店鋪管理2020年超員工手冊(cè)

第十三章培訓(xùn)與提高提供一流的服務(wù)，是向社會(huì)各界人士的承諾。只有在每位員工都致力于全面服務(wù)保證、都愿意最大限度地發(fā)揮自己潛能的前提下，公司所做出的承諾才能成為現(xiàn)實(shí)。而培訓(xùn)與提高計(jì)劃的目的就是幫助員工發(fā)揮自身最大的潛能.以確保承諾的實(shí)現(xiàn).一、公司內(nèi)部培訓(xùn)公司經(jīng)常性地組織員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。一旦訂立計(jì)劃，人事行政部會(huì)向各部門主管發(fā)送培訓(xùn)通知書。各部門主管將決定該計(jì)劃是否符合其部門要求；人事行政部安排培訓(xùn)地點(diǎn)，并通知受訓(xùn)人及有關(guān)部門主管或領(lǐng)班，培訓(xùn)計(jì)劃要完整，明確培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、授課人等。1．入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)分為專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與管理制度培訓(xùn)。公司制度培訓(xùn)由人事行政部指定培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)為其授課，內(nèi)容包括公司情況簡(jiǎn)介，公司的管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律、禮儀道德等。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)由各部門主管或其它負(fù)責(zé)人為其授課，內(nèi)容由各部門根據(jù)其工作性質(zhì)和內(nèi)容自行訂制。入職員工的培訓(xùn)時(shí)間由人事行政部計(jì)劃，或由部門負(fù)責(zé)人計(jì)劃報(bào)人事行政部門，培訓(xùn)期間需培訓(xùn)專員監(jiān)督和記錄。培訓(xùn)以自訓(xùn)為主，請(qǐng)進(jìn)來(lái)為輔。入職培訓(xùn)，不收培訓(xùn)費(fèi)。2．在職培訓(xùn)崗位培訓(xùn)：為了豐富和更新專業(yè)知識(shí)，提高操作水平，發(fā)揮自身的潛能，根據(jù)需要定期或不定期組織進(jìn)行。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：?jiǎn)T工在公司內(nèi)調(diào)換工作或升職，一般應(yīng)針對(duì)新崗位的要求進(jìn)行短期的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，以補(bǔ)充新知識(shí)，熟悉新技術(shù)，適應(yīng)新工作。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)主要由部門主管或該崗位老員工進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)，一般不需報(bào)人事行政部門，可隨時(shí)進(jìn)行。下崗培訓(xùn)：因培訓(xùn)不合格或經(jīng)綜合考核不能勝任崗位工作的員工，需進(jìn)行3—5天的停薪下崗培訓(xùn)，再酌情決定去留。二、公司外部培訓(xùn)公司會(huì)根據(jù)用人需求，定期或不定期的派人外出進(jìn)修或接受相關(guān)培訓(xùn)，被培訓(xùn)人需自主自愿。培訓(xùn)計(jì)劃由部門主管闡明培訓(xùn)需求，提出申請(qǐng)，交總經(jīng)理審批。外部培訓(xùn)所涉及到的費(fèi)用基本上由公司承擔(dān)，但是公司員工必須按照《勞動(dòng)合同》工作期滿，如果未滿工作期辭職，應(yīng)賠償相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。三、考核1．員工的考核分為試用考核和年度考核。試用考核：公司每個(gè)員工試用期滿后將接受人事部門的公司制度考核和本部門主管的專業(yè)知識(shí)考核，本部門員工對(duì)其工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、完成指標(biāo)等各方面的評(píng)比考核，經(jīng)評(píng)估合格后，報(bào)人事行政部，總經(jīng)理批準(zhǔn)予以轉(zhuǎn)正。