企業(yè)物流外包講義課件

第十二章企業(yè)物流外包

人類進入21世紀(jì)，隨著科技的進步和生產(chǎn)力的發(fā)展，顧客的消費水平不斷提高，企業(yè)之間的競爭日趨激烈。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須根據(jù)自己特點，培育企業(yè)的核心競爭力。根據(jù)供應(yīng)鏈管理的理論，企業(yè)應(yīng)將主要精力放在核心業(yè)務(wù)上，將非核心業(yè)務(wù)外包出去。對于工商企業(yè)，物流業(yè)務(wù)是企業(yè)的輔助性業(yè)務(wù)，可將其外包出去。企業(yè)物流1北京物資學(xué)院物流系第十二章企業(yè)物流外包人類進入21世紀(jì)，隨著科技的進企業(yè)物流外包的主要內(nèi)容企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包重點掌握企業(yè)核心競爭力供應(yīng)鏈管理虛擬企業(yè)、虛擬物流、虛擬經(jīng)營企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包第三方物流與第三方物流的選擇重點掌握第三方物流的概念第三方物流的功能第三方物流的特點企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包第三方物流與電子商務(wù)理解電子商務(wù)與第三方物流的關(guān)系電子商務(wù)對物流的新要求第三方物流的評價與選擇掌握第三方物流的評價與選擇的步驟對第三方物流企業(yè)進行評價第三方物流的實施企業(yè)物流外包和物流服務(wù)承包的形式重點掌握企業(yè)物流2北京物資學(xué)院物流系企業(yè)物流外包的主要內(nèi)容企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包重點掌握第三方物流第一節(jié)企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包

一、企業(yè)核心競爭力企業(yè)的資源包括內(nèi)部資源和外部資源，對于企業(yè)來講，外部資源的獲得機會并不是均等的，因為不同企業(yè)在自身的能力上是有差異的。而企業(yè)外部資源決策的前提是企業(yè)內(nèi)部資源的分析，因為外部資源本身不具有某一組織的特性，只有當(dāng)外部資源和內(nèi)部資源相互作用后，整合的資源才具有企業(yè)的特性。如何根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源的特點，利用好外部資源，是企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在反映。企業(yè)物流3北京物資學(xué)院物流系第一節(jié)企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包一、企業(yè)核心競爭力企業(yè)物流3北京物（一）什么是企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的能力。企業(yè)核心競爭力它可更詳細(xì)表達為，是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動的能力。企業(yè)物流4北京物資學(xué)院物流系（一）什么是企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐（二）企業(yè)核心

競爭力的特性企業(yè)核心競爭力具備有如下三個主要特性：

1．價值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。2．獨特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和代。

3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個堅實的“平臺”，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。

企業(yè)物流5北京物資學(xué)院物流系（二）企業(yè)核心

競爭力的特性企業(yè)核心競爭力具備有如下三個主要（三）企業(yè)核心

競爭力的本質(zhì)

企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，必須要有很強的核心競爭力。所以我們將企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)簡單地概括成是企業(yè)的資源。

企業(yè)物流6北京物資學(xué)院物流系（三）企業(yè)核心

競爭力的本質(zhì)

企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為(四)企業(yè)核心競爭力的基本特征不可交易性相互關(guān)聯(lián)性歷史依存性學(xué)習(xí)的積累性投資不可還原性核心競爭力的不可交易性及與載體不可分割性、難以仿制和難于被替代，既保證了核心能力發(fā)揮作用的持久性，又使企業(yè)在核心能力基礎(chǔ)上獲取的競爭優(yōu)勢具有持久性。但是，核心能力同時也使企業(yè)的戰(zhàn)略選擇空間趨于減小，并使企業(yè)傾向于更多的路徑依賴性，因此，除了要確保競爭優(yōu)勢是在核心競爭力限定的戰(zhàn)略空間謀取之外（即識別核心能力），還要努力開拓用以謀求競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略活動空間（即培育和開發(fā)核心能力）。企業(yè)物流7北京物資學(xué)院物流系(四)企業(yè)核心競爭力的基本特征不可交易性企業(yè)物流7北京物資學(xué)（五）培養(yǎng)核心競爭力，擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)要想長久發(fā)展，關(guān)鍵是企業(yè)要找到自己的核心競爭力，并且利用它向外發(fā)展。這里值得注意的是企業(yè)的核心競爭力并不是一成不變的或是永遠存在的，即企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)是一個動態(tài)的過程，企業(yè)要想永遠維護自己的核心競爭力，就必須在知識上不斷創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)的創(chuàng)造力。企業(yè)物流8北京物資學(xué)院物流系（五）培養(yǎng)核心競爭力，擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)要想長久發(fā)展，關(guān)鍵二、“合作競爭”贏得未來“80年代中，基于物流的聯(lián)盟已成為最可觀的合作”，發(fā)展物流聯(lián)盟和合作關(guān)系的思想已成為物流實踐的基礎(chǔ)。90年代后，企業(yè)后勤開始向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，出現(xiàn)了第三方物流、以至第四方物流等。企業(yè)物流9北京物資學(xué)院物流系二、“合作競爭”贏得未來企業(yè)物流9北京物資學(xué)院物流系在經(jīng)濟全球化和信息化的今天，企業(yè)的競爭正進入利益共享的合作競爭的時代。物流合作主要有以下幾種類型：1．供應(yīng)鏈型合作競爭2．戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)型合作競爭3．協(xié)作聯(lián)營型合作競爭4．虛擬組織型合作競爭企業(yè)物流10北京物資學(xué)院物流系在經(jīng)濟全球化和信息化的今天，企業(yè)的競爭正進入利益共享的合作競?cè)?、企業(yè)業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)外包即指“企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)完成”的運作方式。企業(yè)業(yè)務(wù)外包即在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的主要精力放在其關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，即充分發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力，同時與全球范圍內(nèi)的合適企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，形成虛擬企業(yè)，將企業(yè)中的非核心業(yè)務(wù)交給合作伙伴來完成。業(yè)務(wù)外包所推崇的理念是，如果我們在企業(yè)價值鏈的某一環(huán)節(jié)上不是世界上最好的，如果這又不是我們的核心競爭優(yōu)勢，如果這種活動不至于把我們同客戶分開，那么我們應(yīng)當(dāng)把它外包給世界上最好的專業(yè)公司去做。也就是說，首先要確定企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，并把企業(yè)內(nèi)部的智能和資源集中在那些具有核心競爭優(yōu)勢的活動上；然后將剩余的其他企業(yè)活動外包給最好的專業(yè)公司

