管理學(xué)案例解析課件

管理學(xué)案例管理學(xué)案例1數(shù)字化管理美國戴爾計(jì)算機(jī)公司成立僅僅十年，不僅成為全球計(jì)算機(jī)業(yè)的霸主，而且在美國《財(cái)富》周刊的全球明星企業(yè)排行榜上沖入前十名（1998年）。不少人認(rèn)為戴爾公司成功的原因是其直銷的方式，而其運(yùn)用數(shù)字化管理的模式可能并不為許多人知曉?，F(xiàn)今，數(shù)字化管理隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來已經(jīng)成為新的管理模式。每一個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代都有其相適應(yīng)的管理模式，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理模式是科學(xué)管理，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是數(shù)字化管理。

數(shù)字化管理美國戴爾計(jì)算機(jī)公司成立僅僅十年，不僅成為全球計(jì)算機(jī)2什么是數(shù)字化管理?

一般來說，數(shù)字化管理（Digital

Management，DM）是指利用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)，量化管理對(duì)象與管理行為，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、創(chuàng)新等職能的管理活動(dòng)和管理方法的總稱。

什么是數(shù)字化管理?一般來說，數(shù)字化管理（DigitalM3數(shù)字化管理的產(chǎn)生數(shù)字化管理隨Internet的產(chǎn)生而產(chǎn)生。國內(nèi)第一次提出"數(shù)字化管理"概念的用友管理研究所的所長王力認(rèn)為，Internet徹底改變了知識(shí)和信息的創(chuàng)建、加工、傳播方式，必將引發(fā)一場基于知識(shí)和信息的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)革命。Internet、交互式Web應(yīng)用和電子協(xié)作等計(jì)算機(jī)技術(shù)將徹底改變我們的商業(yè)方式，全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈將取代傳統(tǒng)的科層式供應(yīng)鏈，客戶經(jīng)營將取代產(chǎn)品經(jīng)營。供應(yīng)商與客戶的關(guān)系將從產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)。Internet技術(shù)的發(fā)展引起了數(shù)字化革命，企業(yè)的管理模式也將隨之發(fā)生變化。

數(shù)字化管理的產(chǎn)生數(shù)字化管理隨Internet的產(chǎn)生而產(chǎn)生。國4戴爾成功的例子

戴爾的成功是基于Internet的在線直銷模式的成功，這種模式無須在全球設(shè)置龐大的分子機(jī)構(gòu)，改變了企業(yè)全球化的發(fā)展模式。通過Internet無須增加資源即可以輕松抵達(dá)全球的每一角落而不僅是重要的中心城市，更重要的是改變了傳統(tǒng)的分銷方式。仔細(xì)分析戴爾的管理模式，就是成功運(yùn)用了計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如它們直接面對(duì)每一個(gè)客戶按訂單生產(chǎn)的營銷形式，運(yùn)作成本低、反應(yīng)速度快的效果都是典型的數(shù)字化管理。戴爾成功的例子戴爾的成功是基于Internet的在線直銷模5從戴爾的例子，我們可以看到，通過運(yùn)用數(shù)字化管理模式一種新的商業(yè)方式正在出現(xiàn)，并顯示出極大的威力

從戴爾的例子，我們可以看到，通過運(yùn)用數(shù)字化管理模式一種新的商6借助信息化

沃爾瑪管理2000億的生意今年年初，零售業(yè)巨子沃爾瑪連鎖店的年度營收總額達(dá)到了2198.1億美元，終于將?？松梨谑凸纠埋R，登上了美國乃至世界企業(yè)的第一把交椅。在剛剛出版的美國《財(cái)富》雜志的500強(qiáng)排名中，沃爾瑪首次排在了第一名。借助信息化

沃爾瑪管理2000億的生意今年年初，零售業(yè)巨子7沃爾瑪信息化管理沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓早年服役于美國陸軍情報(bào)部隊(duì)，所以他特別重視信息的溝通和信息系統(tǒng)的建設(shè)。在沃爾瑪龐大的集團(tuán)式購銷網(wǎng)絡(luò)中，以衛(wèi)星通訊和電腦管理所代表的信息化高科技聯(lián)絡(luò)方式起著舉足輕重的作用。８０年代初，互聯(lián)網(wǎng)還沒有進(jìn)入商用領(lǐng)域，許多零售商還在討論是否應(yīng)該"信息化"的時(shí)候，沃爾瑪就花費(fèi)2400萬美元，購買了一顆休斯飛機(jī)公司的人造衛(wèi)星，并于1983年發(fā)射升空和啟用，作為全球各分區(qū)域中心的信息高速公路。沃爾瑪先后花費(fèi)６億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。借助于這套龐大的信息網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務(wù)流程都可以迅速而準(zhǔn)確暢通地運(yùn)行。

沃爾瑪信息化管理沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓早年服役于美國8沃爾瑪信息化管理對(duì)于山姆·沃爾頓來說，他最關(guān)心的就是每天如何提供低價(jià)的商品，為用戶提供滿意的服務(wù)。技術(shù)在沃爾瑪?shù)陌l(fā)展中所起的作用主要遵循一個(gè)原則：在供應(yīng)商和沃爾瑪之間的配送渠道方面，沃爾瑪必須控制商品的變動(dòng)情況。沃爾瑪需要掌握從商品所在位置到貨品抵達(dá)時(shí)間的所有信息，這樣沃爾瑪?shù)娜藛T就可以確定時(shí)間并準(zhǔn)確地把貨品送到商店，保證它們的貨品儲(chǔ)存量達(dá)到最優(yōu)

沃爾瑪信息化管理對(duì)于山姆·沃爾頓來說，他最關(guān)心的就是每天如何9沃爾瑪信息化管理它能幫助我們降低價(jià)格嗎？它能增進(jìn)客戶對(duì)我們的消費(fèi)體驗(yàn)感覺嗎？思科公司幫助沃爾瑪將原先的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榛谝蛱鼐W(wǎng)的系統(tǒng)，使之效率更高并更有用處。建立在思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的互聯(lián)網(wǎng)站幫助沃爾瑪在獲得客戶滿意的同時(shí)，增強(qiáng)了其競爭力。這套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與沃爾瑪分布在全球的2400個(gè)連鎖店和100多個(gè)區(qū)域中心連接起來，幫助沃爾瑪在出售種類繁多的商品時(shí)均能保持較低的價(jià)位。

沃爾瑪信息化管理它能幫助我們降低價(jià)格嗎？10沃爾瑪信息化管理沃爾瑪努力避開一切中間環(huán)節(jié)，直接從工廠進(jìn)貨，其雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力使之具有強(qiáng)大的議價(jià)能力，信息技術(shù)則成為實(shí)現(xiàn)這一理想的重要手段。沃爾瑪?shù)木W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，連接著上萬個(gè)供貨商和合作伙伴.