年度考核將作為員工升遷、調(diào)薪、核發(fā)年終發(fā)紅及獎(jiǎng)懲的依據(jù)，存入個(gè)人檔案。2．員工考核：a)考核內(nèi)容包括員工的工作態(tài)度，、工作能力、工作績(jī)效、團(tuán)隊(duì)精神、遵紀(jì)情況、專業(yè)知識(shí)考核等。3．考核可分為以下等級(jí)：★勝任：1)全面完成工作，且成績(jī)?cè)诖蠖喾矫娉鰳?biāo)準(zhǔn)； 2)工作完全合乎要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。★需改善:尚有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)方面,但經(jīng)努力可改進(jìn);★不合格、工作差等，考核結(jié)果為“需改善”或“不合格”的，均屬“不能勝任工作”。四、晉升公司將根據(jù)員工的表現(xiàn)和能力的提高以及工作需要為員工提供晉升的機(jī)會(huì)。員工符合下列條件者，可以由直屬主管推薦或自薦，經(jīng)部門主管和人事行政部審核。報(bào)總辦批準(zhǔn)，予以晉升。1．員工在原職位表現(xiàn)突出且有擔(dān)任高級(jí)職位的能力與潛力；2．誠(chéng)實(shí)、正直、態(tài)度積極、專業(yè)知識(shí)過關(guān)。晉升的員工將有三個(gè)月的晉升評(píng)估期，評(píng)估期間員工仍執(zhí)行原職位的工資福利標(biāo)準(zhǔn)。晉升評(píng)估期表現(xiàn)合格者，由人事行政部頒發(fā)正式任命證書。工資福利從當(dāng)月起按新職位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。晉升評(píng)估表現(xiàn)不合格者，晉升將被取消，返回原職位。第十四章保安制度所有員工都有責(zé)任嚴(yán)格遵循有關(guān)防損規(guī)定，以確保公司及個(gè)人財(cái)物安全。一、一般安全事宜防損人員在公司區(qū)域執(zhí)勤，其工作職責(zé)是保護(hù)公司財(cái)物的安全。員工在離開公司區(qū)域時(shí)均有義務(wù)接受檢查。防損員有權(quán)檢查員工所攜物品，請(qǐng)給予協(xié)助。員工若非法攜帶公司物品外出，將受到紀(jì)律處分。二、公司財(cái)物每個(gè)員工都必須愛護(hù)公司財(cái)物，避免丟失或損壞。公司財(cái)物包括：?jiǎn)T工卡、工服、工時(shí)卡、辦公桌鑰匙、個(gè)人安全設(shè)備以及公司發(fā)放的其它物品。三、來(lái)訪人士來(lái)訪人員進(jìn)入辦公區(qū)域，必須在前臺(tái)接待處辦理登記手續(xù)，憑來(lái)訪證進(jìn)入公司。來(lái)訪者須在接待員的引導(dǎo)下與有關(guān)職員接觸，不得在沒有工作人員陪同的情況下在辦公室內(nèi)活動(dòng)。公司區(qū)域嚴(yán)禁參觀。特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)許可，參觀者嚴(yán)禁在公司區(qū)內(nèi)拍攝照片。四、機(jī)密資料在職或離職后的員工均不得向外界泄露公司機(jī)密資料、進(jìn)展?fàn)顩r、商務(wù)信息、事務(wù)等在工作中知曉的任何保密事宜。第十五章員工服務(wù)與設(shè)施員工福利是員工個(gè)人及公司運(yùn)作的重要事項(xiàng)。公司會(huì)通過以下服務(wù)設(shè)施盡力提高員工福利。一、娛樂及社會(huì)活動(dòng)公司將經(jīng)常舉辦娛樂活動(dòng)以加強(qiáng)員工的參與及合作意識(shí)。有關(guān)通知會(huì)在活動(dòng)前貼在布告欄上。二、工服公司員工每人將發(fā)給至少一套工作服。為避免影響個(gè)人及公司形象，上崗時(shí)請(qǐng)穿著工裝，保持個(gè)人清潔。屬自然磨損的工服，公司會(huì)安排更換。如屬丟失或非自然破損的工服，需交付工裝更換費(fèi)，一年以上免費(fèi)換領(lǐng)，一年以內(nèi)實(shí)行收費(fèi)。三、洗手間為使員工更方便、舒適地使用洗手間，請(qǐng)保持其潔凈，便后沖水，不要將垃圾等雜物扔入馬桶內(nèi)。四、電話公司電話僅供公務(wù)用途。將你的私人電話控制到最少，聯(lián)系客戶或業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)盡量簡(jiǎn)潔，講重點(diǎn)；長(zhǎng)途電話需先將重要事宜分點(diǎn)、整理再進(jìn)行通話，以節(jié)省通話時(shí)間。五、供水器為增加員工的體質(zhì)，公司設(shè)有純凈水供水器。請(qǐng)節(jié)約使用，嚴(yán)禁用于洗涮杯碗。六、辦公設(shè)備辦公設(shè)備僅為公務(wù)用途，員工須嚴(yán)格按照使用規(guī)定、操作規(guī)程使用辦公設(shè)備。否則將會(huì)受到處分，

