市場營銷名詞解釋

一、名詞解釋：市場：市場是商品買賣雙方各種交換關(guān)系的總和。購買欲望：購買欲望是消費(fèi)者對(duì)某種商品或服務(wù)的購買需要，是內(nèi)部需要和外部刺激的結(jié)果，是形成購買的關(guān)鍵因素購買力：購買力是指消費(fèi)者對(duì)某種商品或服務(wù)的貨幣支付能力，是實(shí)現(xiàn)購買行為的直接因素，是決定市場交換是否得以完成的基本條件。市場營銷：市場營銷是一種通過商品交換實(shí)現(xiàn)其所創(chuàng)造的價(jià)值，有針對(duì)性地滿足個(gè)人和團(tuán)體需要的社會(huì)管理過程。需要：是指個(gè)人沒有得到某種滿足的感受狀態(tài)。欲望：是指對(duì)需要的具體滿足物的追求。需求：是指人們對(duì)以商品和服務(wù)形式存在的消費(fèi)品的要求和欲望。交換：交換是指從他人處去的所需之物而以某些東西作為回報(bào)的行為。市場營銷觀念：市場營銷觀念是指企業(yè)從事市場營銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想，它指導(dǎo)著企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)等一系列的營銷活動(dòng)。市場營銷環(huán)境：市場營銷環(huán)境是指與企業(yè)營銷活動(dòng)具有潛在關(guān)系，直接或者間接影響企業(yè)營銷活動(dòng)的所有外部力量和內(nèi)部要素的集合體（課本）市場營銷環(huán)境：是指影響企業(yè)與目標(biāo)顧客，建立并保持互利關(guān)系等營銷管理能力的各種因素和動(dòng)向（課件）微觀營銷環(huán)境：主要是指對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)發(fā)生直接影響的組織和力量。市場營銷調(diào)研：市場營銷調(diào)研是一種通過信息識(shí)別和明確市場營銷的機(jī)會(huì)和問題，形成、優(yōu)化和評(píng)估市場營銷活動(dòng)，監(jiān)督市場營銷運(yùn)作，增強(qiáng)對(duì)市場營銷整個(gè)過程的理解，從而有效地把顧客、消費(fèi)者和社會(huì)公眾與市場營銷注意相連接的職能。市場營銷預(yù)測：市場營銷預(yù)測是營銷調(diào)研人員采用科學(xué)和合理的數(shù)學(xué)分析方法，在對(duì)影響市場供求關(guān)系的諸多因素進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查、整理、分析的基礎(chǔ)上，掌握市場發(fā)展、變化規(guī)律，并借以推測其發(fā)展趨勢。營銷數(shù)據(jù)分析：是指營銷調(diào)研人員運(yùn)用合理的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和方法，對(duì)調(diào)查獲得的原始資料和次級(jí)資料進(jìn)行分析，并得出一定的結(jié)論。消費(fèi)者行為：是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置、消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行為，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。角色：是指個(gè)體在特定社會(huì)或者群體中戰(zhàn)友的位置和被社會(huì)或群體所規(guī)定的行為模式。社會(huì)階層：社會(huì)階層是指一個(gè)社會(huì)中具有相對(duì)的同質(zhì)性和穩(wěn)定性的群體，他們按等級(jí)排列，每個(gè)階層成員具有類似的價(jià)值觀、興趣愛好和行為方式。動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是一種驅(qū)使人滿足需要、達(dá)到目標(biāo)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，能夠及時(shí)引導(dǎo)人們?nèi)ヌ角鬂M足需要的目標(biāo)。自我觀念：自我觀念是指個(gè)人對(duì)自己的能力、氣質(zhì)、性格等個(gè)性特性的感覺、態(tài)度和評(píng)價(jià)。知覺：知覺是指個(gè)人選擇、組織并解釋信息的投入，以便創(chuàng)造一個(gè)有意義的外界事物圖像的過程市場細(xì)分：市場細(xì)分是將某一種產(chǎn)品的市場整體劃分為各具明顯特點(diǎn)的小市場的過程。