企業(yè)使命內(nèi)涵與戰(zhàn)略目標課件

使命陳述第二章第二章企業(yè)使命

使命陳述第二章第二章企業(yè)使命名人名言戰(zhàn)爭與商業(yè)競爭相同，也是人類利益沖突之一。

——[德]克勞塞維茨沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就像一艘沒有舵的船一樣只會在原地轉(zhuǎn)圈，又像個流浪漢一樣無家可歸。

——[美]喬爾．羅斯名人名言戰(zhàn)爭與商業(yè)競爭相同，也是人類利益沖突之一。

戰(zhàn)略管理

確定企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件設定其戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理確定企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)本章主要內(nèi)容§1.世界級“金牌”得主成功的奧秘：企業(yè)使命

§2.

企業(yè)使命內(nèi)涵

§3.企業(yè)使命表述要訣

§4.中國企業(yè)使命的實證分析

§5.戰(zhàn)略目標本章主要內(nèi)容§1.世界級“金牌”得主成功的奧秘：本章思考討論問題1.分析管理大師彼得?德魯克的一段話：“為了了解什么是一個企業(yè)，我們必須從企業(yè)的目的開始。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外。事實上，企業(yè)的目的必須在社會之中，因為工商企業(yè)是社會的一種‘器官’。企業(yè)的目的只有一種適當?shù)亩x：創(chuàng)造顧客?！痹鯓永斫狻捌鞴僬摗迸c企業(yè)社會責任、利益相關(guān)者的關(guān)系？

2.請你從互聯(lián)網(wǎng)上尋找一家企業(yè)的使命陳述例子，并對其進行評價。

3.使命陳述的主要價值？使命陳述的主要要素？擁有內(nèi)容全面的使命陳述是否會給企業(yè)帶來優(yōu)良的業(yè)績？為什么？

4.怎樣為一家企業(yè)撰寫《使命報告書》？你認為有哪些要訣？舉例說明之。

5.愿景與使命的關(guān)系？如何建立良好的公司愿景？？本章思考討論問題1.分析管理大師彼得?德魯克的一段話：“為

案例分析

西爾斯（Sears）公司案例分析西爾斯（Sears）公司

討論問題：西爾斯公司是怎么了？你認為公司的問題出在哪里？你是公司總裁該怎么辦？討論問題：西爾斯公司是怎么了？

名人名言

使企業(yè)遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕就是人們很少充分地思考企業(yè)的使命是什么。

——[美]彼得?德魯克名人名言使企業(yè)遭受挫折的惟一最重

戰(zhàn)略管理的過程確定企業(yè)使命戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇及評價戰(zhàn)略實施及控制戰(zhàn)略管理的過程§1.世界級“金牌”得主成功的奧秘:

企業(yè)使命

一、戰(zhàn)略管理第一步：確定企業(yè)使命§1.世界級“金牌”得主成功的奧秘:

企業(yè)時刻面臨生命周期

的挑戰(zhàn)

不同類型企業(yè)的平均壽命一覽：

《財富》全球500強 40——50歲跨國公司 11——12歲中國集團公司 7——8歲中國中小企業(yè)、民營企業(yè)3——4歲企業(yè)時刻面臨生命周期

的挑戰(zhàn)不同類型企業(yè)的平均壽命一關(guān)鍵點

目光遠大（高瞻遠矚）的公司是一個組織——一個機構(gòu)。不論哪一位領(lǐng)導人，不管他有多高的才能、多長遠的眼光，他終有去世的那一天；也不論企業(yè)有多么優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務，終有過時的時候。然而，目光遠大的公司卻能做到經(jīng)歷了一代又一代領(lǐng)導人和一代又一代產(chǎn)品仍能昌盛不衰、持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵點目光遠大（高瞻遠矚）的公司是一個組織—“目光遠大”公司的標準是首屈一指的公司受到消費者的普遍敬佩給世人留下不可磨滅的印記有50年以上的發(fā)展歷史經(jīng)歷過了多任總裁多種產(chǎn)品和服務體系“目光遠大”公司的標準是首屈一指的公司二、“目光遠大”公司

八大特征造鐘，而不是找對時機利潤之上的追求保持核心，刺激進步膽大包天的目標教派般的文化擇強汰弱的進化自家長成的經(jīng)理人永不滿足就這么簡單二、“目光遠大”公司

八大特征造鐘，而不是找對§2.

企業(yè)使命（Mission）的內(nèi)涵

一、企業(yè)使命的內(nèi)涵

企業(yè)使命是區(qū)別于一個企業(yè)與其他類似企業(yè)的持久的目的陳述。企業(yè)使命確定了企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品種類和市場范圍，闡明了企業(yè)的基本性質(zhì)和存在理由，說明其宗旨、經(jīng)營哲學、信念、原則等。使命揭示了自身的長期發(fā)展愿景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定提供依據(jù)?！?.企業(yè)使命（Mission）的內(nèi)涵一、關(guān)鍵點

企業(yè)使命是企業(yè)對自身生存發(fā)展的“目的”的定位，即它對社會的職責及其所扮演的“個性”角色。這種定位是企業(yè)全體員工的共識，是區(qū)別于其它企業(yè)而存在的原因或目的，也是企業(yè)勝利走向未來的精神法寶。關(guān)鍵點企業(yè)使命是企業(yè)對自身生存發(fā)展的“目的”的

德魯克如是說

為了了解什么是一個企業(yè)，我們必須從企業(yè)的目的開始。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外。事實上，企業(yè)的目的必須在社會之中，因為工商企業(yè)是社會的一種“器官”。企業(yè)的目的只有一種適當?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。德魯克如是說為了了解什么是一個企業(yè)，我們二、為什么要建立企業(yè)使命?使企業(yè)經(jīng)營有方向，引導戰(zhàn)略管理過程對資源分配產(chǎn)生影響使企業(yè)員工產(chǎn)生共同的使命感和方向感使企業(yè)形象更加具有吸引力，贏得各利益相關(guān)者的支持二、為什么要建立企業(yè)使命?使企業(yè)經(jīng)營有方向，引導戰(zhàn)略管理過程與企業(yè)使命有關(guān)的名詞