甚至解雇。所述設(shè)備包括：傳真機(jī)、投影儀、電腦、打印機(jī)等。安全是至關(guān)重要的，因此請(qǐng)遵守以下第十六章安全知識(shí)安全是至關(guān)重要的，因此請(qǐng)遵守以下及時(shí)請(qǐng)都上司或時(shí)刻注意安全，明確及遵守各種安全操作規(guī)程。如對(duì)有關(guān)規(guī)程的描述不理解，同事；及時(shí)請(qǐng)都上司或明確及注意一切警告標(biāo)志；及時(shí)報(bào)告不安全情況；牢記急救箱位置；保持工作環(huán)境整潔，臟亂的環(huán)境會(huì)影響你的情緒；熟悉公司區(qū)域疏散圖。緊急疏散通知發(fā)出后，安靜、迅速地離開工作崗位，通過就近的疏散出口到安全地區(qū)。二、防火牢記就近滅火筒、消防栓的位置，明確該設(shè)施的使用方法；不得阻塞消防通道，阻擋消防設(shè)備；3、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取以下措施：撥打火警電話“119”，切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，疏散顧客，搶救物資，組織人員滅火。1）撥通“119”火警電話，并保持頭腦冷靜，注意值班員的提問，沉著應(yīng)答，把火警的時(shí)間、地點(diǎn)、路口、街巷名、門牌號(hào)碼、燃燒物品及火勢(shì)等情況詳細(xì)報(bào)告清楚，避免因講不清楚而延誤撲救工作。2）切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，使用滅火器滅火，地處偏僻的地方需派專人到明顯的路口接應(yīng)消防車到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并找到消防栓，以便消防人員及時(shí)滅火。3）疏散人員時(shí)應(yīng)以老、幼、病、殘及孕婦為先，疏散人員逃生時(shí)，必須往下疏散，不能乘坐電梯；搶救火場(chǎng)物資時(shí)應(yīng)先貴重，后一般，先易燃易爆，后一般。4）協(xié)助消防人員維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，便于火災(zāi)事故后公安機(jī)關(guān)調(diào)查事故的發(fā)生原因，防止有人趁火打劫及破壞火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。4、 滅火器材的種類1） “ABC干粉滅火器：干粉滅火器主要用于撲滅可燃?xì)怏w、可燃液體、可燃固體及一般的電器火災(zāi)。使用時(shí)要先拔掉保險(xiǎn)插銷，一只手控制好開關(guān)閥門，一手握住噴頭，掌握最佳的距離，順風(fēng)方向朝火苗的根部噴射，并注意回火，避免燒傷。2） 消防栓：打開消防栓箱體的玻璃門，敲碎報(bào)警器上的玻璃，第一，起到報(bào)警作用；第二，水泵結(jié)合器會(huì)自動(dòng)加壓。接好水帶、水槍，開啟閥門，朝著火的方向直射，此系統(tǒng)適用于中級(jí)火災(zāi)。注意事項(xiàng)：1、禁止商品及其它雜物堵塞消防栓位置；2、消防栓四周應(yīng)有1.5米寬的通道。3） 自動(dòng)噴淋系統(tǒng)：當(dāng)室內(nèi)或局部溫度達(dá)到68攝氏度時(shí)，噴淋頭上的紅色玻璃管（內(nèi)裝水銀）會(huì)自動(dòng)破裂，噴水滅火。注意事項(xiàng)：嚴(yán)禁在噴淋頭上亂拉亂接廣告，避免碰撞損壞噴淋頭，如在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不慎發(fā)生自動(dòng)噴淋頭破裂時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)電源，通知工作人員前來(lái)處理，把商品轉(zhuǎn)移至安全地帶。4） 煙感器自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：當(dāng)煙霧達(dá)到一定濃度時(shí)，煙感會(huì)自動(dòng)亮紅燈發(fā)出警報(bào)。