贏在執(zhí)行力茶葉湘軍培訓(xùn)(4課時(shí))課件

贏在執(zhí)行力

——在茶葉湘軍2011首屆高管人才培訓(xùn)班的講座袁凌博士教授博士生導(dǎo)師

單位:湖南大學(xué)工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究所所長(zhǎng)

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——在茶葉湘軍2011首屆高管人才培訓(xùn)班的講座袁主要內(nèi)容第1節(jié)執(zhí)行力的本質(zhì)第2節(jié)執(zhí)行力的技巧主要內(nèi)容第1節(jié)執(zhí)行力的本質(zhì)第1節(jié)執(zhí)行力的本質(zhì)第1節(jié)執(zhí)行力的本質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)就是在社會(huì)共同活動(dòng)中，具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的組織中通過示范、說服、命令等途徑，動(dòng)員下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)過程，實(shí)質(zhì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，它是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境這三個(gè)要素所組成的復(fù)合函數(shù)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者·被領(lǐng)導(dǎo)者·環(huán)境）管理是指管理者讓下屬與自己一道實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程。1.1領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)就是在社會(huì)共同活動(dòng)中，具有影響力的個(gè)人或集體，在特定

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)與管理的最大區(qū)別體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的控制工作。從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的一般原理來看，領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)具有全局性，管理具有局部性。領(lǐng)導(dǎo)具有超前性，管理具有當(dāng)前性。領(lǐng)導(dǎo)具有超脫性，管理具有操作性。領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)與管理在功用和形式上的差別也會(huì)引起潛在的沖突。管理過分而領(lǐng)導(dǎo)不力；領(lǐng)導(dǎo)有力而管理不足。

領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)與管理的最大區(qū)別體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)是一

領(lǐng)導(dǎo)者是指在社會(huì)共同活動(dòng)中，經(jīng)過選舉、任命或從群體中涌現(xiàn)出來的能夠指導(dǎo)和協(xié)調(diào)群體成員向著既定目標(biāo)努力的、具有影響力的個(gè)人或集體。被領(lǐng)導(dǎo)者是指在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中以執(zhí)行具體決策方案和實(shí)現(xiàn)組織的行動(dòng)者。被領(lǐng)導(dǎo)者可以分為兩個(gè)層面：一是領(lǐng)導(dǎo)者直接統(tǒng)率的下級(jí)部屬，即相對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者；二是領(lǐng)導(dǎo)者為之服務(wù)的廣大員工和群眾，即絕對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者。相對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以推行的中介力量；絕對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者是組織目標(biāo)得以最終完成的決定性力量。

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者是指在社會(huì)共同活動(dòng)中，經(jīng)過選舉、任命或從群體中涌現(xiàn)

領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的謀劃力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力。

謀劃力是科學(xué)分析判斷形勢(shì)，勇謀善斷，確立工作思路和目標(biāo)的能力。

執(zhí)行力是指求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，潛心干事的能力。創(chuàng)造力是指思想觀念上勇于突破與創(chuàng)新的能力。

1.2領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的謀劃力、創(chuàng)1.2領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力就是一種把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。執(zhí)行能力的強(qiáng)弱因人而異，同樣一件事情不同的人去做，往往會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)：按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成自己的工作執(zhí)行力=貫徹力度執(zhí)行是從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，每一個(gè)人都要堅(jiān)持的事情。1.3執(zhí)行力內(nèi)涵執(zhí)行力就是一種把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完執(zhí)行是關(guān)鍵確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行實(shí)現(xiàn)計(jì)劃才是決定性的問題。

——彼得·德魯克在企業(yè)運(yùn)作中，其設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)值，其余的全部是執(zhí)行的價(jià)值。

——約翰·波特決定企業(yè)成敗的90%是執(zhí)行執(zhí)行是關(guān)鍵確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如致加西亞的信別問加西亞是誰，只管把信送給他。我們一般會(huì)問----加西亞是誰？加西亞住在哪里？如果加西亞不在？我有沒有車費(fèi)？我什么時(shí)候去？……我們都是說得太多，做得太少。致加西亞的信別問加西亞是誰，只管把信送給他。員工對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度：對(duì)執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要。個(gè)性上不追求完美。在職責(zé)范圍內(nèi)，不會(huì)自己盡責(zé)處理一切問題。對(duì)“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅(jiān)持。1.4執(zhí)行力現(xiàn)狀員工對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度：1.4執(zhí)行力現(xiàn)狀企業(yè)的一般現(xiàn)象