及關(guān)系使命（Mission）具體目標(Objective)控制(Control)獎勵(Rewards)行為/任務(Actions/tasks)目標(Goal)與企業(yè)使命有關(guān)的名詞

及關(guān)系使命（Mission）各元素之間關(guān)系使命（Mission）目標(Goal)具體目標(Objective)行為/任務(Actions/tasks)控制(Control)獎勵(Rewards)各元素之間關(guān)系具體目標(Objective)

實例分析：松下公司使命作為工業(yè)組織的一個成員，努力改善和提高人們的社會生活水平，要使家用電器像“自來水”那樣廉價和充足。實例分析：松下公司使命作為工業(yè)組織的一個成員，努力改善和Coca—Cola可口可樂公司使命

我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)我們的目標。在創(chuàng)造價值的過程中，我們的成敗將取決于能否繼續(xù)發(fā)揚本公司的關(guān)鍵優(yōu)勢：

1．可口可樂和我們擁有的其他高價值的品牌；

2．世界上最有效率和說服力的配送系統(tǒng)；

3．滿意的客戶在銷售本公司產(chǎn)品時獲得良好的利潤；

4．為公司發(fā)展最終負責的員工；

5．合理配置充足的資源；

6．在全球企業(yè)中特別是飲料行業(yè)的領(lǐng)導地位。Coca—Cola可口可樂公司使命AppleComputer蘋果電腦

公司使命

蘋果公司致力于為全球140多個國家的學生、教育工作者、設計人員、科學家、工程師、商務人士和消費者提供最先進的個人計算機產(chǎn)品和支持。

AppleComputer蘋果電腦

公司使命AvonProducts,Inc.雅芳公司

使命

成為一家最了解女性需要、為全球女性提供一流的產(chǎn)品以用服務、并滿足她們自我成就感的公司。簡言之，成為一家比女人更了解女人的公司。AvonProducts,Inc.雅芳公司

使命

三、企業(yè)使命定位三要素

1.生存目的定位

每一位偉大的企業(yè)創(chuàng)始人都各有一套有關(guān)本企業(yè)的明確觀念和理論，從而引導其行動和決策。必須回答：我們的企業(yè)是什么？它應該是什么？

——彼得?德魯克三、企業(yè)使命定位三要素1.生存目的定位

一首歌謠不要給我東西。不要給我衣服，我要的是迷人的外表。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識的滿足。不要給我磁帶，我要的是美妙動聽的樂曲。不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益?！?，不要給我東西。一首歌謠不要給我東西。

盛道包裝集團使命

把一流的產(chǎn)品獻給用戶，不永不滿足留給自己，用信心、高技術(shù)和競爭力造福于社會，成為中國杰出、全球知名的包裝商。品質(zhì)至上、奉獻美好使我們擁有未來！盛道包裝集團使命把一流的產(chǎn)品獻給用戶，不永比較“需求導向”與“產(chǎn)品導向”表述使命

公司“產(chǎn)品導向”表述“需求導向”表述瑪麗化妝品公司生產(chǎn)女士化妝品創(chuàng)造魅力和美麗美國電話電報公司生產(chǎn)電話設備提供信息溝通工具?？松境鍪凼秃吞烊細馓峁┠茉吹纤鼓峁咎峁蕵穲鏊M織娛樂休閑活動，給千百萬人帶來歡樂比較“需求導向”與“產(chǎn)品導向”表述使命公司2.經(jīng)營哲學定位經(jīng)營哲學是企業(yè)戰(zhàn)略的意志和經(jīng)營“真諦”，是企業(yè)持久、顯著的發(fā)展動因。經(jīng)營哲學是對企業(yè)經(jīng)營活動本質(zhì)性認識的高度概括，是包括企業(yè)的核心價值觀、行為準則及企業(yè)共同的信仰等在內(nèi)的管理哲學。它超越了產(chǎn)品或市場的生命周期、技術(shù)突破、管理時尚和個人領(lǐng)袖，是組織“遺傳密碼”的一部分，也是“規(guī)范準則”。2.經(jīng)營哲學定位經(jīng)營哲學是企業(yè)戰(zhàn)略的意志和經(jīng)營“真諦”，是企

實例分析：麥當勞“Q、S、C、V”（質(zhì)量、服務、清潔、物有所值）精神實例分析：麥當勞“Q、S、C、V”（質(zhì)量、服務、清潔、

IBM

尊重人、服務、卓越

IBM

尊重人、服務、卓越

默克公司

幫助人類戰(zhàn)勝疾病

默克公司

幫助人類戰(zhàn)勝疾病

華為公司愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實事求是是我們的行為準則。華為公司愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源關(guān)鍵點經(jīng)營哲學的重點是核心價值觀經(jīng)營哲學是通過企業(yè)對外部環(huán)境和內(nèi)部關(guān)系的認識體現(xiàn)出來的：對外部環(huán)境對內(nèi)部關(guān)系關(guān)鍵點經(jīng)營哲學的重點是核心價值觀3.企業(yè)形象定位理念識別行為識別視覺識別3.企業(yè)形象定位理念識別關(guān)鍵點一個企業(yè)不必刻意追求一個偉大的、正確的理念，而要切合自身實際，確立一套能凝聚和激勵員工的理念，并貫穿滲透下去，形成全體員工的共識，使它成為能在競爭中取勝的“利器”。關(guān)鍵點一個企業(yè)不必刻意追求一個偉大的、正確的理念，而要切合自?？松臼姑鼜娬{(diào)“提供能源”，而不是“出售石油和天然氣”。?？松臼姑鼜娬{(diào)“提供能源”，而不是“出售石油和天然氣”。哥倫比亞電影公司旨在“提供娛樂活動”，而不是“經(jīng)營電影業(yè)”。哥倫比亞電影公司旨在“提供娛樂活動”，而不是“經(jīng)營電影業(yè)”。§3.企業(yè)使命表述的要訣一、使命陳述的基本要素（佛雷德.R.戴維）用戶產(chǎn)品或服務市場技術(shù)對生存、增長和盈利的關(guān)切自我認識對公眾形象的關(guān)切對雇員的關(guān)心§3.企業(yè)使命表述的要訣一、使命陳述的基本要素（佛雷德.R.