沃爾瑪信息化管理沃爾瑪努力避開一切中間環(huán)節(jié)，直接從工廠進(jìn)貨，11沃爾瑪信息化管理信息系統(tǒng)也幫助沃爾瑪與供應(yīng)商建立了友好融洽的協(xié)作關(guān)系。沃爾瑪給予供應(yīng)商的優(yōu)惠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同行。美國第三大零售商凱馬特對(duì)供應(yīng)的商品平均４５天付款，而沃爾瑪僅為平均２９天付款，這大大激發(fā)了供應(yīng)商與沃爾瑪建立業(yè)務(wù)的積極性，從而保證了沃爾瑪商品的最優(yōu)進(jìn)價(jià)。如此高效率的財(cái)務(wù)結(jié)算，只有有了其全球化的高帶寬網(wǎng)絡(luò)才可能實(shí)現(xiàn)。沃爾瑪信息化管理信息系統(tǒng)也幫助沃爾瑪與供應(yīng)商建立了友好融洽12弱者的武器——中國企業(yè)國際化進(jìn)行時(shí)

不斷遭受的“反傾銷訴訟”暗示著中國企業(yè)摸索多年的國際化進(jìn)程進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性階段。與多年前高喊著“與狼共舞”的時(shí)代不同，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，需要換一種心態(tài)和視角去理解中國企業(yè)的國際化進(jìn)程——不僅是出口幾噸商品，不僅是收購幾個(gè)國際企業(yè)，也不僅僅是有選擇的進(jìn)駐海外市場，國際化開始從口號(hào)、理想演化成戰(zhàn)略，進(jìn)而成為一些企業(yè)自身有機(jī)組成的一部分。未來中國的主流企業(yè)和經(jīng)濟(jì)支柱也將無一例外地與別國一樣，由一批世界級(jí)的“國際型企業(yè)”組成。

弱者的武器——中國企業(yè)國際化進(jìn)行時(shí)不斷遭受的“反傾銷訴訟”13中國企業(yè)國際化進(jìn)行時(shí)TCL的海外并購，華為、中興在第三世界市場的開拓，用友、金蝶的國際化吶喊，聯(lián)想最新的國際化目標(biāo)，這已經(jīng)不只是幾個(gè)企業(yè)的沖動(dòng)，而是代表了家電、通信、IT三大行業(yè)的一群中國企業(yè)的理想。

中國企業(yè)國際化進(jìn)行時(shí)TCL的海外并購，華為、中興在第三世界市14“國際化”的意識(shí)與眼光

是退縮、逃避，還是嘗試、反擊？張瑞敏說，“我們不出去，他們就會(huì)進(jìn)來”；而柳傳志說，“讓戴爾知道誰是聯(lián)想、誰是楊元慶”。盡管也許只是一種雄心壯志，但王文京對(duì)未來十幾年中國一定會(huì)涌現(xiàn)幾個(gè)“世界級(jí)”的軟件企業(yè)的預(yù)言，更代表了今天的大多數(shù)中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)“如何把企業(yè)進(jìn)一步做大、做強(qiáng)”的主動(dòng)思考。

“國際化”的意識(shí)與眼光是退縮、逃避，還是嘗試、反擊？張瑞敏15國際化的企業(yè)李東生在資本市場閃轉(zhuǎn)騰挪，施耐德、湯姆遜盡歸其麾下，TCL正在往彩電老大的位子上坐……海爾在世界市場的廣告牌越做越大、聲音越來越響。一個(gè)眼見的事實(shí)是：“海爾”二字越來越值錢了；格蘭仕做足韜晦工夫，不聲不響地做著世界生產(chǎn)。中國家電企業(yè)兵分三路，這些家電企業(yè)在對(duì)日本模式、韓國模式、中國臺(tái)灣模式等企業(yè)發(fā)展模式借鑒利用的同時(shí)，一個(gè)新的中國模式的雛形也在醞釀之中。

國際化的企業(yè)李東生在資本市場閃轉(zhuǎn)騰挪，施耐德、湯姆遜盡歸其麾16國際化的必然種種跡象表明，中國家電行業(yè)企業(yè)已經(jīng)初步度過了入世后青澀的磨合期，并開始在國際市場上呼風(fēng)喚雨，雖然時(shí)有反傾銷訴訟、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等不利的消息出現(xiàn)，但是從其應(yīng)對(duì)的態(tài)度和路徑來看，家電企業(yè)在類似的案件中已經(jīng)初步表現(xiàn)出了一種從容。更為可貴的是，這些企業(yè)在國際大市場中已經(jīng)找準(zhǔn)了屬于自己的發(fā)展路徑。

國際化的必然種種跡象表明，中國家電行業(yè)企業(yè)已經(jīng)初步度過了入世17全球化2004年1月21日至1月25日，第34屆世界經(jīng)濟(jì)論壇（WorldEconomicForum）會(huì)議在瑞士滑雪勝地達(dá)沃斯舉行。參加這次會(huì)議的聯(lián)合國秘書長安南講話說：“你們是世界上一群最有權(quán)力的人，你們已經(jīng)踏上了全球化的旅途?！泵绹墩问聞?wù)》雜志明確指出：“全球化是跨國公司所追求的目標(biāo)，前五位跨國公司的銷售額就高于182個(gè)國家的國內(nèi)生產(chǎn)總值。”

全球化2004年1月21日至1月25日，第34屆世界經(jīng)濟(jì)論壇18全球化在冷戰(zhàn)結(jié)束以后，在信息的全球化驅(qū)動(dòng)下，使資本和產(chǎn)品在全球自由流動(dòng)成為可能的時(shí)候，WTO就像聯(lián)合國一樣，被公認(rèn)為是一個(gè)不可缺少的組織。

在政治全球化方面，蘇聯(lián)的解體，南斯拉夫的分裂，東歐國家的向歐盟靠攏，阿富汗和伊拉克正在走向新生，桀驁不馴的利比亞和古巴開始轉(zhuǎn)變態(tài)度．．．．．．自南北越南、東西德統(tǒng)一以后，南北朝鮮以及中國和臺(tái)灣的統(tǒng)一也將明朗化。全球化在冷戰(zhàn)結(jié)束以后，在信息的全球化驅(qū)動(dòng)下，使資本和產(chǎn)品在全19全球化在這個(gè)世界上，不管你是屬于哪個(gè)民族，歸依哪個(gè)宗教，信仰哪個(gè)主義，都已經(jīng)不可能孤立地單獨(dú)存在。任何政治體制，都必然要走向民主自由平等的道路，并讓人民過著比較舒心安樂的生活。

以至于卡斯特羅也不得不承認(rèn)說：“全球化是一艘不得不乘坐的船。”