針對(duì)中國(guó)企業(yè)的平均壽命只有4.7歲這一問題，我們對(duì)二百多家“正常活著”的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，與優(yōu)秀的跨國(guó)公司相比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性的干。10％的人正在等待著什么=不想干。20％的人正在為增加庫存而工作=蠻干、盲干、糊干。10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=是負(fù)效勞動(dòng)。40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=低效勞動(dòng)只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=都干不好。企業(yè)的一般現(xiàn)象針對(duì)中國(guó)企業(yè)的平均壽命只有4.7歲這一現(xiàn)象的背后員工不知道干什么不知道怎么干干起來不順暢不知道干好了有什么好處不知道干不好沒什么壞處現(xiàn)象的背后執(zhí)行力不佳的“三個(gè)度”

尺度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。

速度：企業(yè)的計(jì)劃在執(zhí)行過程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度。

力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。執(zhí)行力不佳的“三個(gè)度”

尺度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中執(zhí)行力不佳的系統(tǒng)原因管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改。制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可行性。執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通。缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚力。執(zhí)行力不佳的系統(tǒng)原因管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。1.5為什么要提高執(zhí)行力1.5為什么要提高執(zhí)行力人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮與效率發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性是管理創(chuàng)新的核心目標(biāo)和任務(wù)

懸殊的對(duì)比美國(guó)學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：按時(shí)計(jì)酬的員工每天只需發(fā)揮自己20~30%的能力，就足以保住飯碗。但若充分調(diào)動(dòng)其積極性、創(chuàng)造性，其潛力可以發(fā)揮60~70%。人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮與效率發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性是管理創(chuàng)新的核心目認(rèn)識(shí)個(gè)人的心靈地圖最高法官超我外在力量的內(nèi)化文化；懲罰；激勵(lì)；道德感；社會(huì)理想等，不跟社會(huì)沖撞奴隸自我現(xiàn)實(shí)原則；采取行動(dòng)；滿足需求最高司令本我本能需要；制造需要；快樂原則，愿望式滿足本我的變化，決定自我自我的變化決定超我超我的變化，決定本我。認(rèn)識(shí)個(gè)人的心靈地圖最高法官超我外在力量的內(nèi)化自我現(xiàn)實(shí)原則；采

人的行為機(jī)制有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)1.一個(gè)是發(fā)動(dòng)

自我實(shí)現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)力是個(gè)體為獲得一定的利益或機(jī)會(huì)滿足純自我需要而產(chǎn)生的動(dòng)力。

2.一個(gè)是發(fā)動(dòng)

超我實(shí)現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)超我動(dòng)力是個(gè)體為滿足社會(huì)(有時(shí)表現(xiàn)為組織、企業(yè)等)而產(chǎn)生的動(dòng)力。每個(gè)人的行為都是”自我動(dòng)力”和“超我動(dòng)力”共同影響的結(jié)果?！白晕摇焙汀俺摇钡挠袡C(jī)結(jié)合構(gòu)成了人的動(dòng)力體系。人的行為機(jī)制有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)1.一個(gè)是發(fā)動(dòng)自我實(shí)現(xiàn)的發(fā)從個(gè)人方面來說，執(zhí)行力就是把想干的事干成的能力；從企業(yè)組織來說，執(zhí)行力就是要把企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)的實(shí)施能力，即將企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力是靠高度的責(zé)任心“干”出來的，是靠開拓創(chuàng)新“闖”出來的，是靠腳踏實(shí)地的工作“拼”出來的，是靠管理者以身作則“帶”出來的，是靠組織嚴(yán)格的制度“管”出來的，是靠群眾的支持和監(jiān)督“促”出來的。努力提升管理者的執(zhí)行力是組織發(fā)展的必然要求和基本保證。1.6結(jié)語從個(gè)人方面來說，執(zhí)行力就是把想干的事干成的能力；從企業(yè)組

第2節(jié)執(zhí)行力的技巧第2節(jié)執(zhí)行力的技巧

2.1.1贏得忠誠(chéng)

贏得忠誠(chéng)是指領(lǐng)導(dǎo)者要贏得員工的忠誠(chéng)。而要贏得員工的忠誠(chéng)，領(lǐng)導(dǎo)者要努力做好以下工作：協(xié)助員工規(guī)劃職業(yè)生涯；要與員工建立伙伴關(guān)系；要發(fā)展互信的關(guān)系；給予員工應(yīng)得的待遇和福利；給員工提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；兼顧員工工作與生活需求的平衡。2.1執(zhí)行用人技巧2.1.1贏得忠誠(chéng)2.1執(zhí)行用人技巧

