管理學(xué)教程;第二章管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程課件

第二章管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程第二章管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程1管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程學(xué)科前時(shí)代泰勒與科學(xué)管理的興起法約爾與一般管理原理韋伯的正式組織理論霍桑實(shí)驗(yàn)管理科學(xué)的興起管理流派介紹管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程學(xué)科前時(shí)代2一.管理的學(xué)科前時(shí)代管理實(shí)踐活動(dòng)存在了幾千年原始人共同打獵萬(wàn)里長(zhǎng)城封建王朝的管理沒(méi)有形成學(xué)科的原因經(jīng)驗(yàn)?zāi)苋艘?guī)定一.管理的學(xué)科前時(shí)代管理實(shí)踐活動(dòng)存在了幾千年3管理的學(xué)科前時(shí)代亞當(dāng)斯密的分工論巴比奇的貢獻(xiàn)歐文的人本主義美國(guó)職業(yè)經(jīng)理的產(chǎn)生管理的學(xué)科前時(shí)代亞當(dāng)斯密的分工論4二.泰勒與科學(xué)管理的興起泰勒其人泰勒的主要工作泰勒的主要觀點(diǎn)對(duì)泰勒的評(píng)價(jià)泰勒的追隨者二.泰勒與科學(xué)管理的興起泰勒其人51.泰勒其人泰勒(FrederickTaylor),泰羅,美國(guó)人1856-1915從哈佛大學(xué)輟學(xué)8年內(nèi)升了六級(jí)升級(jí)的原因:與效率低下的現(xiàn)象作不懈的斗爭(zhēng)1.泰勒其人泰勒(FrederickTaylor),泰羅62.泰勒的主要工作秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)2.泰勒的主要工作秒表測(cè)時(shí)7秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因8搬動(dòng)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85搬動(dòng)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景9鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬10鐵鍬的效率曲線每鍬重量效率鐵鍬的效率曲線每鍬重量效率11金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬(wàn)噸鋼鐵進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專(zhuān)利用專(zhuān)利的收入宣傳科學(xué)管理金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間123.泰勒的主要觀點(diǎn)管理是一門(mén)科學(xué)勞資應(yīng)該開(kāi)展一場(chǎng)心理革命制定科學(xué)的工作方法科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人實(shí)行職能工長(zhǎng)制實(shí)行差別計(jì)件工資制3.泰勒的主要觀點(diǎn)管理是一門(mén)科學(xué)13管理是一門(mén)科學(xué)不能僅靠超人與經(jīng)驗(yàn)管理有方法與原則鐵鍬實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作方法管理知識(shí)可以通過(guò)培訓(xùn)獲得對(duì)管理應(yīng)象對(duì)待數(shù)學(xué),機(jī)械學(xué)一樣管理是一門(mén)科學(xué)不能僅靠超人與經(jīng)驗(yàn)14提倡一場(chǎng)心理革命效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立勞資對(duì)立是分配利益對(duì)立雙方應(yīng)該重點(diǎn)放在提高效率最后雙方都受益提倡一場(chǎng)心理革命效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立15心理革命：由分大餅到做大餅心理革命：由分大餅到做大餅16科學(xué)選擇與培訓(xùn)工人不同的人適合干不同的事干同一件事應(yīng)有一種最好的方法師傅帶徒弟是不可取的對(duì)工人進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)科學(xué)選擇與培訓(xùn)工人不同的人適合干不同的事17實(shí)行職能工長(zhǎng)制計(jì)劃工長(zhǎng)執(zhí)行工長(zhǎng)質(zhì)量工長(zhǎng)工藝工長(zhǎng)每人都有指揮權(quán)實(shí)行職能工長(zhǎng)制計(jì)劃工長(zhǎng)18差別計(jì)件工資制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元產(chǎn)量差30件,工資差52元經(jīng)濟(jì)上合理,道義上不合理計(jì)件加超額任務(wù)給獎(jiǎng)金差別計(jì)件工資制完成100件,每件1元,共100元194.對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理4.