山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理公司護(hù)衛(wèi)作業(yè)指導(dǎo)書

山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理護(hù)衛(wèi)作業(yè)指導(dǎo)書（二零一三年十月）ET1.00版目錄崗位職責(zé)1.護(hù)衛(wèi)部工作職責(zé)……………..42.護(hù)衛(wèi)主管崗位職責(zé)……….….53.護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)………….64.護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)…………….7操作規(guī)程1.護(hù)衛(wèi)部值班工作規(guī)程………..82.護(hù)衛(wèi)部人員安全操作規(guī)范…………………..103.立崗…………..114.外來(lái)人員的控制……………..125.外來(lái)車輛的控制……………..136.施工人員控制（門崗）……..147.施工人員控制（日常管理）………………..158.物品出門控制………………..169.臨時(shí)施工人員的控制………..1710.小區(qū)巡視…………………...1811.監(jiān)控…………1912.消防管理……………………2013.一般火警處理………………2114.周界報(bào)警處理………………2215.室內(nèi)報(bào)警處理…………..2316.突發(fā)事件處理規(guī)程………………...2817.護(hù)衛(wèi)人員儀容儀表要求及禮貌用語(yǔ)規(guī)程………………3018.護(hù)衛(wèi)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………….3219.警用器械的管理………….3420.消防系統(tǒng)管理規(guī)定………….3721.消防控制中心操作規(guī)程…….3922.消防系統(tǒng)操作規(guī)范…………….4123.防火安全管理規(guī)定…………….4424.護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理規(guī)定…………….4625.護(hù)衛(wèi)交接班管理規(guī)定………….4826.車輛管理規(guī)定………………….5027.護(hù)衛(wèi)考核規(guī)程………………….5528.小區(qū)常用表單………………….護(hù)衛(wèi)部工作職責(zé)護(hù)衛(wèi)部應(yīng)貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)法規(guī)，建立和健全本社區(qū)各項(xiàng)保安工作制度，確保本社區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全。熟悉本社區(qū)常住人員，及時(shí)掌握變動(dòng)情況，及時(shí)與當(dāng)?shù)毓膊块T保持密切聯(lián)系，俾使在安全問題上尋求咨詢和幫助。護(hù)衛(wèi)部積極開展“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害）為中心的安全教育，防止各類事故的發(fā)生。護(hù)衛(wèi)部應(yīng)對(duì)社區(qū)內(nèi)所發(fā)生的案件進(jìn)行調(diào)查和偵破，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展對(duì)敵斗爭(zhēng)。護(hù)衛(wèi)部應(yīng)盡量確保社區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)損，不遭受人為破壞。護(hù)衛(wèi)部應(yīng)按照為住戶服務(wù)的管理宗旨，護(hù)衛(wèi)的同時(shí)進(jìn)行服務(wù)，給客人有一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。護(hù)衛(wèi)主管崗位職責(zé)1、主持小區(qū)護(hù)衛(wèi)日常管理工作，根據(jù)實(shí)際情況，提出改進(jìn)意見以求提高工作效率；2．巡察各崗位工作情況及崗位記錄，以作個(gè)人每月考核；3．注意本部門員工之紀(jì)律操守及工作表現(xiàn)，以作年終考核；4．負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的崗位培訓(xùn)及指導(dǎo)；5．督導(dǎo)各員工執(zhí)行工作，遇有意外事件，需到場(chǎng)處理；6．與各部門員工保持緊密聯(lián)系，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)任何在工作上可能發(fā)現(xiàn)的問題；7．負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)設(shè)備、器材、消防安全設(shè)施等維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知相關(guān)部門；8．與當(dāng)?shù)鼐?、小區(qū)業(yè)主保持良好關(guān)系；9．保守公司秘密，嚴(yán)格執(zhí)行公司保密制度，確保公司文件/資料的安全；10．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；11．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、當(dāng)日班次護(hù)衛(wèi)員的全面工作，組織整隊(duì)、帶隊(duì)、學(xué)習(xí)訓(xùn)練等各種活動(dòng)的召集；2、做好上傳下達(dá)，協(xié)助護(hù)衛(wèi)主管監(jiān)督、檢查護(hù)衛(wèi)員值勤及處理各種問題；3、負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)設(shè)備、器材、消防安全設(shè)施等的每日清潔、檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知主管和相關(guān)部門；4、保守公司秘密，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，確保公司文件、資料的安全；5、模范帶頭執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及法律政策；6、必須業(yè)務(wù)熟練、技藝精通、責(zé)任心強(qiáng)，有正義感，應(yīng)練就必要的防身術(shù)；7、熟悉樓盤單元戶分布及業(yè)主情況；8、懂得火警、匪警及各類案件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，并懂得一些救護(hù)知識(shí)；9、完成物業(yè)經(jīng)理及護(hù)衛(wèi)主管交辦的其它工作。護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)1、上崗按規(guī)定著裝，儀容整潔，儀表端莊，精神飽滿；2、堅(jiān)守崗位，禮貌待人，微笑服務(wù)，文明執(zhí)勤，工作講究方式方法；3、安全而又準(zhǔn)確登記和指揮人員、車輛進(jìn)出樓盤；4、對(duì)出入樓盤的物品、運(yùn)貨車輛必須查驗(yàn)無(wú)誤后，方能放行；5、對(duì)外來(lái)施工人員必須憑證出入并作好登記；6、愛護(hù)并珍惜使用公共物品，保證門衛(wèi)室和所在崗位周圍環(huán)境整潔；7、熟悉、了解和詳細(xì)掌握本巡邏區(qū)域住戶、車輛、人員的流動(dòng)、地形、事物、設(shè)施等情況；8、值勤中，加強(qiáng)重點(diǎn)，兼顧一般，點(diǎn)面結(jié)合，保證住宅樓盤的安全，維護(hù)樓盤秩序，保護(hù)住戶利益；9、按規(guī)定巡邏路線、程序執(zhí)行任務(wù)，做事有責(zé)任心，有正義感；10、值勤過程中，要機(jī)警、靈活，有正確判斷能力；11、值勤過程中，要善于發(fā)現(xiàn)異常情況，并懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)知識(shí)和防身術(shù)；12、認(rèn)真做好交接班記錄，并能完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。護(hù)衛(wèi)值班工作規(guī)程一、目的 為了有效、有序地做公司所管轄物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)值班保衛(wèi)工作，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安寧的居家環(huán)境。適用范圍適用于公司所屬意林小鎮(zhèn)管理處當(dāng)班護(hù)衛(wèi)。三、責(zé)任崗位1、值班崗位2、護(hù)衛(wèi)主管（班長(zhǎng)）四、程序內(nèi)容1、小區(qū)設(shè)有專職護(hù)衛(wèi)人員，24小時(shí)值班服務(wù)，定時(shí)巡邏。2、按規(guī)定著裝、攜帶執(zhí)勤器材、精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)接班。3、熟悉了解小區(qū)住戶情況、樓道出入口、消防通道、車輛號(hào)碼、小區(qū)裝修施工情況。4、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)的訪客，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)進(jìn)行禮貌盤問，并盡力與被訪住戶聯(lián)系，在征得同意后方可準(zhǔn)入，同時(shí)需辦理登記手續(xù)，防止形跡可疑人員進(jìn)入小區(qū)。5、訪客離開時(shí)如攜帶大量貴重物品，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)主動(dòng)上前了解情況并與住戶取得聯(lián)系確認(rèn)后方可放行。6、對(duì)抄水、電、煤氣表工作人員應(yīng)請(qǐng)其主動(dòng)出示證件后，方可進(jìn)入小區(qū)。對(duì)于臨時(shí)裝修人員應(yīng)準(zhǔn)確核對(duì)其佩戴得臨時(shí)出入證方可放行。7、認(rèn)真詢問出入小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛，嚴(yán)禁“三無(wú)”機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)，維護(hù)出入口車輛進(jìn)出有序，保持出入口車輛暢通無(wú)阻。8、嚴(yán)禁各種推銷、小販、收破爛、勸募者等閑雜人員隨意進(jìn)入小區(qū)。