培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧培訓(xùn)課件

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧培訓(xùn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧培訓(xùn)課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)員能夠——熟悉培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)冷場(chǎng)的情形理解培訓(xùn)師的現(xiàn)場(chǎng)角色能運(yùn)用控場(chǎng)的一些應(yīng)變技巧2課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)員能夠——2課程大綱一、引人入勝的開(kāi)場(chǎng)二、余音繞梁的結(jié)尾三、克服授課冷場(chǎng)的技巧四、五類(lèi)意外事件應(yīng)對(duì)3課程大綱一、引人入勝的開(kāi)場(chǎng)3我們平時(shí)遇見(jiàn)了哪些課堂異常？出現(xiàn)時(shí)你將如何應(yīng)變?自己講錯(cuò)？遺忘內(nèi)容？學(xué)員走神？課堂私語(yǔ)？學(xué)員睡覺(jué)？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？思考4我們平時(shí)遇見(jiàn)了哪些課堂異常？出現(xiàn)時(shí)你將如何應(yīng)變?自己講錯(cuò)？開(kāi)場(chǎng)白的作用?吸引學(xué)員注意力，告訴對(duì)方開(kāi)始上課了。拉近講師與學(xué)員的距離,使學(xué)員對(duì)講師的認(rèn)可加深。設(shè)置懸念，勾起學(xué)員聽(tīng)課的興趣簡(jiǎn)要介紹課程的要點(diǎn)一、引人入勝的開(kāi)場(chǎng)5開(kāi)場(chǎng)白的作用?吸引學(xué)員注意力，告訴對(duì)方開(kāi)始上課了。一、引人入如何做好開(kāi)場(chǎng)？1、向大家問(wèn)好2、故事吸引3、問(wèn)題切入4、事實(shí)陳述5、與學(xué)員交換意見(jiàn)6、熱點(diǎn)時(shí)事討論7、引用名言8、利用歌曲或教具9、幽默笑話(huà)…………6如何做好開(kāi)場(chǎng)？1、向大家問(wèn)好6、熱點(diǎn)時(shí)事討論6向大家問(wèn)好！特點(diǎn)：向現(xiàn)場(chǎng)的朋友問(wèn)好，之后直接切入主題告訴學(xué)員，你將與他們分享什么樣的課題。優(yōu)點(diǎn)：激情+煽動(dòng)性7向大家問(wèn)好！特點(diǎn)：向現(xiàn)場(chǎng)的朋友問(wèn)好，之后直接切入主題告訴學(xué)員故事吸引故事吸引：通過(guò)富有哲理和趣味的小故事來(lái)吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與課程的積極性。例：課程《積極心態(tài)》，配合《秀才進(jìn)京趕考》的故事。注意點(diǎn)：簡(jiǎn)短關(guān)聯(lián)啟發(fā)8故事吸引故事吸引：通過(guò)富有哲理和趣味的小故事來(lái)吸引學(xué)員興趣，問(wèn)題切入問(wèn)題切入：通過(guò)拋出一兩個(gè)問(wèn)題，設(shè)置懸念，引導(dǎo)學(xué)員開(kāi)動(dòng)腦筋思考。優(yōu)點(diǎn)：1、通過(guò)問(wèn)答切入主題；2、上下互動(dòng)，搞活氣氛簡(jiǎn)單+熟悉9問(wèn)題切入問(wèn)題切入：優(yōu)點(diǎn)：1、通過(guò)問(wèn)答切入主題；2、上下互動(dòng)，事實(shí)陳述以權(quán)威的調(diào)查數(shù)據(jù)、客觀事實(shí)來(lái)引入課題。優(yōu)點(diǎn)注意點(diǎn)：數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)，不要捏造事實(shí)，夸大數(shù)據(jù)降低學(xué)員對(duì)你的可信度。