商務(wù)禮儀與職業(yè)形象綜述課件

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀1文明古國(guó)禮儀之邦文明古國(guó)2博學(xué)于文約之以禮博學(xué)于文3禮--敬意禮--4

儀–

一個(gè)人的外在形象一件事的分寸、度量?jī)x–5禮儀–

人與人交往中必須遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。禮儀–6

學(xué)以致用學(xué)以致用7問(wèn)題：

IQ和EQ，哪個(gè)更重要？舉例說(shuō)明。問(wèn)題：8

禮儀

人們?cè)诟鞣N具體的社會(huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成、共同認(rèn)可的規(guī)范和秩序。

禮儀9禮儀–完整的過(guò)程禮貌–外在表現(xiàn)禮節(jié)–禮貌的具體表現(xiàn)三者都表示：尊重、友好的行為。三者的本質(zhì)：尊重人、關(guān)心人。禮儀–完整的過(guò)程10有禮貌而不懂禮節(jié)

=失禮

熟禮節(jié)而流于形式

=虛偽的客套

有禮貌而不懂禮節(jié)11禮儀的功能

溝通協(xié)調(diào)維護(hù)教育禮儀的功能溝通12信息的傳遞=7%的文字+38%的聲音+55%的面部表情

信息的傳遞=13三A法則?

Accept–接受?Admire–贊美?Attach–重視三A法則?Accept–接受14禮儀的分類(lèi)?政務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀?服務(wù)禮儀?社交禮儀?涉外禮儀禮儀的分類(lèi)?政務(wù)禮儀15禮儀的特點(diǎn)?普遍認(rèn)同性?規(guī)范性?可變性?實(shí)踐性?傳承性?差異性?審美性禮儀的特點(diǎn)?普遍認(rèn)同性16提高禮儀修養(yǎng)的途徑?加強(qiáng)道德修養(yǎng)?提高文化素質(zhì)?自覺(jué)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)?注重細(xì)節(jié)提高禮儀修養(yǎng)的途徑?加強(qiáng)道德修養(yǎng)17鞏固練習(xí)?什么是禮儀？?禮儀有什么功能？?禮儀有什么特點(diǎn)？?禮儀分哪幾種類(lèi)？?怎樣學(xué)？如何學(xué)？鞏固練習(xí)?什么是禮儀？18歸納小結(jié)禮儀是人們?cè)诟鞣N具體的社會(huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、意識(shí)、言談舉止等方面約定俗成、共同認(rèn)可的規(guī)范和秩序。具有溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能和教育功能。具有普遍認(rèn)同性、規(guī)范性、可變性、實(shí)踐性、傳承性、審美性、差異性等特點(diǎn)。可分為：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等。學(xué)習(xí)禮儀的關(guān)鍵是：學(xué)以致用。歸納小結(jié)禮儀是人們?cè)诟鞣N具體的社會(huì)交往活動(dòng)中，為了19作業(yè)布置?復(fù)習(xí)“禮儀的概述”?預(yù)習(xí)“商務(wù)禮儀概述”?思考：左右左右，究竟是左為大還是右為大？左右如何排列？作業(yè)布置?復(fù)習(xí)“禮儀的概述”20今天你收獲了么？

希望同學(xué)們天天都有收獲！謝謝！今天你收獲了么？21

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀22文明古國(guó)禮儀之邦文明古國(guó)23博學(xué)于文約之以禮博學(xué)于文24禮--敬意禮--25

儀–

一個(gè)人的外在形象一件事的分寸、度量?jī)x–26禮儀–

人與人交往中必須遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。禮儀–27

學(xué)以致用學(xué)以致用28問(wèn)題：

IQ和EQ，哪個(gè)更重要？舉例說(shuō)明。問(wèn)題：29

禮儀

人們?cè)诟鞣N具體的社會(huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成、共同認(rèn)可的規(guī)范和秩序。

禮儀30禮儀–完整的過(guò)程禮貌–外在表現(xiàn)禮節(jié)–禮貌的具體表現(xiàn)三者都表示：尊重、友好的行為。三者的本質(zhì)：尊重人、關(guān)心人。禮儀–完整的過(guò)程31有禮貌而不懂禮節(jié)

=失禮

熟禮節(jié)而流于形式

=虛偽的客套

有禮貌而不懂禮節(jié)32禮儀的功能

溝通協(xié)調(diào)維護(hù)教育禮儀的功能溝通33信息的傳遞=7%的文字+38%的聲音+55%的面部表情

信息的傳遞=34三A法則?

Accept–接受?Admire–贊美?Attach–重視三A法則?Accept–接受35禮儀的分類(lèi)?政務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀?服務(wù)禮儀?社交禮儀?涉外禮儀禮儀的分類(lèi)?政務(wù)禮儀36禮儀的特點(diǎn)?普遍認(rèn)同性?規(guī)范性?可變性?實(shí)踐性?傳承性?差異性?審美性禮儀的特點(diǎn)?普遍認(rèn)同性37提高禮儀修養(yǎng)的途徑?加強(qiáng)道德修養(yǎng)?提高文化素質(zhì)?自覺(jué)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)?注重細(xì)節(jié)提高禮儀修養(yǎng)的途徑?加強(qiáng)道德修養(yǎng)38鞏固練習(xí)?什么是禮儀？?禮儀有什么功能？?禮儀有什么特點(diǎn)？?禮儀分哪幾種類(lèi)？?怎樣學(xué)？如何學(xué)？鞏固練習(xí)?什么是禮儀？39歸納小結(jié)禮儀是人們?cè)诟鞣N具體的社會(huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、意識(shí)、言談舉止等方面約定俗成、共同認(rèn)可的規(guī)范和秩序。具有溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能和教育功能。具有普遍認(rèn)同性、規(guī)范性、可變性、實(shí)踐性、傳承性、審美性、差異性等特點(diǎn)?？煞譃椋赫?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等。學(xué)習(xí)禮儀的關(guān)鍵是：學(xué)以致用。歸納小結(jié)禮儀是人們?cè)诟鞣N具體的社會(huì)交往活動(dòng)中，為了40作業(yè)