高速公路管理收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)

環(huán)城分公司收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)一、填空類(lèi)型1、 收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)做到文 _明禮貌，規(guī)范服務(wù)。2、 收費(fèi)人員應(yīng)熟悉車(chē)道計(jì)算機(jī)操作規(guī)程、，熟練掌握收費(fèi)操作流程，做到操作迅速，準(zhǔn)確無(wú)誤，確保車(chē)輛正常運(yùn)行。3、 票據(jù)的保管發(fā)放由票據(jù)管理人員專(zhuān)人負(fù)責(zé)。4、 收費(fèi)員每日必須處理的收費(fèi)業(yè)務(wù)包括：收費(fèi)員上下班業(yè)務(wù)、班次結(jié)算、票據(jù)核銷(xiāo)、廢票核銷(xiāo)。5、經(jīng)營(yíng)性公路的收費(fèi)期限，按照收回投資并有合理回報(bào)的原則確定，最長(zhǎng)不得超過(guò) 25年，國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營(yíng)性公路收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò) 30年。6、 收費(fèi)人員正常情況下，一輛車(chē)收費(fèi)時(shí)間不超過(guò)10秒Q7、 收費(fèi)人員職業(yè)道德規(guī)范包括業(yè)務(wù)熟練、應(yīng)免不收、誠(chéng)實(shí)守信等。收費(fèi)員必須在通行車(chē)輛通行使距收費(fèi)亭20—30米時(shí)，快速辨認(rèn)車(chē)型，正確輸入車(chē)情，使用文明、用語(yǔ)，唱收唱付，迅速完成收費(fèi)作業(yè)Q9、 經(jīng)過(guò)省內(nèi)其他收費(fèi)公路的綠色通道運(yùn)輸車(chē)輛繼續(xù)執(zhí)行全額征收通行費(fèi)政策，但要設(shè)立“鮮活農(nóng)產(chǎn)品空速通道”，保證大宗鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛優(yōu)先通行Q10、 涉及通行費(fèi)征收各環(huán)節(jié)的所有收費(fèi)人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，實(shí)行掛牌上崗制度Q11、 收費(fèi)員收費(fèi)時(shí)必須禮貌待人、使用文明用語(yǔ)、姿態(tài)端正、文明服務(wù)不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ)。12、 稽查的方法有內(nèi)查與外查相結(jié)合；明查與暗查相結(jié)合;一般查與重點(diǎn)查相結(jié)合；自查為主，互查與聯(lián)合查相結(jié)合四種。13、 對(duì)于所運(yùn)物資與規(guī)定的類(lèi)鮮活農(nóng)產(chǎn)品不符的車(chē)輛，與鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車(chē)輛，或持無(wú)效證件、假冒偽造證件的車(chē)輛必須全額征收通行費(fèi)。14、收費(fèi)員使用周末文明用語(yǔ)從星期五18：00開(kāi)始使用，到星期六12：00結(jié)束；使用情景問(wèn)候語(yǔ)“中午好！”的時(shí)段是12：00-14:00 Q15、 判別臨牌軍、警車(chē)輛應(yīng)查驗(yàn)臨時(shí)牌照的有效日期及發(fā)證單位印章，真實(shí)有效的車(chē)輛按軍車(chē)給予免費(fèi)放行。16、 在入口車(chē)道，除特殊車(chē)輛“緊急”不用發(fā)卡外，其它車(chē)輛都需要發(fā)放通行卡。17、入口收費(fèi)員在發(fā)卡時(shí)對(duì)正常車(chē)輛進(jìn)行操作，需要輸入的信息內(nèi)容有 客/貨車(chē)、車(chē)牌、車(chē)型、車(chē)類(lèi)。18、當(dāng)前的收費(fèi)系統(tǒng)可支持兩種收費(fèi)方式： 計(jì)重收費(fèi)和按車(chē)型收費(fèi)。19、 當(dāng)出口收費(fèi)站處理U型轉(zhuǎn)彎執(zhí)行多個(gè)路段的費(fèi)率時(shí)，按該收費(fèi)站執(zhí)行的最低費(fèi)率計(jì)算。20、 南寧高速公路管理處共有18—個(gè)收費(fèi)站，分別為古辣、六景、伶俐、五合、南寧、蒲廟、石埠、壇—洛、高嶺、玉洞、沙井、二塘、安吉、伊嶺巖^武鳴、府城、馬山、都安收費(fèi)站21、 收費(fèi)站文明建設(shè)實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”，是指哪“三優(yōu)”，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序。22、 “收費(fèi)站八公開(kāi)”要求收費(fèi)審批機(jī)關(guān)、收費(fèi)主管部門(mén)、收費(fèi)單位、收費(fèi)起址年限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)用途、收費(fèi)人員編號(hào)、監(jiān)督電話等八公開(kāi)。23、 公路“三亂”是指亂收費(fèi)、亂設(shè)卡、舌L罰款。24、收費(fèi)站使用的滅火器為干粉滅火器，紅色代表表氣壓過(guò)低 ，綠色代表氣壓正常，黃色代表氣壓過(guò)咼。25、 集裝箱車(chē)輛有效證明包括集裝箱車(chē)輛出入港口證明、集裝箱車(chē)輛出入口岸證明。26、 收費(fèi)人員上崗時(shí)，須在監(jiān)督牌公示工「、照片;實(shí)習(xí)生須排放“實(shí)習(xí)生操作”牌。27、收費(fèi)員處理收費(fèi)改免費(fèi)、車(chē)型大改小等不一致車(chē)輛時(shí)，須報(bào)告班長(zhǎng)及監(jiān)控員 核實(shí)不一致情況，由班長(zhǎng) 按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限處理。28、 收費(fèi)員上崗時(shí)，密碼箱內(nèi)只能裝帶備用金、IC卡、筆記本、文具等工作有關(guān)的物品，嚴(yán)禁攜帶私幣、通訊工具及計(jì)算工具上崗。29、 收費(fèi)員繳款投包全過(guò)程須在監(jiān)控?cái)z像頭下完成，且必須要有班長(zhǎng)或入口收費(fèi)員監(jiān)督，嚴(yán)禁單人獨(dú)自投包。30、 我區(qū)計(jì)重收費(fèi)的基本費(fèi)率是0?08元/噸公里。31 票據(jù)使用前，發(fā)現(xiàn)空號(hào)、跳一、重號(hào)錯(cuò)號(hào)或面額不一致等現(xiàn)象，應(yīng)立即停止使用并向上級(jí)報(bào)32、對(duì)系統(tǒng)提示未讀卡、人為造成的未讀卡、因系統(tǒng)故障導(dǎo)致不能正常讀寫(xiě)的IC卡、司機(jī)退回的IC、收費(fèi)員丟卡退卡（經(jīng)認(rèn)真核實(shí)后方可退）和回收緊急車(chē)入口領(lǐng)卡等不能正常讀寫(xiě)的 IC卡均歸入未讀卡統(tǒng)計(jì)。