說(shuō)服力強(qiáng)10事實(shí)陳述以權(quán)威的調(diào)查數(shù)據(jù)、客觀事實(shí)來(lái)引入課題。注意點(diǎn)：數(shù)據(jù)應(yīng)與學(xué)員交換意見(jiàn)上下交流：征求學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)主題的意見(jiàn)和期望；有什么疑惑問(wèn)題，或者采用互相自我介紹的方法來(lái)認(rèn)識(shí)彼此。優(yōu)點(diǎn)：注意點(diǎn)：三個(gè)學(xué)員以?xún)?nèi)較合適，時(shí)間應(yīng)短，避免給人混時(shí)間的印象感情聯(lián)絡(luò)，有針對(duì)性地培訓(xùn)11與學(xué)員交換意見(jiàn)上下交流：征求學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)主題的意見(jiàn)和期望；其余開(kāi)場(chǎng)方式熱點(diǎn)時(shí)事討論、說(shuō)幽默話(huà)、引用名言進(jìn)入開(kāi)場(chǎng)，比較容易理解。利用歌曲教具；指利用視聽(tīng)材料；錄像帶、VCD、DVD等播放音樂(lè)或者視頻。12其余開(kāi)場(chǎng)方式熱點(diǎn)時(shí)事討論、說(shuō)幽默話(huà)、引用名言進(jìn)入開(kāi)場(chǎng)，比較容二、余音繞梁的結(jié)尾完美結(jié)尾的效果——1、使整個(gè)課程首尾呼應(yīng)，完整而統(tǒng)一2、強(qiáng)化授課主題和主要授課內(nèi)容，加深學(xué)員印象。3、確認(rèn)學(xué)員對(duì)整個(gè)課程是否還有疑問(wèn)4、使學(xué)員的情緒再次高漲13二、余音繞梁的結(jié)尾完美結(jié)尾的效果——13如何完美結(jié)尾？1、要點(diǎn)回顧2、自然收尾3、引用名言，諺語(yǔ)4、熱情祝愿5、故事啟發(fā)6、詩(shī)歌散文14如何完美結(jié)尾？1、要點(diǎn)回顧4、熱情祝愿14要點(diǎn)回顧簡(jiǎn)明扼要地回顧課程內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，加深學(xué)員對(duì)上課內(nèi)容的印象注意點(diǎn)：時(shí)間3-5分鐘內(nèi)，不要拖堂，引起學(xué)員反感。15要點(diǎn)回顧簡(jiǎn)明扼要地回顧課程內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，加深學(xué)員對(duì)上課內(nèi)容自然收尾自然收尾：水到渠成式的自然而然的結(jié)束上課。也有順便反問(wèn)學(xué)員有沒(méi)有疑問(wèn)的做法。例：各位朋友，到此為止，今天的課程就結(jié)束了，謝謝大家！16自然收尾自然收尾：水到渠成式的自然而然的結(jié)束上課。也有順便反名人經(jīng)典言論提示；以名人的著名言論啟發(fā)大家思考，也可故意言明纂改名人言論。例；《危機(jī)意識(shí)——中層應(yīng)對(duì)與挑戰(zhàn)》課程結(jié)尾：”那是黑暗的時(shí)代，也是光明的時(shí)代；那是絕望的冬天，也是有希望的冬天“。增添課堂氛圍講師魅力17名人經(jīng)典言論提示；以名人的著名言論啟發(fā)大家思考，也可故意言明熱情祝愿熱情祝愿:以熱情洋溢的話(huà)語(yǔ)祝福聽(tīng)眾,提出希望作為結(jié)束培訓(xùn)培訓(xùn).優(yōu)點(diǎn)情緒高昂信心滿(mǎn)懷18熱情祝愿熱情祝愿:以熱情洋溢的話(huà)語(yǔ)祝福聽(tīng)眾,提出希望作為結(jié)束故事啟發(fā)故事啟發(fā)：以簡(jiǎn)短而富有哲理的的寓言小故事收尾。作用；臨近下課，學(xué)員身心疲憊，以哲理小故事收尾讓學(xué)員放松，加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解與記憶。19故事啟發(fā)故事啟發(fā)：以簡(jiǎn)短而富有哲理的的寓言小故事收尾。作用；詩(shī)歌散文詩(shī)歌散文收尾:以?xún)?yōu)美動(dòng)聽(tīng)的詩(shī)文結(jié)束課程.