DB3305∕T 209-2021 內(nèi)河水上服務(wù)區(qū)服務(wù)管理規(guī)范

ICS03.220.40DB3305CCSR20浙江省湖州市地方標準DB3305/T209—2021內(nèi)河水上服務(wù)區(qū)服務(wù)管理規(guī)范2021-11-15發(fā)布2021-11-16實施DB3305/T209—2021目次前1言..............................................................................II范圍..............................................................................1規(guī)范性引用文件....................................................................1術(shù)語和定義........................................................................1管理要求..........................................................................12344.1運營單位......................................................................1場地和設(shè)備設(shè)施................................................................2人員管理......................................................................2日常管理......................................................................2安全管理......................................................................24.24.34.44.556服務(wù)要求..........................................................................25.1基礎(chǔ)服務(wù)......................................................................2特色服務(wù)......................................................................35.2評價與改進........................................................................4附錄A（資料性）顧客滿意度測評表..................................................5IDB3305/T209—2021前言本文件規(guī)范按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由湖州市交通運輸局提出并歸口。IIDB3305/T209—2021內(nèi)河水上服務(wù)區(qū)服務(wù)管理規(guī)范12范圍本文件規(guī)定了內(nèi)河水上服務(wù)區(qū)的管理要求、服務(wù)要求、評價與改進等內(nèi)容。本文件適用于內(nèi)河水上服務(wù)區(qū)的服務(wù)管理。規(guī)范性引用文件下列文中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標準GB/T16868商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范JTS/T162內(nèi)河水上服務(wù)區(qū)總體設(shè)計規(guī)范SB/T10591加油站服務(wù)技術(shù)規(guī)范DB33/T1166城鎮(zhèn)生活垃圾分類標準DB3305/T115內(nèi)河港口岸電系統(tǒng)運營和維護規(guī)范DB3305/T128內(nèi)河船舶生活污水轉(zhuǎn)移處置規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1內(nèi)河水上服務(wù)區(qū)布置在航道沿線，為了保障水上運輸高效、便捷和安全的需求，具有為船舶和船員提供靠泊、補給以及生產(chǎn)生活等服務(wù)性功能的通航配套設(shè)施。以下簡稱服務(wù)區(qū)。注：又稱內(nèi)河航道服務(wù)區(qū)。3.2泊位服務(wù)區(qū)內(nèi)為滿足船舶服務(wù)而設(shè)置的各類功能停泊位置。4管理要求4.1運營單位4.1.1由承擔航道及航道設(shè)施管理職能的機構(gòu)或其委托的第三方機構(gòu)負責運營。1DB3305/T209—20214.1.24.1.3建立完善的崗位責任制。檢查項目運營企業(yè)安全生產(chǎn)管理實施情況。4.2場地和設(shè)備設(shè)施4.2.14.2.24.2.34.2.4場地布設(shè)合理、平整清潔、通道通暢，無占道物，總體設(shè)計符合JTS/T162。需經(jīng)國家專門機構(gòu)鑒定的設(shè)備，持有效合格證書。設(shè)施保持狀態(tài)完好，安全可靠，節(jié)能環(huán)保，滿足服務(wù)要求。制定維護管理制度，定期實施檢查，建立健全設(shè)施臺賬。4.3人員管理4.3.14.3.24.3.34.3.4按照服務(wù)區(qū)的規(guī)模、功能等情況，配備相應(yīng)數(shù)量的管理、服務(wù)人員，并培訓上崗。有從業(yè)資格要求的崗位，人員應(yīng)持證上崗。從事餐飲服務(wù)的人員持有健康證，每年至少體檢一次，并建立健康檔案。服務(wù)人員著裝規(guī)范，儀表整潔，精神飽滿，舉止文明，用語禮貌。4.4日常管理4.4.14.4.24.4.3建立健全日常管理、設(shè)備運維、人員考核制度。制定供水、供電、船舶水污染物接收、船舶生活垃圾上岸等操作規(guī)程。建立日常巡查機制，做好臺賬記錄。4.5安全管理4.5.14.5.24.5.34.5.44.5.5建立安全管理制度，明確崗位職責。合規(guī)配備消防、救生器材等安全設(shè)施設(shè)備，定期檢查，確保完好可用。組織安全培訓，每季度不少于1次。視頻監(jiān)控資料留存時間不少于30天。建立健全應(yīng)急體系，制定完善應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急物資儲備與管理，組建應(yīng)急隊伍，定期組織應(yīng)急演練。5服務(wù)要求5.1基礎(chǔ)服務(wù)船舶服務(wù)5.1.15.1.1.1船舶泊位合理布局泊位及設(shè)施,方便船舶停靠。5.1.1.2供電配備與泊位數(shù)量匹配的岸電設(shè)施，符合DB3305/T115要求。5.1.1.3供水配備與泊位數(shù)量匹配的供水裝置，實行自助式、數(shù)字化管理，保障船舶生活用水。5.1.1.4船舶水污染物接收2