33、 搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮車(chē)、防汛指揮車(chē)、森林消防車(chē)、廣西地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急搶險(xiǎn)指揮車(chē)、 “復(fù)明十八號(hào)”流動(dòng)眼科手術(shù)專(zhuān)用車(chē)的免費(fèi)時(shí)間分別為長(zhǎng)期、每年4月1日至9月30日、每年9月1日至次年5月30日、每年1月1日至12月31日、長(zhǎng)期。34、 如要求緊急放行的車(chē)隊(duì)不屬免費(fèi)或部分不屬免費(fèi)車(chē)，原則上按收費(fèi)處理。如情況緊急，收費(fèi)站可先按緊急放行后應(yīng)在5分鐘內(nèi)將車(chē)隊(duì)情況及將要通行的出口站報(bào)告高管局清分結(jié)算科及集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)管理部，核實(shí)是否為緊急車(chē)隊(duì)，如不屬緊急車(chē)隊(duì)，通知出口站收取通行費(fèi) 。35、根據(jù)記賬卡操作流程規(guī)定：如果刷記賬卡時(shí)，系統(tǒng)沒(méi)有反應(yīng)，則按 取消鍵取消，再重新按儲(chǔ)值卡鍵重試。如果反復(fù)多次系統(tǒng)還是沒(méi)有反應(yīng)，則告知司機(jī)因系統(tǒng)故障無(wú)法使用記賬卡，請(qǐng)司機(jī)』現(xiàn)金繳納通行費(fèi)。36、 鮮活農(nóng)產(chǎn)品是指按鮮、新、時(shí)、活、生；原則界定的農(nóng)產(chǎn)品，五大類(lèi)是指新鮮蔬菜、水果、鮮活農(nóng)產(chǎn)品、活的禽畜、新鮮的肉、蛋、奶。37、 遇“綠色通道”車(chē)輛，必須報(bào)告監(jiān)控員」監(jiān)控鏡頭下檢驗(yàn)貨物，檢驗(yàn)符合條件后起桿放行。38、收費(fèi)員向司乘人員提供的票據(jù)必須完整齊全 、面額準(zhǔn)確，票面內(nèi)容清晰、無(wú)誤。40、封閉式的高速公路計(jì)重通行費(fèi)尾數(shù)實(shí)行 2^0 元以下舍去，2.51—7.5元?dú)w5元，7?51—9?99元進(jìn)10元。41、根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)聯(lián)網(wǎng)高速公路ic卡賠償管理辦法（試行）》，可給予辦理ic卡退卡退款的期限為自發(fā)生之日起10個(gè)法定工作日。42、 我區(qū)高速公路從2009年7月1日起實(shí)施試運(yùn)行計(jì)重收費(fèi)，應(yīng)按計(jì)重收費(fèi)收取通行費(fèi)的車(chē)輛分別是所有載貨類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛、客貨兩用車(chē)。43、 計(jì)重收費(fèi)后，當(dāng)出口出現(xiàn)拖車(chē)時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)換成“車(chē)型收費(fèi)”模式操作，拖車(chē)與被拖車(chē)輛都按照“車(chē)型收費(fèi)”模式收取誦行費(fèi)。44、 當(dāng)車(chē)輛的軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)與車(chē)貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)，以兩者之間最小值作為該車(chē)對(duì)應(yīng)的公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。45、合法車(chē)輛的計(jì)重收費(fèi)率（廣西高速公路）標(biāo)準(zhǔn)分小于 10噸（含）的車(chē)輛、10噸至50噸（含）的車(chē)輛、50噸以上的車(chē)輛三種貨車(chē)總重對(duì)應(yīng)不同的計(jì)重費(fèi)率。46、 我區(qū)計(jì)重收費(fèi)的稱(chēng)臺(tái)計(jì)重的有效車(chē)速范圍為0—20km/h47、 制定實(shí)施計(jì)重收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案的原則是保障暢通、確保穩(wěn)定48、 計(jì)重收費(fèi)技術(shù)的五個(gè)特征是可操作性、先進(jìn)性、可靠性、開(kāi)放性、高效性 49、 高速公路和封閉式收費(fèi)公路的基本費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)以元/噸公里計(jì)；開(kāi)放式收費(fèi)公路的基本費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)以元/噸車(chē)次計(jì)。50、 我區(qū)計(jì)重收費(fèi)的基本費(fèi)率是0?08元/噸公里，對(duì)于10噸以上的載貨車(chē)輛，按照車(chē)貨總質(zhì)量線性遞減費(fèi)率進(jìn)行收費(fèi)。51、 重復(fù)稱(chēng)量時(shí)，應(yīng)使車(chē)輛按5km/h以下速度勻速行駛。52、計(jì)重收費(fèi)中常見(jiàn)司機(jī)逃偷通行費(fèi)的有沖稱(chēng)、跳稱(chēng)、墩稱(chēng)、 S型繞稱(chēng)、假軸、墊木板（鋼板）、安裝液壓氣囊、千斤頂、換卡、倒卡、甩掛、插螺絲釘、遮擋光柵分離器。53、六軸及六軸以上車(chē)輛，其車(chē)貨總重不得超過(guò) 55噸。54、車(chē)輛通行速度緩慢，造成車(chē)輛積壓的，要立即進(jìn) 備用車(chē)道。備用車(chē)道不夠時(shí)，可行疏導(dǎo)，開(kāi)啟采取客貨車(chē)分流方式和配置便攜機(jī)收費(fèi)，確保收費(fèi)車(chē)道暢通。55、根據(jù)超限超載治理工作的實(shí)施方案的通知，允許計(jì)重設(shè)備誤差為 5%56、 高速公路收費(fèi)站通行費(fèi)票據(jù)采取連續(xù)共用的方式使用。57、廣西咼速公路遇持有效證明的集裝箱車(chē)輛可按集裝箱操作的入口站有防城港、憑祥。防城、欽州港、合浦、58、 違反收費(fèi)公路管理?xiàng)l例的規(guī)定，為拒交、逃交、少交車(chē)輛通行費(fèi)而故意堵塞收費(fèi)道口、強(qiáng)行沖卡、毆打收費(fèi)公路管理人員、破壞收費(fèi)設(shè)施或者從事其他擾亂收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理秩序活動(dòng)，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰， 構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；給收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者造成損失或者造成人身?yè)p害的，依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。59、 高速公路經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)車(chē)流量開(kāi)通足夠數(shù)量的收費(fèi)道口』免車(chē)輛所向擁護(hù)、堵塞。