9、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)部公用物資出門的檢查，做到物、證相符。10、對(duì)小區(qū)出入得客人和員工正確運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，微笑迎送，樂于為客人提供安全服務(wù)，但維護(hù)小區(qū)的制度要嚴(yán)，要堅(jiān)定。11、負(fù)責(zé)施工人員出入證查驗(yàn)、裝修修材料運(yùn)出檢查登記。12、熟悉掌握紅外線報(bào)警的系統(tǒng)操作，清楚各防區(qū)的設(shè)定位置。13、妥善保管執(zhí)勤中的資料，愛護(hù)保安值勤器材和設(shè)備。14、認(rèn)真做好值班情況記錄和交接班工作。15、負(fù)責(zé)各種突發(fā)文件應(yīng)急處理，熟練使用各種報(bào)警。16、做好為業(yè)主聯(lián)系服務(wù)工作，盡量滿足住戶提出的合理要求。護(hù)衛(wèi)部人員安全操作規(guī)范1、開關(guān)電動(dòng)門時(shí)應(yīng)看清大門外的車輛及人員進(jìn)出情況，等待車輛和行人離開電動(dòng)門后，在開關(guān)電動(dòng)門，切勿發(fā)生電動(dòng)門撞車及撞人事故。2、夜間巡邏簽到、上下樓梯應(yīng)小心警惕，切勿發(fā)生摔倒跌傷的情況。3、小區(qū)公共區(qū)域所有的燈開關(guān)時(shí)，應(yīng)先打開配電箱盒，按標(biāo)簽所示的相應(yīng)開關(guān)打開，禁止觸摸其他部位，開關(guān)后應(yīng)及時(shí)將配電箱門上鎖。4、如有業(yè)主鑰匙被鎖在房間里或丟失要求護(hù)衛(wèi)幫助翻越陽(yáng)臺(tái)將門打開時(shí)，如必須使用長(zhǎng)梯時(shí)，應(yīng)有兩名護(hù)衛(wèi)同時(shí)在場(chǎng)。一人穩(wěn)固梯子，一個(gè)小心操作。5、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。6、進(jìn)入小區(qū)后嚴(yán)禁嬉笑、打鬧、防止意外事故發(fā)生。7、夜間巡邏時(shí)應(yīng)配帶警棍，嚴(yán)密注意小區(qū)內(nèi)情況，不放過任何疑點(diǎn)。8、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)吸煙。9、當(dāng)有雷電等惡劣自然條件時(shí)，嚴(yán)禁站在樹下，以防雷擊。10、小區(qū)護(hù)衛(wèi)在值班時(shí)嚴(yán)禁手拎對(duì)講機(jī)，以防止損壞機(jī)器。11、嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)人員在小區(qū)內(nèi)打架、斗毆，如有緊急情況，應(yīng)報(bào)到公司各有關(guān)部門和管理處。立崗所需頻次：隨時(shí)內(nèi)容程序耗時(shí)/分鐘備注準(zhǔn)備工作著裝整齊，精神飽滿，交接敬禮上崗臺(tái)3具體操作1、每天立崗時(shí)間早上8：00—晚上18：00，雙手垂直放于兩旁，雙腳以外八字張開。身體挺直，兩眼正視前方站立。2、每班30分鐘換崗3、對(duì)進(jìn)出大門之車輛微笑行注目禮，同時(shí)行舉手禮、對(duì)進(jìn)出小區(qū)之住戶微笑并行注目禮。5、主動(dòng)引導(dǎo)外來(lái)人員和外來(lái)車輛做好登記工作。（見外來(lái)人員及外來(lái)車輛的控制規(guī)范）6、保持高度警惕，對(duì)可疑人員及時(shí)阻止進(jìn)入小區(qū)。7、隨時(shí)與小區(qū)內(nèi)巡邏護(hù)衛(wèi)保持良好溝通，掌握苑內(nèi)動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格把好大門，對(duì)違規(guī)之人員和車輛管控。30達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)1、有禮有節(jié)，微笑平視對(duì)方。2、時(shí)刻注意自身形象，保持良好站立姿勢(shì)。3、主動(dòng)熱情接待，提供可親可善服務(wù)。4、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度。注意事項(xiàng)1、時(shí)刻保持良好站姿。2、遇蠻橫之人員不可爭(zhēng)執(zhí)，絕不允許有打架事件3、維護(hù)自身尊嚴(yán)，以好言撫慰和勸解過激人士每次耗時(shí)每班崗30分鐘加上準(zhǔn)備時(shí)間33外來(lái)人員的控制所需頻次：隨時(shí)內(nèi)容程序耗時(shí)（m/次）備注準(zhǔn)備工作著裝整齊,精神飽滿,熟悉制度具體操作主動(dòng)禮貌地迎上,微笑、敬禮并說你好。詢問事由，同時(shí)詢問被訪樓號(hào)或被訪人姓名，以及來(lái)訪人姓名和工作單位。讓其稍等，主動(dòng)聯(lián)系被訪人，向被訪人說清來(lái)訪者的姓名及工作單位，問明被訪人是否接見來(lái)訪者。如被訪人同意接見來(lái)訪者，應(yīng)禮貌要求來(lái)訪者填寫訪客登記表，詳細(xì)寫明日期、時(shí)間、到訪摟號(hào)、來(lái)訪者姓名及有效證件號(hào)碼。登記后，應(yīng)主動(dòng)對(duì)來(lái)訪者的配合表示感謝，并向其指示行走路線。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)有禮有節(jié)，與客說話時(shí)眼睛應(yīng)看著對(duì)方，臉上保持微笑。整個(gè)過程自身形象應(yīng)沉著、大方。熱情、快捷，讓來(lái)訪者滿意離去。確保來(lái)訪者的登記。注意事項(xiàng)態(tài)度、語(yǔ)氣要好。不可與客爭(zhēng)吵。每次耗時(shí)詢問1分鐘；聯(lián)系1-3分鐘；登記1-2分鐘3—5分鐘外來(lái)車輛的控制所需頻次：隨時(shí)內(nèi)容程序耗時(shí)（m/次）備注準(zhǔn)備工作登記本、筆、臨時(shí)停車證具體操作主動(dòng)禮貌的迎上,以正規(guī)的交通手勢(shì)示意停車，微笑、敬禮并說你好，詢問事由，同時(shí)詢問被訪樓號(hào)或被訪人姓名，以及來(lái)訪人姓名和工作單位。讓其稍等，主動(dòng)聯(lián)系被訪人，向被訪人說清來(lái)訪者的姓名及工作單位，問明被訪人是否接見來(lái)訪者。如被訪人同意接見來(lái)訪者，應(yīng)禮貌要求來(lái)訪者填寫訪客登記表，詳細(xì)寫明日期、時(shí)間、到訪樓號(hào)、來(lái)訪者姓名及有效證件號(hào)碼。填寫車輛登記表，詳細(xì)寫明車牌號(hào)及進(jìn)入時(shí)間，同時(shí)將車輛臨時(shí)停車證交于車主放于車輛左前方并讓其停于指定位置。主動(dòng)對(duì)來(lái)訪者的配合表示感謝，并向其指示行走路線。車輛離開小區(qū)時(shí)，將車輛臨時(shí)停車證收回，如停車超時(shí)按規(guī)定收取相應(yīng)費(fèi)用。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)確保登記。熱情、快捷，讓客戶滿意離去。確保停于指定位置。注意事項(xiàng)示意車輛手勢(shì)要正規(guī)。開關(guān)大門應(yīng)及時(shí)，避免大門撞車或人等事件。每次耗時(shí)詢問1分鐘；聯(lián)系確認(rèn)1-3分鐘；登記1-2分鐘3—5施工人員控制（門崗）所需頻次：隨時(shí)內(nèi)容程序耗時(shí)（m/次）備注準(zhǔn)備工作著裝整齊,精神飽滿,熟悉制度具體操作嚴(yán)格查證、認(rèn)證不認(rèn)人，所有施工人員必須憑施工證方可通行、施工。查證時(shí)重點(diǎn)查看單元號(hào)、有效期、身份證號(hào)碼，對(duì)于三天以內(nèi)的施工人員，由保安給予辦理臨時(shí)施工證，此證必須當(dāng)天退還。如有住宿施工場(chǎng)所的施工人員，必須到護(hù)衛(wèi)部辦理暫住證。晚上22：00—凌晨6：00有暫住證人員也不予進(jìn)出。以上證件均不得轉(zhuǎn)借使用，過期作廢。施工時(shí)間為8：30—18：30（或管理處確定）。晚上18：30以后無(wú)暫住證施工人員將不予進(jìn)入小區(qū)。早上8：30施工人員方可進(jìn)入小區(qū)（管理處確定）。施工人員的自行車、摩托車有暫住證者可進(jìn)入小區(qū)，其余均停于小區(qū)外指定場(chǎng)所。有暫住證的施工人員及施工負(fù)責(zé)人的自行車、摩托車需進(jìn)入小區(qū)應(yīng)到保安部辦理“施工人員車輛出入證”方可進(jìn)入。施工人員如有貨物需進(jìn)小區(qū)，保安給予辦理施工人員車輛臨時(shí)出入證，詳細(xì)登記車型（顏色、新舊程度），并對(duì)進(jìn)入的貨物進(jìn)行檢查，防止易燃易爆和違章搭建材料進(jìn)入小區(qū)。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)人人辦證，憑證進(jìn)出。按時(shí)施工，進(jìn)出有序。注意事項(xiàng)1、態(tài)度端正，不可與施工人員爭(zhēng)吵、打架2、業(yè)主領(lǐng)施工人員到小區(qū)，仍要登記和辦理相關(guān)證件。每次耗時(shí)查證、登記1-3施工人員控制（日常管理）所需頻次：隨時(shí)內(nèi)容程序耗時(shí)(m/次)備注準(zhǔn)備工作著裝整齊，精神飽滿，熟悉制度具體操作1、晚上18：30護(hù)衛(wèi)對(duì)所有施工場(chǎng)所清場(chǎng)，無(wú)暫住證人員離開小區(qū)。每日對(duì)施工場(chǎng)所巡視一次，檢查施工證件及有無(wú)不安全因素。公共區(qū)域嚴(yán)禁施工人員閑逛、躺臥、玩健身器材。公共區(qū)域嚴(yán)禁施工人員有赤足赤背、衣衫不整、隨地小便等不文明現(xiàn)象。對(duì)于晚上18：30以后有暫住證的施工人員進(jìn)出應(yīng)密切注意，重點(diǎn)掌握。晚上22：00—次日早上6：00之間嚴(yán)禁所有施工人員進(jìn)出小區(qū)。8、發(fā)現(xiàn)有施工人員違反任何一條規(guī)定，均對(duì)其作出相應(yīng)處罰，輕者，沒收施工證、請(qǐng)出小區(qū)或賠償損失，重者聯(lián)系業(yè)主，令其施工單位全部停工、清場(chǎng)，待處理。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)1、小區(qū)公共區(qū)域無(wú)施工人員逗留2、無(wú)丟失事件注意事項(xiàng)態(tài)度端正，不可與施工人員爭(zhēng)吵、打架物品出門控制所需頻次：隨時(shí)內(nèi)容程序耗時(shí)(m/次)備注準(zhǔn)備工作筆、物品出門登記表具體操作主動(dòng)迎上、示意物品停于一側(cè)。詢問樓號(hào)，并清點(diǎn)物品數(shù)量及種類。填寫物品出門登記表，詳細(xì)寫明物品的數(shù)量及種類、攜帶者姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系及運(yùn)出時(shí)間。