對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人20列寧對(duì)泰勒的評(píng)價(jià)泰勒制----也同資本主義其它一切進(jìn)步的東西一樣,有兩個(gè)方面,一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就,即按科學(xué)來(lái)分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作,省去多余的笨拙的動(dòng)作,制定最精確的工作方法,實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制度等等.列寧對(duì)泰勒的評(píng)價(jià)泰勒制----也同資本主義其它一切進(jìn)步的東西21泰勒的主要著作<<科學(xué)管理原理>>科學(xué)管理一詞的由來(lái)科學(xué)管理到工業(yè)工程<<車(chē)間管理>><<在國(guó)會(huì)中的證詞>>泰勒的主要著作<<科學(xué)管理原理>>225.泰勒的同時(shí)代人吉爾布雷思夫婦動(dòng)作研究管理第一夫人甘特甘特圖5.泰勒的同時(shí)代人吉爾布雷思夫婦23甘特圖計(jì)劃執(zhí)行采購(gòu)制造裝配甘特圖計(jì)劃執(zhí)行采購(gòu)制造裝配24三.法約爾的一般管理法約爾其人企業(yè)活動(dòng)的六個(gè)方面管理的五個(gè)職能管理的十四項(xiàng)原則對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)三.法約爾的一般管理法約爾其人251.法約爾其人法約爾(Fayol,1841-1925),法國(guó)人1888年當(dāng)大公司經(jīng)理1910以后開(kāi)始講座1925年出書(shū)<<工業(yè)管理和一般管理>>1.法約爾其人法約爾(Fayol,1841-1925),法262.企業(yè)的六項(xiàng)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng):生產(chǎn),制造商業(yè)活動(dòng):購(gòu)買(mǎi),銷(xiāo)售財(cái)務(wù)活動(dòng):籌資,投資會(huì)計(jì)活動(dòng):記帳,盤(pán)點(diǎn)安全活動(dòng)管理活動(dòng):計(jì)劃,組織,控制2.企業(yè)的六項(xiàng)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng):生產(chǎn),制造273.管理的五大職能計(jì)劃組織控制指揮協(xié)調(diào)3.管理的五大職能計(jì)劃284.管理的十四項(xiàng)原則原則:應(yīng)該遵循的一般規(guī)定,指南,有一定的指導(dǎo)意義4.管理的十四項(xiàng)原則原則:應(yīng)該遵循的一般規(guī)定,指南,有一定的29管理的十四項(xiàng)原則分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人服務(wù)集體報(bào)酬集中等級(jí)鏈秩序公平穩(wěn)定首創(chuàng)精神士氣管理的十四項(xiàng)原則分工集中305.對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足職能與原則不夠精煉5.對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)管理理論的創(chuàng)始人31四.韋伯的正式組織理論韋伯(Weber),德國(guó)社會(huì)學(xué)家研究了國(guó)家和教會(huì)的管理凡是管理比較正規(guī),非人情化的效率較高因此高效率的組織應(yīng)該是較正式的組織四.韋伯的正式組織理論韋伯(Weber),德國(guó)社會(huì)學(xué)家32正式組織的特點(diǎn)基于職能的專(zhuān)業(yè)分工有明確規(guī)定的職權(quán)和等級(jí)有職權(quán)與職責(zé)的規(guī)章制度處理工作情況的程序系統(tǒng)人與人之間的非人格關(guān)系以技術(shù)能力為基礎(chǔ)的雇員的選擇與提升正式組織的特點(diǎn)基于職能的專(zhuān)業(yè)分工33對(duì)韋伯理論的討論韋伯理論是否會(huì)帶來(lái)高效率怎樣克服任人唯親?官僚主義的產(chǎn)生案例討論:帕金森定律我遇到過(guò)這類(lèi)問(wèn)題嗎?如何防止這類(lèi)事情在本公司發(fā)生?總體來(lái)講,本公司是應(yīng)當(dāng)更正規(guī),還是相反?對(duì)韋伯理論的討論韋伯理論是否會(huì)帶來(lái)高效率34五.霍桑實(shí)驗(yàn)（TheHawthorneStudies)霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論霍桑實(shí)驗(yàn)的意義五.霍桑實(shí)驗(yàn)（TheHawthorneStudies351.霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑:美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低為什么?1.霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑:美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附362.霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)大規(guī)模調(diào)查接線實(shí)驗(yàn)2.霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容照明實(shí)驗(yàn)37照明實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對(duì)照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實(shí)驗(yàn)結(jié)果無(wú)法被解釋照明實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.38繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來(lái)進(jìn)行這39原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎(jiǎng)金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法40原因分析(女工的回答)我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感實(shí)驗(yàn)中沒(méi)有人監(jiān)視我們,說(shuō)閑話沒(méi)有人叱責(zé)你們對(duì)我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實(shí)驗(yàn)原因分析(女工的回答)我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感41大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問(wèn)卷和訪談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬(wàn)多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論:不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問(wèn)卷和訪談42接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))14人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告不得打官腔定額為7312個(gè)焊點(diǎn),工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護(hù)落后工人接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))14人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組定額為731433.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論人是社會(huì)人提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性企業(yè)有非正式組織霍桑效應(yīng)人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣官職越大,工人越敬畏3.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論人是社會(huì)人444.對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)管理的第二個(gè)里程碑梅奧成為第二時(shí)期的代表人物行為科學(xué)由此而興起方法不是太科學(xué)觀點(diǎn)有些太片面4.對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)管理的第二個(gè)里程碑45六.管理科學(xué)的興起管理科學(xué)(狹義的)指運(yùn)籌學(xué),即數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用管理科學(xué):各種現(xiàn)代方法在管理中的應(yīng)用管理科學(xué)起源于第二次世界大戰(zhàn)數(shù)學(xué)在戰(zhàn)爭(zhēng)中得到廣泛應(yīng)用,并取得了非常好的效果戰(zhàn)后出了一本書(shū):OperationResearch六.管理科學(xué)的興起管理科學(xué)(狹義的)指運(yùn)籌學(xué),即數(shù)學(xué)在管理46管理科學(xué)的內(nèi)容數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用系統(tǒng)工程在管理中的應(yīng)用決策理論在管理中的應(yīng)用計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用管理科學(xué)的內(nèi)容數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用471.數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用資源分配模型(線性規(guī)劃)盈虧平衡分析模型庫(kù)存模型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(PERT)決策模型對(duì)策論排隊(duì)論模擬模型1.