全球化在這個(gè)世界上，不管你是屬于哪個(gè)民族，歸依哪個(gè)宗教，信仰20臺(tái)灣女作家龍應(yīng)臺(tái)在北京現(xiàn)代文學(xué)館演講時(shí)提問：“全球化了的我在哪里？”她說：“現(xiàn)在，無論在北京、香港、臺(tái)北、還是在紐約、歐洲，衣食住行育樂的內(nèi)容，都差不多全球化了，甚至連洗發(fā)精、衛(wèi)生紙的品牌也就是那幾個(gè)。”

蒙說：“文化發(fā)展的一個(gè)特點(diǎn)，就是只有既保持自己本土的族群特色，又不斷地在與外來文化的接觸和碰撞中對(duì)其加以吸才能得到發(fā)展。那種純粹的文化只能存在于博物館里，那樣就不會(huì)有變化和受到?jīng)_擊的危險(xiǎn)了?！?/p>

臺(tái)灣女作家龍應(yīng)臺(tái)在北京現(xiàn)代文學(xué)館演講時(shí)提問：“全球化了的我在21多元化是福還是禍?巨人集團(tuán)的負(fù)面警示GE的成功模式諾基亞由多元化---專業(yè)化問題:把雞蛋放在一個(gè)籃子里?還是把雞蛋放在多個(gè)籃子里?

多元化是福還是禍?巨人集團(tuán)的負(fù)面警示22ＴＣＬ：要么ＧＥ要么諾基亞

ＴＣＬ目前的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)基本可以歸結(jié)為家電、信息、通信、電工四大產(chǎn)業(yè)群，其中ＴＣＬ電話機(jī)生產(chǎn)規(guī)模全球排名第三，ＴＣＬ王牌彩電的產(chǎn)銷量占到全球的5％。不過，ＴＣＬ最值得自豪的這兩種產(chǎn)品并沒有很大的發(fā)展?jié)摿?，至少是難以支撐ＴＣＬ成為世界名牌。因此，近年來困擾ＴＣＬ的一直是它的“具有國際競爭力”的主業(yè)問題，ＴＣＬ多元化努力中，多少有突圍的含義，以至于ＴＣＬ今天的格局很像諾基亞七、八十年代的格局。

ＴＣＬ：要么ＧＥ要么諾基亞ＴＣＬ目前的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)基本可以歸結(jié)23TCLＴＣＬ總裁李東生在2001年公司20周年慶典中，總結(jié)了ＴＣＬ的兩大戰(zhàn)略失誤：一是沒有抓住國內(nèi)通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。90年代初，通訊產(chǎn)品是ＴＣＬ最有競爭力的產(chǎn)品，也是整個(gè)集團(tuán)的主要利潤來源，但公司上市后卻走了下坡路；另一個(gè)失誤是多元化的問題。李東生表示，ＴＣＬ在實(shí)行多元化戰(zhàn)略時(shí)準(zhǔn)備不夠充分，資源分散，戰(zhàn)線拉得過長，真正形成有競爭力的行業(yè)不多。

TCLＴＣＬ總裁李東生在2001年公司20周年慶典中，總結(jié)了24TCL在中國的企業(yè)家中，愿意承認(rèn)自己失誤的不多，李東生的坦誠很值得贊賞。怎么改正﹖李東生提出的解決方案是，將ＴＣＬ的目標(biāo)定位于有國際競爭力的世界級(jí)企業(yè)。為此，ＴＣＬ將收縮戰(zhàn)線，目前已經(jīng)形成規(guī)模的產(chǎn)業(yè)，將通過變革創(chuàng)新做大做強(qiáng)，目標(biāo)是要成為行業(yè)的前三名；對(duì)那些不形成規(guī)模的多元化行業(yè)和產(chǎn)品，要收縮重組。

TCL在中國的企業(yè)家中，愿意承認(rèn)自己失誤的不多，李東生的坦誠25TCLＴＣＬ將按ＧＥ的道路來發(fā)展。但問題的關(guān)鍵是，ＴＣＬ是在“思維”層次還是在“操作”層次學(xué)ＧＥ。從近一年多來ＴＣＬ的發(fā)展歷程，我們還看不出ＴＣＬ在操作層面的舉動(dòng)，在如何建立一個(gè)持續(xù)發(fā)展的機(jī)制上，ＴＣＬ似乎還在“多元化的底線”前徘徊。或者說在發(fā)展道路上，到底是走多元化還是專業(yè)化，ＴＣＬ仍然沒有在戰(zhàn)略層面作出明確的安排。譬如，ＴＣＬ將自己的戰(zhàn)略目標(biāo)定位于“由大型的家電、通信制造商，戰(zhàn)略拓展為全線互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備主流廠商和增值服務(wù)商”，好像是在往專業(yè)化方向轉(zhuǎn)變這種在戰(zhàn)略上的含糊是否預(yù)示著ＴＣＬ的失誤可能仍然在繼續(xù)？

TCLＴＣＬ將按ＧＥ的道路來發(fā)展。但問題的關(guān)鍵是，ＴＣＬ是在26ＴＣＬ當(dāng)然，多元化也不是不可以選擇，但不要停留在“思維”層次上。ＴＣＬ電腦總裁楊偉強(qiáng)說，“我們上學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)了微積分，盡管在以后很少真正用到微積分本身，但是我們經(jīng)常用到的是從中獲得的思維方法。這是我們讀ＧＥ的目的。”

ＧＥ中國區(qū)總經(jīng)理的王建民認(rèn)為ＧＥ成功的真正原因，一是管理，二是體制。不懂得ＧＥ業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，就不可能真正理解ＧＥ多元化與韋爾奇思想。ＴＣＬ當(dāng)然，多元化也不是不可以選擇，但不要停留在“思維”27TCL如果ＴＣＬ光從“思維”去學(xué)ＧＥ多元化，是很令人擔(dān)心的，因?yàn)楹鲆暳藢?duì)ＧＥ多元化的管理操作或制度構(gòu)造層面的學(xué)習(xí)。

實(shí)際上ＴＣＬ目前的業(yè)務(wù)單元就更多地不是ＳＢＵ（戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元），而是像日本公司那樣沒有戰(zhàn)略只有利潤追求的“經(jīng)營中心”；譬如ＴＣＬ的管理模式就更多像是一種“財(cái)務(wù)控制”下的“沖鋒加精細(xì)”管理，而沒有建立起像ＧＥ業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)那樣的運(yùn)營管理機(jī)制。

