管理學心理學緒論課件

主講：夏秋電話郵：zavier@第一章管理學心理學緒論管理心理學主講：夏秋電話：138288第一節(jié)管理與心理一、管理的概述（一）管理的概念本書作者認為：管理是組織中管理者通過計劃、組織、指揮、控制、激勵等職能來協(xié)調他人的活動，有效使用人力、物力、財力、信息、工具、科技等各種資源，實現(xiàn)組織目標的過程。（二）管理對象

企業(yè)管理的對象主要是指采購、生產(chǎn)、營銷、人事、財務、研究與發(fā)展等關鍵職能部門在內的企業(yè)的生產(chǎn)活動與經(jīng)營活動。（三）管理的職能

1.管理的總職能：指一切單位或組織中的管理者通過實施計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調等傳統(tǒng)職能以及信息、決策、激勵、研究與發(fā)展、變革與創(chuàng)新等現(xiàn)代職能，使他人同自己一道實現(xiàn)既定目標的活動過程。第一節(jié)管理與心理一、管理的概述第一節(jié)管理與心理2.管理的具體職能（包括管理傳統(tǒng)職能與管理的現(xiàn)代職能）（1）管理的傳統(tǒng)職能：①計劃②組織③指揮④控制⑤協(xié)調。（2）管理的現(xiàn)代職能：①信息②決策③激勵④研究發(fā)展⑤開拓創(chuàng)新（四）管理的目的企業(yè)管理的目的是充分利用企業(yè)的一切資源（包括人力、機器設備、資金、產(chǎn)銷、能源、材料、時間、信息情報與科學技術等），完成企業(yè)的各項目標與任務，取得最好的效率與效益，并維持企業(yè)、組織和成員持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。（五）實現(xiàn)管理目標應遵循的客觀規(guī)律與心理活動規(guī)律要實現(xiàn)企業(yè)的目標，管理活動必須遵循社會主義市場經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)活動、經(jīng)營活動和行政管理活動的客觀規(guī)律以及生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中的人的心理活動規(guī)律。第一節(jié)管理與心理2.管理的具體職能（包括管理傳統(tǒng)第一節(jié)管理與心理二、心理的概述（一）心理學與心理活動

心理學研究的對象是極其復雜的心理現(xiàn)象與心理活動。我們可以將心理學一般定義為研究人的心理活動發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學。

心理學一般將人的心理活動或心理現(xiàn)象研究對象所包括的范圍劃分為心理過程和個性兩個方面，簡介如下：（二）心理過程與個性心理

1．心理過程：心理過程即心理活動過程，是人腦對客觀世界動態(tài)的反映過程。心理過程可分為：

（1）認識過程——也稱認知過程：是人腦對客觀世界的主觀能動的反映。當代心理學的觀點，認知過程也是信息加工的過程，是人們獲得知識與應用知識的過程。第一節(jié)管理與心理二、心理的概述第一節(jié)管理與心理第一節(jié)管理與心理第一節(jié)管理與心理

感覺是所有認識活動的基礎、門戶與開端，是最簡單的認識過程。人們利用眼、耳、鼻、舌、身等各種不同的感官和大腦能夠直接反映客觀事物的個別屬性的認識過程叫感覺。在感覺反映事物個別屬性的基礎上，人們還能通過感官及經(jīng)驗的作用，進一步對反映屬性進行加工，把某物體的多種屬性聯(lián)合(或整合)起來，形成對某個物體的整體認識。例如，人們通過各種感官對某個物體的形狀、大小、顏色、氣味、滋味等屬性的反映，整體認識該物體是“蘋果”、“菠蘿”、“香蕉”等，就是知覺。人們感知過的事物還能以經(jīng)驗的形式在頭腦里留下痕跡，必要時能夠回憶起它的形象、特征與名稱，當它再作用人們的感官時，還有熟悉之感。這種將感知過的經(jīng)驗儲存在頭腦中，必要時能提取(再認與回憶)出來的過程，就是記憶。l第一節(jié)管理與心理感覺是所有認識活動的基礎、門戶與第一節(jié)管理與心理

人們不僅在頭腦中能夠再現(xiàn)經(jīng)歷過的事物形象，在此基礎上還能利用這些經(jīng)驗與形象，創(chuàng)造并構成新事物的形象，這就是想象。感覺、知覺、記憶、思維、想象等都是人腦對客觀事物的屬性、特點與規(guī)律的反映，統(tǒng)稱為認識過程或認識活動。其中，感知過程是感性認識，思維是理性認識，記憶兼有感性與理性認識的特點，想象尤其創(chuàng)造想象帶有理性認識的特點。

（2）情緒與情感過程：人在認識世界的過程中，不是冷漠無情、無動于衷的，而是充滿著情感色彩，有著鮮明的態(tài)度體驗。例如，對社會丑惡現(xiàn)象的憎恨；人們對事業(yè)成功的歡樂與喜悅，對工作受挫折的憂愁與沮喪等。所有這些喜、怒、哀、樂、懼、恨，都是人們對現(xiàn)實對象的不同態(tài)度和獨特色彩的體驗形式，都是情緒和情感的不同表現(xiàn)形態(tài)。第一節(jié)管理與心理人們不僅在頭腦中能夠再現(xiàn)經(jīng)歷過的第一節(jié)管理與心理

情緒與情感的類別有基本情緒、情緒狀態(tài)與高級社會情感之分。

基本情緒是指人與動物生來都具有的、最原始的情緒?，F(xiàn)在心理學界根據(jù)主體和客體之間需求關系的不同，一般把情緒劃分為“快樂、悲哀、憤怒、恐懼”等四種基本形式(或原始情緒)。

從情緒活動發(fā)生的強弱程度和持續(xù)時間來看（情緒狀態(tài)），可劃分為心境、激情、應激等形態(tài)。

心境是一種使人的所有情緒體驗都感染上某種色彩的、較持久而又微弱的情緒狀態(tài)。例如“人逢喜事精神爽”、“心有余悸”等都是形容人的不同的心境狀態(tài)。

激情是一種強烈而短促的情緒狀態(tài)。如暴跳如雷、欣喜若狂等都屬于這類體驗。其具有強烈性、短暫性、指向性等特點。

應激是由出乎意料的緊張而又危險的情景所引起的超強的情緒狀態(tài)。人在遇到危險而又緊張的情景，如突發(fā)車禍等，身體和精神上負擔太重，必須迅速采取重大決策時，都可能導致應激狀態(tài)。第一節(jié)管理與心理情緒與情感的類別有基本情緒、情緒第一節(jié)管理與心理

人所特有的高級社會情感有道德感、美感和理智感。個人用社會公認的道德標準，感知、比較與評價自己和他人的行為舉止時，所體驗到的情感屬于道德感。當自己及他們行為舉止和道德標準一致，就產(chǎn)生滿意的道德體驗，像愉快感等；反之則產(chǎn)生否定鄙視的道德體驗，像憎恨等。

美感是人對客觀事物和審美對象反映時所產(chǎn)生的情感體驗，即具有一定審美觀點的人對外界事物美的評價而產(chǎn)生的一種肯定，滿意、愉悅，愛慕等的情感。

理智感是人對認識活動的成就進行評價時產(chǎn)生的態(tài)度體驗。理智感是同認識成就的獲得、興趣的滿足、真理的追求、思維任務的解決相聯(lián)系的深厚的理智感是完成學習和工作任務的重要條件。人們的理智感大體有以下幾種：好奇心和新異感、喜悅感、懷疑與驚訝情感、不安情感、自信和確信不疑情感等。第一節(jié)管理與心理人所特有的高級社會情感有道德感、第一節(jié)管理與心理

（3）意志過程：人不僅能夠認識世界，還能夠能動地改造世界。在改造現(xiàn)實的過程中：人是具有自覺的目的和動機，有實現(xiàn)目標的堅定的信念和決心，有戰(zhàn)勝困難與挫折、實現(xiàn)目標的頑強毅力與膽識。這種自覺地確立行動的動機與目的，并據(jù)此調節(jié)支配行動、努力克服困難以實現(xiàn)目標的心理過程就是意志。認識、情感，意志是人的統(tǒng)一心理過程的三個不同的方面，它們的活動規(guī)律構成互相聯(lián)系、互相制約、相互影響的整合關系。在統(tǒng)一的心理過程中，認識是基礎，情感和意志是行為的動力過程。一方面，人的情緒和意志受認識活動的影響。另一方面，人的情緒和意志也影響著認識話動。在管理、教育社會生活與社會實踐活動中，人們常常將認識、情緒情感、意志與行為統(tǒng)一起來應用。如采取“動之以情、曉之以理、導之以行，持之以恒”等方式，就能大大提高學習、工作和生活的質量，以及管理的績效。第一節(jié)管理與心理（3）意志過程：人不僅能夠認識世界第一節(jié)管理與心理2．個性心理：由于每個人的遺傳因素及其所處的社會環(huán)境、生活條件以及所受的教育不同，因此，人與人之間在心理特質、心理風格和面貌上存在著顯著的個體差別，形成了人的個個性差異。人的個性差異主要表現(xiàn)在兩個方面：一是個性傾向性；二足個性心理特征。

