開啟商業(yè)流程管理之門課件

開啟商業(yè)流程管理之門

從整合式文件管理解決方案談起彭靖灝康典資訊開啟商業(yè)流程管理之門

從整合式文件管理解決方案談起彭靖灝1傳統(tǒng)文件管理解決方案Document-centric管制文件的進(jìn)出、使用狀況重心在文件庫(kù)儲(chǔ)存環(huán)境、權(quán)限等議題牽涉到管理作業(yè)的流程實(shí)作方式從文件儲(chǔ)存系統(tǒng)出發(fā)加上流程控管的功能從工作流程系統(tǒng)出發(fā)加上文件管理簽核表單傳統(tǒng)文件管理解決方案Document-centric2傳統(tǒng)文件管理解決方案面對(duì)的挑戰(zhàn)文件管理系統(tǒng)出發(fā)採(cǎi)用獨(dú)立的流程處理作業(yè)機(jī)制，獨(dú)立的組織架構(gòu)、獨(dú)立的權(quán)限控管欠缺流程調(diào)整彈性工作流程系統(tǒng)出發(fā)受限於流程系統(tǒng)表單設(shè)計(jì)工具，影響功能擴(kuò)充性文件管制機(jī)能有局限，例如版本管理共同問題不易取得具管理意義的分析資訊傳統(tǒng)文件管理解決方案面對(duì)的挑戰(zhàn)文件管理系統(tǒng)出發(fā)3案例前500大知名服務(wù)業(yè)既有系統(tǒng)存在的問題欠缺和其他系統(tǒng)的整合能力執(zhí)行效能不佳開發(fā)成本：系統(tǒng)具延伸能力，但因使用專屬語言及技術(shù)，在人員培訓(xùn)及系統(tǒng)維護(hù)上產(chǎn)生成本流程設(shè)計(jì)彈性不足和集團(tuán)內(nèi)其他公司的整合不易，透過人工銜接案例前500大知名服務(wù)業(yè)4對(duì)新一代文件管理系統(tǒng)的期許能更清楚文件的流向便於掌控和管理能更清楚文件的使用狀況提供決策資訊，評(píng)估服務(wù)績(jī)效讓文件真正成為知識(shí)的一部份易於共享，而不只是管制能提供更大的整合能力及擴(kuò)充能力易於延伸出新的系統(tǒng)，提高投資回收在開發(fā)上能延用既有主流技術(shù)降低維護(hù)成本具備彈性架構(gòu)擴(kuò)充運(yùn)算效能提供延展能力對(duì)新一代文件管理系統(tǒng)的期許能更清楚文件的流向5基本面所有的議題都是管理議題商業(yè)處理程序是商業(yè)營(yíng)運(yùn)的基本要件有組織vs.無組織被遵循vs.被遺忘IT是工具、是助力，不是致勝唯一因素IT投資為必要之惡關(guān)鍵：如何讓投資效益最大化建立持續(xù)改善程序的能力基本面所有的議題都是管理議題6知識(shí)化企業(yè)的挑戰(zhàn)系統(tǒng)間不整合多為資料拋轉(zhuǎn)重複開發(fā)相似功能操作介面、組織、帳號(hào)管理、行事曆獨(dú)立分離之UI做不同事、進(jìn)不同系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)無法累積查詢困難難以產(chǎn)生具決策意義的整合性資料

人事資料

文件資料IBM

營(yíng)運(yùn)資料latigid帳戶管理保全系統(tǒng)工作流程…文管系統(tǒng)帳戶管理

保全系統(tǒng)工作流程…人事系統(tǒng)帳戶管理

保全系統(tǒng)工作流程…ERP系統(tǒng)成本不斷揚(yáng)昇複雜度不斷增加知識(shí)化企業(yè)的挑戰(zhàn)系統(tǒng)間不整合7BPM的整合概念能以開放的標(biāo)準(zhǔn)整合不同的應(yīng)用充份應(yīng)用網(wǎng)際網(wǎng)路基礎(chǔ)架構(gòu)依作業(yè)內(nèi)容提供不同的業(yè)務(wù)工具透過入口網(wǎng)站彙集個(gè)人化的資訊企業(yè)處理程序透明化，充份支援管理行為，而非僅支援業(yè)務(wù)處理能力