數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用資源分配模型(線性規(guī)劃)48線性規(guī)劃模型目標(biāo)函數(shù):MaxZ=C1*X1+……+Cn*Xn約束條件:a11*x1+a12*x2+……+a1n*xn<=b1a21*x1+a22*x2+……+a2n*xn<=b2………am1*x1+am2*x2+……+amn*xn<=bm線性規(guī)劃模型目標(biāo)函數(shù):MaxZ=C1*X1+……+Cn49盈虧平衡分析利潤(rùn)=收入一成本Profit=P*Q-(FC+V*Q)令Profit=0得Q*=FC/(P-V)Q*為盈虧平衡點(diǎn),俗稱(chēng)保本點(diǎn)收入成本Q*產(chǎn)量金額盈虧平衡分析利潤(rùn)=收入一成本收入成本Q*產(chǎn)量金額50盈虧平衡敏感性分析安全邊際價(jià)格敏感性變動(dòng)成本敏感性固定成本敏感性邊際貢獻(xiàn)P<V的怪現(xiàn)象收入成本Q*產(chǎn)量金額盈虧平衡敏感性分析安全邊際收入成本Q*產(chǎn)量金額51經(jīng)濟(jì)訂貨批量(庫(kù)存模型)總費(fèi)用=訂貨費(fèi)用+庫(kù)存費(fèi)用TC=C1*D/Q+C2*Q/2TC:總費(fèi)用D:總需求Q:每次訂貨量C1:每次訂貨費(fèi)用C2:每件平均庫(kù)存費(fèi)用QQ/2經(jīng)濟(jì)訂貨批量(庫(kù)存模型)總費(fèi)用=訂貨費(fèi)用+庫(kù)存費(fèi)用QQ/252庫(kù)存模型(續(xù))對(duì)TC求導(dǎo),得:TC`=-C1*D/Q2+C2/2令導(dǎo)數(shù)為0,得Q*=sqt(2*C1*D/C2)訂貨時(shí)間T*=365*Q*/DQ*QC總費(fèi)用庫(kù)存費(fèi)用訂貨費(fèi)用庫(kù)存模型(續(xù))對(duì)TC求導(dǎo),得:Q*QC總費(fèi)用庫(kù)存費(fèi)用訂貨費(fèi)用53網(wǎng)絡(luò)模型526475473網(wǎng)絡(luò)模型52647547354決策模型有方案A1,A2,A3每一種方案有兩種可能的結(jié)果如何決策?E(Ai)=Pi1*Vi1+Pi2*Vi2取MaxE(Ai)所對(duì)應(yīng)的方案Ai決策模型有方案A1,A2,A355決策模型(續(xù))例題:拿10元錢(qián)來(lái)賭骰子,當(dāng)兩個(gè)都出現(xiàn)6時(shí),莊家輸100元,否則,10元被莊家贏走.你是否參加這個(gè)游戲?分析計(jì)算方案1:不參加.E(A1)=0方案2:參加.E(A2)=100*(1/36)+0*(35/36)-10=-7.72選A2,即不參加決策模型(續(xù))例題:拿10元錢(qián)來(lái)賭骰子,當(dāng)兩個(gè)都出現(xiàn)6時(shí),莊56決策模型討論方案的收益:非金錢(qián)收益,非理性評(píng)估概率的重要性(運(yùn)氣的重要性)0.1*100萬(wàn)=10萬(wàn)1*100萬(wàn)=100萬(wàn)概率(運(yùn)氣帶來(lái)90萬(wàn)收益)概率是上帝賜給的?還是自己辛勤勞動(dòng)換來(lái)的?決策模型討論方案的收益:非金錢(qián)收益,非理性評(píng)估57普通人的非理性收益曲線客觀收益主觀收益理性曲線非理性曲線普通人的非理性收益曲線客觀收益主觀收益理性曲線非理性曲線58主觀概率的偏差飛機(jī)失事的概率1*1/100萬(wàn)=1/100萬(wàn)坐汽車(chē)在高速公路上出事的概率0.9*1/5000=1/5555(不系安全帶)0.1*1/5000=1/50000(系安全帶)給人帶來(lái)恐懼的死亡概率1/10萬(wàn)主觀概率的偏差飛機(jī)失事的概率59對(duì)策論寡頭競(jìng)爭(zhēng),你死我活孫臏賽馬列出自己的方案列出對(duì)方的方案算出收益矩陣選擇最理性方案對(duì)策論寡頭競(jìng)爭(zhēng),你死我活60田忌與齊王賽馬分析齊王 123 132 213 231 312 321123 -300 -100 -100 100 -100 -100132 -100 -300 100 -100 -100 -100213 -100 -100 -300 -100 -100 100231 -100 -100 -100 -300 100 -100312 100 -100 -100 -100 -300 -100321 -100 100 -100 -100 -300 -100田忌信息十分重要:沒(méi)有信息期望值為-100 有信息之后期望值為100 信息值200兩金子改變規(guī)則:強(qiáng)對(duì)強(qiáng),弱對(duì)弱,期望值為-300 規(guī)則值200兩金子田忌與齊王賽馬分析齊王 123 132 213 231 3161排隊(duì)論服務(wù)行業(yè)都有排隊(duì)問(wèn)題給定到達(dá)規(guī)律,服務(wù)臺(tái)數(shù),服務(wù)時(shí)間規(guī)律可算出:平均等待時(shí)間平均隊(duì)長(zhǎng)平均服務(wù)率定量確定合理的服務(wù)臺(tái)數(shù)排隊(duì)論服務(wù)行業(yè)都有排隊(duì)問(wèn)題62模擬模型給出各種假定把各種假定和邏輯關(guān)系輸入到計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)運(yùn)行可能得到的結(jié)果優(yōu)點(diǎn):節(jié)約成本,敏感性分析,方案選擇缺點(diǎn):對(duì)管理要求高,否則是數(shù)字游戲戰(zhàn)略模擬(國(guó)際挑戰(zhàn)賽)虛擬現(xiàn)實(shí)模擬模型給出各種假定632.系統(tǒng)工程在管理的應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)有一定的功能相關(guān)元素組成總體大于元素之和系統(tǒng)可是子系統(tǒng)系統(tǒng)可有子系統(tǒng)求系統(tǒng)最優(yōu)管理的特點(diǎn)有一定的目標(biāo)有分工協(xié)作的部分管理出效益可有分部門(mén)可有上級(jí)求最大效益2.系統(tǒng)工程在管理的應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)管理的特點(diǎn)642.系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用(續(xù))系統(tǒng)工程的思想總體大于個(gè)體局部最優(yōu)不是全局最優(yōu)系統(tǒng)分析的方法最優(yōu)解法內(nèi)部關(guān)系表示方法外部關(guān)系表示方法2.系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用(續(xù))系統(tǒng)工程的思想653.