前有一個(gè)七夕活動(dòng)的籌劃，籌備工作做了將近一個(gè)月。這無疑是在浪費(fèi)人力物力。針對這個(gè)，我認(rèn)為，公民應(yīng)該把部門的工作分配好，每天每一個(gè)同事需要把今天工作情況和報(bào)告給大家，然后總結(jié)出完成局部與未完成局部，這樣第二天回來，就可以非常具有目的性地進(jìn)入工作了。這個(gè)相比于周報(bào)，針對性更強(qiáng)。

2、對于奉獻(xiàn)大的員工要除了要進(jìn)行嘉獎(jiǎng)外，還可以把他的時(shí)機(jī)放到公司的貼士欄里張貼大字，這樣可以鼓勵(lì)員工的士氣，是一種鼓勵(lì)，也是一種鞭策。

3、會(huì)議上發(fā)言問題，每一次的會(huì)議采取輪流制的方式，這樣的開會(huì)形式是值得推崇的。但是很多時(shí)候同事們發(fā)言的次數(shù)喝講話內(nèi)容越來越少，雖然說每次開會(huì)說得最少的那個(gè)會(huì)有懲罰——喝水或者做俯臥撐。我覺得每人每次的發(fā)言都最好限定一個(gè)時(shí)間，如果時(shí)間點(diǎn)以內(nèi)就結(jié)束發(fā)言的話，那么就要收到懲罰，如果超過發(fā)言時(shí)間，就有權(quán)利監(jiān)督那些受罰的同事了。這樣以比擬有趣的方式會(huì)把會(huì)議推向高潮的。人性化的規(guī)定是籠絡(luò)員工最好的方法。

4、交流問題，我覺得公司同事之間交流的時(shí)間是非常少的，公司團(tuán)隊(duì)一個(gè)很重要的特色就是年輕，公司每月都會(huì)組織一次活動(dòng)，希望以后的活動(dòng)是以促進(jìn)溝通為主，而不是“各自成政〞。

5、反思，勉勵(lì)

學(xué)校給我們提供的這次實(shí)習(xí)，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，可以摸索自己的興趣和以后開展的方向，可以讓自己提前認(rèn)識到自己想得到的東西是什么。實(shí)習(xí)的時(shí)間也不長，通過實(shí)習(xí)，感受生活，感受社會(huì)，實(shí)習(xí)期間的工作未必就是以后出來社會(huì)的工作，但實(shí)習(xí)確實(shí)可以起到一個(gè)引導(dǎo)的作用。一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，使我獲益良多，很感謝學(xué)校和老師的養(yǎng)和同事的幫助。在認(rèn)識的自己的缺乏之處后，要端正態(tài)度，認(rèn)真分析缺乏，為以后的職場生活鋪下理想的高度。雖然說現(xiàn)在電子商務(wù)越來越白熱化，找到一份工作確實(shí)不難，但是要快速提升自己，需要我們利用在校剩下的時(shí)間練就深厚的功底。指導(dǎo)老師也說過，在校期間的功底將會(huì)直接決定在畢業(yè)后3-5年內(nèi)，能夠到達(dá)一個(gè)怎樣的職場高度，因?yàn)檫^了這個(gè)期限，職業(yè)人生可能就會(huì)停滯不前了。有一句話說得好，“活到老，學(xué)到老。〞現(xiàn)在不同職場的人都是在不斷深造的，時(shí)代在開展，世界在變化，自我的認(rèn)知體系也要不斷補(bǔ)充更新，希望自己在回校的半年時(shí)間里，把自己變得多才多德。因?yàn)?，社?huì)上缺的就是這樣的人，想要生存下去，我們必須成為這樣的人。我會(huì)在繼續(xù)不斷體會(huì)所學(xué)到的知識和道理，期望未來自己能夠在職場上有出色的表現(xiàn)，努力是通向成功的不二法那么，成功是踩著失敗前進(jìn)的，加油!

商務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告篇9

一、實(shí)習(xí)目的

在畢業(yè)前，通過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，對本專業(yè)的知識能有系統(tǒng)的了解，并能有更深刻的認(rèn)識。也希望能在實(shí)習(xí)期間對以后的工作有較好的心理準(zhǔn)備，對以后要選擇什么樣的工作做到不茫然，明白以后自己的工作規(guī)劃。

二、公司簡介

屬私營實(shí)體，創(chuàng)立于某某年。屬小型企業(yè)，現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，人員30左右。經(jīng)濟(jì)效益良好，在同行中居于龍頭地位。主要經(jīng)營產(chǎn)品有：除皺美容筆;美顏spa薰香器;環(huán)保加熱飯盒;冷敷冰晶美容儀;負(fù)離子嫩膚儀;磁波共振美顏儀;超聲波按摩美容儀;復(fù)古迷你爆米花;按摩牙刷;各類服飾、鞋子和包包。