（1）個性傾向性：人的個性傾向性主要指人的意識傾向、態(tài)度傾向與行為傾向特性。個性傾向性是推動人進行活動的動力性特征，是個性結構中最活躍的因素，是人的個性的動力結構系統(tǒng)。個性傾向性包括需要與動機、興趣與愛好、理想與信念、價值觀、人生觀與世界觀等。

（2）個性心理特征：個性心理特征是人的多種心理特性的一種獨特的組合。它集中反映了一個人的整個精神面貌及其穩(wěn)定性方面的類型差異。個性心理的差異還表現(xiàn)在能力、氣質及性格等個性心理特征方面。第一節(jié)管理與心理2．個性心理：由于每個人的遺傳因第一節(jié)管理與心理

能力是直接影響人的活動效率并使人成功與順利完成某種活動的個性心理特征。人的能力差異，在一般能力(即智力)方面，存在流體智力與晶體智力的個別差異，有的聰慧超常，有的平常，有的低下；在感知能力、觀察力、記憶力、想象力以及邏輯思維能力方面都各不相同，存在智力結構類型的差異。在特殊能力方面，例如音樂、繪畫、藝術表演等能力，也都有更明顯的差異。認知與理解人的能力水平和差異有利于選人、育人、任人、用人，并做到因材施教、因人而異、揚長避短、互補所長，提高人力資源管理與開發(fā)的水平。

氣質就是人們平常所指的秉性、性情或脾氣。有人活潑好動，有的則沉默寡言等。這種表現(xiàn)在人的情緒與行為活動中的動力性方面的，帶有先天遺傳特性的個性特征，就是氣質。了解人的氣質類型的特點和差異有利于因材施教與因人而異的管理，有利于人才選用與職業(yè)選擇，有利于協(xié)調人際關系與調適人的身心健康等功能。第一節(jié)管理與心理能力是直接影響人的活動效率并使人第一節(jié)管理與心理

性格是人穩(wěn)定的態(tài)度體系與行為方式相結合而表現(xiàn)出來的個性心理特征。例如：心胸豪爽還是心地狹窄；謙虛還是驕傲；勤勞還是懶惰；誠實還是虛偽；熱情友善還是冷漠無情；自尊、自傲、自負，還是自卑、自棄等。所有這些主要受社會環(huán)境與教育因素影響而形成的心理品質與特性方面的差異都是人的性格特征的差異。性格是人的個性結構中具有核心意義的個性心理特性。(三)人的心理特性與人的心理實質

人的心理特性即指人類所特有的與動物不同的心理，它是對人的心理過程與個性心理整合后的一種總的心理特點的分析與概括。人的心理特性有自然屬性(遺傳基因與生理特性)，也有社會屬性(后天環(huán)境、教育特性)等。了解人的心理特性，有利于把握與應用人的心理規(guī)律來調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，并對人的個體、團體、組織心理和社會活動進行有效的調控與管理。第一節(jié)管理與心理性格是人穩(wěn)定的態(tài)度體系與行為方式第一節(jié)管理與心理

人的心理特性與人的心理實質是關聯(lián)的，都是強調以人為中心的管理的重要課題。人的心理實質(本質)可以用一句話概括：“即指客觀現(xiàn)實在人腦中的主觀映像?！彼ā叭说男睦硎侨四X的機能”，“人的心理是客觀現(xiàn)實的反映”兩層含義。離開大腦和神經(jīng)系統(tǒng)的活動，人的心理不會發(fā)生；同樣離開客觀現(xiàn)實(自然與社會)，人的心理活動也成為無源之水，無本之木。

人的心理反映還有如下幾個特點：（1）人的心理(即意識)是物質世界長期演化與發(fā)展的產(chǎn)物，是心理發(fā)展的高級階段；（2）人的心理活動有主觀性和能動性的特點；（3）人的心理活動還有在社會實踐與活動中不斷變化發(fā)展與受社會制約性的特點，它往往要受遺傳基因、自然與社會環(huán)境、學習與教第一節(jié)管理與心理人的心理特性與人的心理實質是關聯(lián)第一節(jié)管理與心理育、科技文化與經(jīng)濟活動、人際交往與社會生活、團體與組織等多種因素的影響；（4）人的心理活動的意識與自我意識特點，這是人的心理有別于動物心理發(fā)展的最高水平和階段。三、心理與管理的關系（一）人本管理與人的心理

人本管理的實質涉及以下內容：1.管理應以尊重人、關心人、關愛人與人的生命、改善與提高人的生活工作質量為出發(fā)點；2.管理應強調弘揚人性，給人以尊嚴，尊重人的人格，維護人的鍵康與和諧生存、發(fā)展的權力，發(fā)揮人的主體作用與主觀能動性作用；第一節(jié)管理與心理育、科技文化與經(jīng)濟活動、人際交往與社會生第一節(jié)管理與心理3.管理要提倡開發(fā)人的潛能、創(chuàng)造與體現(xiàn)人的價值、達到自我實現(xiàn)的目標；4.管理要實現(xiàn)人員、企業(yè)、社會與環(huán)境的和諧發(fā)展，并實現(xiàn)提高生產(chǎn)效率與效益，改善與提升生活質量，促進社會發(fā)展的目標。從本質上說，人本管理就是要根據(jù)人的個體與團體心理規(guī)律、思想規(guī)律，通過尊重人、關心人、激勵人、改善人際關系等方法，充分發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高生產(chǎn)效率和管理效率，并促進企業(yè)和人員健康穩(wěn)定的發(fā)展。（二）管理活動中的幾個心理問題

1.管理的第一要素即是管人，而人才則是企業(yè)的根本，員工是組織的命脈。現(xiàn)代化的企業(yè)與行政管理要想獲得成功與高效能的發(fā)展，必須根據(jù)個體與團體的心理規(guī)律來選拔人才、培訓人才、任用人才、激勵人才、關心愛護與保護人才、開發(fā)與促進人才的發(fā)展。第一節(jié)管理與心理3.管理要提倡開發(fā)人的潛能、創(chuàng)造第一節(jié)管理與心理

2.知心才能知人，知人才能善任。人事管理之最難在于知人與知心，在和別人打交道的過程中，應通過多接觸、多觀察、多了解、多理解、多溝通，真正做到知人、知面、知心，并充分調動起周圍一切人的積極性，充分發(fā)揮人力資源的作用，讓他們盡最大可能為你服務，努力實現(xiàn)企業(yè)目標，才是有效的管理。

3.個體心理管理的一般模式包括：

①關心與重視人的心理是開啟心靈的鑰匙，也是和諧人際關系與強化人本管理的基礎。

②了解與認知人的心理是知人善任、有效進行人力資源管理與開發(fā)的前提。③理解與信任人的心理，做到寬容待人，真誠待人，用人不疑，疑人不用是堅持人性化管理的重要原則。第一節(jié)管理與心理2.知心才能知人，知人才能善任。第一節(jié)管理與心理④交流與溝通人的心理是打開心靈的窗口，使其成為信息管理的有效通道。⑤關懷與幫助人的心理，做到助人助己，幫人幫心，雪中送炭，溫暖人心是社會支持與關愛管理的重要環(huán)節(jié)。

⑥協(xié)調與駕馭人的心理是人際管理的靈丹妙藥。⑦鼓舞與激勵人的心理是個體管理中，調動人的積極、主動和創(chuàng)造性的最重要與核心的動力等。

4.激發(fā)心理動力。人的行為活動是由思想支配的，思想與行為動機是由需要引起的。人的每個行為都直接或間接、自覺或不自覺地為了滿足某種需要。當需要得到了滿足，行為結束后，又會有新的需要產(chǎn)生新的動機，引起新的行為。因此，“需要”是人的行為動機的基礎，是人的個性積極性源泉，是人的行為積極性、主動性、創(chuàng)造性的根本動力。做好人本管理工作，首先就要研究和滿足人的心理需要。第一節(jié)管理與心理④交流與溝通人的心理是打開心靈第一節(jié)管理與心理

5.發(fā)展健康人格，提升自我管理水平。思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。因此，無論是管理者還是被管理者，都必須做好自我管理的心理準備。從思想(認知)、感情、行為與習慣人手，養(yǎng)成良好的人格與性格品質，提升自我管理的心理水平，并努力做到：

①出以公心，做個無私的管理者；②把握化敵為友的技巧，善于團結一切可以團結的力量，善于同與自己觀點不同甚至反對過自己的人共事；③敢于承擔責任，不怕否定自己，永遠保持一顆感恩的心；④堅持原則性與靈活性結合，做到隨機應變，機敏圓通，把握方向，游刃有余；⑤提高情商水平，調控駕馭情緒，不做情緒的奴隸，而做脾氣的主人；第一節(jié)管理與心理5.發(fā)展健康人格，提升自我管理水第一節(jié)管理與心理⑥保持積極與平和心態(tài)，重視心理平衡和提升心理健康的水平；⑦正確處理得失與成敗的關系，權衡得失，做到“勝不驕敗不餒”，堅持不懈，努力行動，把握方向，不斷追求卓越與成功。（三）有效管理的心理依據(jù)與原則