人事資料

文管資料IBM

營(yíng)運(yùn)資料latigid文管系統(tǒng)人事系統(tǒng)ERP系統(tǒng)帳戶管理保全系統(tǒng)工作流程…成本固定或下降可控制的複雜度BPM的整合概念能以開放的標(biāo)準(zhǔn)整合不同的應(yīng)用8對(duì)應(yīng)的技術(shù)架構(gòu)工具運(yùn)算裝置各項(xiàng)公用服務(wù)伺服器解決方案及經(jīng)驗(yàn)帳戶管理保全系統(tǒng)工作流程…對(duì)應(yīng)的技術(shù)架構(gòu)工具運(yùn)算裝置各項(xiàng)公用服務(wù)伺服器解決方案及經(jīng)驗(yàn)帳9整合式文件管理解決方案展示整合式文件管理解決方案展示10整合式文件管理解決方案讓專家做專家的事最有效、便利的文件管理機(jī)制中立，可擴(kuò)及到其他應(yīng)用的工作流程平臺(tái)透過開放機(jī)制延伸應(yīng)用能夠取得有助於管理決策的分析資訊不受限於專屬技術(shù)或黑箱式應(yīng)用系統(tǒng)將文件管理系統(tǒng)提昇為企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)文件管理只是企業(yè)管理動(dòng)作的一環(huán)Process-Centric整合式文件管理解決方案讓專家做專家的事11BPMBusinessProcessManagement商業(yè)程序管理、商業(yè)流程管理…非新概念，牽涉到商業(yè)程序的模型建立、整合、監(jiān)控、實(shí)作、互動(dòng)…IT技術(shù)的進(jìn)步讓BPM實(shí)踐的機(jī)會(huì)大為提高XML：讓資料的交換能以更標(biāo)準(zhǔn)，更吻合人性需求的方式進(jìn)行效率、正確性WebService：以最低廉的方式消弭異質(zhì)系統(tǒng)間的溝通障礙Microsoft.NET：破除不同程式語言配合的障礙BPMBusinessProcessManagement12BPM的目的定位一個(gè)變動(dòng)管理和系統(tǒng)實(shí)作的方法論目的持續(xù)性的改善並管理組織內(nèi)或和外界的人員及系統(tǒng)互動(dòng)的商業(yè)處理程序BPM的目的定位13企業(yè)整合的現(xiàn)實(shí)企業(yè)整合的現(xiàn)實(shí)14企業(yè)整合的理想EAIERPCRMDatabase知識(shí)工作者B2BCustomerSupplierShippingFinancial商業(yè)流程管理企業(yè)整合的理想EAIERPCRMDatabase知識(shí)工作者B15資料結(jié)構(gòu)描述協(xié)議程式語言物件架構(gòu)應(yīng)用程式伺服器資料庫(kù)作業(yè)系統(tǒng)資料庫(kù)作業(yè)系統(tǒng)程式語言物件架構(gòu)應(yīng)用程式伺服器應(yīng)用程式A應(yīng)用程式B目前應(yīng)用系統(tǒng)整合架構(gòu)-點(diǎn)對(duì)點(diǎn),

緊密結(jié)合SOA-ServiceOrientedArchitecture,鬆散結(jié)合

ServiceOrientedArchitecture:

降低IT複雜度，增加企業(yè)敏捷度資料結(jié)構(gòu)描述協(xié)議程式語言物件架構(gòu)應(yīng)用程式資料庫(kù)作業(yè)系統(tǒng)資料庫(kù)16BPM牽涉層面的作業(yè)觀點(diǎn)人員對(duì)人員(轉(zhuǎn)送)協(xié)同運(yùn)作資料呈現(xiàn)作業(yè)邏輯控制異動(dòng)式作業(yè)企業(yè)應(yīng)用整合人員對(duì)人員的流程人員對(duì)程式的流程程式對(duì)程式的整合資料資訊知識(shí)BPM牽涉層面的作業(yè)觀點(diǎn)人員對(duì)人員(轉(zhuǎn)送)協(xié)同運(yùn)作作業(yè)邏輯控17BPM技術(shù)和既有技術(shù)的差異牽涉到眾多技術(shù)的整合作業(yè)模型的建立程序的整合及互動(dòng)程序的監(jiān)控…從「處理程序」為中心思考IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)著重在「資料流」和「連結(jié)」透過「獨(dú)立的作業(yè)程序?qū)印菇⑵鸪绦蚬芾頇C(jī)制鬆散結(jié)合，提供充份彈性BPM技術(shù)和既有技術(shù)的差異牽涉到眾多技術(shù)的整合18對(duì)BPM技術(shù)的要求能廣泛處理不同的作業(yè)程序能管理複雜的作業(yè)程序具備充份延展能力，處理眾多作業(yè)程序和執(zhí)行眾多程序的實(shí)例能加速新程序的建立和部署時(shí)程允許非技術(shù)商務(wù)人員快速定義並部署變動(dòng)的程序提供24x7的作業(yè)能力對(duì)BPM技術(shù)的要求能廣泛處理不同的作業(yè)程序19從文件管理系統(tǒng)延伸…從文件管理系統(tǒng)延伸…20整合式文件管理解決方案架構(gòu)範(fàn)例文件管理MicrosoftSharePointTechnology支援版本管理、結(jié)合AD權(quán)限、提供版面管理和個(gè)人化能力、支援事件觸發(fā)、追蹤存取資訊工作流程K2.net2003WorkflowPlatform可結(jié)合SharePoint事件功能、結(jié)合AD權(quán)限、無專屬表單技術(shù)、完整結(jié)合.NET平臺(tái)技術(shù)、支援WebService異質(zhì)整合MicrosoftBizTalkServer支援XML、WebService、BPEL…訊息散佈環(huán)境MicrosoftExchangeServer支援Webaccess、行動(dòng)運(yùn)算…整合式文件管理解決方案架構(gòu)範(fàn)例文件管理21架構(gòu)特性強(qiáng)調(diào)和外界系統(tǒng)的整合能力透過支援開放式標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成XML、WebService…透過技術(shù)平臺(tái)提供額外擴(kuò)充能力Microsoft.NET技術(shù)從服務(wù)的角度思考產(chǎn)品每一個(gè)產(chǎn)品都不是滿足單一應(yīng)用從平臺(tái)的角度思考應(yīng)用的整合提供彈性化的價(jià)格結(jié)構(gòu)滿足應(yīng)用架構(gòu)特性強(qiáng)調(diào)和外界系統(tǒng)的整合能力22人員對(duì)人員–轉(zhuǎn)送協(xié)同運(yùn)作異動(dòng)式作業(yè)企業(yè)應(yīng)用整合人員對(duì)人員的流程人員對(duì)程式的流程程式對(duì)程式的整合康典BPM解決方案架構(gòu)BizTalkSharePoint人員對(duì)人員協(xié)同運(yùn)作異動(dòng)式作業(yè)企業(yè)應(yīng)用整合人員對(duì)人員的流23BPM推動(dòng)的挑戰(zhàn)程序的複雜性成功關(guān)鍵仍然是在作業(yè)程序的明確度上IT技術(shù)的掌握程度專家的協(xié)助、彼此的分工基礎(chǔ)架構(gòu)的延伸和包容好的架構(gòu)和IT技術(shù)能讓持續(xù)性的擴(kuò)充成為事實(shí)BPM推動(dòng)的挑戰(zhàn)程序的複雜性24結(jié)論IT是商業(yè)營(yíng)運(yùn)問題解決工具BPM之所以深受重視，資訊技術(shù)成熟是主因BPM的推動(dòng)不是靠單一工具滿足成功關(guān)鍵選擇整合性及擴(kuò)充性佳的平臺(tái)能理解商業(yè)程序的IT專業(yè)人士協(xié)助結(jié)合良好的架構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)論IT是商業(yè)營(yíng)運(yùn)問題解決工具25開啟商業(yè)流程管理之門

