出租汽車行業(yè)管理與運營法律知識講義課件

出租汽車行業(yè)管理與運營法律知識謝曉奇出租汽車行業(yè)管理與運營法律知識Taxi-carTaxi-car1907年初春的一個夜晚，富家子弟亞倫同他的女友去紐約百老匯看歌劇。散場時，他去叫馬車，問車夫要多少錢?雖然離劇場只有半里路遠，車夫竟然漫天要價，多出平時10倍的車錢。亞倫感到太離譜,就與車夫爭執(zhí)起來，結果被車夫打倒在地。亞倫傷好后，為報復馬車夫，就設想利用汽車來擠跨馬車。后來他請了一個修理鐘表的朋友設計了一個計程儀表，并且給出租車起名“Taxi-car”,這就是現(xiàn)在全世界通用的“Taxi”(的士)的來歷。1907年10月1日，“的士”首次出現(xiàn)在紐約的街頭。1907年初春的一個夜晚，富家子弟亞倫同他的女友去紐約百老匯為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作，交通運輸部制定了《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，明確了出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試、注冊、繼續(xù)教育、從業(yè)資格證件管理和法律責任等。為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作，交通運輸一、從業(yè)資格管理目的和原因目的，提升出租汽車客運服務水平，出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作應當公正、公平、公開和便民。出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理體制，實施以地方管理為主、行業(yè)指導的管理模式。交通運輸部負責指導全國出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作，縣級以上交通運輸主管部門負責組織領導，縣級以上道路運輸管理機構具體實施從業(yè)資格管理工作。一、從業(yè)資格管理目的和原因二、從業(yè)資格制度體制出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理包括從業(yè)資格考試、注冊、繼續(xù)教育和從業(yè)資格證件管理。出租汽車駕駛員必須經過考試取得從業(yè)資格，并進行注冊后，方可從事出租汽車客運服務。把好資格準入關把好動態(tài)管理關把好素質提升關解決出租汽車駕駛員從業(yè)管理問題，把好監(jiān)督管理關二、從業(yè)資格制度體制三、從業(yè)資格考試制度（1）考試科目及內容從業(yè)資格考試包括全國公共科目和區(qū)域科目考試，實行全國統(tǒng)一考試大綱。全國公共科目考試是對國家出租汽車法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全運營等具有普遍規(guī)范要求的知識測試。區(qū)域科目考試是對地方出租汽車政策法規(guī)、經營區(qū)域、人文地理和交通路線等具有區(qū)域服務特征的知識測試。三、從業(yè)資格考試制度（2）組織形式1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試由設區(qū)的市級道路運輸管理機構組織實施。2、設區(qū)的市級道路運輸管理機構對符合條件的申請人，按照從業(yè)資格考試工作規(guī)范及時安排考試。（3）考試報名條件1、取得相應的機動車駕駛證3年以上2、近3年內無重大以上且負同等以上責任的交通事故。（2）組織形式（4）考試報名程序填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請表》并提交符合考試報名條件的相關證明材料。1、機動車駕駛證及復印件2、有關部門或單位出具的3年內無重大以上且負同等以上責任的交通事故記錄證明。3、身份證明及復印件。（5）考試成績及有效期設區(qū)的市級道路運輸管理機構應當在考試結束10日內公布考試成績?？荚嚭细癯煽冇行跒?年（4）考試報名程序（6）發(fā)證出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試公共科目和區(qū)域科目考試均合格的，有設區(qū)的市級道路運輸管理機構自公布考試成績之日起10日內核發(fā)《中華人民共和國道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》（6）發(fā)證四、從業(yè)資格注冊制度（1）注冊要求取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應當經道路運輸管理機構從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客運服務。