新基建數(shù)據(jù)中心規(guī)劃設(shè)計(jì)方案

新基建數(shù)據(jù)中心規(guī)劃設(shè)計(jì)方案V3.0新基建數(shù)據(jù)中心規(guī)劃設(shè)計(jì)方案V3.0第第頁通過城市一卡通的建設(shè)，打造“一卡在手，走遍全城”的便利生活環(huán)境，提升城市居民生活質(zhì)量；完善政府為民服務(wù)功能，有效整合政府資源，避免多頭發(fā)卡而造成的重復(fù)建設(shè)，促進(jìn)節(jié)約型社會(huì)的建設(shè)與發(fā)展。3.8公共資源網(wǎng)上交易平臺(tái)公共資源網(wǎng)上交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了從項(xiàng)目注冊到合同備案共13個(gè)環(huán)節(jié)的電子無紙化管理，包括項(xiàng)目注冊、供應(yīng)商管理、資格預(yù)審、遠(yuǎn)程評(píng)標(biāo)、合同管理等。Aite交易中心邊人停標(biāo)系筑*標(biāo)簡通知環(huán)4—;煩杓訐標(biāo)機(jī)位j>工作人員?腳hv盞leAite交易中心邊人停標(biāo)系筑*標(biāo)簡通知環(huán)4—;煩杓訐標(biāo)機(jī)位j>工作人員?腳hv盞le取?評(píng)標(biāo)系規(guī)自動(dòng)轉(zhuǎn)摺?評(píng)標(biāo)費(fèi)礎(chǔ)??遠(yuǎn)握專家陣育理■■■■■八B地交易中心B崛含碗粹評(píng)標(biāo)機(jī)?確認(rèn)］一工作人員?p站標(biāo)礁B躺圖77.遠(yuǎn)程評(píng)標(biāo)系統(tǒng)總體架構(gòu)通過公共資源網(wǎng)上交易平臺(tái)的建設(shè)，可為公共資源交易中心、政府監(jiān)督管理部門、交易當(dāng)事人、評(píng)審專家、社會(huì)公眾等提供一體化公開透明、方便實(shí)用、穩(wěn)定可靠的技術(shù)支撐平臺(tái)，為建立面向未來的智能、綠色、可感知、一體化的公共資源數(shù)據(jù)交易中心，提供有力保障。（四）技術(shù)服務(wù)能力建設(shè)特色新基建平臺(tái)的建設(shè)，以國家和XXX省省級(jí)新基建平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，立足于XXX市智慧城市數(shù)字化現(xiàn)狀，在提升政務(wù)數(shù)字化建設(shè)的技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化、制度化、成效化等方面具有鮮明的特色。1一體化的智慧城市技術(shù)服務(wù)體系新基建平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)控是政務(wù)數(shù)字化提升的基礎(chǔ)，根據(jù)國家信息服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）建立標(biāo)準(zhǔn)的、可量化的服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)服務(wù)體系、服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)評(píng)估體系（S1A）,監(jiān)控服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)情況，以達(dá)到提升技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的目的。2規(guī)范的技術(shù)服務(wù)度量支撐環(huán)境建立健全新基建平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和度量評(píng)價(jià)體系，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，定期組織各級(jí)各部門對公共平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)智慧城市服務(wù)計(jì)價(jià)，促進(jìn)智慧城市建設(shè)、運(yùn)維由資產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變，保證智慧城市交付服務(wù)的不斷發(fā)展和改進(jìn)。1、 新基建平臺(tái)服務(wù)的度量評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：服務(wù)指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)。其中服務(wù)指標(biāo)是衡量實(shí)際業(yè)務(wù)是否以服務(wù)為中心設(shè)計(jì)和開展、服務(wù)的方式是否便利、最終提供的服務(wù)是否高效等。技術(shù)指標(biāo)從架構(gòu)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、安全性、可靠性和靈活性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。2、 新基建平臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)由各級(jí)數(shù)字辦定期組織，由使用方進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)要以客觀公正為原則，以改善服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，綜合采取用戶訪談、問卷調(diào)查等形式，形成可量化的績效評(píng)價(jià)結(jié)果。評(píng)估思路評(píng)估報(bào)告評(píng)估主體評(píng)估思路評(píng)估報(bào)告評(píng)估方法評(píng)估基準(zhǔn)評(píng)估指標(biāo)評(píng)估數(shù)擄評(píng)估客體圖78.智慧城市服務(wù)度量評(píng)估體系框架3、 評(píng)價(jià)結(jié)果作為向新基建平臺(tái)運(yùn)營單位交付服務(wù)費(fèi)用或繼續(xù)延續(xù)服務(wù)的直接依據(jù)。平臺(tái)運(yùn)營單位要按照評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)改善公共平臺(tái)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。4、 上級(jí)數(shù)字辦考核下級(jí)新基建平臺(tái)運(yùn)行情況，下級(jí)數(shù)字辦要將本級(jí)自我評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)送上級(jí)部門，加強(qiáng)各級(jí)新基建平臺(tái)評(píng)價(jià)的交流銜接。