1．社會認知原則：社會認知就是對人(含自己、他人、角色、團隊和人際關系等)的認知。認識社會可以學會適應與生存；認識他人能夠知人善任；認識團體可以學會競爭與合作；認識職業(yè)與角色可以學會創(chuàng)造；認識自我可以學會發(fā)展與成長。社會認知的有效管理原理和方法主要有：①強化法與分化法。強化要掌握認知的重點與要點，抓住主要矛盾和問題，認知事物的本質和關鍵；分化與鑒別，了解事物之間差異和區(qū)別，避免各種認知偏差的干擾。第一節(jié)管理與心理⑥保持積極與平和心態(tài)，重視心理第一節(jié)管理與心理

②印證與實證方法。通過思考和實踐檢驗的方式，對初步的認知假設和結果，進行有效的檢驗、印證和證實。

③情緒調節(jié)與控制的方法。情緒容易干擾人的認知，冷靜思考，用理智來有效調節(jié)和控制人的情緒，能夠正確地認知自己、他人和各種社會現(xiàn)象與活動。

④印象管理方法。如為了保持一致形象，社會心理學常采用得寸進尺式的“登門檻”效應和先提大的要求后提小的要求等討好策略也是印象管理的好方法。

2.心向一致(目標管理)原則：目標是燈塔，目標是方向，南轅北轍的故事說明方向比努力更重要。目標管理的三個環(huán)節(jié)是：目標制定、目標實施、目標結果的科學評估。而好的目標具有如下屬性：具體性、參與性、反饋性、競爭性、困難性、可接受性等；現(xiàn)代目標管理還包括目標的一致性、科學性、合理性與系統(tǒng)性等屬性。第一節(jié)管理與心理②印證與實證方法。通過思考和實踐第一節(jié)管理與心理

3．心理動力性(激勵)原則：激勵就是激發(fā)與鼓勵，調動人的積極性的過程。從“得人心者得天下”看心理激勵有非常重要的意義?，F(xiàn)代管理的許多實例也說明感情留人、事業(yè)(成就)留人、利益(待遇)留人、環(huán)境留人等，對調動員工的積極性有非常重要的作用。激勵也是個體心理管理的核心課題。激勵的宏觀原則有：

①依靠員工的主體意識與主人翁精神的原則；②物質與精神同步激勵的原則；③按勞分配為主多種分配方式并存的原則；④兼顧公平與效益優(yōu)先的原則；⑤個人、集體、國家三者利益兼顧的原則；⑥分配與生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應的原則等。第一節(jié)管理與心理3．心理動力性(激勵)原則：激勵第一節(jié)管理與心理

激勵的微觀管理原有：因人而異，獎懲適度，公正與公平，獎勵正確事情、導向正確方向等。

4．信息溝通原則：信息溝通指信息在個體或團體之間的交流與傳遞。溝通是企業(yè)正常運行與管理的重要職能。有效溝通應做到：

①提高成員的心理水平；②正確使用語言文字；③學會有效聆聽；④講究溝通藝術與方法(選擇地點、時間、主題內容、注意氣氛等)；⑤爭通過閑聊、調查、檢索、跟蹤與過濾等來改善溝通。

5．人際關系協(xié)調的原則：人際關系是人際交往中形成的心理與行為關系。人際關系是團體行為管理的核心課題。人際關系建立與改善的原則：第一節(jié)管理與心理激勵的微觀管理原有：因人而異，獎第一節(jié)管理與心理

（1）從個人角度加強人際關系的建設與改善人際關系應堅持：

①正確認識有效的交往原則(交互、平等、功利、自我保護、情景控制)；②合理運用人際友好策略(有效建立關系、正常溝通關系、注意堅持與維持關系)；③加強自我意識的修養(yǎng)；④重視角色互易，設身處地思考與處理人際關系；⑤正確學習與運用“PAC”分析方法，使用成人(A)成熟的方式處理好人際關系。

（2）從團體建設角度改善人際關系應強化：領導班子建設、組織氣氛建設、員工參與、團體溝通、團隊精神。

（3）重視人際沖突的及時與有效的解決。第一節(jié)管理與心理（1）從個人角度加強人際關系的建設第一節(jié)管理與心理

6.心理健康與平衡協(xié)調的原則：心理健康標準有：行為適度、自知之明、善于自控、善與人處、人格一致、情緒樂觀、面對現(xiàn)實、熱愛生活等。

心理平衡自我調節(jié)的方法有：合理宣泄、理智消解、悟性法、注意轉移、藝術升華、自我防衛(wèi)等。

平衡與協(xié)調心理健康的原則有：認知改組（引導、疏導、學習）、理順關系(理解、溝通、協(xié)調、諒解)、情緒調節(jié)、認知調節(jié)(知覺或再喚醒需要調節(jié)的情緒、解釋原因和認識改變的方式與途徑、作出改變決定和設定目標、調節(jié)反應、評價、將調節(jié)付諸實踐)、人際調節(jié)等。第一節(jié)管理與心理6.心理健康與平衡協(xié)調的原則：心第二節(jié)管理心理學的研究對象一、管理心理學的研究對象及其特點（一）什么是管理心理學

管理心理學是研究管理活動中人的社會心理活動及行為規(guī)律，用科學的方法改進管理工作，并通過改善環(huán)境條件，協(xié)調人際關系，滿足職工需要，充分調動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，來提高管理效率效益和促進組織發(fā)展的一門科學。（二）管理心理學研究對象的特點

（1）管理心理學研究的對象主要是企業(yè)與行政管理的內部結構系統(tǒng)?，F(xiàn)代企業(yè)與行政管理在開放條件下的內部結構系統(tǒng)包括：生產(chǎn)(含采購)與技術系統(tǒng)；市場營銷與公共關系系統(tǒng)；財務、經(jīng)濟運營與經(jīng)濟管理系統(tǒng)；人力資源管理與開發(fā)系統(tǒng)；研究與發(fā)展系統(tǒng)等。上述各內部因素與外部因素相結合，形成了企業(yè)與行政管理的內外環(huán)境系統(tǒng)(見P51，圖1-1，略)。第二節(jié)管理心理學的研究對象一、管理心理學的研究對象及其特第二節(jié)管理心理學的研究對象

（2）管理心理學的研究對象著重是企業(yè)與行政管理的內部社會心理系統(tǒng)(即人際關系系統(tǒng)，主要指企業(yè)內環(huán)境因素中的個體、團體、組織與領導系統(tǒng))。企業(yè)與行政管理勞動生產(chǎn)效率和工作效率的提高，不僅依賴生產(chǎn)中的技術裝備及組織水平，而且更大程度上依賴職工對目標的認同、勞動態(tài)度、團體規(guī)范與行為準則社會心理氣氛、領導人的個人威信、領導力量和領導方式等社會心理因素?？梢?，管理心理學要研究的課題是影響效率與效益的人的社會心理方面的問題。

（3）管理心理學的研究對象與工業(yè)心理學中的工程心理學相比較，是研究更純粹的人的因素方面的問題。工程心理學是研究“人一機”關系問題，其重點是探討人與機器、人與技術、人與物理環(huán)境相互關系中的人的心理因素的作用。而管理心理學研究的重點是組織、企業(yè)中人際關系方面的人的心理因素的作用，是管理中更純粹人的因素問題。第二節(jié)管理心理學的研究對象（2）管理心理學的研究對第二節(jié)管理心理學的研究對象二、管理心理學的內容與范圍管理心理學研究對象包括的內容與范圍：人性假設與管理理論，影響企業(yè)與行政組織的勞動生產(chǎn)和管理效率、效益的個體的心理、團體心理、組織心理、領導心理等?？傊?，管理心理學是一門研究、解釋，預測和控制人的心理與行為(含個體、團體、組織及領導心理與行為)規(guī)律，充分調動與發(fā)揮企業(yè)全體職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使人力資源和物質技術設備的潛力能最大限度地得到發(fā)揮。管理心理學是現(xiàn)代管理科學的基礎學科，它是管理效能化、政策研究與決策科學化、科學預測與生產(chǎn)力現(xiàn)代化發(fā)展的基礎。第二節(jié)管理心理學的研究對象二、管理心理學的內容與范圍第二節(jié)管理心理學的研究對象三、管理心理學的學科性質及其與相關學科的關系（一）管理心理學的學科性質管理心理學是心理學的一個分支，是自然性和社會性交叉以社會性為主的一門帶理論性的應用心理學科，屬于多學科交叉的、多層次性的邊緣性學科。（二）管理心理學與主要相關學科的關系