所以，如果ＴＣＬ要學(xué)ＧＥ走多元化道路的話，ＴＣＬ至少要從戰(zhàn)略層面真正理解ＧＥ，然后從下面幾方面入手去為多元化打下更好的基礎(chǔ)。

TCL如果ＴＣＬ光從“思維”去學(xué)ＧＥ多元化，是很令人擔(dān)28道德引發(fā)的問題在安徽省阜陽市，由于被喂食幾乎完全沒有營養(yǎng)的劣質(zhì)奶粉，13名嬰兒夭折，近200名嬰兒患上嚴(yán)重營養(yǎng)不良癥。在隨后的全國大檢查中，各地陸續(xù)發(fā)現(xiàn)不合格奶粉傷害兒童事件。經(jīng)營劣質(zhì)奶粉的喪盡天良者嚴(yán)重匱乏職業(yè)道德！

道德引發(fā)的問題在安徽省阜陽市，由于被喂食幾乎完全沒有營養(yǎng)的劣29道德引發(fā)的問題有一種名叫“龍膽瀉肝丸”中成藥，在配制時(shí)竟然改了關(guān)鍵的一劑，致使服用者中毒；受害人一張狀紙，將經(jīng)銷者百年老店告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深層次的問題則是——它已嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)藥工作者這個(gè)職業(yè)的道德聲譽(yù)

道德引發(fā)的問題有一種名叫“龍膽瀉肝丸”中成藥，在配制時(shí)竟然改30道德引發(fā)的問題有職業(yè)就有“缺德”問題?！叭钡隆保辉偈且粋€(gè)罵人的詞組、一句臟話，而是一種普遍現(xiàn)象的代名詞

?！白⑺狻薄ⅰ氨I版書”“黑芯棉”“黑心奶粉”等術(shù)語，已成了漢語詞匯的一部分！有人甚至說，現(xiàn)在除了騙子是真的外，其它的都是假的。

道德引發(fā)的問題有職業(yè)就有“缺德”問題。“缺德”，不再是一個(gè)罵31道德引發(fā)的問題是人性的惡劣、文化的失落，還是制度的低效、道德的空位才造成如此眾多的職業(yè)道德匱乏現(xiàn)象？到底用制度、還是良心的自覺來挽救道德滑坡的時(shí)局？道德引發(fā)的問題是人性的惡劣、文化的失落，還是制度的低效、道德32道德引發(fā)的問題追尋職業(yè)道德的源泉、學(xué)習(xí)職業(yè)道德的精神，成了匡時(shí)救弊的最有效辦法。

每個(gè)組織，都應(yīng)該嚴(yán)重關(guān)注組織成員的職業(yè)道德問題，而每個(gè)成員，都應(yīng)該學(xué)習(xí)和樹立優(yōu)良的職業(yè)道德。重建職業(yè)道德精神，是我們時(shí)代的真正的重大課題。

道德引發(fā)的問題追尋職業(yè)道德的源泉、學(xué)習(xí)職業(yè)道德的精神，成33道德的挑戰(zhàn)

如果你是總經(jīng)理你要一流水平二流道德的人?還是要二流水平一流道德的人?道德的挑戰(zhàn)

如果你是總經(jīng)理34

兩刀把蛋糕劃成四塊：

一象限的（兩者都好的）提拔，如果沒位子了就獎(jiǎng)給他錢，而且是公開獎(jiǎng)；三象限的（兩者都差的）開掉；剩下兩種人，敬業(yè)而水平不行的，培訓(xùn)之---我們心底知道，這絕大多數(shù)時(shí)候只是說說，真的舍得花錢培訓(xùn)一個(gè)傻子，這公司用不了多久就得完蛋；水平好而不敬業(yè)，管理之---這才是真正的學(xué)問。兩刀把蛋糕劃成四塊：

一象限的（兩者都好的）提拔，如果沒位35創(chuàng)新與變革地處北京的電力企業(yè)建廠于1958年，1999年與外資合作成立股份制企業(yè)以后，企業(yè)引入了先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，尤其是在財(cái)務(wù)管理和生產(chǎn)管理方面的管理模式促使企業(yè)管理上了一個(gè)臺(tái)階。企業(yè)自1999年起經(jīng)歷了“創(chuàng)業(yè)”階段，員工總數(shù)從1890人減員至947人，一個(gè)有著幾十年歷史的老廠能夠發(fā)展到今天是所有管理者的辛勤工作的成績。

創(chuàng)新與變革地處北京的電力企業(yè)建廠于1958年，1999年與外36中國進(jìn)入WTO和非國有股份引入電力行業(yè)以后，單純地行業(yè)優(yōu)勢不會(huì)永遠(yuǎn)成為電力企業(yè)持續(xù)增長的核心競爭力，企業(yè)的高層管理者不斷思考如何追求卓越，如何讓企業(yè)的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。我們認(rèn)為，企業(yè)自2003年開始已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展轉(zhuǎn)型期，企業(yè)必須用科學(xué)管理代替能人管理，用良好的企業(yè)文化代替領(lǐng)導(dǎo)人格魄力，同時(shí)將企業(yè)管理中優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)固化，形成企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的管理模式。

中國進(jìn)入WTO和非國有股份引入電力行業(yè)以后，單純地行業(yè)優(yōu)勢不37變革與創(chuàng)新是非常痛苦的，公司總經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)之初告訴說：“企業(yè)需要的不僅僅是簡單的目標(biāo)的劃分，如果是這樣企業(yè)自己完成是可以分解的，企業(yè)需要的是咨詢顧問的工作方法與思想意識(shí)的引入。企業(yè)開展目標(biāo)管理也不是為了對(duì)員工進(jìn)行懲罰，企業(yè)不會(huì)因?yàn)檫@些而開展目標(biāo)管理的，企業(yè)需要的是一種意識(shí)的改變，即使只是一個(gè)開端?！?/p>

變革與創(chuàng)新是非常痛苦的，公司總經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)之初告訴說：38GE競爭力來自變革

1980年GE有29個(gè)層級(jí)，等級(jí)森嚴(yán)，嚴(yán)格以辦公室面積大小區(qū)分，所以只要數(shù)數(shù)員工頭頂天花板上的方格數(shù)，就能知道他的級(jí)別和地位，人們認(rèn)為在公司占據(jù)地盤比實(shí)際的經(jīng)營更為重要。當(dāng)時(shí)總部下面有10個(gè)分部，分部下面有很多集團(tuán)，集團(tuán)下面有部門，部門下面還有企業(yè)，企業(yè)下面還有公司，公司下面又有許多等級(jí)。當(dāng)員工進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)品部門時(shí)，離開頂層有幾十層，每次做決定報(bào)上去再批下來，時(shí)間很長。