3健全的技術(shù)服務(wù)量化管理體系隨著智慧城市應(yīng)用的深入，新基建平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)管理部門面臨著數(shù)字化建設(shè)和所形成的信息資產(chǎn)不斷擴(kuò)大的局面，運(yùn)維費(fèi)用和管理成本也將隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大而增長，如果不重視服務(wù)資源服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，運(yùn)行維護(hù)管理部門很可能難以了解運(yùn)維服務(wù)的效果，很難發(fā)現(xiàn)運(yùn)維管理現(xiàn)狀與運(yùn)維需求之間的差距和不足，從而面臨著難以降低數(shù)字化運(yùn)維工作的風(fēng)險(xiǎn)和管理難度的風(fēng)險(xiǎn)。由此可見，智慧城市技術(shù)服務(wù)工作迫切要求實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和可量化。要解決上述問題，就需要建立技術(shù)服務(wù)承諾管理體系和技術(shù)服務(wù)承諾的評(píng)價(jià)和考核制度。3.1技術(shù)服務(wù)量化管理體系為了適應(yīng)新一代智慧城市建設(shè)模式的轉(zhuǎn)變，并有效解決當(dāng)前技術(shù)服務(wù)所面臨的問題，智慧城市技術(shù)服務(wù)工作迫切要求實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和可量化，這就需要建立量化的技術(shù)服務(wù)管理體系和技術(shù)服務(wù)評(píng)價(jià)考核體系。建立技術(shù)服務(wù)量化管理體系，一是通過對服務(wù)承諾執(zhí)行情況的評(píng)估，可以針對服務(wù)承諾執(zhí)行情況，做出提高服務(wù)承諾的決策，向用戶展示更高級(jí)別的服務(wù)水平、間接提高客戶對服務(wù)的期望值,從而優(yōu)化和服務(wù)流程提高對客戶服務(wù)的能力。二是是通過對服務(wù)承諾的監(jiān)控，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際服務(wù)情況與服務(wù)承諾的差距，并責(zé)成承諾承擔(dān)的部門和相關(guān)責(zé)任人在第一時(shí)間對存在的問題進(jìn)行處理。因此，可量化的承諾體系能夠起到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,快速聚焦問題和責(zé)任部門的作用。3.2技術(shù)服務(wù)量化指標(biāo)規(guī)范技術(shù)服務(wù)量化指標(biāo)的考核重點(diǎn)在于新基建平臺(tái)技術(shù)服務(wù)工作執(zhí)行的效力和效果層面，建立技術(shù)服務(wù)量化管理體系，首先明確技術(shù)服務(wù)內(nèi)容和需求。1、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)運(yùn)維：以硬件資產(chǎn)和軟件資產(chǎn)可用為目的,包括支撐系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)和機(jī)房專用設(shè)施的穩(wěn)定性；服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、到場時(shí)間、投訴記錄、處理時(shí)間效率等應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維：以應(yīng)用系統(tǒng)整體可用性，業(yè)務(wù)提供的可靠性為目的，包括產(chǎn)品功能的完備性評(píng)定；產(chǎn)品故障率；故障處理流程機(jī)制；服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等；服務(wù)資源維護(hù)類：以深化信息資源共享利用為目的，包括信息資源獲取、處理、存儲(chǔ)、傳輸和共享使用等，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、資源質(zhì)量、處理時(shí)間效率等。2、 技術(shù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)通過服務(wù)級(jí)別協(xié)(SLA)提出對運(yùn)維管理的質(zhì)量要求，明確了一系列運(yùn)維工作指標(biāo)項(xiàng)，這些運(yùn)維工作指標(biāo)以運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，確定每項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)的運(yùn)維目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，在及時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性等幾個(gè)方面設(shè)定量化的質(zhì)量指標(biāo)，作為服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。運(yùn)維績效的考核指標(biāo)主要包括基本情況、巡檢情況、故障/問題處理情況、服務(wù)支持情況、維護(hù)數(shù)量及效率等五個(gè)方面。3、 技術(shù)服務(wù)績效評(píng)估對技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的考核主要通過定期檢查技術(shù)服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行情況、跟蹤問題處理情況等方式幵展，并編制《技術(shù)服務(wù)質(zhì)量考核報(bào)告》，向平臺(tái)管理及使用各方匯報(bào)。安全可靠性的特色XXX市信息中心作為數(shù)字化安全保障的主要責(zé)任單位，經(jīng)過多年來在信息安全保障體系、制度、技術(shù)、管理等方面的不斷探索和實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，通過“四個(gè)一”工程的建設(shè)，在數(shù)字化安全可靠性管控方面取得了良好的效果，從源頭杜絕了非自主可控軟硬件產(chǎn)品給平臺(tái)帶來的安全隱患，使安全可靠率達(dá)到90%以上。一套制度：通過推行重要單位信息安全等級(jí)保護(hù)制度，完善數(shù)字認(rèn)證、信息安全測評(píng)、信息安全等級(jí)保護(hù)等一系列的安全保障措施，為信息安全提供了制度保障；一支隊(duì)伍：通過在市信息中心成立市場監(jiān)管科，以數(shù)字化安全保障為主要工作職責(zé)，組建專業(yè)化專職隊(duì)伍，為信息安全提供了組織保障；一個(gè)平臺(tái)：通過“公共資源網(wǎng)上交易與監(jiān)管平臺(tái)”的建設(shè)，能夠?qū)υO(shè)計(jì)方案中的安全可靠性方案和產(chǎn)品選型進(jìn)行前置審核和