決策理論在管理中的應(yīng)用管理就是決策決策應(yīng)有目標(biāo)決策要作出最優(yōu)選擇決策方案的計(jì)算3.決策理論在管理中的應(yīng)用管理就是決策663.決策理論西蒙其人(HarbertSimon)四個(gè)學(xué)科最高榮譽(yù)獲得者經(jīng)濟(jì)心理管理計(jì)算機(jī)管理第三階段的代表人物3.決策理論西蒙其人(HarbertSimon)67西蒙的決策觀點(diǎn)管理與決策是同義詞(Managementisasynonymofdecisionmaking)決策是一個(gè)過(guò)程而不是一瞬間 決策可分為程序性決策和非程序性決策決策中的滿意準(zhǔn)則 最優(yōu)不存在找最優(yōu)成本太高西蒙的決策觀點(diǎn)管理與決策是同義詞684.計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用存貯數(shù)據(jù)功能統(tǒng)計(jì)分析功能快速傳遞數(shù)據(jù)功能實(shí)時(shí)控制功能輔助決策功能虛擬管理功能4.計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用存貯數(shù)據(jù)功能69七.管理流派介紹經(jīng)驗(yàn)學(xué)派工業(yè)工程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派社會(huì)學(xué)派數(shù)理學(xué)派決策學(xué)派權(quán)變學(xué)派19002000七.管理流派介紹經(jīng)驗(yàn)學(xué)派190070作業(yè)和討論題我的管理處在管理前階段還是后階段?談?wù)勛约簩?duì)泰勒制的認(rèn)識(shí)人是不是經(jīng)濟(jì)人?我的管理基本原則是什么?你贊成還是反對(duì)正式組織理論?為什么?你是怎樣認(rèn)識(shí)人是社會(huì)人這一假定?作業(yè)和討論題我的管理處在管理前階段還是后階段?71本章討論題(續(xù))你經(jīng)歷過(guò)非正式組織對(duì)你的影響嗎?你認(rèn)為非正式組織是利大于弊還是弊大于利?你在管理中用過(guò)哪些定量方法?效果如何?有人認(rèn)為,只有定量分析管理問(wèn)題才談得上科學(xué)管理,你同意嗎?為什么?你最欣賞的管理流派是什么?為什么?本章討論題(續(xù))你經(jīng)歷過(guò)非正式組織對(duì)你的影響嗎?你認(rèn)為非正式72第二章管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程第二章管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程73管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程學(xué)科前時(shí)代泰勒與科學(xué)管理的興起法約爾與一般管理原理韋伯的正式組織理論霍桑實(shí)驗(yàn)管理科學(xué)的興起管理流派介紹管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程學(xué)科前時(shí)代74一.管理的學(xué)科前時(shí)代管理實(shí)踐活動(dòng)存在了幾千年原始人共同打獵萬(wàn)里長(zhǎng)城封建王朝的管理沒(méi)有形成學(xué)科的原因經(jīng)驗(yàn)?zāi)苋艘?guī)定一.管理的學(xué)科前時(shí)代管理實(shí)踐活動(dòng)存在了幾千年75管理的學(xué)科前時(shí)代亞當(dāng)斯密的分工論巴比奇的貢獻(xiàn)歐文的人本主義美國(guó)職業(yè)經(jīng)理的產(chǎn)生管理的學(xué)科前時(shí)代亞當(dāng)斯密的分工論76二.泰勒與科學(xué)管理的興起泰勒其人泰勒的主要工作泰勒的主要觀點(diǎn)對(duì)泰勒的評(píng)價(jià)泰勒的追隨者二.泰勒與科學(xué)管理的興起泰勒其人771.泰勒其人泰勒(FrederickTaylor),泰羅,美國(guó)人1856-1915從哈佛大學(xué)輟學(xué)8年內(nèi)升了六級(jí)升級(jí)的原因:與效率低下的現(xiàn)象作不懈的斗爭(zhēng)1.泰勒其人泰勒(FrederickTaylor),泰羅782.泰勒的主要工作秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)2.泰勒的主要工作秒表測(cè)時(shí)79秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因80搬動(dòng)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85搬動(dòng)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景81鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬82鐵鍬的效率曲線每鍬重量效率鐵鍬的效率曲線每鍬重量效率83金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬(wàn)噸鋼鐵進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專(zhuān)利用專(zhuān)利的收入宣傳科學(xué)管理金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間843.泰勒的主要觀點(diǎn)管理是一門(mén)科學(xué)勞資應(yīng)該開(kāi)展一場(chǎng)心理革命制定科學(xué)的工作方法科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人實(shí)行職能工長(zhǎng)制實(shí)行差別計(jì)件工資制3.