市場營銷名詞解釋

一、名詞解釋：市場：市場是商品買賣雙方各種交換關(guān)系的總和。購買欲望：購買欲望是消費者對某種商品或服務(wù)的購買需要，是內(nèi)部需要和外部刺激的結(jié)果，是形成購買的關(guān)鍵因素購買力：購買力是指消費者對某種商品或服務(wù)的貨幣支付能力，是實現(xiàn)購買行為的直接因素，是決定市場交換是否得以完成的基本條件。市場營銷：市場營銷是一種通過商品交換實現(xiàn)其所創(chuàng)造的價值，有針對性地滿足個人和團(tuán)體需要的社會管理過程。需要：是指個人沒有得到某種滿足的感受狀態(tài)。欲望：是指對需要的具體滿足物的追求。需求：是指人們對以商品和服務(wù)形式存在的消費品的要求和欲望。交換：交換是指從他人處去的所需之物而以某些東西作為回報的行為。市場營銷觀念：市場營銷觀念是指企業(yè)從事市場營銷活動的指導(dǎo)思想，它指導(dǎo)著企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計到售后服務(wù)等一系列的營銷活動。市場營銷環(huán)境：市場營銷環(huán)境是指與企業(yè)營銷活動具有潛在關(guān)系，直接或者間接影響企業(yè)營銷活動的所有外部力量和內(nèi)部要素的集合體（課本）市場營銷環(huán)境：是指影響企業(yè)與目標(biāo)顧客，建立并保持互利關(guān)系等營銷管理能力的各種因素和動向（課件）微觀營銷環(huán)境：主要是指對企業(yè)營銷活動發(fā)生直接影響的組織和力量。市場營銷調(diào)研：市場營銷調(diào)研是一種通過信息識別和明確市場營銷的機會和問題，形成、優(yōu)化和評估市場營銷活動，監(jiān)督市場營銷運作，增強對市場營銷整個過程的理解，從而有效地把顧客、消費者和社會公眾與市場營銷注意相連接的職能。市場營銷預(yù)測：市場營銷預(yù)測是營銷調(diào)研人員采用科學(xué)和合理的數(shù)學(xué)分析方法，在對影響市場供求關(guān)系的諸多因素進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查、整理、分析的基礎(chǔ)上，掌握市場發(fā)展、變化規(guī)律，并借以推測其發(fā)展趨勢。營銷數(shù)據(jù)分析：是指營銷調(diào)研人員運用合理的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和方法，對調(diào)查獲得的原始資料和次級資料進(jìn)行分析，并得出一定的結(jié)論。消費者行為：是指消費者為獲取、使用、處置、消費物品或服務(wù)所采取的各種行為，包括先于且決定這些行動的決策過程。角色：是指個體在特定社會或者群體中戰(zhàn)友的位置和被社會或群體所規(guī)定的行為模式。社會階層：社會階層是指一個社會中具有相對的同質(zhì)性和穩(wěn)定性的群體，他們按等級排列，每個階層成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為方式。動機：動機是一種驅(qū)使人滿足需要、達(dá)到目標(biāo)的內(nèi)在驅(qū)動力，能夠及時引導(dǎo)人們?nèi)ヌ角鬂M足需要的目標(biāo)。自我觀念：自我觀念是指個人對自己的能力、氣質(zhì)、性格等個性特性的感覺、態(tài)度和評價。知覺：知覺是指個人選擇、組織并解釋信息的投入，以便創(chuàng)造一個有意義的外界事物圖像的過程市場細(xì)分：市場細(xì)分是將某一種產(chǎn)品的市場整體劃分為各具明顯特點的小市場的過程。目標(biāo)市場：企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，從滿足現(xiàn)實的或潛在的目的顧客的需求出發(fā)，并依據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營條件而選定的一個或為數(shù)不多的特定市場。目標(biāo)市場定位：又稱產(chǎn)品市場定位，市值為了適應(yīng)消費者心目中某一特定的看法而設(shè)計企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)以及其營銷組合的行為，包括企業(yè)定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位等。競爭性營銷戰(zhàn)略：是指企業(yè)將目標(biāo)市場上現(xiàn)有的其他競爭者視為自己生存和發(fā)展的障礙，針對競爭者所指定的營銷策略而針鋒相對地制定自己的營銷戰(zhàn)略，以期在目標(biāo)市場上將他們擊垮或者將他們徹底擠出該目標(biāo)市場，從而使得自己企業(yè)獲得獨享收益的機會。