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文檔簡介
2022銀行個(gè)人年度工作總結(jié)四篇當(dāng)工作進(jìn)展到必須階段或告一段落時(shí),須要回過頭來對(duì)所做的工作謹(jǐn)慎地分析探究一下,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來,以下是和大家共享相關(guān)的2022銀行個(gè)人年度工作總結(jié)參考資料,供應(yīng)參考,歡送你的參閱。
銀行個(gè)人年度工作總結(jié)一
時(shí)間過得很快,轉(zhuǎn)瞬間,__年已經(jīng)接近尾聲。回憶本年度的工作,在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,謹(jǐn)慎組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神,自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)實(shí)力和綜合素養(yǎng)都有了較大的提高,我個(gè)人也獲得了長足的開展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,我謹(jǐn)慎積累日常工作經(jīng)歷,潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,為我行的開展做出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)?,F(xiàn)將本年度個(gè)人工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷提高政治思想素養(yǎng)和工作實(shí)力。
學(xué)那么進(jìn),不學(xué)那么退。時(shí)代要求我們必需堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),刻苦學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中吸取工作實(shí)力,吸取前進(jìn)的動(dòng)力,吸取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,更好的搞好本職工作,保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)那么就是干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí),這更加使我注意加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),注意學(xué)習(xí)黨的根本路途、方針政策、鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想、科學(xué)開展觀以及黨的十八大精神等。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步增加了我的政治敏銳感,在詳細(xì)事情面前能夠保持醒悟頭腦,立場堅(jiān)決,到處以集體利益為重,先集體、后個(gè)人,思想逐步走向成熟。在生活中,踴躍向四周領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),使自己的交際實(shí)力不斷提高,解決、思索問題逐步走向周全。
二、謹(jǐn)慎履行崗位職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
自工作以來,我堅(jiān)決聽從組織和領(lǐng)導(dǎo)的支配,克制各種困難,勤奮工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守。平常,我踴躍主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,我覺得自己有很多須要學(xué)習(xí)須要加強(qiáng)的方面。因此,在起先工作時(shí),除了謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,我還虛心的向四周其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時(shí)間,學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),以此使自己能盡快駕馭全面的銀行業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。通過平常的積累,我在調(diào)離原來的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),能很快的適應(yīng)新工作,大大縮減了過渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,使自己能夠擁有為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷效勞的本事。此時(shí)此刻以后的工作中,我必須要接著保持踴躍的學(xué)習(xí)看法和創(chuàng)新意識(shí),同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)歷,使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)把握全局觀念,踴躍支持、協(xié)作單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。謹(jǐn)慎落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,搞好團(tuán)結(jié),凝合士氣;踴躍參加制訂各項(xiàng)打算和規(guī)劃,搞好分析和預(yù)料,合理建議,精確決策,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)安康、持續(xù)、快速的開展。謹(jǐn)慎履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理支配臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),充份調(diào)動(dòng)各員工的工作踴躍性,建立分工明確、權(quán)責(zé)相同的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)立良好的學(xué)習(xí)氣氛,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開展多種形式的崗位練兵,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建立應(yīng)當(dāng)被擺在極為重要的位置。