經理管理制度績效考核(15篇)

經理管理制度績效考核(15篇)名目

【第1篇】某房地產公司工程管理部經理崗位職責

房地產公司工程管理部經理崗位職責

1.負責制訂部門年度、月度和周工作方案,經批準后實施;

2.負責整理總結部門工作總結;

3.主持制定、修改部門的規(guī)章制度,經上級領導批準后實施;

4.處理部門日常文件;

5.主持召開部門會議;

6.組織對部門管理規(guī)章制度執(zhí)行狀況的檢查;

7.負責擬訂部門各崗位職責,協(xié)作人力資源部做好崗位職務說明書的起草工作;

8.負責部門員工的績效考核,協(xié)作人力資源部做好績效考評工作;

9.依據工程需要,擬定項目管理方案,負責項目管理部人員的推舉,報上級領導批準任命;

10.指導、監(jiān)督、檢查部門員工的各項工作;

11.負責定期組織部門現(xiàn)場巡察檢查工作;

12.對部門內的工程項目進行統(tǒng)籌,使其進度、質量滿意公司要求;

13.對部門員工的提拔、晉級、任用提出看法;

14.綜合協(xié)調與工程管理相關的政府部門、專業(yè)公司的關系,保證工程項目的順當進行;

15.主持制定部門員工培訓學習方案,對方案落實狀況進行考評;

16.發(fā)覺培育人才,依據工作需要提出人才需求,參加工程技術人員的聘請工作;

17.負責對各項目部工作質量的檢查、監(jiān)督和考核;

18.準時處理工程管理中消失的問題,重大問題應準時向上級匯報;

19.上級領導支配的其他工作。

【第2篇】房地產工程管理中心副總經理崗位職責描述

房地產公司工程管理中心副總經理崗位描述

1、職務名稱:工程管理中心副總經理

2、直接上級:總經理

3、直接下屬:設計部經理、工程部經理,總工程師、裝修部經理、預決算部經理

4、本職工作:主持工程管理中心全面工作

5、直接責任:

*負責參加工程從投資策劃、項目可行性討論工作,聯(lián)絡設計單位對總體規(guī)劃設計、單體工程各專業(yè)施工圖紙設計并審核,參加工程預結算書編制,負責工程施工管理到工程竣工驗收全過程操作。

*編制并實施完成工程管理中心的月、季、年度工作方案,按時上報月度工作方案、資金方案和工作總結,準時編制、上報、跟進落實生產、辦公用品方案、材料選購方案,依據工程預結算書填制工程請款表等事項。

*參加工程施工招、投標工作,審議工程施工合同經財務部和專業(yè)律師審議后呈報總經理審批。

*提名本中心主管級以上人員的聘請及不稱職員工的解聘工作,經人事行政部考核,綜合管理副總審核,報總經理審批。

*與政府職能部門搞好關系,力保工程建設順當進展。

*主持做好已交付客戶使用的樓宇的工程回訪信息反饋工作及保修期內的工程質量修理跟進工作。

*做好策劃部、租售部、公關部、物業(yè)經營管理部、人事行政部的各項橫向協(xié)作工作,完成公司的各項工程及經營方案。

*完成公司領導的交給的各項臨時性工作。

【第3篇】房地產企業(yè)管理中心副總經理崗位職責描述

房地產公司企業(yè)管理中心副總經理崗位描述

1、職務名稱:企業(yè)管理中心副總經理

2、直接上級:總經理

3、直接下屬:人事行政部經理、物業(yè)部經理

4、本職工作:負責企業(yè)管理中心全面工作。

5、直接責任:

*草擬公司年度經營方案,上報總經理批準。

*負責編制本中心的年、季、月度工作方案、租售方案,行政費用、租售費用方案。

*依據以上方案指標,負責制定相應的實施方案和措施,在確保完成方案指標同時,能有效地節(jié)約費用。

*負責幫助總經理對公司全部工程項目投資策劃,項目可行性討論工作。

*負責制定公司各部門工作范圍及各崗位職責,負責編制公司各項工作的操作程序、工作標準,并負責檢查、協(xié)調、督導各部門工作的順當開展。

*主持、組織策劃工作,擬定租售策劃方案,確保完成租售指標。統(tǒng)籌或主持主管級以上的人事聘請、培訓及考核等工作,提名公司及本中心主管級以上人員的聘任、辭退、升職,報總經理批準。

