醫(yī)院經(jīng)營管理者的修煉要點概述

醫(yī)院經(jīng)營管理者的修煉

※要點※要法※要訣※××醫(yī)院×××內(nèi)蒙赤峰市松山區(qū)衛(wèi)生局首講12/22/20221mkyy前言概說12/22/20222mkyy二十一世紀的競爭是人才的競爭。越來越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓。那么，什么樣的人，才能帶領醫(yī)院邁向成功發(fā)展得卓越之路？答案——醫(yī)院各級管理者，特別是醫(yī)院的職業(yè)經(jīng)理人——職業(yè)院長。12/22/20223mkyy

“將自己的優(yōu)勢集中起來，往往能象釘子一樣擠進任何地方”。我們曾用這種方法，將一弱小組織逐漸變得強大起來，但仍有人認為只有全面發(fā)展才是正確的，也許他們沒有見到弱小的現(xiàn)狀?！绹恢芾韺W者12/22/20224mkyy醫(yī)院管理的基本認識管理就是醫(yī)院資源的控制、分配、使用和升值。任何一種管理必須符合醫(yī)院的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特點和戰(zhàn)略發(fā)展需要。永遠沒有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危險的管理是戰(zhàn)略管理。12/22/20225mkyy管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個共同的目標努力。在管理時要假設任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績?nèi)Q于領導人的素質(zhì)和技巧。管理者管理的對象主要有四個：自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理。12/22/20226mkyy醫(yī)院管理的基本思維原則外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領導找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。12/22/20227mkyy管理理念十五條（一）凡事預則立，不預則廢——先計劃，后行動。小洞不補，大洞受苦——及時補救和糾錯。先挖渠，后放水——重要行動之前都要進行充分準備耳聽為虛，眼見為實——現(xiàn)場管理最能發(fā)現(xiàn)問題落實才能放心——跟蹤到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作則是最好的教育。12/22/20228mkyy管理理念十五條（二）沒有完美，只有完善——工作永遠有缺點和不足，永遠都有值得改進的地方。天使在想像中，魔鬼在細節(jié)中——不斷創(chuàng)新，重視細節(jié)。先管住人，后管活人——以標準和制度為基礎，建立秩序，以文化和激勵提升活力。智慧就是財富，團隊就是力量——培養(yǎng)自己的思維力，并學會調(diào)動屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。12/22/20229mkyy管理理念十五條（三）培訓就是效益——多培訓，多指導，多示范，就能少犯錯誤，就能提升服務，就能開源節(jié)流。耐心和細心是最好的朋友——要不厭其煩，耳提面命，反復強調(diào)，及時反饋。學習是最好的老師——在工作中學習和提升辛勤的雙腳一定要走在正確的路上——既要苦干，還要巧干。最寶貴的是時間——要學會時間管理，以提高工作效率。溝通是最好的管理工具——以溝通消除誤會，增進了解，加強協(xié)作，提高效率。12/22/202210mkyy太陽的啟示太陽表面溫度度有10000度以上，，但是為什么么它連地面上上的一張紙都都燒不著呢？？