泰勒的主要觀點(diǎn)管理是一門(mén)科學(xué)85管理是一門(mén)科學(xué)不能僅靠超人與經(jīng)驗(yàn)管理有方法與原則鐵鍬實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作方法管理知識(shí)可以通過(guò)培訓(xùn)獲得對(duì)管理應(yīng)象對(duì)待數(shù)學(xué),機(jī)械學(xué)一樣管理是一門(mén)科學(xué)不能僅靠超人與經(jīng)驗(yàn)86提倡一場(chǎng)心理革命效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立勞資對(duì)立是分配利益對(duì)立雙方應(yīng)該重點(diǎn)放在提高效率最后雙方都受益提倡一場(chǎng)心理革命效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立87心理革命：由分大餅到做大餅心理革命：由分大餅到做大餅88科學(xué)選擇與培訓(xùn)工人不同的人適合干不同的事干同一件事應(yīng)有一種最好的方法師傅帶徒弟是不可取的對(duì)工人進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)科學(xué)選擇與培訓(xùn)工人不同的人適合干不同的事89實(shí)行職能工長(zhǎng)制計(jì)劃工長(zhǎng)執(zhí)行工長(zhǎng)質(zhì)量工長(zhǎng)工藝工長(zhǎng)每人都有指揮權(quán)實(shí)行職能工長(zhǎng)制計(jì)劃工長(zhǎng)90差別計(jì)件工資制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元產(chǎn)量差30件,工資差52元經(jīng)濟(jì)上合理,道義上不合理計(jì)件加超額任務(wù)給獎(jiǎng)金差別計(jì)件工資制完成100件,每件1元,共100元914.對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理4.對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人92列寧對(duì)泰勒的評(píng)價(jià)泰勒制----也同資本主義其它一切進(jìn)步的東西一樣,有兩個(gè)方面,一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就,即按科學(xué)來(lái)分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作,省去多余的笨拙的動(dòng)作,制定最精確的工作方法,實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制度等等.列寧對(duì)泰勒的評(píng)價(jià)泰勒制----也同資本主義其它一切進(jìn)步的東西93泰勒的主要著作<<科學(xué)管理原理>>科學(xué)管理一詞的由來(lái)科學(xué)管理到工業(yè)工程<<車(chē)間管理>><<在國(guó)會(huì)中的證詞>>泰勒的主要著作<<科學(xué)管理原理>>945.泰勒的同時(shí)代人吉爾布雷思夫婦動(dòng)作研究管理第一夫人甘特甘特圖5.泰勒的同時(shí)代人吉爾布雷思夫婦95甘特圖計(jì)劃執(zhí)行采購(gòu)制造裝配甘特圖計(jì)劃執(zhí)行采購(gòu)制造裝配96三.法約爾的一般管理法約爾其人企業(yè)活動(dòng)的六個(gè)方面管理的五個(gè)職能管理的十四項(xiàng)原則對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)三.法約爾的一般管理法約爾其人971.法約爾其人法約爾(Fayol,1841-1925),法國(guó)人1888年當(dāng)大公司經(jīng)理1910以后開(kāi)始講座1925年出書(shū)<<工業(yè)管理和一般管理>>1.法約爾其人法約爾(Fayol,1841-1925),法982.企業(yè)的六項(xiàng)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng):生產(chǎn),制造商業(yè)活動(dòng):購(gòu)買(mǎi),銷(xiāo)售財(cái)務(wù)活動(dòng):籌資,投資會(huì)計(jì)活動(dòng):記帳,盤(pán)點(diǎn)安全活動(dòng)管理活動(dòng):計(jì)劃,組織,控制2.企業(yè)的六項(xiàng)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng):生產(chǎn),制造993.管理的五大職能計(jì)劃組織控制指揮協(xié)調(diào)3.管理的五大職能計(jì)劃1004.管理的十四項(xiàng)原則原則:應(yīng)該遵循的一般規(guī)定,指南,有一定的指導(dǎo)意義4.管理的十四項(xiàng)原則原則:應(yīng)該遵循的一般規(guī)定,指南,有一定的101管理的十四項(xiàng)原則分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人服務(wù)集體報(bào)酬集中等級(jí)鏈秩序公平穩(wěn)定首創(chuàng)精神士氣管理的十四項(xiàng)原則分工集中1025.對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足職能與原則不夠精煉5.對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)管理理論的創(chuàng)始人103四.韋伯的正式組織理論韋伯(Weber),德國(guó)社會(huì)學(xué)家研究了國(guó)家和教會(huì)的管理凡是管理比較正規(guī),非人情化的效率較高因此高效率的組織應(yīng)該是較正式的組織四.