三、工作崗位情況

我在的實(shí)習(xí)崗位是網(wǎng)絡(luò)拍賣。在訪問量比擬大的一些網(wǎng)站進(jìn)行注冊，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的宣傳，吸引顧客的購置。如果有顧客下標(biāo)，就及時(shí)與顧客聯(lián)系溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負(fù)責(zé)售中和售后的客戶效勞?？梢哉f，我們這一部門是最主要的部門，因?yàn)槲覀円苯优c顧客聯(lián)系，溝通，增加和維護(hù)顧客。特別是售后的工作，顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。只有這樣才會(huì)慢慢積累到一定的顧客群，業(yè)績才會(huì)穩(wěn)定。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.培訓(xùn)

最初我們有為期三天的根本培訓(xùn)，了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的根本流程。第一天對公司的一些規(guī)章與制度進(jìn)行了解，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天了解網(wǎng)絡(luò)拍賣的相關(guān)規(guī)那么與流程，熟悉幾個(gè)訪問量比擬大的網(wǎng)站的產(chǎn)品上傳方式，并設(shè)計(jì)出具有針對性的“自我介紹〞或“關(guān)于我〞，不僅要有對不同網(wǎng)站的特色，還要有個(gè)人特色，重要的是能表達(dá)公司的產(chǎn)品，吸引顧客。第三天是根本培訓(xùn)的最后一天，開始申請賬號，著手上傳產(chǎn)品。在這一階段要注意產(chǎn)品該如何上傳，宣傳該如何打，才能吸引更多的顧客，而且要注意賣場的選擇，產(chǎn)品不同，上傳的賣場不同，只有上對了賣場，才會(huì)有更多的訪問量，訪問的顧客過了才會(huì)有訂單下。根本上三天的培訓(xùn)室比擬辛苦的，因?yàn)樽约阂?，要理解，帶我們的組長只能講一些根本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧。

2.兩個(gè)月的實(shí)習(xí)(即我的工作經(jīng)歷)

在為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，主要分為兩個(gè)階段。

第一階段：了解和穩(wěn)固培訓(xùn)知識。在開始的半個(gè)月里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)只是對上傳產(chǎn)品和顧客溝通的方法有所了解，真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉，而且盡力為了讓我們快些適應(yīng)工作環(huán)境，加大我們的工作量。給我們的聯(lián)系顧客的賬號都是已經(jīng)有一定客源的，所以會(huì)有售后的客戶效勞問題，老顧客詢問的問題?？傊?，在工作時(shí)，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。經(jīng)常會(huì)挨罵。心里還有點(diǎn)委屈有點(diǎn)沮喪。覺得都快畢業(yè)了，連這根本的工作都做不好，以后怎么辦。不過還好，帶我們的師兄很耐心，也很細(xì)心，會(huì)很認(rèn)真的給我們指導(dǎo)，這是我感到很快樂的。他還會(huì)叫我們一些快速上傳產(chǎn)品的方法，和多個(gè)顧客聊天的技巧。很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

第二階段：再剩下的時(shí)間里，主要是增加業(yè)績的問題。在我們熟悉根本的操作后，經(jīng)理重新給了我們通訊賬號，這就意味著沒有老顧客，需要我們自己尋找顧客。開始的一星期是最難熬的，因?yàn)樾峦ㄓ嵸~號的關(guān)系，我們要不停地上傳產(chǎn)品，并且要在對的時(shí)間，對的地方上對的產(chǎn)品，只有抓住了有利的時(shí)機(jī)，才會(huì)有更多多訪問量，訪問量有了，才會(huì)有顧客。上傳的產(chǎn)品需要有自己的特色，需要整理成自己的東西。所以在那段時(shí)間我經(jīng)常是忙到很晚。而我們的工作時(shí)間是很長的，從上午十一點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，如果遇到比擬難纏的顧客，還會(huì)經(jīng)常忙到凌晨一兩點(diǎn)，所以有些疲累。不過還好，只是身體上的，精神還可以。在這段時(shí)間過后有了一定的顧客，沒有那么累了，但工作上更繁瑣了。不僅要和有購置意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售中、售后的效勞，和派件部門處理好相關(guān)的事情。我想我應(yīng)該是打不死的萬年小強(qiáng)，精神一直很好，這份工作做得很順手。不過還要感謝師兄的耐心指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

這就是我工作的簡單經(jīng)歷，簡單而充實(shí)，我從中學(xué)到了很多。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

一、我的實(shí)習(xí)心得

通過這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識