遇到車(chē)道擁堵時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)通所有收費(fèi)道口，采取有效措施進(jìn)行疏導(dǎo)。不開(kāi)足收費(fèi)道口造成車(chē)輛堵塞的，車(chē)輛駕駛?cè)擞袡?quán)向高速公路管理機(jī)構(gòu)投訴，高速公路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。 48、違反廣西壯族自治區(qū)高速公路管理辦法規(guī)定，調(diào)換通行憑證或者使用偽造的通行憑證，由高速公路管理機(jī)構(gòu)責(zé)令補(bǔ)交應(yīng)交應(yīng)交通行費(fèi)，處以補(bǔ)交通行費(fèi)5倍的罰款。60、 以假冒、違法超載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛，以及有其他違法行為、拒絕通行指定車(chē)道或拒不接受查驗(yàn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)能?chē)輛，可不給予綠色通道免收車(chē)輛通行費(fèi)的優(yōu)惠政策，對(duì)有故意堵塞收費(fèi)道口等擾亂秩序行為的車(chē)輛，應(yīng)按照綠色通道等有關(guān)規(guī)定依法予以處罰。61、出口司機(jī)未等找補(bǔ)零錢(qián)便闖道出站，若收費(fèi)員未刷 IC卡、未打出收據(jù)的，按沖卡、沖卡補(bǔ)票處理,剩余的零錢(qián)及收據(jù)收費(fèi)員下班后上交由站長(zhǎng)保管。62、 《關(guān)于進(jìn)一步完善鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策的緊急通知》要求，對(duì)于混裝其他農(nóng)產(chǎn)品不超過(guò)車(chē)輛核定載質(zhì)量或車(chē)廂容積20% 的車(chē)輛，對(duì)超限超載幅度不超過(guò)5%—的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛，比照合法裝載車(chē)輛享受免費(fèi)政策。63、 森林消防車(chē)專(zhuān)用車(chē)持有公安車(chē)輛管理部門(mén)核發(fā)的“特種車(chē)輛使用證”，車(chē)身為橘紅色，噴有一一標(biāo)志，裝有森林防火和連續(xù)高頻報(bào)警器等固定裝置，收費(fèi)站憑紅色回轉(zhuǎn)警燈、車(chē)輛外觀標(biāo)識(shí)和固定裝置免費(fèi)放行。64、 關(guān)于執(zhí)行IC卡賠償管理辦法的通知，執(zhí)行時(shí)間為2010年1月1日；65、 收費(fèi)員進(jìn)入崗?fù)ず?，須將門(mén)反鎖，離開(kāi)收費(fèi)崗?fù)ろ殞⑵笨钕滏i好，關(guān)閉手動(dòng)欄桿，關(guān)閉窗戶，鎖好收費(fèi)亭門(mén)。對(duì)裝載易污染路面的車(chē)輛，要66、 有裝載易散落物品的車(chē)輛，要請(qǐng)司機(jī)將貨物捆扎牢固方能進(jìn)入高速公路,勸阻其進(jìn)入高速公路。對(duì)裝載易污染路面的車(chē)輛，要67、 車(chē)流量較少時(shí)段，可視情況安排人員出亭打掃衛(wèi)生或上洗手間，收費(fèi)員出亭時(shí)間每次不能超過(guò) 15分鐘（在崗用餐的離崗時(shí)間一般不能超過(guò)30分鐘。如有特殊情況（身體不適等）需要離崗較長(zhǎng)時(shí)間的,須報(bào)值班站長(zhǎng)批準(zhǔn)。68、 南環(huán)段高速公路的開(kāi)通時(shí)間2003年12月28日69、 收費(fèi)站須在車(chē)隊(duì)到達(dá)前30分鐘開(kāi)放好緊急車(chē)道，擺好緊急車(chē)隊(duì)專(zhuān)用車(chē)道標(biāo)志牌并安排人員在車(chē)道前方引導(dǎo)，并關(guān)閉緊急車(chē)道的的電動(dòng)欄桿」免車(chē)隊(duì)通過(guò)時(shí)欄桿落下。70、 因停電或系統(tǒng)故障時(shí)，入口收費(fèi)員應(yīng)采取手工售票，在對(duì)應(yīng)通行券欄目上手工蓋章，手寫(xiě)車(chē)牌號(hào)（后四位），同時(shí)做好車(chē)輛分類(lèi)記錄。出口使用定額票據(jù)時(shí)，要手工蓋上日期章、站碼一、工號(hào)章。71、 出口收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)駛出的車(chē)輛有毀損、碰撞痕跡的，要立即報(bào)告當(dāng)班監(jiān)控地班長(zhǎng)_72、 對(duì)于客車(chē)車(chē)型難以判別時(shí)，正確的處理方法是什么:統(tǒng)一按該車(chē)行駛證標(biāo)注的“核定載客人數(shù)”的數(shù)目來(lái)確定車(chē)型73、 IC卡操作規(guī)范要求將IC卡放在IC卡讀寫(xiě)器上方停留1-2秒。74、 對(duì)于持卡設(shè)定條件的儲(chǔ)值卡車(chē)輛，如綁定車(chē)牌、綁定線路的卡，經(jīng)核實(shí)若持卡車(chē)輛的車(chē)號(hào)或行駛線路與所持的卡內(nèi)設(shè)定的條件不符的，且不屬充值時(shí)設(shè)定錯(cuò)誤的，不能給予刷卡收費(fèi)，只能現(xiàn)金繳費(fèi)。75、 刷儲(chǔ)值卡前須先按車(chē)輛通行IC卡出口車(chē)道操作流程處理完IC卡正常及特殊情況業(yè)務(wù)后再按儲(chǔ)值卡鍵操作。76、 無(wú)款（不足款）車(chē)輛回來(lái)補(bǔ)交通行費(fèi)、逃費(fèi)車(chē)回來(lái)補(bǔ)交通行費(fèi)應(yīng)按其它補(bǔ)票操作。77、運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛所運(yùn)輸?shù)孽r活農(nóng)產(chǎn)品達(dá)不到貨車(chē)核定載重量或裝載容量 80%以上的，不予減免通行費(fèi)。78、 嚴(yán)禁讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。外來(lái)人員、本單位人員（單位領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)管理人員、稽查人員除外）需要進(jìn)入監(jiān)控室的，要經(jīng)分公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并進(jìn)行登記。79、 稽杳發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員攜帶私人錢(qián)幣、通訊工具上班的，所帶錢(qián)幣按長(zhǎng)款處理。80、 稽杳盤(pán)點(diǎn)時(shí)票款不符的，長(zhǎng)款上繳，短款下班補(bǔ)存。81、 《中華人民共和國(guó)公路法》第二十四條規(guī)定：貨運(yùn)車(chē)輛進(jìn)入收費(fèi)公路，應(yīng)當(dāng)按照核定噸位或者計(jì)重的方式收取車(chē)輛通行費(fèi)，收取車(chē)輛通行費(fèi)的車(chē)輛分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)家和自治區(qū)規(guī)定執(zhí)行。