經(jīng)典培訓(xùn)案例

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔卡內(nèi)基培訓(xùn)一．知識(shí)的獲取方式兩種獲得知識(shí)源泉的途徑，一是傳授獲得，一是體驗(yàn)獲得，兩者不具有替代性，例子，沒有經(jīng)過游泳實(shí)踐的人，只學(xué)習(xí)游泳理論不能夠?qū)W會(huì)游泳?？矿w驗(yàn)獲得的知識(shí)（技能）與傳授得到的不同，體驗(yàn)獲得的知識(shí)是終生不忘的，而傳授不同，例如微積分。二，當(dāng)眾講話的幾個(gè)看法A．敢說卻說不好，有一個(gè)誤區(qū)，即不把下面的人當(dāng)人，而是當(dāng)作了樹樁子，當(dāng)成了債主，這忽略了更為重要的一點(diǎn)，即講話是為了交流信息，是想得到別人的認(rèn)同，如果把別人當(dāng)樹樁子，你就不知道樹樁子的感受，所以肯定是講不好的，B、講話是一封掛號(hào)信，要敢于盯著全部參會(huì)人員的眼睛看，這也是成功講話的一個(gè)標(biāo)志，讓角落中的人都應(yīng)該感受到這封信，平時(shí)要有意識(shí)的鍛煉自己的行為，C、不要放大自己的缺陷，在開始時(shí)不要以前綴性的語言進(jìn)行總括，而是用總結(jié)式的話語進(jìn)行概括，這樣才不至于緊張，害怕忘詞。畫面式的反映自己想要表述的東西，不要力求邏輯上的完美性，正因?yàn)槭沁壿嫷淖非蟛攀沟糜型~現(xiàn)象的出現(xiàn)，要以重現(xiàn)場(chǎng)景式的方式進(jìn)行表述，這樣就不會(huì)出現(xiàn)忘詞的情況。D、性格內(nèi)向不是借口，明白一點(diǎn)沒有人天生是內(nèi)向的，內(nèi)向是從我們具有了榮辱感、羞恥心開始的，隨著父母親戚貼給我們的消極標(biāo)簽，我們慢慢的走向了消極一面，也即性格內(nèi)向的一面，據(jù)一份國外資料調(diào)查關(guān)于愿不愿意來到這個(gè)世界上的問題表明，成人有15%的人不愿意，而兒童卻為0%，所以兒童是幸福的，為什么兒童幸福，是因?yàn)樗麄兩钤谫潛P(yáng)當(dāng)中，至于說出汗，發(fā)抖，臉紅等現(xiàn)象，在各種人的眼中是看不到，不要刻意的去放大這種現(xiàn)象。三，幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)1、比爾蓋茨，大學(xué)沒畢業(yè)，李嘉誠初中未畢業(yè)，成龍小學(xué)未畢業(yè)，2、生活中千萬別奪走別人的夢(mèng)想，不要打擊別人，即使開玩笑也要有一個(gè)鐵的原則，即是贊揚(yáng)性積極性的，而非是貶意的，一個(gè)人長大的標(biāo)志，是能夠?qū)ψ约旱男袨樨?fù)責(zé)一個(gè)人成熟的標(biāo)志，是學(xué)會(huì)欣賞別人，鼓勵(lì)別人，這也是為什么做父母之后的人有一種明顯的成熟感。3、關(guān)于開會(huì)的訣竅，開會(huì)聽別人講話時(shí)，一定要坐在第一排，臺(tái)上講話時(shí)，要不斷的微笑、點(diǎn)頭，鼓掌，臺(tái)下要積極的舉手、提問，這樣就是極大的贊揚(yáng)了講話的人，勢(shì)必會(huì)得到講話人的好感，而講話人一般則是領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)精英，所以他們的好感是你進(jìn)步最大的階梯。最起碼也混個(gè)臉熟。。4、關(guān)于名片的問題，接過一個(gè)人的名片，一定要說話，最起碼是要大聲讀別人的名字，如果有必要，一定要對(duì)別人名字進(jìn)行夸獎(jiǎng)，如說別人的父母是文化人，名字有氣勢(shì)，等等。不認(rèn)識(shí)的字一定要請(qǐng)教別人，這是一個(gè)非常好的讓別人得意的地方，也是搏得別人好感及同別人開始交流的一個(gè)極好的機(jī)會(huì)。名字是一個(gè)人最重要的代詞，你對(duì)這個(gè)代詞的夸獎(jiǎng)也就是對(duì)他本人的夸獎(jiǎng)，5、關(guān)于解釋自己名字的問題，解釋自己的名字，一定要給別人留下深刻的印象，給別人留有印象則應(yīng)該按以下步驟進(jìn)行，先總覽－后解釋－再串起來解釋，如名字孫國榮，先報(bào)孫國榮，再說孫中山的孫，中國的國，光榮的榮，最后串說，孫中山是中國人的光榮?！