導游業(yè)務練習題(附答案)

《導游業(yè)務》練習題（附答案）一、填空題：1、導游作為一種專門的社會職能是隨著————的崛起而出現(xiàn)的，也是————發(fā)展的結果。2、導游服務的主體是——————，客體是——————。3、地陪接團前的準備工作主要包括計劃準備、知識準備、————、——————和物質等五個方面。4、導游員把握觀賞位置，就是要善于選擇最佳觀賞——————和——————。5、導游員購物促銷應建立在“————、——————”的基礎上，不能—————旅游者購物。6、旅游故障具有漸長性、突發(fā)性————、——————和危害性的特點。7、已定妥續(xù)程或回程國內航班座位的旅客，如在該續(xù)程或回程地點停留72小時以上，須在該續(xù)程或回程航班離站前——————以前辦理座位再證實手續(xù)，否則———不予保留。8、作為一種社會現(xiàn)象的導游活動是近代社會的產物，——————是世界上最早的職業(yè)導游員。第二次世界大戰(zhàn)以后，世界旅游進入————時期。9、導游員只有在提供————的前提下才能確立自己的角色，面對角色沖突，導游員要責無旁貸地努力使自己的——————服從導游角色的規(guī)定。10、導游人際交往的第二理念是————，在某種意義上就是尊重游客。11、控制和平息旅游團少動騷動，取決于所采用的方法。——————法是指通過組織一系列有吸引力的活動，促成團隊成員形成新的關注點。12、導游語言的邏輯性是指導游人員的語言要符合思維的規(guī)律性，即語言表達要保持——————性，要有————性。13、對旅游團游客的遲到現(xiàn)象，導游員要適時巧妙地加以提醒，做到既不————，又使其——————。并在行動上加以改正。14、一個5周歲的兒童，為其購買國內航線的飛機票時，應按成人票價的————付費。15、中國對外匯實行由國家集中管理、——————的方針。16、在旅游活動中，購物不在包價范圍內，屬——————的消費，因而收縮性較大。17、散客導游服務的現(xiàn)場講解，常可采用——————的方式進行交流。18、針對旅游者提出計劃外的要求，導游員要本著——————的原則予以處理19、旅游接待計劃是組團社按照與旅游者訂立的——————的內容所作出的————————安排。20、良好的——————和人際關系是旅游審美活動的基本保證。21、處理游客投訴應當遵循以——————為依據(jù)，以——————為準繩的原則。二、單選題：導游規(guī)范1、（）原則是導游服務的出發(fā)點。A、滿足游客要求B、經濟效益C、按合同辦事D、合理而可能的原則2、（）是導游人員應具備的素質，它是導游員成就事業(yè)之本。A、敬業(yè)精神B、知識結構C、技能水平D、身體素質3、（）是導游服務的重頭戲，也是旅游活動的核心內容。A、沿途導游講解B、景區(qū)景點講解C、文化娛樂活動D、品嘗風味餐4、辦理旅游團住店登記和分發(fā)房卡，主要應由（）來完成。A、地陪B、全陪C、領隊D、賓館前廳接待員5、游客要求導游員轉遞（），應婉言拒絕，請其自行處理。A、信件B、衣服C、書籍D、食品6、在我國（）朝，把專門引導旅行游覽的導游圖稱為“圖經”“地經”。A、漢B、唐C、宋D、明7、中國最早的旅行社創(chuàng)設于（）。A、1923年B、1927年C、1949年D、1954年8、導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員和地方陪同導游員，這是按（）劃分的。A、業(yè)務范圍B、職業(yè)性質C、使用語言D、技術等級9、游客進飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應立即（）。A、敦促飯店方面給予換房B、敦促飯店方面給予打掃C、報告旅行社D、寬慰游客10、游客要求傳遞貴重物品，導游員應（）。A、斷然拒絕B、婉言拒絕，請其自行處理C、報告旅行社D、婉言拒絕，如無法拒絕，可以轉遞，請其留下委托書11、當領隊提出的要求與原行程不符時，導游員一般應（）。A、婉言拒絕B、盡量滿足C、報告旅行社D、友好協(xié)商12、旅游團中有旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該（）。A、婉言拒絕B、表示同意C、首先征求領隊及團員的意見D、首先向領13、旅游者在旅游過程中突患重病需做手術，如果其親屬不在，需由————同意并簽字。A、地陪B、全陪C、旅行社D、領隊14、在旅游接待服務中，居于主導地位的是——————。A、住宿服務B、餐飲服務C、導游服務D、購物服務15個別外國游客對我國實行的計劃生育政策表示不理解時，導游員應當——————A、嚴正駁斥B、求同存異C、耐心解釋D、報告旅行社16、我國《導游服務質量》國家標準于————年6月1日開始正式實行。