聯(lián)系所攜物品摟號(hào)的業(yè)主簽字確認(rèn)。對(duì)業(yè)主及攜帶物品者的配合表示感謝，物品出小區(qū)。如聯(lián)系不到業(yè)主確認(rèn)，此物品暫不得出小區(qū)。如公共區(qū)域的物品或材料出小區(qū)必須有物業(yè)公司工程部主管的簽字確認(rèn)，否則不得出小區(qū)。如公司出租房的物品或家具出小區(qū)必須有業(yè)主的簽字確認(rèn)，否則不得出小區(qū)。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)所有物品出小區(qū)必須有直接責(zé)任人簽字確認(rèn)。所有物品出小區(qū)有記錄。不該出小區(qū)的物品出不去。無(wú)丟失事件發(fā)生。注意事項(xiàng)登記詳細(xì)，無(wú)簽字確認(rèn)不得出小區(qū)。每次耗時(shí)檢查詢問1-2分鐘；登記1-2分鐘；業(yè)主簽字1分鐘。3--5臨時(shí)施工人員的控制所需頻次：隨時(shí)內(nèi)容程序耗時(shí)(m/次)備注準(zhǔn)備工作筆、臨時(shí)施工證、臨時(shí)施工登記表具體操作主動(dòng)迎上，詢問所到樓號(hào)，并問清是或三天以內(nèi)的施工。如到業(yè)主家施工，詢問作何施工。聯(lián)系業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人確認(rèn)此人身份。讓其出示有效證件，填寫臨時(shí)施工人員登記，發(fā)臨時(shí)施工證，收取押金5元，并告知此證當(dāng)天退還，退證時(shí)退押金。如需聯(lián)系物業(yè)公司相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)聯(lián)系。如到小區(qū)公共區(qū)域施工應(yīng)聯(lián)系公司工程部確認(rèn)即可辦證。如作綠化施工應(yīng)聯(lián)系公司綠化部門確認(rèn)即可辦證。如電信、煤氣、供電局等公共事業(yè)服務(wù)部門人員因工作需臨時(shí)到小區(qū)應(yīng)聯(lián)系物業(yè)部確認(rèn)即可辦證（不收押金）。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)有確認(rèn)，有登記，憑證進(jìn)出。確保無(wú)亂施工。注意事項(xiàng)辦證前必須有確認(rèn)。證件當(dāng)天收回每次耗時(shí)詢問1分鐘；聯(lián)系確認(rèn)1-3分鐘；登記1-2分鐘3-5小區(qū)巡視所需頻次：隨時(shí)內(nèi)容程序耗時(shí)(m/次)備注準(zhǔn)備工作著裝整齊、對(duì)講機(jī)、筆、筆記本、巡更器具體操作按小區(qū)實(shí)際情況，確定巡邏路線，一般低層住宅10萬(wàn)平米可設(shè)20個(gè)巡邏點(diǎn)。按既定的巡邏路線進(jìn)行巡查，不得擅自變動(dòng)、更改，更不允有跳查或虛瞞之情況發(fā)生。對(duì)巡邏登記數(shù)據(jù)出錯(cuò)或跳號(hào)應(yīng)向護(hù)衛(wèi)主管作出合理解釋。警惕小區(qū)有無(wú)可疑人員，以便及時(shí)跟蹤、檢查，防止偷盜事故的發(fā)生，對(duì)于訪客、送貨等進(jìn)小區(qū)的外來(lái)人員應(yīng)及時(shí)掌握其在小區(qū)的時(shí)間、地點(diǎn)。對(duì)有礙觀瞻之人等耐心勸離，遇有滋擾社區(qū)正常之活動(dòng)情況應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)瞞不講理人士可聯(lián)系相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)予以處理，對(duì)小區(qū)內(nèi)的汽車停放進(jìn)行檢查，指揮車輛停放于規(guī)定位置，確保道路暢通。對(duì)小區(qū)內(nèi)的自行車、摩托車停放進(jìn)行檢查，所有車輛必須停于車棚內(nèi)，嚴(yán)禁停于公共樓道內(nèi)及樓前、樓后、馬路邊等公共區(qū)域內(nèi)。對(duì)小區(qū)內(nèi)所有裝修單元進(jìn)行檢查，查證件有無(wú)過期者、垃圾有無(wú)亂放、滅火器有無(wú)配備、電線有無(wú)亂拉或損壞。巡邏過程中遇見業(yè)主應(yīng)主動(dòng)打招呼、問好。巡邏過程中遇見業(yè)主需要幫助時(shí)應(yīng)及時(shí)、熱情、快捷的提供相應(yīng)幫助。對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的物品及垃圾堆放應(yīng)及時(shí)掌握、及時(shí)反映處理。隨手撿垃圾，同時(shí)對(duì)整個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，如需要通知保潔部打掃的應(yīng)及時(shí)通知并監(jiān)督跟進(jìn)。對(duì)整個(gè)小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查（如：路面、路燈、路標(biāo)等、車棚、地磚、陰井蓋、各門窗、布告欄、信箱、健身器材等），對(duì)于破損、移位的應(yīng)及時(shí)通知工程部維修，并予以跟進(jìn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)巡邏頻率、巡邏路線各管理處制定。車輛停放有序，環(huán)境整潔、舒適。公共設(shè)備完好。注意事項(xiàng)提高警惕、確保對(duì)講機(jī)暢通。要有兩種以上小區(qū)巡邏路線圖每次耗時(shí)按5萬(wàn)平方米低層住宅小區(qū)計(jì)算30監(jiān)控所需頻次：隨時(shí)內(nèi)容程序耗時(shí)(m/次)備注準(zhǔn)備工作著裝整齊，報(bào)警登記表，筆，對(duì)講機(jī)具體操作1、清楚每個(gè)監(jiān)控畫面所指區(qū)域清楚監(jiān)控電視機(jī)共有幾個(gè)畫面，發(fā)現(xiàn)有圖象不顯示或模糊不清楚，立即上報(bào)工程維修。如當(dāng)天無(wú)法修復(fù)，報(bào)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)或主管加派人手對(duì)該區(qū)域定點(diǎn)巡視。確認(rèn)錄象機(jī)正常運(yùn)作每隔10分鐘對(duì)單個(gè)畫面逐個(gè)放大，檢查是否有異常狀況。聽到有報(bào)警聲應(yīng)立即查看報(bào)警畫面，并立即用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)就近保安前去檢查，在報(bào)警登記表上詳細(xì)記錄報(bào)警時(shí)間、畫面和事件說明。如在畫面上發(fā)現(xiàn)有可疑分子潛入小區(qū)，立即報(bào)告班長(zhǎng)，組織人員稽查，并用對(duì)講機(jī)聯(lián)系立崗保安保持警惕，勿使該可疑分子逃離小區(qū)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)1、保持高度警惕2、時(shí)刻注意監(jiān)控畫面確保對(duì)講機(jī)使用正常注意事項(xiàng)1、禁止與立崗保安閑聊2、保持頭腦清醒每次耗時(shí)每班崗30分鐘加上準(zhǔn)備時(shí)間31消防管理所需頻次：時(shí)時(shí)、處處內(nèi)容程序耗時(shí)(m/次)備注準(zhǔn)備工作了解小區(qū)、熟悉環(huán)境。具體操作熟悉消防基礎(chǔ)知識(shí)。掌握本小區(qū)消防設(shè)施的種類。掌握本小區(qū)消防設(shè)施的分布情況。嚴(yán)禁他人損壞或擅自挪用消防器材，不準(zhǔn)埋沒和圈占消防水泵，不準(zhǔn)占用消火間距堵塞消防通道。每班一名專職消防員，每周對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行二次全面檢查，確保消防設(shè)施的在位完好。檢查滅火器時(shí)，主要查看重量和氣壓，如重量不足應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，氣壓表指向綠色為正常，指向黃色為氣壓過高，指向紅色為無(wú)氣壓應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。消防栓的檢查主要看是否有水，水壓是否正常。消防設(shè)備、設(shè)施嚴(yán)禁任何人動(dòng)用，如特殊情況需動(dòng)用消防設(shè)施應(yīng)提前一天填寫“動(dòng)用消防設(shè)施申請(qǐng)表”待批準(zhǔn)后方可動(dòng)用。會(huì)熟練操作原地拋水帶、跑動(dòng)中拋水帶以及卷水帶。定期組織消防知識(shí)學(xué)習(xí)及消防實(shí)地訓(xùn)練。本小區(qū)現(xiàn)有的消防設(shè)施會(huì)熟練操作。小區(qū)各單元裝修現(xiàn)場(chǎng)必須配備兩只滅火器。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)各消防設(shè)施始終在位完好。各護(hù)衛(wèi)員熟練掌握消防知識(shí)及消防實(shí)戰(zhàn)技能。安全無(wú)事故。注意事項(xiàng)確保人人防火、時(shí)時(shí)防火、處處防火。一般火警處理所需頻次：隨時(shí)內(nèi)容程序耗時(shí)(m/次)備注準(zhǔn)備工作水帶，水槍，滅火機(jī)具體操作1、一旦發(fā)現(xiàn)有火警產(chǎn)生，立即投入撲救，詳細(xì)記錄報(bào)警內(nèi)容及報(bào)警時(shí)間。正確使用各類滅火器械，將滅火劑準(zhǔn)確噴射在要點(diǎn)上。安排好后繼滅火器材的供應(yīng)。保安主任負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)，安排滅火器械的配備，后備力量的分配，警戒疏散和局部斷電等事項(xiàng)滅火力量、器械配備、后備力量準(zhǔn)備要求按梯次結(jié)構(gòu)安置，保證有足夠人力、物力以應(yīng)付可能發(fā)生之突變情況。事后現(xiàn)場(chǎng)檢查工作要認(rèn)真仔細(xì)，以防死灰復(fù)燃火警產(chǎn)生后，安排人員做好現(xiàn)場(chǎng)警戒和疏散工作，保證現(xiàn)場(chǎng)次序，慎防有“渾水摸魚”的情況發(fā)生安排對(duì)受傷人士立即送醫(yī)院進(jìn)行護(hù)理?；馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)煙霧較大時(shí)，立即指導(dǎo)客人用濕毛巾遮住口鼻呼吸，并盡可能貼近地面離開現(xiàn)場(chǎng)。維修人員必須按指示完成斷電和消防用電保障等工作，做好設(shè)施設(shè)備搶修的準(zhǔn)備工作，以保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)的正常運(yùn)作。