企業(yè)物流11北京物資學(xué)院物流系三、企業(yè)業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)外包即指“企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源三、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包（一）企業(yè)實施物流業(yè)務(wù)外包的原因

1.集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)2.分擔(dān)風(fēng)險3.加速企業(yè)重組4.輔助業(yè)務(wù)運行效率不高、難以管理或失控5．使用企業(yè)不擁有的資源6．實現(xiàn)規(guī)模效益

企業(yè)物流12北京物資學(xué)院物流系三、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包（一）企業(yè)實施物流業(yè)務(wù)外包的原因企業(yè)物（二）企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包容易出現(xiàn)的問題

但是業(yè)務(wù)外包一般可以減少企業(yè)對業(yè)務(wù)的監(jiān)控，但同時可使企業(yè)責(zé)任外移。

我國的很多企業(yè)，物流服務(wù)效率低，創(chuàng)造的經(jīng)濟效益也很低。但是企業(yè)為了考慮本企業(yè)職工的就業(yè)，也沒有將物流業(yè)務(wù)外包出去。隨著更多業(yè)務(wù)的外包，職工會擔(dān)心失去工作

企業(yè)物流13北京物資學(xué)院物流系（二）企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包容易出現(xiàn)的問題但是業(yè)務(wù)外包一般可以減第二節(jié)第三方物流與第三方物流的選擇

一、第三方物流（一）第三方物流的概念自營物流是指工商企業(yè)為了自己的方便而使用自己的設(shè)施和工具來完成的物流。自營物流適用于以下三種情況：一是在企業(yè)生產(chǎn)的商品品種多、標(biāo)準(zhǔn)化程度低，實行樣品銷售困難，從而只能商務(wù)合一的情況；二是兼作銷售、收款和配送的情況；第三種情況是企業(yè)的運輸量適中，運輸量波動量較小的情況，否則，必然導(dǎo)致運輸效率低下，物流的綜合成本上升，增加了城市的交通擁擠，浪費了能源。

企業(yè)物流14北京物資學(xué)院物流系第二節(jié)第三方物流與第三方物流的選擇一、第三方物流企業(yè)物流中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354-2001）物流術(shù)語中給出了第三方物流的概念。“第三方物流是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式?！钡谌骄褪侵柑峁┪锪鹘灰纂p方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。在某種意義上可以說，它是物流專業(yè)化的一種形式。企業(yè)物流15北京物資學(xué)院物流系中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354-2001）物流術(shù)狹義的第三方物流其具體標(biāo)志是：（1）有提供現(xiàn)代化的、系統(tǒng)物流服務(wù)的企業(yè)素質(zhì)；（2）可以向提供包括供應(yīng)鏈物流在內(nèi)的全程物流服務(wù)和特定的、定制化服務(wù)的物流活動；（3）可以向貨主提供包括供應(yīng)鏈物流在內(nèi)的全程物流服務(wù)和特定的、定制化服務(wù)的物流活動；（4）不是向貨主提供的一般性物流服務(wù)，而是提供增值物流服務(wù)的現(xiàn)代化物流活動。

企業(yè)物流16北京物資學(xué)院物流系狹義的第三方物流其具體標(biāo)志是：企業(yè)物流16北京物資學(xué)院物流（二）第三方物流的功能第三方物流的功能與物流的功能相同.第三方物流根據(jù)合同條款規(guī)定的要求提供多功能，甚至全方位的物流服務(wù)。一般來說，第三方物流公司能提供倉庫管理、運輸管理、訂單處理、產(chǎn)品回收、搬運裝卸、物流信息系統(tǒng)，產(chǎn)品安裝裝配、運送、報關(guān)、貨代、談判等近30種物流服務(wù)。無論是第三方物流服務(wù)的需求方還是供應(yīng)方，服務(wù)的主要內(nèi)容比較集中于傳統(tǒng)意義上的運輸服務(wù)和倉儲服務(wù)。物流公司對單項服務(wù)的內(nèi)容都有一定的經(jīng)驗，如何將這種單項服務(wù)的內(nèi)容有機地組合起來，提供物流服務(wù)的整體方案，這是第三方物流發(fā)展的關(guān)鍵企業(yè)物流17北京物資學(xué)院物流系（二）第三方物流的功能第三方物流的功能與物流的功能相同.企（三）第三方物流

的特點1．信息網(wǎng)絡(luò)化。信息流服務(wù)于物流，信息技術(shù)是第三方物流發(fā)展的基礎(chǔ)

2．關(guān)系合同化。首先，第三方物流是通過合同的形式來規(guī)范物流經(jīng)營者和物流消費者之間的關(guān)系的。物流經(jīng)營者根據(jù)合同的要求，提供多功能直至全方位一體化的物流服務(wù)，并以合同來管理所有提供的物流服務(wù)活動及其過程。其次，第三方發(fā)展物流聯(lián)盟也是通過合同形式來明確各物流聯(lián)盟參與者之間的關(guān)系。