從標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,努力消退各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,發(fā)覺問題馬上催促訂正,并踴躍協(xié)作上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升效勞理念,全面提高標(biāo)準(zhǔn)化效勞水平。效勞是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念,每一位員工都相識(shí)到這一點(diǎn),促進(jìn)效勞的深層次、高水平、全方位開展,增加我行在同業(yè)之間的競爭力。標(biāo)準(zhǔn)化效勞這也是踴躍營銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了效勞質(zhì)量,可以為客戶供應(yīng)比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的效勞,由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之,以上就是__年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然取得了必須的成果,但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有必須的距離。在以后的工作中,我會(huì)進(jìn)一步改良和提升自己,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動(dòng)性和工作踴躍性,協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,發(fā)揮自己的工作潛能。
銀行個(gè)人年度工作總結(jié)二
20__年2月,遵照新一屆分行黨委的工作要求,分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)效勞工作管理方法》,此《方法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)銀行窗口效勞的檢查標(biāo)準(zhǔn),加大了對(duì)效勞違規(guī)人員的處罰力度。之后,分行工會(huì)效勞督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)效勞檢查機(jī)構(gòu),以此為依據(jù),通過明查暗訪的方式,量化檢查結(jié)果,在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動(dòng)。應(yīng)當(dāng)說,經(jīng)過10個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)視、檢查和考核,全行窗口效勞的總體質(zhì)量和水平,均較去年有了明顯的改善和提升,詳細(xì)表現(xiàn)我總結(jié)為以下幾個(gè)方面。
一、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的效勞硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,效勞設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全,根本符合總行的效勞要求。
網(wǎng)點(diǎn)效勞的硬件環(huán)境,既是效勞工作的根底,也是銀行外在形象和實(shí)力的詳細(xì)呈現(xiàn)。分行新的《效勞工作管理方法》出臺(tái)后,分行工會(huì)首先組織全轄全部營業(yè)機(jī)構(gòu),遵照總行制定的《效勞標(biāo)準(zhǔn)》要求,對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的效勞硬件設(shè)施的配備狀況,進(jìn)展了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果,分行也進(jìn)展了謹(jǐn)慎的匯總和分類,并踴躍與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通,參照總省行的效勞標(biāo)準(zhǔn),去除了一些自行添加有??傂袠?biāo)準(zhǔn)的效勞設(shè)施,同時(shí),針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的效勞設(shè)施,得到了剛好補(bǔ)充,全行的效勞硬件環(huán)境,也得到了優(yōu)化和完善,根本符合總行的效勞要求。
二、全轄臨柜員工的效勞意識(shí)有了明顯增加,效勞禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,上級(jí)行制定的效勞標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn),正逐步變成窗口員工的自覺行動(dòng)。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效催促和分行明查暗訪監(jiān)視檢查的強(qiáng)化下,經(jīng)過10個(gè)月的嚴(yán)格考核,總行制定的各項(xiàng)效勞禮儀,由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行,已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng)。尤其須要說明的是,舉手招迎禮儀,是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的效勞要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況,也始終是省、市行20__年效勞檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此,分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,同時(shí),為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的效勞禮儀示范專題片,供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)視,該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械效仿,變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,為客戶負(fù)責(zé)究竟,正在成為大多數(shù)員工根本的效勞素養(yǎng)。
