《職業(yè)禮儀》第一章職業(yè)禮儀含義

職業(yè)禮儀第一章職業(yè)禮儀含義禮儀起源與發(fā)展01.職業(yè)禮儀的概念與特征02.職業(yè)禮儀的構(gòu)成要素與原則03.目錄CONTENT職業(yè)禮儀的作用與途徑04.美國前總統(tǒng)尼克松曾在1961年就參加過總統(tǒng)競選，卻敗在肯尼迪手下，這與他的禮儀和儀表有關(guān)。在競選前夕的民意測驗中，尼克松以56：44的多數(shù)票領(lǐng)先。但競選結(jié)果卻出人意料。在競選的過程中，尼克松與肯尼迪要面對7000萬電視觀眾展開辯論。尼克松恰在不久前因車禍傷及膝蓋，導(dǎo)致身體消瘦。這樣，熒幕上的尼克松，服飾顯得過于寬大松垮，燈光又使他看上去眼窩下陷，疲憊憔悴，萎靡不振。而肯尼迪卻相反，他健康結(jié)實，衣著合體大方，精神飽滿，氣宇軒昂，結(jié)果肯尼迪以美國歷史上最微弱的總統(tǒng)競選差額49.9：49.6擊敗尼克松，取得成功。在1968年的美國總統(tǒng)大選中，尼克松再次角逐。他吸取第一次輸于儀表風(fēng)度的教訓(xùn)，雇用一大批公關(guān)顧問和廣告專家，精心策劃競選活動，塑造形象，終于成功當(dāng)上了美國總統(tǒng)。情景導(dǎo)入禮儀起源與發(fā)展01一、禮儀的起源關(guān)于禮儀的起源眾說紛紜，歸納起來大致可以分為兩類：（一）禮儀起源于“俗”（二）禮儀源于祭祀二、禮儀的發(fā)展（一）禮儀的起源時期夏朝以前（公元前21世紀(jì)前）（二）禮儀的形成時期夏、商、西周三代（公元前21世紀(jì)至公元前771年）（三）禮儀的變革時期春秋戰(zhàn)國時期（公元前770年－公元前221年）（四）禮儀的強化時期秦漢到清末時期（公元前221年－公元1911年）（五）現(xiàn)代禮儀時期1911年至今職業(yè)禮儀的概念與特征02一、職業(yè)禮儀的概念（一）禮儀的概念禮儀由“禮”和“儀”合成。相比較而言，“禮”更突出內(nèi)在的精神品質(zhì)，是儀的道德本質(zhì)；“儀”作為道德標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的外在表現(xiàn)形式，對人們的行為起著約束和規(guī)范的作用。禮儀是指人們在社會交往中由于受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合社會要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。2.速度禮一、職業(yè)禮儀的概念（二）禮儀的內(nèi)容禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式都是禮儀的具體表現(xiàn)形式，禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)、儀表和儀式是禮儀的基本組成部分。2.速度一、職業(yè)禮儀的概念（三）職業(yè)禮儀的概念職業(yè)禮儀是在職場交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，是職場中個人修養(yǎng)的集中表現(xiàn)。職業(yè)禮儀體現(xiàn)著職業(yè)人的綜合素養(yǎng)和整個組織、乃至整個行業(yè)的文明程度，是一個國家和民族文明程度、經(jīng)濟實力的重要標(biāo)志；是體現(xiàn)企業(yè)形象的窗口；也是一個人道德水準(zhǔn)和自身修養(yǎng)高低的尺度。二、職業(yè)禮儀的特征多樣性不管在內(nèi)容上，還是在形式上，職業(yè)禮儀都是豐富多樣的實踐性職業(yè)禮儀直接來源于社會實踐，同時又直接服務(wù)于社會實踐發(fā)展性職業(yè)禮儀文化不是一成不變的，它也在隨著時代的進(jìn)步而不斷發(fā)展變化。規(guī)范性人們在職業(yè)交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范差異性對于禮儀的具體運用，會因時間、地點等現(xiàn)實條件的不同而呈現(xiàn)出一定的差異性時代性職業(yè)禮儀作為現(xiàn)代禮儀的重要組成部分，是隨著時代的發(fā)展而發(fā)展的，隨著社會的進(jìn)步而進(jìn)步的。限定性主要適用于職業(yè)場所職業(yè)禮儀的構(gòu)成要素與原則03一、職業(yè)禮儀的構(gòu)成要素（一）要素上講職業(yè)禮儀由主體、客體、媒體、環(huán)境四項基本要素所構(gòu)成。（二）具體內(nèi)容上講職業(yè)禮儀由職業(yè)人員的自身形象和職業(yè)交往技巧兩部分構(gòu)成。2.速度二、職業(yè)禮儀的原則第一，自尊，它是指一個人對自身的一種態(tài)度，它是自我意識的一種表現(xiàn)。第二，尊重他人，即真誠平等地看待社會交往中的他人尊重原則要求人們從內(nèi)心樹立良好的職業(yè)道德信念和行為準(zhǔn)則，在社會生活中，要知禮、守禮、自我約束，時時處處自覺遵守職業(yè)禮儀規(guī)范，自律原則平等是職業(yè)禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。平等原則職業(yè)禮儀作為人際交往的規(guī)范，有一定的標(biāo)準(zhǔn)和分寸，與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應(yīng)當(dāng)牢記過猶不及。適度原則能設(shè)身處地為別人著想，能原諒別人的過失。這要求我們能夠做到理解他人，體諒他人，不求全責(zé)備他人。寬容原則世界上每個國家、每個地區(qū)都有自己獨特的民族風(fēng)俗習(xí)慣，我們應(yīng)該理解它、尊重它，不違反這些風(fēng)俗禁忌。尊重風(fēng)俗禁忌原則職業(yè)禮儀的作用與途徑04一、職業(yè)禮儀的作用有助于塑造良好的個人形象職業(yè)禮儀是塑造形象的非常重要的手段。一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。1有助于提高自身修養(yǎng)禮儀不僅反映著一個人的交際技巧和應(yīng)變能力，還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌。2有助于塑造組織形象良好的組織形象是所有組織都追求的目標(biāo)，組織形象的塑造也需要禮儀。3有助于促進(jìn)職業(yè)交往職業(yè)禮儀就是一種行之有效的溝通技巧，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的“潤滑劑”。4有助于進(jìn)行社會教育職業(yè)禮儀會通過評價、示范、勸阻等教育形式去矯正人們的不良行為和習(xí)慣。5二、職業(yè)禮儀的途徑首先要認(rèn)識到職業(yè)禮儀的重要性。并且認(rèn)識到這種學(xué)習(xí)是終生的。提高認(rèn)識要使自己產(chǎn)生一種尊重他人的真摯的感情，能夠時時處處替他人著想，對人始終抱有一種熱情友好的態(tài)度。培養(yǎng)情感