3．功能專業(yè)化。第三方物流公司所提供的服務(wù)是專業(yè)化的服務(wù)4．服務(wù)個性化。不同的物流消費者要求提供不同的物流服務(wù)，第三方物流企業(yè)根據(jù)消費者的要求，提供針對性強的個性化服務(wù)和增值服務(wù)

企業(yè)物流18北京物資學(xué)院物流系（三）第三方物流

的特點1．信息網(wǎng)絡(luò)化。信息流服務(wù)于物（四）企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流的原因第三方物流企業(yè)所具有的優(yōu)勢：1．具有專業(yè)水平和相應(yīng)物流網(wǎng)絡(luò)2．擁有規(guī)模經(jīng)濟效益

3．有助于減少資本投入4．資源優(yōu)化配置

5．第三方物流公司信息技術(shù)優(yōu)勢

企業(yè)物流19北京物資學(xué)院物流系（四）企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流的原因第三方物流企業(yè)所具二、第三方物流與電子商務(wù)

（一）電子商務(wù)電子商務(wù)是信息化，網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用也越來越廣泛，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)區(qū)別，就是它以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進行商品、貨幣和服務(wù)交易，目的在于減少信息社會的商業(yè)中間環(huán)節(jié)，縮短周期，降低成本，提高經(jīng)營效率，提高服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)有效地參與競爭。

企業(yè)物流20北京物資學(xué)院物流系二、第三方物流與電子商務(wù)（一）電子商務(wù)企業(yè)物流20北京物資（二）、電子商務(wù)與第三方物流的關(guān)系1．電子商務(wù)的發(fā)展離不開現(xiàn)代物流，而第三方物流是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然結(jié)果。電子商務(wù)的任何一筆交易過程和傳統(tǒng)商務(wù)過程一樣，都包含幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流和物流物流作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動過程，具體指運輸、儲存、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。物流的作用是很重要的，主要體現(xiàn)在：是商品最終價值的實現(xiàn)過程；在整個電子商務(wù)交易活動中，物流是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的，沒有物流，商流活動將是一紙空文；合理的，現(xiàn)代化的物流通過減低費用，可以減低成本，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，減少資金占用，縮短生產(chǎn)周期，保證生產(chǎn)的順利進行。企業(yè)物流21北京物資學(xué)院物流系（二）、電子商務(wù)與第三方物流的關(guān)系1．電子商務(wù)的發(fā)展離不開現(xiàn)2．電子商務(wù)的發(fā)展推動了第三方物流的發(fā)展電子商務(wù)的出現(xiàn)，使供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)減少了，大量的商店將消失，代替它們的是按區(qū)域合理分布的配送中心和物流中心。用戶通過網(wǎng)上的虛擬商店購物，并在網(wǎng)上支付，信息流和資金流的運作過程很快就能完成，剩下的工作就只有實物的物流處理了，物流中心成了所有企業(yè)和供應(yīng)商對用戶的唯一供應(yīng)者。企業(yè)物流22北京物資學(xué)院物流系2．電子商務(wù)的發(fā)展推動了第三方物流的發(fā)展電子商務(wù)的出現(xiàn)，使供3．電子商務(wù)對物流的新要求電子商務(wù)對物流的要求與傳統(tǒng)經(jīng)營方式下對物流的要求有顯著的不同，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）供應(yīng)鏈管理（2）零庫存生產(chǎn)（3）信息化和高技術(shù)化（4）物流服務(wù)的多功能化與社會化

企業(yè)物流23北京物資學(xué)院物流系3．電子商務(wù)對物流的新要求電子商務(wù)對物流的要求與傳統(tǒng)經(jīng)營方式三、第三方物流的評價與選擇（一）分析企業(yè)的物流系統(tǒng)首先看企業(yè)是否有自營物流的能力，如果沒有，就將物流外包，如果有自營物流的能力，就要考慮企業(yè)物流系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位、物流總成本和服務(wù)水平。企業(yè)物流24北京物資學(xué)院物流系三、第三方物流的評價與選擇（一）分析企業(yè)的物流系統(tǒng)企業(yè)物流21．企業(yè)物流系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位

企業(yè)的自營物流能力是指企業(yè)自己經(jīng)營物流的能力，即企業(yè)具備的物流設(shè)施和技術(shù)。企業(yè)物流系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位一般可從以下幾方面進行判斷：它們是否高度影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程?它們是否需要相對先進的技術(shù)，采用此種技術(shù)能否使公司在行業(yè)中領(lǐng)先?它們在短期內(nèi)是否不能為其它企業(yè)所模仿?如能得到肯定的回答，那么就可以斷定物流子系統(tǒng)在戰(zhàn)略上處于重要地位。由于物流系統(tǒng)是多功能的集合，各功能的重要性和相對能力水平在系統(tǒng)中是不平衡的，因此，還要對各功能進行分析。

企業(yè)物流25北京物資學(xué)院物流系1．企業(yè)物流系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位企業(yè)的自營物流能力是指企業(yè)自己經(jīng)2．企業(yè)物流系統(tǒng)的總成本物流總成本可用數(shù)學(xué)公式表示D＝T+S+L+Fw+Vw+P+C式中，D為物流系統(tǒng)總成本，T為該系統(tǒng)的總運輸成本，S為庫存維持費用，包括庫存管理費用、包裝費用以及返工費，L為批量成本，包括物料加工費和采購費，F(xiàn)w為該系統(tǒng)的總固定倉儲費用，Vw為該系統(tǒng)的總變動倉儲費用，P為訂單處理和信息費用，指訂單處理和物流活動中廣泛交流等問題所發(fā)生的費用，C為顧客服務(wù)費用，包括缺貨損失費用、降價損失費用和喪失潛在顧客的機會成本