原因很簡單單：第一，它它離這張白紙紙?zhí)h，距離離越遠，作用用力就越??；；第二，它的的大部分熱量量都被大氣層層折射和損耗耗掉了；第三三，它太分散散自己的能量量了，陽光普普照的結果就就是哪里都有有陽光，哪里里的陽光溫度度也不高。太陽給我們的的啟發(fā)就是：：每一個人都可可以選擇自己己的目標，一一是要選離自自己最近的；；二是要避免免干擾，三是是不論選擇什什么樣的目標標，一旦選定定了，就要堅堅持到底，不不分心，不受受誘惑，不分分散精力和資資源，否則就就什么也干不不成。12/21/202211mkyy聚焦要做激光，不不做陽光！12/21/202212mkyy設定目目標組織資資源激勵與與溝通通評估績績效培養(yǎng)人人才（含自自己））醫(yī)院職職業(yè)管理者者的工工作12/21/202213mkyy一、醫(yī)醫(yī)院管管理要要點12/21/202214mkyy計劃的的重要要性計劃的的定義義計劃的的要素素1-制制定計計劃12/21/202215mkyy計劃的的重要要性重要性性預見性性掌握度度集中性性12/21/202216mkyy計劃的的定義義設定目目標指明路路線資源預預計“計劃劃是設設定目目標，，以及及決定定如何何達成成目標標的過過程””計劃的的三個特特性前瞻性性決策性性目標導導向性性12/21/202217mkyy計劃的的要素素清晰的的目標標明確的的方法法與步步驟必要的的資源源可能的的問題題與成成功關關鍵12/21/202218mkyy院（科科）管管理者者負責責計劃劃的內(nèi)內(nèi)容院（科科）管理者者制定計計劃的目的的計劃要要能配配合實實現(xiàn)上上級主主管的目標標、策策略計劃要要能實實現(xiàn)自自己院（科科）的任務務計劃要要能成成為院（科科）行動的的依據(jù)據(jù)及評價院（科科）工作成成果的的重要要基準準12/21/202219mkyy管理循循環(huán)PDCA計劃執(zhí)行修正檢查12/21/202220mkyyPDCA循循環(huán)的的特點點周而復復始；；大環(huán)帶帶小環(huán)環(huán)；階梯式式上升升；統(tǒng)計的的工具具；ACDP12/21/202221mkyy回答““5W1H””WHY———為什什么要要制定定這個個措施施？WHAT———達達到什什么目目標？？WHERE———在何何處執(zhí)執(zhí)行？？WHO———由誰誰負責責完成成？WHEN———什什么時時間完完成？？HOW———怎樣樣執(zhí)行行？12/21/202222mkyy2-制制定決決策醫(yī)院管管理者者的職職責便便是制制定決決策與與領導導執(zhí)行行決策策；制定正正確的的決策策是重重要的的能力力；英特特爾爾的的總總裁裁葛葛洛洛夫夫曾曾說說““我們們并并不不特特別別聰聰明明，，只只不不過過在在激激烈烈的的競競爭爭中中，，比比對對手手做做出出更更多多正正確確的的決決策策”12/21/202223mkyy決策策的的五五個個要要素素確定定性性質(zhì)質(zhì)是否否常常態(tài)態(tài)？？找出出邊邊界界條條件件目標標、、最最低低目目標標達成成目目標標的的正確確途途徑徑：：正正確確的的折折衷衷同時時考考慮慮如如何何執(zhí)行行，，誰誰來來執(zhí)執(zhí)行行執(zhí)行行中中收收集集反反饋饋以便便修修正正（（總總會會有有錯錯））12/21/202224mkyy集體體決決策策中中領領導導者者的的責責任任1、、創(chuàng)創(chuàng)造造寬寬松松的的氣氣氛氛———使使每每個個成成員員都都能能積積極極參參與與意意見見；；———鼓鼓勵勵沉沉默默的的人人發(fā)發(fā)表表意意見見；；———領領導導要要與與大大家家平平等等；；———領領導導不不要要過過早早地地發(fā)發(fā)表表帶帶傾傾向向性性的的意意見見；；———領領導導者者四四忌忌：：1.說說得得太太早早2.說說得得太太多多3.過過早早地地評評論論、、評評價價4.