目標(biāo)市場：企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，從滿足現(xiàn)實(shí)的或潛在的目的顧客的需求出發(fā)，并依據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營條件而選定的一個(gè)或?yàn)閿?shù)不多的特定市場。目標(biāo)市場定位：又稱產(chǎn)品市場定位，市值為了適應(yīng)消費(fèi)者心目中某一特定的看法而設(shè)計(jì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)以及其營銷組合的行為，包括企業(yè)定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位等。競爭性營銷戰(zhàn)略：是指企業(yè)將目標(biāo)市場上現(xiàn)有的其他競爭者視為自己生存和發(fā)展的障礙，針對(duì)競爭者所指定的營銷策略而針鋒相對(duì)地制定自己的營銷戰(zhàn)略，以期在目標(biāo)市場上將他們擊垮或者將他們徹底擠出該目標(biāo)市場，從而使得自己企業(yè)獲得獨(dú)享收益的機(jī)會(huì)。合作型營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)通過分析，認(rèn)為目標(biāo)市場上現(xiàn)有的競爭對(duì)手在某一或某些方面可以與本企業(yè)的營銷戰(zhàn)略互為補(bǔ)充。營銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其長遠(yuǎn)的營銷經(jīng)營目標(biāo)，在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，根據(jù)目標(biāo)市場上消費(fèi)者需求的特征，對(duì)企業(yè)未來的營銷目標(biāo)和活動(dòng)所作的一個(gè)預(yù)先的設(shè)定和安排。4PS營銷組合：是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，直接運(yùn)用和管理產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷等內(nèi)部變量及其組合，選擇和實(shí)施最優(yōu)的和綜合性的營銷決策。產(chǎn)品：是指能提供給市場以引起人們注意、獲得使用和消費(fèi)，從而滿足某種欲望或需要的一切東西。產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。產(chǎn)品組合：是指一個(gè)企業(yè)如何對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品，進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，確定自己的經(jīng)營方向、目標(biāo)的問題。包裝：是盛放產(chǎn)品的容器和包裝物，是指為了運(yùn)輸、保管、陳列、銷售、攜帶的需要，用各種容器或者其他包裝物把商品盛裝或包裹起來的一系列活動(dòng)。分銷渠道：是指商品從生產(chǎn)者向用戶、消費(fèi)者轉(zhuǎn)移時(shí)所需要的流通途徑和路線。促銷：是指企業(yè)運(yùn)用人員促銷或非人員促銷方式，傳播有關(guān)商品的信息，幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)商品，從而引導(dǎo)、啟發(fā)、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買興趣，從而做出購買決策、采取購買行為的一種活動(dòng)。人員促銷：是企業(yè)派推人員直接同目標(biāo)市場的顧客劍客聯(lián)系，傳遞信息，促進(jìn)商品和勞務(wù)銷售的活動(dòng)。公共關(guān)系：是對(duì)一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的關(guān)系的管理，是現(xiàn)代企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而運(yùn)用的一種管理手段。營業(yè)推廣：是人員促銷、廣告和公共關(guān)系以外的促銷活動(dòng)，即在一個(gè)較大的目標(biāo)市場中，針對(duì)顧客和其他中間商，為了刺激其需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生鼓勵(lì)購買作用的促銷措施。市場調(diào)查法:是在缺乏銷售歷史資料或歷史資料不夠完備的情況下，通過市場調(diào)查獲取資料進(jìn)行預(yù)測的方法。