（2）注冊條件和程序1、應受聘于出租汽車經營者，填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證注冊登記表》持其從業(yè)資格證及出租汽車經營者簽訂的勞動合同或聘用協(xié)議，到發(fā)證機關所在地的市、縣級道路運輸管理機構申請注冊。2、個體出租汽車經營者自己駕駛出租汽車從事經營活動的，持其從業(yè)資格證及車輛道路運輸證申請注冊。四、從業(yè)資格注冊制度（3）注冊有效期注冊有效期為3年，有效期滿繼續(xù)從事出租汽車客運服務的，應在有效期滿前30日內，向所在地市、縣級道路運輸管理機構申請延續(xù)注冊。（4）不予延續(xù)注冊1、不具有完全民事行為能力的。2、受到刑事處罰且刑事處罰尚未執(zhí)行完畢的。（5）重新注冊和注銷注冊出租汽車駕駛員變更服務單位，應當重新申請注冊。出租汽車駕駛員在注冊有效期內，與出租汽車經營者解除勞動合同、聘用協(xié)議或經營合同的，應在20日內向注冊機構報告、并申請注銷。（3）注冊有效期五、繼續(xù)教育制度（1）繼續(xù)教育周期和學時繼續(xù)教育周期為3年，自從業(yè)資格注冊之日起計算。出租汽車駕駛員在每個連續(xù)計算的繼續(xù)教育周期內，應當接受不小于54學時的繼續(xù)教育，取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后當在1年內完成不少于27學時的繼續(xù)教育。五、繼續(xù)教育制度（2）繼續(xù)教育形式繼續(xù)教育以具有一定規(guī)模的出租汽車企業(yè)為主組織實施。出租汽車駕駛員以接受出租汽車企業(yè)組織并經市、縣級道路運輸管理機構備案的繼續(xù)教育為主。（3）繼續(xù)教育內容交通運輸部統(tǒng)一制定出租汽車駕駛員繼續(xù)教育大綱并向社會公布。繼續(xù)教育大綱內容包括出租汽車相關政策法規(guī)、社會責任和職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全運營和節(jié)能減排知識等。（4）繼續(xù)教育確認及記錄由出租汽車經營者向所在地市縣道路運輸管理機構報備，道路運輸管理機構在出租汽車駕駛員從業(yè)資格證中予以記錄。（2）繼續(xù)教育形式六、從業(yè)資格證件及檔案管理（1）從業(yè)資格證件及檔案1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證由交通運輸部統(tǒng)一制發(fā)并制定編號規(guī)則。設區(qū)的市級道路運輸管理機構負責從業(yè)資格證的發(fā)放和管理工作。2建立出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理檔案。包括從業(yè)資格考試申請材料從業(yè)資格證申請，注冊及補（換）發(fā)記錄違法行為記錄交通責任事故情況繼續(xù)教育記錄服務質量信譽考核結果六、從業(yè)資格證件及檔案管理（2）從業(yè)資格證換證和補證1、出租汽車駕駛員辦理從業(yè)資格證換發(fā)、補發(fā)手續(xù)，應當填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證換（補）發(fā)登記表》對符合要求的從業(yè)資格證換發(fā)、補發(fā)申請予以辦理。2、申請人違反相關從業(yè)資格管理規(guī)定且尚未接受處罰的，受理機關應當在其接受處罰后換發(fā)，補發(fā)相應的從業(yè)資格證。（3）從業(yè)資格證注銷1、持證人死亡的。2、持證人申請注銷的。3、持證人達到法定退休年齡的。4、持證人機動車駕駛證被注銷或者被吊銷的。5、因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運服務的。（2）從業(yè)資格證換證和補證（4）從業(yè)資格證撤銷出租汽車駕駛員有下列不具備安全條件情況之一的，由發(fā)證機關撤銷其從業(yè)資格證。1、持證人身體健康狀況不再符合有關機動車駕駛員和相關從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格的。2、發(fā)生重大以上且負同等以上責任的交通事故的。被撤銷的從業(yè)資格證應當由發(fā)證機關公告作廢并登記歸檔。（4）從業(yè)資格證撤銷七、從業(yè)行為管理（1）出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運服務中，應遵循以下行業(yè)規(guī)定1、在從事出租汽車客運服務時，應當攜帶從業(yè)資格證。2、不得轉借、出租、涂改、偽造或變造從業(yè)資格證。（2）出租汽車駕駛員在運營過程中，應當遵紀守法、文明行車、優(yōu)質服務。1、出租汽車經營者應當維護出租汽車駕駛員的合法權益，為出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊、繼續(xù)教育等提供便利。2、市、縣級道路運輸管理機構應當加強對出租汽車駕駛員的從業(yè)管理，將其違法行為記錄等作為服務質量信譽考核的依據。