例：“噢……西風(fēng)！冬天已經(jīng)來(lái)臨，春天還會(huì)遙遠(yuǎn)嗎？”?；匚稛o(wú)窮增添文采20詩(shī)歌散文詩(shī)歌散文收尾:以?xún)?yōu)美動(dòng)聽(tīng)的詩(shī)文結(jié)束課程.例：“噢……三、克服授課冷場(chǎng)的技巧（一）克服講臺(tái)恐懼（二）授課中冷場(chǎng)應(yīng)變21三、克服授課冷場(chǎng)的技巧（一）克服講臺(tái)恐懼21克服講臺(tái)恐懼講臺(tái)恐懼特征胃一陣一陣的收縮手心出汗，額頭冒汗心怦怦地跳個(gè)不停手顫抖，嚴(yán)重的腳會(huì)打哆嗦手頭打顫，吐詞不清，說(shuō)一些言不由衷、很意外的話(huà)。22克服講臺(tái)恐懼講臺(tái)恐懼特征22克服講臺(tái)恐懼的方法心理暗示愉快回憶熱身活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)演練運(yùn)用在正式上課前23克服講臺(tái)恐懼的方法心理暗示運(yùn)用在正式上課前23剖析原因怯場(chǎng)的真實(shí)原因（1）害怕學(xué)員的非議（2）準(zhǔn)備不充分，沒(méi)底（3）害怕自己的講授/演講水平很差（4）過(guò)分在乎別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)（5）內(nèi)心中有種強(qiáng)烈的取得好效果的愿望?！?4剖析原因怯場(chǎng)的真實(shí)原因24心理暗示人人都會(huì)緊張，即使是老練的演說(shuō)家也會(huì)緊張，象我一樣的小字輩緊張很正常呀……臨場(chǎng)控場(chǎng)對(duì)策；心理暗示自己，“我真的很不錯(cuò)！”“我認(rèn)為行，我就行！”25心理暗示人人都會(huì)緊張，即使是老練的演說(shuō)家也會(huì)緊張，象我一樣的愉快回憶積極想象一些愉快的場(chǎng)面，以喜悅沖淡內(nèi)心中不安的情緒

1、授課前10分鐘閉上眼睛，把你的授課內(nèi)容過(guò)一次電影。2、回想愉快的記憶和這次培訓(xùn)后獲得的熱烈反響。想象吃草莓時(shí)甜美26愉快回憶積極想象一些愉快的場(chǎng)面，以喜悅沖淡內(nèi)心中不安的情緒想熱身活動(dòng)

時(shí)間上課前10分鐘左右做一些簡(jiǎn)單的熱身運(yùn)動(dòng)，活動(dòng)以下筋骨。比如眼保健操，簡(jiǎn)單的四肢運(yùn)動(dòng)。深呼吸幾個(gè)回合。轉(zhuǎn)移注意力放松心情27熱身活動(dòng)時(shí)間上課前10分鐘左右轉(zhuǎn)移注意力放實(shí)戰(zhàn)演練在課程開(kāi)發(fā)前的試講活動(dòng)，使自己能熟練的駕馭課程內(nèi)容，不至于離不開(kāi)教材和PPT有實(shí)力方能出效果！28實(shí)戰(zhàn)演練在課程開(kāi)發(fā)前的試講活動(dòng)，使自己能熟練的駕馭課程內(nèi)容，（二）授課冷場(chǎng)應(yīng)變措施請(qǐng)問(wèn)？現(xiàn)場(chǎng)朋友看到過(guò)或者親歷過(guò)哪些冷場(chǎng)或意外的事件？又是如何處理的？29（二）授課冷場(chǎng)應(yīng)變措施請(qǐng)問(wèn)？29應(yīng)變總口決：少說(shuō)話(huà)，說(shuō)慢話(huà)，說(shuō)簡(jiǎn)短的話(huà)；調(diào)呼吸，收小腹，平靜心情，轉(zhuǎn)移學(xué)員注意力！30應(yīng)變總口決：30應(yīng)變1：拋出問(wèn)題，反問(wèn)學(xué)員，轉(zhuǎn)移大家注意力！贏取緩和時(shí)間。31應(yīng)變1：拋出問(wèn)題，反問(wèn)學(xué)員，轉(zhuǎn)移大家注意力！贏取緩和時(shí)間。3應(yīng)變2：不要披露你的真實(shí)的負(fù)面的感受慎言：”由于時(shí)間倉(cāng)促，這次培訓(xùn)準(zhǔn)備不充分，講得不好的地方，請(qǐng)大家多多包涵?！澳憔褪菣?quán)威！32應(yīng)變2：不要披露你的真實(shí)的負(fù)面的感受你就是權(quán)威！