俺绦虿怀鲥e(cuò)，小心會(huì)出錯(cuò)“，在必要的時(shí)候要規(guī)定程式，即報(bào)名號(hào)也要按程序來。6、關(guān)于兩個(gè)名詞的解釋，沉默是金，但是埋在山中的金子，別人是不知道的，走運(yùn)，出去走走，才會(huì)有運(yùn)氣。7、當(dāng)眾講話的成功，50%取決于內(nèi)容，再50%取決于激情，而中國在多年來沒有成功的演講例子，也是因?yàn)橐陨蟽蓚€(gè)方面的原因。8、關(guān)于動(dòng)作創(chuàng)造情緒，責(zé)任使人成長，讓一個(gè)新兵成為老兵的最快捷的途徑是讓他帶新兵，他就會(huì)勇敢、強(qiáng)大、成熟，讓一個(gè)女人成熟的最有力的方法就是讓他生育，也就是領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)適于當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，即使他一開始如何的不合適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。9、關(guān)于說與做，做了一個(gè)好事，算一件好事，如果我們將他說出來，那么相當(dāng)于做了兩件好事，這是提高我們核心競爭力的有力工具。從另一方面來說，喜事我們要同別人分享，傷心事，我們需要?jiǎng)e人分擔(dān)，10、關(guān)于回答問題的舉手，一定要第一個(gè)舉起手來，在第一時(shí)間，在別人沒有反應(yīng)上來時(shí)毫不猶豫的舉手，這樣才能獲得更大的提高率，才能引起別人的重視，11、關(guān)于講話時(shí)的手勢(shì)。一是肩部發(fā)力比較有力，顯示力量，肋部發(fā)力，顯示親民、溫柔，二是手勢(shì)要注意保證一定的時(shí)間長度，等這句話說完后再放，不要讓動(dòng)作吸引別人的注意力。12、關(guān)于一條心理學(xué)定律，能力＞信心＞成就，13、關(guān)于描述事情的注意事項(xiàng)，一是要注意具體化，不要說一輛車而是黑色的帕薩特，等等，二是要細(xì)節(jié)化，才有動(dòng)感，才能說活，14、關(guān)于中國語言的問題，因?yàn)橹袊鴰浊曛v究的簡潔，對(duì)我們表述會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，因?yàn)槟悴粫?huì)去想象從不同的角度去描述，你只是想更精確的描述，這時(shí)你便喪失了語言的活性。如何講好一個(gè)故事，講故事，有五個(gè)要素，何時(shí)．何地．何人．何事．何故，每一個(gè)故事都應(yīng)該包括這五項(xiàng)內(nèi)容，才算表達(dá)清楚，何時(shí)的表述要注意開門見山，警示性的引起聽眾注意，何地的表述要盡快的進(jìn)入場(chǎng)景，這樣才會(huì)突出你想表達(dá)的主題，何人的表述要有名有姓，有名有姓才顯得真實(shí)，也方便聽眾理清思路，何事的表述應(yīng)注意具體化．描述細(xì)節(jié)化，何故的表述相對(duì)不太重要，是對(duì)聽眾一個(gè)心理釋放。講故事，最重要的是對(duì)何事的講解，換句話說也就是重現(xiàn)場(chǎng)景，重現(xiàn)場(chǎng)景的一個(gè)技巧就是表達(dá)具體化．描述細(xì)節(jié)化，這才能使聽眾以一個(gè)一致性的畫面進(jìn)入情節(jié)，限制聽眾的隨意思考，你讓他思考了，聽眾的反應(yīng)就是不一致的，不一致在社會(huì)心理學(xué)中，就意味著心理互動(dòng)的失敗，心理互動(dòng)失敗，你就不能在講話中達(dá)到最佳效果。注意事項(xiàng)：，1．不要用模糊的概念，可能是甲，可能已，好象是1978年等句子，模糊的概念可以會(huì)轉(zhuǎn)移一部分的注意力，再一個(gè)顯的你的故事的真實(shí)性有點(diǎn)下降，你的準(zhǔn)確性可能會(huì)導(dǎo)致你說服力的下降，相比之下，直接確定為甲，或是直接說是1978年，故事則顯的更有說服力，2．不要用解釋性的語言，盡量使用描述性的語言，因?yàn)?。。。。所以。。。。。，在描述故事的天氣時(shí)，你要說“那天因?yàn)樘鞖夂軣幔晕掖┑暮苌佟?，就不如“那天天氣太熱，我只穿了個(gè)褲衩”，“因?yàn)榕_(tái)子有8米高，所以我站在上面發(fā)抖”，也不如“我站在8米高的臺(tái)子上，雙腿發(fā)抖”這樣不會(huì)使人的思維走叉路。