七、從業(yè)行為管理（1）出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運服務中八、法律責任出租汽車駕駛員違反《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》有關規(guī)定的，應負相應的法律責任1、未取得從業(yè)資格證或者超出從業(yè)資格證核定范圍，駕駛出租汽車從事經營活動的2、使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經營活動的3、轉借、出租、涂改從業(yè)資格證的4、不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的5、未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經營活動的6、拒載、議價、途中甩客或故意繞道行駛的八、法律責任出租汽車駕駛員違反《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)第二節(jié)出租汽車服務質量信譽考核誠信經營、文明服務是對出租汽車駕駛員的必要要求，也是社會對出租汽車行業(yè)的基本要求。實行出租汽車駕駛員服務質量信譽考核，規(guī)范服務質量信譽考核程序和要求，是加強出租汽車駕駛員從業(yè)管理，完善駕駛員誠信體系，加強出租汽車服務監(jiān)督與管理的重要內容，對于推進出租汽車企業(yè)完善管理制度，加強內部管理，提高出租汽車駕駛員隊伍總體素質，提升服務水平，改善行業(yè)形象，進一步加強出租汽車行業(yè)指導具有重要意義。第二節(jié)出租汽車服務質量信譽考核誠信經營、文明服務是對出租汽一、考核目的規(guī)范出租汽車駕駛員的服務行為，建立完善出租汽車駕駛員誠信體系，提升出租汽車服務水平。一、考核目的規(guī)范出租汽車駕駛員的服務行為，建立完善出租汽車駕二、服務質量信譽考核等級（1）服務質量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。（2）服務質量信譽考核內容1、遵守法律2、安全生成3、經營行為4、運營服務二、服務質量信譽考核等級（1）服務質量信譽考核等級（3）服務質量信譽考核周期及計分標準1、實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分2、記分周期為12個月，從初次領取從業(yè)資格證之日起計算3、違反服務質量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分共5種。扣至0分為止。4、出租汽車駕駛員有見義勇為，救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的，道路運輸管理機構應給予相應加分獎勵。加分累計不得超過10分。（3）服務質量信譽考核周期及計分標準三、服務質量信譽考核等級評定標準（1）出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級按照下列標準進行評定1、考核周期內綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級2、考核周期內綜合得分為11---19分的，考核等級為AA級3、考核周期內綜合得分為1---10分的，考核等級為A級4、考核周期內綜合得分為0分的，考核等級為B級（2）出租汽車駕駛員在考核周期內注冊在崗時間少于6個月的，其服務質量信譽考核等級最高為AA級（3）出租汽車駕駛員服務質量信譽考核計分標準。該評分標準為出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作參考依據。P130---13110-2三、服務質量信譽考核等級評定標準（1）出租汽車駕駛員服務質量四、服務質量信譽考核組織實施、簽注程序（1）服務質量信譽考核工作由當?shù)氐缆愤\輸管理機構組織實施，每年進行一次。（2）出租汽車駕駛員應當在服務質量信譽考核周期屆滿30日內，持本人的從業(yè)資格證件到當?shù)氐缆愤\輸管理機構簽注服務質量信譽考核等級。（3）出租汽車駕駛員在考核周期內綜合得分計至0分的，應當在計至0分之日起15日內，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓資質的機構，接受不少于18個學時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓，并憑培訓證明到道路運輸管理機構辦理清楚計分手續(xù)。四、服務質量信譽考核組織實施、簽注程序（1）服務質量信譽考核五、服務質量信譽考核檔案市縣道路運輸管理機構、出租汽車企業(yè)應當分別建立出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案。