火災(zāi)撲滅后立即開展災(zāi)后檢查和調(diào)查工作，仔細(xì)記錄目擊證人的資料，包括，房號(hào)，居住證等，以幫助調(diào)查起火原因，調(diào)查應(yīng)依據(jù)事實(shí)，對(duì)損失情況詳細(xì)記錄以備案。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)1、正確使用各類滅火器材2、以第一時(shí)間趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，立即進(jìn)行疏散和撲救工作。熟練掌握消防技能注意事項(xiàng)1、對(duì)供電電路引起的火警，切勿用手直接接觸相關(guān)的導(dǎo)電設(shè)施。2、發(fā)生后要及時(shí)清理路線上的障礙物。3、火警現(xiàn)場(chǎng)要安置疏散人員，通過良好的服務(wù)、安詳?shù)呐e止穩(wěn)定客戶的情緒。每次耗時(shí)初起火災(zāi)一般滅火時(shí)間為20分鐘，加上接警后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及滅火后的檢查和設(shè)施的整理。30-50分鐘周界報(bào)警處理所需頻次：隨時(shí)內(nèi)容程序準(zhǔn)備工作對(duì)講機(jī)、橡皮棍、電筒、具體操作監(jiān)控室接到報(bào)警，確定幾號(hào)防區(qū)。立即用對(duì)講機(jī)呼叫巡邏保安趕往現(xiàn)場(chǎng)。保安員直接快速趕到報(bào)警防區(qū),查找現(xiàn)場(chǎng)可疑情況.其他保安員從另一方向快速包抄趕往所報(bào)警防區(qū),同保安員一同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及周邊環(huán)境查找可疑情況。如發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)果斷處理，處理不了需上報(bào)的應(yīng)及時(shí)反映處理。如當(dāng)時(shí)無(wú)可疑情況，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及周邊環(huán)境進(jìn)行20分鐘的檢查，再無(wú)發(fā)現(xiàn)可疑情況人員方可撤回，稱誤報(bào)。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)1、接警后最快20秒，最慢3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。注意事項(xiàng)整個(gè)過程所有護(hù)衛(wèi)時(shí)刻用對(duì)講機(jī)保持密切聯(lián)系。如晚上，監(jiān)控員接到報(bào)警通知巡邏保安的同時(shí)應(yīng)將大門關(guān)閉，每次耗時(shí)現(xiàn)場(chǎng)巡查20分鐘，加上來(lái)回路途室內(nèi)報(bào)警處理所需頻次：隨時(shí)內(nèi)容程序準(zhǔn)備工作對(duì)講機(jī)、橡皮棍、電筒、具體操作監(jiān)控員接到報(bào)警，確定單元號(hào)，確定報(bào)警狀態(tài)。用對(duì)講機(jī)呼叫巡邏護(hù)衛(wèi)快速趕往現(xiàn)場(chǎng)。監(jiān)控員同時(shí)打與業(yè)主聯(lián)系，詢問事由，并將是否有人接聽及其它有關(guān)情況用對(duì)講機(jī)告知趕往現(xiàn)場(chǎng)的保安。趕往現(xiàn)場(chǎng)的護(hù)衛(wèi)不要冒然進(jìn)入室內(nèi)，應(yīng)先觀察門窗情況。如門窗無(wú)破碎和撬痕可敲門呼喊住戶如無(wú)反應(yīng)稍后約十分鐘確定無(wú)異聲和異常情況方能作為誤報(bào)處理。如門窗有破碎和撬痕，注意傾聽和觀察定為非正常情況即用對(duì)講機(jī)呼叫監(jiān)控員立即撥打110報(bào)警。緊急報(bào)警，如聯(lián)系和敲門呼叫住戶都無(wú)反映可呼叫監(jiān)控員立即撥打110報(bào)警。緊急報(bào)警聯(lián)系和敲門呼叫住戶得到反映視以下情況。需提供幫助解決困難應(yīng)盡量滿足，急救病人可撥打120急救中心。屬非常緊急情況（嚴(yán)重治安事件發(fā)生）可呼叫監(jiān)控員立即撥打110報(bào)警。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)接警后最快20秒，最慢1分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。確保無(wú)事故。注意事項(xiàng)整個(gè)過程所有保安時(shí)刻用對(duì)講機(jī)保持密切聯(lián)系。每次耗時(shí)現(xiàn)場(chǎng)巡查10分鐘，加上來(lái)回路途。突發(fā)事件處理規(guī)程一、目的為了維護(hù)業(yè)主的利益，使業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全得到保障，小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施不受損壞，從而確保業(yè)主能在舒適的環(huán)境里生活。二、適用范圍適用與公司管轄樓盤內(nèi)遇到應(yīng)急情況時(shí)需處理的工作程序管理。三、責(zé)任崗位1、物業(yè)管理處2、工程維修3、各護(hù)衛(wèi)崗位四、主要職責(zé)1、水管爆裂、變壓器故障不能處理，由工程部專業(yè)人員負(fù)責(zé)請(qǐng)供水、供電公司維修，并參加驗(yàn)收。2、公司物業(yè)管理處，護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)樓盤應(yīng)急情況的處理工作。3、公司其它人員應(yīng)配合好應(yīng)急事故的處理，并做好事后的清場(chǎng)工作。五、程序內(nèi)容1、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)1）當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速撥“119”的同時(shí)通知物業(yè)管理處經(jīng)理并報(bào)總公司。2）水電工得知發(fā)生火災(zāi)應(yīng)迅速關(guān)閉電力總閘，以免發(fā)生更大的危險(xiǎn)。3）公司全體人員除當(dāng)班護(hù)衛(wèi)之外，采取邊疏散人員，邊用現(xiàn)有的消防器材進(jìn)行滅火。4）若火災(zāi)發(fā)生在夜間，值班人員應(yīng)安排人員，喚醒沉睡的業(yè)主，幫助他們逃離火場(chǎng)。5）公司工作人員應(yīng)盡可能地?fù)尵燃肮藏?cái)產(chǎn)，不使其受到損失。6）在救火過程中，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員更應(yīng)該提高警惕，嚴(yán)防犯罪分子乘虛而入。7）火災(zāi)撲滅后，物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)積極配合公安人員調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因并詳細(xì)填寫《火災(zāi)處理記錄表》，安排人員幫助業(yè)主清理場(chǎng)地，重建家園。8）物業(yè)管理處經(jīng)理對(duì)突出表現(xiàn)的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，同時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。2、發(fā)生案件時(shí)1）當(dāng)巡邏護(hù)衛(wèi)聽到業(yè)主呼救或發(fā)現(xiàn)有人作案時(shí)，留意作案人的面貌、身高，立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案或拔“110”，同時(shí)通知物業(yè)管理處經(jīng)理并報(bào)總公司。2）護(hù)衛(wèi)主管（班長(zhǎng)）領(lǐng)班應(yīng)組織人員發(fā)動(dòng)業(yè)主共同捉拿案犯，并封鎖樓盤所有出口，當(dāng)班門衛(wèi)這時(shí)應(yīng)有高度的警惕性嚴(yán)守陣地，密切注意離開樓盤的可疑人員，嚴(yán)格檢查離場(chǎng)的車輛，防止案犯乘機(jī)逃跑，若抓到案犯后應(yīng)送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊?）物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)及時(shí)安慰被盜、被害的業(yè)主。4）護(hù)衛(wèi)主管（班長(zhǎng)）應(yīng)安排護(hù)衛(wèi)員，協(xié)助公安干警保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并詳細(xì)介紹案件發(fā)生的經(jīng)過，方便公安部門調(diào)查破案。后寫特別事件報(bào)告報(bào)總公司。3、當(dāng)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)1）物業(yè)管理處經(jīng)理在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)，要注意收聽、收悉各新聞媒介發(fā)生的防風(fēng)預(yù)告，并向各部門發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)告。2）物業(yè)管理處接到臺(tái)風(fēng)預(yù)告后，應(yīng)在樓盤各醒目地帶，包括各樓盤門口、候車亭、停車場(chǎng)、服務(wù)中心設(shè)立告示牌。3）水電工檢查樓盤內(nèi)的溝渠、無(wú)面排水周圍、平臺(tái)排水孔是否堵塞，如不利于流暢，則立即聯(lián)系保潔主管組織清潔工疏通所有的排水溝、渠及管道，。4）水電工檢查配電房、水泵房的門、窗關(guān)閉情況，每幢樓面是否鎖好。5）護(hù)衛(wèi)巡邏時(shí)，要密切注意檢查業(yè)主陽(yáng)臺(tái)上的物品及樓盤所有標(biāo)幟有無(wú)固緊，并提醒業(yè)主注意財(cái)物安全。6）園林綠化工應(yīng)將小的喬木固定，以免臺(tái)風(fēng)將樹吹倒。7）臺(tái)風(fēng)過后，由物業(yè)管理處組織人員對(duì)樓盤的受損情況進(jìn)行檢查修繕，并將臺(tái)風(fēng)災(zāi)害情況報(bào)總公司。8）臺(tái)風(fēng)過后，物業(yè)管理處更換告示內(nèi)容，申明臺(tái)風(fēng)已過，新內(nèi)容保留兩天后收回告示牌。4、水電維修工應(yīng)每天注意巡視樓盤內(nèi)隱蔽水管有無(wú)爆裂。