2.1.2善待員工

推功攬過。不能推卸責(zé)任；對(duì)集體工作的失誤，要主動(dòng)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任；不能責(zé)怪部下。

學(xué)會(huì)尊重;

學(xué)會(huì)贊賞;

攻心為上。在所有的用人藝術(shù)上，攻心為上是一條最重要、最關(guān)鍵的用人藝術(shù)。攻心，就是征服人心。作為一種用人藝術(shù)，攻心就是指領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要準(zhǔn)確了解下屬的內(nèi)心世界，而且還要在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步征服下屬的心，使下屬打心里信服你、敬重你、服從你、愛戴你，心甘情愿為你效力。攻心的方法有很多，主要介紹下面四種：以情啟始；先順后逆；以大同求小同；尋找溝通點(diǎn)。

不要總是責(zé)怪下屬，善于解決下屬的后顧之憂；請(qǐng)記住下屬的名字。2.1執(zhí)行用人技巧2.1.2善待員工2.1執(zhí)行用人技巧2.1.3維持平衡

區(qū)別對(duì)待，用其所長(zhǎng)。宏觀控制，微觀松韁。不偏不倚，一視同仁。分開管理，分而治之。

2.1.4典型警示

決不輕易放過第一個(gè)以身試法者。因?yàn)榈谝粋€(gè)數(shù)量少，影響面大，鎮(zhèn)住一個(gè)就等于治服了一大片。重點(diǎn)懲處性質(zhì)最惡劣的人；懲處違法之人，應(yīng)盡量做到合情合理；輔之以必要的關(guān)心幫助和教育。2.1執(zhí)行用人技巧2.1.3維持平衡2.1執(zhí)行用人技巧

2.2.1協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系

與上級(jí)相處，盡可能爭(zhēng)取上級(jí)的支持；與同級(jí)相處，搞好班子內(nèi)部團(tuán)結(jié)；與下級(jí)相處，調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。

2.2.2暢通溝通渠道克服溝通過程中的不良習(xí)慣。接受良好的溝通的10項(xiàng)建議。2.2執(zhí)行協(xié)調(diào)技巧2.2.1協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系2.2執(zhí)行協(xié)調(diào)技巧溝通過程中的不良習(xí)慣

①對(duì)談話者所談的主題不感興趣；②被談話者的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容；③當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分激動(dòng)，以致不愿再聽下去，對(duì)其余信息也就此抹殺了；④僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論；⑤過分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視；⑥過多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)；⑦分心于別的事情，心不在焉；⑧對(duì)較難的言辭不求甚解；⑨當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，則聽力分散；⑩在聽別人講話時(shí)還思考別的問題，顧此失彼。

溝通過程中的不良習(xí)慣①對(duì)談話者所談的主題不感興趣；良好的溝通的十項(xiàng)建議

①溝通前把概念澄清，對(duì)一條信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚；②發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；③研究環(huán)境和人的性格等情況；④聽取他人意見，計(jì)劃溝通內(nèi)容；⑤選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)，詞句以及面部表情要適當(dāng)；⑥及時(shí)獲取下屬的反饋；⑦保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；⑧既要注意切合當(dāng)前的需要量，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；⑨言行要一致；⑩聽取他人意見要專心，要成為一名好“聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意。良好的溝通的十項(xiàng)建議①溝通前把概念澄清，對(duì)一條信息能作一個(gè)轉(zhuǎn)換思維：執(zhí)行人才與普通人才的最大差別執(zhí)行人才果因思維普通人才因果思維2.3執(zhí)行思維技巧我在這個(gè)職位要得到的結(jié)果是什么？轉(zhuǎn)換思維：2.3執(zhí)行思維技巧我在這個(gè)職位如何做結(jié)果外包思維底線思維如何做結(jié)果外包思維用外包思維分析結(jié)果老總讓小王把一份重要的文件送到溫州----

因?yàn)榉N種原因沒送到！堵車------------失竊用外包思維分析結(jié)果老總讓小王把一份重要的文件送到溫州----如果是EMS？為客戶提供結(jié)果而獲得快遞費(fèi)如果是EMS？為客戶提供結(jié)果而獲得快遞費(fèi)理解結(jié)果最重要的思維轉(zhuǎn)換---外包外包只看結(jié)果，不看過程只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對(duì)方才會(huì)付費(fèi)做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結(jié)果就是零；做結(jié)果是把自己設(shè)想成一家外包的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)？理解結(jié)果最重要的思維轉(zhuǎn)換---外包外包只看結(jié)果，不看過程假如你做不出來，