出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案應當包括：（1）基本情況，包括出租汽車駕駛員姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務單位、初領駕駛證日期、準駕車型、從業(yè)資格證號、從業(yè)資格證件領取和變更記錄等情況，以及培訓教育等情況。（2）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況。（3）安全生產情況，包括所發(fā)生交通責任事故的時間，地點，死傷人數(shù)，經濟損失等情況，以及交通事故責任認定和處理等情況。（4）經營服務情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務質量事件等情況。五、服務質量信譽考核檔案市縣道路運輸管理機構、出租汽車企業(yè)應六、服務質量信譽考核獎勵（1）市縣道路運輸管理機構應當在服務監(jiān)督卡上標注出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級（2）鼓勵市縣道路運輸管理機構、出租汽車企業(yè)以及相關社團組織對服務質量信譽考核等級為AAA級及有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。（3）出租汽車企業(yè)應當加強對服務質量信譽考核等級為B級的出租汽車駕駛員的教育和管理（4）出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運輸管理機構應當將其列入不良記錄名單：六、服務質量信譽考核獎勵（1）市縣道路運輸管理機構應當在服務1、在考核周期內服務質量信譽考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓的。2、連續(xù)兩個考核周期服務質量信譽考核等級均為B級的。3、在一個考核周期內累積綜合得分有兩次以上為0分的。4、無正當理由超過規(guī)定時間，為簽注服務質量信譽考核等級的。5發(fā)生其他嚴重違法行為或服務質量事故的。1、在考核周期內服務質量信譽考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定七、服務質量信譽考核的信息查詢及異議處理（1）市縣道路運輸管理機構應當建立完善出租汽車服務質量信譽公共信息平臺，及時公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服務質量信譽考核結果以及下一次簽注駕駛員服務質量信譽考核時間等信息，方便社會各界查詢。（2）市縣道路運輸管理機構應當加強出租汽車市場監(jiān)管，建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務質量信譽信息收集制度。（3）對出租汽車駕駛員服務質量信譽考核信息有異議，可以向市縣道路運輸管理機構進行舉報。經核實舉報屬實的，應對駕駛員服務質量信譽考核信息予以變更。（4）鼓勵行業(yè)協(xié)會等第三方機構參與出租汽車服務質量信譽考核工作七、服務質量信譽考核的信息查詢及異議處理（1）市縣道路運輸管第三節(jié)出租汽車行業(yè)精神文明建設交通運輸部、全國總工會在全國出租汽車行業(yè)開展了精神文明創(chuàng)建活動。第三節(jié)出租汽車行業(yè)精神文明建設交通運輸部、全國總工會在全國一、活動目標開展出租汽車行業(yè)精神文明建設是實現(xiàn)科學發(fā)展觀和社會主義核心價值體系，使出租汽車行業(yè)管理科學、規(guī)范，服務質量優(yōu)質，實現(xiàn)出租汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，為構建社會主義和諧社會，實現(xiàn)全面建設小康社會奮斗目標做出貢獻。一、活動目標開展出租汽車行業(yè)精神文明建設是實現(xiàn)科學發(fā)展觀和社二、活動措施（一）廣泛開展適應出租汽車行業(yè)特點的科學管理實踐活動（二）開展規(guī)范出租汽車企業(yè)經營行為活動。（三）加強市場監(jiān)管，規(guī)范經營行為（四）開展出租汽車駕駛員文明服務活動（五）加強企業(yè)文化建設1、創(chuàng)建企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象2、以人為中心，構建企業(yè)與駕駛員和諧關系3、特色建設4、創(chuàng)先爭優(yōu)，提升水平5、繼承先進的文化傳統(tǒng)6、注重經濟和社會效益7、班組文化建設二、活動措施（一）廣泛開展適應出租汽車行業(yè)特點的科學管理實踐出租汽車運營法律知識出租汽車駕駛員作為出租汽車運營服務的直接提供者，應當掌握與運營服務相關的法律法規(guī)知識，如道路交通安全法、行政許可法、勞動法、合同法、信訪條例等。這樣，在日常運營中，才能做到依法經營、安全行車、文明服務，而在合法權益受到損害時，又能通過正確的方式維護自身權益。