任何單位和個(gè)人不得拒繳泌繳收費(fèi)公路車(chē)輛通行費(fèi)。82、 稽杳發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員故意長(zhǎng)距短收，大車(chē)小收，按貪污通行費(fèi)處理。83、 對(duì)于各類(lèi)偷逃、拒繳通行費(fèi)的車(chē)輛，要求司機(jī)足額補(bǔ)繳車(chē)輛通行費(fèi)，并進(jìn)行教育警告。情節(jié)特別嚴(yán)重、涉案金額較大的逃費(fèi)案件，報(bào)公安部門(mén)依法處理。84、收費(fèi)站要加強(qiáng)安全治安防范管理，做好“四防”和突發(fā)事件工作，消除安全治安隱患，是防火、防 “四防”盜、防事故災(zāi)害、防人為破壞。四、問(wèn)答類(lèi)型什么是計(jì)重收費(fèi)?答：計(jì)重收費(fèi)是以收費(fèi)站實(shí)地測(cè)量的車(chē)貨總重為依據(jù)計(jì)重收取車(chē)輛通行費(fèi)。計(jì)重收費(fèi)是對(duì)貨車(chē)通行費(fèi)計(jì)量方式的改變，并不是對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。2、 什么是超限？答：超限車(chē)輛是指車(chē)貨總重或軸載質(zhì)量以及所載貨物長(zhǎng)、寬、高超過(guò)國(guó)家規(guī)定限值的機(jī)動(dòng)車(chē)輛。例如：一輛三軸車(chē)，如車(chē)貨總重超過(guò)301,就是超限。3、為加強(qiáng)對(duì)超限車(chē)輛的管理，要求各收費(fèi)站做好提醒和告知司機(jī)的工作內(nèi)容有哪些？答:(1)收費(fèi)站遇超限30%八上未持超限運(yùn)輸證的貨車(chē)要進(jìn)行口頭提醒，告知司機(jī)超限運(yùn)輸?shù)奈：皣?guó)家對(duì)超限運(yùn)輸車(chē)輛的治理力度，提醒司機(jī)不能超限運(yùn)輸；收費(fèi)站遇55噸以上未持超限運(yùn)輸證的超限貨車(chē)，要立即通知路政部門(mén)處理。4、 “廣西地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急搶險(xiǎn)指揮車(chē)”的免費(fèi)截止日期及通行證的特征：答：(1)免費(fèi)截止日期：每年的1月1日至12月31日。通行證的特征：該證的底色為紅色，背景圖案是廣西地圖， “廣西地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急搶險(xiǎn)指揮車(chē)”字體為銀色，左上角有“廣西地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急搶險(xiǎn)”字樣的銀光油墨防偽標(biāo)志。5、新版人民幣有哪十大防偽特征？答：1、固定人像水印；2、紅、藍(lán)彩色纖維；3、磁性微文字安全線；4、手工雕刻頭像；5、隱形面額數(shù)字；6膠印縮微文字；7、光變油墨面額數(shù)字；&陰陽(yáng)互補(bǔ)對(duì)印圖案；9、雕刻凹版印刷；10、橫豎雙號(hào)碼。6、 根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第7條規(guī)定，哪些車(chē)輛通行高速公路可免交通行費(fèi)？答：軍隊(duì)車(chē)輛、武警部隊(duì)車(chē)輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車(chē)，以及經(jīng)國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車(chē)輛，運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)(包括插秧機(jī))的車(chē)輛，免交車(chē)輛通行費(fèi)。7、 收費(fèi)員的崗前準(zhǔn)備工作有哪些？收費(fèi)員按時(shí)到站務(wù)室報(bào)班，上崗人員根據(jù)工作分配領(lǐng)取足額的IC卡和備用金，并在收費(fèi)員下班結(jié)算收費(fèi)員領(lǐng)用、核對(duì)、結(jié)算表中填寫(xiě)入口收費(fèi)員領(lǐng)入的 IC卡卡數(shù)。收款員在現(xiàn)金交接清單上填寫(xiě)交給收費(fèi)員的備用金金額，并讓出口收費(fèi)員確認(rèn)備用金金額后雙方簽字交接。收費(fèi)班長(zhǎng)列隊(duì)清點(diǎn)人數(shù)，檢查工作章、工號(hào)牌、證件和其他工作用品；清理私款、個(gè)人通訊工具和其他與工作無(wú)關(guān)物品；佩戴胸牌，整理儀表。上崗人員在規(guī)定地點(diǎn)統(tǒng)一左(右)手提箱列隊(duì)，列隊(duì)上車(chē)或列隊(duì)步行前往收費(fèi)站。達(dá)到收費(fèi)站后，收費(fèi)班長(zhǎng)指揮收費(fèi)人員列隊(duì)，安排布置工作，提出工作要求和注意事項(xiàng)。8收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)交接班時(shí)，如何保持車(chē)道暢通？答：交接班時(shí)，應(yīng)保持車(chē)道暢通，有備用車(chē)道的，接班人應(yīng)先開(kāi)啟備用車(chē)道，交班人才能停止工作，辦理交接班手續(xù)；無(wú)備用車(chē)道的，應(yīng)在2分鐘以內(nèi)辦妥亭內(nèi)交接手續(xù)。9、 收費(fèi)員出現(xiàn)廢票時(shí)，怎樣處理？答：收費(fèi)員出現(xiàn)廢票時(shí)，應(yīng)重新打印正確票據(jù)發(fā)給司機(jī)，同時(shí)向監(jiān)控員和班長(zhǎng)報(bào)告出錯(cuò)票據(jù)號(hào)碼及原因，給票據(jù)加蓋“作廢”章，廢票須有收費(fèi)員本人、班長(zhǎng)、監(jiān)控員三人簽字，注明車(chē)牌號(hào)碼，出廢票據(jù)原因及時(shí)間，下班后交票務(wù)員繳銷(xiāo)，嚴(yán)禁作棄票處理。10、 使用定額票據(jù)有何規(guī)定？答：1、班長(zhǎng)在接到監(jiān)控員下達(dá)使用定額票據(jù)指令后，開(kāi)啟定額收據(jù)票箱，由收費(fèi)員清點(diǎn)票據(jù)，在“票據(jù)現(xiàn)場(chǎng)交接清單”上簽字。2、收費(fèi)員按面額將票據(jù)有序放置于工作臺(tái)上。3、定額票據(jù)要加蓋收費(fèi)員工號(hào)章、收費(fèi)站號(hào)章、日期章后方可發(fā)出，不能連同票據(jù)存根一起撕下。保存好票據(jù)存根。 4、出現(xiàn)殘次票時(shí)，要報(bào)告監(jiān)控員，立即停止使用。11、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)交接班的主要內(nèi)容有哪些？答：①票據(jù)；②上班次遺留待處理的業(yè)務(wù)；③收費(fèi)亭衛(wèi)生情況；④收費(fèi)亭門(mén)鑰匙等值班工具、⑤其他應(yīng)注意的事項(xiàng)。12、 什么是U型轉(zhuǎn)彎車(chē)輛？答：指從入口站進(jìn)入高速公路后，沒(méi)有從其他收費(fèi)站駛出，又持原入口站通行卡（券）從原入口收費(fèi)站駛出的車(chē)輛。