合作型營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)通過分析，認(rèn)為目標(biāo)市場上現(xiàn)有的競爭對手在某一或某些方面可以與本企業(yè)的營銷戰(zhàn)略互為補充。營銷戰(zhàn)略設(shè)計：是指企業(yè)為了實現(xiàn)其長遠(yuǎn)的營銷經(jīng)營目標(biāo)，在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，根據(jù)目標(biāo)市場上消費者需求的特征，對企業(yè)未來的營銷目標(biāo)和活動所作的一個預(yù)先的設(shè)定和安排。4PS營銷組合：是企業(yè)為了實現(xiàn)營銷目標(biāo)，直接運用和管理產(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷等內(nèi)部變量及其組合，選擇和實施最優(yōu)的和綜合性的營銷決策。產(chǎn)品：是指能提供給市場以引起人們注意、獲得使用和消費，從而滿足某種欲望或需要的一切東西。產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。產(chǎn)品組合：是指一個企業(yè)如何對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品，進(jìn)行有機結(jié)合，確定自己的經(jīng)營方向、目標(biāo)的問題。包裝：是盛放產(chǎn)品的容器和包裝物，是指為了運輸、保管、陳列、銷售、攜帶的需要，用各種容器或者其他包裝物把商品盛裝或包裹起來的一系列活動。分銷渠道：是指商品從生產(chǎn)者向用戶、消費者轉(zhuǎn)移時所需要的流通途徑和路線。促銷：是指企業(yè)運用人員促銷或非人員促銷方式，傳播有關(guān)商品的信息，幫助消費者認(rèn)識商品，從而引導(dǎo)、啟發(fā)、刺激消費者產(chǎn)生購買興趣，從而做出購買決策、采取購買行為的一種活動。人員促銷：是企業(yè)派推人員直接同目標(biāo)市場的顧客劍客聯(lián)系，傳遞信息，促進(jìn)商品和勞務(wù)銷售的活動。公共關(guān)系：是對一個組織與其相關(guān)公眾之間的關(guān)系的管理，是現(xiàn)代企業(yè)為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而運用的一種管理手段。營業(yè)推廣：是人員促銷、廣告和公共關(guān)系以外的促銷活動，即在一個較大的目標(biāo)市場中，針對顧客和其他中間商，為了刺激其需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生鼓勵購買作用的促銷措施。市場調(diào)查法:是在缺乏銷售歷史資料或歷史資料不夠完備的情況下，通過市場調(diào)查獲取資料進(jìn)行預(yù)測的方法。二、簡答:一、宏觀營銷環(huán)境主要是由哪幾個方面構(gòu)成？答：宏觀營銷環(huán)境亦稱為間接營銷環(huán)境，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、自然環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和社會文化環(huán)境等六大因素。二、微觀營銷環(huán)境主要有哪幾個方面構(gòu)成？答：微觀營銷環(huán)境主要是指對企業(yè)營銷活動發(fā)生直接影響的組織和力量，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)商、營銷中間人、顧客、競爭對手和社會公眾三、市場營銷環(huán)境的特點答：市場營銷環(huán)境具有差異性、動態(tài)性、系統(tǒng)性、不可控性和可影響性等特點。四、市場營銷調(diào)研的特征和作用答：1、調(diào)研內(nèi)容的廣泛性2、調(diào)研目標(biāo)的具體性3、調(diào)研方法的多樣性4、調(diào)研程度的伸縮性5、調(diào)研結(jié)論的參考性（一）市場營銷調(diào)研是企業(yè)制定正確營銷決策的基礎(chǔ)（二）市場營銷調(diào)研有利于發(fā)現(xiàn)市場機會，開拓新市場（三）市場營銷調(diào)研有利于企業(yè)提高市場營銷活動的經(jīng)濟(jì)利益（四）開展市場營銷調(diào)研有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會，提高競爭能力五、市場營銷調(diào)研的主要類型和原則答:1、按市場營銷調(diào)研的功能分類2、按市場營銷調(diào)研的范圍分類3、按市場營銷調(diào)研的形式分類4、按市場營銷調(diào)研的目標(biāo)分類5、其他分類一、科學(xué)性和客觀性原則二、系統(tǒng)性和針對性原則三、時效性和經(jīng)濟(jì)性原則六、營銷數(shù)據(jù)的收集可以采用哪些方法答:一、次級資料的收集主要采用文案法。