管理學(xué)原理(七)課件

管理學(xué)原理（七）第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述第十四章團(tuán)隊(duì)管理學(xué)原理（七）第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作1第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的含義一、領(lǐng)導(dǎo)工作的概念

領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)工作的具體表現(xiàn)：引導(dǎo)、鼓勵(lì)，使下屬心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力工作。第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的含義一、領(lǐng)導(dǎo)工作的2二、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力：

正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）：獎(jiǎng)賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力（抵觸）、合法的權(quán)力（不得不服從）。

個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）：專家的權(quán)力（使愿意）、榜樣的權(quán)力（使愿意）。二、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)3三、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。

三、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別4領(lǐng)導(dǎo)者管理者個(gè)人的影響力—職位的影響力靈魂(soul)—想法(Mind)遠(yuǎn)見(jiàn)的(Visionary)—理性的(Rational)積極的(Passionate)—折中的(Consulting)創(chuàng)造性的(Creative)—保守的(Persistent)靈活性(Flexible)—問(wèn)題解決型(Problemsolving)鼓舞的(Inspiring)—固持己見(jiàn)(Tough-minded)創(chuàng)新的(Innovative)—分析式的(Analytical)大膽的(Courageous)—條框的(Structured)富有想象的(Imaginative)—顧慮重重(Deliberate)用于試驗(yàn)的(Experimental)—權(quán)威的(Authoritative)引起變化(Initiateschange)—穩(wěn)定的(Stabilizing)領(lǐng)導(dǎo)者管理者5四、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用1.有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性3.有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合

四、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用6第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的原理1、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大。2、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會(huì)越好。3、命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越大。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的原理1、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全74、直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。5、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。6、激勵(lì)原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。

4、直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各8第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展9一、領(lǐng)導(dǎo)性格理論（吉塞利的個(gè)性研究）指揮別人的權(quán)利需要督查能力事業(yè)成就才智自我實(shí)現(xiàn)自信決斷能力首創(chuàng)精神對(duì)工作穩(wěn)定的需求適應(yīng)性對(duì)金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)的需要成熟程度非常重要中等重要最不重要性別一、領(lǐng)導(dǎo)性格理論（吉塞利的個(gè)性研究）非常重要10二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（一）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論11（二）利克特的四種管理模式（三）四分圖理論（二）利克特的四種管理模式12（四）管理方格圖對(duì)人的關(guān)心1︰99︰95︰51︰19︰1高高低低對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心（四）管理方格圖對(duì)人的關(guān)心1︰99︰95︰51︰19︰1高高13三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（一）職位權(quán)力：指的是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級(jí)和整個(gè)組織各方面所取得的支持程度。（二）任務(wù)結(jié)構(gòu)：指的是任務(wù)明確程度和人們對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。（三）上下級(jí)關(guān)系（四）結(jié)論：在最不利和最有利的兩種情況下，應(yīng)采取“以任務(wù)為中心”的指令型領(lǐng)導(dǎo)方式；處于中間狀態(tài)的環(huán)境，則采用“以人為中心”的寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式。三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論14第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：

1.懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)

2.移情作用

3.客觀性4.自知之明第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)15二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：1.決策藝術(shù)2.用人藝術(shù)3.授權(quán)的藝術(shù)

4.指揮和激勵(lì)的藝術(shù)5.集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)6.領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問(wèn)題16單選：1、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，由指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作所引發(fā)的才能占下屬才能總量的比例大約是（）A、60%B、50%C、40%D、20%2、管理的核心問(wèn)題是（）A.處理好人際關(guān)系B.明確目標(biāo)C.正確決策D.完善組織結(jié)構(gòu)3、合法的權(quán)力是（）A、通過(guò)給予別人期望得到的東西來(lái)影響他們的行為能力B、通過(guò)懲罰來(lái)影響別人行為的能力C、利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為能力D、主管人員利用下屬的信任來(lái)影響他們的能力4、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)就是對(duì)個(gè)體或群體施加（）A、作用B、影響力C、能量D、壓力單選：175、使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中有機(jī)結(jié)合起來(lái)的是（）A、領(lǐng)導(dǎo)工作B、組織工作C、控制工作D、計(jì)劃工作6、在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中，目標(biāo)協(xié)調(diào)原理要求的目標(biāo)是（）A.定量目標(biāo)與組織目標(biāo)B.長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)C.個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)D.員工個(gè)人的目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的目標(biāo)7、強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾、抵觸，更不能“朝令夕改”指的是下列哪一項(xiàng)原理？（）A、直接管理原理B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原理