出租汽車運營法律知識出租汽車駕駛員作為出租汽車運營服務的直接一、機動車和機動車駕駛員規(guī)定1、機動車機動車必須經公安交管部門登記上牌后，方可上路行駛。已登記的機動車所有權發(fā)生轉移、登記內容變更、用作抵押、報廢的，也必須辦理相應登記。登記上路的機動車，必須定期進行技術檢驗，同時要購買第三者責任強制保險。2、機動車駕駛員機動車駕駛員違反道路交通安全法律，法規(guī)行為，除依法給予行政處罰外，對累積積分達到規(guī)定分值的機動車駕駛員，將扣留機動車駕駛證，對其進行道路交通安全法律，法規(guī)教育并重新考試。一、機動車和機動車駕駛員規(guī)定1、機動車出租汽車行業(yè)管理與運營法律知識講義出租汽車行業(yè)管理與運營法律知識講義出租汽車行業(yè)管理與運營法律知識講義出租汽車行業(yè)管理與運營法律知識講義出租汽車行業(yè)管理與運營法律知識講義公路行車安全人人有責，為了我們自己也為了大家的人身財產安全，希望每一個駕駛員都謹記交通法規(guī)條例，營造良好的交通秩序。公路行車安全人人有責，為了我們自己也為了大家的人身財產安全，二、合同簽訂勞動合同的簽訂內容有：1、用人單位的姓名、住址和法定代表人或者主要負責人；2、勞動者的姓名、住址和居民身份證或其他有效身份證件號碼；3、勞動合同期限；4、工作內容和工作地點；5、工作時間和休息休假；6、勞動報酬；7、社會保險；8、勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護；9、法律、法規(guī)規(guī)定應當納入勞動合同的其他事項。二、合同簽訂勞動合同的簽訂內容有：經營合同的簽訂經營合同包含下列內容:1、經營期限；2、雙方的權力和義務；3、經營的方式和內容；4、收益的分配方式；5、違約責任；6、爭議解決方案；7、其他條款。經營合同的簽訂經營合同包含下列內容:權益維護一、投訴舉報二、陳述和申辯三、聽證四、行政復議五、行政訴訟六、行政賠償七、信訪權益維護一、投訴舉報出租汽車行業(yè)管理與運營法律知識講義出租汽車行業(yè)管理與運營法律知識謝曉奇出租汽車行業(yè)管理與運營法律知識Taxi-carTaxi-car1907年初春的一個夜晚，富家子弟亞倫同他的女友去紐約百老匯看歌劇。散場時，他去叫馬車，問車夫要多少錢?雖然離劇場只有半里路遠，車夫竟然漫天要價，多出平時10倍的車錢。亞倫感到太離譜,就與車夫爭執(zhí)起來，結果被車夫打倒在地。亞倫傷好后，為報復馬車夫，就設想利用汽車來擠跨馬車。后來他請了一個修理鐘表的朋友設計了一個計程儀表，并且給出租車起名“Taxi-car”,這就是現(xiàn)在全世界通用的“Taxi”(的士)的來歷。1907年10月1日，“的士”首次出現(xiàn)在紐約的街頭。1907年初春的一個夜晚，富家子弟亞倫同他的女友去紐約百老匯為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作，交通運輸部制定了《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，明確了出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試、注冊、繼續(xù)教育、從業(yè)資格證件管理和法律責任等。為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作，交通運輸一、從業(yè)資格管理目的和原因目的，提升出租汽車客運服務水平，出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作應當公正、公平、公開和便民。出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理體制，實施以地方管理為主、行業(yè)指導的管理模式。交通運輸部負責指導全國出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作，縣級以上交通運輸主管部門負責組織領導，縣級以上道路運輸管理機構具體實施從業(yè)資格管理工作。一、從業(yè)資格管理目的和原因二、從業(yè)資格制度體制出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理包括從業(yè)資格考試、注冊、繼續(xù)教育和從業(yè)資格證件管理。出租汽車駕駛員必須經過考試取得從業(yè)資格，并進行注冊后，方可從事出租汽車客運服務。把好資格準入關把好動態(tài)管理關把好素質提升關解決出租汽車駕駛員從業(yè)管理問題，把好監(jiān)督管理關二、從業(yè)資格制度體制三、從業(yè)資格考試制度（1）考試科目及內容從業(yè)資格考試包括全國公共科目和區(qū)域科目考試，實行全國統(tǒng)一考試大綱。全國公共科目考試是對國家出租汽車法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全運營等具有普遍規(guī)范要求的知識測試。