領(lǐng)導(dǎo)職能3課件

第四篇

領(lǐng)導(dǎo)職能知識(shí)回顧激勵(lì)理論有哪些？主要內(nèi)容第十二章領(lǐng)導(dǎo)職能概述第十三章激勵(lì)第十四章溝通第十五章領(lǐng)導(dǎo)理論主要內(nèi)容一、什么是溝通二、組織溝通的類型三、組織溝通的障礙第一節(jié)什么是溝通一、溝通的含義

溝通是信息的交流,是信息由發(fā)出者到達(dá)接收者并為接收者所理解的過程。

溝通的基本要素：溝通主體、溝通客體、溝通渠道1、是使組織成為一個(gè)充滿活力和生機(jī)的有機(jī)體的凝聚劑；2、是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；3、是組織內(nèi)外部聯(lián)系的橋梁；4、是個(gè)人身心健康的保證。二、溝通的作用四、溝通渠道內(nèi)容豐富強(qiáng)弱內(nèi)容明確弱強(qiáng)面對(duì)面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件文件、公告、廣告閱讀：1％聽覺：20％視覺：30％談話：70％邊做邊說：90％保存信息的比較；1、含義：是指按照正式的組織系統(tǒng)與層次來進(jìn)行的信息傳遞與交流。2、優(yōu)缺點(diǎn)：溝通效果好，較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，保密性高，可使信息具有權(quán)威性；但速度慢，傳遞中可能失真。一、組織的正式溝通3、組織正式溝通的方式橫向外向斜向上向下向4、溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)綔贤ㄝ啽P式溝通環(huán)式溝通全通道式溝通Y式溝通（1）鏈?zhǔn)綔贤ㄟ@是一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可以分別與兩端的人溝通。這種網(wǎng)絡(luò)表示組織中主管人員與下級(jí)部屬之間存在若干管理者，屬于控制型結(jié)構(gòu)。AＢＣＤＥAEBCD（2）環(huán)式溝通可以看作是鏈?zhǔn)綔贤ǖ囊粋€(gè)封閉結(jié)構(gòu)，其中每個(gè)人都可以同時(shí)與兩側(cè)的人溝通信息。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，組織的集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)測(cè)程度都很低，信息流動(dòng)通道不多，組織成員有比較一致的滿意度，組織的士氣高昂。如果需要在組織中創(chuàng)造出一種高昂的士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的方式。ACBDE（4）輪式溝通這屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心。在組織中，這種網(wǎng)絡(luò)大致相當(dāng)于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個(gè)部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。它的集中化程度高，解決問題的速度快，領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)測(cè)程度也很高，但溝通通道少，組織成員的滿意度低，士氣可能低落。如果組織結(jié)構(gòu)攻關(guān)任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制時(shí)，可采用這種網(wǎng)絡(luò)。（4）全通道式溝通ABEDC這是一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，組織中的集中化程度及主管領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)測(cè)程度均很低。由于溝通通道多，組織成員的平均滿意度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。這對(duì)于解決復(fù)雜問題，增強(qiáng)組織合作精神，提高士氣均有很大的作用，但由于溝通通道多，容易造成混亂，且又費(fèi)時(shí)，也會(huì)影響工作效率。3、非正式溝通的管理意義利用它為己服務(wù)；聽所聽不到的知誰所知的通過非正式渠道更正錯(cuò)誤信息。第三節(jié)組織溝通的障礙263、結(jié)構(gòu)因素地位差別信息傳遞鏈團(tuán)體規(guī)?？臻g約束4、技術(shù)因素語言非語言暗示媒介的有效性信息過量27二、克服溝通中的障礙明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通要學(xué)會(huì)“聽”創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通職工代表大會(huì)加強(qiáng)平行溝通與上司溝通：明確位置：上司是－－領(lǐng)導(dǎo)者？管理者？

了解上司：主動(dòng)配合管理風(fēng)格溝通方式思維方式三、溝通的藝術(shù)判斷是否需要用正式溝通渠道部門間溝通與下屬溝通

了解對(duì)方的心態(tài)充分分析準(zhǔn)備預(yù)先通知打破僵局，調(diào)整氣氛先聽對(duì)方表達(dá)意見有針對(duì)性地交流（以事實(shí)為依據(jù)）步驟方式：

對(duì)事不對(duì)人為對(duì)方著想以客觀事實(shí)為依據(jù)以日常觀察為憑據(jù)與下屬溝通案例導(dǎo)讀