1.管理心理學與工業(yè)心理學的關系：工業(yè)心理學在研究早期主要集中在工業(yè)個體心理上，著重研究對職工的挑選和工作分配，解決人與事的合理配合課題，這方面的研究與發(fā)展，便形成后來的人事心理學。特別是美國哈佛大學心理學教授梅奧于1933年提出了“人際關系學說”，從而導致管理心理學和組織行為學的萌芽。第二節(jié)管理心理學的研究對象三、管理心理學的學科性質及其與第二節(jié)管理心理學的研究對象

2．管理心理學與行為科學的關系：對行為科學廣義的理解，即把它看成為一個科學群。《美國管理百科全書》對行為科學下的定義是：“行為科學是運用研究自然科學的實驗和觀察的方法，來研究在一定物質和社會環(huán)境中的人的行為和動物(除高級動物人以外的其他動物)的行為的科學。已經(jīng)確認研究行為所運用的學科包括心理學、社會學、社會人類學和與研究行為有關的其他的學科?！睆莫M義來說，行為科學是對工人在生產(chǎn)中的行為及其產(chǎn)生原因進行分析研究，以便調節(jié)企業(yè)中的人際關系，從而提高勞動生產(chǎn)效率的一門科學。從這個意義理解行為科學即指管理心理學(或稱組織管理心理學或組織行為學)。目前，組織行為學已被看做是管理心理學發(fā)展的新動向，組織行為學與管理心理學在研究對象、研究內容、理論指導與目標方面基本是一致的。第二節(jié)管理心理學的研究對象2．管理心理學與行為科第二節(jié)管理心理學的研究對象

3．管理心理學與社會心理學、管理學的關系：管理心理學與社會心理學，管理學的關系也是密切的。管理心理學要研究企業(yè)內部職工的心理活動特點及行為規(guī)律，企業(yè)內部的社會心理現(xiàn)象及其規(guī)律的掌握，當然離不開心理學、社會心理學知識及其理論的指導。另外，管理心理學的研究成果，也可以促進心理學，社會心理學理論的發(fā)展。管理學重點研究管理活動及其規(guī)律，也應包括研究人的心理活動的規(guī)律；管理心理學的研究成果與其規(guī)律的發(fā)現(xiàn)，也為管理科學提供了掌握與運用人的心理規(guī)律的依據(jù)。第二節(jié)管理心理學的研究對象3．管理心理學與社會心第三節(jié)管理心理學的研究任務一、管理心理學應用服務的兩個重要目的

管理心理學應用服務的首要目的是提高勞動生產(chǎn)率，為社會主義的物質文明建設服務。提高勞動生產(chǎn)效率必須依靠多種因素與條件，如人力、物力、財力、技術水平、信息情報、時間與管理等。而人力資源永遠是企業(yè)管理中一個最重要、最活躍的因素?，F(xiàn)代企業(yè)管理既注意到科學技術的高度發(fā)展，又越來越重視人的因素在企業(yè)管理中的作用，強調以人為中心的“人本”與“能本”管理，強調人的積極性、主動性、知識性和創(chuàng)造性在提高勞動生產(chǎn)效率中的作用?，F(xiàn)代企業(yè)管理心理學就是要重點強化以人為中心的管理課題，強調運用人的心理與行為規(guī)律來改進管理方法，改善管理條件，協(xié)調人際關系，滿足職工需要，激發(fā)人的積極性與創(chuàng)造性，以完成生產(chǎn)任務，實現(xiàn)企業(yè)的目標，提高勞動生產(chǎn)效率。第三節(jié)管理心理學的研究任務一、管理心理學應用服務的兩個重第三節(jié)管理心理學的研究任務

管理心理學應用服務的另一個重要目的是對職工進行管理教育與素質教育，強化企業(yè)的組織文化建設、企業(yè)形象建設、社會心理氣氛建設，為社會主義的精神文明建設服務，并推動社會政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設與發(fā)展。經(jīng)過30年改革開放與發(fā)展的歷程，今天，我國政府、企業(yè)、市場的職能與關系發(fā)生了巨大變化，但現(xiàn)代化企業(yè)及每一個事業(yè)單位作為一個團體或組織所負有的對職工進行政治思想教育、政策法律教育、職業(yè)技術教育以及文化教育和管理教育的任務越來越重要。因此，我國的管理心理學除為社會主義的物質文明建設服務外，還要研究社會主義企業(yè)的組織與團隊氣氛、CI戰(zhàn)略形象設計與形象評估以及企業(yè)文化建設的課題；探索企業(yè)的民主與法制建設；如何培養(yǎng)員工良好的家庭道德、職業(yè)道德、誠信意識、生態(tài)文明意識和社會公德意識等。第三節(jié)管理心理學的研究任務管理心理學應用服務的另第三節(jié)管理心理學的研究任務二、管理心理學的研究任務（一）重視研究個體心理與管理的關系重視研究個體心理與管理的關系，即研究職工的社會知覺、個性差異、態(tài)度形成與轉變、價值觀念、需要動機與壓力等課題。其核心內容是需要、動機與激勵，即調動職工積極性的問題。這方面西方管理心理學家已提出了“需要層次論”、“雙因素論”、“期望論”、“公平論”等激勵理論，這些理論對于我們社會主義的企業(yè)雖不能照搬，但也是很好的借鑒。（二）重視研究團體心理與管理的關系重視研究團體心理與管理的關系，即研究團體的規(guī)模、結構、規(guī)范、信息溝通，人際關系、競爭與合作、決策、沖突與協(xié)調等問題。其中最核心的內容是團體人際關系問題。第三節(jié)管理心理學的研究任務二、管理心理學的研究任務第三節(jié)管理心理學的研究任務（三）重視研究組織心理與管理的關系重視研究組織心理與管理的關系，即重視組織結構、組織設計、組織變革、組織發(fā)展和組織氣氛、組織文化的研究。合理的組織結構、有效的組織設計和組織管理體制改革與試點在提高管理績效方面有重大作用。（四）重視研究領導心理與管理的關系重視研究領導心理與管理的關系，即研究領導的功能、結構、類型、體制、素質和影響力等在管理中的作用。領導是指引和影響個人、團體、組織，在一定條件下實現(xiàn)某種目標的行為過程。辦好企業(yè)，關鍵在于領導。在影響人的積極性，協(xié)調人際關系，提高管理水平，實現(xiàn)企業(yè)目標的因素中，領導行為是一個關鍵的因素。第三節(jié)管理心理學的研究任務（三）重視研究組織心理與管理的第三節(jié)管理心理學的研究任務三、管理心理學的學科發(fā)展任務管理心理學在我國處在建設與發(fā)展階段，我國心理學界和企業(yè)管理界做了許多宣傳普及和理論與實際研究工作，管理心理學在我國已有了很大的進步與發(fā)展。當前迫切的任務是要建立適合我國現(xiàn)代化企業(yè)管理、開發(fā)性與國際化的市場經(jīng)濟體制的管理心理學理論體系。要研究和總結我國古代優(yōu)秀的管理思想及典型經(jīng)驗；要研究和總結中華人民共和國建立以來，尤其是改革開放30多年來在建立和逐漸完善社會主義市場經(jīng)濟的實踐過程中以及加入WTO以后產(chǎn)生的現(xiàn)代企業(yè)制的生產(chǎn)與經(jīng)營管理的經(jīng)驗，并把這些經(jīng)驗上升到理論高度加以概括，有助于加快我國管理心理學體系的形成。第三節(jié)管理心理學的研究任務三、管理心理學的學科發(fā)展任務第四節(jié)管理心理學的研究原則與方法一、管理心理學的研究原則管理心理學的研究除應遵循辯證唯物主義和歷史唯物主義的哲學指導思想之外，還必須重視如下具體的原則：

1.客觀性原則：即不要主觀臆測和單憑內省的方法來研究人的心理，而應當尊重事實，按照事物本來的面目認識事物，實事求是的透過現(xiàn)象看本質，認識環(huán)境并找出人行為結果的真正心理原因。

2.發(fā)展性原則：即不要用死板僵化與一成不變眼光來看人的行為與心理活動，而應當從歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展前景變化的角度來研究企業(yè)管理活動中人的個體、團體與組織心理與行為的規(guī)律。

3.系統(tǒng)性原則：即不要割裂與孤立地進行研究，而應當遵循系統(tǒng)論觀點，對管理活動中人的心理與行為活動規(guī)律進行綜合性考察研究。第四節(jié)管理心理學的研究原則與方法一、管理心理學的研究原則第四節(jié)管理心理學的研究原則與方法

4.理論聯(lián)系實際的原則：即研究課題要緊密聯(lián)系企業(yè)的管理實踐，具體研究成果要上升到理論高度并接受實踐的檢驗；理論要聯(lián)系實際，緊密為企業(yè)的管理和社會實踐服務；同時在不斷深化研究與社會實踐過程中，還要使管理理論不斷提高、不斷發(fā)展和不斷完善。