二、簡答:一、宏觀營銷環(huán)境主要是由哪幾個(gè)方面構(gòu)成？答：宏觀營銷環(huán)境亦稱為間接營銷環(huán)境，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、自然環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境等六大因素。二、微觀營銷環(huán)境主要有哪幾個(gè)方面構(gòu)成？答：微觀營銷環(huán)境主要是指對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)發(fā)生直接影響的組織和力量，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)商、營銷中間人、顧客、競爭對(duì)手和社會(huì)公眾三、市場營銷環(huán)境的特點(diǎn)答：市場營銷環(huán)境具有差異性、動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)性、不可控性和可影響性等特點(diǎn)。四、市場營銷調(diào)研的特征和作用答：1、調(diào)研內(nèi)容的廣泛性2、調(diào)研目標(biāo)的具體性3、調(diào)研方法的多樣性4、調(diào)研程度的伸縮性5、調(diào)研結(jié)論的參考性（一）市場營銷調(diào)研是企業(yè)制定正確營銷決策的基礎(chǔ)（二）市場營銷調(diào)研有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)，開拓新市場（三）市場營銷調(diào)研有利于企業(yè)提高市場營銷活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)利益（四）開展市場營銷調(diào)研有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)，提高競爭能力五、市場營銷調(diào)研的主要類型和原則答:1、按市場營銷調(diào)研的功能分類2、按市場營銷調(diào)研的范圍分類3、按市場營銷調(diào)研的形式分類4、按市場營銷調(diào)研的目標(biāo)分類5、其他分類一、科學(xué)性和客觀性原則二、系統(tǒng)性和針對(duì)性原則三、時(shí)效性和經(jīng)濟(jì)性原則六、營銷數(shù)據(jù)的收集可以采用哪些方法答:一、次級(jí)資料的收集主要采用文案法。二、原始資料的收集:1、訪問調(diào)查法2觀察調(diào)查法3、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法4、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法（注：課本分類挺多P53-P55）七、營銷數(shù)據(jù)分析應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則，可以采用哪些數(shù)據(jù)分析方法？答:原則：客觀性、系統(tǒng)性、趨勢性、整合性方法：1、描述分析2、交叉列表分析3、判別分析4、聚類分析5、因子分析6、方差分析八、市場營銷預(yù)測主要有哪些類型，可以用那些預(yù)測方法。答：一、按預(yù)測內(nèi)容的不同分類：1、市場需求預(yù)測2、市場購買力預(yù)測3、企業(yè)產(chǎn)銷能力預(yù)測4、市場供應(yīng)預(yù)測5、競爭能力預(yù)測二、按預(yù)測時(shí)間長短不同分類：1、近期預(yù)測2、短期預(yù)測3、中期預(yù)測4、長期預(yù)測三、按預(yù)測項(xiàng)目的不同分類：1、單項(xiàng)預(yù)測2、復(fù)項(xiàng)預(yù)測四、按預(yù)測范圍的不同分類：1、宏觀預(yù)測2、微觀預(yù)測預(yù)測方法：一、定性預(yù)測法：1、專家預(yù)測法2、經(jīng)理人員評(píng)判法3、營銷人員估算法4、市場調(diào)查法（二）定量預(yù)測法：1、時(shí)間序列法2、相關(guān)分析法九、消費(fèi)者行為主要受哪些因素的影響和消費(fèi)者主要扮演的角色消費(fèi)者購買行為類型答：1、文化因素2、社會(huì)因素3、個(gè)人因素4、心理因素消費(fèi)者扮演了發(fā)起者、影響者、決定者、購買者、使用者。復(fù)雜的購買行為2、減少不協(xié)調(diào)感的購買行為3、廣泛選擇的購買行為4、習(xí)慣性的購買行為十、消費(fèi)者行為決策過程答：缺人需要、收集信息、選擇聘雇、購買決策、購后感受十一、市場細(xì)分的含義和作用答：市場細(xì)分是制企業(yè)依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，將某一產(chǎn)品的市場整體劃分為各具明顯特點(diǎn)的小市場的過程。