1）發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí)，水電工應(yīng)立即關(guān)閉水閘，同時(shí)通知工程維修主管，并通知給受影響的業(yè)主，講明停水原因及停水大約時(shí)間，并為業(yè)主提供方便用水的地方，由水電工寫特別事件報(bào)告報(bào)工程主管、總公司。2）工程維修主管速請(qǐng)自來(lái)水公司維修隊(duì)進(jìn)行搶修，修復(fù)后，由工程維修主管參與驗(yàn)收，并填寫《特別事件報(bào)告》，報(bào)管理處經(jīng)理和總公司。5、電力中斷時(shí)1）當(dāng)電力系統(tǒng)中斷時(shí)，由水電工關(guān)閉電閘，發(fā)出通知給受影響的業(yè)主加以解釋，同時(shí)通知工程維修主管和護(hù)衛(wèi)主管。2）水電工報(bào)管理處，以最快的速度進(jìn)行修復(fù)，若屬于變壓部分，由工程維修主管請(qǐng)供電公司前來(lái)處理，工程專業(yè)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。3）停電時(shí)，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)加強(qiáng)保衛(wèi)工作，以免犯罪分子乘機(jī)打劫。4）修復(fù)后，由工程維修主管組織驗(yàn)收，護(hù)衛(wèi)主管（班長(zhǎng)）參加，并寫《特別事件報(bào)告》報(bào)物業(yè)管理處和總公司。6、煤氣泄漏時(shí)1）護(hù)衛(wèi)巡邏員發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏應(yīng)立即通管理處經(jīng)理、保安主管和業(yè)主，如聯(lián)系不上時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定程序破門而入，打開業(yè)主家所有門窗，關(guān)閉煤氣總閘，在業(yè)主家里寫下留言和安排專人守衛(wèi)，并通知煤氣公司速來(lái)處理。2）工程維修主管應(yīng)配合煤氣公司，做好檢修工作，做好安全使用煤氣的宣傳工作，由工程維修主管同護(hù)衛(wèi)主管填寫《特別事件報(bào)告》報(bào)管理處和總公司。7、電梯困人時(shí)1）小高層大樓內(nèi)電梯突然發(fā)生故障，特別是電梯在運(yùn)行中業(yè)主被困電梯內(nèi)，電梯工和護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即組織救人，并向物業(yè)管理處或工程維修主管緊急報(bào)告，如情況嚴(yán)重可直接向電梯報(bào)修單位報(bào)修。2）在報(bào)修單位或有關(guān)部門到之前，護(hù)衛(wèi)或物業(yè)公司人員應(yīng)了解和安慰被困人員，反饋正在處置的情況，穩(wěn)定被困人員情緒，保修及有關(guān)部門到達(dá)后，護(hù)衛(wèi)及電梯工應(yīng)當(dāng)協(xié)助開展救護(hù)工作。3）必須記錄事件從開始到結(jié)束的時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、護(hù)衛(wèi)人員、救護(hù)人員等到達(dá)和離去的時(shí)間，記錄特種車輛牌號(hào)。8、車輛被偷時(shí)1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)竊賊進(jìn)入停車場(chǎng)偷取車輛時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并通知樓盤大門保安控制。2）記錄下被偷車牌號(hào)、顏色及型號(hào)，情況許可時(shí)采取措施直接抓獲現(xiàn)場(chǎng)作案嫌疑犯。3）記錄下偷車人數(shù)、樣貌、服飾及是否持有兇器、汽車行駛方向。4）等候警務(wù)人員到達(dá)，并記錄下主管警官、官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)及日后查考。9、拾獲財(cái)物時(shí)1）在樓盤公用地方，如草坪、走廊、車庫(kù)等地拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向主管報(bào)告，并交回物業(yè)管理處等待失主領(lǐng)回。2）將拾獲財(cái)物情況詳細(xì)記錄在記錄簿上。3）當(dāng)物主領(lǐng)回失物時(shí)，應(yīng)說出失物日期、特征等，情況符合時(shí)，在記錄簿上簽收，并登記身份證號(hào)碼，若有可疑處，可報(bào)警處理。4）將過程詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交物業(yè)管理處。護(hù)衛(wèi)員儀容儀表要求及禮貌用語(yǔ)規(guī)程一、目的通過規(guī)范護(hù)衛(wèi)員得儀容儀表及文明禮貌用語(yǔ)，提高保安得品質(zhì)修養(yǎng)，促進(jìn)窗口崗位達(dá)標(biāo)，使業(yè)主（住戶）滿意，以致提升公司得整體管理水平。二、適用范圍適用于總公司下屬意林小鎮(zhèn)管理處全體護(hù)衛(wèi)人員。三、責(zé)任崗位1、物業(yè)管理處負(fù)責(zé)管理工作。2、護(hù)衛(wèi)主管（班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)督促和檢查考核工作。3、物業(yè)助理、行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查考核。4、護(hù)衛(wèi)儀容儀表要求1）警容嚴(yán)整，舉止端正，嚴(yán)守法紀(jì)，文明執(zhí)勤，按章辦事。2）愛黨、愛祖國(guó)、愛公司，樹立以公司為家的思想。3）嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和政策。4）服從管理，聽從指揮，做到工作上盡職、盡責(zé)、盡心。5）不擅離職守，不要特權(quán)，不刁難人。6）不私入民宅，不假公濟(jì)私，不私拿公物。7）執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃零食、看書報(bào)，更不得敞胸露懷，歪戴帽子。8）破壞執(zhí)勤設(shè)施和執(zhí)勤器材。9）不玩弄報(bào)警器，做到警械不離身。10）發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告，不擅自處理重大事情和重要涉案問題。五、文明禮貌用語(yǔ)護(hù)衛(wèi)人員既要堅(jiān)持原則，又要威嚴(yán)友好，對(duì)待業(yè)主（住戶）應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)。1、見面用語(yǔ)您好請(qǐng)問您找哪位？請(qǐng)稍等！謝謝！對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?！?duì)不起，打擾您了！多謝您的配合！此事由×××部門負(fù)責(zé)，我?guī)湍?lián)系引見！對(duì)不起，此事我馬上處理！歡迎您再來(lái)！再見！2、用語(yǔ)您好，誠(chéng)信行物業(yè)，請(qǐng)講！您好！請(qǐng)問您找哪位？請(qǐng)稍等！請(qǐng)打××部門！不客氣，再見！護(hù)衛(wèi)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位：門崗護(hù)衛(wèi)1、熟悉掌握門崗護(hù)衛(wèi)的基本情況；2、人、車、物品出入檢查登記；3、能準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄；4、能熟練掌握對(duì)講設(shè)備的操作程序；5、善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，及時(shí)準(zhǔn)確處理各種突發(fā)事件；6、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。崗位：監(jiān)控崗護(hù)衛(wèi)1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容整潔，做好上崗簽名；2、安保監(jiān)控，消防報(bào)警系統(tǒng)晝夜開通；3、要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況實(shí)點(diǎn)錄像。并通知有關(guān)崗位上的護(hù)衛(wèi)人員；4、如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知領(lǐng)班和巡視護(hù)衛(wèi)，迅速趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，查明情況。如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)并做好記錄，通知業(yè)主維修。5、與工作無(wú)關(guān)人員，不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，因特殊原因進(jìn)入，需領(lǐng)導(dǎo)人員審批，并做好登記手續(xù)；6、建立崗位工作日記，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)記錄備案，做好交接班的口頭和書面匯報(bào)；7、保持室內(nèi)整潔，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)備與操作臺(tái)上不得堆物。崗位：巡邏崗護(hù)衛(wèi)1、能熟練掌握基本情況，建筑物結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，發(fā)電機(jī)房，配電房，水泵房，消防中心等重點(diǎn)位置的防范等；2、按時(shí)巡邏，按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到或打點(diǎn)；3、接到報(bào)警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告；業(yè)主緊急報(bào)警，需要在一分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4、處理各種違章，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，不失原則；5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故；崗位：車庫(kù)崗護(hù)衛(wèi)1、車場(chǎng)內(nèi)車輛完好無(wú)損，不出現(xiàn)一起交通事故；2、接到報(bào)警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告；3、處理各種違章，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，不失原則；4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故；5、熟悉車場(chǎng)的基本情況；6、能準(zhǔn)確填寫各種表格，記錄。