5.定量與定性研究相結合的原則：即對人的心理現(xiàn)象的研究與測驗要進行統(tǒng)計處理和數(shù)據(jù)量化分析，又要對人的心理特性和規(guī)律進行綜合與定性的分析。二、管理心理學的具體研究方法（一）實驗法實驗法是研究者人為設定條件，控制某些心理現(xiàn)象的發(fā)生并加以研究的方法稱為實驗法。實驗法的實施必須滿足三個條件：

（1）要有一種理論作為指導背景；第四節(jié)管理心理學的研究原則與方法4.理論聯(lián)系實際第四節(jié)管理心理學的研究原則與方法

（2）要有一個“規(guī)則系統(tǒng)”。實驗研究是對企業(yè)和行政管理活動中一定變量的改變造成影響的分析與記錄，如果沒有一個規(guī)則系統(tǒng)，就不能去操作實驗變量，研究的結果也就沒有意義。

（3）在理論和操作具備的情況下，應該能引起一系列“行為”。有出現(xiàn)預期的行為或行為的變化，實驗才能真正揭示出心理活動的規(guī)律。

（二）觀察法在自然和社會環(huán)境中，不進行人為的干預，研究者客觀化地對企業(yè)與行政活動中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動進行考察、記錄與研究的方法稱為觀察法。例如，在管理行為的研究中，在一定時間里，研究者親身介入或采用現(xiàn)代化手段對企業(yè)和行政管理中成員的工作態(tài)度與行為進行考察、記錄，并按照一定要求對所采集到的原始行為素材進行編碼和整理，從中尋找規(guī)律(工作態(tài)度與績效的關系、激勵對工作態(tài)度的影響)，就是比較常見的觀察研究方法。第四節(jié)管理心理學的研究原則與方法（2）要有一個“規(guī)第四節(jié)管理心理學的研究原則與方法觀察法的優(yōu)點是，使用方便，能夠得到第一手真實資料。其缺點是，自然環(huán)境難以復原，難以重復觀察，難以檢驗和證實，只能被動等待；自然條件下影響員工某種心理活動的因素很多，難以進行精確的定量與定性方面的分析；還有，“仁者見仁智者見智”的研究者效應的干擾難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因。（三）問卷法和測驗法使用一定測量工具(問卷調查表、心理測驗量表)，通過書面形式，進行企業(yè)和行政管理的個體心理或團體心理研究的方法稱為問卷法或測驗法。問卷和測驗的區(qū)別在于所使用的工具的科學化和標準化程度有差異。一般來講，問卷法比測驗法的科學化、標準化程度要低一些。問卷法可以采用非標準化的問卷(即一般性的調查提綱)進行調查與研究。心理測驗法必須采用標準化的間卷(即心理測驗量表)來進行測評與研究。第四節(jié)管理心理學的研究原則與方法觀察法的優(yōu)點是，第四節(jié)管理心理學的研究原則與方法（四）個案研究法

個案研究法也稱案例研究法或案例分析法，這是一種從個別到一般的研究方法，是對某一個典型個人、團體或組織在較長時間里進行連續(xù)、深入，具體的調查，從而研究其心理活動發(fā)展變化整個過程的一般規(guī)律的研究方法。例如，對某一個企業(yè)(組織)或團隊在調查研究基礎上，掌握了他們的人員狀況、智能結構、領導特征、社會心理氣氛、生產(chǎn)與工作績效狀況、重要事件等關鍵因素，在此基礎上進行深入分析，從而整理出能夠反映典型企業(yè)與團隊特點的有規(guī)律性案例材料。這種研究方法要注意：案例要選擇準確、有代表性、有普遍意義；要實事求是，具體分析；還應采用多種方法配合進行。1（五）宏觀和微觀環(huán)境結合分析法

宏觀環(huán)境指整個社會的制度與經(jīng)濟制度、道德準則與規(guī)范、科技與教育文化水平、社會意識與價值取向特點、社會習俗與風氣等。第四節(jié)管理心理學的研究原則與方法（四）個案研究法第四節(jié)管理心理學的研究原則與方法

微觀環(huán)境指人們直接生活在其中的物理環(huán)境與心理環(huán)境(含個體、團體與組織心理環(huán)境)。每個人都是生活在微觀和宏觀結合的環(huán)境之中的。管理心理學研究企業(yè)中的社會心理活動規(guī)律，由于這一研究對象的特點所決定，必須采用微觀和宏觀環(huán)境相結合的分析方法。（六）經(jīng)驗總結法在我國經(jīng)濟體制改革和現(xiàn)代企業(yè)體制建立，以及我國加入WTO迎接經(jīng)濟全球化、國際化、市場化的競爭、挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇的過程中，已經(jīng)涌現(xiàn)出許多現(xiàn)代化企業(yè)管理的先進經(jīng)驗與科學方法。我國現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展勢頭、團隊建設與組織氣氛良好，應對危機的能力較強，員工積極性大大提高，生產(chǎn)效率與經(jīng)濟效益持續(xù)增長。總結這些經(jīng)驗，用管理心理學的理論加以概括，有利于揭示管理過程的社會心理規(guī)律。例如，聯(lián)想集團從創(chuàng)業(yè)到走向輝煌的發(fā)展戰(zhàn)略決策、創(chuàng)新、人本管理、品牌營銷第四節(jié)管理心理學的研究原則與方法微觀環(huán)境指人們直第四節(jié)管理心理學的研究原則與方法以及聯(lián)想文化建設的經(jīng)驗；總部設在珠海的格力集團國際化經(jīng)營的經(jīng)驗?？偨Y這些典型的經(jīng)驗與成就，有助于促進我國科學管理理論的發(fā)展。與此同時，結合成員個體、團體與組織的心理規(guī)律來總結他們的經(jīng)驗，有助于促進我國企業(yè)管理心理學理論與應用的發(fā)展。第四節(jié)管理心理學的研究原則與方法以及聯(lián)想文化建設的經(jīng)驗；第四節(jié)管理心理學的研究原則與方法一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1．組織中的管理者通過計劃、組織、指揮、控制、激勵等職能來協(xié)調他人的活動，有效使用人力、物力、財力、信息、工具、科技等各種資源，實現(xiàn)組織目標的過程是（A）P40A．管理B．領導C．協(xié)調D．溝通2．對某一個體、某一團體或組織在較長的時間里連續(xù)進行觀察、調查、了解，是管理心理學研究方法中的（B）P60A．觀察法B．個案法C．調查法D．實驗法課堂討論題第四節(jié)管理心理學的研究原則與方法一、單項選擇題(本大題第四節(jié)管理心理學的研究原則與方法二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。1.管理心理學的研究應堅持（BCD）。P11A．綜合性原則B．客觀性原則C．聯(lián)系性原則D．發(fā)展性原則E．科學性原則2．個性心理特征是人的多種心理特性的一種獨特的組合。從個性心理的角度來看個性心理差異表現(xiàn)在（ABC）。P46A．能力B．氣質C．性格D．想象E．記憶第四節(jié)管理心理學的研究原則與方法二、多項選擇題(本大題

ThankYou!ThankYou!主講：夏秋電話郵：zavier@第一章管理學心理學緒論管理心理學主講：夏秋電話：138288第一節(jié)管理與心理一、管理的概述（一）管理的概念本書作者認為：管理是組織中管理者通過計劃、組織、指揮、控制、激勵等職能來協(xié)調他人的活動，有效使用人力、物力、財力、信息、工具、科技等各種資源，實現(xiàn)組織目標的過程。（二）管理對象

企業(yè)管理的對象主要是指采購、生產(chǎn)、營銷、人事、財務、研究與發(fā)展等關鍵職能部門在內的企業(yè)的生產(chǎn)活動與經(jīng)營活動。（三）管理的職能

1.管理的總職能：指一切單位或組織中的管理者通過實施計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調等傳統(tǒng)職能以及信息、決策、激勵、研究與發(fā)展、變革與創(chuàng)新等現(xiàn)代職能，使他人同自己一道實現(xiàn)既定目標的活動過程。第一節(jié)管理與心理一、管理的概述第一節(jié)管理與心理2.管理的具體職能（包括管理傳統(tǒng)職能與管理的現(xiàn)代職能）（1）管理的傳統(tǒng)職能：①計劃②組織③指揮④控制⑤協(xié)調。（2）管理的現(xiàn)代職能：①信息②決策③激勵④研究發(fā)展⑤開拓創(chuàng)新（四）管理的目的企業(yè)管理的目的是充分利用企業(yè)的一切資源（包括人力、機器設備、資金、產(chǎn)銷、能源、材料、時間、信息情報與科學技術等），完成企業(yè)的各項目標與任務，取得最好的效率與效益，并維持企業(yè)、組織和成員持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。（五）實現(xiàn)管理目標應遵循的客觀規(guī)律與心理活動規(guī)律要實現(xiàn)企業(yè)的目標，管理活動必須遵循社會主義市場經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)活動、經(jīng)營活動和行政管理活動的客觀規(guī)律以及生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中的人的心理活動規(guī)律。第一節(jié)管理與心理2.管理的具體職能（包括管理傳統(tǒng)第一節(jié)管理與心理二、心理的概述（一）心理學與心理活動