企業(yè)物流26北京物資學(xué)院物流系2．企業(yè)物流系統(tǒng)的總成本物流總成本可用數(shù)學(xué)公式表示企業(yè)物流23．物流服務(wù)水平物流服務(wù)水平是物流能力的綜合體現(xiàn)，它指消費者對物流服務(wù)的滿意度。（1）顧客服務(wù)的事前要素

服務(wù)政策是否在內(nèi)部和外部交流，是否具體化或量化？可聯(lián)系性是否易于聯(lián)系，是否有固定的聯(lián)系方式？組織結(jié)構(gòu)是否有顧客服務(wù)的管理機構(gòu)，服務(wù)過程的控制水平如何？系統(tǒng)的靈活性是否可以調(diào)整服務(wù)運送系統(tǒng)以滿足特殊顧客的需要？

企業(yè)物流27北京物資學(xué)院物流系3．物流服務(wù)水平物流服務(wù)水平是物流能力的綜合體現(xiàn)，它指消費者（2）顧客服務(wù)的

事中要素定貨周期從定貨到運送需要多長時間，可靠性如何？庫存情況每種物品可直接由庫存提取的比例有多大？定單完成率在指定期間內(nèi)完成定單的比例有多大？運送的可靠性運送途中貨物的破損率，貨物是否在指定的時間和地點送給顧客？企業(yè)物流28北京物資學(xué)院物流系（2）顧客服務(wù)的

事中要素定貨周期企業(yè)物流28北京物資（3）顧客服務(wù)的

事后要素備用零件的庫存水平備用零件的庫存水平有多大，是否能夠滿足顧客在指定維修期內(nèi)的數(shù)量？維修服務(wù)，顧客需要維修時，等待時間有多長，維修率可以達到多少？產(chǎn)品跟蹤和質(zhì)量保證是否知道單個產(chǎn)品的售出地點，產(chǎn)品質(zhì)量如何？顧客抱怨和投訴是否能夠迅速處理顧客的抱怨和投訴，處理情況如何？

企業(yè)物流29北京物資學(xué)院物流系（3）顧客服務(wù)的

事后要素備用零件的庫存水平企業(yè)物流2（二）對第三方物流企業(yè)進行評價

1．第三方物流供應(yīng)商的核心競爭力

2．第三方物流供應(yīng)商是自擁資產(chǎn)還是非自擁資產(chǎn)3．第三方物流供應(yīng)商服務(wù)的地理范圍

4．第三方物流服務(wù)的成本5．第三方物流的服務(wù)水平

企業(yè)物流30北京物資學(xué)院物流系（二）對第三方物流企業(yè)進行評價1．第三方物流供應(yīng)商的核心競（三）第三方物流的實施1．處理好雙方的關(guān)系

（1）企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商合作后，剛開始時，要投入足夠的時間。無論對于哪一方來說，在最初的六個月至一年的時間內(nèi)有效地開展合作是最困難的，也是最關(guān)鍵的。企業(yè)必須明確，成功的關(guān)鍵需要什么，并能夠向第三方物流供應(yīng)商提供所需的信息和需求。

（2）企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商之間的關(guān)系應(yīng)該是合作伙伴關(guān)系，雙方應(yīng)該牢記，這是一個互惠互利、風(fēng)險共擔(dān)的合作聯(lián)盟

企業(yè)物流31北京物資學(xué)院物流系（三）第三方物流的實施1．處理好雙方的關(guān)系企業(yè)物流31北京2．有效地溝通有效地溝通對于任何一個外包項目走向成功都是非常必要的。首先，對于企業(yè)來說，各個部門的管理者之間、管理者與員工之間必須相互溝通，明確為什么進行物流業(yè)務(wù)外包，從外包中期望得到什么。這樣，所有的相關(guān)部門才能與第三方物流供應(yīng)商密切配合，員工也不會產(chǎn)生抵觸的心理。其次，企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商也要進行有效地溝通，確保合作的順利進行。企業(yè)物流32北京物資學(xué)院物流系2．有效地溝通有效地溝通對于任何一個外包項目走向成功都是非常3．其他（1）第三方物流供應(yīng)商必須為企業(yè)所提供的數(shù)據(jù)保密。（2）必須對績效衡量的方式一致。（3）討論附屬合同的特定標(biāo)準(zhǔn)。（4）在達成合同前要考慮爭議仲裁問題。（5）協(xié)商合同中的免責(zé)條款。（6）確保通過物流供應(yīng)商的定期報告來實現(xiàn)績效目標(biāo)。

企業(yè)物流33北京物資學(xué)院物流系3．其他企業(yè)物流33北京物資學(xué)院物流系（四）第三方物流的運作模式第三方物流企業(yè)想要取得成功其最重要的因素在于整合物流過程以實現(xiàn)其對客戶的增值服務(wù)。第三方物流在我國的主要運作模式如下：1．與制造業(yè)相結(jié)合的物流服務(wù)運作模式2．與商業(yè)零售業(yè)相結(jié)合的物流服務(wù)運作模式3．一體化運作模式企業(yè)物流34北京物資學(xué)院物流系（四）第三方物流的運作模式第三方物流企業(yè)想要取得成功其最重要第三節(jié)企業(yè)物流外包和物流服務(wù)承包的形式

一、從物流服務(wù)的供需雙方看物流外包

（一）物流服務(wù)的需求方1．物流外包可以節(jié)約成本和提高服務(wù)水平和靈活性2．物流外包可以避免物流設(shè)施的投資

3．信息技術(shù)的發(fā)展，方便了企業(yè)對合同物流作業(yè)的監(jiān)控4．快速反應(yīng)和零庫存的壓力

企業(yè)物流35北京物資學(xué)院物流系第三節(jié)企業(yè)物流外包和物流服務(wù)承包的形式一、從物流服務(wù)的供（二）物流服務(wù)的