從整合式文件管理解決方案談起彭靖灝康典資訊開啟商業(yè)流程管理之門

從整合式文件管理解決方案談起彭靖灝26傳統(tǒng)文件管理解決方案Document-centric管制文件的進(jìn)出、使用狀況重心在文件庫(kù)儲(chǔ)存環(huán)境、權(quán)限等議題牽涉到管理作業(yè)的流程實(shí)作方式從文件儲(chǔ)存系統(tǒng)出發(fā)加上流程控管的功能從工作流程系統(tǒng)出發(fā)加上文件管理簽核表單傳統(tǒng)文件管理解決方案Document-centric27傳統(tǒng)文件管理解決方案面對(duì)的挑戰(zhàn)文件管理系統(tǒng)出發(fā)採(cǎi)用獨(dú)立的流程處理作業(yè)機(jī)制，獨(dú)立的組織架構(gòu)、獨(dú)立的權(quán)限控管欠缺流程調(diào)整彈性工作流程系統(tǒng)出發(fā)受限於流程系統(tǒng)表單設(shè)計(jì)工具，影響功能擴(kuò)充性文件管制機(jī)能有局限，例如版本管理共同問題不易取得具管理意義的分析資訊傳統(tǒng)文件管理解決方案面對(duì)的挑戰(zhàn)文件管理系統(tǒng)出發(fā)28案例前500大知名服務(wù)業(yè)既有系統(tǒng)存在的問題欠缺和其他系統(tǒng)的整合能力執(zhí)行效能不佳開發(fā)成本：系統(tǒng)具延伸能力，但因使用專屬語言及技術(shù)，在人員培訓(xùn)及系統(tǒng)維護(hù)上產(chǎn)生成本流程設(shè)計(jì)彈性不足和集團(tuán)內(nèi)其他公司的整合不易，透過人工銜接案例前500大知名服務(wù)業(yè)29對(duì)新一代文件管理系統(tǒng)的期許能更清楚文件的流向便於掌控和管理能更清楚文件的使用狀況提供決策資訊，評(píng)估服務(wù)績(jī)效讓文件真正成為知識(shí)的一部份易於共享，而不只是管制能提供更大的整合能力及擴(kuò)充能力易於延伸出新的系統(tǒng)，提高投資回收在開發(fā)上能延用既有主流技術(shù)降低維護(hù)成本具備彈性架構(gòu)擴(kuò)充運(yùn)算效能提供延展能力對(duì)新一代文件管理系統(tǒng)的期許能更清楚文件的流向30基本面所有的議題都是管理議題商業(yè)處理程序是商業(yè)營(yíng)運(yùn)的基本要件有組織vs.無組織被遵循vs.被遺忘IT是工具、是助力，不是致勝唯一因素IT投資為必要之惡關(guān)鍵：如何讓投資效益最大化建立持續(xù)改善程序的能力基本面所有的議題都是管理議題31知識(shí)化企業(yè)的挑戰(zhàn)系統(tǒng)間不整合多為資料拋轉(zhuǎn)重複開發(fā)相似功能操作介面、組織、帳號(hào)管理、行事曆獨(dú)立分離之UI做不同事、進(jìn)不同系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)無法累積查詢困難難以產(chǎn)生具決策意義的整合性資料

人事資料

文件資料IBM

營(yíng)運(yùn)資料latigid帳戶管理保全系統(tǒng)工作流程…文管系統(tǒng)帳戶管理

保全系統(tǒng)工作流程…人事系統(tǒng)帳戶管理

保全系統(tǒng)工作流程…ERP系統(tǒng)成本不斷揚(yáng)昇複雜度不斷增加知識(shí)化企業(yè)的挑戰(zhàn)系統(tǒng)間不整合32BPM的整合概念能以開放的標(biāo)準(zhǔn)整合不同的應(yīng)用充份應(yīng)用網(wǎng)際網(wǎng)路基礎(chǔ)架構(gòu)依作業(yè)內(nèi)容提供不同的業(yè)務(wù)工具透過入口網(wǎng)站彙集個(gè)人化的資訊企業(yè)處理程序透明化，充份支援管理行為，而非僅支援業(yè)務(wù)處理能力

