4s店客服經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃6篇

4s店客服經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃6篇

我們?cè)趯懝ぷ骺偨Y(jié)的時(shí)候有許多值得強(qiáng)調(diào)的地方，優(yōu)秀的工作總結(jié)必是經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎思索的結(jié)果。下面是我為您共享的4s店客服經(jīng)理工作總結(jié)和打算6篇，感謝您的參閱。

4s店客服經(jīng)理工作總結(jié)和打算1

一、前期工作總結(jié)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)力往往是超越學(xué)問(wèn)的，公司對(duì)于人才的要求，同樣也是實(shí)力第一。公司對(duì)于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮實(shí)力、決策實(shí)力、創(chuàng)新實(shí)力、社會(huì)活動(dòng)實(shí)力、技術(shù)實(shí)力、協(xié)調(diào)與溝通實(shí)力等。

二、第一階段〔XX年〕：適應(yīng)階段

XX年7月我進(jìn)入了工作的獨(dú)立，記得那時(shí)電動(dòng)車的帳目狀況已經(jīng)積累了2個(gè)多月，當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)〔自定〕是分清各股東的投資狀況、庫(kù)存的實(shí)物數(shù)量、廠方的帳務(wù)核對(duì)、出納的現(xiàn)金盤核、最重要的是合理建帳〔帳務(wù)具有持續(xù)性〕，用了1個(gè)月做了3個(gè)月帳，當(dāng)時(shí)帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺(jué)。從新行業(yè)電動(dòng)車的實(shí)體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務(wù)的快速進(jìn)入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機(jī)動(dòng)帳、風(fēng)陵渡汽貿(mào)的認(rèn)知，在對(duì)行業(yè)陌然的狀況下，我幸運(yùn)的參加了“xx”管理團(tuán)隊(duì)，看似簡(jiǎn)潔的賬單制作→日常業(yè)務(wù)→銀行對(duì)接→建立臺(tái)賬→與廠商財(cái)務(wù)對(duì)接→業(yè)務(wù)連接，一切都要從新起先。還有在昝經(jīng)理的協(xié)助下我對(duì)承兌匯票有了認(rèn)知、了解。我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)特別身份更是加速縮短了我與“業(yè)務(wù)”之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法：積累經(jīng)歷；問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)：駕馭技巧。

“勤能補(bǔ)拙”，利用時(shí)間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種賬套的模版，同時(shí)結(jié)合管理處實(shí)際狀況先后內(nèi)定了《財(cái)務(wù)收費(fèi)流程》、《財(cái)務(wù)對(duì)接流程》，并在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的協(xié)作下各項(xiàng)流程得到了快速的普及，為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順當(dāng)進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。

三、其次階段〔XX年—XX年〕：開展階段

這一階段在接著擔(dān)當(dāng)原職同時(shí)又介入了xx有限公司汽車分期工作，進(jìn)一步穩(wěn)固了自己財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷的積累，同時(shí)也豐富了自身的汽車專業(yè)學(xué)問(wèn)。進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械姆制跁?huì)計(jì)與電動(dòng)車會(huì)計(jì)，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)歷整理與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的會(huì)計(jì)已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)工作了。年底電動(dòng)車移交我又被介入分期公司接收財(cái)務(wù)，此時(shí)正逢汽車分期的頂峰及國(guó)家對(duì)汽車養(yǎng)路費(fèi)及稅收制度改革，汽車養(yǎng)路費(fèi)的取消干脆關(guān)系著帳務(wù)大動(dòng)作的調(diào)整，那年我整理了一套全部汽車分期的完整還款表，調(diào)整全部客戶的養(yǎng)路費(fèi)科目，由此制定了客戶全款付清時(shí)用帳表核對(duì)的方法確定客戶的還款金額，確保財(cái)務(wù)核算正確。我參與稅務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，踴躍協(xié)作制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定，XX是我在公司年獎(jiǎng)xxx元。

有的人會(huì)認(rèn)為我的文采沒(méi)別人好、我沒(méi)別人那么有內(nèi)涵，我工作總結(jié)寫差一點(diǎn)沒(méi)事。其實(shí)，不是這樣的，寫工作總結(jié)不是寫作文、也不是寫詩(shī)，不要你寫得那么有深度。

4s店客服經(jīng)理工作總結(jié)和打算2

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回憶這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司始終到此時(shí)此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年完全的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且表達(dá)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有許多須要改良。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比擬繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)實(shí)力是須要加強(qiáng)改良。

其次：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位?？粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心竭力的維護(hù)每一位意向比擬好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，須要自己專心的去經(jīng)營(yíng)，否那么怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大局部緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大局部的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問(wèn)給汲取。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改良，有句話說(shuō)的話：機(jī)靈的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都情愿做一個(gè)機(jī)靈的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

接近放年假之前我也要好好的思索一下來(lái)年的工作打算，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作打算。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要?jiǎng)偤孟蚬绢I(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改良。多加以動(dòng)腦思索問(wèn)題。