一個(gè)表述要是這種不一致的思維方式，勢(shì)必會(huì)影響到內(nèi)容的表達(dá)能力。3．講故事時(shí)，不要有謙虛的開場(chǎng)白，這樣無疑會(huì)打擊聽眾的信心，認(rèn)為從你的講話中學(xué)不到什么東西，而且你自己連這個(gè)自信也沒有如何讓聽眾有這個(gè)自信。經(jīng)過今天晚上的觀察，我認(rèn)為合理的做法是，直擊時(shí)間，勾起聽眾的注意力，人們的心理往往會(huì)被后期的期待所吸引。4．在講故事之前，我認(rèn)為第一句話語音語調(diào)語速，是非常關(guān)鍵的，如果第一句話較有力，那么首先會(huì)吸引聽眾的吸引力，再者下面的故事陳述就會(huì)流暢的多，所以在講話之前，要吸一口氣穩(wěn)一下自己的心神，然后再開始，不要慌慌張張的開始。5、在講一個(gè)事情或心理的效果時(shí)，盡量使用事實(shí)來側(cè)面反襯，這樣給聽眾的印象是生動(dòng)的，形象的，記憶深刻的，如說害怕，說事后發(fā)現(xiàn)衣服濕透了，則更加逼真，6．快速的進(jìn)入場(chǎng)地，能快速的進(jìn)入場(chǎng)地，就能夠抓住主題，迅速的將自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方，一般現(xiàn)象，一個(gè)話語啰嗦的人往往是講半天話還在兜圈子，這時(shí)聽眾已經(jīng)聽煩了，大量的圈外活動(dòng)使聽眾的心理期待數(shù)次落空。這時(shí)你的講話就很難達(dá)到預(yù)期的效果。7．避免使用抽象化的語言，如果你想陳述你的學(xué)習(xí)成績，你要說你總是優(yōu)秀，是一個(gè)籠統(tǒng)概念，你要說，你考試成績不是第一，就是第二，這種效果對(duì)聽眾的效果是截然不同的。8．如果你想表達(dá)一種戲劇性的效果，你就應(yīng)該使用原因倒置技巧，原因倒置往往使聽眾的恍然大悟，也可能是心理期待的驟然落空。這時(shí)笑聲自然也就出來了。講一個(gè)人最關(guān)鍵的是感情重現(xiàn)，喜歡一人，讓大家都喜歡他，生氣一人，讓大家都生氣他，只有做到了這一步，你才能算是有效的傳遞了這份信息。在傳遞這份信息時(shí)，應(yīng)注意4個(gè)原則，1．用事例說話，用最典型的事例來突出你的思想，事例是別人不可反駁的，事例是論證性的，評(píng)論是闡述性的，所以真正起到作用的應(yīng)是你講話中的例子。2．指名道姓原則，對(duì)任何一個(gè)人均應(yīng)該冠以名字，這樣有利于聽眾的接受，瞎編一個(gè)名字也要比沒有名字強(qiáng)。我已經(jīng)最大的毛病就是總是力求準(zhǔn)確，所以一段話中有很多可能，這大大的降低我闡述內(nèi)容的說服力。3．用對(duì)方的語言，來表達(dá)他的態(tài)度，他的特征。只有這樣才會(huì)活靈活現(xiàn)的將他展現(xiàn)在聽眾的面前，也才能吸引聽眾的注意力。4．感情色彩，在表達(dá)一種感情時(shí)，用合適的詞語來表達(dá)感覺，這樣才更容易勾起聽眾的認(rèn)同感。如兒童，小孩，孩子。注意的幾個(gè)問題，1．一個(gè)講稿只能有一個(gè)主題，主題太多，往往會(huì)分散聽眾的注意力。寫文章也是同理，一個(gè)大全類的書，是絕對(duì)不可能暢銷的，一個(gè)論點(diǎn)偏激是沒有關(guān)系的，更重要的是從某一個(gè)方面說某一個(gè)道理，說明白就行，不求嚴(yán)密，謹(jǐn)慎，這是理科學(xué)生最易犯的錯(cuò)誤，我便是其中一例，如果老毛的人定勝天，說起來很有氣勢(shì)，但這句話如果說成，人有時(shí)候是勝天的，你認(rèn)為還好么？2．任何講話，絕不要去背稿，背稿才會(huì)忘詞，才會(huì)有做作感。這同時(shí)也應(yīng)了古龍的那句話，已經(jīng)高到了無招的地步，何談忘招呢。說出來的話一般是有思想的痕跡，才是能感人的，講述一個(gè)人的10個(gè)技巧：1．選用典型事例，自從培訓(xùn)以來，我便注意身邊的生活，一天一同事說起東京愛情故事，真好把他看哭了，這一句話，在場(chǎng)的一個(gè)女同事，第二天便借來了盤，我今天也開始看。這就是事例的作用，10個(gè)好，我想我都不會(huì)去看，可這個(gè)哭，打動(dòng)了我2．