C、命令一致原理D、直接控制原理8、“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調(diào)到下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)”原理屬于（）A、溝通聯(lián)絡(luò)原理B、激勵(lì)原理C、直接管理原理目標(biāo)協(xié)調(diào)原理5、使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中有機(jī)結(jié)合189、領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，識(shí)別有效領(lǐng)導(dǎo)者的主要因素是（）A、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的作風(fēng)B、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)C、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)D、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征10、在吉塞利的個(gè)性研究中，認(rèn)為對(duì)管理者成功影響最不重要的是（）A、才智B、自信C、性別D、適應(yīng)性11、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的提出者是（）A、利克特B、布萊克和穆登C、菲德勒D、坦南鮑姆和施米特12、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者認(rèn)為，一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于（）A、群眾水平B、性別C、環(huán)境和個(gè)性D、領(lǐng)導(dǎo)者的水平9、領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，識(shí)別有效領(lǐng)導(dǎo)者的主要因素是（1913、利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的領(lǐng)導(dǎo)人采取的管理方式一般都是（）A、商議式B、集體參與C、利用--命令式D、溫和----命令式14、在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中，對(duì)體制與體諒之間的關(guān)系表述不正確的是（）A、低度體制，高度體諒B、高度體制，低度體諒

C、高度體制，中度體諒D、低度體制，低度體諒15、“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的管理”指的是（）A、9.9型管理B、9.1型管理C、1.1型管理D、1.9型管理16、將自己的意識(shí)以想象力投射在他人身上，這是（）A、家長(zhǎng)式統(tǒng)治B、移情作用

C、溝通藝術(shù)D、授權(quán)的藝術(shù)13、利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的領(lǐng)導(dǎo)人采取的管理方式一20多選：1、職位權(quán)力可分為（）A、獎(jiǎng)賞權(quán)力B、榜樣權(quán)力C、專家權(quán)力D、強(qiáng)制權(quán)力E、合法權(quán)力2、吉塞利在《管理才能探索》一書(shū)中所研究的五種激勵(lì)特征有（）A、對(duì)工作穩(wěn)定的需求B、對(duì)金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)的需求C、對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求D、對(duì)事業(yè)成就的需求E、對(duì)婚姻家庭的需求3、利克特的四種管理模式包括（）A、集體參與的B、溫和——命令式的C、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式D、利用——命令式的E、商議式的多選：214、“溫和——命令式的”方法具有的特點(diǎn)是（）A、用獎(jiǎng)賞兼帶有某些恐嚇及處罰的方法激勵(lì)下屬B、主要用恐嚇和處分，有時(shí)也偶爾用獎(jiǎng)勵(lì)去激勵(lì)人們C、管理者向下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并對(duì)他們能夠達(dá)到這些目標(biāo)表示出信心D、允許把某些決策權(quán)授予下屬，但加以嚴(yán)格的政策控制E、允許一些自下而上的信息傳遞，向下屬征求一些意見(jiàn)和想法5、布萊克和穆登的管理方格圖中設(shè)計(jì)了哪些維度？（）A、對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心B、對(duì)文化的關(guān)心C、對(duì)戰(zhàn)略的關(guān)心

D、對(duì)人的關(guān)心E、對(duì)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)心6、管理方格圖中9.9型管理（戰(zhàn)斗集體型管理）的特點(diǎn)包括（）A、主管人員非常關(guān)心人B、主管人員極少關(guān)心人C、組織中的需要與個(gè)人的需要緊密結(jié)合D、主管人員非常關(guān)心生產(chǎn)E、主管人員極少關(guān)心生產(chǎn)4、“溫和——命令式的”方法具有的特點(diǎn)是（）227、管理方格圖1.9型管理的特點(diǎn)包括（）A、管理者非常關(guān)心生產(chǎn)B、管理者極少或根本不關(guān)心生產(chǎn)

