管理與商業(yè)心理學(xué)的沿革 課件

第一章

管理與商業(yè)心理學(xué)的沿革

PPTbyjohnkuan1第一章

管理與商業(yè)心理學(xué)的沿革PPTbyjohnkua學(xué)習(xí)目標(biāo)簡述商管學(xué)院裡，「管理與商業(yè)心理學(xué)」有關(guān)的課程內(nèi)容。試定義「心理學(xué)」。心理動力論的主要理論。行為學(xué)派的主要理論。人本現(xiàn)象學(xué)派的主要理論。認(rèn)知學(xué)派的主要理論。心理學(xué)於組織行為之應(yīng)用。心理學(xué)於消費者行為之應(yīng)用。P32學(xué)習(xí)目標(biāo)簡述商管學(xué)院裡，「管理與商業(yè)心理學(xué)」有關(guān)的課程內(nèi)容。本章預(yù)覽「家樂福」1963誕生於法國，1989到臺灣，1995到大陸。美國「沃瑪特」於1996年在深圳開設(shè)了在中國的第一家購物廣場和山姆俱樂部。如你是大陸家樂福員工中唯一心理學(xué)家，你如何以你專業(yè)克敵制勝？P43本章預(yù)覽「家樂?！?963誕生於法國，1989到臺灣，199管理與商業(yè)心理學(xué)相關(guān)學(xué)門4管理與商業(yè)心理學(xué)相關(guān)學(xué)門4管理與商業(yè)心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的一個學(xué)門，可以界定為把心理學(xué)應(yīng)用於工商企業(yè)的經(jīng)營管理、組織運作、人力資源、廣告宣傳、市場行銷、顧客滿意等活動。P65管理與商業(yè)心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的一個學(xué)門，可以界定為把心理學(xué)應(yīng)圖表1-1管理與商業(yè)心理學(xué)的相關(guān)學(xué)門P76圖表1-1管理與商業(yè)心理學(xué)的相關(guān)學(xué)門P76管理與商業(yè)心理學(xué)應(yīng)用示例生理與知覺學(xué)習(xí)與制約記憶與認(rèn)知動機與情緒人格與社會個別差異測量臨床與輔導(dǎo)P67管理與商業(yè)心理學(xué)應(yīng)用示例生理與知覺P67生理與知覺瞭解大腦之側(cè)化現(xiàn)象(lateralization)，你會更加留意平面廣告上的文字與圖形版面配置。知覺心理學(xué)有助於吸引顧客注意你所要傳遞的消費訊息，留意各種感官刺激對消費者的影響。右腦左腦邏輯記憶創(chuàng)意直觀情感感性IQ智商EQ情商智慧P68生理與知覺瞭解大腦之側(cè)化現(xiàn)象(lateralization赫曼的全腦模型9赫曼的全腦模型9學(xué)習(xí)與制約管理者思考塑造員工行為，行銷者要改變顧客行為，無論是制約或觀察學(xué)習(xí)，都與學(xué)習(xí)心理學(xué)有關(guān)。想要去除員工不好的行為，例如，邊聊天邊工作、面對顧客老板著臭臉等，或許根據(jù)操作制約而來的「組織行為改造術(shù)」(OBM)可以提供妙方。(4章)P610學(xué)習(xí)與制約管理者思考塑造員工行為，行銷者要改變顧客行為，無論斯肯納的操作制約學(xué)習(xí)：個體在刺激反應(yīng)下，出現(xiàn)某種有效反應(yīng)，被固定保留下來；即個體學(xué)會以此反應(yīng)為手段或工具解除困境達到目的。操作制約的假說認(rèn)為：行為是透過學(xué)習(xí)，而非一時的反射。行為所伴隨的結(jié)果如果是人們想要的，那麼該行為出現(xiàn)的頻率就會增加。11斯肯納的操作制約學(xué)習(xí)：個體在刺激反應(yīng)下，出現(xiàn)某種有效反應(yīng)，被記憶與認(rèn)知如何讓顧客記得消費資訊，從賣場命名、產(chǎn)品名稱的文字與圖形，到商品在賣場的擺設(shè)位置，都與記憶有關(guān)?？梢栽囍鈽?gòu)消費者的「商品基?！?schema)，探討消費者記憶裡的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，布置一個讓消費者很容易找到他們所要的商品之賣場陳設(shè)。(5,6章)P612記憶與認(rèn)知如何讓顧客記得消費資訊，從賣場命名、產(chǎn)品名稱的文字何謂基模（schema）！基模就是人用來了解事物，獲取知識和經(jīng)驗的基本結(jié)構(gòu)。一個基模就是一種訊息結(jié)構(gòu)，用來表徵儲存於記憶中的一般性概念,從基模理論的研究中，我們感覺得到每個人在生活中建構(gòu)出自己的基模、基模組，並運用自己已有的基模組來面對生活中各種的情境。教師如果不能了解孩子的想法，教學(xué)中不能引導(dǎo)孩子運用已有的基模來思考問題，學(xué)習(xí)將很難產(chǎn)生。13何謂基模（schema）！基模就是人用來了解事物，獲取知識動機與情緒想要激勵員工的工作、顧客的購買動機，可以參考「動機與激勵」原理，以瞭解需求與動機心理學(xué)。身為管理者，你可以讓員工工作更投入；身為行銷者，因為準(zhǔn)確地掌握顧客的購買動機，甚至潛意識層次動機，得以運用更精準(zhǔn)的廣告訴求。(7,8章)P814動機與情緒想要激勵員工的工作、顧客的購買動機，可以參考「動機人格與社會為何員工之間有如此大的差異？或許第九章「人格心理學(xué)」為你解答若干疑惑。想知道如何營造高績效工作團隊，也想知道人如何受到其他人的影響，這些知識有助於主管改變部屬的工作態(tài)度；甚至根據(jù)態(tài)度改變原理，編寫一套業(yè)務(wù)員說服客戶的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。(9,10,11,12章)P815人格與社會為何員工之間有如此大的差異？或許第九章「人格心理學(xué)個別差異測量人力資源部門可以採用適合的心理測驗應(yīng)用在各部門員工甄選。例如，企業(yè)支付外派幹部高額薪資福利，但有些人適應(yīng)不良，流動率非常高，心理測驗或許可以找出適合外派工作與生活的人格特質(zhì)。(2章)P816個別差異測量人力資源部門可以採用適合的心理測驗應(yīng)用在各部門員臨床與輔導(dǎo)人格與變態(tài)心理學(xué)的訓(xùn)練，讓你比別人更快速地覺察到問題員工，例如反社會人格者、具有暴力人格傾向者，或是容易和上司、同事、顧客起摩擦者。輔導(dǎo)與諮商的溝通技巧，讓經(jīng)理人在第一時間抒解員工或客戶的情緒。(9.15章)P817臨床與輔導(dǎo)人格與變態(tài)心理學(xué)的訓(xùn)練，讓你比別人更快速地覺察到問工商企業(yè)的心理顧問心理學(xué)的兩大應(yīng)用領(lǐng)域，其一為諮商輔導(dǎo)與臨床心理學(xué)，另一為工商心理學(xué)。美國心理學(xué)會(APA)，也就是世界上最權(quán)威的心理學(xué)會，依照不同的專業(yè)分有許多組別，第14組即為「工業(yè)與組織心理學(xué)會」(SIOP)臺灣的中國心理學(xué)會，也設(shè)有工商組。