*負責公司及本中心的信息資料檔案管理督導工作,保證重要文件、資料的保密不外泄。

*負責抓好公司員工的思想動態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作,穩(wěn)定和提高公司員工隊伍素養(yǎng)等企業(yè)文化建設工作。

*樂觀完成上級臨時交辦的各項工作。

【第4篇】機械管理副經理安全生產職責

1、在部經理的領導下仔細貫徹落實勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、標準、規(guī)定和安全生產政策,嚴格執(zhí)行上級和公司安全生產管理制度。幫助制訂或修訂相關作業(yè)和本部門各工種、崗位安全操作規(guī)程和工藝標準,完善本部門的安全管理規(guī)章及安全措施,并檢查、落實執(zhí)行狀況。

1、參與公司技術、節(jié)能工作會議,匯報設備管理工作狀況,按會議部署組織實施技術工作;

2、負責組織修理、保養(yǎng)和改造方案的實施、驗收;

3、負責組織機械修理工時定額的核定與簽發(fā)工作;

4、監(jiān)控和分析公司生產能耗,編制、考核能耗定額,參加制定本部的各項管理措施;

5、參與班子會,把握工作狀況,做好公司精神的上傳下達;

6、審核圖紙,方案,安全規(guī)程,會議紀要等;

7、組織開展內、外部技術人員的溝通,提高部門員工的技術技能水平;

8、負責接待技術廠家,洽談相關業(yè)務;

9、負責安排新購買設備的部門使用數(shù)量;

10、幫助部門經理完成部門間設備的調度;

11、幫助機械、設備管理和科技管理工作,貫徹執(zhí)行公司及本部的各項規(guī)章制度;

12、幫助組織機械、設備更新方案的實施;

13、幫助組織機械、設備的安全技術檢查和管理;

14、幫助處理機械、設備機損事故;

15、幫助本部管轄范圍內安全、防火及衛(wèi)生;

【第5篇】房地產經營管理部經理崗位職責

房地產公司經營管理部經理崗位職責

1、主持企業(yè)管理部全面工作。

2、依據集團公司支配負責組織擬定和實施經批準實施的企業(yè)管理體制、運行方式、資源整合等各方面的長期規(guī)劃和短期方案。

3、負責組織對企業(yè)經營狀況跟蹤,準時了解企業(yè)狀況,關心企業(yè)解決生產經營中的實際問題。

4、組織編制集團公司年度生產經營方案,報總經理批準后組織實施;對各公司的生產經營方案完成狀況進行定期檢查;主持召開經濟活動分析會議,討論解決生產經營中存在的問題。

5、負責協(xié)調和組織對企業(yè)資產的有效管理。與集團公司財務部有效合作,防止資產流失,盡力確保資產保值增值。

6、負責集團公司下屬企業(yè)的經營業(yè)績考核,準時收取、統(tǒng)計企業(yè)的經營月報、季報和年報,并適時進行有效分析,為集團領導經營決策供應真實依據。

7、督導和檢查各級職能部門和下屬公司基礎管理工作,建立完善高效的經營管理體系。定期調研和向總經理報告基層單位經營管理和運行狀況。

8、依據公司事業(yè)進展需要,擬定機構改革和部門職能設計方案,報總經理批準后組織實施。

9、主持責任范圍內的業(yè)務會議,處理業(yè)務管理方面存在的問題。

10、依據集團公司的總體目標,制訂本部門的工作目標,并組織實施;制訂下屬人員的崗位描述,并對其工作績效進行考核評價。

【第6篇】酒店總經理賞罰基金管理方法

酒店關于總經理賞罰基金的管理方法

1、公司已撥給酒店部分資金作為總經理賞罰基金;

2、受到嘉獎的員工,由酒店執(zhí)行總經理直接撥發(fā),公司不干預。

3、全部賣廢品酒瓶的費用由財務部劃入賞罰基金。

4、收回罰金的處理:

(1)酒店員工違規(guī)違紀造成的罰金,由酒店行政辦統(tǒng)一登記、記帳,進入該項制度的運作資金。

(2)部分員工罰金(20元以上)暫不能上交的,由酒店行政辦將罰單送財務部在工資中扣除,在20元內不能上交的,開被罰雙倍金額的罰單交財務部從被懲罰員工的工資中扣除,到月底統(tǒng)一結算,生成的罰金返回賞罰基金;

(3)酒店員工由于損壞酒店固定財物(如:打碎餐具等)而消失的罰單,交由公司財務統(tǒng)一管理,不返入基金。

5、總經理賞罰基金由酒店財務部保管,由執(zhí)行總經理自行支配。

【第7篇】酒店總經理室管理制度（2）

酒店總經理室管理制度(二)

一、部門經理考勤制度

①按酒店規(guī)定的作息時間上下班,由總經理室負責考勤。

②總經理室統(tǒng)計考勤狀況,每月準時上報總經理。

③因公外出,事前應告知總經理室,說明外出緣由并記錄在案。

④因病、因事不能上班者,應到總經理室請假并說明緣由,以便辦公室記錄

備案。

⑤因病、因事、因公不到崗又未準時說明者,按曠工處理。

⑥部門經理考勤狀況將作為考評及工作績效的依據之一。

二、保密室管理制度

①仔細貫徹上級關于檔案工作的方針、政策和各種規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行檔案工作條例,在酒店總經理的領導下做好檔案工作。

②保密室應接受總經理室的管理及業(yè)務指導、監(jiān)督和檢查。

③酒店保密員應敬業(yè)樂業(yè),忠于職守,遵守紀律,保守隱秘,樹立全心全意為酒店服務的思想,精確?????、快速地為使用者供應檔案資料。

④統(tǒng)一管理酒店已形成的全部文書檔案,維護檔案的完整和安全,主動做好檔案的供應使用工作。

⑤已辦理完畢、有保存價值的檔案材料由酒店集中統(tǒng)一管理,任何人不得據為己有。

⑥任何無關人員未經許可不得進入保密室。

⑦疼惜使用保密室的一切設施設備,任何人未經許可不得隨便翻動。

【第8篇】酒店夜間值班經理管理制度(8)

酒店夜間值班經理管理制度(八)

1、當天晚上21點至次日8:30點,值班經理不定時查崗,各部夜班期間有需要解決的事項,準時報當日值班經理。

2、忠于職守,在值班時對酒店的各營業(yè)場所進行巡察檢查,樂觀仔細、快速精確?????地處理各種問題,在遇到重大或緊急狀況時準時報告總經理。

3、值班經理在值班前和值班期間,禁止飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。

4、值班經理在值班期間,不得無故離店外出,如有特別狀況確需離店外出時,需經上級批準。

5、值班經理必需按值班挨次值班,不得隨便調換,如有特別狀況需與他人調班的須在值班前落實并告知總經辦。

6、值班經理在巡察各個區(qū)域時,帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字,以示巡察過這些區(qū)域。(凌晨0-2點間至少巡察記錄1次,按指紋1次)

7、巡察檢查。對酒店各要害部位以及設施設備狀況,如各樓層、廚房、鍋爐房、空調機房、總服務臺、前門外、院內及餐廳包房等加強巡察檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,留意防火防盜工作。

8、值班經理在值班期間,必需按要求巡察酒店各區(qū)域,督導各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對不規(guī)范的服務或服務質量問題,應準時要求有關部門當班管理人員予以訂正、改進,并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。

9、值班經理須幫助各部門當班管理人員處理重大投訴大事,對涉及權限金額以內的免賠,罰款可依據狀況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班本上。

10、值班期間酒店消失的問題值班經理負主要責任。

11、值班經理房指定為前樓的修理房,當房間入住75間以上時,當日不再開經理房,經理在當晚22:00以后方可領取鑰匙,次日9時前必需退房。

【第9篇】設備機械管理副經理安全生產職責

1、在部經理的領導下仔細貫徹落實勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、標準、規(guī)定和安全生產政策,嚴格執(zhí)行上級和公司安全生產管理制度。幫助制訂或修訂相關作業(yè)和本部門各工種、崗位安全操作規(guī)程和工藝標準,完善本部門的安全管理規(guī)章及安全措施,并檢查、落實執(zhí)行狀況。