C、管理者不關(guān)心人D、管理者很關(guān)心人

E、管理環(huán)境寬松，但協(xié)作程度低8、菲德勒的隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論的結(jié)論包括（）A、在最有利的情況下，采取以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果要好B、在最有利的情況下，采取以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果要好C、在中間狀態(tài)下，采取以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果要好D、在最不利的情況下，采取以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果要好9、領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)的內(nèi)容包括（）A.懂得領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)B.移情作用C.客觀性D、自知之明

E、科學(xué)的世界觀和方法論7、管理方格圖1.9型管理的特點(diǎn)包括（）23歷年考題：1、（P296）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表A、主管人員的權(quán)利與非主管人員的權(quán)力B、職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)C、體諒和體制D、民主領(lǐng)導(dǎo)與專制領(lǐng)導(dǎo)2、（P281）為使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力，從而對(duì)組織內(nèi)部每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程屬于（）A、計(jì)劃工作B、組織工作C、控制工作D、領(lǐng)導(dǎo)工作3、（P298）“隨機(jī)制宜理論”的提出者是（）A、布萊克B、穆登C、菲德勒D、利克特4、（P283）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來(lái)源于職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)利，其中個(gè)人權(quán)力包括（）A.獎(jiǎng)賞權(quán)力B.合法權(quán)力C.專家權(quán)力D.強(qiáng)制權(quán)力E.榜樣權(quán)力歷年考題：245、（P288）領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（）A、指明目標(biāo)原理B、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理C、權(quán)責(zé)一致原理D、用人之長(zhǎng)原理E、命令一致原理6、（P302）結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)5、（P288）領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（）25第十四章團(tuán)隊(duì)

第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義一、團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。

二、團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處1.協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決2.客觀分析困難和機(jī)會(huì)3.促進(jìn)跨職能的溝通理解4.質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高5.更大的創(chuàng)新6.運(yùn)營(yíng)成本的減少7.增加對(duì)組織使命的承諾8.對(duì)變化更靈活的反應(yīng)9.人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低第十四章團(tuán)隊(duì)

第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義一、團(tuán)隊(duì)的概念26三、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處1.問(wèn)題解決技能的提高2.個(gè)人交往能力的提高3.對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深4.培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能5.工作生活質(zhì)量的提高6.滿足感和認(rèn)同感7.感覺(jué)自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能

三、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處27第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型一、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。二、工作團(tuán)隊(duì)（自發(fā)型團(tuán)隊(duì)）：對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。三、自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群體。四、其他團(tuán)隊(duì)第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型一、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)28第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展一、團(tuán)隊(duì)形成的條件1.指導(dǎo)委員會(huì)2.團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員3.團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展一、團(tuán)隊(duì)形成的條件29二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段1.形成階段：成員首次聚在一起，團(tuán)隊(duì)要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。2.震蕩階段：成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定，團(tuán)隊(duì)可能涉及到爭(zhēng)執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競(jìng)爭(zhēng)性和戒備性行為。3.規(guī)范階段：關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。4.執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段30第四節(jié)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展的過(guò)程中包括：任務(wù)型工作和維護(hù)型工作。任務(wù)型工作關(guān)注團(tuán)隊(duì)并使其向目標(biāo)前進(jìn)，而維護(hù)型工作協(xié)調(diào)維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。任務(wù)型工作的主要內(nèi)容：目標(biāo)文件化并進(jìn)行評(píng)估制定會(huì)議議程并遵守議程確定技術(shù)過(guò)程確定行動(dòng)項(xiàng)目、職責(zé)和時(shí)機(jī)第四節(jié)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧31維護(hù)型工作的主要內(nèi)容：通常采用規(guī)范和角色來(lái)預(yù)防問(wèn)題的出現(xiàn)各盡所能有助節(jié)約時(shí)間（記錄員、計(jì)時(shí)員）在更小團(tuán)體中從事活動(dòng)重大項(xiàng)目問(wèn)題協(xié)商決策維護(hù)型工作的主要內(nèi)容：32二、團(tuán)隊(duì)推進(jìn)的技巧推進(jìn)者角色：領(lǐng)路人、催化劑、審核員推進(jìn)者職責(zé)：培養(yǎng)公平環(huán)境關(guān)注使命協(xié)調(diào)不同觀點(diǎn)管理阻力等