心理學研究的對象是極其復雜的心理現(xiàn)象與心理活動。我們可以將心理學一般定義為研究人的心理活動發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學。

心理學一般將人的心理活動或心理現(xiàn)象研究對象所包括的范圍劃分為心理過程和個性兩個方面，簡介如下：（二）心理過程與個性心理

1．心理過程：心理過程即心理活動過程，是人腦對客觀世界動態(tài)的反映過程。心理過程可分為：

（1）認識過程——也稱認知過程：是人腦對客觀世界的主觀能動的反映。當代心理學的觀點，認知過程也是信息加工的過程，是人們獲得知識與應用知識的過程。第一節(jié)管理與心理二、心理的概述第一節(jié)管理與心理第一節(jié)管理與心理第一節(jié)管理與心理

感覺是所有認識活動的基礎、門戶與開端，是最簡單的認識過程。人們利用眼、耳、鼻、舌、身等各種不同的感官和大腦能夠直接反映客觀事物的個別屬性的認識過程叫感覺。在感覺反映事物個別屬性的基礎上，人們還能通過感官及經(jīng)驗的作用，進一步對反映屬性進行加工，把某物體的多種屬性聯(lián)合(或整合)起來，形成對某個物體的整體認識。例如，人們通過各種感官對某個物體的形狀、大小、顏色、氣味、滋味等屬性的反映，整體認識該物體是“蘋果”、“菠蘿”、“香蕉”等，就是知覺。人們感知過的事物還能以經(jīng)驗的形式在頭腦里留下痕跡，必要時能夠回憶起它的形象、特征與名稱，當它再作用人們的感官時，還有熟悉之感。這種將感知過的經(jīng)驗儲存在頭腦中，必要時能提取(再認與回憶)出來的過程，就是記憶。l第一節(jié)管理與心理感覺是所有認識活動的基礎、門戶與第一節(jié)管理與心理

人們不僅在頭腦中能夠再現(xiàn)經(jīng)歷過的事物形象，在此基礎上還能利用這些經(jīng)驗與形象，創(chuàng)造并構成新事物的形象，這就是想象。感覺、知覺、記憶、思維、想象等都是人腦對客觀事物的屬性、特點與規(guī)律的反映，統(tǒng)稱為認識過程或認識活動。其中，感知過程是感性認識，思維是理性認識，記憶兼有感性與理性認識的特點，想象尤其創(chuàng)造想象帶有理性認識的特點。

（2）情緒與情感過程：人在認識世界的過程中，不是冷漠無情、無動于衷的，而是充滿著情感色彩，有著鮮明的態(tài)度體驗。例如，對社會丑惡現(xiàn)象的憎恨；人們對事業(yè)成功的歡樂與喜悅，對工作受挫折的憂愁與沮喪等。所有這些喜、怒、哀、樂、懼、恨，都是人們對現(xiàn)實對象的不同態(tài)度和獨特色彩的體驗形式，都是情緒和情感的不同表現(xiàn)形態(tài)。第一節(jié)管理與心理人們不僅在頭腦中能夠再現(xiàn)經(jīng)歷過的第一節(jié)管理與心理

情緒與情感的類別有基本情緒、情緒狀態(tài)與高級社會情感之分。

基本情緒是指人與動物生來都具有的、最原始的情緒?，F(xiàn)在心理學界根據(jù)主體和客體之間需求關系的不同，一般把情緒劃分為“快樂、悲哀、憤怒、恐懼”等四種基本形式(或原始情緒)。

從情緒活動發(fā)生的強弱程度和持續(xù)時間來看（情緒狀態(tài)），可劃分為心境、激情、應激等形態(tài)。

心境是一種使人的所有情緒體驗都感染上某種色彩的、較持久而又微弱的情緒狀態(tài)。例如“人逢喜事精神爽”、“心有余悸”等都是形容人的不同的心境狀態(tài)。

激情是一種強烈而短促的情緒狀態(tài)。如暴跳如雷、欣喜若狂等都屬于這類體驗。其具有強烈性、短暫性、指向性等特點。

應激是由出乎意料的緊張而又危險的情景所引起的超強的情緒狀態(tài)。人在遇到危險而又緊張的情景，如突發(fā)車禍等，身體和精神上負擔太重，必須迅速采取重大決策時，都可能導致應激狀態(tài)。第一節(jié)管理與心理情緒與情感的類別有基本情緒、情緒第一節(jié)管理與心理

人所特有的高級社會情感有道德感、美感和理智感。個人用社會公認的道德標準，感知、比較與評價自己和他人的行為舉止時，所體驗到的情感屬于道德感。當自己及他們行為舉止和道德標準一致，就產(chǎn)生滿意的道德體驗，像愉快感等；反之則產(chǎn)生否定鄙視的道德體驗，像憎恨等。

美感是人對客觀事物和審美對象反映時所產(chǎn)生的情感體驗，即具有一定審美觀點的人對外界事物美的評價而產(chǎn)生的一種肯定，滿意、愉悅，愛慕等的情感。

理智感是人對認識活動的成就進行評價時產(chǎn)生的態(tài)度體驗。理智感是同認識成就的獲得、興趣的滿足、真理的追求、思維任務的解決相聯(lián)系的深厚的理智感是完成學習和工作任務的重要條件。人們的理智感大體有以下幾種：好奇心和新異感、喜悅感、懷疑與驚訝情感、不安情感、自信和確信不疑情感等。第一節(jié)管理與心理人所特有的高級社會情感有道德感、第一節(jié)管理與心理

（3）意志過程：人不僅能夠認識世界，還能夠能動地改造世界。在改造現(xiàn)實的過程中：人是具有自覺的目的和動機，有實現(xiàn)目標的堅定的信念和決心，有戰(zhàn)勝困難與挫折、實現(xiàn)目標的頑強毅力與膽識。這種自覺地確立行動的動機與目的，并據(jù)此調節(jié)支配行動、努力克服困難以實現(xiàn)目標的心理過程就是意志。認識、情感，意志是人的統(tǒng)一心理過程的三個不同的方面，它們的活動規(guī)律構成互相聯(lián)系、互相制約、相互影響的整合關系。在統(tǒng)一的心理過程中，認識是基礎，情感和意志是行為的動力過程。一方面，人的情緒和意志受認識活動的影響。另一方面，人的情緒和意志也影響著認識話動。在管理、教育社會生活與社會實踐活動中，人們常常將認識、情緒情感、意志與行為統(tǒng)一起來應用。如采取“動之以情、曉之以理、導之以行，持之以恒”等方式，就能大大提高學習、工作和生活的質量，以及管理的績效。第一節(jié)管理與心理（3）意志過程：人不僅能夠認識世界第一節(jié)管理與心理2．個性心理：由于每個人的遺傳因素及其所處的社會環(huán)境、生活條件以及所受的教育不同，因此，人與人之間在心理特質、心理風格和面貌上存在著顯著的個體差別，形成了人的個個性差異。人的個性差異主要表現(xiàn)在兩個方面：一是個性傾向性；二足個性心理特征。

（1）個性傾向性：人的個性傾向性主要指人的意識傾向、態(tài)度傾向與行為傾向特性。個性傾向性是推動人進行活動的動力性特征，是個性結構中最活躍的因素，是人的個性的動力結構系統(tǒng)。個性傾向性包括需要與動機、興趣與愛好、理想與信念、價值觀、人生觀與世界觀等。

（2）個性心理特征：個性心理特征是人的多種心理特性的一種獨特的組合。它集中反映了一個人的整個精神面貌及其穩(wěn)定性方面的類型差異。個性心理的差異還表現(xiàn)在能力、氣質及性格等個性心理特征方面。第一節(jié)管理與心理2．個性心理：由于每個人的遺傳因第一節(jié)管理與心理

能力是直接影響人的活動效率并使人成功與順利完成某種活動的個性心理特征。人的能力差異，在一般能力(即智力)方面，存在流體智力與晶體智力的個別差異，有的聰慧超常，有的平常，有的低下；在感知能力、觀察力、記憶力、想象力以及邏輯思維能力方面都各不相同，存在智力結構類型的差異。在特殊能力方面，例如音樂、繪畫、藝術表演等能力，也都有更明顯的差異。認知與理解人的能力水平和差異有利于選人、育人、任人、用人，并做到因材施教、因人而異、揚長避短、互補所長，提高人力資源管理與開發(fā)的水平。

氣質就是人們平常所指的秉性、性情或脾氣。有人活潑好動，有的則沉默寡言等。這種表現(xiàn)在人的情緒與行為活動中的動力性方面的，帶有先天遺傳特性的個性特征，就是氣質。了解人的氣質類型的特點和差異有利于因材施教與因人而異的管理，有利于人才選用與職業(yè)選擇，有利于協(xié)調人際關系與調適人的身心健康等功能。第一節(jié)管理與心理能力是直接影響人的活動效率并使人第一節(jié)管理與心理