細(xì)節(jié)與具體化，在講述一個(gè)人時(shí)，至少要有一個(gè)地方，用好這個(gè)技巧，這樣你要逗一個(gè)人哭，是非常容易的3．對(duì)比的方法，有了對(duì)比才有了幅度，才有了量度的概念，送禮2000元，你應(yīng)用工資200元，來對(duì)比，要是工資20000，送2000就是沒什么意義了。4．比喻，一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋扔?，可以省略?0分鐘的描述，如長的像葛優(yōu)，下面關(guān)于長相的話就不用說了，人物呢也活了。5．對(duì)話，直接用他的語言，你的語言就會(huì)豐富，也給你提供了換個(gè)角度說話的方法。6．最能打動(dòng)人的方式，先抑后揚(yáng)會(huì)讓你更加的佩服一個(gè)人，所以名人傳記中，一開始都是苦日子。7．讓人陷入沉思的方式，是先揚(yáng)后抑，某某某，多么好，多么好，可他先一步走了。8．前后一致，一環(huán)扣一環(huán)，開始唱戲時(shí)，墻上有一把槍，到戲未這個(gè)槍始終沒有用，那么這個(gè)導(dǎo)演就不是好導(dǎo)演。9．結(jié)論，用他自己的話與名人的話結(jié)尾，才能做到擲地有聲，在末尾要注意使用總結(jié)性的語言。10．表演．一個(gè)人在臺(tái)上要調(diào)動(dòng)所有聽眾的注意力，沒有動(dòng)作配合是萬萬不行的，正如一個(gè)成熟的演員在唱歌時(shí)沒有一個(gè)是站著不動(dòng)的，如何號(hào)召人們行動(dòng)？說話的四個(gè)目的，1．不外于說服聽眾，一致行動(dòng)，2．傳播信息與知識(shí)（說明情況），3．引起情感共鳴與理解，4．讓聽眾感到快樂。一般來說說服聽眾是最困難的，為了解決這一困難，1930年卡耐基組織專家．教授．學(xué)者進(jìn)行研究，在長時(shí)間的討論下，一個(gè)符合心理學(xué)法則又能引導(dǎo)人們行動(dòng)的說話結(jié)構(gòu)終于誕生了，即魔術(shù)公式，該公式誕生后，很快風(fēng)糜了全世界，我們可以隨處發(fā)生生活現(xiàn)象都使用了此公式，如寓言故事．廣告等，基本上成功的廣告都使用這一訣竅。下面介紹魔術(shù)公式及對(duì)照高露潔廣告對(duì)其說明魔術(shù)公式第一步，說你的實(shí)例的細(xì)節(jié)，生動(dòng)的說明你想傳達(dá)的意念，（高露潔的廣告以兩個(gè)牙齒做對(duì)比，一個(gè)敲壞了，一個(gè)沒有壞）第二步，以詳細(xì)清晰的語言，說出你的重點(diǎn)，要聽眾做什么（因?yàn)橛昧烁呗稘崳┑谌?，說出聽眾這么做的好處，（沒有蛀牙）講話的幾個(gè)開頭方式1．最自然的開始方式，某年的夏天.....2．倒述的方式，某某死了，，，，原因3．以問話開頭，有誰喝過一斤白酒還開車的嘛？我有過....4．盡量把生動(dòng)與驚人的場(chǎng)景展現(xiàn)，有誰把一張張百元的鈔票放在小河上，看著河水把他沖走講話結(jié)尾應(yīng)注意事項(xiàng)避免使用寬泛的號(hào)召語句，這樣雖然不犯錯(cuò)誤，但大部分聽眾還是不知所措，不知如何行動(dòng)，如讓大家小心駕駛，大家不會(huì)明白，何種才算是小心了，如你說駕車時(shí)不要打手機(jī)，就是具體的，號(hào)召才是有力的不具體的東西不易觸動(dòng)大家的情緒，就象如果我們貪污了100萬公款，相信任何一個(gè)人都不會(huì)有犯罪感，但是我們?nèi)绻峭盗四橙嘶蚴菗屃四橙?00元，那么我們就會(huì)有強(qiáng)列的情緒。題外話：1．中國領(lǐng)導(dǎo)層的發(fā)言訣竅：如何對(duì)不懂的東西進(jìn)行發(fā)言，就是以目的作為手段，我們不講如何吸引人才，只講吸引人才有利于企業(yè)的發(fā)展，只講做好銷售就會(huì)賺錢，而不講如何具體的做銷售。2．共產(chǎn)黨之所以得天下，主要是宣傳工作，解放前的訴苦大會(huì)就是典型的魔術(shù)公式，因?yàn)樵V苦本身就是細(xì)節(jié)化具體化，而后共產(chǎn)黨人喊的那句打倒＊＊＊，就是號(hào)召，再下來的解放全中國，就是升華了，1．快速閱讀的技巧，關(guān)注前言，前言是作者最想表白的主題，所以看了前言，就明白了作者為什么寫這本書，作者想說明什么問題，詳細(xì)閱讀目錄，目錄體現(xiàn)作者對(duì)他所論述的問題是如何想說服你的。