心理顧問1-1P918工商企業(yè)的心理顧問心理學(xué)的兩大應(yīng)用領(lǐng)域，其一為諮商輔導(dǎo)與臨床SIOP將受雇於工商企業(yè)的心理學(xué)家稱之為「I-O心理學(xué)家」，I-O心理學(xué)家的工作內(nèi)容列舉如下:甄選與安置訓(xùn)練與發(fā)展組織發(fā)展績效衡量工作生活品質(zhì)消費者心理學(xué)工程心理學(xué)P9§19SIOP將受雇於工商企業(yè)的心理學(xué)家稱之為「I-O心理學(xué)家」，心理學(xué)研究什麼20心理學(xué)研究什麼20有一處傾斜45度的斜坡，長約有10公尺的斜坡有很茂盛的薔薇以一直線的生長方式向斜坡下延伸。當(dāng)有一隻大象突然從斜坡上滑下．．物理化學(xué)生物學(xué)家會探討什麼問題？心理．．．21有一處傾斜45度的斜坡，長約有10公尺的斜坡有很茂盛的薔薇以心理學(xué)的定義(張春興，1989)心理學(xué)是研究人與動物行為的科學(xué);其目的在經(jīng)由科學(xué)方法，對人或動物行為進行瞭解、預(yù)測，獲得原理原則，從而解決有關(guān)問題並建構(gòu)系統(tǒng)的理論。心理學(xué)家所研究的行為，涵義至廣;除包括外顯活動外，並包括內(nèi)隱的一切心理歷程，甚至也包括部分生理歷程在內(nèi)(神經(jīng)系統(tǒng)與內(nèi)分泌)。在研究方法上，心理學(xué)除採用類似一般自然科學(xué)的觀察法與實驗法之外，尚採用調(diào)查、測驗等其他方法。P1122心理學(xué)的定義(張春興，1989)心理學(xué)是研究人與動物行在理論層面上，心理學(xué)研究的最重要主題包括行為發(fā)展、學(xué)習(xí)、記憶、感覺、知覺、能力、人格、動機、情緒、社會行為、行為異常以及行為的生理基礎(chǔ)等。在應(yīng)用層面上，心理學(xué)的理論與方法，已廣泛應(yīng)用在教育、輔導(dǎo)、諮商、心理治療、工業(yè)組織、市場消費、企業(yè)管理、廣告宣傳以及軍事、法律等各方面。心理學(xué)有很多不同的理論，其中最主要的有行為論、精神分析論、認(rèn)知論、人本論等。P1123在理論層面上，心理學(xué)研究的最重要主題包括行為發(fā)展、學(xué)習(xí)、記憶心理學(xué)研究什麼(I)研究標(biāo)的：人與動物的行為。研究目的：經(jīng)由科學(xué)方法，對人或動物行為進行瞭解、預(yù)測或控制，建立行為的原理，解決行為問題，建構(gòu)系統(tǒng)理論。行為範(fàn)圍：可觀察的「外顯行為」及觀察不到的「內(nèi)隱行為」。研究方法：觀察法、實驗法、調(diào)查法、測驗法等。P1124心理學(xué)研究什麼(I)研究標(biāo)的：人與動物的行為。P1124心理學(xué)研究什麼(II)主要學(xué)派：行為論、心理分析、認(rèn)知論、人本論。主題領(lǐng)域：行為發(fā)展、學(xué)習(xí)、記憶、感覺、知覺、能力、人格、動機、情緒、社會行為、行為異常、行為的生理基礎(chǔ)。應(yīng)用範(fàn)圍：教育、輔導(dǎo)、諮商、心理治療、工業(yè)組織、市場消費、企業(yè)管理、廣告宣傳、軍事、法律等。P1225心理學(xué)研究什麼(II)主要學(xué)派：行為論、心理分析、認(rèn)知論、心理學(xué)的主要學(xué)派26心理學(xué)的主要學(xué)派26心理動力論心理動力論者認(rèn)為行為由內(nèi)部力量所驅(qū)動，但他們所提出的這個內(nèi)部力量並不是基因、神經(jīng)、內(nèi)分泌等生物因素，而是其他的心理動力因素。所謂心理動力指的是行為能量來自心理力量，也就是認(rèn)為行為受到強有力的心理力量或內(nèi)在衝突所驅(qū)動。P1227心理動力論心理動力論者認(rèn)為行為由內(nèi)部力量所驅(qū)動，但他們所提出源自本能的生物性力量與社會道德等約束力相衝突，這兩股力量的「向量和」成為行為的動力。動機(motivation)是心理動力論的核心概念，衝動、剝奪、衝突與挫折，都是行為的動力，只有在需求滿足、驅(qū)力下降後，行為的動力才會終止?！霵1228源自本能的生物性力量與社會道德等約束力相衝突，這兩股力量的「以Freud為首的心理動力論，強調(diào)從孩提時代不斷潛抑的意識經(jīng)驗，對成年期的人格有極大的影響。潛意識研究成為心理動力論的重心，潛意識是人類行為不自覺的動力。29以Freud為首的心理動力論，強調(diào)從孩提時代不斷潛抑的意識經(jīng)人格發(fā)展階段(I)口慾期(oralstage)出生至週歲?？谇黄跍?oralfixation)，將會形成「口腔性格」(oralcharacter)，其特徵為被動、依賴；若在這個階段口腔活動的快感被剝奪，會造成「反向作用」(reactionformation)的後果，日後在性格上強烈地排斥對別人的依賴、硬漢作風(fēng)、冷嘲熱諷。30人格發(fā)展階段(I)口慾期(oralstage)出生至週人格發(fā)展階段(II)肛門期(analstage)一歲至三歲之間，快感來自把造成內(nèi)在不安與緊張的壓力排擠出去。若在日後的階段仍停滯在這樣的樂趣，則稱為肛門期滯留(analfixation)，造成性格上的雜亂無章、脾氣缺乏控制。31人格發(fā)展階段(II)肛門期(analstage)一歲至人格發(fā)展階段(III)性器期(phallicstage)約在三歲至六歲間。男孩會出現(xiàn)「戀母情結(jié)」(Oedipuscomplex)，女孩則出現(xiàn)「戀父情結(jié)」(Electracomplex)。對同性雙親從排斥而產(chǎn)生認(rèn)同(identification)?！赋摇乖谶@個階段逐漸形成。32人格發(fā)展階段(III)性器期(phallicstage)人格發(fā)展階段(IV)潛伏期(latencystage)約在六、七歲至青春期，這個階段的兒童對異性的興趣減低，甚至排斥。性徵期(genitalstage)約在十二、三歲以後，而於潛伏期所潛藏的對性器官的興趣再度復(fù)燃。性器官開始成熟、次性徵也出現(xiàn)。自我意識興起，對異性感到興趣，情緒不穩(wěn)定，需要異性愛慕和情感。33人格發(fā)展階段(IV)潛伏期(latencystage)行為論(I)將內(nèi)隱行為排除於心理學(xué)研究的範(fàn)疇，認(rèn)為只有外顯行為才能客觀地衡量或操弄，因而使心理學(xué)成為現(xiàn)代科學(xué)，這種主張被稱為行為主義。P1434行為論(I)將內(nèi)隱行為排除於心理學(xué)研究的範(fàn)疇，認(rèn)為只有外顯行行為論(II)行為主義者將心理學(xué)研究簡化為ABC三部分：前因(antecedent)指的是誘發(fā)行為(behavior)的刺激因子，後果(consequence)指的是行為所造成的改變。無論是前因、行為、後果，都必須是可以由其他人客觀衡量的，而不能依賴行為者當(dāng)事人的自陳式報告。行為主義者只研究刺激與反應(yīng)的關(guān)係，又被稱為刺激-反應(yīng)心理學(xué)，他們將行為者的內(nèi)在狀態(tài)視為一個無法開啟的黑盒子。P1435行為論(II)行為主義者將心理學(xué)研究簡化為ABC三部分：前因在美國哈佛大學(xué)，Skinner將行為主義的應(yīng)用發(fā)揮到極致，他用實驗室裡的鴿子、老鼠為「受試者」，將實驗結(jié)果發(fā)展為行為原理，再用以解釋甚至控制人類的行為。他的「操作制約」原理用簡單的方法，教導(dǎo)人們減少不想要的行為，增多想要得到的行為，因此被廣泛地用於教育、矯治、廣告、促銷，甚至還用來設(shè)計如何鎮(zhèn)暴。36在美國哈佛大學(xué)，Skinner將行為主義的應(yīng)用發(fā)揮到極致，心理學(xué)的三大勢力

