酒店會(huì)議服務(wù)流程-課件

酒店會(huì)議服務(wù)流程-PPT(精)你們是美麗的天使。在你們的精心照顧下，一個(gè)個(gè)被病痛折磨的患者恢復(fù)了健康，重新走向了工作崗位，你們的工作，看似平凡卻非常偉大！就這樣開始遺忘，其實(shí)也沒有什么艱難，就讓潮汐洗滌往事，就讓年輪畫成句號(hào)，就讓記憶，此地深埋。2.喜歡一個(gè)人，是不會(huì)由痛苦的。愛一個(gè)人，也許喲綿長(zhǎng)的痛苦，擔(dān)他給我的快樂，也是世上當(dāng)你沒有把自己的專業(yè)基礎(chǔ)都學(xué)過之前你是沒有資格說不喜歡的，而所謂的喜歡就是在某方面你真的比很多人都強(qiáng)!人，是活給自己看的。別奢望人人都懂你，別要求事事都如意。自己的路自己走，自己的苦自己受，你不是我，誰(shuí)也不懂你自己的需要，懂你的只有你自己，好好的愛自己，好好的過自己的生活，苦樂自得，幸福是你的，快樂也是你自己的。從獨(dú)山子趕往霍爾果斯口岸的半路上，坡道轉(zhuǎn)過一個(gè)大彎，眼前一亮，雪山下一大片湖泊，漂亮極了!在藍(lán)色湖水邊，我看到了美麗的白天鵝。野生白天鵝比我想象的大的多，它們自由自在地在湖水里游來游去，戲水扎猛子捕魚。要不是趕路，我真想一直在那里呆到天黑，看日落中的湖光鱗波。酒店會(huì)議服務(wù)流程-PPT(精)酒店會(huì)議服務(wù)流程-PPT(精)你們是美麗的天使。在你們的精心照顧下，一個(gè)個(gè)被病痛折磨的患者恢復(fù)了健康，重新走向了工作崗位，你們的工作，看似平凡卻非常偉大！就這樣開始遺忘，其實(shí)也沒有什么艱難，就讓潮汐洗滌往事，就讓年輪畫成句號(hào)，就讓記憶，此地深埋。2.喜歡一個(gè)人，是不會(huì)由痛苦的。愛一個(gè)人，也許喲綿長(zhǎng)的痛苦，擔(dān)他給我的快樂，也是世上當(dāng)你沒有把自己的專業(yè)基礎(chǔ)都學(xué)過之前你是沒有資格說不喜歡的，而所謂的喜歡就是在某方面你真的比很多人都強(qiáng)!人，是活給自己看的。別奢望人人都懂你，別要求事事都如意。自己的路自己走，自己的苦自己受，你不是我，誰(shuí)也不懂你自己的需要，懂你的只有你自己，好好的愛自己，好好的過自己的生活，苦樂自得，幸福是你的，快樂也是你自己的。從獨(dú)山子趕往霍爾果斯口岸的半路上，坡道轉(zhuǎn)過一個(gè)大彎，眼前一亮，雪山下一大片湖泊，漂亮極了!在藍(lán)色湖水邊，我看到了美麗的白天鵝。野生白天鵝比我想象的大的多，它們自由自在地在湖水里游來游去，戲水扎猛子捕魚。要不是趕路，我真想一直在那里呆到天黑，看日落中的湖光鱗波。培訓(xùn)目標(biāo)與任務(wù)·提高服務(wù)質(zhì)量

·操作更加規(guī)范化

·增進(jìn)部門之間的了解2會(huì)議室簡(jiǎn)介會(huì)議室共有14個(gè)會(huì)議廳，分別為：一號(hào)樓三層會(huì)議室共8個(gè)，1301-1308一號(hào)樓一層報(bào)告廳會(huì)議室和多功能會(huì)議室九號(hào)樓六層9601會(huì)議室網(wǎng)球場(chǎng)大會(huì)議室綜合廳2010會(huì)議室和三號(hào)樓二層3220會(huì)議室34會(huì)議服務(wù)工作流程會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中服務(wù)會(huì)后收尾3會(huì)前準(zhǔn)備了解會(huì)議基本情況會(huì)議桌的要求物品擺放場(chǎng)地布置4了解會(huì)議基本情況所需要的會(huì)議器材和必需品（白板、白板筆、水及茶等）會(huì)議室的預(yù)訂情況，做好會(huì)議場(chǎng)桌型及衛(wèi)生等。檢查所需品是否到位會(huì)議名稱、會(huì)議時(shí)間及課程情況56了解會(huì)議基本情況1、會(huì)議的人數(shù)，會(huì)議類型，名稱，時(shí)間，主辦部門，會(huì)議的特殊要求，付款方式和收費(fèi)金額等。2、了解會(huì)議的舉辦單位，出席人數(shù)，會(huì)議時(shí)間，會(huì)場(chǎng)要求。按市場(chǎng)、教學(xué)或教務(wù)等部門下發(fā)會(huì)議通知書，擺放會(huì)議桌和座椅，所需要用的文具用品、席位卡等。3、檢查會(huì)場(chǎng)：電子屏、簽到臺(tái)、投影儀、幕布，音響、燈光、調(diào)等設(shè)施設(shè)備確保在完好的狀態(tài)。4、協(xié)助會(huì)務(wù)組工作人員布置會(huì)議室和派發(fā)資料。

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會(huì)議桌的要求1.服務(wù)員根據(jù)會(huì)議的類型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)合會(huì)議室的具體情況安排會(huì)場(chǎng)布局，臺(tái)型要比例協(xié)調(diào)、美觀。2.會(huì)議用桌要結(jié)實(shí)平穩(wěn)，桌與桌之間距離合適；臺(tái)昵平整無污垢，無破損、無皺褶；椅子要干凈整潔，椅子前后左右距離合適，桌椅各成直線。3.同時(shí)可根據(jù)與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣和特點(diǎn)安排用品，搞好會(huì)議室內(nèi)外的衛(wèi)生，保證無異味，無異物。