細(xì)看每章的開頭及結(jié)尾，這是作者章節(jié)的重點(diǎn)，同樣時(shí)間如果充分，以同樣的方法閱讀段落，那么你可能在短時(shí)間內(nèi)讀完一本書。2．顏色污染，一個(gè)人的給人的第一印象有67％來自于外觀色＊，一般分為暖色調(diào)與冷色調(diào)，暖色調(diào)指的是偏黃色，冷色調(diào)指的是藍(lán)色調(diào)，國人一般分為淺暖．深暖．淺冷，重冷，3．大學(xué)考試的技巧，教師的職責(zé)是簡單問題復(fù)雜化，學(xué)生的職責(zé)是復(fù)雜問題簡單化，屬于對(duì)立面的，老師復(fù)雜化才能顯得自己學(xué)識(shí)博大精深，學(xué)生原來如此的想法，才會(huì)明白學(xué)的是什么?？荚囎鞔鹱⒁鈨牲c(diǎn)，A．永遠(yuǎn)不要有空白，用老師的話說問題，管他相關(guān)與否，起碼老師知道你是他的學(xué)生，B是一句話分成三句話說，顯的有邏輯4．講話想長就長，想短就短的決竅，就是會(huì)用概括性的語言，短時(shí)就只說概括性話，長時(shí)就把此句話展開，天馬行空，由你來了。5．鉆石知識(shí)，1克等于100分，1克等于5克拉，鉆石形成較難，在一定的條件下要15億到30億年方可形成，開采較難，深埋在180－700公里的地下，只有靠火山噴發(fā)帶到地表，方可開采。加工極難，一個(gè)高工要化兩天時(shí)間，8道工序才能夠完成切割工作。6．送花的知識(shí)，1朵，你是我的唯一，3朵，我愛你，11朵，一心一意。7．展示物的使用技巧，用完要立刻收起，這樣才能夠讓聽眾一心一意的聽講，下傳或是掛在臺(tái)上，會(huì)影響大家的注意力，影響講話效果。8．說明一事物，要掌握四點(diǎn)技巧，要有邏輯性，對(duì)要點(diǎn)明確指出，要大量的使用比喻，要盡可能的使用演示物，關(guān)于如何答記者問答記者問的另一個(gè)含義就是即興演講，關(guān)于這個(gè)問題首先需要解決的是自信問題，具備了自信才能在臺(tái)上思路開擴(kuò)，進(jìn)而才能從各個(gè)方面闡述我們所要表達(dá)的問題，下面我們講答記者問的5個(gè)技巧，如果我們領(lǐng)悟了這些技巧，那么我們就可以毫不客氣的說，已經(jīng)能夠做我們政府的發(fā)言人了。技巧一：立刻舉例，做為一個(gè)即興的話題，你沒有足夠的時(shí)間去考慮，所以你想論證他是非常困難的，更何況論證一個(gè)問題的本身就不是一個(gè)簡單的事情（哲學(xué)家一輩子想論證一個(gè)問題，都不能使所有的人同意），所以只要你試圖去論證，那么你的談話就失敗了一半。立刻舉例還有兩個(gè)功效，1，立刻有東西說，給自已的思考留出了時(shí)間，2，防止上當(dāng)，說了事例你還可以轉(zhuǎn)換你的主題思想，從反面總結(jié)。舉例子就注意的事項(xiàng)，1，要根據(jù)事例總結(jié)，不要說的遠(yuǎn)的回不來了，事例與你的總結(jié)不相關(guān)是致命的，但不要求你的總結(jié)非要同命題統(tǒng)一?？偨Y(jié)要擲地有聲，管他錯(cuò)對(duì)，錯(cuò)對(duì)代表的觀念，不代表能力。2，事例不要太長，長了容易失去注意力。例子：一次深圳某地發(fā)生火災(zāi)，中央電視臺(tái)記者采訪深圳市主管安全工作的副市長，。。記者：這次火災(zāi)這么嚴(yán)重，你認(rèn)為他們廠領(lǐng)導(dǎo)是不是應(yīng)當(dāng)受到處分，（下套）領(lǐng)導(dǎo)：當(dāng)然，，，，，記者：那么你做為主管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，是不是也負(fù)有直接責(zé)任。（收線）領(lǐng)導(dǎo)：我們生活中有很多人有犯罪傾向，做為公安局來講，應(yīng)當(dāng)以正面的教育去引導(dǎo)他們，，，，不可能給這些人每個(gè)人身邊放一個(gè)監(jiān)視器，同樣，我們安全部門的工作也是以教育，督促為主，，，，，技巧二：盡量不要一開始就下結(jié)論，下了結(jié)論以后要擴(kuò)展就難了，談話中思路是越來越開闊的，你前面的小口徑不免影響了你后面的發(fā)揮，使你的才華得不到展現(xiàn)，而且聽眾一知道結(jié)果，注意力一般要下降。技巧三：萬一說到的題目很大，怎么辦？