第一勢力：精神分析學(xué)派佛洛依德榮格阿德勒艾克里森

第二勢力：行為學(xué)派巴浦洛夫及華森---古典制約史堅納---操控式制約班杜拉---觀察性學(xué)習(xí)

第三勢力：人本學(xué)派馬斯洛---「人望高處，水向低流」羅傑斯---以人為本的輔導(dǎo)理論P1537心理學(xué)的三大勢力第一勢力：精神分析學(xué)派P1537第三勢力心理學(xué)是由幾股力量匯整而成的，至少包括(1)存在心理學(xué)(existentialpsychology)運用存在主義哲學(xué)觀探究心理學(xué)的主題;(2)現(xiàn)象心理學(xué)(Phenomenologicalpsychology)則強調(diào)個體的主觀經(jīng)驗，反對將複雜的人類行為還原為簡單符號(如S+R)的化約論(reductionism)，也反對經(jīng)由對外顯行為的觀察來研究當(dāng)事人的行為;(3)人本心理學(xué)(humanisticpsychology)主要指一群美國的人格理論家，他們反對用機械(mechanical)或物化式(materialistic)的方式來詮釋心理歷程，而把人看成是個不斷發(fā)展內(nèi)在潛能的追尋過程。P1638第三勢力心理學(xué)是由幾股力量匯整而成的，至少包括(1)存在心理人本論認(rèn)為人類有主動(active)選擇行為反應(yīng)的能力，而不只是被動地回應(yīng)(reactive)。奮力成長(strivingforgrowth)與開展?jié)撃?developingpotential)乃是人類的天職，你不僅是現(xiàn)在的你，更包括「想要成為」與「可能實現(xiàn)」的你，現(xiàn)實與理想的差距可以成為強大的成長動力。P15§39人本論認(rèn)為人類有主動(active)選擇行為反應(yīng)的能力，而人本心理學(xué)採全人觀點(holisticview)整合心智、身體、行為、社會、文化等因素對人類行為的影響，也涵蓋個人生長的歷史經(jīng)驗。人本學(xué)派挑戰(zhàn)了心理動力論的人性的非理性面，以及行為學(xué)派的環(huán)境決定論。40人本心理學(xué)採全人觀點(holisticview)整合心智、人本學(xué)派的學(xué)者批評其他的心理學(xué)者，在心理學(xué)研究上太過依賴統(tǒng)計、實驗室的資料，結(jié)果使得由老鼠和電腦所建立起來的心理學(xué)知識，變成了「非人心理學(xué)」。他們呼籲心理學(xué)研究應(yīng)建立在人的主觀感受上，並相信人性向上的潛能。41人本學(xué)派的學(xué)者批評其他的心理學(xué)者，在心理學(xué)研究上太過依賴統(tǒng)計心理分析論的人格理論常基於對適應(yīng)困難者的觀察，太強調(diào)不當(dāng)?shù)耐瓿砷L經(jīng)驗對日後人格發(fā)展的傷害，有人稱他們是「傷殘心理學(xué)」;行為學(xué)派常把對動物和兒童的研究結(jié)果應(yīng)用於正常人，因此被稱之為「幼稚心理學(xué)」。42心理分析論的人格理論常基於對適應(yīng)困難者的觀察，太強調(diào)不當(dāng)?shù)耐J(rèn)知論主張把微妙、不明顯的心智活動，如注意、思考、記憶、問題解決、幻想、意識經(jīng)驗等活動，也包含在心理學(xué)研究範(fàn)圍裡。認(rèn)知心理學(xué)家的研究強調(diào)人類的思考，把「知的歷程」視為心理學(xué)的研究核心。行為學(xué)家只研究刺激與反應(yīng)的關(guān)係，認(rèn)知學(xué)派則認(rèn)為我們對刺激的「訊息處理」過程，影響行為的結(jié)果，不能只談刺激而忽略刺激的訊息處理歷程。我們不僅是被動地回應(yīng)刺激，還主動地營造刺激環(huán)境、詮釋刺激意義、選擇反應(yīng)對策。P1843認(rèn)知論主張把微妙、不明顯的心智活動，如注意、思考、記憶、問題行為學(xué)派認(rèn)為我們是環(huán)境的產(chǎn)物，認(rèn)知心理學(xué)者認(rèn)為我們有能力設(shè)想不同的反應(yīng)所帶來的行為結(jié)果，因此可以超越環(huán)境的限制。並非只有人類才有認(rèn)知活動，但人類卻有最高層次的認(rèn)知能力，當(dāng)動物受到威脅時，你幾乎可以預(yù)測牠所要採取的反應(yīng);當(dāng)人類受到威脅時，他可能跪地求饒、不理不睬、擊退對方、尋求奧援，或是三十六計走為上策，他要採行何種對策實在難以預(yù)測，這都是因為人類有很強的認(rèn)知功能。44行為學(xué)派認(rèn)為我們是環(huán)境的產(chǎn)物，認(rèn)知心理學(xué)者認(rèn)為我們有能力設(shè)想心理學(xué)的主要學(xué)派P1345心理學(xué)的主要學(xué)派P1345心理學(xué)與組織行為46心理學(xué)與組織行為46泰勒式科學(xué)管理

泰勒「時間與動作研究」被認(rèn)為是他對管理學(xué)界最偉大的貢獻。泰勒的三項有名實驗：搬運生鐵塊實驗鐵砂和媒粒的剷掘?qū)嶒灲饘偾懈畹膶嶒炋├丈钚耪摷嫵曛瓶梢蕴嵘a(chǎn)力，前提是必須讓員工相信績效衡量的標(biāo)準(zhǔn)是公平、可信賴的，他運用科學(xué)及實驗的方法，訂定原先採用的工作標(biāo)準(zhǔn)，這可以說是科學(xué)管理的緣起。P2047泰勒式科學(xué)管理

泰勒「時間與動作研究」被認(rèn)為是他對管理學(xué)界最搬運生鐵塊的實驗:當(dāng)時，公司有五座鼓風(fēng)爐，75位工人擔(dān)任搬運生鐵工作，在工廠中有一火車支棧伸入，沿看軌道傍設(shè)有一坡道，工人搬運-重約92磅生鐵，走上坡道後放入車箱內(nèi)。泰勒乃對工人搬運及移動之動作進行詳細之記錄及分析，並設(shè)計一最適當(dāng)之工作方式，要求工人照著去做。結(jié)果，工人每日每人搬運量自十二英噸(1英噸二2,240磅)增至有英噸，幾達四倍之多，且每天工作時間只需原來的42%，其他58%的工作時間可讓工人休息。該項實驗結(jié)果顯示:每一工人的工作，均應(yīng)由管理階層至少於前一天完全規(guī)劃妥當(dāng)，在多數(shù)情況下，工人應(yīng)有書面的指示，詳細說明他應(yīng)完成什麼工作及如何完成，而非傳統(tǒng)上，由工人自行摸索。48搬運生鐵塊的實驗:48鐵砂和煤粒的鍵掘?qū)嶒?泰勒初進公司時，鏟掘工須自備錠子，大小不一，而且不管所鏟東西是煤?；蜩F砂，都是用同一把鏟子。如此一來，當(dāng)工人鏟掘鐵砂時，由於鐵砂甚重，因此每一鏟斗的重量頗大。反之，鏟掘煤粒時，由於煤粒較輕，所以每一鏟斗的重量便不大了。泰勒認(rèn)為這種做法不對，不但鏟子大小會影響工作效率，而且隨所鏟東西輕重不同，也會影響工作效率。泰勒乃選擇最優(yōu)秀的1人嚐試各種大小不同鏟子於不同物體，並詳細記錄每日工作量，最後發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一鏟子所錠重量達21磅時，效果最佳。於足他改變了過去每位工人自帶鏟子的習(xí)慣，由公司供應(yīng)各種大小規(guī)格不同的鏟子，較重物料使用絞小號鏟子，而較輕者使用大號鏟子，但均以每鏟子21磅為原則。實驗結(jié)果，使工人自600人減至140人，但工人每日產(chǎn)量自16噸增至59噸，每日工資也自1.15美元升到1.88美元。而鐘煤和鐵砂的成本也自每噸7.2分降為3.3分。49鐵砂和煤粒的鍵掘?qū)嶒?49金屬切割實驗泰勒也對於如何提高切割速度的問題，作了多年的實驗，最後終於掌握了在不同的切割機器，如何控制其運轉(zhuǎn)速度和進料速度，而將切割時間縮短為三分之一。50金屬切割實驗50霍桑研究與人群關(guān)係學(xué)派相對於科學(xué)管理的強調(diào)效率、把員工當(dāng)成生產(chǎn)步驟的一環(huán)，人群關(guān)係學(xué)派重視員工的需求，以人性化的方式對待員工。始於1927年的霍桑研究，開啟了管理的人群關(guān)係學(xué)派?？茖W(xué)管理探討「物理條件」及「經(jīng)濟誘因」對生產(chǎn)力的影響，霍桑研究發(fā)現(xiàn)態(tài)度、團體規(guī)範(fàn)等「心理」與「社會」因素，對生產(chǎn)力的影響甚於物理與經(jīng)濟因素。P2151霍桑研究與人群關(guān)係學(xué)派相對於科學(xué)管理的強調(diào)效率、把員工當(dāng)成生霍桑研究1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑

(Hawthorne)與梅奧(GeorgeEltonMayo)，進行了長達九年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗分照明、繼電器裝配、線圈纏繞三個部分但試驗結(jié)果卻出乎意料，並由此誕生了人際關(guān)係學(xué)說52霍桑研究1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Haw照明實驗在照明實驗裡，研究者假設(shè)工廠的照明亮度(物理條件)如果調(diào)高一點，員工的工作效率也可以提高，相反地，如果亮度調(diào)低，生產(chǎn)力也就下降。結(jié)果卻是不管亮度調(diào)高或調(diào)低，生產(chǎn)力都提高了。研究者對這個出乎意料的結(jié)果提出解釋，工廠的工人成為研究對象，所以態(tài)度(心理因素)起了變化，也影響到生產(chǎn)力。53照明實驗53繼電器裝配室研究在繼電器裝配測試室的實驗，一群女工被抽調(diào)到與其他人隔離的小房間裡工作，以便安排研究助理就近觀察記錄。由多年的觀察記錄發(fā)現(xiàn)這群女工的產(chǎn)能穩(wěn)定成長，生病、缺曠職的發(fā)生率只有原部門人員的三分之一。研究者的解釋是這群女工被安排到特別的小房間自覺與眾不同(心理因素)，基於這種特殊的感覺所以生產(chǎn)力也跟著變化。54繼電器裝配室研究54線圈纏繞室的研究線圈纏繞室的研究旨在驗證薪資制度(經(jīng)濟誘因)對生產(chǎn)力的影響，如果給予按件計酬的誘因，做得愈多領(lǐng)得也愈多，工人理應(yīng)更加努力才對。觀察的結(jié)果是工人並沒有因為可以領(lǐng)到更多的酬勞而努力生產(chǎn)，反而是做到某個件數(shù)後就停止了，他們有自己每日適當(dāng)產(chǎn)能的團體規(guī)範(fàn)，多數(shù)的團體規(guī)範(fàn)都是非正式的，但是對個人的績效行為有約束力。55線圈纏繞室的研究55霍桑研究發(fā)現(xiàn)員工的行為與情緒狀態(tài)有密切關(guān)聯(lián)；團體力量對員工行為有顯著的影響；團體正式或非正式設(shè)定的產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)對績效有很大的影響力；在影響員工產(chǎn)能績效的相關(guān)變項中，團體標(biāo)準(zhǔn)、員工情緒與安全感，遠較金錢的誘因來得重要。P2156霍桑研究發(fā)現(xiàn)員工的行為與情緒狀態(tài)有密切關(guān)聯(lián)；P2156科學(xué)管理： 生產(chǎn)力=f1(物理條件、經(jīng)濟誘因)霍桑研究： 生產(chǎn)力=f2(心理因素、社會因素)P2257科學(xué)管理：P2257霍桑研究發(fā)現(xiàn)照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)範(fàn)：不要幹得太多否則就是“害人精”不要幹得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對別人保持距離或多管閒事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴58霍桑研究發(fā)現(xiàn)照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道58霍桑研究的結(jié)論從霍桑研究得到的三個影響管理與商業(yè)心理學(xué)的結(jié)論:(1)經(jīng)濟性誘因在激勵員工績效的效用沒有想像中的那麼大;(2)領(lǐng)導(dǎo)的運作以及工作團體的壓力，對員工的滿足與績效有深遠的影響;(3)對員工行為造成影響的任何措施，都相嵌於社會系統(tǒng)裡，例如，按件計酬的獎勵方式能否對員工行為產(chǎn)生激勵作用，就得瞭解團體規(guī)範(fàn)對績效產(chǎn)能的影響。也就是「社會人」(socialperson)的概念取代了「經(jīng)濟人」(economicperson)，管理者不能只從經(jīng)濟誘因的角度思考，更要從心理與社會需求的角度尋求影響員工行為的方法。P2259霍桑研究的結(jié)論從霍桑研究得到的三個影響管理與商業(yè)心理學(xué)的結(jié)論霍桑研究的結(jié)論(另一說法)工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達到提高效率的目的MG2-2560霍桑研究的結(jié)論(另一說法)工人是“社會人”而不是單純追求金霍桑效應(yīng)霍桑效應(yīng)是指人們因為成了研究中特別感興趣和受注意的目標(biāo)而改變其行為的一種傾向，這種行為的改變與受試物件所接受的干預(yù)措施的特異性作用無關(guān)，而是一種心理、生理效應(yīng)。61霍桑效應(yīng)霍桑效應(yīng)是指人們因為成了研究中特別感興趣和受注意的比馬龍效應(yīng)（PygmalionEffect）相傳古希臘有一位喜愛雕塑的王子，名叫比馬龍（Pygmalion）。他在完成了一座美女雕像後，發(fā)現(xiàn)自己深深愛上了她。於是祈求上蒼賦予雕像生命，在天從人願後，二人結(jié)成連理，從此過著幸?？鞓返娜兆?。

P2362比馬龍效應(yīng)（PygmalionEffect）相傳古希臘比馬龍效應(yīng)(cont.)所謂比馬龍效應(yīng)，即一個人讓人比成龍，自己就會像龍一樣地表現(xiàn)，反之，如果被比成馬，會像馬一樣地反應(yīng)。換句話說，高期待就有高表現(xiàn)，低期待，有低成就。63比馬龍效應(yīng)(cont.)所謂比馬龍效應(yīng)，即一個人讓人比成龍，比馬龍效應(yīng)(cont.)進一步而言，人會期待別人對我們好印象，就會認(rèn)真的表現(xiàn)良好行為；若期待別人會討厭我們，就會隨便表現(xiàn)。亦即“人重視我，我自重，人愛我，我自愛?！比思医o我們“自由”、“機會”、“改變”，我們應(yīng)“負(fù)責(zé)”、“尊重”、“向善”，如果經(jīng)營者能由上而下給予自由、機會、改變，幹部就會主動、負(fù)責(zé)、尊重、向善，這是一個良性反應(yīng)。64比馬龍效應(yīng)(cont.)進一步而言，人會期待別人對我們好印象X理論的觀點多數(shù)人都不喜歡工作，只要有機會就要逃避工作。因為不喜歡工作的天性，所以必須用強制、控制、督導(dǎo)或威脅的方式迫使他們工作，才能達成組織目標(biāo)。一般人寧可由別人告知他該做什麼以及如何做，逃避責(zé)任、沒什麼野心、極端看重工作保障。P2365X理論的觀點多數(shù)人都不喜歡工作，只要有機會就要逃避工作。PY理論的觀點(I)在工作裡付出體力和智力，有如遊戲和休息一般，都是極為自然的。利用外部控制力量及威脅懲罰員工，並非達成公司目標(biāo)的唯一方法。如果認(rèn)為公司目標(biāo)與自己有深切的關(guān)聯(lián)，員工願意運用自我引導(dǎo)與自我控制，以達成組織目標(biāo)。目標(biāo)達成後能否得到獎勵，影響到員工對目標(biāo)的承諾。P2366Y理論的觀點(I)在工作裡付出體力和智力，有如遊戲和休息一般Y理論的觀點(II)在適當(dāng)情況下，一般人會學(xué)到不僅要接受責(zé)任而且要承擔(dān)責(zé)任。許多員工都具備運用想像力、原創(chuàng)力、創(chuàng)造力以解決組織問題的潛在能力。依照目前的工業(yè)組織狀況判斷，一般人僅用到部分的智慧及潛能。P2367Y理論的觀點(II)在適當(dāng)情況下，一般人會學(xué)到不僅要接受責(zé)任員工:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全員工:天生勤奮自我約束勇於承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論MG2-3168員工:員工:人性假設(shè)：X理論vs.Y理論MG2-3168心理學(xué)與消費者行為69心理學(xué)與消費者行為69圖表1-3消費者研究的主流議題P2570圖表1-3消費者研究的主流議題P2570人性與行為是經(jīng)理人的終極挑戰(zhàn)，包括自己的、員工的及顧客的，經(jīng)理人大多數(shù)時間都在煩惱人、處理人的問題。不知道汽車性能與機械原理，一樣可以駕駛汽車，卻不知如何排除故障;不知道人性與行為原理，仍然可以從事管理工作，卻不容易做到「順性而為」。心理學(xué)探討人性與行為，外顯活動與內(nèi)隱的心思意念、七情六慾，都是心理學(xué)的研究範(fàn)疇。理論雖多，四大學(xué)派的理論可以幫助經(jīng)理人面面俱到、全面關(guān)照。行為學(xué)派從「環(huán)境面」看行為，探討情境刺激與制約因子對行為的影響;心理動力是「縱貫面」，整理自孩提以來深藏的心理情結(jié);認(rèn)知論者是「訊息處理面」，把人視為處理訊息的決策體;人本學(xué)派是「自我面」，從當(dāng)事人的角度建構(gòu)視窗。P2771人性與行為是經(jīng)理人的終極挑戰(zhàn)，包括自己的、員工的及顧客的，經(jīng)以經(jīng)理人如何提升部屬工作動機為例，行為學(xué)派運用胡蘿蔔與棍子，安排具激勵性的增強作用;心理動力回溯成長過程，清除邁向成功的心理障蔽;認(rèn)知論者檢視歸因歷程，強化自我效能期待信念;人本論者，建構(gòu)成功者的自我概念，自我概念帶動行為改變。經(jīng)理人聆聽「管理大師」教誨之餘，「人性大師」也助你導(dǎo)覽心理世界，不妨抽空閱讀大師的傳世之作，充實經(jīng)理人行為科學(xué)與人文素養(yǎng)。P2772以經(jīng)理人如何提升部屬工作動機為例，P2772摘要管理與商業(yè)心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的一個學(xué)門，可以界定為把心理學(xué)應(yīng)用於工商企業(yè)的經(jīng)營管理、組織運作、人力資源、廣告宣傳、市場行銷、顧客滿意等。心理學(xué)是研究人與動物行為的科學(xué);其目的在經(jīng)由科學(xué)方法，對人或動物行為進行瞭解、預(yù)測，獲得原理原則，從而解決有關(guān)問題並建構(gòu)系統(tǒng)的理論。心理學(xué)家所研究的行為，包括外顯活動及內(nèi)隱的心理歷程，甚至包括部分生理歷程在內(nèi)(神經(jīng)系統(tǒng)與內(nèi)分泌)。P2873摘要管理與商業(yè)心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的一個學(xué)門，可以界定為把心理心理動力論者認(rèn)為行為由內(nèi)部力量所驅(qū)動，但內(nèi)部力量並不是基因、神經(jīng)、內(nèi)分泌等生物因素，而是其他的心理動力因素。行為能量來自心理力量，也就是行為受到強有力的心理力量或內(nèi)在衝突所驅(qū)動。行為主義者將心理學(xué)研究簡化為ABC三部分:前因(antecedent)、行為(behavior)、後果(consequence)。前因指的是誘發(fā)行為產(chǎn)生的刺激因子，後果指的是行為所造成的改變。無論是前因、行為、後果，都必須是可以由其他人客觀衡量的，而不能依賴行為者當(dāng)事人的自陳式報告。行為者的內(nèi)在狀態(tài)，被視為無法開啟的黑盒子。P2874心理動力論者認(rèn)為行為由內(nèi)部力量所驅(qū)動，但內(nèi)部力量並不是基因、人本學(xué)派心理學(xué)家們認(rèn)為人類有主動選擇行為反應(yīng)的能力。而不只是被動地回應(yīng)。奮力成長與開展?jié)撃苣耸侨祟惖奶炻?，你不僅是現(xiàn)在的你，更包括「想要成為」與「可能實現(xiàn)」的那個你，現(xiàn)實與理想的差距可以成為強大的成長動力。認(rèn)知心理學(xué)家的研究強調(diào)人類的思考，把「知的歷程」視為心理學(xué)的研究核心。從認(rèn)知心理學(xué)的觀點看人類行為，因為有思考才有行動，之所以有思考是因為大腦的設(shè)計讓我們有思考功能。行為學(xué)家只研究刺激與反應(yīng)的關(guān)係，認(rèn)知學(xué)派則認(rèn)為我們對刺激的訊息處理過程，影響行為的結(jié)果，不能只談刺激而忽略刺激的訊息處理歷程。P2875人本學(xué)派心理學(xué)家們認(rèn)為人類有主動選擇行為反應(yīng)的能力。而不只是科學(xué)管理探討「物理條件」及「經(jīng)濟誘因」對生產(chǎn)力的影響，霍桑研究發(fā)現(xiàn)態(tài)度、團體規(guī)範(fàn)等「心理」與「社會」因素，對生產(chǎn)力的影響甚於物理與經(jīng)濟因素。從霍桑研究得到的三個結(jié)論，影響到管理與商業(yè)心理學(xué)的發(fā)展:(1)經(jīng)濟性誘因在激勵員工績效的效用沒有想像中的那麼大;(2)領(lǐng)導(dǎo)的運作以及工作團體的壓力，對員工的滿足與績效有深遠的影響;(3)對員工行為造成影響的任何措施，都相嵌於社會系統(tǒng)裡。P2976科學(xué)管理探討「物理條件」及「經(jīng)濟誘因」對生產(chǎn)力的影響，霍桑研消費者行為旨在研究消費者如何搜尋、購買、使用、評估和處置產(chǎn)品與服務(wù)的過程，這個過程涵蓋消費主體、消費動作與消費標(biāo)的，和心理學(xué)密不可分。P2977消費者行為旨在研究消費者如何搜尋、購買、使用、評估和處置產(chǎn)品第一章