表述要訣表述應以“需求導向”而不是“產(chǎn)品導向”

表述范圍既不能太寬也不能太窄表述要訣表述應以“需求導向”而不是“產(chǎn)品導向”二、怎樣編寫“企業(yè)使命報告書”？用戶：公司的用戶是誰？產(chǎn)品或服務：公司的主要產(chǎn)品或服務項目是什么？市場：公司在哪些地域參與競爭？技術(shù)：公司的基本技術(shù)和優(yōu)勢是什么？生存、發(fā)展與贏利：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務的增長和良好的財務狀況？經(jīng)營哲學：公司的基本價值觀、信念和道德傾向是什么？自我意識：公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？公眾形象：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責？職工：公司是否視員工為寶貴的資產(chǎn)？二、怎樣編寫“企業(yè)使命報告書”？用戶：公司的用戶是誰？表述范圍既不能太寬

也不能太窄教你一招

最好的辦法是，在企業(yè)目前產(chǎn)品需求的基礎上提高1～2檔的抽象水平進行措辭，這樣做既有利于企業(yè)進一步發(fā)展，又不致失去具體的業(yè)務方向。表述范圍既不能太寬

也不能太窄教你一招表述范圍既不能太寬

也不能太窄公司不適宜的表述合適的表述制筆公司提供信息傳遞服務（太寬）提供信息記錄手段電影公司制作影片（太窄）提供文化娛樂服務（注：可向電視音像方面發(fā)展）表述范圍既不能太寬

也不能太窄公司不適宜的表述合適的表述制例：以“經(jīng)營定義作業(yè)單”為基礎

進行歸納1.企業(yè)名稱：亞洲電話電報公司

2.選擇其一：企業(yè)性質(zhì)：■集團公司■子公司或有限公司■合作經(jīng)營■獨資

3.我們的消費者主要是：■個人■團體■公共機關(guān)■其它（簡述）

4.目前的產(chǎn)品或服務：通訊產(chǎn)品及服務網(wǎng)絡設備計算機系統(tǒng)

5.技術(shù)：全球信息傳遞及管理方面擁有的單一、綜合能力例：以“經(jīng)營定義作業(yè)單”為基礎

進行歸納1.企業(yè)名稱

6.生存、發(fā)展與盈利：

目標是使人類與和他們的信息更加緊密地聯(lián)系在一起，并使自己在這一領(lǐng)域里成為世界最好的公司

7.經(jīng)營哲學：

科技以人為本服務以誠為重6.生存、發(fā)展與盈利：8.自我意識：公司致力于使世界各地的人們毫無困難地彼此聯(lián)系，并得到良好的信息溝通和服務

9.職工：（需進一步明確）在以下的連續(xù)統(tǒng)一體中公司的競爭地位：弱------------平均水平----------強8.自我意識：三、全球優(yōu)秀公司“使命報告書”摘選亞洲電話電報公司：向世界各地的商界、個人以及政府機構(gòu)提供網(wǎng)絡設備、計算機系統(tǒng)等通訊產(chǎn)品及服務的全球性公司。公司在全球信息傳遞及管理方面擁有的單一和綜合能力。公司信仰“科技以人為本，服務以誠為重”，使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂。公司的目標是使人類和他們的信息緊密相連，在這一領(lǐng)域成為世界一流的企業(yè)。三、全球優(yōu)秀公司“使命報告書”摘選亞洲電話電報公司：

三菱公司

全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務公平協(xié)調(diào)與合作為改善而奮斗調(diào)整和吸收感恩三菱公司全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務菲利浦·莫里斯公司

我們的任務是成為世界上最成功的消費品生產(chǎn)商。我們要實現(xiàn)的戰(zhàn)略是不斷開發(fā)新產(chǎn)品以滿足消費者的需求，在地理范圍上不斷擴展，在世界范圍內(nèi)生產(chǎn)和銷售。菲利浦·莫里斯公司

我們的任務是成為世界上最成功的消費品生產(chǎn)★★★集團：使命和愿景

★★★集團匯集中國多民族優(yōu)秀文化和世界優(yōu)秀文化，在創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境生態(tài)的基礎上創(chuàng)造充滿活力的文化生態(tài)。她致力于顧客生活質(zhì)量的改善、提升和中國現(xiàn)代化事業(yè)的推進?！铩铩锛瘓F是企業(yè)家創(chuàng)新的舞臺；是明星企業(yè)的孵化器；是具有高成長性和鮮明文化個性的國際化企業(yè)。

宗旨：致力于顧客利益的最大化；致力于所有者權(quán)益的充分實現(xiàn)；致力于與員工共同成長；致力于為社會作出貢獻。

核心價值觀：貫通中西文化，尊重知識資本?！铩铩锛瘓F：使命和愿景

★★★集團匯集教你一招對特定的企業(yè)來說，不存在一個最好的“使命報告書”。它應該既包括必要的要素又具有激勵性和綜合性。使命報告書不宜過長，一般在200字以內(nèi)為宜。使命報告書通常使用10年左右。教你一招對特定的企業(yè)來說，不存在一個最好的“使命報告書”。它關(guān)鍵點