這時(shí)一定要具體到一個(gè)點(diǎn)上講問題，誰也不會(huì)讓你在幾分鐘內(nèi)論證一個(gè)專題，只是想要你相關(guān)的看法，抓住一點(diǎn)展開就是了。如談?wù)勈蕾Q(mào)對(duì)中國的影響，就抓汽車價(jià)格就行了，技巧四：遇到一無所知的問題怎么辦？回答相關(guān)問題，相近問題，或者是談感受？如航天飛機(jī)是如何對(duì)接的？你可以談?wù)労教祜w機(jī)的作用，而后帶一下，了解對(duì)接的意義技巧五：遇到很尷尬的問題，如何辦？說別人，說別人一般是振振有詞的，說的觀點(diǎn)不對(duì)也不關(guān)你的事，如說婚外戀問題，就可以說鄰居開題。在生活中學(xué)會(huì)說話。生活的兩個(gè)基本準(zhǔn)則：一，不要輕易的批評(píng)．指責(zé)和抱怨。任何人對(duì)他本人的所作所為都認(rèn)為是合理的，（美國曾在監(jiān)獄做過調(diào)查，包括各種惡性案件，作案者都認(rèn)為是合理的），在發(fā)火之前一定要了解別人這么做的理由與原因。二，對(duì)別人一定要真誠的欣賞與贊揚(yáng)這樣會(huì)使你的人際關(guān)系更加合諧，每個(gè)人都會(huì)有他的亮點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他，贊揚(yáng)他，生活中不缺少美，缺少的僅僅是發(fā)現(xiàn)美的眼睛。只要你的贊美出于真誠，沒有一個(gè)人會(huì)抗拒你的善意。贊美別人應(yīng)注意，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)是真誠的，發(fā)明優(yōu)點(diǎn)是虛假的如何贊美別人的13把小飛刀第一把，贊美的具體化，是所有飛刀的基礎(chǔ)，要同其他飛刀結(jié)合使用，才顯得功力的強(qiáng)大?？辗夯馁澝溃摶?，生硬，使人懷疑動(dòng)機(jī)，而具體化的贊美，則顯示真誠，一千遍的你真漂亮，不如說她象張曼玉，你說她眼睛漂亮，也比說她人漂亮要有效的多，正如大話西游中經(jīng)典之句，“如果讓我加上一個(gè)時(shí)間，那就是一萬年“，也算是具體的一個(gè)方面。第二把，從否定到肯定的評(píng)價(jià)，這種用法一般是這樣的：我很少佩服別人，你是個(gè)例外，我一生只佩服兩個(gè)人，一個(gè)是＊＊＊一個(gè)是你，（同老總講話，那么這人換成行業(yè)內(nèi)知名人士，如同部門領(lǐng)導(dǎo)講話，這人換成是老總，如此類推）第三把，見到．聽到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美。舉例如下，如果一個(gè)人給你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你無聲的放回去，別人會(huì)很不高興的，如果一個(gè)人提官了，第二天見到他，一定要用大官的稱呼去叫他，用大官的職權(quán)去恭維他，名片問題，名片是一個(gè)人成功的寫照，有三個(gè)方面可以夸A名字本身，如文化人出身，生僻字要請(qǐng)教B看職務(wù)，職務(wù)越多越要夸，他寫那么多就是想讓你夸的，C看單位，行政單位要夸，外企都可以夸，，，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)都有自已的特色，都是可以夸的。第四把，主動(dòng)同別人打招呼，打招呼背后的含義是我眼中有你，越是高層的人越是喜歡同下面的人打招呼，這一點(diǎn)在生活中是很明顯的，中不溜的才不屑于同別人打招呼。特別是你對(duì)門衛(wèi)，清潔工，下級(jí)員工打招呼時(shí)，他們受寵若驚的表現(xiàn)會(huì)讓你在生活中收益非淺，如果一個(gè)月內(nèi)堅(jiān)持這么做，你的人氣就會(huì)急升，就會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都會(huì)喜歡你，第五把，適度指出別人的變化，這種意義是你在我心目中很重要，我很在乎你的變化，否則的意義是我瞧不上你，我不在乎你，這是很糟糕的，如穿了一件新衣服，就夸吧，合身的就夸漂亮，不合身就夸有特色（朝氣之流的），單位的同事，生意的伙伴都是要夸的對(duì)象。所以說，生活中長時(shí)間不見面，無論說你胖了瘦了都是很舒心的。