性格是人穩(wěn)定的態(tài)度體系與行為方式相結合而表現(xiàn)出來的個性心理特征。例如：心胸豪爽還是心地狹窄；謙虛還是驕傲；勤勞還是懶惰；誠實還是虛偽；熱情友善還是冷漠無情；自尊、自傲、自負，還是自卑、自棄等。所有這些主要受社會環(huán)境與教育因素影響而形成的心理品質與特性方面的差異都是人的性格特征的差異。性格是人的個性結構中具有核心意義的個性心理特性。(三)人的心理特性與人的心理實質

人的心理特性即指人類所特有的與動物不同的心理，它是對人的心理過程與個性心理整合后的一種總的心理特點的分析與概括。人的心理特性有自然屬性(遺傳基因與生理特性)，也有社會屬性(后天環(huán)境、教育特性)等。了解人的心理特性，有利于把握與應用人的心理規(guī)律來調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，并對人的個體、團體、組織心理和社會活動進行有效的調控與管理。第一節(jié)管理與心理性格是人穩(wěn)定的態(tài)度體系與行為方式第一節(jié)管理與心理

人的心理特性與人的心理實質是關聯(lián)的，都是強調以人為中心的管理的重要課題。人的心理實質(本質)可以用一句話概括：“即指客觀現(xiàn)實在人腦中的主觀映像?！彼ā叭说男睦硎侨四X的機能”，“人的心理是客觀現(xiàn)實的反映”兩層含義。離開大腦和神經(jīng)系統(tǒng)的活動，人的心理不會發(fā)生；同樣離開客觀現(xiàn)實(自然與社會)，人的心理活動也成為無源之水，無本之木。

人的心理反映還有如下幾個特點：（1）人的心理(即意識)是物質世界長期演化與發(fā)展的產(chǎn)物，是心理發(fā)展的高級階段；（2）人的心理活動有主觀性和能動性的特點；（3）人的心理活動還有在社會實踐與活動中不斷變化發(fā)展與受社會制約性的特點，它往往要受遺傳基因、自然與社會環(huán)境、學習與教第一節(jié)管理與心理人的心理特性與人的心理實質是關聯(lián)第一節(jié)管理與心理育、科技文化與經(jīng)濟活動、人際交往與社會生活、團體與組織等多種因素的影響；（4）人的心理活動的意識與自我意識特點，這是人的心理有別于動物心理發(fā)展的最高水平和階段。三、心理與管理的關系（一）人本管理與人的心理

人本管理的實質涉及以下內容：1.管理應以尊重人、關心人、關愛人與人的生命、改善與提高人的生活工作質量為出發(fā)點；2.管理應強調弘揚人性，給人以尊嚴，尊重人的人格，維護人的鍵康與和諧生存、發(fā)展的權力，發(fā)揮人的主體作用與主觀能動性作用；第一節(jié)管理與心理育、科技文化與經(jīng)濟活動、人際交往與社會生第一節(jié)管理與心理3.管理要提倡開發(fā)人的潛能、創(chuàng)造與體現(xiàn)人的價值、達到自我實現(xiàn)的目標；4.管理要實現(xiàn)人員、企業(yè)、社會與環(huán)境的和諧發(fā)展，并實現(xiàn)提高生產(chǎn)效率與效益，改善與提升生活質量，促進社會發(fā)展的目標。從本質上說，人本管理就是要根據(jù)人的個體與團體心理規(guī)律、思想規(guī)律，通過尊重人、關心人、激勵人、改善人際關系等方法，充分發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高生產(chǎn)效率和管理效率，并促進企業(yè)和人員健康穩(wěn)定的發(fā)展。（二）管理活動中的幾個心理問題

1.管理的第一要素即是管人，而人才則是企業(yè)的根本，員工是組織的命脈。現(xiàn)代化的企業(yè)與行政管理要想獲得成功與高效能的發(fā)展，必須根據(jù)個體與團體的心理規(guī)律來選拔人才、培訓人才、任用人才、激勵人才、關心愛護與保護人才、開發(fā)與促進人才的發(fā)展。第一節(jié)管理與心理3.管理要提倡開發(fā)人的潛能、創(chuàng)造第一節(jié)管理與心理

2.知心才能知人，知人才能善任。人事管理之最難在于知人與知心，在和別人打交道的過程中，應通過多接觸、多觀察、多了解、多理解、多溝通，真正做到知人、知面、知心，并充分調動起周圍一切人的積極性，充分發(fā)揮人力資源的作用，讓他們盡最大可能為你服務，努力實現(xiàn)企業(yè)目標，才是有效的管理。

3.個體心理管理的一般模式包括：

①關心與重視人的心理是開啟心靈的鑰匙，也是和諧人際關系與強化人本管理的基礎。

②了解與認知人的心理是知人善任、有效進行人力資源管理與開發(fā)的前提。③理解與信任人的心理，做到寬容待人，真誠待人，用人不疑，疑人不用是堅持人性化管理的重要原則。第一節(jié)管理與心理2.知心才能知人，知人才能善任。第一節(jié)管理與心理④交流與溝通人的心理是打開心靈的窗口，使其成為信息管理的有效通道。⑤關懷與幫助人的心理，做到助人助己，幫人幫心，雪中送炭，溫暖人心是社會支持與關愛管理的重要環(huán)節(jié)。

⑥協(xié)調與駕馭人的心理是人際管理的靈丹妙藥。⑦鼓舞與激勵人的心理是個體管理中，調動人的積極、主動和創(chuàng)造性的最重要與核心的動力等。

4.激發(fā)心理動力。人的行為活動是由思想支配的，思想與行為動機是由需要引起的。人的每個行為都直接或間接、自覺或不自覺地為了滿足某種需要。當需要得到了滿足，行為結束后，又會有新的需要產(chǎn)生新的動機，引起新的行為。因此，“需要”是人的行為動機的基礎，是人的個性積極性源泉，是人的行為積極性、主動性、創(chuàng)造性的根本動力。做好人本管理工作，首先就要研究和滿足人的心理需要。第一節(jié)管理與心理④交流與溝通人的心理是打開心靈第一節(jié)管理與心理

5.發(fā)展健康人格，提升自我管理水平。思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。因此，無論是管理者還是被管理者，都必須做好自我管理的心理準備。從思想(認知)、感情、行為與習慣人手，養(yǎng)成良好的人格與性格品質，提升自我管理的心理水平，并努力做到：

①出以公心，做個無私的管理者；②把握化敵為友的技巧，善于團結一切可以團結的力量，善于同與自己觀點不同甚至反對過自己的人共事；③敢于承擔責任，不怕否定自己，永遠保持一顆感恩的心；④堅持原則性與靈活性結合，做到隨機應變，機敏圓通，把握方向，游刃有余；⑤提高情商水平，調控駕馭情緒，不做情緒的奴隸，而做脾氣的主人；第一節(jié)管理與心理5.發(fā)展健康人格，提升自我管理水第一節(jié)管理與心理⑥保持積極與平和心態(tài)，重視心理平衡和提升心理健康的水平；⑦正確處理得失與成敗的關系，權衡得失，做到“勝不驕敗不餒”，堅持不懈，努力行動，把握方向，不斷追求卓越與成功。（三）有效管理的心理依據(jù)與原則

1．社會認知原則：社會認知就是對人(含自己、他人、角色、團隊和人際關系等)的認知。認識社會可以學會適應與生存；認識他人能夠知人善任；認識團體可以學會競爭與合作；認識職業(yè)與角色可以學會創(chuàng)造；認識自我可以學會發(fā)展與成長。社會認知的有效管理原理和方法主要有：①強化法與分化法。強化要掌握認知的重點與要點，抓住主要矛盾和問題，認知事物的本質和關鍵；分化與鑒別，了解事物之間差異和區(qū)別，避免各種認知偏差的干擾。第一節(jié)管理與心理⑥保持積極與平和心態(tài)，重視心理第一節(jié)管理與心理

②印證與實證方法。通過思考和實踐檢驗的方式，對初步的認知假設和結果，進行有效的檢驗、印證和證實。

③情緒調節(jié)與控制的方法。情緒容易干擾人的認知，冷靜思考，用理智來有效調節(jié)和控制人的情緒，能夠正確地認知自己、他人和各種社會現(xiàn)象與活動。

④印象管理方法。如為了保持一致形象，社會心理學常采用得寸進尺式的“登門檻”效應和先提大的要求后提小的要求等討好策略也是印象管理的好方法。

2.心向一致(目標管理)原則：目標是燈塔，目標是方向，南轅北轍的故事說明方向比努力更重要。目標管理的三個環(huán)節(jié)是：目標制定、目標實施、目標結果的科學評估。而好的目標具有如下屬性：具體性、參與性、反饋性、競爭性、困難性、可接受性等；現(xiàn)代目標管理還包括目標的一致性、科學性、合理性與系統(tǒng)性等屬性。第一節(jié)管理與心理②印證與實證方法。通過思考和實踐第一節(jié)管理與心理