32應(yīng)變3：控制抖動(dòng)放下話(huà)筒、放下水杯、放下講稿雙手按住講臺(tái)，深呼吸必要時(shí)可以在學(xué)員思考問(wèn)題時(shí)上下走動(dòng)一下避免小動(dòng)作：抓頭發(fā)，撓耳朵33應(yīng)變3：控制抖動(dòng)放下話(huà)筒、放下水杯、放下講稿33四、五類(lèi)意外事件應(yīng)對(duì)（一）、講師出錯(cuò)、忘詞（二）、學(xué)員意外事件（三）、時(shí)間失控（四）、場(chǎng)面失控（五）、環(huán)境和設(shè)備影響34四、五類(lèi)意外事件應(yīng)對(duì)（一）、講師出錯(cuò)、忘詞34（一）、講師出錯(cuò)、忘詞出錯(cuò)了忘詞了35（一）、講師出錯(cuò)、忘詞出錯(cuò)了35授課出錯(cuò)情形：1、發(fā)錯(cuò)材料；表示歉意，”對(duì)不起“”不好意思“2、叫錯(cuò)學(xué)員名字：幽默一下，立即糾正過(guò)來(lái)3、講課用詞或用語(yǔ)不當(dāng)。不影響內(nèi)容理解的忽略，跳過(guò)。關(guān)鍵內(nèi)容、詞句，主動(dòng)糾正。甚至可以大方地詢(xún)問(wèn)學(xué)員哪里出錯(cuò)了?！?6授課出錯(cuò)情形：36突然忘詞要決：利用簡(jiǎn)短的停頓，喝點(diǎn)水、馬上看講師手冊(cè)或課件。1、使用過(guò)渡語(yǔ)言?！眲偛胖v的內(nèi)容，大家聽(tīng)清楚了嗎？“2、拋出問(wèn)題，轉(zhuǎn)移視線(xiàn)?！贝蠹覍?duì)此有什么看法？“3、小問(wèn)題跳過(guò)，忽略不計(jì)37突然忘詞要決：利用簡(jiǎn)短的停頓，喝點(diǎn)水、馬上看講師手冊(cè)或課件。（二）、學(xué)員意外事件應(yīng)變高難度”的提問(wèn)過(guò)于安靜的學(xué)員好表現(xiàn)的學(xué)員打磕睡學(xué)員開(kāi)小會(huì)的學(xué)員玩手機(jī)的學(xué)員38（二）、學(xué)員意外事件應(yīng)變高難度”的提問(wèn)打磕睡學(xué)員38高難度提問(wèn)應(yīng)對(duì)措施1、拋給學(xué)員，讓大家?guī)兔卮疬@位同學(xué)的問(wèn)題提得很好，請(qǐng)大家一起探討，回答一下。2、確認(rèn)學(xué)員的提問(wèn)內(nèi)容，贏取思考時(shí)間你的意思是說(shuō)……對(duì)嗎？3、告知下課后再探討問(wèn)題這個(gè)問(wèn)題提得非常好，由于時(shí)間的關(guān)系，下課后再單獨(dú)為你解答好嗎？39高難度提問(wèn)應(yīng)對(duì)措施1、拋給學(xué)員，讓大家?guī)兔卮?9與課題無(wú)關(guān)的提問(wèn)學(xué)員反問(wèn)你對(duì)某一社會(huì)事件或?yàn)轭}的看法或解決方法。1、能直接、簡(jiǎn)明扼要回答的不妨予以回答。2、對(duì)于不好回答的兩難問(wèn)題，可以巧妙地告訴他這類(lèi)問(wèn)題不適合在這里回答，課后再交流。順便褒揚(yáng)學(xué)員、或者幽默一下顯示講師的機(jī)智！40與課題無(wú)關(guān)的提問(wèn)學(xué)員反問(wèn)你對(duì)某一社會(huì)事件或?yàn)轭}的看法或解決方過(guò)于安靜學(xué)員：不說(shuō)話(huà)提一些簡(jiǎn)單易答的，開(kāi)放性的小問(wèn)題引導(dǎo)、鼓勵(lì)其參與。好表現(xiàn)出風(fēng)頭學(xué)員

給他面子，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用幽默，順勢(shì)引導(dǎo)其活躍氣氛。如果他的發(fā)言一發(fā)不可收拾，果斷打斷他，總結(jié)他的發(fā)言并重新開(kāi)始你的講課。41過(guò)于安靜學(xué)員：不說(shuō)話(huà)41打磕睡、開(kāi)小會(huì)、玩手機(jī)的學(xué)員穿插游戲互動(dòng)搞活點(diǎn)氣氛喊其身邊的人請(qǐng)他回答簡(jiǎn)單的問(wèn)題，參加討論。42打磕睡、開(kāi)小會(huì)、玩手機(jī)的學(xué)員42（三）時(shí)間失控時(shí)間不夠時(shí)間太充裕43（三）時(shí)間失控時(shí)間不夠43時(shí)間不夠：挑重點(diǎn)1、時(shí)間太充裕：講完了，可以做一次詳細(xì)的總結(jié)，請(qǐng)學(xué)員談點(diǎn)感想看法，做為互動(dòng)。