誘誘導導12/21/202225mkyy2、、控控制制決決策策過過程程；；（（使使討討論論深深化化））3、、創(chuàng)創(chuàng)造造性性利利用用不不同同點點；；（（創(chuàng)創(chuàng)造造不不同同意意見見））4、、善善于于捕捕捉捉““閃閃光光點點””；；5、、善善于于提提煉煉、、歸歸納納、、總總結結；；12/21/202226mkyy3-解解決決問問題題“困困難難只只是是在在印印證證一一個個人人偉偉大大的的程程度度””———拿拿破破侖侖“所所謂謂成成功功便便是是肩肩負負更更大大的的重重任任，，去去面面對對更更辣辣手手的的問問題題””———邱邱吉吉爾爾只要要思思想想不不滑滑坡坡，，招招數(shù)數(shù)總總比比問問題題多多———民民諺諺12/21/202227mkyy解決決問問題題的的技技能能界定定問問題題、、搜搜集集資資料料分析析問問題題、、找找出出問問題題根根源源找出出解解決決方方案案問題題的的類類型型顯現(xiàn)現(xiàn)型型潛在在型型改善善型型12/21/202228mkyy腦力力激激蕩蕩法法先決決定定你你要要討討論論的的主主題題是是什什么么；；輪流流提提出出點點子子；；在海海報報紙紙或或黑黑板板上上記記錄錄所所有有的的點點子子，，讓讓每每個個人人都都看看得得到到；；在大大家家的的點點子子都都提提完完后后，，才才加加以以評評論論；；要以““無所所不可可”的的態(tài)度度來進進行腦腦力激激蕩；；一次只只能提提出一一個點點子；；輪到某某個人人時，，如果果沒有有點子子可貢貢獻，，可以以放棄棄；直到每每個人人都說說“放放棄””或時時間到到了；；12/21/202229mkyy4-領領導技技能能夠不不斷自自我超超越、、嚴以以律自自、顧顧全大大局、、能使使員工工信服服且能能夠產(chǎn)產(chǎn)生正正面結結果。?！缛绾未俅偈共坎繉購膹谋砻婷娣膹牡秸嬲嫘姆罘瞰I；；——如如何使使士氣氣低落落的人人重振振士氣氣；——如如何使使成功功的人人不志志得意意滿而而停滯滯不前前；——如如何使使粗心心的人人不致致釀成成大禍禍；——如如何使使利益益不同同的人人相互互支持持；12/21/202230mkyy領導理理論泰勒科學管管理梅奧人際關關系韋伯組織理理論法約爾爾一般管管理勒溫領導風風格類類型馬斯洛洛需要層層次斯金納納強化理理論菲德勒勒權變管管理布萊克克管理方方格亞當斯斯公平理理論坦南鮑鮑姆領導行行為連連續(xù)體體12/21/202231mkyy領導理理論麥克利利蘭成就動動機理理論赫茨伯伯格雙因素素理論論弗魯姆姆期望理理論杜拉克克有效的的管理理者威廉.大內(nèi)內(nèi)Z理論論圣吉學習型型組織織12/21/202232mkyy菲德勒勒的權權變管管理理理論1965任何領領導形形態(tài)均均可能能有效效，其其有效效性完完全取取決于于所處處的環(huán)環(huán)境是是否適適合。。影響有有效性性的三三種環(huán)環(huán)境因因素：：1、領領導者者———成員員的關關系。。即領領導者者是否否受到到下級級的喜喜愛、、尊敬敬和信信任，，是否否能吸吸引并并使下下級愿愿意追追隨他他。2、職職位權權力。。即領領導者者所處處的職職位能能提供供的權權力和和權威威是否否明確確充分分，在在上級級和整整個組組織中中所得得到的的支持持是否否有利利。3、任任務結結構。。指工工作團團體要要完成成的任任務是是否明明確，，有無無含糊糊不清清之處處，其其規(guī)范范和程程序化化程度度如何何。——你你不可可能改改變你你的風風格去去適應應變化化的情情境。。因此此，提提高領領導者者的有有效性性實際際上只只有兩兩條途途徑：：1、你你可以以替換換領導導者以以適應應環(huán)境境。2、改改變情情境以以適應應領導導者。。12/21/202233mkyy圣吉的的學習習型組組織理理論（1990）組織成成員擁擁有一一個共共同的的愿景景；組織由由多個個創(chuàng)造造性個個體組組成；；善于不不斷學學習；；“地方方為主主”的的扁平平式結結構；；（GE由由9-4））組織的的邊界界將被被重新新界定定；員工家家庭與與事業(yè)業(yè)的平平衡；；領導者者的新新角色色；“終生生學習習一度度是少少數(shù)人人的奢奢侈品品，現(xiàn)現(xiàn)今已已成為為不斷斷成功功的絕絕對必必要條條件””12/21/202234mkyy5-培培育部部屬員員工培育的的重要要性培育的的含義義培育的的兩難難“管理理者是是否稱稱職，，可依依據(jù)部部屬（（員工工）的的工作作成果果來評評定。?！