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文管資料IBM

營(yíng)運(yùn)資料latigid文管系統(tǒng)人事系統(tǒng)ERP系統(tǒng)帳戶管理保全系統(tǒng)工作流程…成本固定或下降可控制的複雜度BPM的整合概念能以開放的標(biāo)準(zhǔn)整合不同的應(yīng)用33對(duì)應(yīng)的技術(shù)架構(gòu)工具運(yùn)算裝置各項(xiàng)公用服務(wù)伺服器解決方案及經(jīng)驗(yàn)帳戶管理保全系統(tǒng)工作流程…對(duì)應(yīng)的技術(shù)架構(gòu)工具運(yùn)算裝置各項(xiàng)公用服務(wù)伺服器解決方案及經(jīng)驗(yàn)帳34整合式文件管理解決方案展示整合式文件管理解決方案展示35整合式文件管理解決方案讓專家做專家的事最有效、便利的文件管理機(jī)制中立，可擴(kuò)及到其他應(yīng)用的工作流程平臺(tái)透過開放機(jī)制延伸應(yīng)用能夠取得有助於管理決策的分析資訊不受限於專屬技術(shù)或黑箱式應(yīng)用系統(tǒng)將文件管理系統(tǒng)提昇為企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)文件管理只是企業(yè)管理動(dòng)作的一環(huán)Process-Centric整合式文件管理解決方案讓專家做專家的事36BPMBusinessProcessManagement商業(yè)程序管理、商業(yè)流程管理…非新概念，牽涉到商業(yè)程序的模型建立、整合、監(jiān)控、實(shí)作、互動(dòng)…IT技術(shù)的進(jìn)步讓BPM實(shí)踐的機(jī)會(huì)大為提高XML：讓資料的交換能以更標(biāo)準(zhǔn)，更吻合人性需求的方式進(jìn)行效率、正確性WebService：以最低廉的方式消弭異質(zhì)系統(tǒng)間的溝通障礙Microsoft.NET：破除不同程式語言配合的障礙BPMBusinessProcessManagement37BPM的目的定位一個(gè)變動(dòng)管理和系統(tǒng)實(shí)作的方法論目的持續(xù)性的改善並管理組織內(nèi)或和外界的人員及系統(tǒng)互動(dòng)的商業(yè)處理程序BPM的目的定位38企業(yè)整合的現(xiàn)實(shí)企業(yè)整合的現(xiàn)實(shí)39企業(yè)整合的理想EAIERPCRMDatabase知識(shí)工作者B2BCustomerSupplierShippingFinancial商業(yè)流程管理企業(yè)整合的理想EAIERPCRMDatabase知識(shí)工作者B40資料結(jié)構(gòu)描述協(xié)議程式語言物件架構(gòu)應(yīng)用程式伺服器資料庫(kù)作業(yè)系統(tǒng)資料庫(kù)作業(yè)系統(tǒng)程式語言物件架構(gòu)應(yīng)用程式伺服器應(yīng)用程式A應(yīng)用程式B目前應(yīng)用系統(tǒng)整合架構(gòu)-點(diǎn)對(duì)點(diǎn),

緊密結(jié)合SOA-ServiceOrientedArchitecture,鬆散結(jié)合

ServiceOrientedArchitecture:

降低IT複雜度，增加企業(yè)敏捷度資料結(jié)構(gòu)描述協(xié)議程式語言物件架構(gòu)應(yīng)用程式資料庫(kù)作業(yè)系統(tǒng)資料庫(kù)41BPM牽涉層面的作業(yè)觀點(diǎn)人員對(duì)人員(轉(zhuǎn)送)協(xié)同運(yùn)作資料呈現(xiàn)作業(yè)邏輯控制異動(dòng)式作業(yè)企業(yè)應(yīng)用整合人員對(duì)人員的流程人員對(duì)程式的流程程式對(duì)程式的整合資料資訊知識(shí)BPM牽涉層面的作業(yè)觀點(diǎn)人員對(duì)人員(轉(zhuǎn)送)協(xié)同運(yùn)作作業(yè)邏輯控42BPM技術(shù)和既有技術(shù)的差異牽涉到眾多技術(shù)的整合作業(yè)模型的建立程序的整合及互動(dòng)程序的監(jiān)控…從「處理程序」為中心思考IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)著重在「資料流」和「連結(jié)」透過「獨(dú)立的作業(yè)程序?qū)印菇⑵鸪绦蚬芾頇C(jī)制鬆散結(jié)合，提供充份彈性BPM技術(shù)和既有技術(shù)的差異牽涉到眾多技術(shù)的整合43對(duì)BPM技術(shù)的要求能廣泛處理不同的作業(yè)程序能管理複雜的作業(yè)程序具備充份延展能力，處理眾多作業(yè)程序和執(zhí)行眾多程序的實(shí)例能加速新程序的建立和部署時(shí)程允許非技術(shù)商務(wù)人員快速定義並部署變動(dòng)的程序提供24x7的作業(yè)能力對(duì)BPM技術(shù)的要求能廣泛處理不同的作業(yè)程序44從文件管理系統(tǒng)延伸…從文件管理系統(tǒng)延伸…45整合式文件管理解決方案架構(gòu)範(fàn)例文件管理MicrosoftSharePointTechnology支援版本管理、結(jié)合AD權(quán)限、提供版面管理和個(gè)人化能力、支援事件觸發(fā)、追蹤存取資訊