韋伯的正式組織理論韋伯(Weber),德國(guó)社會(huì)學(xué)家104正式組織的特點(diǎn)基于職能的專(zhuān)業(yè)分工有明確規(guī)定的職權(quán)和等級(jí)有職權(quán)與職責(zé)的規(guī)章制度處理工作情況的程序系統(tǒng)人與人之間的非人格關(guān)系以技術(shù)能力為基礎(chǔ)的雇員的選擇與提升正式組織的特點(diǎn)基于職能的專(zhuān)業(yè)分工105對(duì)韋伯理論的討論韋伯理論是否會(huì)帶來(lái)高效率怎樣克服任人唯親?官僚主義的產(chǎn)生案例討論:帕金森定律我遇到過(guò)這類(lèi)問(wèn)題嗎?如何防止這類(lèi)事情在本公司發(fā)生?總體來(lái)講,本公司是應(yīng)當(dāng)更正規(guī),還是相反?對(duì)韋伯理論的討論韋伯理論是否會(huì)帶來(lái)高效率106五.霍桑實(shí)驗(yàn)（TheHawthorneStudies)霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論霍桑實(shí)驗(yàn)的意義五.霍桑實(shí)驗(yàn)（TheHawthorneStudies1071.霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑:美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低為什么?1.霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑:美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附1082.霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)大規(guī)模調(diào)查接線實(shí)驗(yàn)2.霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容照明實(shí)驗(yàn)109照明實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對(duì)照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實(shí)驗(yàn)結(jié)果無(wú)法被解釋照明實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.110繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來(lái)進(jìn)行這111原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎(jiǎng)金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法112原因分析(女工的回答)我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感實(shí)驗(yàn)中沒(méi)有人監(jiān)視我們,說(shuō)閑話沒(méi)有人叱責(zé)你們對(duì)我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實(shí)驗(yàn)原因分析(女工的回答)我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感113大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問(wèn)卷和訪談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬(wàn)多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論:不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問(wèn)卷和訪談114接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))14人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告不得打官腔定額為7312個(gè)焊點(diǎn),工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護(hù)落后工人接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))14人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組定額為7311153.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論人是社會(huì)人提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性企業(yè)有非正式組織霍桑效應(yīng)人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣官職越大,工人越敬畏3.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論人是社會(huì)人1164.對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)管理的第二個(gè)里程碑梅奧成為第二時(shí)期的代表人物行為科學(xué)由此而興起方法不是太科學(xué)觀點(diǎn)有些太片面4.對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)管理的第二個(gè)里程碑117六.