薄拔磥韥斫?jīng)理理人將將從監(jiān)監(jiān)督者者轉(zhuǎn)變變成教教練與與部屬屬的指指導者者”———未來學學家約約翰.奈斯斯比12/21/202235mkyy培育部部署（（員工工）的的技能能評鑒培培訓需需求制定培培訓目目標編寫培培訓教教材各種培培訓方方法應用教教學工工具評鑒培培訓成成果培育的的含義義對部屬屬素質(zhì)質(zhì)的提提高一是意意愿的的提高高二是能能力的的提高高12/21/202236mkyy培育部屬屬的重要要性人材變?nèi)巳瞬沤档惋L險險分擔任務務提高士氣氣提高成效效12/21/202237mkyy培育的時時機上崗前接受新任任務犯錯時遇到特殊殊的情況況定期培訓訓工作檢討討授權之前前升遷之前前情況復雜雜部屬請教教12/21/202238mkyy制定標準準的重要性考核的依依據(jù)執(zhí)行的依依據(jù)提高效能能降低損耗耗明確目的的與目標6-制定定標準12/21/202239mkyy制定標準準的方法法ISO9000的發(fā)布布使質(zhì)量量管理和和質(zhì)量保保證的概概念、原原則和方方法統(tǒng)一一在國際際標準的的基礎上上，它標標志著質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證工工作的規(guī)規(guī)范化、、程序化化和國際際化。12/21/202240mkyy制定標準準的程序序選定項目目工作分析析設定目標標制定標準準通知培訓訓12/21/202241mkyy工作（崗崗位、職職位）分分析工作分析析——即即確定工工作的任任務和任任職資格格；——了解解工作的的特點；；——了解解勝任工工作的人人的特點點；——工作作分析結結果是編編制工作作說明書書和工作作規(guī)范的的基礎；；——工作作說明書書即工作作內(nèi)容；；——工作作規(guī)范即即任職者者特點；；12/21/202242mkyy工作分析析的作用用工作分析析工作說明明書與工工作規(guī)范范招聘甄選選績效考核核薪資報酬酬員工培訓訓落實職責責12/21/202243mkyy7-成果果管制（（檢查））檢查的意意義提早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)差異確保目標標的達成成偵察錯誤誤防止舞弊弊分辨該管管與不該該管的事事將事后處處置提前前為事前前管理與與事中管管理12/21/202244mkyy管制（檢檢查）的的兩難檢查不足足檢查過度度12/21/202245mkyy管制（檢查））過度創(chuàng)意受阻士氣受挫時間延長成本上升被動消極12/21/202246mkyy管制（檢查））不足問題增多質(zhì)量下降時間延長成本上升推委責任12/21/202247mkyy8-績效考核核為何需要考核核績效考核的程程序考核項目考核的時機和和考核注意的的事項確保成果激勵士氣提高實力強化醫(yī)院競爭爭力12/21/202248mkyy績效考核的技技能找出關鍵績效效指標將績效指標轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成員工行行為標準制定績效標準準評價成果的面面談、溝通技技巧績效檢討與指指導修正的能能力不同類型員工工的激勵策略略12/21/202249mkyy考核目的人事訓練薪資管理聘用管理升遷管理專案驗證擬定員工發(fā)展計劃組織發(fā)展的依據(jù)12/21/202250mkyy360度績效效考核制度360度績效考核自我評估部屬客戶（患者））直屬主管同事其他主管12/21/202251mkyy9-主持會議議“經(jīng)理人不是是在做事便是是在開會”——杜拉克成功會議的要要訣明確的目標正確的對象適當?shù)闹鞒秩巳耸虑暗某浞譁蕼蕚鋾h管理能力力12/21/202252mkyy10-溝通與與表達書面溝通口語溝通12/21/202253mkyy我們?nèi)缛绾蝺A傾聽我們使使用的的文字7%聽比說說難上上百倍倍語氣、、語調(diào)調(diào)38%非語語言言、、肢體體語語言言55%文字字語氣氣、、語語調(diào)調(diào)肢體體語語言言？？