供給方第三方物流服務(wù)已有了很大的改進

提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)效率也已大大提高，為客戶需求定制的各類新型服務(wù)得到了發(fā)展。

通過改造成綜合物流公司，形成進入門檻較高的細(xì)分市場，以保證與客戶的長期合同

大型物流公司提供增值物流服務(wù)

企業(yè)物流36北京物資學(xué)院物流系（二）物流服務(wù)的

供給方第三方物流服務(wù)已有了很大的改進二、企業(yè)物流外包和物流服務(wù)承包的形式1．物流業(yè)務(wù)完全外包2．物流業(yè)務(wù)部分外包

3．物流系統(tǒng)接管

4．戰(zhàn)略聯(lián)盟5．物流系統(tǒng)剝離

6．物流業(yè)務(wù)管理外包

企業(yè)物流37北京物資學(xué)院物流系二、企業(yè)物流外包和物流服務(wù)承包的形式1．物流業(yè)務(wù)完全外包企業(yè)（二）物流服務(wù)承包者的類型

1．按照提供物流服務(wù)的種類劃分

（1）以資產(chǎn)為基礎(chǔ)的物流服務(wù)提供者（2）以管理為基礎(chǔ)的物流服務(wù)提供者（3）綜合物流服務(wù)提供者

企業(yè)物流38北京物資學(xué)院物流系（二）物流服務(wù)承包者的類型1．按照提供物流服務(wù)的種類劃分企2．按照所屬的物流市場進行分類（1）操作性的物流公司（2）行業(yè)傾向性的物流公司（3）多元化的物流公司（4）顧客化的物流公司企業(yè)物流39北京物資學(xué)院物流系2．按照所屬的物流市場進行分類（1）操作性的物流公司企業(yè)物流本章復(fù)習(xí)參考題一、名詞解釋企業(yè)核心競爭力；供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理；虛擬企業(yè)；企業(yè)業(yè)務(wù)外包；第三方物流；自營物流；二、回答問題1、什么是企業(yè)核心競爭力？企業(yè)核心競爭力具備那些主要特性？2、分析企業(yè)實施物流業(yè)務(wù)外包的原因。3、物流業(yè)務(wù)外包是否適應(yīng)一切企業(yè)物流？為什么？4、簡述第三方物流的特點。5、談?wù)勂髽I(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流的原因。6、簡述妨礙企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的原因。7、請闡述電子商務(wù)與第三方物流的關(guān)系。8、電子商務(wù)對物流的發(fā)展提出了那些新要求？9、企業(yè)在選擇第三方物流時要從那些方面進行分析、評價？10、企業(yè)物流外包和物流服務(wù)承包的形式有那些？企業(yè)物流40北京物資學(xué)院物流系本章復(fù)習(xí)參考題一、名詞解釋企業(yè)物流40北京物資學(xué)院物流系

第十二章企業(yè)物流外包

人類進入21世紀(jì)，隨著科技的進步和生產(chǎn)力的發(fā)展，顧客的消費水平不斷提高，企業(yè)之間的競爭日趨激烈。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須根據(jù)自己特點，培育企業(yè)的核心競爭力。根據(jù)供應(yīng)鏈管理的理論，企業(yè)應(yīng)將主要精力放在核心業(yè)務(wù)上，將非核心業(yè)務(wù)外包出去。對于工商企業(yè)，物流業(yè)務(wù)是企業(yè)的輔助性業(yè)務(wù)，可將其外包出去。企業(yè)物流41北京物資學(xué)院物流系第十二章企業(yè)物流外包人類進入21世紀(jì)，隨著科技的進企業(yè)物流外包的主要內(nèi)容企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包重點掌握企業(yè)核心競爭力供應(yīng)鏈管理虛擬企業(yè)、虛擬物流、虛擬經(jīng)營企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包第三方物流與第三方物流的選擇重點掌握第三方物流的概念第三方物流的功能第三方物流的特點企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包第三方物流與電子商務(wù)理解電子商務(wù)與第三方物流的關(guān)系電子商務(wù)對物流的新要求第三方物流的評價與選擇掌握第三方物流的評價與選擇的步驟對第三方物流企業(yè)進行評價第三方物流的實施企業(yè)物流外包和物流服務(wù)承包的形式重點掌握企業(yè)物流42北京物資學(xué)院物流系企業(yè)物流外包的主要內(nèi)容企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包重點掌握第三方物流第一節(jié)企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包

一、企業(yè)核心競爭力企業(yè)的資源包括內(nèi)部資源和外部資源，對于企業(yè)來講，外部資源的獲得機會并不是均等的，因為不同企業(yè)在自身的能力上是有差異的。而企業(yè)外部資源決策的前提是企業(yè)內(nèi)部資源的分析，因為外部資源本身不具有某一組織的特性，只有當(dāng)外部資源和內(nèi)部資源相互作用后，整合的資源才具有企業(yè)的特性。如何根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源的特點，利用好外部資源，是企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在反映。企業(yè)物流43北京物資學(xué)院物流系第一節(jié)企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包一、企業(yè)核心競爭力企業(yè)物流3北京物（一）什么是企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的能力。企業(yè)核心競爭力它可更詳細(xì)表達為，是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動的能力。企業(yè)物流44北京物資學(xué)院物流系（一）什么是企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐（二）企業(yè)核心

競爭力的特性企業(yè)核心競爭力具備有如下三個主要特性：

1．價值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。2．獨特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和代。

3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個堅實的“平臺”，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。

企業(yè)物流45北京物資學(xué)院物流系（二）企業(yè)核心

競爭力的特性企業(yè)核心競爭力具備有如下三個主要（三）企業(yè)核心

競爭力的本質(zhì)

企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，必須要有很強的核心競爭力。所以我們將企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)簡單地概括成是企業(yè)的資源。