區(qū)域科目考試是對地方出租汽車政策法規(guī)、經營區(qū)域、人文地理和交通路線等具有區(qū)域服務特征的知識測試。三、從業(yè)資格考試制度（2）組織形式1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試由設區(qū)的市級道路運輸管理機構組織實施。2、設區(qū)的市級道路運輸管理機構對符合條件的申請人，按照從業(yè)資格考試工作規(guī)范及時安排考試。（3）考試報名條件1、取得相應的機動車駕駛證3年以上2、近3年內無重大以上且負同等以上責任的交通事故。（2）組織形式（4）考試報名程序填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請表》并提交符合考試報名條件的相關證明材料。1、機動車駕駛證及復印件2、有關部門或單位出具的3年內無重大以上且負同等以上責任的交通事故記錄證明。3、身份證明及復印件。（5）考試成績及有效期設區(qū)的市級道路運輸管理機構應當在考試結束10日內公布考試成績。考試合格成績有效期為3年（4）考試報名程序（6）發(fā)證出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試公共科目和區(qū)域科目考試均合格的，有設區(qū)的市級道路運輸管理機構自公布考試成績之日起10日內核發(fā)《中華人民共和國道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》（6）發(fā)證四、從業(yè)資格注冊制度（1）注冊要求取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應當經道路運輸管理機構從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客運服務。（2）注冊條件和程序1、應受聘于出租汽車經營者，填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證注冊登記表》持其從業(yè)資格證及出租汽車經營者簽訂的勞動合同或聘用協(xié)議，到發(fā)證機關所在地的市、縣級道路運輸管理機構申請注冊。2、個體出租汽車經營者自己駕駛出租汽車從事經營活動的，持其從業(yè)資格證及車輛道路運輸證申請注冊。四、從業(yè)資格注冊制度（3）注冊有效期注冊有效期為3年，有效期滿繼續(xù)從事出租汽車客運服務的，應在有效期滿前30日內，向所在地市、縣級道路運輸管理機構申請延續(xù)注冊。（4）不予延續(xù)注冊1、不具有完全民事行為能力的。2、受到刑事處罰且刑事處罰尚未執(zhí)行完畢的。（5）重新注冊和注銷注冊出租汽車駕駛員變更服務單位，應當重新申請注冊。出租汽車駕駛員在注冊有效期內，與出租汽車經營者解除勞動合同、聘用協(xié)議或經營合同的，應在20日內向注冊機構報告、并申請注銷。（3）注冊有效期五、繼續(xù)教育制度（1）繼續(xù)教育周期和學時繼續(xù)教育周期為3年，自從業(yè)資格注冊之日起計算。出租汽車駕駛員在每個連續(xù)計算的繼續(xù)教育周期內，應當接受不小于54學時的繼續(xù)教育，取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后當在1年內完成不少于27學時的繼續(xù)教育。五、繼續(xù)教育制度（2）繼續(xù)教育形式繼續(xù)教育以具有一定規(guī)模的出租汽車企業(yè)為主組織實施。出租汽車駕駛員以接受出租汽車企業(yè)組織并經市、縣級道路運輸管理機構備案的繼續(xù)教育為主。（3）繼續(xù)教育內容交通運輸部統(tǒng)一制定出租汽車駕駛員繼續(xù)教育大綱并向社會公布。繼續(xù)教育大綱內容包括出租汽車相關政策法規(guī)、社會責任和職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全運營和節(jié)能減排知識等。（4）繼續(xù)教育確認及記錄由出租汽車經營者向所在地市縣道路運輸管理機構報備，道路運輸管理機構在出租汽車駕駛員從業(yè)資格證中予以記錄。（2）繼續(xù)教育形式六、從業(yè)資格證件及檔案管理（1）從業(yè)資格證件及檔案1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證由交通運輸部統(tǒng)一制發(fā)并制定編號規(guī)則。設區(qū)的市級道路運輸管理機構負責從業(yè)資格證的發(fā)放和管理工作。2建立出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理檔案。包括從業(yè)資格考試申請材料從業(yè)資格證申請，注冊及補（換）發(fā)記錄違法行為記錄交通責任事故情況繼續(xù)教育記錄服務質量信譽考核結果六、從業(yè)資格證件及檔案管理（2）從業(yè)資格證換證和補證1、出租汽車駕駛員辦理從業(yè)資格證換發(fā)、補發(fā)手續(xù)，應當填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證換（補）發(fā)登記表》對符合要求的從業(yè)資格證換發(fā)、補發(fā)申請予以辦理。