呵呵課后反思：1．多長時(shí)間你沒有夸你的老婆了？每個(gè)女人都經(jīng)不住夸，老婆是你生活幸福的第一源泉，她幸福了，你也就幸福了，2．多長時(shí)間你沒有鼓力你的老公了？夸你的老公，說不準(zhǔn)你的老公有朝一日，真的會(huì)給你實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想。3．多長時(shí)間你沒有鼓勵(lì)你的小孩了？小孩的進(jìn)步來自于你的獎(jiǎng)賞而非責(zé)罵4．多長時(shí)間你沒有夸你的父母了？老人最怕的就是不被需要，你的關(guān)于需要的言論是他生存的必要條件，5．多長時(shí)間你沒有贊美你的同事了？生活中第二個(gè)源泉就是生活的同事，日子往往是過一天，就少一天，一個(gè)道理，多愉快一天，就少悲傷一天，這個(gè)賬想必還是算的清楚的，既然改變不了現(xiàn)實(shí)，就讓大家都快樂地生活每一天吧。6．多長時(shí)間你沒有贊美你的領(lǐng)導(dǎo)了？能做領(lǐng)導(dǎo)，必然有他勝人之處，廣泛的贊美，你會(huì)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)贊美你。第六把．與自已做對(duì)比，通常情況下，一般人是很難貶低自已，如果你一旦壓低自己同他做比較，那么就會(huì)顯得格外真誠，這一招特別適合于領(lǐng)導(dǎo)使用，會(huì)給屬下一種莫大的鼓舞。第七把．逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)，如果你想要得到一個(gè)人的心，那么就逐漸增加你的贊美吧，如果你要傷害一個(gè)人，那么就逐漸的降低對(duì)他的評(píng)價(jià)，情人變老婆的失落，就是因?yàn)槲覀兿嗷ソ档土藢?duì)對(duì)方的評(píng)價(jià)。在實(shí)踐中最貼近生活的例子，就是我們買菜時(shí)，如果賣菜者，一個(gè)勁的從盤子里往下取菜，即使稱桿再高，我們也會(huì)不高興，但如果是他加一個(gè)，再加一個(gè)，即使稱桿沒有往下取的稱高，那么我們也會(huì)很高興。這是心理學(xué)的普遍定律。第八把．似否定實(shí)肯定的贊美，當(dāng)年文化大革命時(shí)，貼周恩來的大字報(bào)，其中有一張被鄧媽媽當(dāng)做寶貝收藏起來，這是因?yàn)槟菑埓笞謭?bào)上大意是：請(qǐng)總理珍惜身體，他的身體是屬于全國人民的。這就是一個(gè)明顯的似否定實(shí)肯定案例。再一個(gè)例子就是姜文批評(píng)馮小剛時(shí)說，馮小剛有兩個(gè)缺點(diǎn)，一是心不夠狠，二是人太自戀，又是一個(gè)似否定實(shí)肯定的例子，從不接受批評(píng)的馮小剛說，他最喜歡姜的批評(píng)，很誠肯，呵呵，我也喜歡。據(jù)說女人最善于此招，打你一下，說一聲你真壞，均屬此類第九把．信任刺激，此飛刀的經(jīng)典之語為，“只有你．．．．，能幫我．．．．能做成．．．．“此法據(jù)考證，老毛最為嫻熟，誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍，長征中派劉伯承過烏江，說的是因?yàn)閯⑹撬拇ǖ囊粭l龍，他肯定過的去，派林彪去東北，也是此招，讓小林子短短兩年，把幾萬人發(fā)展成100的大軍。替他解放了大部分的中國（四野功勞最大）派羅榮恒去山東，還是這個(gè)把戲，第十把．給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)，一個(gè)結(jié)論是如果你夸美女美，那么他不會(huì)有太多的感觸，因?yàn)榇蠹叶歼@么說他，所以你就要說他有性格，有素質(zhì)，有涵養(yǎng)，看來以后我要如是夸老婆了，呵呵，一個(gè)說法，不要夸丑女美女漂亮，夸丑女是虛偽，夸美女效果不明顯，但是要夸長相一般的女孩漂亮，她會(huì)喜歡。一個(gè)政治上的笑話就是自從有人夸了我們偉大的江主席有樂感之后，我們主席現(xiàn)在已經(jīng)是走到那里，唱到那里，彈到那里了。第十一把．當(dāng)一個(gè)捧人的角色，與領(lǐng)導(dǎo)在一起，要注意把別人對(duì)你的贊揚(yáng)引到你的領(lǐng)導(dǎo)身上，當(dāng)然同非領(lǐng)導(dǎo)在一起，我們也有這么做的必要性，以彰顯我們的胸懷。間接夸人的小技巧：A．