企業(yè)物流46北京物資學(xué)院物流系（三）企業(yè)核心

競爭力的本質(zhì)

企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為(四)企業(yè)核心競爭力的基本特征不可交易性相互關(guān)聯(lián)性歷史依存性學(xué)習(xí)的積累性投資不可還原性核心競爭力的不可交易性及與載體不可分割性、難以仿制和難于被替代，既保證了核心能力發(fā)揮作用的持久性，又使企業(yè)在核心能力基礎(chǔ)上獲取的競爭優(yōu)勢具有持久性。但是，核心能力同時也使企業(yè)的戰(zhàn)略選擇空間趨于減小，并使企業(yè)傾向于更多的路徑依賴性，因此，除了要確保競爭優(yōu)勢是在核心競爭力限定的戰(zhàn)略空間謀取之外（即識別核心能力），還要努力開拓用以謀求競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略活動空間（即培育和開發(fā)核心能力）。企業(yè)物流47北京物資學(xué)院物流系(四)企業(yè)核心競爭力的基本特征不可交易性企業(yè)物流7北京物資學(xué)（五）培養(yǎng)核心競爭力，擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)要想長久發(fā)展，關(guān)鍵是企業(yè)要找到自己的核心競爭力，并且利用它向外發(fā)展。這里值得注意的是企業(yè)的核心競爭力并不是一成不變的或是永遠存在的，即企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)是一個動態(tài)的過程，企業(yè)要想永遠維護自己的核心競爭力，就必須在知識上不斷創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)的創(chuàng)造力。企業(yè)物流48北京物資學(xué)院物流系（五）培養(yǎng)核心競爭力，擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)要想長久發(fā)展，關(guān)鍵二、“合作競爭”贏得未來“80年代中，基于物流的聯(lián)盟已成為最可觀的合作”，發(fā)展物流聯(lián)盟和合作關(guān)系的思想已成為物流實踐的基礎(chǔ)。90年代后，企業(yè)后勤開始向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，出現(xiàn)了第三方物流、以至第四方物流等。企業(yè)物流49北京物資學(xué)院物流系二、“合作競爭”贏得未來企業(yè)物流9北京物資學(xué)院物流系在經(jīng)濟全球化和信息化的今天，企業(yè)的競爭正進入利益共享的合作競爭的時代。物流合作主要有以下幾種類型：1．供應(yīng)鏈型合作競爭2．戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)型合作競爭3．協(xié)作聯(lián)營型合作競爭4．虛擬組織型合作競爭企業(yè)物流50北京物資學(xué)院物流系在經(jīng)濟全球化和信息化的今天，企業(yè)的競爭正進入利益共享的合作競?cè)⑵髽I(yè)業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)外包即指“企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)完成”的運作方式。企業(yè)業(yè)務(wù)外包即在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的主要精力放在其關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，即充分發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力，同時與全球范圍內(nèi)的合適企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，形成虛擬企業(yè)，將企業(yè)中的非核心業(yè)務(wù)交給合作伙伴來完成。業(yè)務(wù)外包所推崇的理念是，如果我們在企業(yè)價值鏈的某一環(huán)節(jié)上不是世界上最好的，如果這又不是我們的核心競爭優(yōu)勢，如果這種活動不至于把我們同客戶分開，那么我們應(yīng)當(dāng)把它外包給世界上最好的專業(yè)公司去做。也就是說，首先要確定企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，并把企業(yè)內(nèi)部的智能和資源集中在那些具有核心競爭優(yōu)勢的活動上；然后將剩余的其他企業(yè)活動外包給最好的專業(yè)公司

企業(yè)物流51北京物資學(xué)院物流系三、企業(yè)業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)外包即指“企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源三、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包（一）企業(yè)實施物流業(yè)務(wù)外包的原因

1.集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)2.分擔(dān)風(fēng)險3.加速企業(yè)重組4.輔助業(yè)務(wù)運行效率不高、難以管理或失控5．使用企業(yè)不擁有的資源6．實現(xiàn)規(guī)模效益

企業(yè)物流52北京物資學(xué)院物流系三、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包（一）企業(yè)實施物流業(yè)務(wù)外包的原因企業(yè)物（二）企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包容易出現(xiàn)的問題

但是業(yè)務(wù)外包一般可以減少企業(yè)對業(yè)務(wù)的監(jiān)控，但同時可使企業(yè)責(zé)任外移。

我國的很多企業(yè)，物流服務(wù)效率低，創(chuàng)造的經(jīng)濟效益也很低。但是企業(yè)為了考慮本企業(yè)職工的就業(yè)，也沒有將物流業(yè)務(wù)外包出去。隨著更多業(yè)務(wù)的外包，職工會擔(dān)心失去工作

企業(yè)物流53北京物資學(xué)院物流系（二）企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包容易出現(xiàn)的問題但是業(yè)務(wù)外包一般可以減第二節(jié)第三方物流與第三方物流的選擇

一、第三方物流（一）第三方物流的概念自營物流是指工商企業(yè)為了自己的方便而使用自己的設(shè)施和工具來完成的物流。自營物流適用于以下三種情況：一是在企業(yè)生產(chǎn)的商品品種多、標(biāo)準(zhǔn)化程度低，實行樣品銷售困難，從而只能商務(wù)合一的情況；二是兼作銷售、收款和配送的情況；第三種情況是企業(yè)的運輸量適中，運輸量波動量較小的情況，否則，必然導(dǎo)致運輸效率低下，物流的綜合成本上升，增加了城市的交通擁擠，浪費了能源。