一個企業(yè)不必刻意追求一個偉大的、正確的理念，而要切合自身實際，確立一套能凝聚和激勵員工的理念，并貫穿滲透下去，形成全體員工的共識，使它成為能在競爭中取勝的利器。關(guān)鍵點一個企業(yè)不必刻意追求一個偉大的、正確的理§4.中外企業(yè)使命的實證分析一、中國企業(yè)使命的實證分析參考：“46家國內(nèi)企業(yè)使命陳述的實證分析”（饒遠立，邵沖，《南開管理評論》05.1.64-68§4.中外企業(yè)使命的實證分析一、中國企業(yè)使命的實證分析二、企業(yè)使命與愿景規(guī)劃上世紀70年代—80年代：企業(yè)使命或宗旨的制定是戰(zhàn)略管理的重要組成部分（德魯克等）。到90年代后：“愿景（Vision）驅(qū)動型管理”（彼得?圣吉、詹姆斯?C?考林斯、杰瑞?I?波拉斯、哈梅爾、帕拉哈爾德等）成為戰(zhàn)略管理的新“賣點”二、企業(yè)使命與愿景規(guī)劃上世紀70年代—80年代：企業(yè)使命或宗“愿景驅(qū)動型管理”的要點一個好的公司愿景包括兩個部分：核心價值觀和未來前景；核心價值觀規(guī)定了組織的耐久性，它如同把組織黏結(jié)起來穿越時間的“黏合劑”；未來前景的作用是激發(fā)變革與進步；愿景驅(qū)動型管理不僅要求建立一個符合要求的愿景，而且要求創(chuàng)造各種有形的機制，配合核心價值觀的保持和激發(fā)實現(xiàn)未來前景的各種變革?！霸妇膀?qū)動型管理”的要點一個好的公司愿景包括兩個部分：核心價“愿景公司”（Visionarycompanies）核心經(jīng)營理念核心價值觀核心目的生動的未來前景10年－30年實現(xiàn)的BHAG(宏偉、驚險、大膽的目標)生動形象的描述摘自“變革”——哈佛商業(yè)評論精粹譯叢詹姆斯?C?考林斯杰瑞.波拉斯

“愿景公司”（Visionarycompanies）核心經(jīng)愿景的風格特征簡潔清楚抽象具挑戰(zhàn)性關(guān)注未來穩(wěn)定期望得到的馬克.利普頓,《愿景引領(lǐng)企業(yè)成長》P92)愿景的風格特征簡潔馬克.利普頓,《愿景引領(lǐng)企業(yè)成長》P92企業(yè)愿景的要點要點描述愿景的關(guān)鍵字對未來的期望挑戰(zhàn)性吸引員工、顧客和股東容易記憶企業(yè)愿景的要點要點描述愿景的關(guān)鍵字對未來的期望挑戰(zhàn)性吸企業(yè)愿景的創(chuàng)建流程愿景創(chuàng)建的準備極限發(fā)揮想象力精練陳述標準化檢驗整合傳播企業(yè)愿景的創(chuàng)建流程愿景創(chuàng)建的準備極限發(fā)揮想象力精練陳述標準化怎樣練就一個“愿景公司”？構(gòu)建“學習型組織”（彼得.圣吉，1994。自我超越、改變心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考）愿景框架（馬克.利普頓，2003）“鷹派”：“兩者兼得”（詹姆斯?C?考林斯杰瑞?I?波拉斯，1994）要有“愿景型領(lǐng)導”(詹姆斯?C?考林斯)怎樣練就一個“愿景公司”？構(gòu)建“學習型組織”（彼得.圣吉，1§5.戰(zhàn)略目標一、何謂戰(zhàn)略目標？

戰(zhàn)略目標是企業(yè)在一定時期內(nèi)，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境變化和內(nèi)部條件的可能，為完成使命所預期達到的成果。戰(zhàn)略目標是企業(yè)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，它指明了企業(yè)的發(fā)展方向。§5.戰(zhàn)略目標一、何謂戰(zhàn)略目標？案例:《天龍集團體制改革章程》行業(yè)特點：天龍溫泉村、天龍度假村、天龍永新汽車維護有限公司、天龍百藝裝飾有限公司等法人實體（天龍集團控股企業(yè)）天龍企業(yè)精神：

鑄天龍純真品質(zhì)建你我美好未來案例:《天龍集團體制改革章程》行業(yè)特點：天龍溫泉村、天龍度假天龍集團體制改革章程天龍集團目標近期目標：完善基礎、科學布局、磨合管理、良性循環(huán)、全面啟動中期目標：跨地域的品牌影響、富于生機的企業(yè)形象力、穩(wěn)定而成熟的市場占有率，取得示范地位的企業(yè)集團最終目標：企業(yè)之經(jīng)典、回報于社會天龍集團體制改革章程天龍集團目標案例：革新管理目標挑戰(zhàn)

——杭通公司興業(yè)手腕宗旨與任務長期戰(zhàn)略目標年度方針目標各事業(yè)部年度計劃各部門和科室目標小組及個人目標案例：革新管理目標挑戰(zhàn)

杭通91-95年經(jīng)營目標情況年經(jīng)營目標單位實際完成情況1991年為“保6爭7”千萬元8.1771992年為“保3爭4”億元4.071993年為“保8爭10”億元14.361994年為“保2爭3”10億元1.81995年為“保3爭4”10億元2.8杭通91-95年經(jīng)營目標情況年經(jīng)營目標單位實際完成情企業(yè)使命內(nèi)涵與戰(zhàn)略目標二、戰(zhàn)略目標的性質(zhì)與內(nèi)容戰(zhàn)略目標的性質(zhì)：戰(zhàn)略目標是實現(xiàn)企業(yè)使命的結(jié)果，衡量戰(zhàn)略行為的標準；戰(zhàn)略目標是一個體系，但并不包羅萬象，要突出重點；戰(zhàn)略目標能使企業(yè)的各類資源發(fā)揮最大效能；戰(zhàn)略目標具有挑戰(zhàn)性、激勵性。二、戰(zhàn)略目標的性質(zhì)與內(nèi)容戰(zhàn)略目標的性質(zhì)：戰(zhàn)略目標的內(nèi)容贏利能力：用利潤、投資收益率、每股平均收益、銷售利潤率等來表示。競爭地位：用市場占有率、銷售額或銷售量來表示。生產(chǎn)能力：用工作面積、固定費用或生產(chǎn)量等表示？。技術(shù)領(lǐng)先：研究與開發(fā)：用花費的貨幣量或完成的項目來表示。組織：用將實行的變革或承擔的項目來表示。職工素質(zhì)培養(yǎng)：人力資源：用缺勤率、人員流動率、培訓人數(shù)或?qū)嵤┑呐嘤栍媱潝?shù)來表示。社會責任：用活動的類型、服務天數(shù)或財政資助來表示。戰(zhàn)略目標的內(nèi)容贏利能力：用利潤、投資收益率、每股平均收益、銷衡量長期目標質(zhì)量的標準適合性可度量性合意性易懂性激勵性靈活性衡量長期目標質(zhì)量的標準適合性各層級組織的不同績效

