區(qū)域經(jīng)理高效經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2

區(qū)域經(jīng)理高效經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練主講：文林當(dāng)前形勢(shì)，開水摸魚

“大”VS”強(qiáng)”

做大靠店長(zhǎng),做強(qiáng)靠區(qū)域!內(nèi)容介紹：區(qū)域經(jīng)理角色定位區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域管理實(shí)務(wù)區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)區(qū)域經(jīng)理的高效執(zhí)行區(qū)域經(jīng)理的成長(zhǎng)之路門店管理的觀點(diǎn)：舞是跳出來(lái)的，技能是練出來(lái)的。實(shí)戰(zhàn)全靠真功夫，能賣才是硬道理。只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有完美的個(gè)人。區(qū)域經(jīng)理在企業(yè)管理中的位置

中高層管理者中層管理著基層管理者董事長(zhǎng)總經(jīng)理，副總總監(jiān)，區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理，分行經(jīng)理經(jīng)紀(jì)人區(qū)域經(jīng)理職責(zé)分析區(qū)域運(yùn)營(yíng)（執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指令和任務(wù)、日常運(yùn)營(yíng)支持和指導(dǎo)）市場(chǎng)開拓（區(qū)域市場(chǎng)狀況的調(diào)研，評(píng)估和分析，提出競(jìng)爭(zhēng)，開拓計(jì)劃）銷售管理（門店目標(biāo)跟進(jìn)，門店經(jīng)營(yíng)監(jiān)督及指導(dǎo)，區(qū)域營(yíng)銷指定執(zhí)行）服務(wù)控制（監(jiān)督門店規(guī)范運(yùn)營(yíng)，保證、提高區(qū)域服務(wù)質(zhì)量）客情維護(hù)（區(qū)域內(nèi)客戶投訴處理，信息反饋、重大客戶關(guān)系維護(hù)）人才培養(yǎng)（區(qū)域梯隊(duì)人才培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)）區(qū)域經(jīng)理的職業(yè)要求三心正直心包容心責(zé)任心業(yè)績(jī)導(dǎo)向戰(zhàn)略思考協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)四力區(qū)域經(jīng)理職業(yè)案養(yǎng)要求

·適應(yīng)能力·個(gè)人魅力·管理能力·激勵(lì)他人的能力·計(jì)劃能力·控制情緒的能力·溝通能力·演講的能力·良好的心里素質(zhì)·傾聽的能力·指導(dǎo)力·人際關(guān)系管理能力·洞察力，判斷力·自律內(nèi)容介紹區(qū)域經(jīng)理角色定位區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域管理實(shí)務(wù)區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)區(qū)域經(jīng)理的高效執(zhí)行區(qū)域經(jīng)理的成長(zhǎng)之路門店面臨的三場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)

信息爭(zhēng)奪戰(zhàn)