二、團(tuán)隊(duì)推進(jìn)的技巧33推進(jìn)者行動(dòng)：鼓勵(lì)發(fā)言解決沖突提供反饋確保規(guī)則確保成員在傾聽(tīng)和理解確保理解和感覺(jué)合法闡明現(xiàn)狀定期總結(jié)成果等

推進(jìn)者行動(dòng)：34三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技巧發(fā)起人職責(zé)：通過(guò)授權(quán)，幫助團(tuán)隊(duì)努力確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和范圍協(xié)調(diào)整體策略幫助挑選團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)：組織管理團(tuán)隊(duì)會(huì)議向發(fā)起人提供最新情況處理群體變遷問(wèn)題擔(dān)當(dāng)聯(lián)絡(luò)人等三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技巧35

有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持團(tuán)隊(duì)成員支持：承擔(dān)學(xué)習(xí)的責(zé)任負(fù)責(zé)任的持系統(tǒng)的觀點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)向尊重內(nèi)部顧客

組織支持：將對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的承認(rèn)整合為文化發(fā)展支持型領(lǐng)導(dǎo)貫徹組織的支持結(jié)構(gòu)提供培訓(xùn)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬

有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持團(tuán)36單選：1、日本學(xué)者野中郁次郎等提出的知識(shí)創(chuàng)造理論認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)在知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程所起到的作用是（）A、決定性的B、關(guān)鍵性的C、承上啟下的D、無(wú)足輕重的2、《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)的作者是美國(guó)著名管理大師（）A、彼得·圣吉B、法約爾C、舒爾茨D、懷特·貝克3、通常是跨職能部門(mén)的團(tuán)隊(duì)是（）A、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B、工作團(tuán)隊(duì)C、自我管理團(tuán)隊(duì)

D、工作管理團(tuán)隊(duì)4、建立在“員工對(duì)工作的負(fù)責(zé)程度提高，他們的工作效率也會(huì)提高”這一理念上的團(tuán)隊(duì)是指（）A、工作團(tuán)隊(duì)B、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)C、自我管理團(tuán)隊(duì)

D、自我改進(jìn)團(tuán)隊(duì)單選：375、自我管理團(tuán)隊(duì)是指直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群體，也被稱為（）A、自我發(fā)展團(tuán)隊(duì)B、自我型團(tuán)隊(duì)C、自我執(zhí)行的工作體系D、高度執(zhí)行的工作體系6、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)成功機(jī)會(huì)的態(tài)度動(dòng)蕩不定，協(xié)作依然沒(méi)有成為規(guī)范，這屬于團(tuán)隊(duì)生命周期的（）A、形成階段B、震蕩階段C、規(guī)范階段D、執(zhí)行階段7、幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)人是（）A、發(fā)起人B、領(lǐng)導(dǎo)C、管理人D、推進(jìn)者5、自我管理團(tuán)隊(duì)是指直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群38多選：1、下列就基本團(tuán)隊(duì)相關(guān)問(wèn)題的表述中，正確的有（）A、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)通常是跨職能部門(mén)的B、工作團(tuán)隊(duì)是跨職能部門(mén)和長(zhǎng)期的C、自發(fā)型團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者通常是某工作領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人D、過(guò)程改進(jìn)退隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者通常是由項(xiàng)目發(fā)起人挑選的E、自我管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者很多情況下由成員輪流擔(dān)當(dāng)2、團(tuán)隊(duì)的最基本類型包括（）A、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B、工作團(tuán)隊(duì)C、自我管理團(tuán)隊(duì)

D、工作管理團(tuán)隊(duì)E、虛擬團(tuán)隊(duì)3、組織準(zhǔn)備采用工作團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些基本要素，包括（）A、適宜的技能組合B、明確的溝通渠道

C、不斷提高的改進(jìn)目標(biāo)D、明確的工作團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和期望值