GE競爭力來自變革1980年GE有29個(gè)層級(jí)，等級(jí)森嚴(yán)，39GE韋爾奇上臺(tái)，發(fā)現(xiàn)公司變革最大的障礙在于層級(jí)關(guān)系帶來的官僚主義作風(fēng)，它是收益和利潤無法提高之主要原因。于時(shí)，韋爾奇開始不遺余力地“破壞”層級(jí)關(guān)系，“擊毀”自上而下的授權(quán)鎖鏈，同時(shí)建立全方位的溝通渠道。上司和下屬之間必須站在平等的地位上進(jìn)行開誠布公的交流和對(duì)話。他認(rèn)為，與員工的溝通，不是什么演講，或是錄像帶，更不是文件，真正的溝通是一種態(tài)度，一種環(huán)境，它是最具互助性的一種氣氛，需要無數(shù)小時(shí)面對(duì)面的來回交流，聆聽比說話更為重要

GE韋爾奇上臺(tái)，發(fā)現(xiàn)公司變革最大的障礙在于層級(jí)關(guān)系帶來的官僚40GE官僚層級(jí)被打破的結(jié)果，是使許多經(jīng)理的神秘面紗被揭開，他們的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)方式和心態(tài)被徹底曝光，他們被推到手下上百名員工面前，去接受他們的挑戰(zhàn)和責(zé)問，他們被暴露在公司內(nèi)部的激烈振動(dòng)——觀念、感受、情感以及憤恨的面前，而不是每天背一些抽象的組織和管理理論。顯然，在GE，老板與屬下的關(guān)系已重新定義，所要達(dá)到的目標(biāo)就是讓下屬們每天挑戰(zhàn)他們的老板。

GE官僚層級(jí)被打破的結(jié)果，是使許多經(jīng)理的神秘面紗被揭開，他們41GE韋爾奇在公司營造出了一種“無拘無束”的氣氛，一個(gè)全面開放的自由交流空間。這樣，跨部門的聯(lián)合信息共享的機(jī)制也應(yīng)運(yùn)而生，難怪韋爾奇在各種場所充滿智慧的講話，均會(huì)在極短時(shí)間內(nèi)滲透到GE公司的五臟六腑，被近20萬雇員消化吸收，并融匯到行動(dòng)中去。因此，韋爾奇斷言：自由比控制更重要

GE韋爾奇在公司營造出了一種“無拘無束”的氣氛，一個(gè)全面開放42GEGE在1980年的營業(yè)額中只有15%是服務(wù)，85%是產(chǎn)品，但到了90年代，就有近一半的利潤來自服務(wù)；而到2000年，服務(wù)將占到75%?，F(xiàn)在的景況充分地肯定了GE的眼光，因?yàn)楝F(xiàn)在世界上幾乎所有產(chǎn)業(yè)都是人力過剩，太容易生產(chǎn)硬件，太難把一些軟的價(jià)值做得能夠讓人家滿意。王建民認(rèn)為，國內(nèi)許多企業(yè)由于競爭使價(jià)格降低，使得賺錢很難，但是如果能提供其他一些相關(guān)服務(wù)，情況就會(huì)有所改善。如果GE單單生產(chǎn)飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)，而不提供服務(wù)，將會(huì)使每年100億美元以上的企業(yè)利潤減少50%。

GEGE在1980年的營業(yè)額中只有15%是服務(wù)，85%是產(chǎn)品43管理學(xué)案例解析44管理學(xué)案例管理學(xué)案例45數(shù)字化管理美國戴爾計(jì)算機(jī)公司成立僅僅十年，不僅成為全球計(jì)算機(jī)業(yè)的霸主，而且在美國《財(cái)富》周刊的全球明星企業(yè)排行榜上沖入前十名（1998年）。不少人認(rèn)為戴爾公司成功的原因是其直銷的方式，而其運(yùn)用數(shù)字化管理的模式可能并不為許多人知曉?，F(xiàn)今，數(shù)字化管理隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來已經(jīng)成為新的管理模式。每一個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代都有其相適應(yīng)的管理模式，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理模式是科學(xué)管理，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是數(shù)字化管理。

數(shù)字化管理美國戴爾計(jì)算機(jī)公司成立僅僅十年，不僅成為全球計(jì)算機(jī)46什么是數(shù)字化管理?

一般來說，數(shù)字化管理（Digital

Management，DM）是指利用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)，量化管理對(duì)象與管理行為，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、創(chuàng)新等職能的管理活動(dòng)和管理方法的總稱。

什么是數(shù)字化管理?一般來說，數(shù)字化管理（DigitalM47數(shù)字化管理的產(chǎn)生數(shù)字化管理隨Internet的產(chǎn)生而產(chǎn)生。國內(nèi)第一次提出"數(shù)字化管理"概念的用友管理研究所的所長王力認(rèn)為，Internet徹底改變了知識(shí)和信息的創(chuàng)建、加工、傳播方式，必將引發(fā)一場基于知識(shí)和信息的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)革命。Internet、交互式Web應(yīng)用和電子協(xié)作等計(jì)算機(jī)技術(shù)將徹底改變我們的商業(yè)方式，全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈將取代傳統(tǒng)的科層式供應(yīng)鏈，客戶經(jīng)營將取代產(chǎn)品經(jīng)營。供應(yīng)商與客戶的關(guān)系將從產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)。Internet技術(shù)的發(fā)展引起了數(shù)字化革命，企業(yè)的管理模式也將隨之發(fā)生變化。

數(shù)字化管理的產(chǎn)生數(shù)字化管理隨Internet的產(chǎn)生而產(chǎn)生。國48戴爾成功的例子

戴爾的成功是基于Internet的在線直銷模式的成功，這種模式無須在全球設(shè)置龐大的分子機(jī)構(gòu)，改變了企業(yè)全球化的發(fā)展模式。通過Internet無須增加資源即可以輕松抵達(dá)全球的每一角落而不僅是重要的中心城市，更重要的是改變了傳統(tǒng)的分銷方式。仔細(xì)分析戴爾的管理模式，就是成功運(yùn)用了計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如它們直接面對(duì)每一個(gè)客戶按訂單生產(chǎn)的營銷形式，運(yùn)作成本低、反應(yīng)速度快的效果都是典型的數(shù)字化管理。戴爾成功的例子戴爾的成功是基于Internet的在線直銷模49從戴爾的例子，我們可以看到，通過運(yùn)用數(shù)字化管理模式一種新的商業(yè)方式正在出現(xiàn)，并顯示出極大的威力

從戴爾的例子，我們可以看到，通過運(yùn)用數(shù)字化管理模式一種新的商50借助信息化

沃爾瑪管理2000億的生意今年年初，零售業(yè)巨子沃爾瑪連鎖店的年度營收總額達(dá)到了2198.1億美元，終于將?？松梨谑凸纠埋R，登上了美國乃至世界企業(yè)的第一把交椅。在剛剛出版的美國《財(cái)富》雜志的500強(qiáng)排名中，沃爾瑪首次排在了第一名。借助信息化