8會(huì)議桌的類型1.教室型(ClassroomStyle)（即課桌式）教室型主要適用于授課等需要用筆記錄的會(huì)議。通常用會(huì)議長(zhǎng)條桌（長(zhǎng)183CMX寬45CMX高76CM）進(jìn)行擺放，后面再放一排宴會(huì)椅。會(huì)議桌的類型92劇院型(TheaterStyle)

一般用于人數(shù)較多，不需作記錄的會(huì)議，如報(bào)告會(huì)（如為報(bào)告會(huì)，主席臺(tái)一般會(huì)就坐領(lǐng)導(dǎo)，需做VIP的招待），一些大型會(huì)議，新聞發(fā)布會(huì)，新品發(fā)布會(huì)或觀看表演等。

一般由主席臺(tái)和宴會(huì)椅組成。根據(jù)客人需要可在第一排位置處放上一排桌子，要注意留出通道。會(huì)議桌的類型103.U型臺(tái)（UShapeStyle）

U型臺(tái)一般為需要使用幕布，投影等的說明會(huì)或項(xiàng)目說明會(huì)等。

此種臺(tái)型也是有IBM、臺(tái)裙和宴會(huì)椅組成，空位處可放綠色植物進(jìn)行裝飾。會(huì)議桌的類型114.回型或董事會(huì)型（BoardroomStyle）

回型或董事會(huì)型主要是針對(duì)公司內(nèi)部研討會(huì)，董事會(huì)或座談會(huì)等。

通?；匦陀蒊BM、圍裙和宴會(huì)椅組成。如客人需要可將會(huì)議桌兩頭加上兩個(gè)半圓形，使桌面更美觀。

董事會(huì)型是在回型的基礎(chǔ)上中間再加上宴會(huì)桌進(jìn)行填充，桌子上可放小型花進(jìn)行裝飾。12

場(chǎng)地布置

主席臺(tái)聽眾席主席臺(tái)13舞臺(tái)裙:

舞臺(tái)前部外圍用深紅色或黃色舞臺(tái)裙粘貼，長(zhǎng)度垂直地面，兩個(gè)舞臺(tái)裙之間的接縫吻合，接口處不能面向客人。條幅及背景：根據(jù)客人要求緩流協(xié)助客人人員懸掛在正確位置，高度適當(dāng)，不歪斜，不破壞墻面。投影幕及投影儀：

會(huì)前1小時(shí)將投影幕投影儀安裝到位，投影不歪斜，對(duì)正投影幕；懸掛式投影儀提前放下。大型會(huì)議提前1天調(diào)試完畢，中小型會(huì)議至少提前1小時(shí)調(diào)試完畢。會(huì)議主題或歡迎詞：

根據(jù)主辦方要求，可由音響師在投影幕上打上會(huì)議主題或歡迎詞，要求：色澤醒目，字體大小適當(dāng)，字型美觀，間距合適，烘托氣氛。

酒店會(huì)議服務(wù)流程-PPT(精)你們是美麗的天使。在你們的精心酒店會(huì)議服務(wù)流程-課件2酒店會(huì)議服務(wù)流程-課件3酒店會(huì)議服務(wù)流程-課件4酒店會(huì)議服務(wù)流程-課件5酒店會(huì)議服務(wù)流程-課件6酒店會(huì)議服務(wù)流程-課件7酒店會(huì)議服務(wù)流程-課件8

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會(huì)議桌的要求1.服務(wù)員根據(jù)會(huì)議的類型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)合會(huì)議室的具體情況安排會(huì)場(chǎng)布局，臺(tái)型要比例協(xié)調(diào)、美觀。2.會(huì)議用桌要結(jié)實(shí)平穩(wěn)，桌與桌之間距離合適；臺(tái)昵平整無污垢，無破損、無皺褶；椅子要干凈整潔，椅子前后左右距離合適，桌椅各成直線。3.同時(shí)可根據(jù)與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣和特點(diǎn)安排用品，搞好會(huì)議室內(nèi)外的衛(wèi)生，保證無異味，無異物。

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會(huì)議桌的要求1.服務(wù)員根據(jù)會(huì)議的類型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)98會(huì)議桌的類型1.教室型(ClassroomStyle)（即課桌式）教室型主要適用于授課等需要用筆記錄的會(huì)議。通常用會(huì)議長(zhǎng)條桌（長(zhǎng)183CMX寬45CMX高76CM）進(jìn)行擺放，后面再放一排宴會(huì)椅。8會(huì)議桌的類型1.教室型(ClassroomStyle)（10會(huì)議桌的類型92劇院型(TheaterStyle)

一般用于人數(shù)較多，不需作記錄的會(huì)議，如報(bào)告會(huì)（如為報(bào)告會(huì)，主席臺(tái)一般會(huì)就坐領(lǐng)導(dǎo)，需做VIP的招待），一些大型會(huì)議，新聞發(fā)布會(huì)，新品發(fā)布會(huì)或觀看表演等。

一般由主席臺(tái)和宴會(huì)椅組成。根據(jù)客人需要可在第一排位置處放上一排桌子，要注意留出通道。會(huì)議桌的類型92劇院型(TheaterStyle)

11會(huì)議桌的類型103.U型臺(tái)（UShapeStyle）

U型臺(tái)一般為需要使用幕布，投影等的說明會(huì)或項(xiàng)目說明會(huì)等。

此種臺(tái)型也是有IBM、臺(tái)裙和宴會(huì)椅組成，空位處可放綠色植物進(jìn)行裝飾。會(huì)議桌的類型103.U型臺(tái)（UShapeStyle12會(huì)議桌的類型114.回型或董事會(huì)型（BoardroomStyle）