12/21/202254mkyy傾聽聽的的技技巧巧使用用目目光光接接觸觸贊許許性性地地點點頭頭和和恰恰當當?shù)牡拿婷娌坎勘肀砬榍楸苊饷夥址中男牡牡呐e舉動動提問問不要要隨隨便便打打斷斷對對方方不要要多多說說（（傾傾聽聽））全神神貫貫注注12/21/202255mkyy11-個個人人管管理理進步步的的原原動動力力：：自自我我超超越越“人人們們經(jīng)經(jīng)常常想想要要改改變變他他人人，，卻卻少少有有人人愿愿意意改改變變自自己己””————托托爾爾斯斯泰泰我們們都都希希望望對對別別人人能能有有洞洞察察力力，，但但卻卻很很少少有有人人肯肯花花功功夫夫檢檢討討自自己己。。我們們都都想想知知道道怎怎么么樣樣能能讓讓別別人人不不舒舒服服，，然然而而卻卻害害怕怕去去發(fā)發(fā)覺覺會會讓讓自自己己不不舒舒服服的的真真實實自自我我。。12/21/202256mkyy管理理自自己己的的時時間間；；終身身學學習習；；保持持健健康康及及活活力力；；EQ管管理理；；EQ————情情緒緒智智商商了解解自自己己的的情情緒緒；；控制制自自己己的的情情緒緒；；激勵勵自自己己；；了解解別別人人的的情情緒緒；；維系系融融洽洽的的人人際際關關系系；；12/21/202257mkyy成功功的的技技巧巧懂得得可可能能性性思思維維的的價價值值擴大大可可能能性性思思維維的的范范圍圍選擇擇性性的的信息息收收集集者者有意意識識的的選擇擇性性思思維維者者12/21/202258mkyy沖破破心心智智模模式式習慣慣的的力力量量———我我們們不不是是按按照照完完整整的的真真理理行行事事的的，，而而是是按按照照感感知知到到的的真真理理行行事事的的，，按按照照我我們們認認為為的的真真理理行行事事的的。。新的的心心智智模模式式目標標————方方法法？？方法法————目目標標？？12/21/202259mkyy意識能動性性潛意意識潛意識識感知、、聯(lián)想想評估、、選定定儲存真真理儲存習習慣態(tài)度保持心智健健全創(chuàng)造動動力能量、、動機機解決問問題12/21/202260mkyy個人管管理的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)時間管管理健康活活力個人形形象自我激激勵終生學學習12/21/202261mkyy時間管管理矩矩陣圖圖重要不重要要緊急不緊急急危機急迫的的問題題有限期期的任任務，，會議議，準備事事項準備備及預預防工工作計劃劃關系系的建建立培訓訓，授授權，，創(chuàng)新新干擾擾，一一些電電話一些些會議議一些些緊急急*事事件湊熱熱鬧的的活動動細瑣瑣的工工作浪費費時間間的閑閑聊不關關緊要要的信信件看太太多的的電視視12/21/202262mkyy成功管管理的的基本本原則則是什什么？？最重要要的兩兩項就就是：：以自己己的組組織為為榮，，與對對工作作的熱熱忱。。但我們們在企企業(yè)管管理的的科教教書上上卻找找不到到這兩兩條。。12/21/202263mkyy成為超超一流流的管管理者者結果超超過期期望，，令人人感動動，稱稱為超超一流流。期望等等于結結果，，令人人滿意意，稱稱為一一流。。期望小小于結結果，，令人人失望望，成成為二二流。。不被期期望，，令人人痛恨恨，稱稱為三三流。。（請您加加入下下崗先先鋒隊隊?。?2/21/202264mkyy成為超超一流流的方方法真心誠誠意（（沒人人逼你你）認清客客戶（（內(nèi)外外）了解需需求（（內(nèi)外外客戶戶）自我超超越累積資資源12/21/202265mkyy二、醫(yī)醫(yī)院管管理要要法12/21/202266mkyy1.