沃爾瑪管理2000億的生意今年年初，零售業(yè)巨子51沃爾瑪信息化管理沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓早年服役于美國陸軍情報(bào)部隊(duì)，所以他特別重視信息的溝通和信息系統(tǒng)的建設(shè)。在沃爾瑪龐大的集團(tuán)式購銷網(wǎng)絡(luò)中，以衛(wèi)星通訊和電腦管理所代表的信息化高科技聯(lián)絡(luò)方式起著舉足輕重的作用。８０年代初，互聯(lián)網(wǎng)還沒有進(jìn)入商用領(lǐng)域，許多零售商還在討論是否應(yīng)該"信息化"的時(shí)候，沃爾瑪就花費(fèi)2400萬美元，購買了一顆休斯飛機(jī)公司的人造衛(wèi)星，并于1983年發(fā)射升空和啟用，作為全球各分區(qū)域中心的信息高速公路。沃爾瑪先后花費(fèi)６億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。借助于這套龐大的信息網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務(wù)流程都可以迅速而準(zhǔn)確暢通地運(yùn)行。

沃爾瑪信息化管理沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓早年服役于美國52沃爾瑪信息化管理對(duì)于山姆·沃爾頓來說，他最關(guān)心的就是每天如何提供低價(jià)的商品，為用戶提供滿意的服務(wù)。技術(shù)在沃爾瑪?shù)陌l(fā)展中所起的作用主要遵循一個(gè)原則：在供應(yīng)商和沃爾瑪之間的配送渠道方面，沃爾瑪必須控制商品的變動(dòng)情況。沃爾瑪需要掌握從商品所在位置到貨品抵達(dá)時(shí)間的所有信息，這樣沃爾瑪?shù)娜藛T就可以確定時(shí)間并準(zhǔn)確地把貨品送到商店，保證它們的貨品儲(chǔ)存量達(dá)到最優(yōu)

沃爾瑪信息化管理對(duì)于山姆·沃爾頓來說，他最關(guān)心的就是每天如何53沃爾瑪信息化管理它能幫助我們降低價(jià)格嗎？它能增進(jìn)客戶對(duì)我們的消費(fèi)體驗(yàn)感覺嗎？思科公司幫助沃爾瑪將原先的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榛谝蛱鼐W(wǎng)的系統(tǒng)，使之效率更高并更有用處。建立在思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的互聯(lián)網(wǎng)站幫助沃爾瑪在獲得客戶滿意的同時(shí)，增強(qiáng)了其競爭力。這套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與沃爾瑪分布在全球的2400個(gè)連鎖店和100多個(gè)區(qū)域中心連接起來，幫助沃爾瑪在出售種類繁多的商品時(shí)均能保持較低的價(jià)位。

沃爾瑪信息化管理它能幫助我們降低價(jià)格嗎？54沃爾瑪信息化管理沃爾瑪努力避開一切中間環(huán)節(jié)，直接從工廠進(jìn)貨，其雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力使之具有強(qiáng)大的議價(jià)能力，信息技術(shù)則成為實(shí)現(xiàn)這一理想的重要手段。沃爾瑪?shù)木W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，連接著上萬個(gè)供貨商和合作伙伴.

沃爾瑪信息化管理沃爾瑪努力避開一切中間環(huán)節(jié)，直接從工廠進(jìn)貨，55沃爾瑪信息化管理信息系統(tǒng)也幫助沃爾瑪與供應(yīng)商建立了友好融洽的協(xié)作關(guān)系。沃爾瑪給予供應(yīng)商的優(yōu)惠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同行。美國第三大零售商凱馬特對(duì)供應(yīng)的商品平均４５天付款，而沃爾瑪僅為平均２９天付款，這大大激發(fā)了供應(yīng)商與沃爾瑪建立業(yè)務(wù)的積極性，從而保證了沃爾瑪商品的最優(yōu)進(jìn)價(jià)。如此高效率的財(cái)務(wù)結(jié)算，只有有了其全球化的高帶寬網(wǎng)絡(luò)才可能實(shí)現(xiàn)。沃爾瑪信息化管理信息系統(tǒng)也幫助沃爾瑪與供應(yīng)商建立了友好融洽56弱者的武器——中國企業(yè)國際化進(jìn)行時(shí)

不斷遭受的“反傾銷訴訟”暗示著中國企業(yè)摸索多年的國際化進(jìn)程進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性階段。與多年前高喊著“與狼共舞”的時(shí)代不同，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，需要換一種心態(tài)和視角去理解中國企業(yè)的國際化進(jìn)程——不僅是出口幾噸商品，不僅是收購幾個(gè)國際企業(yè)，也不僅僅是有選擇的進(jìn)駐海外市場，國際化開始從口號(hào)、理想演化成戰(zhàn)略，進(jìn)而成為一些企業(yè)自身有機(jī)組成的一部分。未來中國的主流企業(yè)和經(jīng)濟(jì)支柱也將無一例外地與別國一樣，由一批世界級(jí)的“國際型企業(yè)”組成。

弱者的武器——中國企業(yè)國際化進(jìn)行時(shí)不斷遭受的“反傾銷訴訟”57中國企業(yè)國際化進(jìn)行時(shí)TCL的海外并購，華為、中興在第三世界市場的開拓，用友、金蝶的國際化吶喊，聯(lián)想最新的國際化目標(biāo)，這已經(jīng)不只是幾個(gè)企業(yè)的沖動(dòng)，而是代表了家電、通信、IT三大行業(yè)的一群中國企業(yè)的理想。

中國企業(yè)國際化進(jìn)行時(shí)TCL的海外并購，華為、中興在第三世界市58“國際化”的意識(shí)與眼光

是退縮、逃避，還是嘗試、反擊？張瑞敏說，“我們不出去，他們就會(huì)進(jìn)來”；而柳傳志說，“讓戴爾知道誰是聯(lián)想、誰是楊元慶”。盡管也許只是一種雄心壯志，但王文京對(duì)未來十幾年中國一定會(huì)涌現(xiàn)幾個(gè)“世界級(jí)”的軟件企業(yè)的預(yù)言，更代表了今天的大多數(shù)中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)“如何把企業(yè)進(jìn)一步做大、做強(qiáng)”的主動(dòng)思考。

“國際化”的意識(shí)與眼光是退縮、逃避，還是嘗試、反擊？張瑞敏59國際化的企業(yè)李東生在資本市場閃轉(zhuǎn)騰挪，施耐德、湯姆遜盡歸其麾下，TCL正在往彩電老大的位子上坐……海爾在世界市場的廣告牌越做越大、聲音越來越響。一個(gè)眼見的事實(shí)是：“海爾”二字越來越值錢了；格蘭仕做足韜晦工夫，不聲不響地做著世界生產(chǎn)。中國家電企業(yè)兵分三路，這些家電企業(yè)在對(duì)日本模式、韓國模式、中國臺(tái)灣模式等企業(yè)發(fā)展模式借鑒利用的同時(shí)，一個(gè)新的中國模式的雛形也在醞釀之中。