13、 什么是不一致車(chē)輛？答：是指通行卡（券）上顯示的車(chē)型、車(chē)號(hào)、收費(fèi)或免費(fèi)類(lèi)別與出口收費(fèi)站收費(fèi)員判別的情況不一致的車(chē)輛。14、 什么是沖卡車(chē)輛？答：指沒(méi)有按規(guī)定在收費(fèi)車(chē)道停留，收費(fèi)系統(tǒng)尚未顯示允許通行的信號(hào)，而已越過(guò)檢測(cè)線圈的車(chē)輛。15、什么是緊急車(chē)輛?答：是指部隊(duì)執(zhí)行軍事任務(wù)，警車(chē)護(hù)送、搶險(xiǎn)救災(zāi)以及經(jīng)同意提前或延后繳納通行的車(chē)輛（車(chē)隊(duì)）16、 當(dāng)車(chē)輛通過(guò)了地磅駛?cè)胲?chē)道時(shí)，系統(tǒng)稱(chēng)重隊(duì)列信息區(qū)內(nèi)無(wú)該車(chē)的稱(chēng)重信息，收費(fèi)員該如何處理？答：如果沒(méi)有相應(yīng)的增加，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的措施，如讓車(chē)輛退出后重新進(jìn)入，以免造成隊(duì)列與車(chē)輛實(shí)際隊(duì)列的不一致。17、 出口收費(fèi)員遇壞卡如何處理？答：出口收費(fèi)員收到司機(jī)出站時(shí)交回的IC卡屬人為損壞的，如彎折、斷裂和明顯的敲打痕跡以及火烤等外表明顯損壞的IC卡時(shí)，IC卡能正常讀出的，按顯示內(nèi)容收費(fèi)；不能正常讀出的，若經(jīng)查詢能確認(rèn)入口站，按查詢記錄收費(fèi)，并按規(guī)定收取18、客車(chē)及貨車(chē)的車(chē)型分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)答：1類(lèi)客車(chē)：類(lèi)客車(chē)：類(lèi)客車(chē)：IC卡賠償費(fèi)；若查詢不到，按無(wú)卡（券）處理。IC卡賠償費(fèi)；若查詢不到，按無(wú)卡（券）處理。小于等于7座8-19小于等于7座8-19座20-39座340座以上（含40座）類(lèi)貨車(chē)：2-5噸（含5噸）5-類(lèi)貨車(chē)：10噸（含10噸）類(lèi)貨車(chē)：10-15噸（含15噸）類(lèi)貨車(chē)：大于15噸19、打印機(jī)卡紙打出票據(jù)不符合規(guī)范，如何處理？答：（1）收費(fèi)員報(bào)告班長(zhǎng)和監(jiān)控員，按“重打”鍵，屏幕自動(dòng)提示輸入票號(hào)。（2）收費(fèi)員、班長(zhǎng)和監(jiān)控員在錯(cuò)票上簽字，加蓋“作廢”章，注明原因，待下班后交票務(wù)員繳銷(xiāo)。（3）收費(fèi)班長(zhǎng)和監(jiān)控員做好記錄。20、司機(jī)遺棄或司機(jī)明確說(shuō)明不要的票據(jù)應(yīng)該如何處理？答：收費(fèi)站或車(chē)道產(chǎn)生棄票或發(fā)現(xiàn)棄票時(shí)，由收費(fèi)員、班長(zhǎng)或站長(zhǎng)通知監(jiān)控員，并在監(jiān)控范圍內(nèi)由監(jiān)控員監(jiān)控下撕毀。21、因停電或系統(tǒng)故障時(shí)，入口收費(fèi)員、出口收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)如何操作？答：入口收費(fèi)員應(yīng)采取手工發(fā)券，在對(duì)應(yīng)通行券欄目上手工蓋章，手寫(xiě)車(chē)牌號(hào)（后四位），同時(shí)做好車(chē)輛分類(lèi)記錄；出口使用定額票據(jù)，要手工蓋上日期章、站碼章、工號(hào)章。22、 車(chē)輛退回，該怎樣處理？答：①收費(fèi)員報(bào)告班長(zhǎng)和監(jiān)控員。警報(bào)響，待車(chē)退回，收費(fèi)員選擇“退回”，并按“確認(rèn)”，然后按正常程序操作。監(jiān)控員做好錄像工作。班長(zhǎng)及監(jiān)控要做好詳細(xì)記錄。23、 出口車(chē)道讀卡時(shí)出現(xiàn)已讀卡、無(wú)效卡時(shí)，如何處理？答：1、出口車(chē)道讀卡時(shí)提示IC卡為“已讀卡”或“無(wú)效卡”，則通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行查詢，經(jīng)查詢確認(rèn)的，按查詢記錄收費(fèi)；2、 無(wú)法查詢，但能確定入口站的，按確定的入口站處理；3、 不能確定入口站的詢問(wèn)司機(jī)確定入口站進(jìn)行處理。24、 一輛客車(chē)出收費(fèi)站時(shí)，讀卡后顯示車(chē)型為2類(lèi)車(chē)，收費(fèi)員按正常操作收取通行費(fèi)并發(fā)出收據(jù)。 后來(lái)，該客車(chē)剛駛離車(chē)道，被交警查證核實(shí)為3類(lèi)車(chē)，令其返回補(bǔ)交通行費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)該如何操作？答：回收原發(fā)出的收據(jù)，并作廢，按“其它補(bǔ)票”鍵補(bǔ)打一張正確收據(jù)。25、 什么叫未讀卡？答：未讀卡是指已經(jīng)在入口發(fā)出但沒(méi)有在出口讀取的IC卡？26、 什么叫入口作廢卡？答：入口作廢卡是指在入口已經(jīng)進(jìn)行了作廢操作，但未重新在入口刷卡的 IC卡27、 對(duì)于超限有證的集裝箱車(chē)輛，收費(fèi)員如何操作？答：按【其它特殊】鍵，選不計(jì)超限處理。28、 收費(fèi)站遇到異常車(chē)輛怎樣處理？答：（1）收費(fèi)站應(yīng)勸阻異常車(chē)輛進(jìn)入高速公路，并作好記錄。（2）發(fā)現(xiàn)有外形嚴(yán)重?fù)p壞的車(chē)輛，收費(fèi)站出口必須查詢?cè)颍C實(shí)其在高速公路上沒(méi)有發(fā)生事故或損壞道路及設(shè)施后方能放行。否則，交路政部門(mén)處理。29、 正常裝載的合法運(yùn)輸車(chē)輛通行費(fèi)計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：封閉式高速公路基本費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)為0.08元/噸公里，車(chē)貨總質(zhì)量（車(chē)貨總重）小于等于10噸的按0.08元/噸公里計(jì)收；大于10噸小于等于50噸的按0.08元/噸公里線性遞減到0.04元/噸公里計(jì)收；大于50噸的按0.04元/噸公里計(jì)收。車(chē)貨總質(zhì)量不足5噸的，按5噸計(jì)收；收費(fèi)額不足5元的，按5元計(jì)收。30、 收費(fèi)員在上班的過(guò)程中，想關(guān)閉車(chē)道，但是車(chē)道內(nèi)有幾輛車(chē)排隊(duì)等候，同時(shí)因?yàn)檐?chē)流量比較大，不斷有車(chē)輛駛向該車(chē)道，最合適的做法是什么？答：按下“復(fù)位”鍵，選擇“頂棚紅綠燈”，選擇“紅燈”，確認(rèn)，將頂棚燈變?yōu)榧t燈，同時(shí)可在車(chē)道車(chē)輛隊(duì)列后方擺放錐筒阻止后方車(chē)輛駛?cè)?