度量基準組織層次年終獎或業(yè)績獎發(fā)放依據(jù)公司級長期目標占75％年度目標占25％分公司級長期目標占50％年度目標占50％功能部門級長期目標占25％年度目標占75％各層級組織的不同績效

度量基準組織層次年終獎或業(yè)績獎發(fā)放依據(jù)★★★集團主要目標★★★集團追求實現(xiàn)可持續(xù)成長和確保世界一流地位。在未來10年內(nèi)（自2000年起），總體發(fā)展目標是：資產(chǎn)規(guī)模以提高資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)為前提迅速增長，年增長速度約為15%，達到800億元的總量水平；同時，在經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量上，實現(xiàn)經(jīng)濟形態(tài)的升級、提高主營產(chǎn)業(yè)競爭力。

——摘自《★★★集團憲章》★★★集團主要目標★★★集團追求實現(xiàn)可持

判斷：本企業(yè)的戰(zhàn)略目標是實現(xiàn)利潤大幅度增長。本企業(yè)未來三年的戰(zhàn)略目標是改善目前較落后的市場地位。本企業(yè)在1996年度的戰(zhàn)略目標是增加促銷支出20%。本企業(yè)的戰(zhàn)略目標是在未來十年內(nèi)躋身世界工業(yè)企業(yè)500強。本企業(yè)未來五年的戰(zhàn)略目標是成為本行業(yè)技術(shù)方面的領(lǐng)先者判斷：本企業(yè)的戰(zhàn)略目標是實現(xiàn)利潤大幅度增長。三、戰(zhàn)略目標的類型以市場占有率為重點的戰(zhàn)略目標結(jié)構(gòu)。以贏利為重點的戰(zhàn)略目標結(jié)構(gòu)。以創(chuàng)新為重點的戰(zhàn)略目標結(jié)構(gòu)。以低成本為重點的戰(zhàn)略目標結(jié)構(gòu)。以企業(yè)形象為重點的戰(zhàn)略目標結(jié)構(gòu)。三、戰(zhàn)略目標的類型以市場占有率為重點的戰(zhàn)略目標結(jié)構(gòu)。四、制定戰(zhàn)略目標的方法目標管理（ManagementByObjectives，MBO）產(chǎn)生于20世紀50年代標桿瞄準

(Benchmarking)

產(chǎn)生于20世紀70年代末80年代初滾動計劃法四、制定戰(zhàn)略目標的方法目標管理（ManagementBy使命陳述第二章第二章企業(yè)使命

使命陳述第二章第二章企業(yè)使命名人名言戰(zhàn)爭與商業(yè)競爭相同，也是人類利益沖突之一。

——[德]克勞塞維茨沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就像一艘沒有舵的船一樣只會在原地轉(zhuǎn)圈，又像個流浪漢一樣無家可歸。

——[美]喬爾．羅斯名人名言戰(zhàn)爭與商業(yè)競爭相同，也是人類利益沖突之一。

戰(zhàn)略管理

確定企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件設定其戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理確定企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)本章主要內(nèi)容§1.世界級“金牌”得主成功的奧秘：企業(yè)使命

§2.

企業(yè)使命內(nèi)涵

§3.企業(yè)使命表述要訣

§4.中國企業(yè)使命的實證分析

§5.戰(zhàn)略目標本章主要內(nèi)容§1.世界級“金牌”得主成功的奧秘：本章思考討論問題1.分析管理大師彼得?德魯克的一段話：“為了了解什么是一個企業(yè)，我們必須從企業(yè)的目的開始。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外。事實上，企業(yè)的目的必須在社會之中，因為工商企業(yè)是社會的一種‘器官’。企業(yè)的目的只有一種適當?shù)亩x：創(chuàng)造顧客?！痹鯓永斫狻捌鞴僬摗迸c企業(yè)社會責任、利益相關(guān)者的關(guān)系？

2.請你從互聯(lián)網(wǎng)上尋找一家企業(yè)的使命陳述例子，并對其進行評價。

3.使命陳述的主要價值？使命陳述的主要要素？擁有內(nèi)容全面的使命陳述是否會給企業(yè)帶來優(yōu)良的業(yè)績？為什么？

4.怎樣為一家企業(yè)撰寫《使命報告書》？你認為有哪些要訣？舉例說明之。

5.愿景與使命的關(guān)系？如何建立良好的公司愿景？？本章思考討論問題1.分析管理大師彼得?德魯克的一段話：“為

案例分析

西爾斯（Sears）公司案例分析西爾斯（Sears）公司

討論問題：西爾斯公司是怎么了？你認為公司的問題出在哪里？你是公司總裁該怎么辦？討論問題：西爾斯公司是怎么了？

名人名言

使企業(yè)遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕就是人們很少充分地思考企業(yè)的使命是什么。

——[美]彼得?德魯克名人名言使企業(yè)遭受挫折的惟一最重

戰(zhàn)略管理的過程確定企業(yè)使命戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇及評價戰(zhàn)略實施及控制戰(zhàn)略管理的過程§1.世界級“金牌”得主成功的奧秘:

企業(yè)使命

一、戰(zhàn)略管理第一步：確定企業(yè)使命§1.世界級“金牌”得主成功的奧秘:

企業(yè)時刻面臨生命周期

的挑戰(zhàn)