管理與商業(yè)心理學(xué)的沿革

PPTbyjohnkuan78第一章

管理與商業(yè)心理學(xué)的沿革PPTbyjohnkua學(xué)習(xí)目標(biāo)簡述商管學(xué)院裡，「管理與商業(yè)心理學(xué)」有關(guān)的課程內(nèi)容。試定義「心理學(xué)」。心理動力論的主要理論。行為學(xué)派的主要理論。人本現(xiàn)象學(xué)派的主要理論。認(rèn)知學(xué)派的主要理論。心理學(xué)於組織行為之應(yīng)用。心理學(xué)於消費者行為之應(yīng)用。P379學(xué)習(xí)目標(biāo)簡述商管學(xué)院裡，「管理與商業(yè)心理學(xué)」有關(guān)的課程內(nèi)容。本章預(yù)覽「家樂福」1963誕生於法國，1989到臺灣，1995到大陸。美國「沃瑪特」於1996年在深圳開設(shè)了在中國的第一家購物廣場和山姆俱樂部。如你是大陸家樂福員工中唯一心理學(xué)家，你如何以你專業(yè)克敵制勝？P480本章預(yù)覽「家樂福」1963誕生於法國，1989到臺灣，199管理與商業(yè)心理學(xué)相關(guān)學(xué)門81管理與商業(yè)心理學(xué)相關(guān)學(xué)門4管理與商業(yè)心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的一個學(xué)門，可以界定為把心理學(xué)應(yīng)用於工商企業(yè)的經(jīng)營管理、組織運作、人力資源、廣告宣傳、市場行銷、顧客滿意等活動。P682管理與商業(yè)心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的一個學(xué)門，可以界定為把心理學(xué)應(yīng)圖表1-1管理與商業(yè)心理學(xué)的相關(guān)學(xué)門P783圖表1-1管理與商業(yè)心理學(xué)的相關(guān)學(xué)門P76管理與商業(yè)心理學(xué)應(yīng)用示例生理與知覺學(xué)習(xí)與制約記憶與認(rèn)知動機與情緒人格與社會個別差異測量臨床與輔導(dǎo)P684管理與商業(yè)心理學(xué)應(yīng)用示例生理與知覺P67生理與知覺瞭解大腦之側(cè)化現(xiàn)象(lateralization)，你會更加留意平面廣告上的文字與圖形版面配置。知覺心理學(xué)有助於吸引顧客注意你所要傳遞的消費訊息，留意各種感官刺激對消費者的影響。右腦左腦邏輯記憶創(chuàng)意直觀情感感性IQ智商EQ情商智慧P685生理與知覺瞭解大腦之側(cè)化現(xiàn)象(lateralization赫曼的全腦模型86赫曼的全腦模型9學(xué)習(xí)與制約管理者思考塑造員工行為，行銷者要改變顧客行為，無論是制約或觀察學(xué)習(xí)，都與學(xué)習(xí)心理學(xué)有關(guān)。想要去除員工不好的行為，例如，邊聊天邊工作、面對顧客老板著臭臉等，或許根據(jù)操作制約而來的「組織行為改造術(shù)」(OBM)可以提供妙方。(4章)P687學(xué)習(xí)與制約管理者思考塑造員工行為，行銷者要改變顧客行為，無論斯肯納的操作制約學(xué)習(xí)：個體在刺激反應(yīng)下，出現(xiàn)某種有效反應(yīng)，被固定保留下來；即個體學(xué)會以此反應(yīng)為手段或工具解除困境達到目的。操作制約的假說認(rèn)為：行為是透過學(xué)習(xí)，而非一時的反射。行為所伴隨的結(jié)果如果是人們想要的，那麼該行為出現(xiàn)的頻率就會增加。88斯肯納的操作制約學(xué)習(xí)：個體在刺激反應(yīng)下，出現(xiàn)某種有效反應(yīng)，被記憶與認(rèn)知如何讓顧客記得消費資訊，從賣場命名、產(chǎn)品名稱的文字與圖形，到商品在賣場的擺設(shè)位置，都與記憶有關(guān)。可以試著解構(gòu)消費者的「商品基?！?schema)，探討消費者記憶裡的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，布置一個讓消費者很容易找到他們所要的商品之賣場陳設(shè)。(5,6章)P689記憶與認(rèn)知如何讓顧客記得消費資訊，從賣場命名、產(chǎn)品名稱的文字何謂基模（schema）！基模就是人用來了解事物，獲取知識和經(jīng)驗的基本結(jié)構(gòu)。一個基模就是一種訊息結(jié)構(gòu)，用來表徵儲存於記憶中的一般性概念,從基模理論的研究中，我們感覺得到每個人在生活中建構(gòu)出自己的基模、基模組，並運用自己已有的基模組來面對生活中各種的情境。教師如果不能了解孩子的想法，教學(xué)中不能引導(dǎo)孩子運用已有的基模來思考問題，學(xué)習(xí)將很難產(chǎn)生。90何謂基模（schema）！基模就是人用來了解事物，獲取知識動機與情緒想要激勵員工的工作、顧客的購買動機，可以參考「動機與激勵」原理，以瞭解需求與動機心理學(xué)。身為管理者，你可以讓員工工作更投入；身為行銷者，因為準(zhǔn)確地掌握顧客的購買動機，甚至潛意識層次動機，得以運用更精準(zhǔn)的廣告訴求。(7,8章)P891動機與情緒想要激勵員工的工作、顧客的購買動機，可以參考「動機人格與社會為何員工之間有如此大的差異？或許第九章「人格心理學(xué)」為你解答若干疑惑。想知道如何營造高績效工作團隊，也想知道人如何受到其他人的影響，這些知識有助於主管改變部屬的工作態(tài)度；甚至根據(jù)態(tài)度改變原理，編寫一套業(yè)務(wù)員說服客戶的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。(9,10,11,12章)P892人格與社會為何員工之間有如此大的差異？或許第九章「人格心理學(xué)個別差異測量人力資源部門可以採用適合的心理測驗應(yīng)用在各部門員工甄選。例如，企業(yè)支付外派幹部高額薪資福利，但有些人適應(yīng)不良，流動率非常高，心理測驗或許可以找出適合外派工作與生活的人格特質(zhì)。(2章)P893個別差異測量人力資源部門可以採用適合的心理測驗應(yīng)用在各部門員臨床與輔導(dǎo)人格與變態(tài)心理學(xué)的訓(xùn)練，讓你比別人更快速地覺察到問題員工，例如反社會人格者、具有暴力人格傾向者，或是容易和上司、同事、顧客起摩擦者。輔導(dǎo)與諮商的溝通技巧，讓經(jīng)理人在第一時間抒解員工或客戶的情緒。(9.15章)P894臨床與輔導(dǎo)人格與變態(tài)心理學(xué)的訓(xùn)練，讓你比別人更快速地覺察到問工商企業(yè)的心理顧問心理學(xué)的兩大應(yīng)用領(lǐng)域，其一為諮商輔導(dǎo)與臨床心理學(xué)，另一為工商心理學(xué)。美國心理學(xué)會(APA)，也就是世界上最權(quán)威的心理學(xué)會，依照不同的專業(yè)分有許多組別，第14組即為「工業(yè)與組織心理學(xué)會」(SIOP)臺灣的中國心理學(xué)會，也設(shè)有工商組。心理顧問1-1P995工商企業(yè)的心理顧問心理學(xué)的兩大應(yīng)用領(lǐng)域，其一為諮商輔導(dǎo)與臨床SIOP將受雇於工商企業(yè)的心理學(xué)家稱之為「I-O心理學(xué)家」，I-O心理學(xué)家的工作內(nèi)容列舉如下:甄選與安置訓(xùn)練與發(fā)展組織發(fā)展績效衡量工作生活品質(zhì)消費者心理學(xué)工程心理學(xué)P9§96SIOP將受雇於工商企業(yè)的心理學(xué)家稱之為「I-O心理學(xué)家」，心理學(xué)研究什麼97心理學(xué)研究什麼20有一處傾斜45度的斜坡，長約有10公尺的斜坡有很茂盛的薔薇以一直線的生長方式向斜坡下延伸。