DB3305/T209—2021配備與泊位數(shù)量匹配的船舶生活污水接收裝置，符合DB3305/T128要求。5.1.1.4.15.1.1.4.25.1.1.4.3在醒目位置公示船舶含油污水接收信息，并提供預(yù)約服務(wù)。配備符合DB33/T1166要求的垃圾桶，接收船舶生活垃圾。5.1.1.5機修配件5.1.1.5.15.1.1.5.2提供常用的船舶機修配件采購服務(wù)。免費提供機械維修的常用工具借用服務(wù)。5.1.2船員服務(wù)5.1.2.1餐飲5.1.2.1.15.1.2.1.2提供訂餐就餐、食材訂購預(yù)約服務(wù)。餐飲服務(wù)符合GB16153標準。5.1.2.2購物5.1.2.2.15.1.2.2.25.1.2.2.3滿足船員生活的日常需求，提供代購服務(wù)。商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量符合GB/T16868的要求，支持多種支付方式。支持無人超市經(jīng)營模式。5.1.2.3快遞寄存提供快遞寄存服務(wù)，配備智能快遞柜。5.1.2.4船員驛站5.1.2.4.15.1.2.4.2應(yīng)設(shè)立專門場地，為船員提供休憩以及法律法規(guī)宣貫服務(wù)。配備休息區(qū)、衛(wèi)生間、開水間、淋浴房等基礎(chǔ)設(shè)施，休息區(qū)內(nèi)配置電腦、電視、空調(diào)、休息桌椅等設(shè)施。5.1.2.4.35.1.2.4.45.1.2.4.5提供全域免費WIFI。劃定停車區(qū)域，方便船員停放。設(shè)置周邊區(qū)域交通引導牌，包括生活設(shè)施、公交出行線路等，提供共享單車或共享電單車，方便船員出行。5.1.2.4.6應(yīng)配置便民箱，提供便民服務(wù)。5.1.2.5政務(wù)幫辦設(shè)置政務(wù)服務(wù)工作場所，為船民提供政務(wù)幫辦服務(wù)。5.1.2.6公共衛(wèi)生間5.1.2.6.15.1.2.6.2設(shè)立公共衛(wèi)生間，配備保潔人員、專用工具。配備衛(wèi)生檢查人員，定期檢查，保持清潔，并做好記錄。5.2特色服務(wù)5.2.1加油加油服務(wù)符合SB/T10591要求。3

DB3305/T209—20215.2.2信息服務(wù)提供以下信息服務(wù)：——貨運、船舶交易等信息，——天氣、水位以及通航管制信息，——其他相關(guān)信息。5.2.3文化體驗建立文化廣場，提供地域文化與水運文化相融合的體驗服務(wù)。5.2.4船舶商務(wù)提供船舶商務(wù)服務(wù)：——航運金融服務(wù)?！敖灰追?wù)?！渌嚓P(guān)服務(wù)。6評價與改進6.16.26.36.4運營單位每年至少開展1次自我評價。開展船員滿意度測評，測評調(diào)查表參見附錄A。做好評價資料臺賬并存檔對評價結(jié)果進行分析，實施改進，提升質(zhì)量。A4

DB3305/T209—2021附錄A（資料性）顧客滿意度測評表您好，我是水上服務(wù)區(qū)訪問員，浪費您幾分鐘時間，請您對本服務(wù)區(qū)的顧客滿意度進行測評。謝謝！1、您對服務(wù)區(qū)的碼頭設(shè)置是否滿意？A.非常滿意2、您對服務(wù)區(qū)的消防器材配置是否滿意？A.非常滿意B.滿意3、您對服務(wù)區(qū)的泊位設(shè)置是否滿意？A.非常滿意B.滿意4、您對服務(wù)區(qū)的生活污水接收設(shè)施是否滿意？A.非常滿意B.滿意5、您對服務(wù)區(qū)的岸電充電樁設(shè)置是否滿意？A.非常滿意B.滿意B.滿意C.無所謂D.不滿意D.不滿意D.不滿意D.不滿意D.不滿意E.非常不滿意非常不滿意非常不滿意非常不滿意非常不滿意非常不滿意非常不滿意非常不滿意非常不滿意非常不滿意C.無所謂E.C.無所謂E.E.E.E.E.E.E.E.C.無所謂C.無所謂6、您對服務(wù)區(qū)配備的休息區(qū)、衛(wèi)生間、開水間是否滿意？A.非常滿意B.滿意D.不滿意7、您對服務(wù)區(qū)設(shè)置的