資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)區(qū)域域經(jīng)經(jīng)理理的的管管理理職職責(zé)責(zé)保證證區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)各各門門店店日日常常運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)區(qū)域服務(wù)務(wù)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督及維維護(hù)區(qū)域危機(jī)機(jī)處理分析片區(qū)區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的特特點(diǎn)及份份額掌控市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展動(dòng)動(dòng)態(tài)，統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃劃區(qū)域發(fā)發(fā)展發(fā)現(xiàn)人才才，吸引引人才，，挖角人人才培養(yǎng)人才才，輸送送人才。。門店管理理由感覺(jué)覺(jué)管理邁邁向數(shù)據(jù)據(jù)管理階段4階段3階段2階段1200220052008目目前CS管理理關(guān)鍵：：KPIKey關(guān)關(guān)鍵鍵Performance績(jī)績(jī)效效Indicator指指標(biāo)門店經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理KPI業(yè)績(jī)跟進(jìn)帶看成本獨(dú)家鑰匙筍盤新增盤客人均門店經(jīng)營(yíng)管理KPI區(qū)域經(jīng)理理管理核核心方式式KPI數(shù)數(shù)字管理理表格制匯匯報(bào)管理理全局觀念念（不謀謀全局者者不足以以謀一域域，不謀謀萬(wàn)事者者不足以以謀一時(shí)時(shí)）走動(dòng)式管管理門店現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)輔導(dǎo)管管理區(qū)域經(jīng)理理日常管管理原則則與店長(zhǎng)““親密有有間”一定不能能坐辦公公室誠(chéng)，信，，勤，禮禮四字真真言拒絕急功功近利的的“誘惑惑”區(qū)域經(jīng)理理的信息息管理業(yè)主顧客信息（業(yè)業(yè)主）與與業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)=有效盤源盤源成交率XX每單信息傭金如何增加加區(qū)域有有效盤源源增加盤源源的渠道道有哪些些？區(qū)域的盤盤源拓展展計(jì)劃及及管理增加有效效盤源管管理盤源的維維護(hù)管理理如何提高高盤源的的成交率率影響盤源源成交因因素有哪哪些？如何提高高盤源成成交盤源成交交率提高高計(jì)劃及及管理盤源成交交的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)排除管管理如何確保保額單筆筆中介傭傭金傭金收不不住的影影響因素素分析傭金足額額與談傭傭規(guī)則談傭方式式解析信息（客客源）與與業(yè)績(jī)顧客數(shù)量單次支付傭金XX顧客支付次數(shù)業(yè)績(jī)=如何增加加顧客（（買家））數(shù)量增加顧客客的渠道道有哪些些？區(qū)域客戶戶拓展計(jì)計(jì)劃及管管理客戶跟進(jìn)進(jìn)（最低低“135”標(biāo)標(biāo)準(zhǔn))顧客的ABC管管理如何讓顧顧客消費(fèi)費(fèi)更多顧客支付付的傭金金組成門店業(yè)績(jī)績(jī)的長(zhǎng)、、短期結(jié)結(jié)合策略略如何讓顧顧客轉(zhuǎn)介介紹區(qū)域經(jīng)理理的區(qū)域域人員素素質(zhì)管理理區(qū)域三重重人才網(wǎng)網(wǎng)物業(yè)顧問(wèn)問(wèn)素質(zhì)管管理店長(zhǎng)管理理店長(zhǎng)儲(chǔ)備備區(qū)域三重重人才網(wǎng)網(wǎng)第一重店店長(zhǎng)（管管理人員員）第二重業(yè)業(yè)務(wù)骨干干（儲(chǔ)備備干部））第三重秘秘書（行行政支持持）人員招聘聘建立用人人備選資資料庫(kù)（（對(duì)店長(zhǎng)長(zhǎng)量化考考核)建立區(qū)域域招聘標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定期組織織招聘會(huì)會(huì)（最好好一周一一次）利用好同同學(xué)或戰(zhàn)戰(zhàn)友這兩兩條渠道道開發(fā)加大對(duì)行行家優(yōu)惠惠人員的的吸納（（招聘形形式）“不教而而戰(zhàn)謂之之殘”---《《論語(yǔ)》》“相馬””VS““賽馬””“吃藥””VS““吃飯””借力原理理彼得原理理現(xiàn)象：1大多數(shù)數(shù)人離職職因?yàn)樯?我不殺殺伯仁，，伯仁卻卻因我而而死經(jīng)紀(jì)人的的232之痛232業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)建立經(jīng)紀(jì)紀(jì)人成長(zhǎng)長(zhǎng)各階段段培訓(xùn)教教材將經(jīng)紀(jì)人人業(yè)務(wù)活活動(dòng)盡量量流程話話、并建建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)經(jīng)理區(qū)域域講師團(tuán)團(tuán)隊(duì)（或或跨區(qū)合合作，相相互借力力）建立經(jīng)紀(jì)紀(jì)人成長(zhǎng)長(zhǎng)培訓(xùn)管管理制度度所有培訓(xùn)訓(xùn)均需考考核（各階段段培訓(xùn)議議題建議議）店長(zhǎng)的產(chǎn)產(chǎn)生方式式內(nèi)部培養(yǎng)養(yǎng)/提拔拔招聘挖角競(jìng)爭(zhēng)上崗崗店長(zhǎng)招聘聘標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任心管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及能力力情商培訓(xùn)力/學(xué)習(xí)力力店長(zhǎng)培訓(xùn)訓(xùn)《職業(yè)生生涯規(guī)劃劃與自我我管理》》《分行經(jīng)經(jīng)理工作作日志》》《分行經(jīng)經(jīng)理的目目標(biāo)管理理》《分行經(jīng)經(jīng)理如何何提高溝溝通和執(zhí)執(zhí)行力》》《如何培培訓(xùn)和輔輔導(dǎo)下屬屬》《店長(zhǎng)的的時(shí)間管管理》《團(tuán)隊(duì)建建設(shè)及團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作》店長(zhǎng)培訓(xùn)訓(xùn)管理內(nèi)部提拔拔前學(xué)習(xí)習(xí)及帶人人雙重考考核公司定時(shí)時(shí)舉辦店店長(zhǎng)管理理班進(jìn)行行培訓(xùn)建立店長(zhǎng)長(zhǎng)培訓(xùn)檔檔案課程強(qiáng)制制學(xué)習(xí)，，轉(zhuǎn)正與與培訓(xùn)考考核掛鉤鉤建立店長(zhǎng)長(zhǎng)儲(chǔ)備機(jī)機(jī)會(huì)努力營(yíng)造造內(nèi)部提提拔過(guò)度度機(jī)制把培養(yǎng)和和提拔人人才作為為考核內(nèi)內(nèi)容人才提拔拔可跨區(qū)區(qū)整合區(qū)域門店店服務(wù)管管理地產(chǎn)門店店服務(wù)的的核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化泛服務(wù)務(wù)對(duì)門門店的的新要要求讓門店店成為為門店店的DNA門店服服務(wù)核核心你覺(jué)得得自己己公司司的服服務(wù)好好嗎？？那里好好？地產(chǎn)中中介活活動(dòng)過(guò)過(guò)程中中，服服務(wù)到到底是是什么么？“服務(wù)務(wù)好””的核核心是是什么么？