國際化的企業(yè)李東生在資本市場閃轉(zhuǎn)騰挪，施耐德、湯姆遜盡歸其麾60國際化的必然種種跡象表明，中國家電行業(yè)企業(yè)已經(jīng)初步度過了入世后青澀的磨合期，并開始在國際市場上呼風(fēng)喚雨，雖然時(shí)有反傾銷訴訟、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等不利的消息出現(xiàn)，但是從其應(yīng)對(duì)的態(tài)度和路徑來看，家電企業(yè)在類似的案件中已經(jīng)初步表現(xiàn)出了一種從容。更為可貴的是，這些企業(yè)在國際大市場中已經(jīng)找準(zhǔn)了屬于自己的發(fā)展路徑。

國際化的必然種種跡象表明，中國家電行業(yè)企業(yè)已經(jīng)初步度過了入世61全球化2004年1月21日至1月25日，第34屆世界經(jīng)濟(jì)論壇（WorldEconomicForum）會(huì)議在瑞士滑雪勝地達(dá)沃斯舉行。參加這次會(huì)議的聯(lián)合國秘書長安南講話說：“你們是世界上一群最有權(quán)力的人，你們已經(jīng)踏上了全球化的旅途?！泵绹墩问聞?wù)》雜志明確指出：“全球化是跨國公司所追求的目標(biāo)，前五位跨國公司的銷售額就高于182個(gè)國家的國內(nèi)生產(chǎn)總值?！?/p>

全球化2004年1月21日至1月25日，第34屆世界經(jīng)濟(jì)論壇62全球化在冷戰(zhàn)結(jié)束以后，在信息的全球化驅(qū)動(dòng)下，使資本和產(chǎn)品在全球自由流動(dòng)成為可能的時(shí)候，WTO就像聯(lián)合國一樣，被公認(rèn)為是一個(gè)不可缺少的組織。

在政治全球化方面，蘇聯(lián)的解體，南斯拉夫的分裂，東歐國家的向歐盟靠攏，阿富汗和伊拉克正在走向新生，桀驁不馴的利比亞和古巴開始轉(zhuǎn)變態(tài)度．．．．．．自南北越南、東西德統(tǒng)一以后，南北朝鮮以及中國和臺(tái)灣的統(tǒng)一也將明朗化。全球化在冷戰(zhàn)結(jié)束以后，在信息的全球化驅(qū)動(dòng)下，使資本和產(chǎn)品在全63全球化在這個(gè)世界上，不管你是屬于哪個(gè)民族，歸依哪個(gè)宗教，信仰哪個(gè)主義，都已經(jīng)不可能孤立地單獨(dú)存在。任何政治體制，都必然要走向民主自由平等的道路，并讓人民過著比較舒心安樂的生活。

以至于卡斯特羅也不得不承認(rèn)說：“全球化是一艘不得不乘坐的船?！?/p>

全球化在這個(gè)世界上，不管你是屬于哪個(gè)民族，歸依哪個(gè)宗教，信仰64臺(tái)灣女作家龍應(yīng)臺(tái)在北京現(xiàn)代文學(xué)館演講時(shí)提問：“全球化了的我在哪里？”她說：“現(xiàn)在，無論在北京、香港、臺(tái)北、還是在紐約、歐洲，衣食住行育樂的內(nèi)容，都差不多全球化了，甚至連洗發(fā)精、衛(wèi)生紙的品牌也就是那幾個(gè)。”

蒙說：“文化發(fā)展的一個(gè)特點(diǎn)，就是只有既保持自己本土的族群特色，又不斷地在與外來文化的接觸和碰撞中對(duì)其加以吸才能得到發(fā)展。那種純粹的文化只能存在于博物館里，那樣就不會(huì)有變化和受到?jīng)_擊的危險(xiǎn)了。”

臺(tái)灣女作家龍應(yīng)臺(tái)在北京現(xiàn)代文學(xué)館演講時(shí)提問：“全球化了的我在65多元化是福還是禍?巨人集團(tuán)的負(fù)面警示GE的成功模式諾基亞由多元化---專業(yè)化問題:把雞蛋放在一個(gè)籃子里?還是把雞蛋放在多個(gè)籃子里?

多元化是福還是禍?巨人集團(tuán)的負(fù)面警示66ＴＣＬ：要么ＧＥ要么諾基亞

ＴＣＬ目前的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)基本可以歸結(jié)為家電、信息、通信、電工四大產(chǎn)業(yè)群，其中ＴＣＬ電話機(jī)生產(chǎn)規(guī)模全球排名第三，ＴＣＬ王牌彩電的產(chǎn)銷量占到全球的5％。不過，ＴＣＬ最值得自豪的這兩種產(chǎn)品并沒有很大的發(fā)展?jié)摿Γ辽偈请y以支撐ＴＣＬ成為世界名牌。因此，近年來困擾ＴＣＬ的一直是它的“具有國際競爭力”的主業(yè)問題，ＴＣＬ多元化努力中，多少有突圍的含義，以至于ＴＣＬ今天的格局很像諾基亞七、八十年代的格局。

ＴＣＬ：要么ＧＥ要么諾基亞ＴＣＬ目前的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)基本可以歸結(jié)67TCLＴＣＬ總裁李東生在2001年公司20周年慶典中，總結(jié)了ＴＣＬ的兩大戰(zhàn)略失誤：一是沒有抓住國內(nèi)通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。90年代初，通訊產(chǎn)品是ＴＣＬ最有競爭力的產(chǎn)品，也是整個(gè)集團(tuán)的主要利潤來源，但公司上市后卻走了下坡路；另一個(gè)失誤是多元化的問題。李東生表示，ＴＣＬ在實(shí)行多元化戰(zhàn)略時(shí)準(zhǔn)備不夠充分，資源分散，戰(zhàn)線拉得過長，真正形成有競爭力的行業(yè)不多。

TCLＴＣＬ總裁李東生在2001年公司20周年慶典中，總結(jié)了68TCL在中國的企業(yè)家中，愿意承認(rèn)自己失誤的不多，李東生的坦誠很值得贊賞。怎么改正﹖李東生提出的解決方案是，將ＴＣＬ的目標(biāo)定位于有國際競爭力的世界級(jí)企業(yè)。為此，ＴＣＬ將收縮戰(zhàn)線，目前已經(jīng)形成規(guī)模的產(chǎn)業(yè)，將通過變革創(chuàng)新做大做強(qiáng)，目標(biāo)是要成為行業(yè)的前三名；對(duì)那些不形成規(guī)模的多元化行業(yè)和產(chǎn)品，要收縮重組。