確確立戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展目目標（（愿景景）目標與與愿景景的區(qū)區(qū)別“建設××區(qū)最好的社社區(qū)醫(yī)院和最好的社社區(qū)衛(wèi)生服服務站”思考：最好：保持持領先更好：持續(xù)續(xù)改進恰好：突出出特色12/21/202267mkyy不僅追求更更好，更要要與眾不同同。當所有人在在質(zhì)量、服服務和速度度上都處于于同一水平平競爭時，，沒人會長長久領先。。因此，MichaelPorter（波特特）指出，，戰(zhàn)略“是為了讓你你從競爭中中脫穎而出出。它不只只是讓你勝勝過他人，，更要與眾眾不同”。12/21/202268mkyy強調(diào)專注。菲律賓零零售業(yè)大王王施至成就就是這樣一一位企業(yè)家家。他就是是通過專注于集團團的運作優(yōu)優(yōu)勢而發(fā)家的。。當其他人人實行多元元化時，他他卻靠專注于核心心業(yè)務發(fā)展展壯大。12/21/202269mkyy2.弘揚醫(yī)醫(yī)院文化的的宗旨什么是醫(yī)院院文化和團團隊建設“仁愛、精精誠、進取取”思考：醫(yī)院文化建建設的關鍵鍵人醫(yī)院團隊的的真正效能能12/21/202270mkyy12/21/202271mkyy團隊需要的的領導者有遠見服服務者調(diào)節(jié)者教教練練計劃組組織控制激激勵角色模型12/21/202272mkyyEnergy（活力）個人精力力充沛——有行動的沖沖勁Energizer（激勵）調(diào)動和鼓鼓勵他人的的能力——富有感染力力的熱情使使組織的潛潛能發(fā)揮到到極至Edge（敏銳）競爭精神神——對速度有與與生俱來的的追求——堅定的信念念和大膽的的支持Execution（執(zhí)行）達到目標標卓越領導者者應具備的核核心素質(zhì)———4E12/21/202273mkyy職業(yè)管理者者應有的態(tài)態(tài)度主動負責忠誠肯干以身作則追求卓越樂觀積極12/21/202274mkyy職業(yè)管理者者應有的習習慣善用時間掌握信息保持健康自我反省終生學習12/21/202275mkyy職業(yè)管理者者應有的習習慣3、要事第第一個人管理的的習慣6、統(tǒng)合綜綜效創(chuàng)意合作的的習慣1、積極主主動個人愿景的的習慣4、雙贏思思維人際關系領領導的習慣慣5、知彼解解己同理心溝通通的習慣2、以終為為始個人領導的的習慣7、不斷更更新持續(xù)更新的的習慣12/21/202276mkyy評價管理者者的新標準準工作是什么么？工作是對他他人產(chǎn)生價價值的一種種活動價值是什么么？價值是對他他人產(chǎn)生的的一種貢獻獻效率提升生產(chǎn)力提升升客戶滿意度度競爭優(yōu)勢贏贏取管理者貢獻獻的關鍵點管理者貢獻獻的關鍵點過去現(xiàn)在12/21/202277mkyy3.確立大大經(jīng)營理念念經(jīng)營與管理理的區(qū)別領導與管理理的區(qū)別“堅定不移維維護社會、、患者、員員工三者利利益”“視病人如如親人”———服務理念思考：社會、患者者、員工三三者利益的的內(nèi)涵與之之間的關系系12/21/202278mkyy管理是把事事情做對，，領導是做對對的事情；；管理是解決決問題，領導是不讓讓問題產(chǎn)生生，或消滅于萌萌芽；管理=管好+理順，領導=帶領+指導（輔導導）；管理=規(guī)范化，領導=創(chuàng)新；管理基于事事實，領導基于價價值觀；管理是提供供方案，執(zhí)執(zhí)行決策；；領導是做決決策，監(jiān)督執(zhí)行。。管理是推力力和支持力力；領導是拉力力。12/21/202279mkyy管理與領導導醫(yī)院管理領導12/21/202280mkyy4.