E、經(jīng)修改的報(bào)酬和績(jī)效評(píng)估體系多選：394、團(tuán)隊(duì)形成所需要的外部條件包括（）A、指導(dǎo)委員會(huì)B、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)C、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)D、團(tuán)隊(duì)成員E、團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者5、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要技巧包括（）A、團(tuán)隊(duì)推進(jìn)的技巧B、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧C、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧D、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技巧E、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧6、在團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展過(guò)程中包括兩個(gè)重要工作，即（）A、任務(wù)型工作B、維護(hù)型工作C、改進(jìn)型工作D、管理型工作E、規(guī)范型工作7、所有團(tuán)隊(duì)都適用的規(guī)范包括（）A、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議B、至少五分之四的團(tuán)隊(duì)成員必須能夠參加會(huì)議C、禁止無(wú)關(guān)的話題D、全員參與E、將選擇當(dāng)做事實(shí)不加質(zhì)疑地接受8、推進(jìn)者通常采取的技巧或行動(dòng)包括（）A、鼓勵(lì)被動(dòng)的參與者發(fā)言B、幫助解決團(tuán)隊(duì)成員間的沖突C、向領(lǐng)導(dǎo)者或團(tuán)隊(duì)成員提供反饋D、確?；疽?guī)則得到遵守E、確保成員正在傾聽(tīng)或理解他人4、團(tuán)隊(duì)形成所需要的外部條件包括（）40歷年考題1、（P307）下列選項(xiàng)中，屬于團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處是（）A、促進(jìn)跨職能的溝通理解B、對(duì)變化更靈活的反應(yīng)

C、對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深D、運(yùn)營(yíng)成本減少2、（P308）“對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)是（）A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B.工作團(tuán)隊(duì)C.自我管理團(tuán)隊(duì)D.虛擬團(tuán)隊(duì)3、（P313）團(tuán)隊(duì)發(fā)展所經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段依次為（）A、震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行B、形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行C、形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范D、震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范4.P305最早采用質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)實(shí)施額全面質(zhì)量管理的企業(yè)是（）A、美國(guó)企業(yè)B、日本企業(yè)C、德國(guó)企業(yè)D、英國(guó)企業(yè)5、（P310）團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群體屬于（）A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B.工作團(tuán)隊(duì)C.自我管理團(tuán)隊(duì)D.其他團(tuán)隊(duì)6、（P305）團(tuán)隊(duì)歷年考題41管理學(xué)原理（七）第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述第十四章團(tuán)隊(duì)管理學(xué)原理（七）第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作42第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的含義一、領(lǐng)導(dǎo)工作的概念

領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)工作的具體表現(xiàn)：引導(dǎo)、鼓勵(lì)，使下屬心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力工作。第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的含義一、領(lǐng)導(dǎo)工作的43二、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力：

正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）：獎(jiǎng)賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力（抵觸）、合法的權(quán)力（不得不服從）。

個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）：專家的權(quán)力（使愿意）、榜樣的權(quán)力（使愿意）。二、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)44三、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。

三、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別45領(lǐng)導(dǎo)者管理者個(gè)人的影響力—職位的影響力靈魂(soul)—想法(Mind)遠(yuǎn)見(jiàn)的(Visionary)—理性的(Rational)積極的(Passionate)—折中的(Consulting)創(chuàng)造性的(Creative)—保守的(Persistent)靈活性(Flexible)—問(wèn)題解決型(Problemsolving)鼓舞的(Inspiring)—固持己見(jiàn)(Tough-minded)創(chuàng)新的(Innovative)—分析式的(Analytical)大膽的(Courageous)—條框的(Structured)富有想象的(Imaginative)—顧慮重重(Deliberate)用于試驗(yàn)的(Experimental)—權(quán)威的(Authoritative)引起變化(Initiateschange)—穩(wěn)定的(Stabilizing)領(lǐng)導(dǎo)者管理者46四、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用1.有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性3.有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合

四、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用47第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的原理1、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大。2、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會(huì)越好。3、命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越大。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的原理1、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全484、直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。5、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。6、激勵(lì)原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。