首問負(fù)責(zé)制,是省行黨委在20__年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的效勞工作制度,也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的效勞要求。為在轄內(nèi)有效執(zhí)行該項(xiàng)制度,分行在年初就剛好聘請(qǐng)省行工會(huì)專業(yè)人員來行,對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)展了特地的系統(tǒng)培訓(xùn),之后,將培訓(xùn)狀況制作成錄像光碟,發(fā)送全行,供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行狀況,分行還聘請(qǐng)專業(yè)效勞暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)展按月跟蹤,對(duì)違規(guī)員工,進(jìn)展通報(bào)指責(zé)和懲罰。截至目前,該項(xiàng)制度在我行根本得到了有效落實(shí),能夠即辦的業(yè)務(wù)詢問,都能給客戶一個(gè)較為滿足的答復(fù)。通過對(duì)這一制度的貫徹和推行,我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)學(xué)問水平,也得到了強(qiáng)化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)有所提高,應(yīng)對(duì)不同客戶的效勞方式趨于敏捷,經(jīng)歷日趨豐富,客戶投訴數(shù)量明顯削減。
20__年,我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,表揚(yáng)信件10件,業(yè)務(wù)建議3件,投訴26件,總計(jì)135件。在26件投訴信件中,有24件為客戶責(zé)任,只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與20__年相比,可謂大幅削減,不成比例。須要說明的是,在國慶長假it藍(lán)圖工程投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,經(jīng)過全員上下的齊心努力,我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成果。
經(jīng)過近一年的效勞競賽,各單位的效勞質(zhì)量和水平,均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu),作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省效勞競賽的參賽單位,都獲得了效勞金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào)。分行營業(yè)部員工陳____,還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵。各行20__年4月至12月的效勞量化考核表匯總顯示,海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競賽成果優(yōu)異,位列匯總表前三名。遵照重新修訂的《____分行文明優(yōu)質(zhì)效勞工作管理方法》的有關(guān)規(guī)定,分行將對(duì)上述單位的效勞優(yōu)秀員工和主要管理人員賜予表彰,詳細(xì)表彰方法另行通知。
縱觀我行20__年全年的效勞工作狀況,盡管與往年相比,效勞管理工作有了一些收效,取得了一些成果,但是,距離上級(jí)行的效勞要求,我行在各個(gè)效勞環(huán)節(jié)上,均還存在必須的差距。詳細(xì)反映在以下幾個(gè)方面。
第一,在硬件效勞設(shè)施配置方面,總行效勞標(biāo)準(zhǔn)要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí),在我行幾乎全部網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。
其次,窗口員工根底效勞禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特殊是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三,首問負(fù)責(zé)制即辦轉(zhuǎn)辦和承諾辦三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行狀況參差不齊,對(duì)于涉及轉(zhuǎn)辦和承諾辦兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶詢問,一些員工還不能完全遵照制度流程操作,也不能使詢問客戶滿足。
銀行個(gè)人年度工作總結(jié)三
一、業(yè)務(wù)方面
在剛剛參加___的時(shí)候,我從大堂起先了職業(yè)生涯。一起先,我對(duì)這份工作重要性相識(shí)缺乏,認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù),技術(shù)含量缺乏,在工作中產(chǎn)生了必須的消極心情。經(jīng)過一段時(shí)間的深化了解,我相識(shí)到了大堂是迎接客戶效勞客戶的第一線,銀行業(yè)績與口碑的好壞,和大堂的表現(xiàn)有著嚴(yán)密的聯(lián)系。
后來,我被安排到了高柜柜員崗位進(jìn)展熬煉,我又相識(shí)到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘,每一張業(yè)務(wù)單,甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所擔(dān)當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn),甚至關(guān)系到銀行立身之本信用。通過這些不同崗位的熬煉,我相識(shí)到基層的工作是最磨練人,最熬煉人的。只有真真正正從小事做起,從一點(diǎn)一滴做起,才能不斷提高自身的實(shí)力。因此,我努力熟識(shí)業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度,苦練根本功,踴躍主動(dòng)地
與老柜員溝通溝通,并虛心向他們學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須留意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
二、效勞方面
通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,我深刻相識(shí)到銀行之間的競爭不僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上,更關(guān)鍵的是在效勞意識(shí)和效勞看法上的競爭。這種軟實(shí)力之間的競爭更能表達(dá)出銀行的核心競爭力。