企業(yè)物流54北京物資學(xué)院物流系第二節(jié)第三方物流與第三方物流的選擇一、第三方物流企業(yè)物流中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354-2001）物流術(shù)語中給出了第三方物流的概念?！暗谌轿锪魇侵赣晒┓脚c需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式?！钡谌骄褪侵柑峁┪锪鹘灰纂p方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。在某種意義上可以說，它是物流專業(yè)化的一種形式。企業(yè)物流55北京物資學(xué)院物流系中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354-2001）物流術(shù)狹義的第三方物流其具體標(biāo)志是：（1）有提供現(xiàn)代化的、系統(tǒng)物流服務(wù)的企業(yè)素質(zhì)；（2）可以向提供包括供應(yīng)鏈物流在內(nèi)的全程物流服務(wù)和特定的、定制化服務(wù)的物流活動；（3）可以向貨主提供包括供應(yīng)鏈物流在內(nèi)的全程物流服務(wù)和特定的、定制化服務(wù)的物流活動；（4）不是向貨主提供的一般性物流服務(wù)，而是提供增值物流服務(wù)的現(xiàn)代化物流活動。

企業(yè)物流56北京物資學(xué)院物流系狹義的第三方物流其具體標(biāo)志是：企業(yè)物流16北京物資學(xué)院物流（二）第三方物流的功能第三方物流的功能與物流的功能相同.第三方物流根據(jù)合同條款規(guī)定的要求提供多功能，甚至全方位的物流服務(wù)。一般來說，第三方物流公司能提供倉庫管理、運輸管理、訂單處理、產(chǎn)品回收、搬運裝卸、物流信息系統(tǒng)，產(chǎn)品安裝裝配、運送、報關(guān)、貨代、談判等近30種物流服務(wù)。無論是第三方物流服務(wù)的需求方還是供應(yīng)方，服務(wù)的主要內(nèi)容比較集中于傳統(tǒng)意義上的運輸服務(wù)和倉儲服務(wù)。物流公司對單項服務(wù)的內(nèi)容都有一定的經(jīng)驗，如何將這種單項服務(wù)的內(nèi)容有機地組合起來，提供物流服務(wù)的整體方案，這是第三方物流發(fā)展的關(guān)鍵企業(yè)物流57北京物資學(xué)院物流系（二）第三方物流的功能第三方物流的功能與物流的功能相同.企（三）第三方物流

的特點1．信息網(wǎng)絡(luò)化。信息流服務(wù)于物流，信息技術(shù)是第三方物流發(fā)展的基礎(chǔ)

2．關(guān)系合同化。首先，第三方物流是通過合同的形式來規(guī)范物流經(jīng)營者和物流消費者之間的關(guān)系的。物流經(jīng)營者根據(jù)合同的要求，提供多功能直至全方位一體化的物流服務(wù)，并以合同來管理所有提供的物流服務(wù)活動及其過程。其次，第三方發(fā)展物流聯(lián)盟也是通過合同形式來明確各物流聯(lián)盟參與者之間的關(guān)系。

3．功能專業(yè)化。第三方物流公司所提供的服務(wù)是專業(yè)化的服務(wù)4．服務(wù)個性化。不同的物流消費者要求提供不同的物流服務(wù)，第三方物流企業(yè)根據(jù)消費者的要求，提供針對性強的個性化服務(wù)和增值服務(wù)

企業(yè)物流58北京物資學(xué)院物流系（三）第三方物流

的特點1．信息網(wǎng)絡(luò)化。信息流服務(wù)于物（四）企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流的原因第三方物流企業(yè)所具有的優(yōu)勢：1．具有專業(yè)水平和相應(yīng)物流網(wǎng)絡(luò)2．擁有規(guī)模經(jīng)濟效益

3．有助于減少資本投入4．資源優(yōu)化配置

5．第三方物流公司信息技術(shù)優(yōu)勢

企業(yè)物流59北京物資學(xué)院物流系（四）企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流的原因第三方物流企業(yè)所具二、第三方物流與電子商務(wù)

（一）電子商務(wù)電子商務(wù)是信息化，網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用也越來越廣泛，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)區(qū)別，就是它以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進行商品、貨幣和服務(wù)交易，目的在于減少信息社會的商業(yè)中間環(huán)節(jié)，縮短周期，降低成本，提高經(jīng)營效率，提高服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)有效地參與競爭。

企業(yè)物流60北京物資學(xué)院物流系二、第三方物流與電子商務(wù)（一）電子商務(wù)企業(yè)物流20北京物資（二）、電子商務(wù)與第三方物流的關(guān)系1．電子商務(wù)的發(fā)展離不開現(xiàn)代物流，而第三方物流是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然結(jié)果。電子商務(wù)的任何一筆交易過程和傳統(tǒng)商務(wù)過程一樣，都包含幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流和物流物流作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動過程，具體指運輸、儲存、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。物流的作用是很重要的，主要體現(xiàn)在：是商品最終價值的實現(xiàn)過程；在整個電子商務(wù)交易活動中，物流是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的，沒有物流，商流活動將是一紙空文；合理的，現(xiàn)代化的物流通過減低費用，可以減低成本，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，減少資金占用，縮短生產(chǎn)周期，保證生產(chǎn)的順利進行。企業(yè)物流61北京物資學(xué)院物流系（二）、電子商務(wù)與第三方物流的關(guān)系1．電子商務(wù)的發(fā)展離不開現(xiàn)2．電子商務(wù)的發(fā)展推動了第三方物流的發(fā)展電子商務(wù)的出現(xiàn)，使供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)減少了，大量的商店將消失，代替它們的是按區(qū)域合理分布的配送中心和物流中心。用戶通過網(wǎng)上的虛擬商店購物，并在網(wǎng)上支付，信息流和資金流的運作過程很快就能完成，剩下的工作就只有實物的物流處理了，物流中心成了所有企業(yè)和供應(yīng)商對用戶的唯一供應(yīng)者。企業(yè)物流62北京物資學(xué)院物流系2．電子商務(wù)的發(fā)展推動了第三方物流的發(fā)展電子商務(wù)的出現(xiàn)，使供3．電子商務(wù)對物流的新要求電子商務(wù)對物流的要求與傳統(tǒng)經(jīng)營方式下對物流的要求有顯著的不同，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）供應(yīng)鏈管理（2）零庫存生產(chǎn)（3）信息化和高技術(shù)化（4）物流服務(wù)的多功能化與社會化