，然后繼續(xù)針對(duì)車(chē)道內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行操作，時(shí)機(jī)合適時(shí)關(guān)閉手動(dòng)欄桿31、 計(jì)重收費(fèi)特殊車(chē)輛中的拖車(chē)如何處理？答：排障拖車(chē)的業(yè)務(wù)處理，分為被拖車(chē)兩輪著地和四輪離地兩種業(yè)務(wù)，全部都按照車(chē)型收費(fèi)。操作時(shí)先切換到“車(chē)型收費(fèi)”模式，然后進(jìn)入拖車(chē)處理流程。32、 請(qǐng)述收費(fèi)站滅火器的指針指向范圍和使用滅火器的操作步驟？答：滅火器指針指向：綠色代表氣壓正常；黃色代表氣壓過(guò)高；紅色代表氣壓不夠。操作步驟是：在使用滅火器時(shí)先要拔掉保險(xiǎn)栓，一手拿滅火器的壓把，另一手拿噴嘴，距離 1.5－2米左右，順風(fēng)45度往火苗的根部來(lái)回噴射即可。33、《根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第7條規(guī)定，哪些車(chē)輛通行高速公路可免交通行費(fèi)？（9分）答：軍隊(duì)車(chē)輛、武警部隊(duì)車(chē)輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車(chē)，以及經(jīng)國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車(chē)輛，運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車(chē)輛，免交車(chē)輛通行費(fèi)。34、《道路交通安全法》第67條規(guī)定，請(qǐng)列舉禁止進(jìn)入高速公路的車(chē)輛。答：非機(jī)動(dòng)車(chē)、拖拉機(jī)、輪式專(zhuān)用機(jī)械車(chē)、鉸接式客車(chē)、全掛拖斗車(chē)以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車(chē)，不得進(jìn)入高速公路。35、根據(jù)自治區(qū)交通廳、物價(jià)局、財(cái)政廳《關(guān)于印發(fā)廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運(yùn)輸車(chē)輛減半收取車(chē)輛通行費(fèi)實(shí)施辦法的通知》準(zhǔn)桂交財(cái)務(wù)發(fā)[2009]57號(hào)）文件精神，對(duì)進(jìn)出哪些港口和口岸的國(guó)際標(biāo)集裝箱運(yùn)輸車(chē)輛減半收費(fèi)？答：對(duì)進(jìn)出北部灣港的欽州、北海、防城三個(gè)港區(qū)和東興、友誼關(guān)口岸、憑祥鐵路口岸（以下統(tǒng)稱(chēng)“三港區(qū)”和“三口岸”）的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱（20尺箱、40尺箱）運(yùn)輸車(chē)輛減半收取車(chē)輛通行費(fèi)。36、群體事件如何處理？答：收費(fèi)站對(duì)可能發(fā)生的破壞交通秩序、嚴(yán)重危急社會(huì)穩(wěn)定和公共交通安全等群體性事件要有預(yù)見(jiàn)性。立即請(qǐng)求派出所、高速交警、路政等部門(mén)支援，分公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，果斷處置。若事態(tài)發(fā)展不可控制，要立即通知當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)（視情況而定）協(xié)調(diào)處理。第一時(shí)間將情況報(bào)告運(yùn)營(yíng)公司。37、收費(fèi)服務(wù)中，面部的微笑能不能保持很重要。請(qǐng)問(wèn)在收費(fèi)服務(wù)流程中，您認(rèn)為該如何做才能讓司乘人員在收費(fèi)過(guò)程感受到收費(fèi)員面部始終保持微笑呢？答：（1）保持提前微笑：不能車(chē)輛駛?cè)胲?chē)道停穩(wěn)后才微笑，而是當(dāng)車(chē)輛駛?cè)胲?chē)道時(shí)就應(yīng)保持微笑即提前做好“5米微笑”;（2）保持服務(wù)過(guò)程微笑：服務(wù)車(chē)輛的全過(guò)程保持微笑，即全程微笑;（3）保持延時(shí)微笑：操作起桿后不能馬上接待下一輛車(chē)，應(yīng)面部微笑保持至車(chē)輛（貨車(chē)除外）完全駛離收費(fèi)窗口后，才接待下一輛車(chē)。38、若因特殊情況，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)需轉(zhuǎn)換為車(chē)型收費(fèi)，具體報(bào)告流程為？答：根據(jù)《廣西交通投資集團(tuán)有限公司計(jì)重收費(fèi)工作實(shí)施方案》：當(dāng)沒(méi)有備用車(chē)道可以使用時(shí)，各收費(fèi)站必須按照工作程序及時(shí)逐級(jí)報(bào)告，經(jīng)運(yùn)營(yíng)公司收費(fèi)部門(mén)同意后方可按車(chē)型分類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取通行費(fèi)。必須嚴(yán)格執(zhí)行以車(chē)貨總質(zhì)量為依據(jù)的計(jì)重收費(fèi)的規(guī)定，不準(zhǔn)擅自改變計(jì)重收費(fèi)模式。若因收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障無(wú)法實(shí)施計(jì)重收費(fèi)時(shí)，確需恢復(fù)到按車(chē)型收費(fèi)的模式時(shí)，必須按照工作程序及時(shí)逐級(jí)報(bào)告，經(jīng)各運(yùn)營(yíng)公司收費(fèi)部門(mén)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。收費(fèi)站長(zhǎng)第一時(shí)間直接上報(bào)公司收費(fèi)部，經(jīng)公司收費(fèi)部核實(shí)同意后切換至車(chē)型分類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)貨車(chē)收取通行費(fèi)。39、作為一名收費(fèi)員，您認(rèn)為在收費(fèi)服務(wù)過(guò)程中有哪些話語(yǔ)不應(yīng)該說(shuō)？答：一是有傷車(chē)主人格和自尊的話不說(shuō)；二是埋怨、責(zé)備車(chē)主的話不說(shuō)；三是粗話、口頭語(yǔ)、無(wú)理的話不說(shuō)；四是頂撞、反駁、教訓(xùn)車(chē)主的話不說(shuō)；五是刺激車(chē)主、激化矛盾的話不說(shuō)。40、未接到通知要求按緊急車(chē)隊(duì)通行的處理規(guī)范：答：1、如要求緊急放行的車(chē)隊(duì)全部為軍車(chē)或公安機(jī)關(guān)警車(chē)且車(chē)輛數(shù)》5輛，值班站長(zhǎng)可按緊急車(chē)隊(duì)免費(fèi)放行并詢問(wèn)清楚具體的出口站，車(chē)隊(duì)通過(guò)后立即向運(yùn)營(yíng)公司收費(fèi)部門(mén)報(bào)告。