4、直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各49第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展50一、領(lǐng)導(dǎo)性格理論（吉塞利的個(gè)性研究）指揮別人的權(quán)利需要督查能力事業(yè)成就才智自我實(shí)現(xiàn)自信決斷能力首創(chuàng)精神對(duì)工作穩(wěn)定的需求適應(yīng)性對(duì)金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)的需要成熟程度非常重要中等重要最不重要性別一、領(lǐng)導(dǎo)性格理論（吉塞利的個(gè)性研究）非常重要51二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（一）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論52（二）利克特的四種管理模式（三）四分圖理論（二）利克特的四種管理模式53（四）管理方格圖對(duì)人的關(guān)心1︰99︰95︰51︰19︰1高高低低對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心（四）管理方格圖對(duì)人的關(guān)心1︰99︰95︰51︰19︰1高高54三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（一）職位權(quán)力：指的是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級(jí)和整個(gè)組織各方面所取得的支持程度。（二）任務(wù)結(jié)構(gòu)：指的是任務(wù)明確程度和人們對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。（三）上下級(jí)關(guān)系（四）結(jié)論：在最不利和最有利的兩種情況下，應(yīng)采取“以任務(wù)為中心”的指令型領(lǐng)導(dǎo)方式；處于中間狀態(tài)的環(huán)境，則采用“以人為中心”的寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式。三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論55第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：

1.懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)

2.移情作用

3.客觀性4.自知之明第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)56二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：1.決策藝術(shù)2.用人藝術(shù)3.授權(quán)的藝術(shù)

4.指揮和激勵(lì)的藝術(shù)5.集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)6.領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問(wèn)題57單選：1、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，由指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作所引發(fā)的才能占下屬才能總量的比例大約是（）A、60%B、50%C、40%D、20%2、管理的核心問(wèn)題是（）A.處理好人際關(guān)系B.明確目標(biāo)C.正確決策D.完善組織結(jié)構(gòu)3、合法的權(quán)力是（）A、通過(guò)給予別人期望得到的東西來(lái)影響他們的行為能力B、通過(guò)懲罰來(lái)影響別人行為的能力C、利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為能力D、主管人員利用下屬的信任來(lái)影響他們的能力4、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)就是對(duì)個(gè)體或群體施加（）A、作用B、影響力C、能量D、壓力單選：585、使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中有機(jī)結(jié)合起來(lái)的是（）A、領(lǐng)導(dǎo)工作B、組織工作C、控制工作D、計(jì)劃工作6、在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中，目標(biāo)協(xié)調(diào)原理要求的目標(biāo)是（）A.定量目標(biāo)與組織目標(biāo)B.長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)C.個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)D.員工個(gè)人的目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的目標(biāo)7、強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾、抵觸，更不能“朝令夕改”指的是下列哪一項(xiàng)原理？（）A、直接管理原理B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原理

C、命令一致原理D、直接控制原理8、“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調(diào)到下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)”原理屬于（）A、溝通聯(lián)絡(luò)原理B、激勵(lì)原理C、直接管理原理目標(biāo)協(xié)調(diào)原理5、使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中有機(jī)結(jié)合599、領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，識(shí)別有效領(lǐng)導(dǎo)者的主要因素是（）A、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的作風(fēng)B、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)C、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)D、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征10、在吉塞利的個(gè)性研究中，認(rèn)為對(duì)管理者成功影響最不重要的是（）A、才智B、自信C、性別D、適應(yīng)性11、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的提出者是（）A、利克特B、布萊克和穆登C、菲德勒D、坦南鮑姆和施米特12、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者認(rèn)為，一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于（）A、群眾水平B、性別C、環(huán)境和個(gè)性D、領(lǐng)導(dǎo)者的水平9、領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，識(shí)別有效領(lǐng)導(dǎo)者的主要因素是（6013、利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的領(lǐng)導(dǎo)人采取的管理方式一般都是（）A、商議式B、集體參與C、利用--命令式D、溫和----命令式14、在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中，對(duì)體制與體諒之間的關(guān)系表述不正確的是（）A、低度體制，高度體諒B、高度體制，低度體諒