回型或董事會(huì)型主要是針對(duì)公司內(nèi)部研討會(huì)，董事會(huì)或座談會(huì)等。

通?；匦陀蒊BM、圍裙和宴會(huì)椅組成。如客人需要可將會(huì)議桌兩頭加上兩個(gè)半圓形，使桌面更美觀。

董事會(huì)型是在回型的基礎(chǔ)上中間再加上宴會(huì)桌進(jìn)行填充，桌子上可放小型花進(jìn)行裝飾。會(huì)議桌的類型114.回型或董事會(huì)型（Boardroom1312

場(chǎng)地布置

主席臺(tái)聽眾席12

場(chǎng)地布置

主席臺(tái)14主席臺(tái)13舞臺(tái)裙:

舞臺(tái)前部外圍用深紅色或黃色舞臺(tái)裙粘貼，長(zhǎng)度垂直地面，兩個(gè)舞臺(tái)裙之間的接縫吻合，接口處不能面向客人。條幅及背景：根據(jù)客人要求緩流協(xié)助客人人員懸掛在正確位置，高度適當(dāng)，不歪斜，不破壞墻面。投影幕及投影儀：

會(huì)前1小時(shí)將投影幕投影儀安裝到位，投影不歪斜，對(duì)正投影幕；懸掛式投影儀提前放下。大型會(huì)議提前1天調(diào)試完畢，中小型會(huì)議至少提前1小時(shí)調(diào)試完畢。會(huì)議主題或歡迎詞：

根據(jù)主辦方要求，可由音響師在投影幕上打上會(huì)議主題或歡迎詞，要求：

色澤醒目，字體大小適當(dāng)，字型美觀，間距合適，烘托氣氛。

主席臺(tái)13舞臺(tái)裙:

舞臺(tái)前部外圍用深紅色或黃色舞臺(tái)裙粘貼，長(zhǎng)15聽眾席14會(huì)議桌的擺放椅子臺(tái)昵音響及電線聽眾席14會(huì)議桌的擺放1615物品準(zhǔn)備準(zhǔn)備會(huì)議需用物品，按規(guī)定擺放。一般會(huì)議擺臺(tái)只需茶水及桌簽。

高規(guī)格的會(huì)議要配毛巾，毛巾碟，茶水，礦水，杯墊，鉛筆，桌簽等。（煙缸備在一邊，有需要時(shí)及時(shí)送上）高規(guī)格的會(huì)議會(huì)要求禁煙，我們將跟據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員要求做好配合工作。）

確保物品干凈整潔，無破損。

特殊會(huì)議如（簽字儀式）等應(yīng)詢問是否需要準(zhǔn)備香檳等及時(shí)做好準(zhǔn)備

15物品準(zhǔn)備準(zhǔn)備會(huì)議需用物品，按規(guī)定擺放。1716

會(huì)議桌的擺放

課桌式會(huì)議先將桌子定位，根據(jù)場(chǎng)地人數(shù)計(jì)劃桌子張數(shù)，第一排桌子距離主席臺(tái)之間的通道應(yīng)寬敞點(diǎn)（一般大于2米）。用2—3張桌子拼在一起成一直線，前后排桌子之間相距1米；豎排桌子中間至少留出3條主要通道，每條通道寬度應(yīng)在1.5—2米之間。

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會(huì)議桌的擺放

課桌式會(huì)議先將桌子定位，根據(jù)場(chǎng)地人數(shù)計(jì)劃1817

椅子

課桌式會(huì)場(chǎng)椅子在桌后面擺成一條直線，椅子前端與臺(tái)呢下垂部分相切，間距相等前后成直線，椅套平整干凈無皺。劇院式會(huì)場(chǎng)：每排椅子前后間距合適。

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椅子

課桌式會(huì)場(chǎng)椅子在桌后面擺成一條直線，椅子前端與臺(tái)1918

臺(tái)昵

每張桌用臺(tái)昵鋪好，臺(tái)昵四臺(tái)平挺無皺褶，臺(tái)面無污物。18

臺(tái)昵

每張桌用臺(tái)昵鋪好，臺(tái)昵四臺(tái)平挺無皺褶，臺(tái)面無污物2019音響及電線

電源線應(yīng)順墻走線，不打卷多余電線應(yīng)放置于不明顯處，如果必須要走會(huì)場(chǎng)中的要用膠條粘好，壁免絆倒客人。

音響設(shè)備：整齊擺放在墻角處，提前調(diào)試好音量及效果。音箱放在會(huì)場(chǎng)靠邊適當(dāng)位置或墻角處。19音響及電線電源線應(yīng)順墻走線，不打卷多余電線應(yīng)放置于不21舉例201使用礦泉水的會(huì)議擺臺(tái)

會(huì)議桌上鋪好綠色的臺(tái)絨后開始進(jìn)行擺臺(tái)，擺臺(tái)時(shí)盛放信簽紙和鉛筆的皮夾必須處于椅子正前方。信簽紙和鉛筆擺放在皮夾相應(yīng)的位置。水杯距皮夾兩厘米，水杯中線與皮夾上邊緣線成水平位子，礦泉水距水杯兩厘米，并成30度角。舉例201使用礦泉水的會(huì)議擺臺(tái)2221綠臺(tái)布帶有酒店標(biāo)識(shí)的皮墊帶有酒店標(biāo)識(shí)的紙張鉛筆礦泉水帶有杯墊及杯蓋的水杯21綠臺(tái)布帶有酒店標(biāo)識(shí)的皮墊帶有酒店標(biāo)識(shí)的紙張鉛筆礦泉水帶有23222使用中式茶的會(huì)議擺臺(tái)會(huì)議桌上鋪好綠色的臺(tái)絨后開始進(jìn)行擺臺(tái)，擺臺(tái)時(shí)盛放信簽紙和鉛筆的皮夾必須處于椅子正前方。信簽紙和鉛筆擺放在皮夾相應(yīng)的位置。茶杯的底部邊緣與皮夾上邊緣線成水平位子222使用中式茶的會(huì)議擺臺(tái)2423帶酒店Logo的信簽紙綠色臺(tái)絨皮夾書寫用鉛筆中式茶杯23帶酒店Logo的信簽紙綠色臺(tái)絨皮夾書寫用鉛筆中式茶杯2524會(huì)中服務(wù)迎賓服務(wù)打開相關(guān)設(shè)備設(shè)施