1、參與公司技術、節(jié)能工作會議,匯報設備管理工作狀況,按會議部署組織實施技術工作;

2、負責組織修理、保養(yǎng)和改造方案的實施、驗收;

3、負責組織機械修理工時定額的核定與簽發(fā)工作;

4、監(jiān)控和分析公司生產能耗,編制、考核能耗定額,參加制定本部的各項管理措施;

5、參與班子會,把握工作狀況,做好公司精神的上傳下達;

6、審核圖紙,方案,安全規(guī)程,會議紀要等;

7、組織開展內、外部技術人員的溝通,提高部門員工的技術技能水平;

8、負責接待技術廠家,洽談相關業(yè)務;

9、負責安排新購買設備的部門使用數(shù)量;

10、幫助部門經理完成部門間設備的調度;

11、幫助機械、設備管理和科技管理工作,貫徹執(zhí)行公司及本部的各項規(guī)章制度;

12、幫助組織機械、設備更新方案的實施;

13、幫助組織機械、設備的安全技術檢查和管理;

14、幫助處理機械、設備機損事故;

15、幫助本部管轄范圍內安全、防火及衛(wèi)生;

【第10篇】物業(yè)公司品質管理部經理助理職責

物業(yè)公司品質管理部經理助理的職責

1.協(xié)作經理做好綜合管理體系文件的編輯、制定、整理、修改等工作。

2.協(xié)作經理進行綜合管理體系文件的年度內審及管理評審工作。

3.根據綜合管理體系要求進行統(tǒng)計技術的應用。

4.協(xié)作經理定期檢查各物管中心服務實施狀況,包括:客戶關系、環(huán)境衛(wèi)生、服務的實施、投訴處理、物業(yè)管理的服務查詢、信息收集掌握和管理。

5.準時了解、收集、整理各類物業(yè)管理信息及需求。

6.定期參與部門管理例會,負責記錄整理睬議紀要。

7.負責幫助撰寫本部門的有關文件,匯總整理部門的各種總結、月報及相關數(shù)據的統(tǒng)計歸檔工作。

8.幫助經理做好本部門的對外聯(lián)絡工作。

9.完成上級領導交辦的其它工作。

【第11篇】物業(yè)公司品質管理部經理職責

物業(yè)公司品質管理部經理的職責

1.負責對各單位綜合管理體系運行狀況的抽查及評價。

2.負責對與服務有關的潛在不合格所制定的預防措施,進行跟蹤和驗證。

3.負責公司級的對客戶公開性文件進行核準、存檔,對各物管中心物管部進行相關的協(xié)調組織工作。

4.負責制定年度綜合管理體系培訓方案并組織實施。

5.負責認證機構對公司審核的組織協(xié)調工作。

6.負責公司綜合管理體系文件編、審、批、掌握、內審及管理評審等各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調。

7.負責本部門工作方案的制定及實施。

8.承辦本部門有關對外聯(lián)絡工作。

9.完成上級領導交辦的其它工作。

【第12篇】工藝值班經理崗位管理職責

一、在運營部的領導下,全面負責當班的安全生產、質量標準化、文明生產等工作負責。

二、加強勞動管理,合理調配內部勞動力,加強勞動紀律,不斷提高勞動生產率。

三、作為生產現(xiàn)場安全生產的直接責任者,確保本班組實現(xiàn)安全生產。

四、按廠制定的安排方案合理安排本班職工的工資、獎金及其它福利用品。

五、堅持當班現(xiàn)場巡察制度,嚴格勞動紀律和文明生產,發(fā)覺問題準時解決處理;確保所屬區(qū)域系統(tǒng)及設備正常運轉,發(fā)生事故時必需親臨現(xiàn)場指揮處理。