我可以外包給別人做如果你做不好賬，我可以請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來做如果你設(shè)計(jì)不出來，我可以請(qǐng)人來設(shè)計(jì)如果你做審計(jì)不出來，我可以請(qǐng)人來審計(jì)如果你加工不出來，我可以請(qǐng)人來加工如果我招聘不到人，我可以請(qǐng)人來幫我們招聘但是，如果別人做到了，這個(gè)錢你來付！假如你做不出來，

我可以外包給別人做如果你做不好賬，我可以請(qǐng)底線思維最基本的做不到，其它一切都沒有意義，先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：出差，別忘了帶車票面試，別忘記先看證件吃飯，別忘帶錢包財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確底線思維最基本的做不到，其它一切都沒有意義，先保證底線結(jié)果，結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換。結(jié)果利潤(rùn)/薪酬公司用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤(rùn)員工用結(jié)果體現(xiàn)自已在公司的價(jià)值公司不做結(jié)果會(huì)被市場(chǎng)淘汰員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換。結(jié)果利潤(rùn)/薪酬公司用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲任務(wù)結(jié)果發(fā)傳真開會(huì)培訓(xùn)招聘出差拜訪客戶作財(cái)務(wù)報(bào)表任務(wù)結(jié)果發(fā)改變心態(tài)以上一層級(jí)的組織目標(biāo)位執(zhí)行的方向以科長(zhǎng)的態(tài)度當(dāng)科員以部長(zhǎng)的立場(chǎng)當(dāng)科長(zhǎng)以老總的胸懷當(dāng)部長(zhǎng)以老板的心態(tài)來打工改變心態(tài)以上一層級(jí)的組織目標(biāo)位執(zhí)行的方向回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)：是；不是；沒有任何借口；不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口當(dāng)他們作具體事時(shí)根本不理我說的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場(chǎng)景：不愿意承擔(dān)責(zé)任）這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做（場(chǎng)景：拖延）我們以前從沒那么做過或這不是我們這里做事方式（場(chǎng)景：缺乏創(chuàng)新精神）、我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作（場(chǎng)景：不稱職、缺少責(zé)任感）弄的亂七八糟不是我的錯(cuò)，我仍可以拿獎(jiǎng)金（場(chǎng)景：對(duì)資格的態(tài)度）我們從沒想趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人人都超出我們一大截（場(chǎng)景：悲觀態(tài)度）不談借口回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)：以下都是借口不談借口主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。 ——讓上司知道對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚。 ——讓上司放心充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語。 ——讓上司輕松接受批評(píng)，不犯二次過錯(cuò)。 ——讓上司省事不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。 ——讓上司有效毫無怨言地接受任務(wù)。 ——讓上司圓滿對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃。

——讓上司進(jìn)步2.4工作執(zhí)行技巧主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。 ——讓上司知道2.4工作執(zhí)行分清工作的輕重緩急時(shí)間性強(qiáng)時(shí)間性弱時(shí)間性從弱到強(qiáng)優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)先度從小到大注：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱分清工作的輕重緩急時(shí)間性強(qiáng)時(shí)間性弱時(shí)間性從弱到強(qiáng)優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析重要度緊急性A

重要而且緊急C

緊急但不重要D

不重要不緊急B重要但不緊迫工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析重要度緊急性ACDB幾種常見的工作模式并行模式——舉例ABCD

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順便采購(gòu)某機(jī)器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂幾種常見的工作模式ABCD走訪客戶去甲城市幾種常見的工作模式串行模式——舉例ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開要充分考慮工作的連續(xù)性會(huì)議沒結(jié)束形不成工作決議決議沒有下達(dá)工作無法開展工作尚未結(jié)束無法進(jìn)行考核幾種常見的工作模式ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開要充分考慮幾種常見的工作模式并行串行兼顧ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購(gòu)某機(jī)器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂請(qǐng)問：——A、B、C、D如何排列？幾種常見的工作模式ABCD走訪客戶去甲城市長(zhǎng)期準(zhǔn)備（1）——購(gòu)買工具書/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力——訓(xùn)練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣

——凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。2.5個(gè)人執(zhí)行技巧長(zhǎng)期準(zhǔn)備（1）2.5個(gè)人執(zhí)行技巧臨時(shí)準(zhǔn)備（2）——明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序——將相關(guān)的工作列在一起——把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見的地方——每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘——做好正式工作前的準(zhǔn)備工作2.5個(gè)人執(zhí)行技巧臨時(shí)準(zhǔn)備（2）2.5個(gè)人執(zhí)行技巧要培養(yǎng)的好習(xí)慣（3）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時(shí)間——把最困難的事放在效率最高的時(shí)候——利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)——午餐或下班前開會(huì)效率最高/避免上午開會(huì)——休息片刻/伸個(gè)懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報(bào)刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)2.5個(gè)人執(zhí)行技巧要培養(yǎng)的好習(xí)慣（3）2.5個(gè)人執(zhí)行技巧應(yīng)變能力（4）——站著接待一向健談的來訪者——從不主動(dòng)閑聊/盡量回避來閑聊者——管理電話：主動(dòng)撥號(hào)/與被動(dòng)接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫■經(jīng)理人員的時(shí)間管理——抓大放小/充分授權(quán)■秘書人員的時(shí)間管理——認(rèn)清自己的角色和職責(zé)2.5個(gè)人執(zhí)行技巧應(yīng)變能力（4）2.5個(gè)人執(zhí)行技巧高層管理團(tuán)隊(duì)：要做正確的事中層管理團(tuán)隊(duì)：要正確地做事基層管理團(tuán)隊(duì)：把事情做得最好2.6團(tuán)隊(duì)執(zhí)行技巧高層管理團(tuán)隊(duì)：要做正確的事2.6團(tuán)隊(duì)執(zhí)行技巧中層執(zhí)行力問題：1.為什么年初的計(jì)劃，到年底就“泡湯了”？2.為什么總裁的指令，到了部門就走樣了，打折了？3.為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長(zhǎng)？4.為什么自己累的要命，下屬卻無事可做？5.為什么不知不覺下屬的責(zé)任就跑到了你身上？6.為什么下屬說你是“老好人”，領(lǐng)導(dǎo)卻說你“心太軟”7.為什么有功勞就說是自己的，有過錯(cuò)就說是下屬的？中層執(zhí)行力問題：中層決定成敗沒有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和公司，中層不執(zhí)行的三大危害：1.戰(zhàn)略不落實(shí)2.公司不賺錢3.團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng)中層決定成敗沒有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和公司，中層中層的定位所有中層必須回答的第一個(gè)問題：做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？

1.要么做負(fù)債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，給公司帶來損失

2.要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值中層的定位所有中層必須回答的第一個(gè)問題：做企業(yè)的資產(chǎn)還資產(chǎn)負(fù)債清楚公司戰(zhàn)略不了解公司戰(zhàn)略清楚客戶價(jià)值不了解客戶價(jià)值負(fù)責(zé)任推卸責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向?yàn)槌晒ο敕椒槭≌医杩谡J(rèn)真、用心、專注、結(jié)果提前耍小聰明、自我提升堅(jiān)持到底、永不言棄半途而廢有團(tuán)隊(duì)精神不注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作資產(chǎn)負(fù)債清楚中層的作用

所有中層必須回答的第二個(gè)問題是：做企業(yè)里的放大鏡還是大氣層？要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉。要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)略聚焦到一點(diǎn)，把客戶點(diǎn)燃。中層的作用所有中層必須回答的第二個(gè)問題是：做企業(yè)里的放放大鏡原理1.找準(zhǔn)位置把放大鏡和紙的位置搞清楚，放大鏡與紙的距離必須有一個(gè)恰當(dāng)?shù)木嚯x，放大鏡才能把紙點(diǎn)燃2.聚焦目標(biāo)在市場(chǎng)上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否則就會(huì)到處起火。比如財(cái)務(wù)部拿著放大鏡對(duì)營(yíng)銷聚焦，營(yíng)銷對(duì)生產(chǎn)聚焦，生產(chǎn)對(duì)采購(gòu)聚焦，這樣火是點(diǎn)著了，但到處起火，導(dǎo)致高層的任務(wù)就是整天滅火。所以所有的部門都必須只有一個(gè)目標(biāo)，那就是客戶價(jià)值，這樣公司才能夠發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，才能強(qiáng)大。放大鏡原理1.找準(zhǔn)位置中層的角色轉(zhuǎn)換思維：從乘客轉(zhuǎn)換成司機(jī)中層的角色轉(zhuǎn)換思維：從乘客轉(zhuǎn)換成司機(jī)大多數(shù)中層雖然職位變了，

但思維還是員工層次經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤窘?jīng)常因?yàn)樽砸巡块T的問題而責(zé)難別人經(jīng)常覺的部門的問題是別人的問題如果中層有其中一種，就證明他不是經(jīng)理，而是員工大多數(shù)中層雖然職位變了，