2、保持冷靜，挑重點(diǎn)簡(jiǎn)略地講，加快速度。同時(shí)要告訴大家由于時(shí)間關(guān)系，一些內(nèi)容不展開(kāi)講述。44時(shí)間不夠：挑重點(diǎn)44（四）場(chǎng)面失控解決辦法：1、偏離主題的,提醒大家的討論已經(jīng)偏離主題，需要回歸主題討論。2、學(xué)員爭(zhēng)執(zhí),堅(jiān)決打斷爭(zhēng)執(zhí)學(xué)員的爭(zhēng)論，并告訴大家，由于時(shí)間緊迫許進(jìn)入下一階段內(nèi)容。3、因游戲而起的,還可告訴學(xué)員，這知識(shí)個(gè)虛擬的游戲而已，不必太計(jì)較。4、有學(xué)員搗亂影響到課堂教學(xué)繼續(xù)的，果斷請(qǐng)保安維持秩序或者將其請(qǐng)出去。45（四）場(chǎng)面失控解決辦法：45（五）環(huán)境和設(shè)備影響設(shè)備故障，電腦死機(jī)，投影儀壞掉或模糊，話(huà)筒壞掉、停電等等,需事先準(zhǔn)備好講義。環(huán)境影響；外面嘈雜聲音，影響繼續(xù)上課46（五）環(huán)境和設(shè)備影響設(shè)備故障，電腦死機(jī)，投影儀壞掉或模糊，話(huà)環(huán)境和設(shè)備影響繼續(xù)上課，請(qǐng)身邊工作人員幫忙解決。自己改變授課方式。投影儀不能正常使用，可改用白板講述，做游戲或者故事等等另外的形式來(lái)彌補(bǔ)。切記：講師的責(zé)任是講課，此時(shí)不宜把學(xué)員晾在一邊，否則現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員會(huì)騷亂。47環(huán)境和設(shè)備影響繼續(xù)上課，請(qǐng)身邊工作人員幫忙解決。自己改變授課培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧培訓(xùn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧培訓(xùn)課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)員能夠——熟悉培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)冷場(chǎng)的情形理解培訓(xùn)師的現(xiàn)場(chǎng)角色能運(yùn)用控場(chǎng)的一些應(yīng)變技巧49課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)員能夠——2課程大綱一、引人入勝的開(kāi)場(chǎng)二、余音繞梁的結(jié)尾三、克服授課冷場(chǎng)的技巧四、五類(lèi)意外事件應(yīng)對(duì)50課程大綱一、引人入勝的開(kāi)場(chǎng)3我們平時(shí)遇見(jiàn)了哪些課堂異常？出現(xiàn)時(shí)你將如何應(yīng)變?自己講錯(cuò)？遺忘內(nèi)容？學(xué)員走神？課堂私語(yǔ)？學(xué)員睡覺(jué)？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？思考51我們平時(shí)遇見(jiàn)了哪些課堂異常？出現(xiàn)時(shí)你將如何應(yīng)變?自己講錯(cuò)？開(kāi)場(chǎng)白的作用?吸引學(xué)員注意力，告訴對(duì)方開(kāi)始上課了。拉近講師與學(xué)員的距離,使學(xué)員對(duì)講師的認(rèn)可加深。設(shè)置懸念，勾起學(xué)員聽(tīng)課的興趣簡(jiǎn)要介紹課程的要點(diǎn)一、引人入勝的開(kāi)場(chǎng)52開(kāi)場(chǎng)白的作用?吸引學(xué)員注意力，告訴對(duì)方開(kāi)始上課了。一、引人入如何做好開(kāi)場(chǎng)？1、向大家問(wèn)好2、故事吸引3、問(wèn)題切入4、事實(shí)陳述5、與學(xué)員交換意見(jiàn)6、熱點(diǎn)時(shí)事討論7、引用名言8、利用歌曲或教具9、幽默笑話(huà)…………53如何做好開(kāi)場(chǎng)？