管理科學(xué)的興起管理科學(xué)(狹義的)指運(yùn)籌學(xué),即數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用管理科學(xué):各種現(xiàn)代方法在管理中的應(yīng)用管理科學(xué)起源于第二次世界大戰(zhàn)數(shù)學(xué)在戰(zhàn)爭(zhēng)中得到廣泛應(yīng)用,并取得了非常好的效果戰(zhàn)后出了一本書(shū):OperationResearch六.管理科學(xué)的興起管理科學(xué)(狹義的)指運(yùn)籌學(xué),即數(shù)學(xué)在管理118管理科學(xué)的內(nèi)容數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用系統(tǒng)工程在管理中的應(yīng)用決策理論在管理中的應(yīng)用計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用管理科學(xué)的內(nèi)容數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用1191.數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用資源分配模型(線性規(guī)劃)盈虧平衡分析模型庫(kù)存模型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(PERT)決策模型對(duì)策論排隊(duì)論模擬模型1.數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用資源分配模型(線性規(guī)劃)120線性規(guī)劃模型目標(biāo)函數(shù):MaxZ=C1*X1+……+Cn*Xn約束條件:a11*x1+a12*x2+……+a1n*xn<=b1a21*x1+a22*x2+……+a2n*xn<=b2………am1*x1+am2*x2+……+amn*xn<=bm線性規(guī)劃模型目標(biāo)函數(shù):MaxZ=C1*X1+……+Cn121盈虧平衡分析利潤(rùn)=收入一成本Profit=P*Q-(FC+V*Q)令Profit=0得Q*=FC/(P-V)Q*為盈虧平衡點(diǎn),俗稱(chēng)保本點(diǎn)收入成本Q*產(chǎn)量金額盈虧平衡分析利潤(rùn)=收入一成本收入成本Q*產(chǎn)量金額122盈虧平衡敏感性分析安全邊際價(jià)格敏感性變動(dòng)成本敏感性固定成本敏感性邊際貢獻(xiàn)P<V的怪現(xiàn)象收入成本Q*產(chǎn)量金額盈虧平衡敏感性分析安全邊際收入成本Q*產(chǎn)量金額123經(jīng)濟(jì)訂貨批量(庫(kù)存模型)總費(fèi)用=訂貨費(fèi)用+庫(kù)存費(fèi)用TC=C1*D/Q+C2*Q/2TC:總費(fèi)用D:總需求Q:每次訂貨量C1:每次訂貨費(fèi)用C2:每件平均庫(kù)存費(fèi)用QQ/2經(jīng)濟(jì)訂貨批量(庫(kù)存模型)總費(fèi)用=訂貨費(fèi)用+庫(kù)存費(fèi)用QQ/2124庫(kù)存模型(續(xù))對(duì)TC求導(dǎo),得:TC`=-C1*D/Q2+C2/2令導(dǎo)數(shù)為0,得Q*=sqt(2*C1*D/C2)訂貨時(shí)間T*=365*Q*/DQ*QC總費(fèi)用庫(kù)存費(fèi)用訂貨費(fèi)用庫(kù)存模型(續(xù))對(duì)TC求導(dǎo),得:Q*QC總費(fèi)用庫(kù)存費(fèi)用訂貨費(fèi)用125網(wǎng)絡(luò)模型526475473網(wǎng)絡(luò)模型526475473126決策模型有方案A1,A2,A3每一種方案有兩種可能的結(jié)果如何決策?E(Ai)=Pi1*Vi1+Pi2*Vi2取MaxE(Ai)所對(duì)應(yīng)的方案Ai決策模型有方案A1,A2,A3127決策模型(續(xù))例題:拿10元錢(qián)來(lái)賭骰子,當(dāng)兩個(gè)都出現(xiàn)6時(shí),莊家輸100元,否則,10元被莊家贏走.你是否參加這個(gè)游戲?分析計(jì)算方案1:不參加.E(A1)=0方案2:參加.E(A2)=100*(1/36)+0*(35/36)-10=-7.72選A2,即不參加決策模型(續(xù))例題:拿10元錢(qián)來(lái)賭骰子,當(dāng)兩個(gè)都出現(xiàn)6時(shí),莊128決策模型討論方案的收益:非金錢(qián)收益,非理性評(píng)估概率的重要性(運(yùn)氣的重要性)0.1*100萬(wàn)=10萬(wàn)1*100萬(wàn)=100萬(wàn)概率(運(yùn)氣帶來(lái)90萬(wàn)收益)概率是上帝賜給的?還是自己辛勤勞動(dòng)換來(lái)的?決策模型討論方案的收益:非金錢(qián)收益,非理性評(píng)估129普通人的非理性收益曲線客觀收益主觀收益理性曲線非理性曲線普通人的非理性收益曲線客觀收益主觀收益理性曲線非理性曲線130主觀概率的偏差飛機(jī)失事的概率1*1/100萬(wàn)=1/100萬(wàn)坐汽車(chē)在高速公路上出事的概率0.9*1/5000=1/5555(不系安全帶)0.1*1/5000=1/50000(系安全帶)給人帶來(lái)恐懼的死亡概率1/10萬(wàn)主觀概率的偏差飛機(jī)失事的概率131對(duì)策論寡頭競(jìng)爭(zhēng),你死我活孫臏賽馬列出自己的方案列出對(duì)方的方案算出收益矩陣選擇最理性方案對(duì)策論寡頭競(jìng)爭(zhēng),你死我活132田忌與齊王賽馬分析齊王 123 132 213 231 312 321123 -300 -100 -100 100 -100 -100132 -100 -300 100 -100 -100 -100213 -100 -100 -300 -100 -100 100231 -100 -100 -100 -300 1