護(hù)衛(wèi)工作時(shí)限：1、總值班室接不超過3聲鈴聲響；2、到指定地點(diǎn)緊急集合90秒或120秒；3、提前15分鐘上崗；4、護(hù)衛(wèi)人員每60分鐘巡邏一次（或按照管理處的要求巡邏），到指定地點(diǎn)分別簽到（打點(diǎn)）。警械使用管理規(guī)定1.0目的為了能正確安全的使用護(hù)衛(wèi)警械2.0適用范圍意林小鎮(zhèn)所有護(hù)衛(wèi)員3.0內(nèi)容3.1對(duì)講機(jī)使用管理制度3.1.1對(duì)講機(jī)是護(hù)衛(wèi)員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)護(hù)衛(wèi)員都有責(zé)任，義務(wù)保管好，以防遺失或損壞。3.1.2對(duì)講機(jī)只供護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途。3.1.3對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.1.4對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻道正確操作，嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員私自亂拆，亂擰，亂調(diào)其它頻率，違反者按章處罰。3.1.5嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)聊天，或在執(zhí)勤中關(guān)閉。3.1.6護(hù)衛(wèi)員交班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)的驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)互相推脫責(zé)任。3.1.7對(duì)講機(jī)由各處主管統(tǒng)一編號(hào)、登記、管理.3.2警棍的使用管理規(guī)定3.2.1護(hù)衛(wèi)員要愛護(hù)警棍。防止丟失、銹蝕，使用警棍裝備經(jīng)常處于保持良好狀態(tài)。3.2.2配發(fā)的警棍裝備，只準(zhǔn)在執(zhí)勤和訓(xùn)練中使用。非執(zhí)勤、執(zhí)行任務(wù)時(shí)一律不準(zhǔn)個(gè)人攜帶。3.2.3裝備由護(hù)衛(wèi)主管統(tǒng)一登記造冊(cè)，每月核查一次，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)、損壞要及時(shí)追查原因，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.2.4守衛(wèi)目標(biāo)或護(hù)衛(wèi)對(duì)象受到暴力侵襲或危險(xiǎn)，非使用警棍不能制止時(shí)可使用。3.2.5犯罪分之以暴力破壞公共秩序，危及公眾生命安全，非使用警棍武器不能制止時(shí)可使用。3.2.6處理打、砸、搶，聚眾騷亂和結(jié)伙鬧事，非使用警棍武器不能制止時(shí)可使用。3.2.7護(hù)衛(wèi)人員的生命安全遇到犯罪分之暴力威脅，非使用警棍。消防系統(tǒng)管理規(guī)定1.0目的和使用范圍為確保消防器材的有效使用和保養(yǎng)，特制定本制度。2.0職責(zé)護(hù)衛(wèi)部主管、維修主管和護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長(zhǎng)為消防檢查責(zé)任人3.0消防檢查制度3.1每月對(duì)消防設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)檢查一次,查后填寫消防設(shè)備設(shè)備系統(tǒng)檢查表《自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)檢查表》、《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)檢查表》、《消火栓系統(tǒng)檢查表》、《滅火器檢查表》、《防排煙系統(tǒng)檢查表》。3.1.1檢查消防栓是否正常噴水;3.1.2消防架的設(shè)備是否齊全,完好無(wú)損,鎖頭開啟是否靈活;3.1.3消防水龍帶是否受潮發(fā)霉,有無(wú)損壞。3.2滅火器的保管與檢查:3.2.1滅火器每二年更換一次,及時(shí)更換過期器材;3.2.2每月檢查一次,檢查壓力表指針在紅、綠、黃三色的綠色區(qū)內(nèi)；3.2.3年檢滅火器：將滅火器上下翻動(dòng)幾次，使用粉筒內(nèi)干粉松動(dòng)，檢查插鎖有否發(fā)生生銹，確保有效性。3.3火災(zāi)隱患的檢查:3.3.1每月對(duì)地下車庫(kù)、變電室、花房、地下室、等容易引起火災(zāi)的地區(qū)檢查一次。3.3.2對(duì)亂拉亂接管線、違章使用、更改天然氣管道的作業(yè)單位責(zé)令其立即停止施工，對(duì)其發(fā)出《整改通知書》,限期改正并追蹤復(fù)查。3.3.3樓道、消防通道堆放雜物應(yīng)通知住戶及時(shí)清理。3.3.4每月檢查地下車庫(kù)滅火器和防火門的完好狀況。3.3.5每次檢查，如存在消防隱患問題均需填寫《消防隱患報(bào)告表》定期消防安全檢查制度。3.4公共區(qū)域、公共設(shè)施消防安全檢查3.4.1每月末及節(jié)日前，對(duì)本公司所轄區(qū)域范圍內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施進(jìn)行安全檢查。3.4.2每逢本公司所轄區(qū)域內(nèi)有重大活動(dòng)的前一天，以及活動(dòng)開始前兩小時(shí)，對(duì)公共區(qū)域、公共設(shè)施進(jìn)行安全檢查。3.4.3檢查工作由物業(yè)經(jīng)理組織，工程、保安、管理部門負(fù)責(zé)人參與。3.4.4檢查項(xiàng)目為所有消防滅火器材、消防栓設(shè)施是否安全、有效。檢查配電房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等設(shè)施設(shè)備是否符合安全規(guī)定，門是否鎖好。3.4.5檢查各層走廊、電梯廳、走火梯是否暢通，走火梯門、煙感探測(cè)器、指示等是否正常。3.4.6檢查各層房間內(nèi)是否有違反消防安全條理的事項(xiàng)。4.0消防室工作規(guī)程4.1每天早上08：00對(duì)系統(tǒng)復(fù)位一次；4.2消防總控室內(nèi)護(hù)衛(wèi)員24小時(shí)值班，發(fā)現(xiàn)報(bào)警，及時(shí)查看，核實(shí)情況，并做好記錄；4.3負(fù)責(zé)消防中心內(nèi)消防設(shè)備（報(bào)警系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)柜等）24小時(shí)運(yùn)行操作、控、記錄。顯示火警信號(hào)后，應(yīng)立即派保安前往觀察。確認(rèn)火情后，通過廣播和警鈴疏散人員并啟動(dòng)相應(yīng)滅火設(shè)備;4.4接到火警報(bào)警后，在向消防部門準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，啟用消防設(shè)施進(jìn)行搶救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因；4.5當(dāng)日值班人員要負(fù)責(zé)消防中心的清潔工作，保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵，水漬，油漬；5.0消防報(bào)警信號(hào)處理程序5.1消防監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警處理5.1.1監(jiān)控室保巡發(fā)現(xiàn)消防報(bào)警信號(hào)紅燈亮起，即查明具體報(bào)警位置。5.1.2對(duì)講機(jī)立即呼叫巡邏護(hù)衛(wèi)到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查看原因。5.1.3如發(fā)生誤報(bào)，向監(jiān)控室說明，并由監(jiān)控室將報(bào)警區(qū)域復(fù)位。5.1.4如發(fā)生有消防火災(zāi)，參照突發(fā)事件處置規(guī)定處理。消防控制中心操作規(guī)程1.0目的為能正確、安全的使用消防控制中心的設(shè)備2.0適用范圍意林小鎮(zhèn)操作消防控制中心的在職員工3.0內(nèi)容3.1消防中心全天侯24小時(shí)值班。3.2每天交接班時(shí)查看值班紀(jì)錄上是否有上一班記下來(lái)的遺留問題。3.3交接班時(shí)注意檢查消防系統(tǒng)設(shè)備是否運(yùn)行正常（如有故障主機(jī)會(huì)顯示在電子顯示屏上）。3.4消防監(jiān)控中心必需24小時(shí)啟用，并填寫《消防控制中心日運(yùn)行記錄表》上。3.5煙霧探測(cè)器：3.5.1當(dāng)大樓內(nèi)的煙霧超過本身規(guī)定的濃度時(shí)，消控中心就會(huì)收到報(bào)警信號(hào)。3.5.2消控中心監(jiān)控人員接到報(bào)警信號(hào)，首先對(duì)照消防報(bào)警點(diǎn)分布圖確定報(bào)警位置（所在防區(qū)），然后在第一時(shí)間通知離報(bào)警位置最近的保安崗位。3.5.3護(hù)衛(wèi)人員處理完此事，須將結(jié)果登記在《護(hù)衛(wèi)日?qǐng)?bào)表》上。3.6噴淋器：當(dāng)消控中心人員接到報(bào)警，并通過護(hù)衛(wèi)崗位人員處警發(fā)現(xiàn)的確是有火警時(shí)，啟動(dòng)消防水泵，然后視火情撥打“119”報(bào)警報(bào)警。3.7火警報(bào)警器：當(dāng)巡邏護(hù)衛(wèi)在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有火警發(fā)生時(shí)，立即擊破所在區(qū)域火警報(bào)警器的玻璃（該報(bào)警裝置直接與消防泵聯(lián)通，只要報(bào)警器玻璃被擊破消防泵就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)）。3.8消防配套設(shè)施：3.8.1定期檢查各消防通道，確保消防通道的暢通。3.8.2“安全出口”指示燈必須長(zhǎng)開，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)報(bào)修。3.8.3小區(qū)巡邏護(hù)衛(wèi)在巡邏時(shí)要注意檢查消防設(shè)施是否完好，如有損壞立即報(bào)修。