我在日常的一線效勞中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作看法,我深知自己的一言一行都代表著____的形象,為此,我時(shí)時(shí)提示自己要站立效勞,要微笑效勞,耐性細(xì)致的為客戶答疑解惑。面對(duì)個(gè)別心情激烈的客戶,我爭取奇妙應(yīng)對(duì),不傷和氣,寧可自己多受些委屈,也要盡量維護(hù)好我行的利益,盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓;面對(duì)客戶的贊揚(yáng),我虛心慎重,戒驕戒躁。我始終堅(jiān)持客戶第一的思想,在不違反規(guī)定原那么的狀況下,盡量滿意客戶的業(yè)務(wù)須要。
我想方設(shè)法為客戶供應(yīng)更加周到的效勞。因?yàn)?,沒有挑剔的客戶,只有不完備的效勞。在日常工作中,我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦,急客戶之所急,想客戶之所想。我踴躍刻苦鉆研新學(xué)問,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,嫻熟駕馭各項(xiàng)效勞技能,從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、精確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶供應(yīng)剛好、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的效勞。
三、生活方面
在這半年的工作生活中,我深切地感受到了集體的暖和和力氣。初來這個(gè)城市的我,因?yàn)闆]有家人和摯友的陪伴,加之對(duì)這個(gè)城市的生疏,不免時(shí)時(shí)感到疏離和失落。在我低落的時(shí)候,是領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予了我莫大的鼓舞,是他們的熱忱暖和了我,是他們的信任感動(dòng)了我,是他們的支持鼓勵(lì)了我。在我們這個(gè)集體中,業(yè)余生活豐富多彩,極大地增進(jìn)了我與教師和同事們的溝通、溝通和學(xué)習(xí)。
在此,我真誠的感謝他們,感謝你們賜予了我前進(jìn)的力氣。在工作中,我的人際交往實(shí)力也得到了提高和熬煉。我相識(shí)到與人交往首先要真實(shí)、坦誠、能和對(duì)方放開心扉,尤其是在工作中,要采納合理的方式表達(dá)自己的真實(shí)情感。更重要的是要學(xué)會(huì)寬容,學(xué)會(huì)傾聽不同的看法,學(xué)會(huì)站在別人的角度考慮問題。
回憶檢查自身存在的問題,我認(rèn)為自己還存在著以下的缺乏:
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)蓬勃開展,新狀況新問題層出不窮,新學(xué)問新科學(xué)不斷問世,銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生。面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我應(yīng)當(dāng)深刻相識(shí)到自身存在的缺乏,不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,不斷儲(chǔ)藏理論基儲(chǔ)與專業(yè)學(xué)問,不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問。
二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤,一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠嫻熟。
三是有時(shí)會(huì)出現(xiàn)思想上的倦怠。在工作較累的時(shí)候,我有過思想松弛,不愿工作的動(dòng)向。這是自己的心理素養(yǎng)、責(zé)隨意識(shí)還有待提高的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題,我要爭取做到:加快嫻熟操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用空閑時(shí)間多向教師和同事們請(qǐng)教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,真正成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)能手;謹(jǐn)慎吸取平常工作當(dāng)中的經(jīng)歷和教訓(xùn),堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,客戶百分之百滿足;同時(shí)加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身綜合素養(yǎng);純潔自己的思想,樹立責(zé)隨意識(shí),努力克制消極心情,踴躍協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)、教師和同事們把工作做得更好。
總結(jié)過去的經(jīng)歷和教訓(xùn),是為了明天能夠更美妙。我的缺乏和欠缺,還需各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和同事們指責(zé)、指正。我堅(jiān)信轉(zhuǎn)正以后,我將會(huì)更加努力,為____奉獻(xiàn)力氣。
銀行個(gè)人年度工作總結(jié)四
轉(zhuǎn)瞬一年時(shí)間已過半,回憶過去一年中的工作,有進(jìn)步也有缺乏,從中也學(xué)到了很多學(xué)問。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn):
一、與時(shí)俱進(jìn),不斷增加個(gè)人政治修養(yǎng)。
我一貫酷愛社會(huì)主義祖國,擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持四項(xiàng)根本原那么,遵紀(jì)遵守法律,為人正直。通過學(xué)習(xí),使我對(duì)黨的根本理論和國家的方針政策有了新的相識(shí),進(jìn)一步領(lǐng)悟到為人民效勞的根本宗旨和科學(xué)開展觀的精神實(shí)質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我相識(shí)到:工作崗位沒有凹凸之分,必須要好好工作,不工作就不能表達(dá)自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線的一名平凡員工在工作中要充分發(fā)揮主子翁精神,在日常
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