當(dāng)有一隻大象突然從斜坡上滑下．．物理化學(xué)生物學(xué)家會探討什麼問題？心理．．．98有一處傾斜45度的斜坡，長約有10公尺的斜坡有很茂盛的薔薇以心理學(xué)的定義(張春興，1989)心理學(xué)是研究人與動物行為的科學(xué);其目的在經(jīng)由科學(xué)方法，對人或動物行為進行瞭解、預(yù)測，獲得原理原則，從而解決有關(guān)問題並建構(gòu)系統(tǒng)的理論。心理學(xué)家所研究的行為，涵義至廣;除包括外顯活動外，並包括內(nèi)隱的一切心理歷程，甚至也包括部分生理歷程在內(nèi)(神經(jīng)系統(tǒng)與內(nèi)分泌)。在研究方法上，心理學(xué)除採用類似一般自然科學(xué)的觀察法與實驗法之外，尚採用調(diào)查、測驗等其他方法。P1199心理學(xué)的定義(張春興，1989)心理學(xué)是研究人與動物行在理論層面上，心理學(xué)研究的最重要主題包括行為發(fā)展、學(xué)習(xí)、記憶、感覺、知覺、能力、人格、動機、情緒、社會行為、行為異常以及行為的生理基礎(chǔ)等。在應(yīng)用層面上，心理學(xué)的理論與方法，已廣泛應(yīng)用在教育、輔導(dǎo)、諮商、心理治療、工業(yè)組織、市場消費、企業(yè)管理、廣告宣傳以及軍事、法律等各方面。心理學(xué)有很多不同的理論，其中最主要的有行為論、精神分析論、認(rèn)知論、人本論等。P11100在理論層面上，心理學(xué)研究的最重要主題包括行為發(fā)展、學(xué)習(xí)、記憶心理學(xué)研究什麼(I)研究標(biāo)的：人與動物的行為。研究目的：經(jīng)由科學(xué)方法，對人或動物行為進行瞭解、預(yù)測或控制，建立行為的原理，解決行為問題，建構(gòu)系統(tǒng)理論。行為範(fàn)圍：可觀察的「外顯行為」及觀察不到的「內(nèi)隱行為」。研究方法：觀察法、實驗法、調(diào)查法、測驗法等。P11101心理學(xué)研究什麼(I)研究標(biāo)的：人與動物的行為。P1124心理學(xué)研究什麼(II)主要學(xué)派：行為論、心理分析、認(rèn)知論、人本論。主題領(lǐng)域：行為發(fā)展、學(xué)習(xí)、記憶、感覺、知覺、能力、人格、動機、情緒、社會行為、行為異常、行為的生理基礎(chǔ)。應(yīng)用範(fàn)圍：教育、輔導(dǎo)、諮商、心理治療、工業(yè)組織、市場消費、企業(yè)管理、廣告宣傳、軍事、法律等。P12102心理學(xué)研究什麼(II)主要學(xué)派：行為論、心理分析、認(rèn)知論、心理學(xué)的主要學(xué)派103心理學(xué)的主要學(xué)派26心理動力論心理動力論者認(rèn)為行為由內(nèi)部力量所驅(qū)動，但他們所提出的這個內(nèi)部力量並不是基因、神經(jīng)、內(nèi)分泌等生物因素，而是其他的心理動力因素。所謂心理動力指的是行為能量來自心理力量，也就是認(rèn)為行為受到強有力的心理力量或內(nèi)在衝突所驅(qū)動。P12104心理動力論心理動力論者認(rèn)為行為由內(nèi)部力量所驅(qū)動，但他們所提出源自本能的生物性力量與社會道德等約束力相衝突，這兩股力量的「向量和」成為行為的動力。動機(motivation)是心理動力論的核心概念，衝動、剝奪、衝突與挫折，都是行為的動力，只有在需求滿足、驅(qū)力下降後，行為的動力才會終止。§P12105源自本能的生物性力量與社會道德等約束力相衝突，這兩股力量的「以Freud為首的心理動力論，強調(diào)從孩提時代不斷潛抑的意識經(jīng)驗，對成年期的人格有極大的影響。潛意識研究成為心理動力論的重心，潛意識是人類行為不自覺的動力。106以Freud為首的心理動力論，強調(diào)從孩提時代不斷潛抑的意識經(jīng)人格發(fā)展階段(I)口慾期(oralstage)出生至週歲?？谇黄跍?oralfixation)，將會形成「口腔性格」(oralcharacter)，其特徵為被動、依賴；若在這個階段口腔活動的快感被剝奪，會造成「反向作用」(reactionformation)的後果，日後在性格上強烈地排斥對別人的依賴、硬漢作風(fēng)、冷嘲熱諷。107人格發(fā)展階段(I)口慾期(oralstage)出生至週人格發(fā)展階段(II)肛門期(analstage)一歲至三歲之間，快感來自把造成內(nèi)在不安與緊張的壓力排擠出去。若在日後的階段仍停滯在這樣的樂趣，則稱為肛門期滯留(analfixation)，造成性格上的雜亂無章、脾氣缺乏控制。108人格發(fā)展階段(II)肛門期(analstage)一歲至人格發(fā)展階段(III)性器期(phallicstage)約在三歲至六歲間。男孩會出現(xiàn)「戀母情結(jié)」(Oedipuscomplex)，女孩則出現(xiàn)「戀父情結(jié)」(Electracomplex)。對同性雙親從排斥而產(chǎn)生認(rèn)同(identification)?！赋摇乖谶@個階段逐漸形成。109人格發(fā)展階段(III)性器期(phallicstage)人格發(fā)展階段(IV)潛伏期(latencystage)約在六、七歲至青春期，這個階段的兒童對異性的興趣減低，甚至排斥。性徵期(genitalstage)約在十二、三歲以後，而於潛伏期所潛藏的對性器官的興趣再度復(fù)燃。性器官開始成熟、次性徵也出現(xiàn)。自我意識興起，對異性感到興趣，情緒不穩(wěn)定，需要異性愛慕和情感。110人格發(fā)展階段(IV)潛伏期(latencystage)行為論(I)將內(nèi)隱行為排除於心理學(xué)研究的範(fàn)疇，認(rèn)為只有外顯行為才能客觀地衡量或操弄，因而使心理學(xué)成為現(xiàn)代科學(xué)，這種主張被稱為行為主義。P14111行為論(I)將內(nèi)隱行為排除於心理學(xué)研究的範(fàn)疇，認(rèn)為只有外顯行行為論(II)行為主義者將心理學(xué)研究簡化為ABC三部分：前因(antecedent)指的是誘發(fā)行為(behavior)的刺激因子，後果(consequence)指的是行為所造成的改變。無論是前因、行為、後果，都必須是可以由其他人客觀衡量的，而不能依賴行為者當(dāng)事人的自陳式報告。行為主義者只研究刺激與反應(yīng)的關(guān)係，又被稱為刺激-反應(yīng)心理學(xué)，他們將行為者的內(nèi)在狀態(tài)視為一個無法開啟的黑盒子。P14112行為論(II)行為主義者將心理學(xué)研究簡化為ABC三部分：前因在美國哈佛大學(xué)，Skinner將行為主義的應(yīng)用發(fā)揮到極致，他用實驗室裡的鴿子、老鼠為「受試者」，將實驗結(jié)果發(fā)展為行為原理，再用以解釋甚至控制人類的行為。他的「操作制約」原理用簡單的方法，教導(dǎo)人們減少不想要的行為，增多想要得到的行為，因此被廣泛地用於教育、矯治、廣告、促銷，甚至還用來設(shè)計如何鎮(zhèn)暴。113在美國哈佛大學(xué)，Skinner將行為主義的應(yīng)用發(fā)揮到極致，心理學(xué)的三大勢力