2、如要求緊急放行的車(chē)隊(duì)不屬免費(fèi)或部分不屬免費(fèi)車(chē)，原則上按收費(fèi)處理。如情況緊急，收費(fèi)站可先按緊急放行后應(yīng)在5分鐘內(nèi)將車(chē)隊(duì)情況及將要通行的出口站報(bào)告高管局征費(fèi)科及集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)部，核實(shí)是否為緊急車(chē)隊(duì)，如不屬緊急車(chē)隊(duì)，通知出口站收取通行費(fèi)。41、提前接到通知的緊急車(chē)隊(duì)處理程序。答：1、各運(yùn)營(yíng)公司在接到緊急車(chē)隊(duì)的通知后10分鐘內(nèi)須將通知內(nèi)容傳達(dá)至收費(fèi)站，收費(fèi)站要做好記錄并做好傳達(dá)。2、收費(fèi)站須在車(chē)隊(duì)達(dá)到前30分鐘開(kāi)放好緊急車(chē)道，擺好緊急車(chē)隊(duì)專(zhuān)用車(chē)道標(biāo)志牌并安排人員在車(chē)道前方引導(dǎo)，并關(guān)閉緊急車(chē)道的的電動(dòng)欄桿，避免車(chē)隊(duì)通過(guò)時(shí)欄桿落下。3、車(chē)隊(duì)到達(dá)收費(fèi)站前方時(shí)，收費(fèi)站人員要引導(dǎo)車(chē)隊(duì)駛進(jìn)緊急車(chē)道，收費(fèi)員要做好車(chē)隊(duì)通過(guò)的相關(guān)記錄。4、車(chē)隊(duì)通過(guò)后，當(dāng)班監(jiān)控員要在2分鐘內(nèi)通知出口站做好準(zhǔn)備，車(chē)隊(duì)通過(guò)后應(yīng)立即將通行情況逐級(jí)上報(bào)。5、有重要車(chē)隊(duì)（自治區(qū)及以上領(lǐng)導(dǎo)或二級(jí)警衛(wèi)以上的車(chē)隊(duì)）時(shí)，值班站長(zhǎng)須在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)指揮。6、緊急車(chē)隊(duì)通過(guò)后，值班站長(zhǎng)要立即將通行情況上報(bào)。42、超限運(yùn)輸車(chē)輛計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：超限運(yùn)輸車(chē)輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（1）超限30%（含30%）的車(chē)輛，暫按正常車(chē)輛的基本費(fèi)率計(jì)重收取車(chē)輛通行費(fèi)。（2）超限30%以上100%以內(nèi)（含100%）的車(chē)輛，其中超限0%-30%（含30%）的部分按基本費(fèi)率計(jì)費(fèi)，超限30%以上的重量部分按基本費(fèi)率的3倍遞增至6倍計(jì)重收取車(chē)輛通行費(fèi)。（3）超限100%以上（含100%）的車(chē)輛，其中超限0%-30%（含30%）的部分按基本費(fèi)率計(jì)費(fèi)，超限30%-100%的重量部分按基本費(fèi)率的3倍遞增至6倍計(jì)重收取車(chē)輛通行費(fèi)，超限100%以上的重量部分，按基本費(fèi)率的6倍計(jì)重收取車(chē)輛通行費(fèi)。43、說(shuō)出廣西森林消防車(chē)的免費(fèi)截止日期及免費(fèi)條件：答：每年9月1日至次年5月31日.車(chē)輛特征：森林消防車(chē)專(zhuān)用車(chē)持有公安車(chē)輛管理部門(mén)核發(fā)的“特種車(chē)輛使用證”），車(chē)身為橘紅色，噴有森林防火統(tǒng)一標(biāo)志，裝有紅色回轉(zhuǎn)警燈和連續(xù)高頻報(bào)警器等固定裝置，收費(fèi)站憑車(chē)輛外觀標(biāo)識(shí)和固定裝置免費(fèi)放行。44、廣西在國(guó)家發(fā)改委制定的《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》的基礎(chǔ)上增加的廣西特色的農(nóng)產(chǎn)品品種有哪些？答：未加工的生鮮茉莉花、生鮮菜用玉米、新鮮的花生、淮山、粉葛、馬鈴薯等新鮮蔬菜種類(lèi)；果蔬、保鮮瓜果、新鮮板栗等新鮮水果種類(lèi)；未加工的冰鮮魚(yú)，蝦、蟹，新鮮的家畜肉和家禽肉（不含冷藏肉類(lèi)）45、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)抓獲假軸車(chē)輛偷逃通行費(fèi)，需收集哪些證據(jù)。答：⑴車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)相片（相片應(yīng)從多個(gè)進(jìn)行拍照，相片應(yīng)能突出假軸車(chē)加裝及車(chē)牌號(hào)情況） ；⑵車(chē)輛行駛證及當(dāng)事司機(jī)駕駛證復(fù)印件或相片（復(fù)印件、相片要求信息字體清晰）；⑶車(chē)輛后臺(tái)數(shù)據(jù)（后臺(tái)數(shù)據(jù)材料上每頁(yè)紙應(yīng)要求當(dāng)事人簽字確認(rèn)并加蓋手印，在最后一頁(yè)上要求當(dāng)事人親筆寫(xiě)上“以上數(shù)據(jù)經(jīng)我本人核實(shí)為屬實(shí)”，并要當(dāng)事人在其下方寫(xiě)上身份證號(hào)碼，簽署姓名、日期、加蓋手印進(jìn)行確認(rèn)；稽查人員也應(yīng)在后臺(tái)數(shù)據(jù)材料上簽字確認(rèn)，并加車(chē)輛出站口收費(fèi)站章做為材料綺縫章。）；⑷當(dāng)事司機(jī)逃費(fèi)自述材料（要求當(dāng)事司機(jī)親筆書(shū)寫(xiě)）⑸車(chē)輛自愿留質(zhì)書(shū)（當(dāng)事人未足額或未能補(bǔ)繳所逃通行費(fèi)時(shí)使用，且要求當(dāng)事人親筆書(shū)寫(xiě)）。46、車(chē)輛強(qiáng)行退出車(chē)道，駛?cè)肓硪粭l車(chē)道后，此時(shí)系統(tǒng)顯示此次稱(chēng)重信息與該車(chē)在前一次車(chē)道稱(chēng)重信息不符，如何處理？答：（1）當(dāng)班工作人員要時(shí)刻注意電腦顯示的隊(duì)列信息對(duì)應(yīng)的實(shí)際車(chē)輛情況，一旦發(fā)現(xiàn)車(chē)輛強(qiáng)行退出車(chē)道時(shí)，應(yīng)立即記錄隊(duì)列顯示的稱(chēng)重信息。（2）車(chē)輛強(qiáng)行退出車(chē)道駛?cè)肓硪卉?chē)道后，一律按第一次記錄的稱(chēng)重信息收費(fèi)。（收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)按“已讀操作，卡”后臺(tái)歸入其他欄，不需修改報(bào)表。）出口收費(fèi)員遇壞卡、已讀卡、無(wú)效卡時(shí)如何處理？出口車(chē)道讀卡時(shí)提示47、IC卡為“已讀卡”或“無(wú)效卡”，則通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行查詢，經(jīng)查詢確認(rèn)的，按查答：詢記錄收費(fèi)；無(wú)法查詢，但能確定入口站的，按確定的入口站處理；不能確定入口站的詢問(wèn)司機(jī)確定入口站進(jìn)行處理。48、 U型轉(zhuǎn)彎車(chē)輛如何處理？