傳達(dá)第三者的贊賞，這樣不但能避免尷尬，而且會(huì)得到這雙方的好感，一個(gè)典型的例子就是，王總，這此去山東，他們劉主任對(duì)你的評(píng)價(jià)特別高，，，，，B．當(dāng)著被夸人的面，對(duì)第三者贊美，說者有心，聽者也會(huì)有意，誰又會(huì)說你是多管閑事呢，頂多是一個(gè)似怒非怒的話語罷了。第十二把．記住對(duì)方特別的日子，或是特別的事情，在關(guān)鍵的時(shí)候提出來，給對(duì)方一驚奇。這就需要你平時(shí)的積累，好的方法，是用一個(gè)商務(wù)通（電話本），在對(duì)方聯(lián)系辦法的旁邊記上他的生日，老婆的名字，兒子的名字，得意的事情。第十三把．了解別人的興趣與愛好，投其所好，如果對(duì)方喜歡音樂，就談CD談三大高音，對(duì)方喜歡釣魚就說釣魚，這個(gè)簡單方法的生活例子就是，我們釣魚時(shí)誘餌不放我們認(rèn)為好吃的東西，而是放魚兒認(rèn)為好吃的東西，一個(gè)道理。如何判斷什么是對(duì)方感興趣的話題，A．對(duì)方的身體語言，眼睛放光，身體坐直等，B．對(duì)方的話變多，聲調(diào)變高等，在中國稱呼人的技巧，A．在國外，直呼姓名顯示真誠，在中國稍有不同，中國人好以職位相稱以顯尊重，陳廠長，陳主任等等，如直呼其名則顯失敬，陳廠長呼名陳東，就有點(diǎn)欠佳，B．如果我們?nèi)サ粜辗Q呼一個(gè)人時(shí)，那么你就會(huì)進(jìn)入他的家族范圍，因?yàn)橹挥屑易逯?，才略其姓而直呼其名的。所以我們不妨去叫張東生為東生，C．如果我們不知某人的職位時(shí)，不妨稱他為老師，給他一個(gè)尊重，當(dāng)然要是稍粘點(diǎn)文化氛圍，別把修自行車的也稱作李老師。2．關(guān)于名字，一個(gè)人的名字比世界上所有人的名字都重要，那么就記住他的名字吧。如果記起對(duì)方的名字A平常要多記，多記方能存儲(chǔ)，B讓熟人提醒，這得有眼色，別讓他們發(fā)現(xiàn)C讓秘書提醒，這得有實(shí)力，要配得起小秘才行。如果對(duì)方讓你在電話中猜名字，你不記得時(shí)，則不要徒勞，解決方法，一是找替罪羊，說電話變音，二是趁機(jī)夸他，聲音年輕了，更自信了，很大氣了，見面時(shí)如果對(duì)方想不起你的名字，要有眼色，趕緊接上，我是＊＊＊，以免尷尬，傷了和氣。3．猜年齡猜物價(jià)年齡一定要減去15，6歲再報(bào)，物價(jià)一定要翻上再報(bào)，這便是四川人所說的見人減壽，見物加價(jià)的道理，如果我們報(bào)物價(jià)時(shí)，看其值100元，就報(bào)300元，如果物主說實(shí)際上是500元，這時(shí)對(duì)方可能會(huì)不高興，我們就需要園起來，我們這時(shí)可說，我本想說500元來著，我想你那么聰明，一定能砍的下來，所以我就報(bào)低了點(diǎn)，4．一個(gè)人說話的學(xué)問：一個(gè)人說話是否生動(dòng)，看的是否具體化，一個(gè)人說話是否清楚，看的是否有邏輯，一個(gè)人說話是否深刻，與知識(shí)有關(guān)，一個(gè)會(huì)發(fā)問的人，就會(huì)引導(dǎo)談話節(jié)奏的人，同領(lǐng)導(dǎo)談話的技巧，就是掌握發(fā)問的技巧。5．金錢使生活變的容易，良好的人際關(guān)系也會(huì)使生活變得容易，這些道理雖然淺顯，卻很重要，特別是中國這種游戲規(guī)則不健全的國家，有很多特權(quán)階層，我們同他們的人際關(guān)系，則同樣會(huì)惠及我們本身。6．理論不值錢，具體的方法值錢，目的不值錢，具體的手段是值錢的，案例值錢是因?yàn)樗攀强刹僮鞯?，所以在這種學(xué)問中要關(guān)注案例，而不是知識(shí)。哈佛人才的要求：領(lǐng)導(dǎo)宏觀管理知識(shí)豐富，人際關(guān)系良好，實(shí)際操作技能少中層宏觀管理知識(shí)中等，人際關(guān)系良好，實(shí)際操作技中等基層宏觀管理知識(shí)少，人際關(guān)系良好，實(shí)際操作技能強(qiáng)強(qiáng)調(diào)一個(gè)人的成功75％來自于人際關(guān)系，25％來自于專業(yè)技術(shù)。以馬峻仁與袁偉民為例，講解了人際關(guān)系的重要性，老馬上不去是因?yàn)樘罅耍说米锿炅恕?．如何交朋友對(duì)別人真正的感興趣，沒