不同類型企業(yè)的平均壽命一覽：

《財富》全球500強 40——50歲跨國公司 11——12歲中國集團公司 7——8歲中國中小企業(yè)、民營企業(yè)3——4歲企業(yè)時刻面臨生命周期

的挑戰(zhàn)不同類型企業(yè)的平均壽命一關(guān)鍵點

目光遠大（高瞻遠矚）的公司是一個組織——一個機構(gòu)。不論哪一位領(lǐng)導人，不管他有多高的才能、多長遠的眼光，他終有去世的那一天；也不論企業(yè)有多么優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務，終有過時的時候。然而，目光遠大的公司卻能做到經(jīng)歷了一代又一代領(lǐng)導人和一代又一代產(chǎn)品仍能昌盛不衰、持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵點目光遠大（高瞻遠矚）的公司是一個組織—“目光遠大”公司的標準是首屈一指的公司受到消費者的普遍敬佩給世人留下不可磨滅的印記有50年以上的發(fā)展歷史經(jīng)歷過了多任總裁多種產(chǎn)品和服務體系“目光遠大”公司的標準是首屈一指的公司二、“目光遠大”公司

八大特征造鐘，而不是找對時機利潤之上的追求保持核心，刺激進步膽大包天的目標教派般的文化擇強汰弱的進化自家長成的經(jīng)理人永不滿足就這么簡單二、“目光遠大”公司

八大特征造鐘，而不是找對§2.

企業(yè)使命（Mission）的內(nèi)涵

一、企業(yè)使命的內(nèi)涵

企業(yè)使命是區(qū)別于一個企業(yè)與其他類似企業(yè)的持久的目的陳述。企業(yè)使命確定了企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品種類和市場范圍，闡明了企業(yè)的基本性質(zhì)和存在理由，說明其宗旨、經(jīng)營哲學、信念、原則等。使命揭示了自身的長期發(fā)展愿景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定提供依據(jù)?！?.企業(yè)使命（Mission）的內(nèi)涵一、關(guān)鍵點

企業(yè)使命是企業(yè)對自身生存發(fā)展的“目的”的定位，即它對社會的職責及其所扮演的“個性”角色。這種定位是企業(yè)全體員工的共識，是區(qū)別于其它企業(yè)而存在的原因或目的，也是企業(yè)勝利走向未來的精神法寶。關(guān)鍵點企業(yè)使命是企業(yè)對自身生存發(fā)展的“目的”的

德魯克如是說

為了了解什么是一個企業(yè)，我們必須從企業(yè)的目的開始。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外。事實上，企業(yè)的目的必須在社會之中，因為工商企業(yè)是社會的一種“器官”。企業(yè)的目的只有一種適當?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。德魯克如是說為了了解什么是一個企業(yè)，我們二、為什么要建立企業(yè)使命?使企業(yè)經(jīng)營有方向，引導戰(zhàn)略管理過程對資源分配產(chǎn)生影響使企業(yè)員工產(chǎn)生共同的使命感和方向感使企業(yè)形象更加具有吸引力，贏得各利益相關(guān)者的支持二、為什么要建立企業(yè)使命?使企業(yè)經(jīng)營有方向，引導戰(zhàn)略管理過程與企業(yè)使命有關(guān)的名詞

及關(guān)系使命（Mission）具體目標(Objective)控制(Control)獎勵(Rewards)行為/任務(Actions/tasks)目標(Goal)與企業(yè)使命有關(guān)的名詞

及關(guān)系使命（Mission）各元素之間關(guān)系使命（Mission）目標(Goal)具體目標(Objective)行為/任務(Actions/tasks)控制(Control)獎勵(Rewards)各元素之間關(guān)系具體目標(Objective)

實例分析：松下公司使命作為工業(yè)組織的一個成員，努力改善和提高人們的社會生活水平，要使家用電器像“自來水”那樣廉價和充足。實例分析：松下公司使命作為工業(yè)組織的一個成員，努力改善和Coca—Cola可口可樂公司使命

我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)我們的目標。在創(chuàng)造價值的過程中，我們的成敗將取決于能否繼續(xù)發(fā)揚本公司的關(guān)鍵優(yōu)勢：

1．可口可樂和我們擁有的其他高價值的品牌；

2．世界上最有效率和說服力的配送系統(tǒng)；

3．滿意的客戶在銷售本公司產(chǎn)品時獲得良好的利潤；

4．為公司發(fā)展最終負責的員工；

5．合理配置充足的資源；

6．在全球企業(yè)中特別是飲料行業(yè)的領(lǐng)導地位。Coca—Cola可口可樂公司使命AppleComputer蘋果電腦

公司使命

蘋果公司致力于為全球140多個國家的學生、教育工作者、設計人員、科學家、工程師、商務人士和消費者提供最先進的個人計算機產(chǎn)品和支持。

AppleComputer蘋果電腦

公司使命AvonProducts,Inc.雅芳公司

使命

成為一家最了解女性需要、為全球女性提供一流的產(chǎn)品以用服務、并滿足她們自我成就感的公司。簡言之，成為一家比女人更了解女人的公司。AvonProducts,Inc.雅芳公司

使命

三、企業(yè)使命定位三要素

1.生存目的定位

每一位偉大的企業(yè)創(chuàng)始人都各有一套有關(guān)本企業(yè)的明確觀念和理論，從而引導其行動和決策。必須回答：我們的企業(yè)是什么？它應該是什么？

——彼得?德魯克三、企業(yè)使命定位三要素1.生存目的定位

一首歌謠不要給我東西。不要給我衣服，我要的是迷人的外表。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識的滿足。不要給我磁帶，我要的是美妙動聽的樂曲。不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益?！?，不要給我東西。一首歌謠不要給我東西。

盛道包裝集團使命

把一流的產(chǎn)品獻給用戶，不永不滿足留給自己，用信心、高技術(shù)和競爭力造福于社會，成為中國杰出、全球知名的包裝商。品質(zhì)至上、奉獻美好使我們擁有未來！盛道包裝集團使命把一流的產(chǎn)品獻給用戶，不永比較“需求導向”與“產(chǎn)品導向”表述使命