其次：每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好具體而又明白的客戶跟進(jìn)狀況，以及下一步的跟進(jìn)打算。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先也許閱讀一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今日的客戶電話探望有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)展溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)展跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向劇烈客戶，每個(gè)月至少合作勝利6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和專業(yè)學(xué)問(wèn)。在跟客戶溝通溝通的時(shí)候，少說(shuō)多聽，精確駕馭客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭剛好跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

我堅(jiān)信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且堅(jiān)信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也盼望堅(jiān)信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)歷和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的飛躍。

4s店客服經(jīng)理工作總結(jié)和打算3

轉(zhuǎn)瞬間，來(lái)到xx4S店已經(jīng)一年了?；貞涍@一年，經(jīng)驗(yàn)了許多許多，從一起先對(duì)新環(huán)境的不熟識(shí)，不適應(yīng)，到此時(shí)此刻的適應(yīng)且嫻熟，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教育和協(xié)助休戚相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)效勞參謀，既要效勞好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的詳細(xì)問(wèn)題。因此，在這個(gè)崗位上，必需擁有專業(yè)的學(xué)問(wèn)和良好的溝通實(shí)力。這樣，才能既滿意客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員剛好快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在。

經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)覺(jué)自己存在許多缺乏之處，首先，在效勞細(xì)微環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無(wú)法供應(yīng)顧客所須要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，謹(jǐn)慎。其次，在忠誠(chéng)客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著必須量的流失，說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。所以，接下來(lái)我必需造就和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，開展新的忠誠(chéng)客戶，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷。當(dāng)然，照看是建立在互惠互利的根底上，只有這樣，不管在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能坦然度過(guò)，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)懷你。

既然知道了自己的缺乏之處，我就得好好改良。在今后的工作中我必須要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，接著發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短：

1、要時(shí)刻保持工作的踴躍性，以踴躍美妙的心態(tài)迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題。

3、在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原那么，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

4、售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿足的辦事效率。

效勞參謀這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì)接著努力，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿足的答卷！

4s店客服經(jīng)理工作總結(jié)和打算4

頂崗實(shí)習(xí)是校企合作的詳細(xì)表達(dá)形式之一，是工學(xué)結(jié)合人才造就模式的重要組成局部，老師頂崗實(shí)習(xí)可以提高老師自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，可以使老師在教學(xué)工作中，通過(guò)到一線工作崗位獲得的工作經(jīng)歷、工作感受等干脆應(yīng)用于教學(xué)工作，提高自身的管理水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在實(shí)習(xí)單位的踴躍協(xié)作下，我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海群眾4S店進(jìn)展為期3周的頂崗實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車商務(wù)系老師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改良實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)大實(shí)踐學(xué)問(wèn)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所打算，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手實(shí)力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的根底。

英茂悅眾上海群眾4S店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標(biāo)準(zhǔn)4S店。此次實(shí)習(xí)工作中，我被安排到銷售部，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與銷售部師傅的帶著下，進(jìn)展銷售參謀專業(yè)學(xué)問(wèn)以及整車銷售流程的學(xué)習(xí)與跟進(jìn)。

依據(jù)公司的實(shí)習(xí)支配，先由內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)展理論培訓(xùn)，通過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到，銷售參謀作為公司的業(yè)務(wù)最前沿，須要具備專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，良好的溝通實(shí)力，心理素養(yǎng)，效勞意識(shí)，并須要具備必須的心理學(xué)學(xué)問(wèn)、視察實(shí)力、分析實(shí)力、談判實(shí)力;良好的部門協(xié)調(diào)與處理問(wèn)題實(shí)力。其工作范圍事實(shí)上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為啟程點(diǎn)，向客戶供應(yīng)符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售效勞。其詳細(xì)工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等根本過(guò)程，還可能涉及到汽車貸款、保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。

在承受完理論培訓(xùn)后的主要任務(wù)就是跟隨銷售部的師傅進(jìn)展實(shí)戰(zhàn)了，這期間我屢次完整參加了整車銷售，對(duì)其間流程也有自己的一個(gè)相識(shí)，詳細(xì)如下：.

1.客戶開發(fā)?？蛻糸_發(fā)是汽車銷售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去找尋客戶，在找尋客戶的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)留意運(yùn)用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問(wèn)題。

2.客戶接待。在客戶接待環(huán)節(jié)，我們?cè)鯓佑行У亟哟蛻簦鯓荧@得客戶的資料，怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵在于敬重每一個(gè)客戶，消除他們的顧慮，進(jìn)而取得信任。

3.需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶的需求進(jìn)展分析，為客戶介紹和供應(yīng)一款符合客戶實(shí)際須要的汽車產(chǎn)品。

4.六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)整車的各個(gè)部位進(jìn)展互動(dòng)式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)展介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。