答:（一）能證明U型轉(zhuǎn)彎地點(diǎn)的，按入口收費(fèi)站至U型轉(zhuǎn)彎地點(diǎn)最近的收費(fèi)站的費(fèi)額標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收往返通行費(fèi)，能確定行駛線路的，按實(shí)際行駛線路的里程和費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收通行費(fèi)。（二）無(wú)法證明U型轉(zhuǎn)彎地點(diǎn)的，根據(jù)時(shí)速70公里/小時(shí)、進(jìn)入高速公路的時(shí)間計(jì)算行駛里程，按照該出口收費(fèi)站所在路段同類(lèi)車(chē)型的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收通行費(fèi)。49、 什么是特殊車(chē)輛？特殊車(chē)輛類(lèi)別分為哪幾種？（20分）答：（1）、特殊車(chē)輛系指通行我區(qū)高速公路但未能按高速收費(fèi)系統(tǒng)規(guī)定的程序行駛或交費(fèi)的通行車(chē)輛。（2）、特殊車(chē)輛類(lèi)別分為：緊急車(chē)隊(duì)、U型轉(zhuǎn)彎車(chē)輛、無(wú)（或無(wú)效）通行卡（券）車(chē)輛、超時(shí)車(chē)輛、不一致車(chē)輛、無(wú)款或不足款車(chē)輛、沖卡車(chē)輛、被清障車(chē)輛和異常車(chē)輛。50、 司機(jī)過(guò)收費(fèi)亭，收費(fèi)員少補(bǔ)錢(qián)，司機(jī)當(dāng)時(shí)未發(fā)現(xiàn)，剛駛出車(chē)道在廣場(chǎng)即發(fā)現(xiàn)少補(bǔ)錢(qián)，返回要求補(bǔ)錢(qián)，如何處理？答：此時(shí)值班站長(zhǎng)應(yīng)立即封道，清點(diǎn)該收費(fèi)員票據(jù)和現(xiàn)金，同時(shí)通知監(jiān)控員查看錄象。如司機(jī)不愿久等，請(qǐng)司機(jī)留下單位和姓名，聯(lián)系地址和電話，待查清后將錢(qián)退回司機(jī)，登門(mén)致歉。51、 收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)有哪些應(yīng)急措施？答：（1）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員或發(fā)現(xiàn)火情者立即將火警情況向監(jiān)控室報(bào)告，盡可能把現(xiàn)金、票據(jù)、以及其它重要物資轉(zhuǎn)移到安全地帶，同時(shí)用滅火器撲火。（2） 監(jiān)控員接報(bào)后立即通知值班領(lǐng)導(dǎo)和辦公區(qū)、生活人員，若火勢(shì)較大，現(xiàn)場(chǎng)人員難以控制時(shí)，撥打“119”報(bào)警。（3） 值班領(lǐng)導(dǎo)、辦公區(qū)或生活區(qū)人員聞?dòng)嵑?，立即拿滅火器材趕到現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)、疏散人員搶運(yùn)物資，盡可能避免和減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。（4） 監(jiān)控員必須堅(jiān)守崗位，在可能的情況下，切斷收費(fèi)站的電源,監(jiān)視火災(zāi)的周?chē)h(huán)境情況并做好錄像工作。（5） 若收費(fèi)車(chē)道有車(chē)輛發(fā)生火災(zāi)，收費(fèi)班組人員盡可能將車(chē)引導(dǎo)出車(chē)道進(jìn)行滅火。52、 微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：1、堅(jiān)持開(kāi)展微笑服務(wù)。2、面對(duì)司機(jī)目光友善，微笑真誠(chéng)、甜美、親切、表情自然。3、 伴隨微笑自然地露出6——8顆門(mén)牙、嘴角微微上翹。4、 眼睛要禮貌正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉。5、 車(chē)輛停穩(wěn)、司機(jī)打開(kāi)車(chē)窗后即點(diǎn)頭微笑向司機(jī)問(wèn)好。53、違反收費(fèi)政策和規(guī)定，有下列情況之一的按貪污通行費(fèi)處理：答：1、收取通行費(fèi)后，故意給無(wú)效票據(jù)、不給足票據(jù)或不給票據(jù)。2、私放人情車(chē)。3、故意長(zhǎng)距短收、大車(chē)小收。4、改票據(jù)、帳表虛假填報(bào)。5、撕毀通行劵或故意丟失通行卡（劵）。6、收受貪污人的賄賂。7、盜竊票據(jù)8、以其它手段非法占用通行費(fèi)54、收費(fèi)員使用手工票據(jù)有什么要求？答：票據(jù)由小號(hào)到大號(hào)順序，不準(zhǔn)跳號(hào)或隔號(hào)。55、收費(fèi)站發(fā)生治安事件應(yīng)急處理流程？答：①收費(fèi)站出現(xiàn)暴力抗費(fèi)、蓄意沖擊收費(fèi)站、毆打收費(fèi)員等治安事件，收費(fèi)島人員立即向監(jiān)控員報(bào)告并實(shí)施自衛(wèi)，盡量確保人生安全。②監(jiān)控員接報(bào)后立即服值班領(lǐng)導(dǎo)及撥打“ 110”調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)錄像對(duì)作案分子特征等進(jìn)行錄像，如出現(xiàn)人員受傷立即撥打“ 120”。③值班站長(zhǎng)接到通知后，迅速趕到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)立即組織人員，控制局面、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。56、 收費(fèi)站出現(xiàn)停電時(shí)應(yīng)急處理流程？答：①外供電網(wǎng)停電時(shí)，監(jiān)控員、班長(zhǎng)應(yīng)在工作記錄上做好記錄，現(xiàn)場(chǎng)工作人員做好使用定額票據(jù)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)備用電源供電不足，監(jiān)控員通知班長(zhǎng)停止收費(fèi)系統(tǒng)操作，改用定額票據(jù)操作。并關(guān)閉監(jiān)控室的用電設(shè)備及總開(kāi)關(guān)，通知和指導(dǎo)收費(fèi)人員關(guān)閉收費(fèi)亭相關(guān)設(shè)備開(kāi)關(guān)。班長(zhǎng)、監(jiān)控員指導(dǎo)出入口收費(fèi)員開(kāi)好車(chē)道，將手工章、過(guò)錄表等工作物品擺放整齊有序，檢查票據(jù)起止號(hào)，出口收費(fèi)員注意將停電前所回收的 IC卡分開(kāi)放置好。入口收費(fèi)員記錄好時(shí)間、票據(jù)起止號(hào)，開(kāi)始手工發(fā)票，在入口通行券上蓋上工號(hào)、車(chē)型、車(chē)類(lèi)、站碼、日期，寫(xiě)上車(chē)牌號(hào)（后四位數(shù)），發(fā)票同時(shí)記錄好車(chē)輛信息（車(chē)型、車(chē)類(lèi)、數(shù)量）。5、出口收費(fèi)員使用定額通行費(fèi)收據(jù)，以司機(jī)所報(bào)入口站收費(fèi)。在定額