公司“產(chǎn)品導向”表述“需求導向”表述瑪麗化妝品公司生產(chǎn)女士化妝品創(chuàng)造魅力和美麗美國電話電報公司生產(chǎn)電話設備提供信息溝通工具?？松境鍪凼秃吞烊細馓峁┠茉吹纤鼓峁咎峁蕵穲鏊M織娛樂休閑活動，給千百萬人帶來歡樂比較“需求導向”與“產(chǎn)品導向”表述使命公司2.經(jīng)營哲學定位經(jīng)營哲學是企業(yè)戰(zhàn)略的意志和經(jīng)營“真諦”，是企業(yè)持久、顯著的發(fā)展動因。經(jīng)營哲學是對企業(yè)經(jīng)營活動本質(zhì)性認識的高度概括，是包括企業(yè)的核心價值觀、行為準則及企業(yè)共同的信仰等在內(nèi)的管理哲學。它超越了產(chǎn)品或市場的生命周期、技術(shù)突破、管理時尚和個人領(lǐng)袖，是組織“遺傳密碼”的一部分，也是“規(guī)范準則”。2.經(jīng)營哲學定位經(jīng)營哲學是企業(yè)戰(zhàn)略的意志和經(jīng)營“真諦”，是企

實例分析：麥當勞“Q、S、C、V”（質(zhì)量、服務、清潔、物有所值）精神實例分析：麥當勞“Q、S、C、V”（質(zhì)量、服務、清潔、

IBM

尊重人、服務、卓越

IBM

尊重人、服務、卓越

默克公司

幫助人類戰(zhàn)勝疾病

默克公司

幫助人類戰(zhàn)勝疾病

華為公司愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實事求是是我們的行為準則。華為公司愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源關(guān)鍵點經(jīng)營哲學的重點是核心價值觀經(jīng)營哲學是通過企業(yè)對外部環(huán)境和內(nèi)部關(guān)系的認識體現(xiàn)出來的：對外部環(huán)境對內(nèi)部關(guān)系關(guān)鍵點經(jīng)營哲學的重點是核心價值觀3.企業(yè)形象定位理念識別行為識別視覺識別3.企業(yè)形象定位理念識別關(guān)鍵點一個企業(yè)不必刻意追求一個偉大的、正確的理念，而要切合自身實際，確立一套能凝聚和激勵員工的理念，并貫穿滲透下去，形成全體員工的共識，使它成為能在競爭中取勝的“利器”。關(guān)鍵點一個企業(yè)不必刻意追求一個偉大的、正確的理念，而要切合自埃克森公司使命強調(diào)“提供能源”，而不是“出售石油和天然氣”。?？松臼姑鼜娬{(diào)“提供能源”，而不是“出售石油和天然氣”。哥倫比亞電影公司旨在“提供娛樂活動”，而不是“經(jīng)營電影業(yè)”。哥倫比亞電影公司旨在“提供娛樂活動”，而不是“經(jīng)營電影業(yè)”?！?.企業(yè)使命表述的要訣一、使命陳述的基本要素（佛雷德.R.戴維）用戶產(chǎn)品或服務市場技術(shù)對生存、增長和盈利的關(guān)切自我認識對公眾形象的關(guān)切對雇員的關(guān)心§3.企業(yè)使命表述的要訣一、使命陳述的基本要素（佛雷德.R.

表述要訣表述應以“需求導向”而不是“產(chǎn)品導向”

表述范圍既不能太寬也不能太窄表述要訣表述應以“需求導向”而不是“產(chǎn)品導向”二、怎樣編寫“企業(yè)使命報告書”？用戶：公司的用戶是誰？產(chǎn)品或服務：公司的主要產(chǎn)品或服務項目是什么？市場：公司在哪些地域參與競爭？技術(shù)：公司的基本技術(shù)和優(yōu)勢是什么？生存、發(fā)展與贏利：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務的增長和良好的財務狀況？經(jīng)營哲學：公司的基本價值觀、信念和道德傾向是什么？自我意識：公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？公眾形象：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責？職工：公司是否視員工為寶貴的資產(chǎn)？二、怎樣編寫“企業(yè)使命報告書”？用戶：公司的用戶是誰？表述范圍既不能太寬

也不能太窄教你一招

最好的辦法是，在企業(yè)目前產(chǎn)品需求的基礎上提高1～2檔的抽象水平進行措辭，這樣做既有利于企業(yè)進一步發(fā)展，又不致失去具體的業(yè)務方向。表述范圍既不能太寬

也不能太窄教你一招表述范圍既不能太寬

也不能太窄公司不適宜的表述合適的表述制筆公司提供信息傳遞服務（太寬）提供信息記錄手段電影公司制作影片（太窄）提供文化娛樂服務（注：可向電視音像方面發(fā)展）表述范圍既不能太寬

也不能太窄公司不適宜的表述合適的表述制例：以“經(jīng)營定義作業(yè)單”為基礎

進行歸納1.企業(yè)名稱：亞洲電話電報公司

2.選擇其一：企業(yè)性質(zhì)：■集團公司■子公司或有限公司■合作經(jīng)營■獨資

3.我們的消費者主要是：■個人■團體■公共機關(guān)■其它（簡述）

4.目前的產(chǎn)品或服務：通訊產(chǎn)品及服務網(wǎng)絡設備計算機系統(tǒng)