會(huì)議開始會(huì)中服務(wù)細(xì)節(jié)

會(huì)議中間休息

茶歇服務(wù)

24會(huì)中服務(wù)迎賓服務(wù)2625

迎賓服務(wù)

如主辦方要求提供禮儀，應(yīng)在指定時(shí)間安排禮儀小姐著紅色禮儀服在大堂和電梯間迎接客人。服務(wù)員要在會(huì)議開始前1小時(shí)到達(dá)并于會(huì)議開始前半小時(shí)在門口站立迎接賓客。儀容儀表要合格。25

迎賓服務(wù)

如主辦方要求提供禮儀，應(yīng)在指定時(shí)間安排禮2726

打開相關(guān)設(shè)備設(shè)施

會(huì)場(chǎng)主要燈光要在會(huì)議開始前半小時(shí)打開，主席臺(tái)上方會(huì)議燈開啟保持燈光明亮。話筒應(yīng)在會(huì)議開始前5分鐘打開。會(huì)前半小時(shí)開始播放輕柔、歡快的輕音樂，會(huì)議開始前1分鐘通知音響師停播。并檢查各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施是否正常。26

打開相關(guān)設(shè)備設(shè)施

會(huì)場(chǎng)主要燈光要在會(huì)議開始前半小時(shí)打2827會(huì)議開始客人到場(chǎng)服務(wù)1，客人進(jìn)場(chǎng)時(shí)，服務(wù)員要將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)并放入工作間，禁止帶入會(huì)議室。2，留意客人進(jìn)場(chǎng)情況，對(duì)可疑人員要暗記必要時(shí)可上前詢問或通知保安部跟進(jìn)。3，客人進(jìn)場(chǎng)后，引領(lǐng)客人入座，并為客人倒好茶水。27會(huì)議開始客人到場(chǎng)服務(wù)2928會(huì)中服務(wù)細(xì)節(jié)

A．參會(huì)人員落座時(shí)，為演講人或前排就座的貴賓倒礦泉水或茶水。會(huì)議開始后，服務(wù)員要站在會(huì)場(chǎng)的后面或側(cè)面注意觀察全場(chǎng)及時(shí)提供服務(wù)。如果賓客表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外面值班，以備客人需要。如果有事需要離開，必須找人替崗，保證會(huì)議有人值班。B．會(huì)議過程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察與會(huì)者有無服務(wù)要求，不能交頭接耳，要保證會(huì)場(chǎng)安靜，注意室內(nèi)溫度，合理調(diào)節(jié)空調(diào)。28會(huì)中服務(wù)細(xì)節(jié)A．參會(huì)人員落座時(shí)，為演講人或前排就座的貴30C．若有茶水服務(wù)，茶頭應(yīng)在會(huì)議開始前5分鐘泡好。準(zhǔn)備足量熱水瓶，熱水瓶應(yīng)干凈光亮無水印。會(huì)議進(jìn)行中間30到40分鐘應(yīng)續(xù)水一次。倒主席臺(tái)茶水時(shí)，應(yīng)在賓客的右后方進(jìn)行，動(dòng)作要輕穩(wěn)，不能在賓客頭上或背部上方倒水，茶水以八分滿為宜。主席臺(tái)下面的客人倒水沒有特殊要求在桌子前面進(jìn)行，特殊情況可按客人要求服務(wù)。D．會(huì)議期間，服務(wù)員要勤觀察，若出現(xiàn)工程噪音或停電等突發(fā)事件，及時(shí)處理上報(bào)，保證會(huì)議正常進(jìn)行。29C．若有茶水服務(wù)，茶頭應(yīng)在會(huì)議開始前5分鐘泡好。準(zhǔn)備足量熱水31E．會(huì)議期間，我們只承諾我們所能提供的服務(wù)，自己做不到的不能隨口就答應(yīng)客人要求，在想好后在說。F．會(huì)中隨時(shí)和音響師保持聯(lián)系確保音響設(shè)備正常使用。G．會(huì)議期間做好保潔工作，保持警覺性，防災(zāi)、防盜、防雜物等。30E．會(huì)議期間，我們只承諾我們所能提供的服務(wù)，自己做不到的不能32會(huì)議間服務(wù)注意事項(xiàng)1，關(guān)注會(huì)議室的溫度，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做好合適的溫度調(diào)整。2，給主席臺(tái)添加茶水時(shí)要從客人的身后右側(cè)進(jìn)行。如主席臺(tái)發(fā)言人有跟換，要及時(shí)的調(diào)換茶水和礦水毛巾。3，注意觀察客人喝茶水的動(dòng)作，判斷客人杯內(nèi)的茶水量以便及時(shí)添加。33會(huì)議間服4，用礦泉水的會(huì)議，要及時(shí)給喝完的客人補(bǔ)充新的礦水5，有茶歇的會(huì)議，要關(guān)注茶歇桌上所放的茶葉、咖啡、礦泉水的用量，是否要添加。6，在會(huì)議過程中如有電話尋找會(huì)場(chǎng)的客人，服務(wù)員應(yīng)該和會(huì)場(chǎng)的工作人員聯(lián)系，小聲的詢問，不要打擾客人會(huì)議。344，用礦泉水的會(huì)議，要及時(shí)給喝完的客人補(bǔ)充新的礦水3431會(huì)議中間休息1）當(dāng)演講人宣布休息時(shí)，將會(huì)場(chǎng)的門打開，如有帶班老師要求放音樂的，通知音響師播放輕柔、歡快的音樂，音量適中。2）如有茶歇臺(tái)的，在會(huì)議休息時(shí)盡快整理補(bǔ)充和更換各種用品，保持臺(tái)面整潔，熱水瓶確保有熱水。3)