2、申請人違反相關從業(yè)資格管理規(guī)定且尚未接受處罰的，受理機關應當在其接受處罰后換發(fā)，補發(fā)相應的從業(yè)資格證。（3）從業(yè)資格證注銷1、持證人死亡的。2、持證人申請注銷的。3、持證人達到法定退休年齡的。4、持證人機動車駕駛證被注銷或者被吊銷的。5、因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運服務的。（2）從業(yè)資格證換證和補證（4）從業(yè)資格證撤銷出租汽車駕駛員有下列不具備安全條件情況之一的，由發(fā)證機關撤銷其從業(yè)資格證。1、持證人身體健康狀況不再符合有關機動車駕駛員和相關從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格的。2、發(fā)生重大以上且負同等以上責任的交通事故的。被撤銷的從業(yè)資格證應當由發(fā)證機關公告作廢并登記歸檔。（4）從業(yè)資格證撤銷七、從業(yè)行為管理（1）出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運服務中，應遵循以下行業(yè)規(guī)定1、在從事出租汽車客運服務時，應當攜帶從業(yè)資格證。2、不得轉借、出租、涂改、偽造或變造從業(yè)資格證。（2）出租汽車駕駛員在運營過程中，應當遵紀守法、文明行車、優(yōu)質服務。1、出租汽車經營者應當維護出租汽車駕駛員的合法權益，為出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊、繼續(xù)教育等提供便利。2、市、縣級道路運輸管理機構應當加強對出租汽車駕駛員的從業(yè)管理，將其違法行為記錄等作為服務質量信譽考核的依據。七、從業(yè)行為管理（1）出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運服務中八、法律責任出租汽車駕駛員違反《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》有關規(guī)定的，應負相應的法律責任1、未取得從業(yè)資格證或者超出從業(yè)資格證核定范圍，駕駛出租汽車從事經營活動的2、使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經營活動的3、轉借、出租、涂改從業(yè)資格證的4、不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的5、未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經營活動的6、拒載、議價、途中甩客或故意繞道行駛的八、法律責任出租汽車駕駛員違反《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)第二節(jié)出租汽車服務質量信譽考核誠信經營、文明服務是對出租汽車駕駛員的必要要求，也是社會對出租汽車行業(yè)的基本要求。實行出租汽車駕駛員服務質量信譽考核，規(guī)范服務質量信譽考核程序和要求，是加強出租汽車駕駛員從業(yè)管理，完善駕駛員誠信體系，加強出租汽車服務監(jiān)督與管理的重要內容，對于推進出租汽車企業(yè)完善管理制度，加強內部管理，提高出租汽車駕駛員隊伍總體素質，提升服務水平，改善行業(yè)形象，進一步加強出租汽車行業(yè)指導具有重要意義。第二節(jié)出租汽車服務質量信譽考核誠信經營、文明服務是對出租汽一、考核目的規(guī)范出租汽車駕駛員的服務行為，建立完善出租汽車駕駛員誠信體系，提升出租汽車服務水平。一、考核目的規(guī)范出租汽車駕駛員的服務行為，建立完善出租汽車駕二、服務質量信譽考核等級（1）服務質量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。（2）服務質量信譽考核內容1、遵守法律2、安全生成3、經營行為4、運營服務二、服務質量信譽考核等級（1）服務質量信譽考核等級（3）服務質量信譽考核周期及計分標準1、實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分2、記分周期為12個月，從初次領取從業(yè)資格證之日起計算3、違反服務質量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分共5種?？壑?分為止。4、出租汽車駕駛員有見義勇為，救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的，道路運輸管理機構應給予相應加分獎勵。加分累計不得超過10分。