服務(wù)態(tài)態(tài)度管管理好的服服務(wù)態(tài)態(tài)度有有四大大標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)下屬是是你的的第一一位顧顧客店長(zhǎng)的的服務(wù)務(wù)態(tài)度度的管管理區(qū)經(jīng)對(duì)對(duì)服務(wù)務(wù)態(tài)度度的管管理（（飛信信，郵郵箱，，OA，神神秘顧顧客，，走店店）門店服服務(wù)請(qǐng)例舉舉你進(jìn)進(jìn)入肯肯德基基大門門時(shí)常常聽見見的五五句話話？物業(yè)顧顧問(wèn)專專業(yè)形形象（（儀容容，儀儀表））清潔衛(wèi)衛(wèi)生及及店長(zhǎng)長(zhǎng)形象象員工精精神狀狀態(tài)（（笑容容等））售后跟跟進(jìn)（（按揭揭/過(guò)過(guò)戶/交樓樓）客戶關(guān)關(guān)系維維護(hù)建立服服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指定業(yè)業(yè)務(wù)接接待標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（（流程程、話話術(shù)、、距離離等））經(jīng)紀(jì)人人微笑笑，贊贊美、、服務(wù)務(wù)意識(shí)識(shí)訓(xùn)練練不與顧顧客沖沖突，，爭(zhēng)論論（用用制度度）建立““門店店形象象”檢檢查機(jī)機(jī)制及及抽查查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)表格格建立售售后及及客戶戶維護(hù)護(hù)服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（服服務(wù)自自動(dòng)化化）門店泛泛服務(wù)務(wù)二手地地產(chǎn)中中介的的售前前服務(wù)務(wù)建立門門店差差異化化服務(wù)務(wù)（服服務(wù)內(nèi)內(nèi)容、、態(tài)度度）與客戶戶/業(yè)業(yè)主開開成““親家家”VIP顧顧客服務(wù)務(wù)區(qū)域會(huì)議議管理門店晨、、夕會(huì)議議檢查門店周、、月、季季度會(huì)議議參與及及指導(dǎo)區(qū)域周、、月、季季度會(huì)議議經(jīng)營(yíng)門店周、、月、季季度會(huì)議議目標(biāo)對(duì)照照數(shù)據(jù)說(shuō)話話激勵(lì)下周活動(dòng)動(dòng)工作安安排市場(chǎng)攻略略（主推推及策略略）月、季度度可做PK公眾眾承諾等等激勵(lì)活活動(dòng)區(qū)域周例例會(huì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)各門店市市場(chǎng)分析析各店目標(biāo)標(biāo)情況(KPI說(shuō)話)各店競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析區(qū)域完成成情況區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析管理主題題培訓(xùn)下周工作作安排及及市場(chǎng)攻攻略周例會(huì)內(nèi)內(nèi)容一律律表格化化，嚴(yán)禁禁口頭化化周例會(huì)必必須是一一個(gè)提升升管理會(huì)會(huì)議周例會(huì)可可邀請(qǐng)業(yè)業(yè)務(wù)骨干干參與周例會(huì)建建立流程程注意事項(xiàng)項(xiàng)：區(qū)域月度度例會(huì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)快樂(lè)擁抱抱士氣展示示分享表彰彰快樂(lè)PK（店長(zhǎng)長(zhǎng)PK，，員工PK獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)）店長(zhǎng)公眾眾承諾市場(chǎng)攻略略區(qū)經(jīng)激勵(lì)勵(lì)（最好好是總監(jiān)監(jiān)）區(qū)域季度度會(huì)議經(jīng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)形勢(shì)勢(shì)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手動(dòng)態(tài)分分析目標(biāo)完成成情況下季度目目標(biāo)安排排及公眾眾承諾季度PK季度營(yíng)銷銷政策制制定謝謝！祝區(qū)經(jīng)能能夠創(chuàng)造造輝煌成成績(jī)9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:19:0501:19:0501:1912/21/20221:19:05AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2201:19:0501:19Dec-2221-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。01:19:0501:19:0501:19Wednesday,December21,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2201:19:0501:19:05December21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。21十二月月20221:19:05上午01:19:0512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:19上上午12月-2201:19December21,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/211:19:0501:19:0521December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。1:19:05上上午1:19上上午01:19:0512月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。01:19:0501:19:0501:1912/21/20221:19:05AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2201:19:0501:19Dec-2221-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。01:19:0501:19:0501:19Wednesday,December21,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2201:19:0501:19:05December21,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。21十二月月20221:19:05上午01:19:0512月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月221:19上上午12月-2201:19December21,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/211:19:0501:19:0521December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。1:19:05上上午1:19上上午午01:19:0512月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、閱讀一一切好書書如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。01:19:0501:19:0501:1912/21/20221:19:05AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2201:19:0501:19Dec-2221-Dec-2212、越是無(wú)