1、向大家問(wèn)好6、熱點(diǎn)時(shí)事討論6向大家問(wèn)好！特點(diǎn)：向現(xiàn)場(chǎng)的朋友問(wèn)好，之后直接切入主題告訴學(xué)員，你將與他們分享什么樣的課題。優(yōu)點(diǎn)：激情+煽動(dòng)性54向大家問(wèn)好！特點(diǎn)：向現(xiàn)場(chǎng)的朋友問(wèn)好，之后直接切入主題告訴學(xué)員故事吸引故事吸引：通過(guò)富有哲理和趣味的小故事來(lái)吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與課程的積極性。例：課程《積極心態(tài)》，配合《秀才進(jìn)京趕考》的故事。注意點(diǎn)：簡(jiǎn)短關(guān)聯(lián)啟發(fā)55故事吸引故事吸引：通過(guò)富有哲理和趣味的小故事來(lái)吸引學(xué)員興趣，問(wèn)題切入問(wèn)題切入：通過(guò)拋出一兩個(gè)問(wèn)題，設(shè)置懸念，引導(dǎo)學(xué)員開(kāi)動(dòng)腦筋思考。優(yōu)點(diǎn)：1、通過(guò)問(wèn)答切入主題；2、上下互動(dòng)，搞活氣氛簡(jiǎn)單+熟悉56問(wèn)題切入問(wèn)題切入：優(yōu)點(diǎn)：1、通過(guò)問(wèn)答切入主題；2、上下互動(dòng)，事實(shí)陳述以權(quán)威的調(diào)查數(shù)據(jù)、客觀事實(shí)來(lái)引入課題。優(yōu)點(diǎn)注意點(diǎn)：數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)，不要捏造事實(shí)，夸大數(shù)據(jù)降低學(xué)員對(duì)你的可信度。說(shuō)服力強(qiáng)57事實(shí)陳述以權(quán)威的調(diào)查數(shù)據(jù)、客觀事實(shí)來(lái)引入課題。注意點(diǎn)：數(shù)據(jù)應(yīng)與學(xué)員交換意見(jiàn)上下交流：征求學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)主題的意見(jiàn)和期望；有什么疑惑問(wèn)題，或者采用互相自我介紹的方法來(lái)認(rèn)識(shí)彼此。優(yōu)點(diǎn)：注意點(diǎn)：三個(gè)學(xué)員以?xún)?nèi)較合適，時(shí)間應(yīng)短，避免給人混時(shí)間的印象感情聯(lián)絡(luò)，有針對(duì)性地培訓(xùn)58與學(xué)員交換意見(jiàn)上下交流：征求學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)主題的意見(jiàn)和期望；其余開(kāi)場(chǎng)方式熱點(diǎn)時(shí)事討論、說(shuō)幽默話(huà)、引用名言進(jìn)入開(kāi)場(chǎng)，比較容易理解。利用歌曲教具；指利用視聽(tīng)材料；錄像帶、VCD、DVD等播放音樂(lè)或者視頻。59其余開(kāi)場(chǎng)方式熱點(diǎn)時(shí)事討論、說(shuō)幽默話(huà)、引用名言進(jìn)入開(kāi)場(chǎng)，比較容二、余音繞梁的結(jié)尾完美結(jié)尾的效果——1、使整個(gè)課程首尾呼應(yīng)，完整而統(tǒng)一2、強(qiáng)化授課主題和主要授課內(nèi)容，加深學(xué)員印象。3、確認(rèn)學(xué)員對(duì)整個(gè)課程是否還有疑問(wèn)4、使學(xué)員的情緒再次高漲60二、余音繞梁的結(jié)尾完美結(jié)尾的效果——13如何完美結(jié)尾？1、要點(diǎn)回顧2、自然收尾3、引用名言，諺語(yǔ)4、熱情祝愿5、故事啟發(fā)6、詩(shī)歌散文61如何完美結(jié)尾？1、要點(diǎn)回顧4、熱情祝愿14要點(diǎn)回顧簡(jiǎn)明扼要地回顧課程內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，加深學(xué)員對(duì)上課內(nèi)容的印象注意點(diǎn)：時(shí)間3-5分鐘內(nèi)，不要拖堂，引起學(xué)員反感。