C、高度體制，中度體諒D、低度體制，低度體諒15、“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的管理”指的是（）A、9.9型管理B、9.1型管理C、1.1型管理D、1.9型管理16、將自己的意識(shí)以想象力投射在他人身上，這是（）A、家長(zhǎng)式統(tǒng)治B、移情作用

C、溝通藝術(shù)D、授權(quán)的藝術(shù)13、利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的領(lǐng)導(dǎo)人采取的管理方式一61多選：1、職位權(quán)力可分為（）A、獎(jiǎng)賞權(quán)力B、榜樣權(quán)力C、專家權(quán)力D、強(qiáng)制權(quán)力E、合法權(quán)力2、吉塞利在《管理才能探索》一書(shū)中所研究的五種激勵(lì)特征有（）A、對(duì)工作穩(wěn)定的需求B、對(duì)金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)的需求C、對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求D、對(duì)事業(yè)成就的需求E、對(duì)婚姻家庭的需求3、利克特的四種管理模式包括（）A、集體參與的B、溫和——命令式的C、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式D、利用——命令式的E、商議式的多選：624、“溫和——命令式的”方法具有的特點(diǎn)是（）A、用獎(jiǎng)賞兼帶有某些恐嚇及處罰的方法激勵(lì)下屬B、主要用恐嚇和處分，有時(shí)也偶爾用獎(jiǎng)勵(lì)去激勵(lì)人們C、管理者向下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并對(duì)他們能夠達(dá)到這些目標(biāo)表示出信心D、允許把某些決策權(quán)授予下屬，但加以嚴(yán)格的政策控制E、允許一些自下而上的信息傳遞，向下屬征求一些意見(jiàn)和想法5、布萊克和穆登的管理方格圖中設(shè)計(jì)了哪些維度？（）A、對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心B、對(duì)文化的關(guān)心C、對(duì)戰(zhàn)略的關(guān)心

D、對(duì)人的關(guān)心E、對(duì)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)心6、管理方格圖中9.9型管理（戰(zhàn)斗集體型管理）的特點(diǎn)包括（）A、主管人員非常關(guān)心人B、主管人員極少關(guān)心人C、組織中的需要與個(gè)人的需要緊密結(jié)合D、主管人員非常關(guān)心生產(chǎn)E、主管人員極少關(guān)心生產(chǎn)4、“溫和——命令式的”方法具有的特點(diǎn)是（）637、管理方格圖1.9型管理的特點(diǎn)包括（）A、管理者非常關(guān)心生產(chǎn)B、管理者極少或根本不關(guān)心生產(chǎn)

C、管理者不關(guān)心人D、管理者很關(guān)心人

E、管理環(huán)境寬松，但協(xié)作程度低8、菲德勒的隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論的結(jié)論包括（）A、在最有利的情況下，采取以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果要好B、在最有利的情況下，采取以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果要好C、在中間狀態(tài)下，采取以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果要好D、在最不利的情況下，采取以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果要好9、領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)的內(nèi)容包括（）A.懂得領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)B.移情作用C.客觀性D、自知之明

E、科學(xué)的世界觀和方法論7、管理方格圖1.9型管理的特點(diǎn)包括（）64歷年考題：1、（P296）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表A、主管人員的權(quán)利與非主管人員的權(quán)力B、職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)C、體諒和體制D、民主領(lǐng)導(dǎo)與專制領(lǐng)導(dǎo)2、（P281）為使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力，從而對(duì)組織內(nèi)部每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程屬于（）A、計(jì)劃工作B、組織工作C、控制工作D、領(lǐng)導(dǎo)工作3、（P298）“隨機(jī)制宜理論”的提出者是（）A、布萊克B、穆登C、菲德勒D、利克特4、（P283）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來(lái)源于職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)利，其中個(gè)人權(quán)力包括（）A.獎(jiǎng)賞權(quán)力B.合法權(quán)力C.專家權(quán)力D.強(qiáng)制權(quán)力E.榜樣權(quán)力歷年考題：655、（P288）領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（）A、指明目標(biāo)原理B、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理C、權(quán)責(zé)一致原理D、用人之長(zhǎng)原理E、命令一致原理6、（P302）結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)5、（P288）領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（）66第十四章團(tuán)隊(duì)

第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義一、團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。

