“進口假紅牛”危機

“進口假紅?！蔽C

主講：周妙虎案例再現(xiàn)案例分析怎么樣處理總結2003年8月，海南檢驗檢疫局在對進口紅牛飲料檢驗中，發(fā)現(xiàn)飲料無中文標簽，咖啡因含量超過我國標準，且尚未取得我國標簽審核證書。隨后國家質(zhì)檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗檢疫局對轄區(qū)市場銷售的進口紅牛飲料進行檢查。南寧一家媒體對此作了不準確的報道，隨后被幾家網(wǎng)站轉載，從而對公眾和消費者產(chǎn)生了一定程度的誤導。根據(jù)醫(yī)學專家介紹，違規(guī)進口的“紅牛飲料”與酒混合飲用則會引起脫水現(xiàn)象發(fā)生并且損害心臟和腎功能。同時功能飲料中的咖啡因會增加心臟的負擔，過量服用會產(chǎn)生心慌、煩躁的現(xiàn)象，嚴重時可能導致死亡。所謂的“進口紅?！本売?003年夏天以來，在廣西、云南、海南等幾個地區(qū)，有一小批人在銷售從非法渠道走私進口的紅牛飲料，而中國紅牛飲料公司也一直在配合當?shù)貓?zhí)法部門查處這些無中文標識的走私產(chǎn)品。紅牛公司認為這種打擊只是針對少數(shù)幾個地區(qū)，而且走私的進口紅牛數(shù)量也很少，不會引起媒體的關注，因此就沒有對媒體和公眾做出聲明和解釋。新聞只報道“進口紅牛被查”，卻沒有指出這個產(chǎn)品是“走私進口”的非法產(chǎn)品，與中國紅牛飲料公司生產(chǎn)的產(chǎn)品完全沒有關系，而且還把主要問題扣在咖啡因超標上面。其實，國家質(zhì)檢總局查處“進口走私紅?！辈⒉粌H僅是因為其咖啡因超標，更重要的是因為它屬于走私進口的非法產(chǎn)品，沒有經(jīng)過任何部門的檢驗，與我國嚴厲打擊走私相違背。在我國銷售的紅牛飲料主要有進口和國產(chǎn)之分，其中國產(chǎn)紅牛飲料是紅牛維他命飲料有限公司在海南和北京設立的兩個工廠的產(chǎn)品。媒體的報道證明紅牛公司起初對事件的嚴重性估計不足，但當事件發(fā)生后，紅牛公司臨陣不慌，從容地應對了這場關系品牌和產(chǎn)品的信任危機，而且出手“快、準、狠”，將危機的負面影響減少到最小，體現(xiàn)紅牛危機管理的水平。當“被查事件”發(fā)生后，紅牛維他命飲料公司品牌策劃管理部部長連續(xù)接到兩個電話，詢問進口紅牛被查事件。根據(jù)這一線索，馬上查找信息來源，并及時向總經(jīng)理匯報，與負責質(zhì)檢、工商、法律、條法等部門緊急溝通。

弄清事情真相當日，紅牛公司立即召集條法部、客戶服務部和品牌部相關人員召開緊急會議，并一致認為必須向公眾澄清事件，并消除由此可能帶來的負面影響。會議對危機處理的各項事務作了詳細安排并指定相關責任人，爭取到時間的主動權，避免了混亂。按照輕重緩急的順序，紅牛公司決定首先在媒體方面扭轉輿論導向，立即同國內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說明事情真相，然后動用公關手段，促使有關網(wǎng)站摘掉所轉載的不準確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的“嚴正聲明”，并附以紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國家相關認證證書的列表。

在一定程度上防止了媒體可能存在的“惡炒”。針對第二天平面媒體可能出現(xiàn)的報道，紅牛公司起草了一份新聞通稿，于當晚向全國一些主要媒體以傳真形式發(fā)出。同時，該公司又針對全國約50家主要媒體做了一個廣告投放計劃，每家做半個版的廣告，而廣告的內(nèi)容是向消費者說明和承諾紅牛的品質(zhì)沒有問題，紅牛的品牌絕對值得信任。

就連廣告告也于當當天晚上上連夜設設計出來來，與危危機搶時時間。在在與媒體體聯(lián)絡溝溝通的同同時，紅紅牛通知知全國30多個個分公司司和辦事事處，要要求它們們向當?shù)氐氐慕?jīng)銷銷商逐一一說明事事情真相相，紅牛牛公司將將自己的的聲明傳傳真給每每個經(jīng)銷銷商，讓讓經(jīng)銷商商先期有有了知情情權，使使經(jīng)銷商商得到尊尊重，并并堅定經(jīng)經(jīng)銷商對對紅牛的的信心和和信任。。與品牌牌策劃部部同時工工作的還還有條法法部，它它們主要要負責同同各地的的質(zhì)檢、、工商等等部門溝溝通，以以說明情情況，消消除影響響。處理公公關危危機，，最重重要的的原則則就是是減少少危機機的程程度，，并盡盡可能能地化化“危危”為為“機機”。。綜觀觀中國國紅牛牛的危危機公公關過過程，，它體體現(xiàn)了了整個個紅牛牛公司司良好好的危危機公公關素素質(zhì)，，使““假紅紅?！薄钡呢撠撁嬗坝绊懣乜刂圃谠谝欢ǘǚ秶鷩畠?nèi)內(nèi)，使使危機機對于于品牌牌和公公司的的危害害降低低到了了最低低限度度。End9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:50:2821:50:2821:5012/20/20229:50:28PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2221:50:2821:50Dec-2220-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:50:2821:50:2821:50Tuesday,December20,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2221:50:2821:50:28December20,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。20十二二月20229:50:28下下午21:50:2812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月229:50下下午午12月月-2221:50December20,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2021:50:2821:50:2820December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:50:28下下午9:50下下午午21:50:2812月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:50:2821:50:2821:5012/20/20229:50:28PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2221:50:2821:50Dec-2220-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。21:50:2821:50:2821:50Tuesday,December20,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2221:50:2821:50:28December20,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。20十十二二月月20229:50:28下下午午21:50:2812月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月229:50下下午午12月月-2221:50December20,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2021:50:2821:50:2820December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。9:50:28下下午9:50下下午午21:50:2812月月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。21:50:2821:50:2821:5012/20/20229:50:28PM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。12月-2221:50:2821:50Dec-2220-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。21:50:2821:50:2821:50Tuesday,December20,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。12月-2212月-2221:50:2821:50:28December20,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。20十十二月20229:50:28下午午21:50:2812月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月229:50下下午午12月月-2221:50December20,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/2021:50:2821:50:2820December202217、一個人即使使已登上頂峰峰，也仍要自自強不息。9:50