3.9在值班工程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)處理不了的故障，及時(shí)與廠家聯(lián)系進(jìn)行維修；如在班內(nèi)處理不完的事務(wù)須在值班紀(jì)錄上登記清楚，詳細(xì)交給接班人員。監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)范1.0目的和適用范圍本文件規(guī)定了護(hù)衛(wèi)工作操作與管理有關(guān)細(xì)節(jié)，目的是使護(hù)衛(wèi)過程得到有效控制，從而保障了小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.0職責(zé)2.1護(hù)衛(wèi)部是執(zhí)行本文件的主責(zé)部門。2.2各項(xiàng)目部門護(hù)衛(wèi)主管具有執(zhí)行。3.0監(jiān)控3.1紅外線監(jiān)控系統(tǒng)3.1.1每班至少一次對(duì)紅外線對(duì)射進(jìn)行測(cè)試并認(rèn)真填寫測(cè)試結(jié)果。3.1.2發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)有關(guān)部門維修。3.1.3發(fā)現(xiàn)報(bào)紅外線報(bào)警，首先確定幾號(hào)防區(qū)，立即聯(lián)系巡邏保安到現(xiàn)場(chǎng)察看報(bào)警原因，查找現(xiàn)場(chǎng)可疑情況。3.1.4處警結(jié)束后，在報(bào)警登記表上詳細(xì)記錄報(bào)警時(shí)間及處理結(jié)果等相關(guān)記錄，并將報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位。3.2監(jiān)控畫面系統(tǒng)3.2.1監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)需保持頭腦清醒，時(shí)刻注意監(jiān)控畫面。3.2.2清楚知道每個(gè)監(jiān)控畫面所指定區(qū)域，對(duì)畫面中可疑情況立即通知巡邏護(hù)衛(wèi)前往處理。3.2.3發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面圖像顯示不清楚，先進(jìn)行調(diào)試，調(diào)試后無(wú)效應(yīng)立即報(bào)修相關(guān)部門。同時(shí)在未修復(fù)前，需增強(qiáng)該區(qū)域的巡視力度，修復(fù)后，恢復(fù)正常巡邏。3.2.4護(hù)衛(wèi)主管每日對(duì)隔天監(jiān)控錄像進(jìn)行抽查，并做好《監(jiān)控錄象檢查記錄表》。3.3泵房、水箱聲光報(bào)警系統(tǒng)3.3.1發(fā)現(xiàn)聲光報(bào)警系統(tǒng)紅燈亮，應(yīng)立即前往水泵房察看報(bào)警原因。3.3.2如生活水箱缺水造成報(bào)警，應(yīng)采取相應(yīng)補(bǔ)水措施。3.3.3如污水池水滿外溢造成報(bào)警，則立即打開排污泵排水。3.3.4事情處理完后，通知相關(guān)部門維修故障設(shè)備，并記錄在保安日?qǐng)?bào)表上。3.4家居報(bào)警系統(tǒng)3.4.1監(jiān)控電腦顯示家居報(bào)警信號(hào)時(shí)3.4.2迅速查明報(bào)警房號(hào)，及時(shí)聯(lián)系巡邏保安至報(bào)警單元內(nèi)核實(shí)。3.4.3如業(yè)主家中有人，并確認(rèn)為誤報(bào)，通知監(jiān)控中心保安復(fù)位。3.4.4如查明報(bào)警設(shè)備故障，通知相關(guān)部門維修。3.4.5如業(yè)主家中無(wú)人，立即聯(lián)系業(yè)主，通知業(yè)主返回家中查明報(bào)警原因。3.4.5如確認(rèn)有報(bào)警情況，按突發(fā)事件處置規(guī)定處理。3.4.6護(hù)衛(wèi)員在處警完畢后，需做好相關(guān)記錄，并每月對(duì)報(bào)警情況做好統(tǒng)計(jì)工作。防火安全管理規(guī)定1.0目的為確保消防工作能正常實(shí)施，從而提高和增強(qiáng)小區(qū)得防火能力，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。以及一旦火警發(fā)生，能迅速采取正確措施，把損失降到最低程度。2.0適用范圍適用于公司管轄意林小鎮(zhèn)小區(qū)。3.0內(nèi)容3.1公司所轄所有物業(yè)管理處小區(qū)含小高層住宅樓道內(nèi)和中央空置中心和消防設(shè)施。小高層住宅商住和地下車庫(kù)設(shè)有消防系統(tǒng)。3.2物業(yè)公司工作人員應(yīng)熟悉小區(qū)消防及自救程序，熟悉消防疏散路線，定期進(jìn)行消防培訓(xùn)。3.3絕對(duì)禁止堵塞一切消防控制系統(tǒng)，消防通道、應(yīng)急出口、電梯、窗戶、通向房頂?shù)某隹?，保證暢通無(wú)阻，禁止損壞消防設(shè)備及其他控制設(shè)備設(shè)施。管理處有權(quán)將障礙物搬離和更換受到破壞的設(shè)備，原責(zé)任者將負(fù)責(zé)所有由此而產(chǎn)生的費(fèi)用。小高層消防設(shè)備（滅火器、消防水喉、消防水管等）設(shè)置在每層固定的位置，非特殊情況不得擅自移動(dòng)，如遇火情，用戶有權(quán)使用以上設(shè)備進(jìn)行滅火工作。3.4防火管理3.4.1小區(qū)內(nèi)（含小高層）所有消防設(shè)施，包括消防槍大小龍頭、噴淋頭、煙感器、溫感器、警鈴、玻璃按鈕和消防插孔及各種消防線路等均不準(zhǔn)擅自移動(dòng)、拆除。如有損壞須及時(shí)報(bào)告管理處，如裝修確需挪動(dòng)，一定先經(jīng)管理處同意后，由管理處指定承包商施工，業(yè)主（或租戶）均不得擅自施工，凡未經(jīng)管理處批準(zhǔn)而擅自更動(dòng)消防設(shè)施者，由此造成得事故和經(jīng)濟(jì)損失，肇事者要負(fù)責(zé)全部責(zé)任。3.4.2小區(qū)內(nèi)所有豎向井道（如管道井、電纜井、排氣井等）和設(shè)備間得門窗均不得隨意亂開，如有需要，需報(bào)管理處批準(zhǔn)。3.4.3小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花爆竹，亂扔煙頭，火柴梗。小心使用液化石油等可燃?xì)猓后w爐具、辦公自動(dòng)化設(shè)備及家電要在安全用電的原則下使用，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用。3.4.4一旦發(fā)生火災(zāi)，立即采取有效措施（如切斷電源，啟用消防槍、水龍頭，關(guān)閉著火房間通向走道的門等）。及時(shí)進(jìn)行撲救的同時(shí)，迅速向小區(qū)管理處或“119”正確報(bào)告火情及火場(chǎng)情況。3.4.5釀成火災(zāi)后，除滅火人員外，其他人員應(yīng)迅速有序地轉(zhuǎn)移至安全地（按規(guī)定路線，如消防梯或按疏散誘導(dǎo)燈線路等。3.4.6小區(qū)護(hù)衛(wèi)員必須熟練掌握各種消防設(shè)備的操作方法，并熟悉其他消防設(shè)備的使用。3.4.7組織小區(qū)員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練，使其成為合格的義務(wù)消防隊(duì)員。3.4.8護(hù)衛(wèi)主管（班長(zhǎng)）包括管理人員須經(jīng)常檢查防火設(shè)施和消防設(shè)備等，如有損壞和失效的，應(yīng)立即修理和更換。3.4.9利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)備設(shè)施，以備應(yīng)急。3.4.10每日上班時(shí)檢查小區(qū)或高層天臺(tái)、前后樓梯、走廊、走火通道等，不可有阻塞情況發(fā)生。3.4.11教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火災(zāi)。3.4.12留意公共電線，如有破損或不符合規(guī)定時(shí)，應(yīng)立即修理和更換。3.4.13當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃物品時(shí)，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時(shí)當(dāng)即令其搬走（搬出小區(qū)外），并盡快報(bào)告公司。3.4.14勸告拜神的住戶小心燃點(diǎn)香燭，并制止住戶在走廊燃燒元寶、香紙等。3.4.15切勿將防火門打開，以免萬(wàn)一火警發(fā)生時(shí)，濃煙散播及火勢(shì)蔓延。3.4.16如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或有火燒濃味，又無(wú)人開門時(shí)，如能及時(shí)撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅。否則致電“119”報(bào)案。3.4.17若發(fā)生火警，即電“119”報(bào)案，同時(shí)按動(dòng)警鈴，通告住戶疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設(shè)法施救。3.4.18火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯。3.4.19報(bào)案時(shí)必須清楚說明現(xiàn)場(chǎng)地址，報(bào)案人姓名及管理處。3.4.20所有消防裝置，應(yīng)由認(rèn)可的消防檢查單位每年最少檢查一次。3.5敬告住戶或裝修人員注意事項(xiàng)：3.5.1請(qǐng)不要在非吸煙區(qū)域吸煙，應(yīng)謹(jǐn)慎處理好煙蒂及明火。3.5.2請(qǐng)不要在單元內(nèi)使用明火，加熱器，電烹飪?cè)O(shè)備，烤箱及熨斗等。功率在1千瓦以上的電器設(shè)備在未得到管理公司批準(zhǔn)前，不得帶入。如果用戶希望在其單元內(nèi)增加用電容器，應(yīng)向客戶服務(wù)部提出申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后，由工程部實(shí)施安裝。3.5.3避免電器超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，如有異常，應(yīng)立即關(guān)閉并及時(shí)通知管理處。3.5.4使用過程中用戶需定期自行檢查，維護(hù)電器設(shè)備。確保各種電器設(shè)備、線路及接口無(wú)松動(dòng)及破損，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。3.5.5進(jìn)行常規(guī)檢查自用單元內(nèi)滅火器及其設(shè)備，確保其處于完好狀態(tài)。