二、團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處1.協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決2.客觀分析困難和機(jī)會(huì)3.促進(jìn)跨職能的溝通理解4.質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高5.更大的創(chuàng)新6.運(yùn)營(yíng)成本的減少7.增加對(duì)組織使命的承諾8.對(duì)變化更靈活的反應(yīng)9.人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低第十四章團(tuán)隊(duì)

第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義一、團(tuán)隊(duì)的概念67三、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處1.問(wèn)題解決技能的提高2.個(gè)人交往能力的提高3.對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深4.培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能5.工作生活質(zhì)量的提高6.滿足感和認(rèn)同感7.感覺(jué)自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能

三、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處68第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型一、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。二、工作團(tuán)隊(duì)（自發(fā)型團(tuán)隊(duì)）：對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。三、自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群體。四、其他團(tuán)隊(duì)第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型一、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)69第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展一、團(tuán)隊(duì)形成的條件1.指導(dǎo)委員會(huì)2.團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員3.團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展一、團(tuán)隊(duì)形成的條件70二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段1.形成階段：成員首次聚在一起，團(tuán)隊(duì)要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。2.震蕩階段：成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定，團(tuán)隊(duì)可能涉及到爭(zhēng)執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競(jìng)爭(zhēng)性和戒備性行為。3.規(guī)范階段：關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。4.執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段71第四節(jié)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展的過(guò)程中包括：任務(wù)型工作和維護(hù)型工作。任務(wù)型工作關(guān)注團(tuán)隊(duì)并使其向目標(biāo)前進(jìn)，而維護(hù)型工作協(xié)調(diào)維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。任務(wù)型工作的主要內(nèi)容：目標(biāo)文件化并進(jìn)行評(píng)估制定會(huì)議議程并遵守議程確定技術(shù)過(guò)程確定行動(dòng)項(xiàng)目、職責(zé)和時(shí)機(jī)第四節(jié)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧72維護(hù)型工作的主要內(nèi)容：通常采用規(guī)范和角色來(lái)預(yù)防問(wèn)題的出現(xiàn)各盡所能有助節(jié)約時(shí)間（記錄員、計(jì)時(shí)員）在更小團(tuán)體中從事活動(dòng)重大項(xiàng)目問(wèn)題協(xié)商決策維護(hù)型工作的主要內(nèi)容：73二、團(tuán)隊(duì)推進(jìn)的技巧推進(jìn)者角色：領(lǐng)路人、催化劑、審核員推進(jìn)者職責(zé)：培養(yǎng)公平環(huán)境關(guān)注使命協(xié)調(diào)不同觀點(diǎn)管理阻力等

二、團(tuán)隊(duì)推進(jìn)的技巧74推進(jìn)者行動(dòng)：鼓勵(lì)發(fā)言解決沖突提供反饋確保規(guī)則確保成員在傾聽(tīng)和理解確保理解和感覺(jué)合法闡明現(xiàn)狀定期總結(jié)成果等

推進(jìn)者行動(dòng)：75三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技巧發(fā)起人職責(zé)：通過(guò)授權(quán)，幫助團(tuán)隊(duì)努力確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和范圍協(xié)調(diào)整體策略幫助挑選團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)：組織管理團(tuán)隊(duì)會(huì)議向發(fā)起人提供最新情況處理群體變遷問(wèn)題擔(dān)當(dāng)聯(lián)絡(luò)人等三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技巧76

有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持團(tuán)隊(duì)成員支持：承擔(dān)學(xué)習(xí)的責(zé)任負(fù)責(zé)任的持系統(tǒng)的觀點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)向尊重內(nèi)部顧客

組織支持：將對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的承認(rèn)整合為文化發(fā)展支持型領(lǐng)導(dǎo)貫徹組織的支持結(jié)構(gòu)提供培訓(xùn)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬

有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持團(tuán)77單選：1、日本學(xué)者野中郁次郎等提出的知識(shí)創(chuàng)造理論認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)在知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程所起到的作用是（）A、決定性的B、關(guān)鍵性的C、承上啟下的D、無(wú)足輕重的2、《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)的作者是美國(guó)著名管理大師（）A、彼得·圣吉B、法約爾C、舒爾茨