TCL在中國的企業(yè)家中，愿意承認(rèn)自己失誤的不多，李東生的坦誠69TCLＴＣＬ將按ＧＥ的道路來發(fā)展。但問題的關(guān)鍵是，ＴＣＬ是在“思維”層次還是在“操作”層次學(xué)ＧＥ。從近一年多來ＴＣＬ的發(fā)展歷程，我們還看不出ＴＣＬ在操作層面的舉動(dòng)，在如何建立一個(gè)持續(xù)發(fā)展的機(jī)制上，ＴＣＬ似乎還在“多元化的底線”前徘徊。或者說在發(fā)展道路上，到底是走多元化還是專業(yè)化，ＴＣＬ仍然沒有在戰(zhàn)略層面作出明確的安排。譬如，ＴＣＬ將自己的戰(zhàn)略目標(biāo)定位于“由大型的家電、通信制造商，戰(zhàn)略拓展為全線互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備主流廠商和增值服務(wù)商”，好像是在往專業(yè)化方向轉(zhuǎn)變這種在戰(zhàn)略上的含糊是否預(yù)示著ＴＣＬ的失誤可能仍然在繼續(xù)？

TCLＴＣＬ將按ＧＥ的道路來發(fā)展。但問題的關(guān)鍵是，ＴＣＬ是在70ＴＣＬ當(dāng)然，多元化也不是不可以選擇，但不要停留在“思維”層次上。ＴＣＬ電腦總裁楊偉強(qiáng)說，“我們上學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)了微積分，盡管在以后很少真正用到微積分本身，但是我們經(jīng)常用到的是從中獲得的思維方法。這是我們讀ＧＥ的目的?！?/p>

ＧＥ中國區(qū)總經(jīng)理的王建民認(rèn)為ＧＥ成功的真正原因，一是管理，二是體制。不懂得ＧＥ業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，就不可能真正理解ＧＥ多元化與韋爾奇思想。ＴＣＬ當(dāng)然，多元化也不是不可以選擇，但不要停留在“思維”71TCL如果ＴＣＬ光從“思維”去學(xué)ＧＥ多元化，是很令人擔(dān)心的，因?yàn)楹鲆暳藢?duì)ＧＥ多元化的管理操作或制度構(gòu)造層面的學(xué)習(xí)。

實(shí)際上ＴＣＬ目前的業(yè)務(wù)單元就更多地不是ＳＢＵ（戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元），而是像日本公司那樣沒有戰(zhàn)略只有利潤追求的“經(jīng)營中心”；譬如ＴＣＬ的管理模式就更多像是一種“財(cái)務(wù)控制”下的“沖鋒加精細(xì)”管理，而沒有建立起像ＧＥ業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)那樣的運(yùn)營管理機(jī)制。

所以，如果ＴＣＬ要學(xué)ＧＥ走多元化道路的話，ＴＣＬ至少要從戰(zhàn)略層面真正理解ＧＥ，然后從下面幾方面入手去為多元化打下更好的基礎(chǔ)。

TCL如果ＴＣＬ光從“思維”去學(xué)ＧＥ多元化，是很令人擔(dān)72道德引發(fā)的問題在安徽省阜陽市，由于被喂食幾乎完全沒有營養(yǎng)的劣質(zhì)奶粉，13名嬰兒夭折，近200名嬰兒患上嚴(yán)重營養(yǎng)不良癥。在隨后的全國大檢查中，各地陸續(xù)發(fā)現(xiàn)不合格奶粉傷害兒童事件。經(jīng)營劣質(zhì)奶粉的喪盡天良者嚴(yán)重匱乏職業(yè)道德！

道德引發(fā)的問題在安徽省阜陽市，由于被喂食幾乎完全沒有營養(yǎng)的劣73道德引發(fā)的問題有一種名叫“龍膽瀉肝丸”中成藥，在配制時(shí)竟然改了關(guān)鍵的一劑，致使服用者中毒；受害人一張狀紙，將經(jīng)銷者百年老店告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深層次的問題則是——它已嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)藥工作者這個(gè)職業(yè)的道德聲譽(yù)

道德引發(fā)的問題有一種名叫“龍膽瀉肝丸”中成藥，在配制時(shí)竟然改74道德引發(fā)的問題有職業(yè)就有“缺德”問題?！叭钡隆保辉偈且粋€(gè)罵人的詞組、一句臟話，而是一種普遍現(xiàn)象的代名詞

?！白⑺狻?、“盜版書”“黑芯棉”“黑心奶粉”等術(shù)語，已成了漢語詞匯的一部分！有人甚至說，現(xiàn)在除了騙子是真的外，其它的都是假的。

道德引發(fā)的問題有職業(yè)就有“缺德”問題?！叭钡隆?，不再是一個(gè)罵75道德引發(fā)的問題是人性的惡劣、文化的失落，還是制度的低效、道德的空位才造成如此眾多的職業(yè)道德匱乏現(xiàn)象？到底用制度、還是良心的自覺來挽救道德滑坡的時(shí)局？道德引發(fā)的問題是人性的惡劣、文化的失落，還是制度的低效、道德76道德引發(fā)的問題追尋職業(yè)道德的源泉、學(xué)習(xí)職業(yè)道德的精神，成了匡時(shí)救弊的最有效辦法。

每個(gè)組織，都應(yīng)該嚴(yán)重關(guān)注組織成員的職業(yè)道德問題，而每個(gè)成員，都應(yīng)該學(xué)習(xí)和樹立優(yōu)良的職業(yè)道德。重建職業(yè)道德精神，是我們時(shí)代的真正的重大課題。

道德引發(fā)的問題追尋職業(yè)道德的源泉、學(xué)習(xí)職業(yè)道德的精神，成77道德的挑戰(zhàn)

如果你是總經(jīng)理你要一流水平二流道德的人?還是要二流水平一流道德的人?道德的挑戰(zhàn)

如果你是總經(jīng)理78

兩刀把蛋糕劃成四塊：

一象限的（兩者都好的）提拔，如果沒位子了就獎(jiǎng)給他錢，而且是公開獎(jiǎng)；三象限的（兩者都差的）開掉；剩下兩種人，敬業(yè)而水平不行的，培訓(xùn)之---我們心底知道，這絕大多數(shù)時(shí)候只是說說，真的舍得花錢培訓(xùn)一個(gè)傻子，這公司用不了多久就得完蛋；水平好而不敬業(yè)，管理之---這才是真正的學(xué)問。兩刀把蛋糕劃成四塊：

一象限的（兩者都好的）提拔，如果沒位79創(chuàng)新與變革地處北京的電力企業(yè)建廠于1958年，1999年與外資合作成立股份制企業(yè)以后，企業(yè)引入了先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，尤其是在財(cái)務(wù)管理和生產(chǎn)管理方面的管理模式促使企業(yè)管理上了一個(gè)臺(tái)階。企業(yè)自1999