62要點(diǎn)回顧簡(jiǎn)明扼要地回顧課程內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，加深學(xué)員對(duì)上課內(nèi)容自然收尾自然收尾：水到渠成式的自然而然的結(jié)束上課。也有順便反問(wèn)學(xué)員有沒(méi)有疑問(wèn)的做法。例：各位朋友，到此為止，今天的課程就結(jié)束了，謝謝大家！63自然收尾自然收尾：水到渠成式的自然而然的結(jié)束上課。也有順便反名人經(jīng)典言論提示；以名人的著名言論啟發(fā)大家思考，也可故意言明纂改名人言論。例；《危機(jī)意識(shí)——中層應(yīng)對(duì)與挑戰(zhàn)》課程結(jié)尾：”那是黑暗的時(shí)代，也是光明的時(shí)代；那是絕望的冬天，也是有希望的冬天“。增添課堂氛圍講師魅力64名人經(jīng)典言論提示；以名人的著名言論啟發(fā)大家思考，也可故意言明熱情祝愿熱情祝愿:以熱情洋溢的話(huà)語(yǔ)祝福聽(tīng)眾,提出希望作為結(jié)束培訓(xùn)培訓(xùn).優(yōu)點(diǎn)情緒高昂信心滿(mǎn)懷65熱情祝愿熱情祝愿:以熱情洋溢的話(huà)語(yǔ)祝福聽(tīng)眾,提出希望作為結(jié)束故事啟發(fā)故事啟發(fā)：以簡(jiǎn)短而富有哲理的的寓言小故事收尾。作用；臨近下課，學(xué)員身心疲憊，以哲理小故事收尾讓學(xué)員放松，加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解與記憶。66故事啟發(fā)故事啟發(fā)：以簡(jiǎn)短而富有哲理的的寓言小故事收尾。作用；詩(shī)歌散文詩(shī)歌散文收尾:以?xún)?yōu)美動(dòng)聽(tīng)的詩(shī)文結(jié)束課程.例：“噢……西風(fēng)！冬天已經(jīng)來(lái)臨，春天還會(huì)遙遠(yuǎn)嗎？”?；匚稛o(wú)窮增添文采67詩(shī)歌散文詩(shī)歌散文收尾:以?xún)?yōu)美動(dòng)聽(tīng)的詩(shī)文結(jié)束課程.例：“噢……三、克服授課冷場(chǎng)的技巧（一）克服講臺(tái)恐懼（二）授課中冷場(chǎng)應(yīng)變68三、克服授課冷場(chǎng)的技巧（一）克服講臺(tái)恐懼21克服講臺(tái)恐懼講臺(tái)恐懼特征胃一陣一陣的收縮手心出汗，額頭冒汗心怦怦地跳個(gè)不停手顫抖，嚴(yán)重的腳會(huì)打哆嗦手頭打顫，吐詞不清，說(shuō)一些言不由衷、很意外的話(huà)。69克服講臺(tái)恐懼講臺(tái)恐懼特征22克服講臺(tái)恐懼的方法心理暗示愉快回憶熱身活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)演練運(yùn)用在正式上課前70克服講臺(tái)恐懼的方法心理暗示運(yùn)用在正式上課前23剖析原因怯場(chǎng)的真實(shí)原因（1）害怕學(xué)員的非議（2）準(zhǔn)備不充分，沒(méi)底（3）害怕自己的講授/演講水平很差（4）過(guò)分在乎別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)（5）內(nèi)心中有種強(qiáng)烈的取得好效果的愿望?！?1剖析原因怯場(chǎng)的真實(shí)原因24心理暗示人人都會(huì)緊張，即使是老練的演說(shuō)家也會(huì)緊張，象我一樣的小字輩緊張很正常呀……臨場(chǎng)控場(chǎng)對(duì)策；心理暗示自己，“我真的很不錯(cuò)！”“我認(rèn)為行，我就行！”72心理暗示人人都會(huì)緊張，即使是老練的演說(shuō)家也會(huì)緊張，象我一樣的愉快回憶積極想象一些愉快的場(chǎng)面，以喜悅沖淡內(nèi)心中不安的情緒

1、授課前10分鐘閉上眼睛，把你的授課內(nèi)容過(guò)一次電影。2、回想愉快的記憶和這次培訓(xùn)后獲得的熱烈反響。想象吃草莓時(shí)甜美73愉快回憶積極想象一些愉快的場(chǎng)面，以喜悅沖淡內(nèi)心中不安的情緒想熱身活動(dòng)