A、1995B、1996C、1997D、199817、下列各項中，不屬于地陪工作范圍的是——————。A、景點講解B、購物促銷C、集中交運行李D、分發(fā)住房卡18、全陪監(jiān)督服務質量主要體現(xiàn)在監(jiān)督——————的接待質量。A、地陪B、領隊C、各地旅行社D、相關旅游協(xié)作企業(yè)19、在導游服務商品化時代，——————成了導游活動的總目標A、增進國際交流B、與客戶聯(lián)絡感情C、注重經濟效益D、提高導游服務質量20、導游服務的（）特點，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。A、獨立性強B、知識面廣C、差異性大D、關聯(lián)度高特殊問題處理1、散客旅游服務按其服務的地點，可分為來本地旅游（第一類）、赴外地旅游（第二類）和在本地旅游（第三類）三大類，其中，（）的客源主要是常住本地的外籍人士。A、第一類B、第一類和第二類C、第一類和第三類D、第二類和第三類2、臺灣同胞回大陸旅游時丟失《臺灣同胞旅游證明》，應向遺失地有關部門報失，由（）核實后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。A、公安局B、中國旅行社C、地接社D、公安局和中國旅行社3、（）是導游員能否妥善處理旅游故障的第一道關。A、準確判斷，初步采取應急措施B、處驚不慌，摸輕情況C、及時匯報，采取根本性的解決辦法D、關心當事人，做好善后工作4、一旦發(fā)生交通事故出現(xiàn)旅游者傷亡，導游員應處變不驚、冷靜判斷。首先應該做的是：A、立即報案B、組織搶救C、保護現(xiàn)場D、做好全團旅游者安撫工作5、一旦發(fā)生治安事故應按國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法》及其他有關治安的法規(guī)、規(guī)定，按程序首先應該做到的是：A、迅速報警，協(xié)助破案B、及時報告旅行社C、安撫旅游者、安排好游覽D、保護旅游者的人身、財物安全導游講解與人際交往技巧1、導游員要積極創(chuàng)導協(xié)調性交往，最終使旅游者進入理性的（）。A、家長自我狀態(tài)B、兒童自我狀態(tài)C、成人自我狀態(tài)D家長兼具兒童自我狀態(tài)2、導游員在講解景物的過程中，說到關鍵時刻，故意收住話題，引而不發(fā)，使游客產生急于了解下文的迫切心理，從而起到欲擒故縱的藝術效果，這種講解方法是（）。A、懸念法B、情景法C、滲透法D、重點法3、按照中國海關的有關規(guī)定，旅客攜帶中藥材和中成藥出境，總值人民幣限額為（）。A、前往國外和前往港澳的均為150元B、前往國外和前往港澳的均為300元C、前往國外的150元，前往港澳的300元D、前往國外的300元，前往港澳的150元4、在旅游過程中，游客（）時，切忌急著抬或背著去醫(yī)院。A、暈車B、中暑C、骨折D、心臟病猝發(fā)5、導游員獲得領隊合作與支持的首要因素是（）。A、尊重領隊B、避免正面沖突C、支持領隊工作D、照顧領隊三、多項選擇題：1、導游服務的性質主要有：A、社會性B、積極性C、文化性D、涉外性E、藝術性2、導游員要遵從導游規(guī)范，嚴格禁止（）。A、變更接待計劃或中止導游活動B、私自承攬導游業(yè)務C、佩戴項鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物D、給游客用藥E、游客在非游泳區(qū)游泳3、導游員的從業(yè)素質，除了敬業(yè)精神外，還表現(xiàn)在（）。A、多而雜的知識B、強烈的責任感C、靈活的應變能力D、良好的個性品質E、身體健康4、地陪接團前的計劃準備的內容主要有（）。A、熟悉旅游計劃B、檢查旅游團生活安排落實情況C、準備從事艱苦的工作D、帶好導游旗、結算單等E、制定旅游活動日程5、下列說法正確的是（）。A、導游員主要用知識來滿足游客精神消費的B、導游服務的全過程呈單兵作戰(zhàn)的活動方式C、儀表儀態(tài)是導游員在同游客交往中不可忽視的實際因素D、沿途風光導游就是見人說人，見物說物E、進入飯店后，地陪領隊分發(fā)房卡，但要掌握游客房間號6、一篇精彩的導游辭能夠（）。A、消除游客旅途疲勞B、縮短地陪與游客的距離C、調動游客的游興D、使導游員進入角色E、給游客留下好的第一印象7、用餐前游客臨時提出吃素要求，地陪應該（）。A、與餐廳聯(lián)系，盡可能給予滿足B、如有困難，協(xié)助其自行解決C、告之餐費自理D、耐心解釋，說明協(xié)議書上沒有規(guī)定而不予接受E、請示旅行社8、雖然地陪在導游講解中擔任主要角色，但在（）場合全陪的講解不可或缺。