為客人指示洗手間和吸煙區(qū)的方向。4）會(huì)議開始前1分鐘通知音響師停播音樂。參會(huì)人員進(jìn)場(chǎng)后將門關(guān)閉。31會(huì)議中間休息1）當(dāng)演講人宣布休息時(shí)，將會(huì)場(chǎng)的門打開，如有3532

茶歇服務(wù)

1）會(huì)議休息開始前至少5分鐘，將各種飲品、茶品、用具準(zhǔn)備齊全，人員做好服務(wù)準(zhǔn)備。2)禮貌詢問賓客所需飲品，并迅速為其服務(wù)，保證餐臺(tái)及周圍的衛(wèi)生整潔，及時(shí)補(bǔ)充飲品及用具。3）茶歇結(jié)束時(shí)整理餐臺(tái)，恢復(fù)原貌，撤走并送洗餐具。32

茶歇服務(wù)

1）會(huì)議休息開始前至少5分鐘，將各種飲品、3633會(huì)后收尾會(huì)議結(jié)束，應(yīng)將所有門打開，禮貌送客。送別賓客時(shí)及時(shí)為賓客叫電梯。賓客全部離場(chǎng)后，要檢查會(huì)場(chǎng)有無客人遺留物品。如發(fā)現(xiàn)遺留物品要及時(shí)歸還，不能及時(shí)歸還的要及時(shí)上報(bào)上交。檢查各種物品、設(shè)施設(shè)備是否完好齊全。如果缺少物品及物品損壞的及時(shí)上報(bào)，并和會(huì)務(wù)人員協(xié)商賠償問題。關(guān)閉部分燈光和空調(diào)，作好節(jié)能工作。33會(huì)后收尾3734清掃衛(wèi)生，回收可利用物品，桌椅歸位。撤下會(huì)議所用設(shè)備設(shè)施用品，分類歸位。清洗會(huì)議用杯，分類碼放在洗漱間并擺放整齊，熱水器電源在整個(gè)會(huì)議結(jié)束后關(guān)好電源。檢查安全隱患，清理工作間衛(wèi)生，確保無誤后關(guān)閉所有燈光，撤出鎖門。34清掃衛(wèi)生，回收可利用物品，桌椅歸位。撤下會(huì)議所用設(shè)備設(shè)施3835有問題嗎？35有問題嗎？39感謝您的關(guān)注感謝您的關(guān)注酒店會(huì)議服務(wù)流程-PPT(精)你們是美麗的天使。在你們的精心照顧下，一個(gè)個(gè)被病痛折磨的患者恢復(fù)了健康，重新走向了工作崗位，你們的工作，看似平凡卻非常偉大！就這樣開始遺忘，其實(shí)也沒有什么艱難，就讓潮汐洗滌往事，就讓年輪畫成句號(hào)，就讓記憶，此地深埋。2.喜歡一個(gè)人，是不會(huì)由痛苦的。愛一個(gè)人，也許喲綿長(zhǎng)的痛苦，擔(dān)他給我的快樂，也是世上當(dāng)你沒有把自己的專業(yè)基礎(chǔ)都學(xué)過之前你是沒有資格說不喜歡的，而所謂的喜歡就是在某方面你真的比很多人都強(qiáng)!人，是活給自己看的。別奢望人人都懂你，別要求事事都如意。自己的路自己走，自己的苦自己受，你不是我，誰(shuí)也不懂你自己的需要，懂你的只有你自己，好好的愛自己，好好的過自己的生活，苦樂自得，幸福是你的，快樂也是你自己的。從獨(dú)山子趕往霍爾果斯口岸的半路上，坡道轉(zhuǎn)過一個(gè)大彎，眼前一亮，雪山下一大片湖泊，漂亮極了!在藍(lán)色湖水邊，我看到了美麗的白天鵝。野生白天鵝比我想象的大的多，它們自由自在地在湖水里游來游去，戲水扎猛子捕魚。要不是趕路，我真想一直在那里呆到天黑，看日落中的湖光鱗波。酒店會(huì)議服務(wù)流程-PPT(精)酒店會(huì)議服務(wù)流程-PPT(精)你們是美麗的天使。在你們的精心照顧下，一個(gè)個(gè)被病痛折磨的患者恢復(fù)了健康，重新走向了工作崗位，你們的工作，看似平凡卻非常偉大！就這樣開始遺忘，其實(shí)也沒有什么艱難，就讓潮汐洗滌往事，就讓年輪畫成句號(hào)，就讓記憶，此地深埋。2.喜歡一個(gè)人，是不會(huì)由痛苦的。愛一個(gè)人，也許喲綿長(zhǎng)的痛苦，擔(dān)他給我的快樂，也是世上當(dāng)你沒有把自己的專業(yè)基礎(chǔ)都學(xué)過之前你是沒有資格說不喜歡的，而所謂的喜歡就是在某方面你真的比很多人都強(qiáng)!人，是活給自己看的。別奢望人人都懂你，別要求事事都如意。自己的路自己走，自己的苦自己受，你不是我，誰(shuí)也不懂你自己的需要，懂你的只有你自己，好好的愛自己，好好的過自己的生活，苦樂自得，幸福是你的，快樂也是你自己的。從獨(dú)山子趕往霍爾果斯口岸的半路上，坡道轉(zhuǎn)過一個(gè)大彎，眼前一亮，雪山下一大片湖泊，漂亮極了!在藍(lán)色湖水邊，我看到了美麗的白天鵝。野生白天鵝比我想象的大的多，它們自由自在地在湖水里游來游去，戲水扎猛子捕魚。要不是趕路，我真想一直在那里呆到天黑，看日落中的湖光鱗波。培訓(xùn)目標(biāo)與任務(wù)·提高服務(wù)質(zhì)量