時(shí)間上課前10分鐘左右做一些簡(jiǎn)單的熱身運(yùn)動(dòng)，活動(dòng)以下筋骨。比如眼保健操，簡(jiǎn)單的四肢運(yùn)動(dòng)。深呼吸幾個(gè)回合。轉(zhuǎn)移注意力放松心情74熱身活動(dòng)時(shí)間上課前10分鐘左右轉(zhuǎn)移注意力放實(shí)戰(zhàn)演練在課程開(kāi)發(fā)前的試講活動(dòng)，使自己能熟練的駕馭課程內(nèi)容，不至于離不開(kāi)教材和PPT有實(shí)力方能出效果！75實(shí)戰(zhàn)演練在課程開(kāi)發(fā)前的試講活動(dòng)，使自己能熟練的駕馭課程內(nèi)容，（二）授課冷場(chǎng)應(yīng)變措施請(qǐng)問(wèn)？現(xiàn)場(chǎng)朋友看到過(guò)或者親歷過(guò)哪些冷場(chǎng)或意外的事件？又是如何處理的？76（二）授課冷場(chǎng)應(yīng)變措施請(qǐng)問(wèn)？29應(yīng)變總口決：少說(shuō)話(huà)，說(shuō)慢話(huà)，說(shuō)簡(jiǎn)短的話(huà)；調(diào)呼吸，收小腹，平靜心情，轉(zhuǎn)移學(xué)員注意力！77應(yīng)變總口決：30應(yīng)變1：拋出問(wèn)題，反問(wèn)學(xué)員，轉(zhuǎn)移大家注意力！贏取緩和時(shí)間。78應(yīng)變1：拋出問(wèn)題，反問(wèn)學(xué)員，轉(zhuǎn)移大家注意力！贏取緩和時(shí)間。3應(yīng)變2：不要披露你的真實(shí)的負(fù)面的感受慎言：”由于時(shí)間倉(cāng)促，這次培訓(xùn)準(zhǔn)備不充分，講得不好的地方，請(qǐng)大家多多包涵?！澳憔褪菣?quán)威！79應(yīng)變2：不要披露你的真實(shí)的負(fù)面的感受你就是權(quán)威！32應(yīng)變3：控制抖動(dòng)放下話(huà)筒、放下水杯、放下講稿雙手按住講臺(tái)，深呼吸必要時(shí)可以在學(xué)員思考問(wèn)題時(shí)上下走動(dòng)一下避免小動(dòng)作：抓頭發(fā)，撓耳朵80應(yīng)變3：控制抖動(dòng)放下話(huà)筒、放下水杯、放下講稿33四、五類(lèi)意外事件應(yīng)對(duì)（一）、講師出錯(cuò)、忘詞（二）、學(xué)員意外事件（三）、時(shí)間失控（四）、場(chǎng)面失控（五）、環(huán)境和設(shè)備影響81四、五類(lèi)意外事件應(yīng)對(duì)（一）、講師出錯(cuò)、忘詞34（一）、講師出錯(cuò)、忘詞出錯(cuò)了忘詞了82（一）、講師出錯(cuò)、忘詞出錯(cuò)了35授課出錯(cuò)情形：1、發(fā)錯(cuò)材料；表示歉意，”對(duì)不起“”不好意思“2、叫錯(cuò)學(xué)員名字：幽默一下，立即糾正過(guò)來(lái)3、講課用詞或用語(yǔ)不當(dāng)。不影響內(nèi)容理解的忽略，跳過(guò)。關(guān)鍵內(nèi)容、詞句，主動(dòng)糾正。甚至可以大方地詢(xún)問(wèn)學(xué)員哪里出錯(cuò)了。…………83授課出錯(cuò)情形：36突然忘詞要決：利用簡(jiǎn)短的停頓，喝點(diǎn)水、馬上看講師手冊(cè)或課件。1、使用過(guò)渡語(yǔ)言?！眲偛胖v的內(nèi)容，大家聽(tīng)清楚了嗎？“2、拋出問(wèn)題，轉(zhuǎn)移視線(xiàn)?！贝蠹覍?duì)此有什么看法？“3、小問(wèn)題跳過(guò)，忽略不計(jì)84突然忘詞要決：利用簡(jiǎn)短的停頓，喝點(diǎn)水、馬上看講師手冊(cè)或課件。（二）、學(xué)員意外事件應(yīng)變高難度”的提問(wèn)過(guò)于安靜的學(xué)員好表現(xiàn)的學(xué)員打磕睡學(xué)員開(kāi)小會(huì)的學(xué)員玩手機(jī)的學(xué)員85（二）、學(xué)員意外事件應(yīng)變高難度”的提問(wèn)打磕睡學(xué)員38高難度提問(wèn)應(yīng)對(duì)措施1、拋給學(xué)員，讓大家?guī)兔卮疬@位同學(xué)的問(wèn)題提得很好，請(qǐng)大家一起探討，回答一下。2、確認(rèn)學(xué)員的提問(wèn)內(nèi)容，贏取思考時(shí)間你的意思是說(shuō)……對(duì)嗎？3、告知下課后再探討問(wèn)題這個(gè)問(wèn)