但思維還是員工層次如果中層有其中一如何讓中層當(dāng)好司機(jī)？

自已：轉(zhuǎn)換思維，作乘客是對(duì)自己負(fù)責(zé)，當(dāng)司機(jī)是對(duì)全車人負(fù)責(zé)。

高層：要有狼性，沒有拼命的機(jī)制和環(huán)境，人們?yōu)槭裁匆疵咳绻曲?，你就把它拋向懸崖。有時(shí)候，你必須象這樣對(duì)待麻木了的中層經(jīng)理，他們?cè)趩T工中呆的時(shí)候太長(zhǎng)了。如何讓中層當(dāng)好司機(jī)？自已：執(zhí)行三原則效果效率效能A

CB執(zhí)行三原則效果效率效能AB執(zhí)行三原則：效果、效率、效能原則定義應(yīng)用效率單位時(shí)間完成的工作量。所消耗的勞動(dòng)量寓所獲得的勞動(dòng)效果的比率。效率原則要求以最可行、最精簡(jiǎn)的方法運(yùn)作，能以最短的時(shí)間、最少的精力把事情辦完。效果由某種力量、行為或因素產(chǎn)生的結(jié)果。不僅要把事情做完，還要做好。效能事務(wù)發(fā)生所蘊(yùn)含的有利于持續(xù)發(fā)展的能量。效能原則要求保持持續(xù)的成長(zhǎng)，以利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。執(zhí)行三原則：效果、效率、效能原則定義應(yīng)用效單位時(shí)間完成的工作塑造追求效能的執(zhí)行文化第一次就把事情做對(duì)迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)做事就要做到位把簡(jiǎn)單的事情千遍萬遍的都做對(duì)就是不簡(jiǎn)單增長(zhǎng)不等于發(fā)展人人都是管理者······從保守轉(zhuǎn)向創(chuàng)新改造其中國(guó)人傳統(tǒng)的思維方式和觀察問題的角度。從知識(shí)導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為能力導(dǎo)向；人材不是人才；人才不一定是人財(cái)從關(guān)系導(dǎo)向轉(zhuǎn)向事實(shí)導(dǎo)向；從形式主義轉(zhuǎn)向務(wù)實(shí)實(shí)用；塑造追求效能的執(zhí)行文化第一次就把事情做對(duì)從保守轉(zhuǎn)向創(chuàng)新外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營(yíng)出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。執(zhí)行的思維原則外部出了問題，從內(nèi)部找起；執(zhí)行的思維原則解決問題的思路有事就找人沒有不對(duì)的事只有不對(duì)的人找不到具體責(zé)任人不放過找不到問題的真正原因不放過找不到最佳解決方案不放過解決問題的思路有事就找人找不到具體責(zé)任人不放過

“播下一個(gè)動(dòng)作，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)?！泵绹?guó)著名心理學(xué)家威廉·詹姆士

“播下一個(gè)動(dòng)作，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將解決問題的思路緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。過渡措施：在對(duì)問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。根治措施：針對(duì)問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。解決問題的思路緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時(shí)緊急處理，避免事結(jié)束語每一位管理人員都應(yīng)該了解，上帝在每個(gè)人身上都種有偉大的種子，所以每個(gè)人都是重要的。而一位優(yōu)秀的管理人員就是要使這些種子開花結(jié)果！

――保羅·達(dá)爾文結(jié)束語結(jié)束語每一位管理人員都應(yīng)該了解，上帝在每個(gè)人身上都種有偉贏在執(zhí)行力

——在茶葉湘軍2011首屆高管人才培訓(xùn)班的講座袁凌博士教授博士生導(dǎo)師

單位:湖南大學(xué)工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究所所長(zhǎng)

電話:

8882389318908458228

信箱:hnyuanling@163.com贏在執(zhí)行力

——在茶葉湘軍2011首屆高管人才培訓(xùn)班的講座袁主要內(nèi)容第1節(jié)執(zhí)行力的本質(zhì)第2節(jié)執(zhí)行力的技巧主要內(nèi)容第1節(jié)執(zhí)行力的本質(zhì)第1節(jié)執(zhí)行力的本質(zhì)第1節(jié)執(zhí)行力的本質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)就是在社會(huì)共同活動(dòng)中，具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的組織中通過示范、說服、命令等途徑，動(dòng)員下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)過程，實(shí)質(zhì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，它是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境這三個(gè)要素所組成的復(fù)合函數(shù)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者·被領(lǐng)導(dǎo)者·環(huán)境）管理是指管理者讓下屬與自己一道實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程。1.1領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)就是在社會(huì)共同活動(dòng)中，具有影響力的個(gè)人或集體，在特定