二、原始資料的收集:1、訪問調(diào)查法2觀察調(diào)查法3、實驗調(diào)查法4、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法（注：課本分類挺多P53-P55）七、營銷數(shù)據(jù)分析應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則，可以采用哪些數(shù)據(jù)分析方法？答:原則：客觀性、系統(tǒng)性、趨勢性、整合性方法：1、描述分析2、交叉列表分析3、判別分析4、聚類分析5、因子分析6、方差分析八、市場營銷預(yù)測主要有哪些類型，可以用那些預(yù)測方法。答：一、按預(yù)測內(nèi)容的不同分類：1、市場需求預(yù)測2、市場購買力預(yù)測3、企業(yè)產(chǎn)銷能力預(yù)測4、市場供應(yīng)預(yù)測5、競爭能力預(yù)測二、按預(yù)測時間長短不同分類：1、近期預(yù)測2、短期預(yù)測3、中期預(yù)測4、長期預(yù)測三、按預(yù)測項目的不同分類：1、單項預(yù)測2、復(fù)項預(yù)測四、按預(yù)測范圍的不同分類：1、宏觀預(yù)測2、微觀預(yù)測預(yù)測方法：一、定性預(yù)測法：1、專家預(yù)測法2、經(jīng)理人員評判法3、營銷人員估算法4、市場調(diào)查法（二）定量預(yù)測法：1、時間序列法2、相關(guān)分析法九、消費者行為主要受哪些因素的影響和消費者主要扮演的角色消費者購買行為類型答：1、文化因素2、社會因素3、個人因素4、心理因素消費者扮演了發(fā)起者、影響者、決定者、購買者、使用者。復(fù)雜的購買行為2、減少不協(xié)調(diào)感的購買行為3、廣泛選擇的購買行為4、習(xí)慣性的購買行為十、消費者行為決策過程答：缺人需要、收集信息、選擇聘雇、購買決策、購后感受十一、市場細(xì)分的含義和作用答：市場細(xì)分是制企業(yè)依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，將某一產(chǎn)品的市場整體劃分為各具明顯特點的小市場的過程。作用：1、有利于研究潛在需求，開拓新市場，提高市場占有率2、有利于企業(yè)制定經(jīng)營方案和調(diào)整生產(chǎn)、銷售計劃3、有利于根據(jù)市場細(xì)分的特點，用最少的經(jīng)營費用取得最大的經(jīng)營效益4、市場細(xì)分有助于企業(yè)制定特定的銷售策略十二、市場細(xì)分的條件和程序答：市場細(xì)分的條件主要包括需求的差異性、可衡量性、需求足量性、易進(jìn)入性和易反應(yīng)性。程序：1、選擇一種產(chǎn)品或市場范圍加以研究2、選擇符合企業(yè)實際的市場細(xì)分的依據(jù)3、確定市場細(xì)分依據(jù)后，挑出具體的細(xì)分單位4、調(diào)查設(shè)計應(yīng)組織調(diào)查5、分析評價調(diào)查后確定的各個細(xì)分市場的規(guī)模和性質(zhì)6、選擇細(xì)分市場，確定市場營銷策略十三、目標(biāo)市場的營銷策略有哪些？答：1、無差異市場營銷策略2、差異性市場營銷策略3、集中性市場營銷策略4、顧客化市場營銷策略目標(biāo)市場營銷策略的進(jìn)一步分類：1、產(chǎn)品-市場集中策略2、產(chǎn)品專業(yè)化策略3、市場專業(yè)化策略4、選擇專業(yè)化策略5、全面進(jìn)入市場策略十四、目標(biāo)市場定位答:1、以產(chǎn)品的特征為變量畫出目標(biāo)市場的結(jié)構(gòu)圖2、大致描繪出目標(biāo)市場目前競爭狀況3、分析各種可能的方案應(yīng)進(jìn)行初步的定位4、目標(biāo)市場正式定位十五、市場營銷戰(zhàn)略的概念、特征和意義答:市場營銷戰(zhàn)略，是指在企業(yè)經(jīng)營思想的指導(dǎo)下，在企業(yè)總體戰(zhàn)略的規(guī)劃下，企業(yè)的高層管理者從戰(zhàn)略的高度，通過對企業(yè)市場營銷內(nèi)外環(huán)境的研究和分析，從全局上來制定出企業(yè)在未來較長的一段時間內(nèi)營銷活動的目標(biāo)、運作和方案，以期達(dá)成營銷活動的預(yù)期目標(biāo)，為企業(yè)總體目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻(xiàn)特征：目標(biāo)性、長遠(yuǎn)性、全面性、指導(dǎo)性、動態(tài)性、增殖性、和諧性意義：1、營銷戰(zhàn)略有利于保證企業(yè)營銷工作文帝、持續(xù)開展2、營銷戰(zhàn)略有利于企業(yè)更有效地