六、依據運營部下達的生產任務,按時完成本班組原煤生產方案

七、按時完成領導交辦的其他工作。

【第13篇】某物業(yè)管理部經理的崗位職責

物業(yè)管理部經理的崗位職責

1)貫徹執(zhí)行總經理下達的質量管理指令,完成質量檢查監(jiān)督任務,并準時上報。

2)負責制訂公司年度質量管理方案,并組織協(xié)調、掌握質量管理方案的實施。

3)依據質量保證體系的規(guī)范,組織部門主管對各管理處服務管理質量進行檢查和督導,關心各崗位人員提高業(yè)務技能。

4)進行治安、消防等安全大檢查,發(fā)覺問題準時指出,準時處理。

5)加強部門建設,領導和監(jiān)督部門人員學習有關的政策、法規(guī),加強業(yè)務學問的學習,加強與政府職能部門的聯(lián)系和協(xié)調。

6)完成領導交辦的其它工作。

【第14篇】總經理信箱管理規(guī)定制度

深圳*******有限公司

總經理信箱管理規(guī)定

文件編號:dzhr

版次:a

頁次:1/1

實施日期:

1.目的為鼓舞公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的看法,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應渠道,特制定本規(guī)定。

2.范圍

公司全體員工

3.權責

人力資源部負責告示總經理信箱管理說明,總經理秘書負責信箱之開啟并將全部投之於信箱內之書面材料整理并呈報總經理。

4.定義

無

5.內容

5.1公司全體員工可針對公司的經營、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人看法。

5.2提出合理建議必需署名,以便公司查詢并進一步了解建議人的方案、評估可行性,嘉獎等。

5.3提出個人看法及反映問題可署名亦可不署名。

5.4本公司總經理信箱用于反應員工看法、心聲之用,不得借以對公司同仁、上司進行個人人身攻擊,誣陷、報復等,一經查實對具有上述行為人員作嚴厲?處理。

5.5合理的有益于公司經營、管理的建議、看法,經公司內部管理小組評定等級,將會對提出者作肯定的嘉獎(見下表)。

等級

內容說明

嘉獎金額

一

具有肯定的創(chuàng)新性,完全可以實施并且具有重大回報價值

1000元

二

具有肯定科學性、可行性,但公司短期內不于實施

800元

三

對不良管理、管理者進行揭發(fā)經查屬實

200元

四

其他有價值的建議

10元

5.6看法、建議等提出者在交遞資料時必需字跡清楚、事實求是,以便追溯。

5.7每周六由總經理或其授權托付人收集,匯總詳細內容由總經理裁定處理。人力資源部將上述工作進度結果作公開、透亮?????之公告。

5.8以上建議或看法除采納總經理信箱外也可以通過網站發(fā)給總經理信箱反映。

5.9公司相關人員對員工之揭發(fā)、檢舉等事項作嚴格保密。

擬文

審核

核準

【第15篇】物業(yè)管理評審掌握工作程序（總經理辦公室）

物業(yè)管理評審掌握程序(總經理辦公室)

1、目的和范圍

總經理按方案對質量管理體系進行評審,以確保其持續(xù)的相宜性、充分性和有效性。通過定期的評審評價質量管理體系變更的需要,并適合于實現(xiàn)物業(yè)的質量方針和質量目標的要求。

2、引用文件

fshtl-0301物業(yè)文件掌握程序

fshtl-0302物業(yè)記錄掌握程序

fshtl-0321物業(yè)客戶滿足度測量掌握程序

fshtl-0322物業(yè)內部質量體系審核掌握制度

fshtl-0325物業(yè)改進掌握程序

3、職責

3.1總經理負責主持管理評審,作出評審結論和決策措施,并對質量管理體系的適應性和持續(xù)有效性負責。

3.2總經理辦公室主任負責管理評審的方案落實、組織協(xié)調,并向總經理報告質量管理體系的運行狀況。

3.3總經理辦公室負責管理評審的預備工作和組織實施,收集并供應管理評審所需資料,以及評審后問題的分解、檢查和報告工作。

3.4與質量體系評審相關的職能部門負責人參與評審,預備并供應本部門的評審所需的資料,落實評審中提出需要實行的訂正與預防措施的制訂和實施。

4、工作程序

4.1評審時間、形式、依據

4.1管理評審每年至少進行一次,一般選擇在本年度質量目標檢查總結之后,下年度新的質量目標頒布之前進行,一般為每年十一月中旬?？山Y合內審后的結果進行,也可依據需要支配。當內外部環(huán)境狀況變化時,應準時進行管理評審。