制制定定總總體體指指導導方方針針“四精精三三效效”、、“公公正正、、公公平平、、公公開開””、、““尊尊重重知知識識、、尊尊重重人人才才””、、““誠誠信信為為本本””四精：組織織精干管管理精細服務精心業(yè)業(yè)務精通通三效：經(jīng)營營上有好效益益工作上有高效效率辦事上有好效效果思考：“辦事上有好好效果”的管管理難點1912年泰泰勒在美國眾眾議院特別委委員會聽證會會上所作證詞詞中強調(diào)：科學管理是一一場重大的精精神變革，每每個人都要對對工作、對同同事建立起責責任觀念；每每個人都要有有很強的敬業(yè)業(yè)心和事業(yè)心心。12/21/202281mkyy5.提出細化化的管理格言言（要求）“看到情況、、想到問題、、說到點子、、寫到關鍵、、做到有效””別人沒看到的的你要看到別人沒想到的的你要想到別人沒說到的的你要說到別人沒寫到的的你要寫到別人沒做到的的你要做到別人已做到的的你別忘掉“六自”要求求（略）中國人認為管管理就是做人人做事的道理理。做人就是是如何搞好人人際關系，做做事就是如何何提高工作績績效。搞好人人際關系，提提高工作績效效就是管理。。12/21/202282mkyy6.設置有效效的管理結構構和體制什么是“扁平平組織結構””什么是有效的的管理結構國有體制的經(jīng)經(jīng)營型醫(yī)院思考：管理的的首要任務是是溝通和執(zhí)行行減少管理層次次增加管理幅度度12/21/202283mkyy拓寬視野。你不應只看看到眼皮底下下的機會。WayneBurkan（韋恩））認為，有三三種障礙阻礙礙人們的視野野：目光遲鈍（看不出變化化）、無動于衷（對看出的變變化沒反應））及套用老辦法（根據(jù)以往經(jīng)經(jīng)驗做反應））。謹防這些些障礙。12/21/202284mkyy7.設立有效效的管理組織織形式各個職能組織織各種溝通方式式某醫(yī)院每月一一次的“思想工作專題題研究”“員工底下可可以隨便議論論院長，院長為什么不不可以臺上評評論員工？””——體現(xiàn)公平因未能溝通而而造成的真空空，將很快充充滿謠言和誤誤解。12/21/202285mkyy8.明確管理理的主要職能能和原則法約爾將管理理活動分為計劃、組織、、指揮、協(xié)調(diào)調(diào)和控制等五大管理職職能。法約爾提出了了一般管理的14項原則：1．勞動分工工；2．權力力與責任；3．紀律；4統(tǒng)一指揮；；5．統(tǒng)一領領導；6．個個人利益服從從整體利益；；7．人員報報酬；8．集集中；9．等等級制度；10秩序；11．公平；；12．人員員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神神；14.團團隊精神。教條化的理解解只能是教條條化的結局———管理失效效。要使管管理真正有效效，還必須積積累自己的經(jīng)經(jīng)驗，并適宜宜地掌握合理理運用這些原原則的尺度。。12/21/202286mkyy9.形成充滿滿生機和活力力的環(huán)境氛圍圍你敢對下屬或或員工說：這是我的錯??！你敢對社會或或上司說：這是我的責任任！你敢對關照人人說：對不起，請原原諒、請理解解。思考：公平、、公正、公開開是醫(yī)院管理的的凈化劑法約爾：管理理能力可以通通過教育來獲獲得12/21/202287mkyy管理哲哲理故故事：：分粥有七個個人曾曾經(jīng)住住在一一起，，每天天分一一大桶桶粥。。要命命的是是，粥粥每天天都是是不夠夠的。。一一開始始，他他們抓抓鬮決決定誰誰來分分粥，，每天天輪一一個。。于是是乎每每周下下來，，他們們只有有一天天一個個人是是飽的的———就是是自己己分粥粥的那那一天天。后來他他們開開始推推選出出一個個道德德高尚尚的人人出來來分粥粥。強強權就就會產(chǎn)產(chǎn)生腐腐敗，，大家家開始始挖空空心思思去討討好他他，賄賄賂他他，搞搞得整整個小小團體體烏煙煙障氣氣。然后大大家開開始組組成三三人的的分粥粥委員員會及及四人人的評評選委委員會會。但但他們們常常?；ハ嘞喙魮?，扯扯皮下下來，，粥吃吃到嘴嘴里全全是涼涼的。。