注意事項(xiàng)：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所員工發(fā)現(xiàn)顧客吸煙時(shí)，應(yīng)禮貌的勸阻吸煙顧客，并提醒顧客把煙頭熄滅后置放在商場(chǎng)不銹鋼垃圾桶里。各專柜如在場(chǎng)內(nèi)裝修，禁止裝修人員在場(chǎng)內(nèi)吸煙。5、其他防火注意事項(xiàng)：（1）倉(cāng)庫(kù)電氣設(shè)備（特別是插座、插頭）的周圍和架空線路下方嚴(yán)禁堆放物品，嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)用火；（2）倉(cāng)庫(kù)商品堆放必須達(dá)到：頂距不小于 0.5米、燈距不小于1米、柱距0.5米、堆距0.1—0.2米、墻距0.5米；（3）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁使用日光燈，應(yīng)按規(guī)定使用 60瓦以下的白織燈，嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)辦公室、吸煙、隨便拉接電線以及將明火或其他火種帶入倉(cāng)庫(kù)；（4）下班時(shí)須鎖好倉(cāng)庫(kù)門窗，切斷電源。確認(rèn)安全后，方可離開。發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)。三、商品安全1、營(yíng)業(yè)員上班時(shí)間不得將私人物品帶入柜臺(tái)，下班時(shí)應(yīng)自覺接受商場(chǎng)防損部門的檢查。2、 營(yíng)業(yè)員應(yīng)在晚上下班前，將貴重物品妥善保管。3、 專柜撤場(chǎng)時(shí)，應(yīng)自覺接受防損員及樓層管理人員的共同檢查。四、倉(cāng)庫(kù)安全1．做好儲(chǔ)藏安排，避免貨架超載，將重物放在較低層，輕物放于較高層；2．在拉開抽屜前，謹(jǐn)記將其它抽屜關(guān)好；3．使用正確姿勢(shì)抬舉重物，避免身體損傷；4．不能搭乘叉車。五、商場(chǎng)安全1．正確使用公司提供的安全保護(hù)用品；2．注意個(gè)人安全設(shè)施的保養(yǎng)，每天進(jìn)行檢查，如有壞損立即更換；3．沒有充分的了解或培訓(xùn)前，切勿單獨(dú)操作；4．注意與他人共同作業(yè)，切勿單獨(dú)操作；5．工作后須將所有工具、設(shè)備、零部件妥善放置；6．電梯的正常運(yùn)行，如有情況應(yīng)在電梯口立警示標(biāo)志并提醒顧客。六、電氣設(shè)備及電源安全1．請(qǐng)電氣技師安裝電源插座，切勿自行操作；2．壞損的機(jī)器設(shè)備及電源插座足以致命，經(jīng)常檢查有關(guān)問題，發(fā)現(xiàn)不妥立即匯報(bào)；3．使用安裝正確的、配備安全插座、保險(xiǎn)線、雙保險(xiǎn)電線等附件的設(shè)備；4．注意電線保養(yǎng)，防止電線絆倒他人，不超負(fù)荷使用電源線路。六、第十七章員工保健公司將致力于為員工提供一個(gè)清潔而良好的工作環(huán)境，以保證員工的健康。一、公司活動(dòng)公司將經(jīng)常組織大家參加社會(huì)及娛樂活動(dòng)，希望你能積極參與。這些活動(dòng)不僅是很好的娛樂，而且可增強(qiáng)你的體質(zhì)，改善你的精神面貌。二、非吸煙區(qū)為保證大家的健康，創(chuàng)造一個(gè)清潔的工作環(huán)境，請(qǐng)不要在公司區(qū)域內(nèi)吸煙（除抽煙室外）。為避免給他人帶來(lái)不適，還禁止在衛(wèi)生間抽煙。如果發(fā)現(xiàn)員工在控制區(qū)域內(nèi)抽煙，將受到紀(jì)律處分，由防損員負(fù)責(zé)檢查，發(fā)現(xiàn)一次扣除20元，兩次50元，三次則給予警告并相關(guān)處罰。三、整理內(nèi)務(wù)好的清潔習(xí)慣可維持工作環(huán)境整潔，保證我們的健康及安全，因此請(qǐng)你：1．保持自己工作環(huán)境整潔；2．將垃圾、廢物放入指定的容器內(nèi)；

3．妥善保管公司發(fā)放的個(gè)人工具、用品。四、環(huán)境保護(hù)第十八章保護(hù)環(huán)境是每個(gè)單位和個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)。員工形成以下習(xí)慣將對(duì)環(huán)保和綠化起到積極的作用：1．油、油脂物會(huì)在水上形成淤積層而影響水體質(zhì)量。不要將其倒入手盆；2．不要將吃剩的食物、硬物碎片扔進(jìn)洗手盆，以免堵塞，形成臭氣；3．不要隨意丟棄廢物，以免污染環(huán)境；4．勿在公共場(chǎng)所隨地丟棄廢物