·操作更加規(guī)范化

·增進(jìn)部門之間的了解2會(huì)議室簡(jiǎn)介會(huì)議室共有14個(gè)會(huì)議廳，分別為：一號(hào)樓三層會(huì)議室共8個(gè)，1301-1308一號(hào)樓一層報(bào)告廳會(huì)議室和多功能會(huì)議室九號(hào)樓六層9601會(huì)議室網(wǎng)球場(chǎng)大會(huì)議室綜合廳2010會(huì)議室和三號(hào)樓二層3220會(huì)議室34會(huì)議服務(wù)工作流程會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中服務(wù)會(huì)后收尾3會(huì)前準(zhǔn)備了解會(huì)議基本情況會(huì)議桌的要求物品擺放場(chǎng)地布置4了解會(huì)議基本情況所需要的會(huì)議器材和必需品（白板、白板筆、水及茶等）會(huì)議室的預(yù)訂情況，做好會(huì)議場(chǎng)桌型及衛(wèi)生等。檢查所需品是否到位會(huì)議名稱、會(huì)議時(shí)間及課程情況56了解會(huì)議基本情況1、會(huì)議的人數(shù)，會(huì)議類型，名稱，時(shí)間，主辦部門，會(huì)議的特殊要求，付款方式和收費(fèi)金額等。2、了解會(huì)議的舉辦單位，出席人數(shù)，會(huì)議時(shí)間，會(huì)場(chǎng)要求。按市場(chǎng)、教學(xué)或教務(wù)等部門下發(fā)會(huì)議通知書，擺放會(huì)議桌和座椅，所需要用的文具用品、席位卡等。3、檢查會(huì)場(chǎng)：電子屏、簽到臺(tái)、投影儀、幕布，音響、燈光、調(diào)等設(shè)施設(shè)備確保在完好的狀態(tài)。4、協(xié)助會(huì)務(wù)組工作人員布置會(huì)議室和派發(fā)資料。

7

會(huì)議桌的要求1.服務(wù)員根據(jù)會(huì)議的類型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)合會(huì)議室的具體情況安排會(huì)場(chǎng)布局，臺(tái)型要比例協(xié)調(diào)、美觀。2.會(huì)議用桌要結(jié)實(shí)平穩(wěn)，桌與桌之間距離合適；臺(tái)昵平整無污垢，無破損、無皺褶；椅子要干凈整潔，椅子前后左右距離合適，桌椅各成直線。3.同時(shí)可根據(jù)與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣和特點(diǎn)安排用品，搞好會(huì)議室內(nèi)外的衛(wèi)生，保證無異味，無異物。

8會(huì)議桌的類型1.教室型(ClassroomStyle)（即課桌式）教室型主要適用于授課等需要用筆記錄的會(huì)議。通常用會(huì)議長(zhǎng)條桌（長(zhǎng)183CMX寬45CMX高76CM）進(jìn)行擺放，后面再放一排宴會(huì)椅。會(huì)議桌的類型92劇院型(TheaterStyle)

一般用于人數(shù)較多，不需作記錄的會(huì)議，如報(bào)告會(huì)（如為報(bào)告會(huì)，主席臺(tái)一般會(huì)就坐領(lǐng)導(dǎo)，需做VIP的招待），一些大型會(huì)議，新聞發(fā)布會(huì)，新品發(fā)布會(huì)或觀看表演等。

一般由主席臺(tái)和宴會(huì)椅組成。根據(jù)客人需要可在第一排位置處放上一排桌子，要注意留出通道。會(huì)議桌的類型103.U型臺(tái)（UShapeStyle）

U型臺(tái)一般為需要使用幕布，投影等的說明會(huì)或項(xiàng)目說明會(huì)等。

此種臺(tái)型也是有IBM、臺(tái)裙和宴會(huì)椅組成，空位處可放綠色植物進(jìn)行裝飾。會(huì)議桌的類型114.回型或董事會(huì)型（BoardroomStyle）

回型或董事會(huì)型主要是針對(duì)公司內(nèi)部研討會(huì)，董事會(huì)或座談會(huì)等。

通?；匦陀蒊BM、圍裙和宴會(huì)椅組成。如客人需要可將會(huì)議桌兩頭加上兩個(gè)半圓形，使桌面更美觀。

董事會(huì)型是在回型的基礎(chǔ)上中間再加上宴會(huì)桌進(jìn)行填充，桌子上可放小型花進(jìn)行裝飾。12

場(chǎng)地布置

主席臺(tái)聽眾席主席臺(tái)13舞臺(tái)裙:

舞臺(tái)前部外圍用深紅色或黃色舞臺(tái)裙粘貼，長(zhǎng)度垂直地面，兩個(gè)舞臺(tái)裙之間的接縫吻合，接口處不能面向客人。條幅及背景：根據(jù)客人要求緩流協(xié)助客人人員懸掛在正確位置，高度適當(dāng)，不歪斜，不破壞墻面。投影幕及投影儀：

會(huì)前1小時(shí)將投影幕投影儀安裝到位，投影不歪斜，對(duì)正投影幕；懸掛式投影儀提前放下。大型會(huì)議提前1天調(diào)試完畢，中小型會(huì)議至少提前1小時(shí)調(diào)試完畢。會(huì)議主題或歡迎詞：