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)與管理的最大區(qū)別體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的控制工作。從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的一般原理來看，領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)具有全局性，管理具有局部性。領(lǐng)導(dǎo)具有超前性，管理具有當(dāng)前性。領(lǐng)導(dǎo)具有超脫性，管理具有操作性。領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)與管理在功用和形式上的差別也會(huì)引起潛在的沖突。管理過分而領(lǐng)導(dǎo)不力；領(lǐng)導(dǎo)有力而管理不足。

領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)與管理的最大區(qū)別體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)是一

領(lǐng)導(dǎo)者是指在社會(huì)共同活動(dòng)中，經(jīng)過選舉、任命或從群體中涌現(xiàn)出來的能夠指導(dǎo)和協(xié)調(diào)群體成員向著既定目標(biāo)努力的、具有影響力的個(gè)人或集體。被領(lǐng)導(dǎo)者是指在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中以執(zhí)行具體決策方案和實(shí)現(xiàn)組織的行動(dòng)者。被領(lǐng)導(dǎo)者可以分為兩個(gè)層面：一是領(lǐng)導(dǎo)者直接統(tǒng)率的下級(jí)部屬，即相對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者；二是領(lǐng)導(dǎo)者為之服務(wù)的廣大員工和群眾，即絕對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者。相對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以推行的中介力量；絕對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者是組織目標(biāo)得以最終完成的決定性力量。

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者是指在社會(huì)共同活動(dòng)中，經(jīng)過選舉、任命或從群體中涌現(xiàn)

領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的謀劃力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力。

謀劃力是科學(xué)分析判斷形勢(shì)，勇謀善斷，確立工作思路和目標(biāo)的能力。

執(zhí)行力是指求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，潛心干事的能力。創(chuàng)造力是指思想觀念上勇于突破與創(chuàng)新的能力。

1.2領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的謀劃力、創(chuàng)1.2領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力就是一種把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。執(zhí)行能力的強(qiáng)弱因人而異，同樣一件事情不同的人去做，往往會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)：按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成自己的工作執(zhí)行力=貫徹力度執(zhí)行是從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，每一個(gè)人都要堅(jiān)持的事情。1.3執(zhí)行力內(nèi)涵執(zhí)行力就是一種把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完執(zhí)行是關(guān)鍵確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行實(shí)現(xiàn)計(jì)劃才是決定性的問題。

——彼得·德魯克在企業(yè)運(yùn)作中，其設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)值，其余的全部是執(zhí)行的價(jià)值。

——約翰·波特決定企業(yè)成敗的90%是執(zhí)行執(zhí)行是關(guān)鍵確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如致加西亞的信別問加西亞是誰，只管把信送給他。我們一般會(huì)問----加西亞是誰？加西亞住在哪里？如果加西亞不在？我有沒有車費(fèi)？我什么時(shí)候去？……我們都是說得太多，做得太少。致加西亞的信別問加西亞是誰，只管把信送給他。員工對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度：對(duì)執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要。個(gè)性上不追求完美。在職責(zé)范圍內(nèi)，不會(huì)自己盡責(zé)處理一切問題。對(duì)“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅(jiān)持。1.4執(zhí)行力現(xiàn)狀員工對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度：1.4執(zhí)行力現(xiàn)狀企業(yè)的一般現(xiàn)象

針對(duì)中國(guó)企業(yè)的平均壽命只有4.7歲這一問題，我們對(duì)二百多家“正?；钪钡钠髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)查，與優(yōu)秀的跨國(guó)公司相比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性的干。10％的人正在等待著什么=不想干。20％的人正在為增加庫存而工作=蠻干、盲干、糊干。10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=是負(fù)效勞動(dòng)。40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=低效勞動(dòng)只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=都干不好。企業(yè)的一般現(xiàn)象針對(duì)中國(guó)企業(yè)的平均壽命只有4.7歲這一現(xiàn)象的背后員工不知道干什么不知道怎么干干起來不順暢不知道干好了有什么好處不知道干不好沒什么壞處現(xiàn)象的背后執(zhí)行力不佳的“三個(gè)度”

尺度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。

速度：企業(yè)的計(jì)劃在執(zhí)行過程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度。

力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。執(zhí)行力不佳的“三個(gè)度”