5.試乘試駕。試乘試駕是對(duì)六方位介紹的延長(zhǎng)，客戶可以通過(guò)試乘試駕的親身體驗(yàn)和感受以及對(duì)產(chǎn)品感愛(ài)好的地方進(jìn)展逐一確實(shí)認(rèn)。這樣可以充分地了解該款汽車的優(yōu)良性能，從而增加客戶的購(gòu)置欲望。

6.異議的處理。在這一環(huán)節(jié)，銷售人員的主要任務(wù)就是解決問(wèn)題，解決客戶在購(gòu)置環(huán)節(jié)上的一些不同的看法。

7.洽談成交。在成交資訊中，主要是汽車銷售人員在即將成交的這個(gè)環(huán)節(jié)上所面臨的“臨門一腳”的問(wèn)題。

8.交車效勞。交車是指成交以后，要支配把新車交給客戶。在交車效勞里我們應(yīng)具備標(biāo)準(zhǔn)的效勞行為。

9.售后跟蹤。對(duì)于保有客戶，銷售人員應(yīng)當(dāng)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的技巧進(jìn)展長(zhǎng)期的維系，以到達(dá)讓客戶替你傳播、替你介紹新的意向客戶來(lái)看車、購(gòu)車的目的。因此，售后效勞是一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)，可以說(shuō)是一個(gè)新的開發(fā)過(guò)程。

本次實(shí)習(xí)不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了4S店實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，也使自己更加真實(shí)的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。另外在4S的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也為我今后的教學(xué)管理以及科研供應(yīng)了素材及實(shí)際案例，收獲頗豐。

通過(guò)本次4S店實(shí)習(xí)，我了解到汽車銷售參謀從事的更多是效勞工作，這也是為什么在培訓(xùn)期間，公司特別注意培訓(xùn)員工的效勞意識(shí)。在現(xiàn)代這個(gè)以買家為主導(dǎo)的市場(chǎng)，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，效勞質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)開展的關(guān)鍵因素。效勞性行業(yè)所須要的人才不僅是要有必須的專業(yè)學(xué)問(wèn)，更重要的是懂得如何為人處事和待人接物，以及對(duì)顧客的耐性以及責(zé)任心，期間我感覺(jué)書本上的理論學(xué)問(wèn)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，假期實(shí)踐讓我進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解書本的學(xué)問(wèn)，造就和提高了我理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)力。我認(rèn)為汽車商務(wù)類專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，所以我們應(yīng)當(dāng)從實(shí)際啟程，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動(dòng)手實(shí)力為主，注意造就學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，活學(xué)活用，的實(shí)力，不斷加強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)效勞意識(shí)，端正學(xué)習(xí)工作看法和吃苦耐勞的精神，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探究、成長(zhǎng)、樹立創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)才智的火花。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)學(xué)生職業(yè)實(shí)力的造就，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)實(shí)力的高素養(yǎng)人才。同時(shí)，在頂崗實(shí)習(xí)中，我在看到自己身上優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也發(fā)覺(jué)自己的缺乏，在以后的工作中盡量發(fā)揚(yáng)我的特長(zhǎng)，幸免我的短處，改正我的缺點(diǎn)。

4s店客服經(jīng)理工作總結(jié)和打算5

在杭州XX4S店短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快就完畢了，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我相識(shí)到，生活中的許多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力與堅(jiān)韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我堅(jiān)信：既然有新的起先就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢起先了以后的工作。

每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來(lái)的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特殊的累，每天騎著自己的愛(ài)車，載著自己疲倦的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺(jué)。可時(shí)間長(zhǎng)了，我卻承受了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn)。

我的主要任務(wù)就是擦車與洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來(lái)就是一個(gè)比擬害羞的男孩子，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，光聽他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺(jué)他是不是存心在戲弄我，看我是新來(lái)的，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這或許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。

有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣袤的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而此時(shí)此刻的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞，對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)歷呀，從今以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的志向，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。

此時(shí)此刻的顧客也特殊難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”，看他們?cè)谀抢锱c顧客溝通，我真艷羨，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客溝通呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)的話記在心里了。

就在實(shí)習(xí)的最終一天，我最終得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的時(shí)機(jī)，我拿著鑰匙帶顧客到車庫(kù)看他想要的NF御翔，到了那里，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就起先答復(fù)他所提的問(wèn)題。很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了，我感覺(jué)自己答的還不錯(cuò)，忽悠那些對(duì)于汽車不在行的那些人還是可以的。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)完了，此時(shí)此刻回想起來(lái)還是那么的興致勃勃，在那里我學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)，也讓我與顧客得到了好屢次近距離接觸，我此時(shí)此刻根本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。

4s店客服經(jīng)理工作總結(jié)和打算6

轉(zhuǎn)瞬間，來(lái)到瑞天奇瑞4S點(diǎn)已經(jīng)一個(gè)月了?；貞涍@一個(gè)月，經(jīng)驗(yàn)了許多許多，從一起先對(duì)新環(huán)境的不熟識(shí)，不適應(yīng)，到此時(shí)此刻的適應(yīng)且嫻熟，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教育和協(xié)助休戚相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作