3．心理動力性(激勵)原則：激勵就是激發(fā)與鼓勵，調動人的積極性的過程。從“得人心者得天下”看心理激勵有非常重要的意義。現(xiàn)代管理的許多實例也說明感情留人、事業(yè)(成就)留人、利益(待遇)留人、環(huán)境留人等，對調動員工的積極性有非常重要的作用。激勵也是個體心理管理的核心課題。激勵的宏觀原則有：

①依靠員工的主體意識與主人翁精神的原則；②物質與精神同步激勵的原則；③按勞分配為主多種分配方式并存的原則；④兼顧公平與效益優(yōu)先的原則；⑤個人、集體、國家三者利益兼顧的原則；⑥分配與生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應的原則等。第一節(jié)管理與心理3．心理動力性(激勵)原則：激勵第一節(jié)管理與心理

激勵的微觀管理原有：因人而異，獎懲適度，公正與公平，獎勵正確事情、導向正確方向等。

4．信息溝通原則：信息溝通指信息在個體或團體之間的交流與傳遞。溝通是企業(yè)正常運行與管理的重要職能。有效溝通應做到：

①提高成員的心理水平；②正確使用語言文字；③學會有效聆聽；④講究溝通藝術與方法(選擇地點、時間、主題內容、注意氣氛等)；⑤爭通過閑聊、調查、檢索、跟蹤與過濾等來改善溝通。

5．人際關系協(xié)調的原則：人際關系是人際交往中形成的心理與行為關系。人際關系是團體行為管理的核心課題。人際關系建立與改善的原則：第一節(jié)管理與心理激勵的微觀管理原有：因人而異，獎第一節(jié)管理與心理

（1）從個人角度加強人際關系的建設與改善人際關系應堅持：

①正確認識有效的交往原則(交互、平等、功利、自我保護、情景控制)；②合理運用人際友好策略(有效建立關系、正常溝通關系、注意堅持與維持關系)；③加強自我意識的修養(yǎng)；④重視角色互易，設身處地思考與處理人際關系；⑤正確學習與運用“PAC”分析方法，使用成人(A)成熟的方式處理好人際關系。

（2）從團體建設角度改善人際關系應強化：領導班子建設、組織氣氛建設、員工參與、團體溝通、團隊精神。

（3）重視人際沖突的及時與有效的解決。第一節(jié)管理與心理（1）從個人角度加強人際關系的建設第一節(jié)管理與心理

6.心理健康與平衡協(xié)調的原則：心理健康標準有：行為適度、自知之明、善于自控、善與人處、人格一致、情緒樂觀、面對現(xiàn)實、熱愛生活等。

心理平衡自我調節(jié)的方法有：合理宣泄、理智消解、悟性法、注意轉移、藝術升華、自我防衛(wèi)等。

平衡與協(xié)調心理健康的原則有：認知改組（引導、疏導、學習）、理順關系(理解、溝通、協(xié)調、諒解)、情緒調節(jié)、認知調節(jié)(知覺或再喚醒需要調節(jié)的情緒、解釋原因和認識改變的方式與途徑、作出改變決定和設定目標、調節(jié)反應、評價、將調節(jié)付諸實踐)、人際調節(jié)等。第一節(jié)管理與心理6.心理健康與平衡協(xié)調的原則：心第二節(jié)管理心理學的研究對象一、管理心理學的研究對象及其特點（一）什么是管理心理學

管理心理學是研究管理活動中人的社會心理活動及行為規(guī)律，用科學的方法改進管理工作，并通過改善環(huán)境條件，協(xié)調人際關系，滿足職工需要，充分調動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，來提高管理效率效益和促進組織發(fā)展的一門科學。（二）管理心理學研究對象的特點

（1）管理心理學研究的對象主要是企業(yè)與行政管理的內部結構系統(tǒng)?，F(xiàn)代企業(yè)與行政管理在開放條件下的內部結構系統(tǒng)包括：生產(chǎn)(含采購)與技術系統(tǒng)；市場營銷與公共關系系統(tǒng)；財務、經(jīng)濟運營與經(jīng)濟管理系統(tǒng)；人力資源管理與開發(fā)系統(tǒng)；研究與發(fā)展系統(tǒng)等。上述各內部因素與外部因素相結合，形成了企業(yè)與行政管理的內外環(huán)境系統(tǒng)(見P51，圖1-1，略)。第二節(jié)管理心理學的研究對象一、管理心理學的研究對象及其特第二節(jié)管理心理學的研究對象

（2）管理心理學的研究對象著重是企業(yè)與行政管理的內部社會心理系統(tǒng)(即人際關系系統(tǒng)，主要指企業(yè)內環(huán)境因素中的個體、團體、組織與領導系統(tǒng))。企業(yè)與行政管理勞動生產(chǎn)效率和工作效率的提高，不僅依賴生產(chǎn)中的技術裝備及組織水平，而且更大程度上依賴職工對目標的認同、勞動態(tài)度、團體規(guī)范與行為準則社會心理氣氛、領導人的個人威信、領導力量和領導方式等社會心理因素?？梢?，管理心理學要研究的課題是影響效率與效益的人的社會心理方面的問題。

（3）管理心理學的研究對象與工業(yè)心理學中的工程心理學相比較，是研究更純粹的人的因素方面的問題。工程心理學是研究“人一機”關系問題，其重點是探討人與機器、人與技術、人與物理環(huán)境相互關系中的人的心理因素的作用。而管理心理學研究的重點是組織、企業(yè)中人際關系方面的人的心理因素的作用，是管理中更純粹人的因素問題。第二節(jié)管理心理學的研究對象（2）管理心理學的研究對第二節(jié)管理心理學的研究對象二、管理心理學的內容與范圍管理心理學研究對象包括的內容與范圍：人性假設與管理理論，影響企業(yè)與行政組織的勞動生產(chǎn)和管理效率、效益的個體的心理、團體心理、組織心理、領導心理等?？傊?，管理心理學是一門研究、解釋，預測和控制人的心理與行為(含個體、團體、組織及領導心理與行為)規(guī)律，充分調動與發(fā)揮企業(yè)全體職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使人力資源和物質技術設備的潛力能最大限度地得到發(fā)揮。管理心理學是現(xiàn)代管理科學的基礎學科，它是管理效能化、政策研究與決策科學化、科學預測與生產(chǎn)力現(xiàn)代化發(fā)展的基礎。第二節(jié)管理心理學的研究對象二、管理心理學的內容與范圍第二節(jié)管理心理學的研究對象三、管理心理學的學科性質及其與相關學科的關系（一）管理心理學的學科性質管理心理學是心理學的一個分支，是自然性和社會性交叉以社會性為主的一門帶理論性的應用心理學科，屬于多學科交叉的、多層次性的邊緣性學科。（二）管理心理學與主要相關學科的關系

1.管理心理學與工業(yè)心理學的關系：工業(yè)心理學在研究早期主要集中在工業(yè)個體心理上，著重研究對職工的挑選和工作分配，解決人與事的合理配合課題，這方面的研究與發(fā)展，便形成后來的人事心理學。特別是美國哈佛大學心理學教授梅奧于1933年提出了“人際關系學說”，從而導致管理心理學和組織行為學的萌芽。第二節(jié)管理心理學的研究對象三、管理心理學的學科性質及其與第二節(jié)管理心理學的研究對象

2．管理心理學與行為科學的關系：對行為科學廣義的理解，即把它看成為一個科學群?！睹绹芾戆倏迫珪穼π袨榭茖W下的定義是：“行為科學是運用研究自然科學的實驗和觀察的方法，來研究在一定物質和社會環(huán)境中的人的行為和動物(除高級動物人以外的其他動物)的行為的科學。已經(jīng)確認研究行為所運用的學科包括心理學、社會學、社會人類學和與研究行為有關的其他的學科?！睆莫M義來說，行為科學是對工人在生產(chǎn)中的行為及其產(chǎn)生原因進行分析研究，以便調節(jié)企業(yè)中的人際關系，從而提高勞動生產(chǎn)效率的一門科學。從這個意義理解行為科學即指管理心理學(或稱組織管理心理學或組織行為學)。目前，組織行為學已被看做是管理心理學發(fā)展的新動向，組織行為學與管理心理學在研究對象、研究內容、理論指導與目標方面基本是一致的。第二節(jié)管理心理學的研究對象2．管理心理學與行為科第二節(jié)管理心理學的研究對象

3．管理心理學與社會心理學、管理學的關系：管理心理學與社會心理學，管理學的關系也是密切的。管理心理學要研究企業(yè)內部職工的心理活動特點及行為規(guī)律，企業(yè)內部的社會心理現(xiàn)象及其規(guī)律的掌握，當然離不開心理學、社會心理學知識及其理論的指導。另外，管理心理學的研究成果，也可以促進心理學，社會心理學理論的發(fā)展。管理學重點研究管理活動及其規(guī)律，也應包括研究人的心理活動的規(guī)律；管理心理學的研究成果與其規(guī)律的發(fā)現(xiàn)，也為管理科學提供了掌握與運用人的