第一勢力：精神分析學(xué)派佛洛依德榮格阿德勒艾克里森

第二勢力：行為學(xué)派巴浦洛夫及華森---古典制約史堅納---操控式制約班杜拉---觀察性學(xué)習(xí)

第三勢力：人本學(xué)派馬斯洛---「人望高處，水向低流」羅傑斯---以人為本的輔導(dǎo)理論P15114心理學(xué)的三大勢力第一勢力：精神分析學(xué)派P1537第三勢力心理學(xué)是由幾股力量匯整而成的，至少包括(1)存在心理學(xué)(existentialpsychology)運用存在主義哲學(xué)觀探究心理學(xué)的主題;(2)現(xiàn)象心理學(xué)(Phenomenologicalpsychology)則強調(diào)個體的主觀經(jīng)驗，反對將複雜的人類行為還原為簡單符號(如S+R)的化約論(reductionism)，也反對經(jīng)由對外顯行為的觀察來研究當(dāng)事人的行為;(3)人本心理學(xué)(humanisticpsychology)主要指一群美國的人格理論家，他們反對用機械(mechanical)或物化式(materialistic)的方式來詮釋心理歷程，而把人看成是個不斷發(fā)展內(nèi)在潛能的追尋過程。P16115第三勢力心理學(xué)是由幾股力量匯整而成的，至少包括(1)存在心理人本論認(rèn)為人類有主動(active)選擇行為反應(yīng)的能力，而不只是被動地回應(yīng)(reactive)。奮力成長(strivingforgrowth)與開展?jié)撃?developingpotential)乃是人類的天職，你不僅是現(xiàn)在的你，更包括「想要成為」與「可能實現(xiàn)」的你，現(xiàn)實與理想的差距可以成為強大的成長動力。P15§116人本論認(rèn)為人類有主動(active)選擇行為反應(yīng)的能力，而人本心理學(xué)採全人觀點(holisticview)整合心智、身體、行為、社會、文化等因素對人類行為的影響，也涵蓋個人生長的歷史經(jīng)驗。人本學(xué)派挑戰(zhàn)了心理動力論的人性的非理性面，以及行為學(xué)派的環(huán)境決定論。117人本心理學(xué)採全人觀點(holisticview)整合心智、人本學(xué)派的學(xué)者批評其他的心理學(xué)者，在心理學(xué)研究上太過依賴統(tǒng)計、實驗室的資料，結(jié)果使得由老鼠和電腦所建立起來的心理學(xué)知識，變成了「非人心理學(xué)」。他們呼籲心理學(xué)研究應(yīng)建立在人的主觀感受上，並相信人性向上的潛能。118人本學(xué)派的學(xué)者批評其他的心理學(xué)者，在心理學(xué)研究上太過依賴統(tǒng)計心理分析論的人格理論?；秾m應(yīng)困難者的觀察，太強調(diào)不當(dāng)?shù)耐瓿砷L經(jīng)驗對日後人格發(fā)展的傷害，有人稱他們是「傷殘心理學(xué)」;行為學(xué)派常把對動物和兒童的研究結(jié)果應(yīng)用於正常人，因此被稱之為「幼稚心理學(xué)」。119心理分析論的人格理論?；秾m應(yīng)困難者的觀察，太強調(diào)不當(dāng)?shù)耐J(rèn)知論主張把微妙、不明顯的心智活動，如注意、思考、記憶、問題解決、幻想、意識經(jīng)驗等活動，也包含在心理學(xué)研究範(fàn)圍裡。認(rèn)知心理學(xué)家的研究強調(diào)人類的思考，把「知的歷程」視為心理學(xué)的研究核心。行為學(xué)家只研究刺激與反應(yīng)的關(guān)係，認(rèn)知學(xué)派則認(rèn)為我們對刺激的「訊息處理」過程，影響行為的結(jié)果，不能只談刺激而忽略刺激的訊息處理歷程。我們不僅是被動地回應(yīng)刺激，還主動地營造刺激環(huán)境、詮釋刺激意義、選擇反應(yīng)對策。P18120認(rèn)知論主張把微妙、不明顯的心智活動，如注意、思考、記憶、問題行為學(xué)派認(rèn)為我們是環(huán)境的產(chǎn)物，認(rèn)知心理學(xué)者認(rèn)為我們有能力設(shè)想不同的反應(yīng)所帶來的行為結(jié)果，因此可以超越環(huán)境的限制。並非只有人類才有認(rèn)知活動，但人類卻有最高層次的認(rèn)知能力，當(dāng)動物受到威脅時，你幾乎可以預(yù)測牠所要採取的反應(yīng);當(dāng)人類受到威脅時，他可能跪地求饒、不理不睬、擊退對方、尋求奧援，或是三十六計走為上策，他要採行何種對策實在難以預(yù)測，這都是因為人類有很強的認(rèn)知功能。121行為學(xué)派認(rèn)為我們是環(huán)境的產(chǎn)物，認(rèn)知心理學(xué)者認(rèn)為我們有能力設(shè)想心理學(xué)的主要學(xué)派P13122心理學(xué)的主要學(xué)派P1345心理學(xué)與組織行為123心理學(xué)與組織行為46泰勒式科學(xué)管理

泰勒「時間與動作研究」被認(rèn)為是他對管理學(xué)界最偉大的貢獻。泰勒的三項有名實驗：搬運生鐵塊實驗鐵砂和媒粒的剷掘?qū)嶒灲饘偾懈畹膶嶒炋├丈钚耪摷嫵曛瓶梢蕴嵘a(chǎn)力，前提是必須讓員工相信績效衡量的標(biāo)準(zhǔn)是公平、可信賴的，他運用科學(xué)及實驗的方法，訂定原先採用的工作標(biāo)準(zhǔn)，這可以說是科學(xué)管理的緣起。P20124泰勒式科學(xué)管理