3.5.6在人員離開住宅或辦公室前，須關(guān)閉所有電器。3.5.7請(qǐng)不要在單元內(nèi)存放大量紙盒、紙箱、紡織品等易燃物品。3.5.8不得在單元內(nèi)存放易燃、易爆危險(xiǎn)物品及液化氣體等。3.6火警3.6.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)煙霧、火情或聞到強(qiáng)烈的異味時(shí)，不要驚慌，請(qǐng)保持冷靜。3.6.1.1請(qǐng)用距離最近的通知小區(qū)保安或物業(yè)辦公室。3.6.1.2著火或異味的準(zhǔn)確位置（哪一座、哪一層、哪一個(gè)單元或靠近哪各單元）。3.6.1.3火勢(shì)或煙勢(shì)及可能知道的原因。3.6.1.4是否有人被困或受傷。3.6.1.5報(bào)告人身份。3.6.2根據(jù)火災(zāi)的情況，如可以控制，利用距你最近的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)進(jìn)行滅火，滅火后通知物業(yè)管理處到場(chǎng)核查。3.6.3如果火勢(shì)較大，不能控制，應(yīng)按以下程序撤離現(xiàn)場(chǎng)：3.6.3.1請(qǐng)保持冷靜，不要驚慌。3.6.3.2聽從廣播中發(fā)布的指令。3.6.3.3聽從管理處工作人員的指揮。3.6.3.4切斷所有電源，熄滅煙頭。在時(shí)間允許的情況下，帶好貴重物品。3.6.3.5關(guān)閉門窗。3.6.3.6沿最近的消防通道、緊急出口和消防樓梯撤離，切勿靠近電梯間和使用電梯。護(hù)衛(wèi)服務(wù)規(guī)定1.0目的和使用范圍:本文件規(guī)定了護(hù)衛(wèi)工作操作與管理有關(guān)細(xì)節(jié)，目的是使保安過程得到有效控制，從而保障了小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.0職責(zé)：2.1護(hù)衛(wèi)部是執(zhí)行本文件的主責(zé)部門；2.2各項(xiàng)目部門保安主管具有執(zhí)行。3.0護(hù)衛(wèi)員禮儀禮節(jié)規(guī)定：3.1護(hù)衛(wèi)隊(duì)全體人員要具備特殊的為精神面貌，要精力充沛、精神抖擻；不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲；勤于換洗衣服和襯衣、勤擦皮鞋、保持帽子平整干凈、養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣；3.2要有站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì)，要有聰明、機(jī)靈的頭腦，要善于運(yùn)用智慧和勇敢去戰(zhàn)勝一切，沉著機(jī)智地處理突發(fā)事件；3.3護(hù)衛(wèi)在和集體活動(dòng)時(shí)，要穿戴統(tǒng)一服侍，要整隊(duì)集合，保安人員要?jiǎng)幼餮杆?，跑步入列，集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表情況，下達(dá)整理服飾及檢查裝備口令；3.4辦公場(chǎng)所內(nèi)禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，辦公時(shí)禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意竄崗、打私人；3.5接要注意：要在第一時(shí)間接聽；首先向?qū)Ψ絾柡颉澳茫?-花園”，做到住戶至上，熱情有禮；3.6主動(dòng)向來(lái)訪客人問好；待人彬彬有禮；舉止文雅；講話清楚，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞；3.7語(yǔ)言文明，做到“四個(gè)不講”和“五個(gè)不能”，即“不講低級(jí)庸俗的口語(yǔ)，不講衛(wèi)生，不講的臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與管理無(wú)關(guān)的話”，及“不能冷淡人，不能刁難人，不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人”；3.8在接待業(yè)主過程中做到“三個(gè)一樣”；對(duì)待生人熟人一樣，大人小孩一樣，忙時(shí)閑時(shí)一樣。為住戶著想，對(duì)住戶負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，追求完美。進(jìn)入辦公室要征得公司所轄區(qū)域同意方能進(jìn)入，做到忠誠(chéng)老實(shí)、實(shí)事求是；遵守紀(jì)律、維護(hù)集體榮譽(yù)；3.9當(dāng)業(yè)主有無(wú)理言行時(shí)，應(yīng)盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡相待，更不允許與業(yè)主發(fā)生打罵行為。護(hù)衛(wèi)人員上崗執(zhí)勤或外出前，必須對(duì)照整容鏡整容、檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、武裝帶及裝備是否穿戴齊備和規(guī)范，班組長(zhǎng)應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正，并要全體護(hù)衛(wèi)員形成規(guī)律，養(yǎng)成習(xí)慣；3.10護(hù)衛(wèi)員在崗值勤過程中，及進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，一直要保持高度警惕、頭腦清醒、精神飽滿、斗志昂揚(yáng)、兩人流動(dòng)值勤要并排而行，三人流動(dòng)執(zhí)勤要成行；在執(zhí)勤中不準(zhǔn)背手抄手或?qū)⑹址旁谘澊?，不?zhǔn)講話，閑聊，嬉戲，看書，看報(bào)，會(huì)客，吸煙；3.11對(duì)待訪客及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)、面帶笑容，不能板著面孔；領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立即立正敬禮或起立迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗圍觀；3.12對(duì)待違法犯罪分子要鐵面無(wú)私，要有恨和狠的正義之心，對(duì)敢干反抗或拒捕分子，要用智慧和勇敢，堅(jiān)決予以擒獲歸案，決不允許逃脫；一旦捕獲犯罪分子、要按國(guó)家政策對(duì)待，不能打罵和虐待，要連同罪證時(shí)移交公安部門處理。護(hù)衛(wèi)交接管理規(guī)定1.0目的確保護(hù)衛(wèi)交接班時(shí)能仔細(xì)、認(rèn)真，做到不遺漏任何一項(xiàng)交接工作。2.0適用范圍適用所有護(hù)衛(wèi)3.0內(nèi)容3.1交班護(hù)衛(wèi)員因著裝整齊提前十五分鐘上崗接班，由班長(zhǎng)統(tǒng)一集合檢查隊(duì)員的著裝儀容儀表，由班長(zhǎng)提出工作要求和重點(diǎn)注意事項(xiàng)。3.2隊(duì)員列隊(duì)由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶隊(duì)準(zhǔn)時(shí)到各崗位進(jìn)行接班。3.3交班時(shí)，交班的護(hù)衛(wèi)員（班長(zhǎng)）要把在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警戒器具和值班用品等裝備器材向接班護(hù)衛(wèi)員（班長(zhǎng)）交代清楚（各交接物品保持完好）。3.4交接班時(shí)，巡邏員和班長(zhǎng)應(yīng)對(duì)管區(qū)進(jìn)行巡視驗(yàn)收。若驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，由交班護(hù)衛(wèi)人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班護(hù)衛(wèi)人員離開崗位后發(fā)生問題由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。3.5如在交接班時(shí)發(fā)生事情，應(yīng)立即停止交接班，由交班隊(duì)員（班長(zhǎng)）處理，接班人員協(xié)助處理。3.6接班隊(duì)員在接班后，應(yīng)立即巡查管轄范圍，如有沒有交清和不明白應(yīng)立即向班長(zhǎng)匯報(bào)。3.7接班隊(duì)員（班長(zhǎng)）如有不明白的事應(yīng)向交班隊(duì)員（班長(zhǎng)）詢問。3.8如接班隊(duì)員（班長(zhǎng)）在交班后三十分鐘內(nèi)檢查到的問題由上班隊(duì)員（班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)，在三十分鐘后檢查到的問題由接班隊(duì)員（班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)。3.9接班人員未來(lái)，交班人員不得下班，若接班人員未來(lái)，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩人共同負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生問題，則分別給予兩人處罰。3.10交班完畢后，由班長(zhǎng)到各崗位統(tǒng)一帶隊(duì)員列隊(duì)下崗。3.11班長(zhǎng)交接班制度3.11.1接班人須提前15分鐘上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前會(huì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。3.11.2交班人須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在保安日?qǐng)?bào)表上，交接雙方簽名確認(rèn)。3.11.3交班人將公物移交下一班，交接雙方須在保安日?qǐng)?bào)表上簽名確認(rèn)。3.11.4交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將保安日?qǐng)?bào)表移交接班人。3.11.5發(fā)現(xiàn)問題，雙方須當(dāng)面說明。如果交接班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門主管處理。車輛管理規(guī)定1.0目的和使用范圍： 為維護(hù)小區(qū)交通安全，保障消防通道暢通，保障行人的安全，控制小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放，特制定本管理規(guī)定。2.0職責(zé)：護(hù)衛(wèi)主管制定各項(xiàng)車輛管理制度和管理要求以及統(tǒng)計(jì)車