作用：1、有利于研究潛在需求，開拓新市場，提高市場占有率2、有利于企業(yè)制定經(jīng)營方案和調(diào)整生產(chǎn)、銷售計(jì)劃3、有利于根據(jù)市場細(xì)分的特點(diǎn)，用最少的經(jīng)營費(fèi)用取得最大的經(jīng)營效益4、市場細(xì)分有助于企業(yè)制定特定的銷售策略十二、市場細(xì)分的條件和程序答：市場細(xì)分的條件主要包括需求的差異性、可衡量性、需求足量性、易進(jìn)入性和易反應(yīng)性。程序：1、選擇一種產(chǎn)品或市場范圍加以研究2、選擇符合企業(yè)實(shí)際的市場細(xì)分的依據(jù)3、確定市場細(xì)分依據(jù)后，挑出具體的細(xì)分單位4、調(diào)查設(shè)計(jì)應(yīng)組織調(diào)查5、分析評(píng)價(jià)調(diào)查后確定的各個(gè)細(xì)分市場的規(guī)模和性質(zhì)6、選擇細(xì)分市場，確定市場營銷策略十三、目標(biāo)市場的營銷策略有哪些？答：1、無差異市場營銷策略2、差異性市場營銷策略3、集中性市場營銷策略4、顧客化市場營銷策略目標(biāo)市場營銷策略的進(jìn)一步分類：1、產(chǎn)品-市場集中策略2、產(chǎn)品專業(yè)化策略3、市場專業(yè)化策略4、選擇專業(yè)化策略5、全面進(jìn)入市場策略十四、目標(biāo)市場定位答:1、以產(chǎn)品的特征為變量畫出目標(biāo)市場的結(jié)構(gòu)圖2、大致描繪出目標(biāo)市場目前競爭狀況3、分析各種可能的方案應(yīng)進(jìn)行初步的定位4、目標(biāo)市場正式定位十五、市場營銷戰(zhàn)略的概念、特征和意義答:市場營銷戰(zhàn)略，是指在企業(yè)經(jīng)營思想的指導(dǎo)下，在企業(yè)總體戰(zhàn)略的規(guī)劃下，企業(yè)的高層管理者從戰(zhàn)略的高度，通過對(duì)企業(yè)市場營銷內(nèi)外環(huán)境的研究和分析，從全局上來制定出企業(yè)在未來較長的一段時(shí)間內(nèi)營銷活動(dòng)的目標(biāo)、運(yùn)作和方案，以期達(dá)成營銷活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)，為企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)特征：目標(biāo)性、長遠(yuǎn)性、全面性、指導(dǎo)性、動(dòng)態(tài)性、增殖性、和諧性意義：1、營銷戰(zhàn)略有利于保證企業(yè)營銷工作文帝、持續(xù)開展2、營銷戰(zhàn)略有利于企業(yè)更有效地利于企業(yè)資源開展?fàn)I銷活動(dòng)3、營銷戰(zhàn)略有利于保持企業(yè)營銷活動(dòng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性4、營銷戰(zhàn)略有利于企業(yè)全面增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢5、營銷戰(zhàn)略有利于企業(yè)從整體上來對(duì)營銷成果進(jìn)行評(píng)估和考核十六、營銷戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)程序答:1、營銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的市場性原則性2、營銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的方向性原則3、營銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性原則程序:1、市場調(diào)研和預(yù)測分析2、市場細(xì)分、目標(biāo)市場的確定3、目標(biāo)市場定位戰(zhàn)略的選擇4、各種營銷戰(zhàn)略的選擇5、營銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性和可行性評(píng)估6、營銷戰(zhàn)略的調(diào)整十七、怎么開展?fàn)I銷戰(zhàn)略管理答：1、焦距關(guān)鍵因素2、重視營銷戰(zhàn)略的方向性3、關(guān)注客戶關(guān)系管理十八、4PS營銷組合的內(nèi)涵，特點(diǎn)和作用答：4PS營銷組合是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，直接運(yùn)用和管理產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷等內(nèi)部變量及其組合，選擇和實(shí)施最優(yōu)的和綜合性的營銷決策。