A、旅游團入境后概要介紹整個行程B、旅游團抵達一旅游目的地，地陪上團。C、旅游團抵達賓館即將入住D、旅游團在旅游目的地之間轉移途中E、旅游團在旅游定點商店購物9、同團隊旅游相比，散客旅游具有（）的特點A、批次少B、預定期短C、逗留時間短D、零星現(xiàn)付E、價格略低10、半包價散客旅游，包括（）費用。A、導游服務B、交通集散地接送服務C、住宿D、午、晚餐E、游覽景點門票11、為預防旅游者患病，導游員應（）。A、了解旅游者的健康狀況B、游覽活動勞逸結合C、下雨天不安排游覽項目D、提醒旅游者不要吃小攤上的水果E、根據(jù)天氣預報提醒旅游者增減衣服12、大眾旅游時期的導游活動主要呈現(xiàn)——————的特點A、導游職業(yè)社會化B、導游職業(yè)自由化C、導游職業(yè)專業(yè)化D、導游職業(yè)規(guī)范化E、導游服務商品化13、團體旅游接待和散客導游服務，兩者在————————方面都是基本一致的。A、接待過程B、導游職能C、服務規(guī)范D、服務方式E、游客對服務的期待14、————————，是使司機積極參與導游服務工作的好方法。A、聽從司機的安排B、征求司機對日程的意見C、配合司機做好車廂內的清潔工作D、行車途中多與司機聊天E、盡量滿足司機的要求15、導游員根據(jù)（）來指導“角色學習”，進而成功地實現(xiàn)社會所賦予的導游角色。A、旅游者的期望B、個性化服務C、旅游合同D、旅行社計劃E、顧客滿意度16、針對游客提出的合理但不可能實現(xiàn)的要求，導游員應該：A、耐心解釋B、盡量滿足C、斷然拒絕D、曉之以理E、婉言拒絕17、導游員的角色轉換就是要（）A、從家庭角色轉換成導游服務角色B、從社會角色轉換成導游服務角色C、完成服務角色的轉換D、扮演旅游者的角色E扮演經營者的角色18、下列說法中正確的有（）A、女性站立時可適當分開，距離以一拳為宜B、服飾穿戴以華麗為主C、男導游員不赤腳穿涼鞋D、上車時，女后男先；上樓梯時，女先男后E、西餐桌上的點心、炸土豆片可用手以食19、下列宴請中不設座的有（）A、冷餐會B、正式宴會C、雞尾酒會D、茶會E、自助餐20、按產生原因分，旅游故障可分為（）。A、自然性旅游故障B、責任性旅游故障C、來自游客方面的旅游故障D、重大旅游故障E、一般旅游故障四、簡答題：1、什么是導游員？導游員的資格條件是什么？2、地方導游的服務程序有哪些？3、導游詞創(chuàng)新的一般要求是什么？4、旅游鏈由哪些環(huán)節(jié)組成？五、案例分析1、由格林女士任領隊的美國A旅游團與全陪、地陪一起，于某日19時到達飯店。地陪為游客辦理住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，游客便陸續(xù)進入各自的房間。稍后，當?shù)嘏阏郎蕚潆x開飯店時，一位游客匆匆趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動手續(xù)，地陪思忖片刻后說：“今天時間晚了，明天再說吧”！請根據(jù)地方導游員的工作規(guī)范，1）分析該團地方導游員哪些方面做得不妥？2）說明地方導游員滿足游客親屬隨團活動要求的正確做法？2、地陪小夏接待一個45人的旅游團，按計劃該團將乘16：45的火車赴S市，午飯后出完行李，小夏在14：30帶全團到市中心廣場并宣布：“請大家在廣場自由活動或在附近購物，一小時后集合！”但集合時只有38人返回，待最后幾人返回，已是16：10了，匆匆趕到車站，火車已經駛離，請你1）寫出此次事故的性質2）寫出此事故造成什么損失？3）分析事故原因，并提出發(fā)現(xiàn)只有38人返回時應采取的措施導游業(yè)務標準答案：一、填空題1、近代旅游2、導游員、游客3、心理4、位置、時機5、愿意購買、需要購買、強迫6、復雜性、可逆轉性7、12點、原定座位8、托馬斯、庫克大眾9、導游服務、個性10、理解游客11、移情法12、層次性、邏輯性13、14、50%15、統(tǒng)一經營16、隨意17、對話18、合理而可能19、旅行合同、契約性20、情感體驗21、事實、法律。二、單項選擇題：1、AABCD6、BBABD11、CCDCA16、BDCDC1、ABBBD1、AADDA三、多項選擇題：1、ACD2、ABDE3、ABCDE4、ABE5ABC6、ABCDE7ABC、8、ABD9、ABD10、BC11、ABE12、BDE13、BCE14、BC15、AE16、AD17、ABC18、ACE19、BCD20、ABC四、案例分析題1、（1）l?不應為游客辦理住房手續(xù)，而是應協(xié)助?不應向游客分發(fā)房卡，房卡由領隊分發(fā)?沒有具體介紹飯店的住房設施?沒有照顧行李進房?沒有宣布用餐時間?沒有留下足夠的時間處理游