（3）服務質量信譽考核周期及計分標準三、服務質量信譽考核等級評定標準（1）出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級按照下列標準進行評定1、考核周期內綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級2、考核周期內綜合得分為11---19分的，考核等級為AA級3、考核周期內綜合得分為1---10分的，考核等級為A級4、考核周期內綜合得分為0分的，考核等級為B級（2）出租汽車駕駛員在考核周期內注冊在崗時間少于6個月的，其服務質量信譽考核等級最高為AA級（3）出租汽車駕駛員服務質量信譽考核計分標準。該評分標準為出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作參考依據。P130---13110-2三、服務質量信譽考核等級評定標準（1）出租汽車駕駛員服務質量四、服務質量信譽考核組織實施、簽注程序（1）服務質量信譽考核工作由當?shù)氐缆愤\輸管理機構組織實施，每年進行一次。（2）出租汽車駕駛員應當在服務質量信譽考核周期屆滿30日內，持本人的從業(yè)資格證件到當?shù)氐缆愤\輸管理機構簽注服務質量信譽考核等級。（3）出租汽車駕駛員在考核周期內綜合得分計至0分的，應當在計至0分之日起15日內，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓資質的機構，接受不少于18個學時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓，并憑培訓證明到道路運輸管理機構辦理清楚計分手續(xù)。四、服務質量信譽考核組織實施、簽注程序（1）服務質量信譽考核五、服務質量信譽考核檔案市縣道路運輸管理機構、出租汽車企業(yè)應當分別建立出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案。出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案應當包括：（1）基本情況，包括出租汽車駕駛員姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務單位、初領駕駛證日期、準駕車型、從業(yè)資格證號、從業(yè)資格證件領取和變更記錄等情況，以及培訓教育等情況。（2）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況。（3）安全生產情況，包括所發(fā)生交通責任事故的時間，地點，死傷人數(shù)，經濟損失等情況，以及交通事故責任認定和處理等情況。（4）經營服務情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務質量事件等情況。五、服務質量信譽考核檔案市縣道路運輸管理機構、出租汽車企業(yè)應六、服務質量信譽考核獎勵（1）市縣道路運輸管理機構應當在服務監(jiān)督卡上標注出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級（2）鼓勵市縣道路運輸管理機構、出租汽車企業(yè)以及相關社團組織對服務質量信譽考核等級為AAA級及有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。（3）出租汽車企業(yè)應當加強對服務質量信譽考核等級為B級的出租汽車駕駛員的教育和管理（4）出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運輸管理機構應當將其列入不良記錄名單：六、服務質量信譽考核獎勵（1）市縣道路運輸管理機構應當在服務1、在考核周期內服務質量信譽考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓的。2、連續(xù)兩個考核周期服務質量信譽考核等級均為B級的。3、在一個考核周期內累積綜合得分有兩次以上為0分的。4、無正當理由超過規(guī)定時間，為簽注服務質量信譽考核等級的。5發(fā)生其他嚴重違法行為或服務質量事故的。1、在考核周期內服務質量信譽考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定七、服務質量信譽考核的信息查詢及異議處理（1）市縣道路運輸管理機構應當建立完善出租汽車服務質量信譽公共信息平臺，及時公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服務質量信譽考核結果以及下一次簽注駕駛員服務質量信譽考核時間等信息，方便社會各界查詢。（2）市縣道路運輸管理機構應當加強出租汽車市場監(jiān)管，建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務質量信譽信息收集制度。（3）對出租汽車駕駛員服務質量信譽考核信息有異議，可以向市縣道路運輸管理機構進行舉報。經核實舉報屬實的，應對駕駛員服務質量信譽考核信息予以變更。（4）鼓勵行業(yè)協(xié)會等第三方機構參與出租汽車服務質量信譽考核工作七、服務質量信譽考核的