通常包括：產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，分銷渠道策略，促銷策略特點(diǎn)：可控性、多層次性、整體性和動(dòng)態(tài)性作用：1、4PS營銷組合是制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)2、4PS營銷組合是企業(yè)參與和應(yīng)對(duì)市場競爭的有力機(jī)器3、4PS營銷組合是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各職能部門工作的紐帶十九、產(chǎn)品生命周期主要包括哪些階段？每個(gè)階段應(yīng)采用何種產(chǎn)品策略？答：一、投入期：1、雙高策略2、選擇性滲透策略3、密集型滲透策略4、雙低策略二、成長期：1、努力開拓新市場2、努力從價(jià)格和質(zhì)量上應(yīng)對(duì)市場競爭3、努力提高企業(yè)和產(chǎn)品的信譽(yù)三、成熟期營銷策略：1、尋找新的市場機(jī)會(huì)，向市場的深度和廣度發(fā)展2、積極進(jìn)行產(chǎn)品改革四、衰退期：1、逐步縮減生產(chǎn)計(jì)劃，實(shí)行集中銷售2、積極擴(kuò)大出口，簡化分銷路線3、采用靈活的銷售策略，有效選擇退場時(shí)機(jī)十九、在產(chǎn)品定價(jià)中，主要有哪幾類定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)方法？答：定價(jià)目標(biāo)：1、追求盈利最大化2、維持或提高市場占有率3、提高市場競爭能力4、確保目標(biāo)利潤5、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資收益率6、保持價(jià)格穩(wěn)定定價(jià)方法：一、成本導(dǎo)向法：1、成本加成定價(jià)法2、收支均衡定價(jià)法3、投資報(bào)酬率定價(jià)法4、系列產(chǎn)品定價(jià)法二、需求導(dǎo)向定價(jià)法：1、解價(jià)值定價(jià)法2、需求差異定價(jià)法3、比較定價(jià)法4、習(xí)慣定價(jià)法5、可銷價(jià)格倒推法三、競爭導(dǎo)向定價(jià)法：1、隨行就市定價(jià)法2、高于或低于競爭者商品價(jià)格的定價(jià)方法3、密封投標(biāo)定價(jià)法4、變動(dòng)成本定價(jià)法二十、心理定價(jià)、折扣定價(jià)、地理定價(jià)都有哪些策略？答：心理定價(jià)策略：1、整數(shù)定價(jià)策略2、非整數(shù)定價(jià)策略3、聲望定價(jià)策略4、招徠定價(jià)策略折扣定價(jià)策略：1、數(shù)量折扣2、現(xiàn)金折扣3、交易折扣4、季節(jié)折扣5、推廣折扣地理定價(jià)策略：1、生產(chǎn)地定價(jià)法2、統(tǒng)一定價(jià)法3、區(qū)域運(yùn)送定價(jià)法4、津貼運(yùn)費(fèi)定價(jià)法二十一、生活資料和生產(chǎn)資料的構(gòu)成形式有哪些？答：生活資料：1、生產(chǎn)者-消費(fèi)者2、生產(chǎn)者-零售商-消費(fèi)者3、生產(chǎn)者-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者4、生產(chǎn)者-代理商-零售商-消費(fèi)者5、生產(chǎn)者-代理商-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者生產(chǎn)資料：1、生產(chǎn)者-用戶2、生產(chǎn)者-物資企業(yè)-用戶3、生產(chǎn)者-商業(yè)企業(yè)-用戶4、生產(chǎn)者-生產(chǎn)企業(yè)銷售機(jī)構(gòu)-用戶二十二、好的分銷渠道應(yīng)符合1、連續(xù)性好2、輻射性強(qiáng)3、配套功能全4、經(jīng)濟(jì)效益高企業(yè)選擇分銷渠道的原則：1經(jīng)濟(jì)性原則2、控制性原則3、適應(yīng)性原則（P172-P173）二十三、營業(yè)推廣主要有哪些手段？企業(yè)在營業(yè)瑞光中需要考慮哪些因素？答：手段：1、贈(zèng)送樣品2、廉價(jià)包裝3、舉辦商品陳列4、展銷5、交易推廣6、舉辦業(yè)務(wù)會(huì)議7、舉行銷售競賽8、