利于企業(yè)資源開展?fàn)I銷活動3、營銷戰(zhàn)略有利于保持企業(yè)營銷活動對環(huán)境的適應(yīng)性4、營銷戰(zhàn)略有利于企業(yè)全面增強其競爭優(yōu)勢5、營銷戰(zhàn)略有利于企業(yè)從整體上來對營銷成果進(jìn)行評估和考核十六、營銷戰(zhàn)略的設(shè)計原則和設(shè)計程序答:1、營銷戰(zhàn)略設(shè)計的市場性原則性2、營銷戰(zhàn)略設(shè)計的方向性原則3、營銷戰(zhàn)略設(shè)計的穩(wěn)定性和動態(tài)性原則程序:1、市場調(diào)研和預(yù)測分析2、市場細(xì)分、目標(biāo)市場的確定3、目標(biāo)市場定位戰(zhàn)略的選擇4、各種營銷戰(zhàn)略的選擇5、營銷戰(zhàn)略設(shè)計的經(jīng)濟(jì)性和可行性評估6、營銷戰(zhàn)略的調(diào)整十七、怎么開展?fàn)I銷戰(zhàn)略管理答：1、焦距關(guān)鍵因素2、重視營銷戰(zhàn)略的方向性3、關(guān)注客戶關(guān)系管理十八、4PS營銷組合的內(nèi)涵，特點和作用答：4PS營銷組合是企業(yè)為了實現(xiàn)營銷目標(biāo)，直接運用和管理產(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷等內(nèi)部變量及其組合，選擇和實施最優(yōu)的和綜合性的營銷決策。通常包括：產(chǎn)品策略，價格策略，分銷渠道策略，促銷策略特點：可控性、多層次性、整體性和動態(tài)性作用：1、4PS營銷組合是制定和實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)2、4PS營銷組合是企業(yè)參與和應(yīng)對市場競爭的有力機器3、4PS營銷組合是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各職能部門工作的紐帶十九、產(chǎn)品生命周期主要包括哪些階段？每個階段應(yīng)采用何種產(chǎn)品策略？答：一、投入期：1、雙高策略2、選擇性滲透策略3、密集型滲透策略4、雙低策略二、成長期：1、努力開拓新市場2、努力從價格和質(zhì)量上應(yīng)對市場競爭3、努力提高企業(yè)和產(chǎn)品的信譽三、成熟期營銷策略：1、尋找新的市場機會，向市場的深度和廣度發(fā)展2、積極進(jìn)行產(chǎn)品改革四、衰退期：1、逐步縮減生產(chǎn)計劃，實行集中銷售2、積極擴大出口，簡化分銷路線3、采用靈活的銷售策略，有效選擇退場時機十九、在產(chǎn)品定價中，主要有哪幾類定價目標(biāo)和定價方法？答：定價目標(biāo)：1、追求盈利最大化2、維持或提高市場占有率3、提高市場競爭能力4、確保目標(biāo)利潤5、實現(xiàn)預(yù)期的投資收益率6、保持價格穩(wěn)定定價方法：一、成本導(dǎo)向法：1、成本加成定價法2、收支均衡定價法3、投資報酬率定價法4、系列產(chǎn)品定價法二、需求導(dǎo)向定價法：1、解價值定價法2、需求差異定價法3、比較定價法4、習(xí)慣定價法5、可銷價格倒推法三、競爭導(dǎo)向定價法：1、隨行就市定價法2、高于或低于競爭者商品價格的定價方法3、密封投標(biāo)定價法4、變動成本定價法二十、心理定價、折扣定價、地理定價都有哪些策略？答：心理定價策略：1、整數(shù)定價策略2、非整數(shù)定價策略3、聲望定價策略4、招徠定價策略折扣定價策略：1、數(shù)量折扣2、現(xiàn)金折扣3、交易折扣4、季節(jié)折扣5、推廣折扣地理定價策略：1、生產(chǎn)地定價法2、統(tǒng)一定價法3、區(qū)域運送定價法4、津貼運費定價法二十一、生活資料和生產(chǎn)資料的構(gòu)成形式有哪些？答：生活資料：1、生產(chǎn)者-消費者2、生產(chǎn)者-零售商-消費者3、生產(chǎn)者-批發(fā)商-零售商-消費者4、生產(chǎn)者-代理商-零售商-消費者5、生產(chǎn)者-代理商-批發(fā)商-零售商-消費者生產(chǎn)資料：1、生產(chǎn)者-用戶2、生產(chǎn)者-物資企業(yè)-用戶3、生產(chǎn)者-商業(yè)企業(yè)-用戶4、生產(chǎn)者-生產(chǎn)企業(yè)銷售機構(gòu)-用戶二十二、好的分銷渠道應(yīng)符合1、連續(xù)性好2、輻射性強3、配套功能全4、經(jīng)濟(jì)效益高企業(yè)選擇分銷渠道的原則：1經(jīng)濟(jì)性原則2、控制性原則3、適應(yīng)性原則（P172-P173）二十三、營業(yè)推廣主要有哪些手段？企業(yè)在營業(yè)瑞光中需要考慮哪些因素？答：手段：1、贈送樣品2、廉價包裝3、舉辦商品陳列4、展銷5、交易推廣6、舉辦業(yè)務(wù)會議7、舉行銷售競賽8、