根據(jù)主辦方要求，可由音響師在投影幕上打上會(huì)議主題或歡迎詞，要求：色澤醒目，字體大小適當(dāng)，字型美觀，間距合適，烘托氣氛。

酒店會(huì)議服務(wù)流程-PPT(精)你們是美麗的天使。在你們的精心酒店會(huì)議服務(wù)流程-課件42酒店會(huì)議服務(wù)流程-課件43酒店會(huì)議服務(wù)流程-課件44酒店會(huì)議服務(wù)流程-課件45酒店會(huì)議服務(wù)流程-課件46酒店會(huì)議服務(wù)流程-課件47酒店會(huì)議服務(wù)流程-課件48

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會(huì)議桌的要求1.服務(wù)員根據(jù)會(huì)議的類型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)合會(huì)議室的具體情況安排會(huì)場(chǎng)布局，臺(tái)型要比例協(xié)調(diào)、美觀。2.會(huì)議用桌要結(jié)實(shí)平穩(wěn)，桌與桌之間距離合適；臺(tái)昵平整無污垢，無破損、無皺褶；椅子要干凈整潔，椅子前后左右距離合適，桌椅各成直線。3.同時(shí)可根據(jù)與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣和特點(diǎn)安排用品，搞好會(huì)議室內(nèi)外的衛(wèi)生，保證無異味，無異物。

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會(huì)議桌的要求1.服務(wù)員根據(jù)會(huì)議的類型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)498會(huì)議桌的類型1.教室型(ClassroomStyle)（即課桌式）教室型主要適用于授課等需要用筆記錄的會(huì)議。通常用會(huì)議長(zhǎng)條桌（長(zhǎng)183CMX寬45CMX高76CM）進(jìn)行擺放，后面再放一排宴會(huì)椅。8會(huì)議桌的類型1.教室型(ClassroomStyle)（50會(huì)議桌的類型92劇院型(TheaterStyle)

一般用于人數(shù)較多，不需作記錄的會(huì)議，如報(bào)告會(huì)（如為報(bào)告會(huì)，主席臺(tái)一般會(huì)就坐領(lǐng)導(dǎo)，需做VIP的招待），一些大型會(huì)議，新聞發(fā)布會(huì)，新品發(fā)布會(huì)或觀看表演等。

一般由主席臺(tái)和宴會(huì)椅組成。根據(jù)客人需要可在第一排位置處放上一排桌子，要注意留出通道。會(huì)議桌的類型92劇院型(TheaterStyle)

51會(huì)議桌的類型103.U型臺(tái)（UShapeStyle）

U型臺(tái)一般為需要使用幕布，投影等的說明會(huì)或項(xiàng)目說明會(huì)等。

此種臺(tái)型也是有IBM、臺(tái)裙和宴會(huì)椅組成，空位處可放綠色植物進(jìn)行裝飾。會(huì)議桌的類型103.U型臺(tái)（UShapeStyle52會(huì)議桌的類型114.回型或董事會(huì)型（BoardroomStyle）

回型或董事會(huì)型主要是針對(duì)公司內(nèi)部研討會(huì)，董事會(huì)或座談會(huì)等。

通常回型由IBM、圍裙和宴會(huì)椅組成。如客人需要可將會(huì)議桌兩頭加上兩個(gè)半圓形，使桌面更美觀。

董事會(huì)型是在回型的基礎(chǔ)上中間再加上宴會(huì)桌進(jìn)行填充，桌子上可放小型花進(jìn)行裝飾。會(huì)議桌的類型114.回型或董事會(huì)型（Boardroom5312

場(chǎng)地布置

主席臺(tái)聽眾席12

場(chǎng)地布置

主席臺(tái)54主席臺(tái)13舞臺(tái)裙:

舞臺(tái)前部外圍用深紅色或黃色舞臺(tái)裙粘貼，長(zhǎng)度垂直地面，兩個(gè)舞臺(tái)裙之間的接縫吻合，接口處不能面向客人。條幅及背景：根據(jù)客人要求緩流協(xié)助客人人員懸掛在正確位置，高度適當(dāng)，不歪斜，不破壞墻面。投影幕及投影儀：

會(huì)前1小時(shí)將投影幕投影儀安裝到位，投影不歪斜，對(duì)正投影幕；懸掛式投影儀提前放下。大型會(huì)議提前1天調(diào)試完畢，中小型會(huì)議至少提前1小時(shí)調(diào)試完畢。會(huì)議主題或歡迎詞：

根據(jù)主辦方要求，可由音響師在投影幕上打上會(huì)議主題或歡迎詞，要求：

色澤醒目，字體大小適當(dāng)，字型美觀，間距合適，烘托氣氛。

主席臺(tái)13舞臺(tái)裙:

舞臺(tái)前部外圍用深紅色或黃色舞臺(tái)裙粘貼，長(zhǎng)55聽眾席14會(huì)議桌的擺放椅子臺(tái)昵音響及電線聽眾席14會(huì)議桌的擺放5615物品準(zhǔn)備準(zhǔn)備會(huì)議需用物品，按規(guī)定擺放。一般會(huì)議擺臺(tái)只需茶水及桌簽。

高規(guī)格的會(huì)議要配毛巾，毛巾碟，茶水，礦水，杯墊，鉛筆，桌簽等。（煙缸備在一邊，有需要時(shí)及時(shí)送上）高規(guī)格的會(huì)議會(huì)要求禁煙，我們將跟據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員要求做好配合工作。）

確保物品干凈整潔，無破損。

特殊會(huì)議如（簽字儀式）等應(yīng)詢問是否需要準(zhǔn)備香檳等及時(shí)做好準(zhǔn)備

15物品準(zhǔn)備準(zhǔn)備會(huì)議需用物品，按規(guī)定擺放。5716

會(huì)議桌的擺放

課桌式會(huì)議先將桌子定位，根據(jù)場(chǎng)地人數(shù)計(jì)劃桌子張數(shù)，第一排桌子距離主席臺(tái)之間的通道應(yīng)寬敞點(diǎn)（一般大于2米）。用2—3張桌子拼在一起成一直線，前后排桌子之間相距1米；豎排桌子中間至少留出3條主要通道，每條通道寬度應(yīng)在1.5—2米之間。