泰勒「時間與動作研究」被認(rèn)為是他對管理學(xué)界最搬運生鐵塊的實驗:當(dāng)時，公司有五座鼓風(fēng)爐，75位工人擔(dān)任搬運生鐵工作，在工廠中有一火車支棧伸入，沿看軌道傍設(shè)有一坡道，工人搬運-重約92磅生鐵，走上坡道後放入車箱內(nèi)。泰勒乃對工人搬運及移動之動作進行詳細之記錄及分析，並設(shè)計一最適當(dāng)之工作方式，要求工人照著去做。結(jié)果，工人每日每人搬運量自十二英噸(1英噸二2,240磅)增至有英噸，幾達四倍之多，且每天工作時間只需原來的42%，其他58%的工作時間可讓工人休息。該項實驗結(jié)果顯示:每一工人的工作，均應(yīng)由管理階層至少於前一天完全規(guī)劃妥當(dāng)，在多數(shù)情況下，工人應(yīng)有書面的指示，詳細說明他應(yīng)完成什麼工作及如何完成，而非傳統(tǒng)上，由工人自行摸索。125搬運生鐵塊的實驗:48鐵砂和煤粒的鍵掘?qū)嶒?泰勒初進公司時，鏟掘工須自備錠子，大小不一，而且不管所鏟東西是煤?；蜩F砂，都是用同一把鏟子。如此一來，當(dāng)工人鏟掘鐵砂時，由於鐵砂甚重，因此每一鏟斗的重量頗大。反之，鏟掘煤粒時，由於煤粒較輕，所以每一鏟斗的重量便不大了。泰勒認(rèn)為這種做法不對，不但鏟子大小會影響工作效率，而且隨所鏟東西輕重不同，也會影響工作效率。泰勒乃選擇最優(yōu)秀的1人嚐試各種大小不同鏟子於不同物體，並詳細記錄每日工作量，最後發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一鏟子所錠重量達21磅時，效果最佳。於足他改變了過去每位工人自帶鏟子的習(xí)慣，由公司供應(yīng)各種大小規(guī)格不同的鏟子，較重物料使用絞小號鏟子，而較輕者使用大號鏟子，但均以每鏟子21磅為原則。實驗結(jié)果，使工人自600人減至140人，但工人每日產(chǎn)量自16噸增至59噸，每日工資也自1.15美元升到1.88美元。而鐘煤和鐵砂的成本也自每噸7.2分降為3.3分。126鐵砂和煤粒的鍵掘?qū)嶒?49金屬切割實驗泰勒也對於如何提高切割速度的問題，作了多年的實驗，最後終於掌握了在不同的切割機器，如何控制其運轉(zhuǎn)速度和進料速度，而將切割時間縮短為三分之一。127金屬切割實驗50霍桑研究與人群關(guān)係學(xué)派相對於科學(xué)管理的強調(diào)效率、把員工當(dāng)成生產(chǎn)步驟的一環(huán)，人群關(guān)係學(xué)派重視員工的需求，以人性化的方式對待員工。始於1927年的霍桑研究，開啟了管理的人群關(guān)係學(xué)派?？茖W(xué)管理探討「物理條件」及「經(jīng)濟誘因」對生產(chǎn)力的影響，霍桑研究發(fā)現(xiàn)態(tài)度、團體規(guī)範(fàn)等「心理」與「社會」因素，對生產(chǎn)力的影響甚於物理與經(jīng)濟因素。P21128霍桑研究與人群關(guān)係學(xué)派相對於科學(xué)管理的強調(diào)效率、把員工當(dāng)成生霍桑研究1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑

(Hawthorne)與梅奧(GeorgeEltonMayo)，進行了長達九年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗分照明、繼電器裝配、線圈纏繞三個部分但試驗結(jié)果卻出乎意料，並由此誕生了人際關(guān)係學(xué)說129霍桑研究1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Haw照明實驗在照明實驗裡，研究者假設(shè)工廠的照明亮度(物理條件)如果調(diào)高一點，員工的工作效率也可以提高，相反地，如果亮度調(diào)低，生產(chǎn)力也就下降。結(jié)果卻是不管亮度調(diào)高或調(diào)低，生產(chǎn)力都提高了。研究者對這個出乎意料的結(jié)果提出解釋，工廠的工人成為研究對象，所以態(tài)度(心理因素)起了變化，也影響到生產(chǎn)力。130照明實驗53繼電器裝配室研究在繼電器裝配測試室的實驗，一群女工被抽調(diào)到與其他人隔離的小房間裡工作，以便安排研究助理就近觀察記錄。由多年的觀察記錄發(fā)現(xiàn)這群女工的產(chǎn)能穩(wěn)定成長，生病、缺曠職的發(fā)生率只有原部門人員的三分之一。研究者的解釋是這群女工被安排到特別的小房間自覺與眾不同(心理因素)，基於這種特殊的感覺所以生產(chǎn)力也跟著變化。131繼電器裝配室研究54線圈纏繞室的研究線圈纏繞室的研究旨在驗證薪資制度(經(jīng)濟誘因)對生產(chǎn)力的影響，如果給予按件計酬的誘因，做得愈多領(lǐng)得也愈多，工人理應(yīng)更加努力才對。觀察的結(jié)果是工人並沒有因為可以領(lǐng)到更多的酬勞而努力生產(chǎn)，反而是做到某個件數(shù)後就停止了，他們有自己每日適當(dāng)產(chǎn)能的團體規(guī)範(fàn)，多數(shù)的團體規(guī)範(fàn)都是非正式的，但是對個人的績效行為有約束力。132線圈纏繞室的研究55霍桑研究發(fā)現(xiàn)員工的行為與情緒狀態(tài)有密切關(guān)聯(lián)；團體力量對員工行為有顯著的影響；團體正式或非正式設(shè)定的產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)對績效有很大的影響力；在影響員工產(chǎn)能績效的相關(guān)變項中，團體標(biāo)準(zhǔn)、員工情緒與安全感，遠較金錢的誘因來得重要。P21133霍桑研究發(fā)現(xiàn)員工的行為與情緒狀態(tài)有密切關(guān)聯(lián)；P2156科學(xué)管理： 生產(chǎn)力=f1(物理條件、經(jīng)濟誘因)霍桑研究： 生產(chǎn)力=f2(心理因素、社會因素)P22134科學(xué)管理：P2257霍桑研究發(fā)現(xiàn)照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)範(fàn)：不要幹得太多否則就是“害人精”不要幹得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對別人保持距離或多管閒事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴135霍桑研究發(fā)現(xiàn)照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道58霍桑研究的結(jié)論從霍桑研究得到的三個影響管理與商業(yè)心理學(xué)的結(jié)論:(1)經(jīng)濟性誘因在激勵員工績效的效用沒有想像中的那麼大;(2)領(lǐng)導(dǎo)的運作以及工作團體的壓力，對員工的滿足與績效有深遠的影響;(3)對員工行為造成影響的任何措施，都相嵌於社會系統(tǒng)裡，例如，按件計酬的獎勵方式能否對員工行為產(chǎn)生激勵作用，就得瞭解團體規(guī)範(fàn)對績效產(chǎn)能的影響。也就是「社會人」(socialperson)的概念取代了「經(jīng)濟人」(economicperson)，管理者不能只從經(jīng)濟誘因的角度思考，更要從心理與社會需求的角度尋求影響員工行為的方法。P22136霍桑研究的結(jié)論從霍桑研究得到的三個影響管理與商業(yè)心理學(xué)的結(jié)論霍桑研究的結(jié)論(另一說法)工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達到提高效率的目的MG2-25137霍桑研究的結(jié)論(另一說法)工人是“社會人”而不是單純追求金霍桑效應(yīng)霍桑效應(yīng)是指人們因為成了研究中特別感興趣和受注意的目標(biāo)而改變其行為的一種傾向，這種行為的改變與受試物件所接受的干預(yù)措施的特異性作用無關(guān)，而是一種心理、生理效應(yīng)。138霍桑效應(yīng)霍桑效應(yīng)是指人們因為成了研究中特別感興趣和受注意的比馬龍效應(yīng)（PygmalionEffect）相傳古希臘有一位喜愛雕塑的王子，名叫比馬龍（Pygmalion）。他在完成了一座美女雕像後，發(fā)現(xiàn)自己深深愛上了她。於是祈求上蒼賦予雕像生命，在天從人願後，二人結(jié)成連理，從此過著幸福快樂的日子。

P23139比馬龍效應(yīng)（PygmalionEffect）相傳古希臘比馬龍效應(yīng)(cont.)所謂比馬龍效應(yīng)，即一個人讓人比成龍，自己就會像龍一樣地表現(xiàn)，反之，如果被比成馬，會像馬一樣地反應(yīng)。換句話說，高期待就有高表現(xiàn)，低期待，有低成就。140比馬龍效應(yīng)(cont.)所謂比馬龍效應(yīng)，即一個人讓人比成龍，比馬龍效應(yīng)(cont.)進一步而言，人會期待別人對我們好印象，就會認(rèn)真的表現(xiàn)良好行為；若期待別人會討厭我們，就會隨便表現(xiàn)。亦即“人重視我，我自重，人愛我