企業(yè)物流63北京物資學(xué)院物流系3．電子商務(wù)對物流的新要求電子商務(wù)對物流的要求與傳統(tǒng)經(jīng)營方式三、第三方物流的評價與選擇（一）分析企業(yè)的物流系統(tǒng)首先看企業(yè)是否有自營物流的能力，如果沒有，就將物流外包，如果有自營物流的能力，就要考慮企業(yè)物流系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位、物流總成本和服務(wù)水平。企業(yè)物流64北京物資學(xué)院物流系三、第三方物流的評價與選擇（一）分析企業(yè)的物流系統(tǒng)企業(yè)物流21．企業(yè)物流系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位

企業(yè)的自營物流能力是指企業(yè)自己經(jīng)營物流的能力，即企業(yè)具備的物流設(shè)施和技術(shù)。企業(yè)物流系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位一般可從以下幾方面進行判斷：它們是否高度影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程?它們是否需要相對先進的技術(shù)，采用此種技術(shù)能否使公司在行業(yè)中領(lǐng)先?它們在短期內(nèi)是否不能為其它企業(yè)所模仿?如能得到肯定的回答，那么就可以斷定物流子系統(tǒng)在戰(zhàn)略上處于重要地位。由于物流系統(tǒng)是多功能的集合，各功能的重要性和相對能力水平在系統(tǒng)中是不平衡的，因此，還要對各功能進行分析。

企業(yè)物流65北京物資學(xué)院物流系1．企業(yè)物流系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位企業(yè)的自營物流能力是指企業(yè)自己經(jīng)2．企業(yè)物流系統(tǒng)的總成本物流總成本可用數(shù)學(xué)公式表示D＝T+S+L+Fw+Vw+P+C式中，D為物流系統(tǒng)總成本，T為該系統(tǒng)的總運輸成本，S為庫存維持費用，包括庫存管理費用、包裝費用以及返工費，L為批量成本，包括物料加工費和采購費，F(xiàn)w為該系統(tǒng)的總固定倉儲費用，Vw為該系統(tǒng)的總變動倉儲費用，P為訂單處理和信息費用，指訂單處理和物流活動中廣泛交流等問題所發(fā)生的費用，C為顧客服務(wù)費用，包括缺貨損失費用、降價損失費用和喪失潛在顧客的機會成本

企業(yè)物流66北京物資學(xué)院物流系2．企業(yè)物流系統(tǒng)的總成本物流總成本可用數(shù)學(xué)公式表示企業(yè)物流23．物流服務(wù)水平物流服務(wù)水平是物流能力的綜合體現(xiàn)，它指消費者對物流服務(wù)的滿意度。（1）顧客服務(wù)的事前要素

服務(wù)政策是否在內(nèi)部和外部交流，是否具體化或量化？可聯(lián)系性是否易于聯(lián)系，是否有固定的聯(lián)系方式？組織結(jié)構(gòu)是否有顧客服務(wù)的管理機構(gòu)，服務(wù)過程的控制水平如何？系統(tǒng)的靈活性是否可以調(diào)整服務(wù)運送系統(tǒng)以滿足特殊顧客的需要？

企業(yè)物流67北京物資學(xué)院物流系3．物流服務(wù)水平物流服務(wù)水平是物流能力的綜合體現(xiàn)，它指消費者（2）顧客服務(wù)的

事中要素定貨周期從定貨到運送需要多長時間，可靠性如何？庫存情況每種物品可直接由庫存提取的比例有多大？定單完成率在指定期間內(nèi)完成定單的比例有多大？運送的可靠性運送途中貨物的破損率，貨物是否在指定的時間和地點送給顧客？企業(yè)物流68北京物資學(xué)院物流系（2）顧客服務(wù)的

事中要素定貨周期企業(yè)物流28北京物資（3）顧客服務(wù)的

事后要素備用零件的庫存水平備用零件的庫存水平有多大，是否能夠滿足顧客在指定維修期內(nèi)的數(shù)量？維修服務(wù)，顧客需要維修時，等待時間有多長，維修率可以達到多少？產(chǎn)品跟蹤和質(zhì)量保證是否知道單個產(chǎn)品的售出地點，產(chǎn)品質(zhì)量如何？顧客抱怨和投訴是否能夠迅速處理顧客的抱怨和投訴，處理情況如何？

企業(yè)物流69北京物資學(xué)院物流系（3）顧客服務(wù)的

事后要素備用零件的庫存水平企業(yè)物流2（二）對第三方物流企業(yè)進行評價

1．第三方物流供應(yīng)商的核心競爭力

2．第三方物流供應(yīng)商是自擁資產(chǎn)還是非自擁資產(chǎn)3．第三方物流供應(yīng)商服務(wù)的地理范圍

4．第三方物流服務(wù)的成本5．第三方物流的服務(wù)水平

企業(yè)物流70北京物資學(xué)院物流系（二）對第三方物流企業(yè)進行評價1．第三方物流供應(yīng)商的核心競（三）第三方物流的實施1．處理好雙方的關(guān)系

（1）企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商合作后，剛開始時，要投入足夠的時間。無論對于哪一方來說，在最初的六個月至一年的時間內(nèi)有效地開展合作是最困難的，也是最關(guān)鍵的。企業(yè)必須明確，成功的關(guān)鍵需要什