5.技術(shù)：全球信息傳遞及管理方面擁有的單一、綜合能力例：以“經(jīng)營定義作業(yè)單”為基礎

進行歸納1.企業(yè)名稱

6.生存、發(fā)展與盈利：

目標是使人類與和他們的信息更加緊密地聯(lián)系在一起，并使自己在這一領(lǐng)域里成為世界最好的公司

7.經(jīng)營哲學：

科技以人為本服務以誠為重6.生存、發(fā)展與盈利：8.自我意識：公司致力于使世界各地的人們毫無困難地彼此聯(lián)系，并得到良好的信息溝通和服務

9.職工：（需進一步明確）在以下的連續(xù)統(tǒng)一體中公司的競爭地位：弱------------平均水平----------強8.自我意識：三、全球優(yōu)秀公司“使命報告書”摘選亞洲電話電報公司：向世界各地的商界、個人以及政府機構(gòu)提供網(wǎng)絡設備、計算機系統(tǒng)等通訊產(chǎn)品及服務的全球性公司。公司在全球信息傳遞及管理方面擁有的單一和綜合能力。公司信仰“科技以人為本，服務以誠為重”，使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂。公司的目標是使人類和他們的信息緊密相連，在這一領(lǐng)域成為世界一流的企業(yè)。三、全球優(yōu)秀公司“使命報告書”摘選亞洲電話電報公司：

三菱公司

全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務公平協(xié)調(diào)與合作為改善而奮斗調(diào)整和吸收感恩三菱公司全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務菲利浦·莫里斯公司

我們的任務是成為世界上最成功的消費品生產(chǎn)商。我們要實現(xiàn)的戰(zhàn)略是不斷開發(fā)新產(chǎn)品以滿足消費者的需求，在地理范圍上不斷擴展，在世界范圍內(nèi)生產(chǎn)和銷售。菲利浦·莫里斯公司

我們的任務是成為世界上最成功的消費品生產(chǎn)★★★集團：使命和愿景

★★★集團匯集中國多民族優(yōu)秀文化和世界優(yōu)秀文化，在創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境生態(tài)的基礎上創(chuàng)造充滿活力的文化生態(tài)。她致力于顧客生活質(zhì)量的改善、提升和中國現(xiàn)代化事業(yè)的推進。★★★集團是企業(yè)家創(chuàng)新的舞臺；是明星企業(yè)的孵化器；是具有高成長性和鮮明文化個性的國際化企業(yè)。

宗旨：致力于顧客利益的最大化；致力于所有者權(quán)益的充分實現(xiàn)；致力于與員工共同成長；致力于為社會作出貢獻。

核心價值觀：貫通中西文化，尊重知識資本?！铩铩锛瘓F：使命和愿景

★★★集團匯集教你一招對特定的企業(yè)來說，不存在一個最好的“使命報告書”。它應該既包括必要的要素又具有激勵性和綜合性。使命報告書不宜過長，一般在200字以內(nèi)為宜。使命報告書通常使用10年左右。教你一招對特定的企業(yè)來說，不存在一個最好的“使命報告書”。它關(guān)鍵點

一個企業(yè)不必刻意追求一個偉大的、正確的理念，而要切合自身實際，確立一套能凝聚和激勵員工的理念，并貫穿滲透下去，形成全體員工的共識，使它成為能在競爭中取勝的利器。關(guān)鍵點一個企業(yè)不必刻意追求一個偉大的、正確的理§4.中外企業(yè)使命的實證分析一、中國企業(yè)使命的實證分析參考：“46家國內(nèi)企業(yè)使命陳述的實證分析”（饒遠立，邵沖，《南開管理評論》05.1.64-68§4.中外企業(yè)使命的實證分析一、中國企業(yè)使命的實證分析二、企業(yè)使命與愿景規(guī)劃上世紀70年代—80年代：企業(yè)使命或宗旨的制定是戰(zhàn)略管理的重要組成部分（德魯克等）。到90年代后：“愿景（Vision）驅(qū)動型管理”（彼得?圣吉、詹姆斯?C?考林斯、杰瑞?I?波拉斯、哈梅爾、帕拉哈爾德等）成為戰(zhàn)略管理的新“賣點”二、企業(yè)使命與愿景規(guī)劃上世紀70年代—80年代：企業(yè)使命或宗“愿景驅(qū)動型管理”的要點一個好的公司愿景包括兩個部分：核心價值觀和未來前景；核心價值觀規(guī)定了組織的耐久性，它如同把組織黏結(jié)起來穿越時間的“黏合劑”；未來前景的作用是激發(fā)變革與進步；愿景驅(qū)動型管理不僅要求建立一個符合要求的愿景，而且要求創(chuàng)造各種有形的機制，配合核心價值觀的保持和激發(fā)實現(xiàn)未來前景的各種變革。“愿景驅(qū)動型管理”的要點一個好的公司愿景包括兩個部分：核心價“愿景公司”（Visionarycompanies）核心經(jīng)營理念核心價值觀核心目的生動的未來前景10年－30年實現(xiàn)的BHAG(宏偉、驚險、大膽的目標)生動形象的描述摘自“變革”——哈佛商業(yè)評論精粹譯叢詹姆斯?C?考林斯杰瑞.波拉斯

“愿景公司”（Visionarycompanies）核心經(jīng)愿景的風格特征簡潔清楚抽象具挑戰(zhàn)性關(guān)注未來穩(wěn)定期望得到的馬克.利普頓,《愿景引領(lǐng)企業(yè)成長》P92)愿景的風格特征簡潔馬克.利普頓,《愿景引領(lǐng)企業(yè)成長》P92企業(yè)愿景的要點要點描述愿景的關(guān)鍵字對未來的期望挑戰(zhàn)性吸引員工、顧客和股東容易記憶企業(yè)愿景的要點要點描述愿景的關(guān)鍵字對未來的期望挑戰(zhàn)性吸企業(yè)愿景的創(chuàng)建流程愿景創(chuàng)建的準備極限發(fā)揮想象力精練陳述標準化檢驗整合傳播企業(yè)愿景的創(chuàng)建流程愿景創(chuàng)建的準備極限發(fā)揮想象力精練陳述標準化怎樣練就一個“愿景公司”？構(gòu)建“學習型組織”（彼得.圣吉，1994。自我超越、改變心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考）愿景框架（馬克.利普頓，2003）“鷹派”：“兩者兼得”（詹姆斯?C?考林斯杰瑞?I?波拉斯，1994