16

會(huì)議桌的擺放

課桌式會(huì)議先將桌子定位，根據(jù)場(chǎng)地人數(shù)計(jì)劃5817

椅子

課桌式會(huì)場(chǎng)椅子在桌后面擺成一條直線，椅子前端與臺(tái)呢下垂部分相切，間距相等前后成直線，椅套平整干凈無皺。劇院式會(huì)場(chǎng)：每排椅子前后間距合適。

17

椅子

課桌式會(huì)場(chǎng)椅子在桌后面擺成一條直線，椅子前端與臺(tái)5918

臺(tái)昵

每張桌用臺(tái)昵鋪好，臺(tái)昵四臺(tái)平挺無皺褶，臺(tái)面無污物。18

臺(tái)昵

每張桌用臺(tái)昵鋪好，臺(tái)昵四臺(tái)平挺無皺褶，臺(tái)面無污物6019音響及電線

電源線應(yīng)順墻走線，不打卷多余電線應(yīng)放置于不明顯處，如果必須要走會(huì)場(chǎng)中的要用膠條粘好，壁免絆倒客人。

音響設(shè)備：整齊擺放在墻角處，提前調(diào)試好音量及效果。音箱放在會(huì)場(chǎng)靠邊適當(dāng)位置或墻角處。19音響及電線電源線應(yīng)順墻走線，不打卷多余電線應(yīng)放置于不61舉例201使用礦泉水的會(huì)議擺臺(tái)

會(huì)議桌上鋪好綠色的臺(tái)絨后開始進(jìn)行擺臺(tái)，擺臺(tái)時(shí)盛放信簽紙和鉛筆的皮夾必須處于椅子正前方。信簽紙和鉛筆擺放在皮夾相應(yīng)的位置。水杯距皮夾兩厘米，水杯中線與皮夾上邊緣線成水平位子，礦泉水距水杯兩厘米，并成30度角。舉例201使用礦泉水的會(huì)議擺臺(tái)6221綠臺(tái)布帶有酒店標(biāo)識(shí)的皮墊帶有酒店標(biāo)識(shí)的紙張鉛筆礦泉水帶有杯墊及杯蓋的水杯21綠臺(tái)布帶有酒店標(biāo)識(shí)的皮墊帶有酒店標(biāo)識(shí)的紙張鉛筆礦泉水帶有63222使用中式茶的會(huì)議擺臺(tái)會(huì)議桌上鋪好綠色的臺(tái)絨后開始進(jìn)行擺臺(tái)，擺臺(tái)時(shí)盛放信簽紙和鉛筆的皮夾必須處于椅子正前方。信簽紙和鉛筆擺放在皮夾相應(yīng)的位置。茶杯的底部邊緣與皮夾上邊緣線成水平位子222使用中式茶的會(huì)議擺臺(tái)6423帶酒店Logo的信簽紙綠色臺(tái)絨皮夾書寫用鉛筆中式茶杯23帶酒店Logo的信簽紙綠色臺(tái)絨皮夾書寫用鉛筆中式茶杯6524會(huì)中服務(wù)迎賓服務(wù)打開相關(guān)設(shè)備設(shè)施

會(huì)議開始會(huì)中服務(wù)細(xì)節(jié)

會(huì)議中間休息

茶歇服務(wù)

24會(huì)中服務(wù)迎賓服務(wù)6625

迎賓服務(wù)

如主辦方要求提供禮儀，應(yīng)在指定時(shí)間安排禮儀小姐著紅色禮儀服在大堂和電梯間迎接客人。服務(wù)員要在會(huì)議開始前1小時(shí)到達(dá)并于會(huì)議開始前半小時(shí)在門口站立迎接賓客。儀容儀表要合格。25

迎賓服務(wù)

如主辦方要求提供禮儀，應(yīng)在指定時(shí)間安排禮6726

打開相關(guān)設(shè)備設(shè)施

會(huì)場(chǎng)主要燈光要在會(huì)議開始前半小時(shí)打開，主席臺(tái)上方會(huì)議燈開啟保持燈光明亮。話筒應(yīng)在會(huì)議開始前5分鐘打開。會(huì)前半小時(shí)開始播放輕柔、歡快的輕音樂，會(huì)議開始前1分鐘通知音響師停播。并檢查各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施是否正常。26

打開相關(guān)設(shè)備設(shè)施

會(huì)場(chǎng)主要燈光要在會(huì)議開始前半小時(shí)打6827會(huì)議開始客人到場(chǎng)服務(wù)1，客人進(jìn)場(chǎng)時(shí)，服務(wù)員要將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)并放入工作間，禁止帶入會(huì)議室。2，留意客人進(jìn)場(chǎng)情況，對(duì)可疑人員要暗記必要時(shí)可上前詢問或通知保安部跟進(jìn)。3，客人進(jìn)場(chǎng)后，引領(lǐng)客人入座，并為客人倒好茶水。27會(huì)議開始客人到場(chǎng)服務(wù)6928會(huì)中服務(wù)細(xì)節(jié)

A．參會(huì)人員落座時(shí)，為演講人或前排就座的貴賓倒礦泉水或茶水。會(huì)議開始后，服務(wù)員要站在會(huì)場(chǎng)的后面或側(cè)面注意觀察全場(chǎng)及時(shí)提供服務(wù)。如果賓客表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外面值班，以備客人需要。如果有事需要離開，必須找人替崗，保證會(huì)議有人值班。B．會(huì)議過程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察與會(huì)者有無服務(wù)要求，不能交頭接耳，要保證會(huì)場(chǎng)安靜，注意室內(nèi)溫度，合理調(diào)節(jié)空調(diào)。28會(huì)中服務(wù)細(xì)節(jié)A．參會(huì)人員落座時(shí)，為演講人或前排就座的貴70