4.2總經理辦公室須在評審前一個月編制《管理評審方案》,特別狀況如,遇重大或緊急狀況可依據需要即時支配評審;《方案》需交總經理批準。

4.3管理評審一般以會議形式進行評審。

4.4開展管理評審活動的要求:

a.確保質量管理體系持續(xù)的相宜性。由于物業(yè)所處的環(huán)境不斷地變化,要求物業(yè)依據行業(yè)、法律法規(guī)要求、業(yè)主及市場要求適時調整質量管理體系過程,以保持其持續(xù)的相宜性;

b.確保質量管理體系持續(xù)的充分性。在物業(yè)質量體系運行中,對服務實現(xiàn)過程或體系現(xiàn)狀的測量分析、新目標的建立、新方法的提出或新過程的識別,使原有質量管理體系存在不充分的狀況,通過管理評審來調整相互關聯(lián)的過程,以達到體系的持續(xù)的充分性;

c確保質量管理體系持續(xù)的有效性。有效性是物業(yè)實現(xiàn)質量方針、目標的程度的度量。必需把業(yè)主的滿足度、服務的業(yè)績、物業(yè)整體服務素養(yǎng)與行業(yè)法規(guī)的符合性等與質量目標對比,找差距,不斷改進,以確保體系的持續(xù)的有效性;

d.上述三種狀況都有可能導致體系的變更,物業(yè)需適時地調整過程和質量目標,以達到體系的持續(xù)的相宜性、充分性和有效性。

4.5管理評審方案或評審要求(包括評審時間、評審目的、評審范圍及評審重點、參與評審的部門/人員、評審依據和評審內容),應由總經理辦公室提前通知參與管理評審的部門負責人。

4.6管理評審的依據是物業(yè)質量方針、目標的實現(xiàn)狀況以及市場和顧客需求的變化狀況。

4.7當消失下列狀況之一時,可增加管理評審頻次。

a.物業(yè)組織機構、服務內容、資源配置發(fā)生重大變化時;

b.當法律法規(guī)、行業(yè)標準規(guī)范及業(yè)主要求有變化時;

c.市場需求發(fā)生重大變化時;

d.即將進行其次、三方審核,或法律法規(guī)規(guī)定的審核時;

e.質量審核中發(fā)覺嚴峻不合格時。

4.2管理評審的輸入和輸出

4.2.1管理評審的輸入包括物業(yè)當前的業(yè)績和需要改進方面。如:

a.審核結果。通過內、外審核的結論及所實行的訂正措施實施的效果,評價質量管理體系的相宜性、有效性以及企業(yè)結構、職責分工、程序和資源配置的合理性、充分性;

b.業(yè)主的反饋信息。依據市場信息、業(yè)主反饋的信息、服務狀況的信息以及與業(yè)主溝通的結果,評價業(yè)主對本物業(yè)服務的滿足程度;

c.過程的業(yè)績和服務的符合性。通過對服務過程的確認、掌握的效果以及產品實際質量狀況與質量要求的符合性的審核,評價質量管理體系運行的有效性;

d.預防和訂正措施的狀況。對預防和訂正措施實施的結果進行評審、確認,以便修改相關文件,保持措施的后續(xù)有效性;

e.以往管理評審的跟蹤措施狀況。檢查評審上次管理評審結果所實行的訂正措施的跟蹤驗證結果的有效性、準時性和正確性,以確保質量管理體系運行的有效性;

f.可能影響質量管理體系的變化。依據市場策略、技術進步相關法律法規(guī)和社會要求等外部環(huán)境的變化以及物業(yè)內部的變化(如體系的重大變更,財務狀況變化等因素),評價體系進行變更和完善的必要性;

g.評價持續(xù)改進項目實施的有效性,并提出新的改進目標和項目;

h.依據物業(yè)經營狀況的相關數(shù)據的趨勢、分析和應用狀況及效果,以確定體系的相宜性、充分性、有效性和需要改進的挨次和項目;

i.改進的建議。

4.2.2評審的輸出

a.質量管理體系及其過程有效性的改進。在評審結論中應有關于體系及過程改進的要求、挨次、項目等內容(如業(yè)主滿足、過程改進、硬件設施設