最后想想出來來一個個方法法：輪輪流分分粥，，但但分粥粥的人人要等等其它它人都都挑完完后拿拿剩下下的最最后一一碗。。為了不不讓自自己吃吃到最最少的的，每每人都都盡量量分得得平均均，就就算不不平，，也只只能認認了。。大家家快快快樂樂樂，和和和氣氣氣，，日子子越過過越好好。12/21/202288mkyy你想到到了什什么？？同樣是是七個個人，，不同同的分分配制制度，，就會會有不不同的的風氣氣。所以一一個單單位如如果有有不好好的工工作習習氣，，一定定是機機制問問題，，一定定是沒沒有完完全公公平公公正公公開，，沒有有嚴格格的獎獎勤勤罰懶懶。如何制制訂這這樣一一個制制度，，是每每個領領導需需要考考慮的的問題題。管理哲理故故事：分粥12/21/202289mkyy院長的三大大靈性應變力執(zhí)行力學習力靈性好好學習，，天天向上！！？山高皇帝遠遠？！不在會說而在會干12/21/202290mkyy學習、學習習、再學習習。你并不認認為人們已已忘記了"學習型企企業(yè)"，是是吧？現(xiàn)在在，成為一一個學習型型企業(yè)日趨趨重要。日日本的IkujiroNonara（野原））教授指出出："在一一個唯一能能夠肯定的的東西，就就是什么都都不能肯定定的經(jīng)濟世世界里，保持競爭優(yōu)優(yōu)勢的惟一一源泉就是是知識。"12/21/202291mkyy三、最重要要的

管理理核心思想想12/21/202292mkyy1.分權管管理分權就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交責任。。一個上級級不是什么么決策都自自己作，而而是將確定定的工作委委托給他的的下級，讓讓他們有一一定的判斷斷和獨立處處理工作的的范圍，同同時也承擔擔一部分責責任。提高下級的的工作意愿愿和工作效效率。因為為參與責任任提高了積積極性。上上級可以從從具體工作作中解放出出來，可以以更多投入入本身的領領導工作。。12/21/202293mkyy2.漫步管管理漫步管理的的意思：（（尤其是））最高領導導不埋頭在在辦公室里里而盡可能能經(jīng)常地讓讓下屬看見見他像“漫漫步”那樣樣在企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)悠。企業(yè)領導可可以從第一一手（直接接從職工那那里）獲知知，職工有有什么煩惱惱和企業(yè)流流程在哪里里卡住了。。而且上司司親自察看看工作和傾傾聽每個職職工的話，，對職工也也是一種激激勵。12/21/202294mkyy3.結果管管理上級把要得得到的結果果放在管理理工作的中中心，也就就是目標管管理中確定定的目標。。像目標管理理一樣，更更多的工作作意愿和參參與責任。。但在結果果控制時不不一定要評評價一個下下屬，而可可以是一個個部門或他他所從屬的的一個崗位位。12/21/202295mkyy4.目標標管理上級給出出一個他他的下屬屬要達到到的（上上級）目目標。各各個部門門的下屬屬要共同同確定達達到這目目標應該該完成的的（下級級）目標標。上級級則有規(guī)規(guī)律地檢檢查這個個目標變變化的情情況。像分權管管理和例例外管理理一樣：：提高工工作意愿愿和參與與責任。。此外，，下屬們們共同追追求要達達到的目目標，促促進了團團體精神神。12/21/202296mkyy5.例外外管理領導只對對例外的的情況才才親自進進行決策策。例如如一個下下屬有權權決定6%以下下的價格格折扣。。當一個個顧客要要求10%的折折扣時，，就屬于于例外情情況了：：這必須須由上司司決定。。同樣是提提高職工工的工作作意愿。。職工有有獨立處處理工作作的可能能，減輕輕了上司司的負擔擔。這個個方法的的實際困困難在于于：什么么是“正正常”業(yè)業(yè)務，什什么是例例外？因因此經(jīng)常常要檢驗驗決策范范圍。12/21/202297mkyy6.參與與管理下級參與與一些問問題，尤尤其是與與他本人人有關的的問題的的決策。。例如調(diào)調(diào)到另一一部門或或外面的的分支機機構任職職。當對對重要問問題有共共同發(fā)言言權時，，