尺度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中執(zhí)行力不佳的系統(tǒng)原因管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改。制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可行性。執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通。缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚力。執(zhí)行力不佳的系統(tǒng)原因管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。1.5為什么要提高執(zhí)行力1.5為什么要提高執(zhí)行力人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮與效率發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性是管理創(chuàng)新的核心目標(biāo)和任務(wù)

懸殊的對(duì)比美國(guó)學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：按時(shí)計(jì)酬的員工每天只需發(fā)揮自己20~30%的能力，就足以保住飯碗。但若充分調(diào)動(dòng)其積極性、創(chuàng)造性，其潛力可以發(fā)揮60~70%。人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮與效率發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性是管理創(chuàng)新的核心目認(rèn)識(shí)個(gè)人的心靈地圖最高法官超我外在力量的內(nèi)化文化；懲罰；激勵(lì)；道德感；社會(huì)理想等，不跟社會(huì)沖撞奴隸自我現(xiàn)實(shí)原則；采取行動(dòng)；滿足需求最高司令本我本能需要；制造需要；快樂原則，愿望式滿足本我的變化，決定自我自我的變化決定超我超我的變化，決定本我。認(rèn)識(shí)個(gè)人的心靈地圖最高法官超我外在力量的內(nèi)化自我現(xiàn)實(shí)原則；采

人的行為機(jī)制有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)1.一個(gè)是發(fā)動(dòng)

自我實(shí)現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)力是個(gè)體為獲得一定的利益或機(jī)會(huì)滿足純自我需要而產(chǎn)生的動(dòng)力。

2.一個(gè)是發(fā)動(dòng)

超我實(shí)現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)超我動(dòng)力是個(gè)體為滿足社會(huì)(有時(shí)表現(xiàn)為組織、企業(yè)等)而產(chǎn)生的動(dòng)力。每個(gè)人的行為都是”自我動(dòng)力”和“超我動(dòng)力”共同影響的結(jié)果?！白晕摇焙汀俺摇钡挠袡C(jī)結(jié)合構(gòu)成了人的動(dòng)力體系。人的行為機(jī)制有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)1.一個(gè)是發(fā)動(dòng)自我實(shí)現(xiàn)的發(fā)從個(gè)人方面來說，執(zhí)行力就是把想干的事干成的能力；從企業(yè)組織來說，執(zhí)行力就是要把企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)的實(shí)施能力，即將企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力是靠高度的責(zé)任心“干”出來的，是靠開拓創(chuàng)新“闖”出來的，是靠腳踏實(shí)地的工作“拼”出來的，是靠管理者以身作則“帶”出來的，是靠組織嚴(yán)格的制度“管”出來的，是靠群眾的支持和監(jiān)督“促”出來的。努力提升管理者的執(zhí)行力是組織發(fā)展的必然要求和基本保證。1.6結(jié)語從個(gè)人方面來說，執(zhí)行力就是把想干的事干成的能力；從企業(yè)組

第2節(jié)執(zhí)行力的技巧第2節(jié)執(zhí)行力的技巧

2.1.1贏得忠誠(chéng)

贏得忠誠(chéng)是指領(lǐng)導(dǎo)者要贏得員工的忠誠(chéng)。而要贏得員工的忠誠(chéng)，領(lǐng)導(dǎo)者要努力做好以下工作：協(xié)助員工規(guī)劃職業(yè)生涯；要與員工建立伙伴關(guān)系；要發(fā)展互信的關(guān)系；給予員工應(yīng)得的待遇和福利；給員工提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；兼顧員工工作與生活需求的平衡。2.1執(zhí)行用人技巧2.1.1贏得忠誠(chéng)2.1執(zhí)行用人技巧

2.1.2善待員工

推功攬過。不能推卸責(zé)任；對(duì)集體工作的失誤，要主動(dòng)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任；不能責(zé)怪部下。

學(xué)會(huì)尊重;

學(xué)會(huì)贊賞;

攻心為上。在所有的用人藝術(shù)上，攻心為上是一條最重要、最關(guān)鍵的用人藝術(shù)。攻心，就是征服人心。作為一種用人藝術(shù)，攻心就是指領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要準(zhǔn)確了解下屬的內(nèi)心世界，而且還要在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步征服下屬的心，使下屬打心里信服你、敬重你、服從你、愛戴你，心甘情愿為你效力。攻心的方法有很多，主要介紹下面四種：以情啟始；先順后逆；以大同求小同；尋找溝通點(diǎn)。

不要總是責(zé)怪下屬，善于解決下屬的后顧之憂；請(qǐng)記住下屬的名字。2.1執(zhí)行用人技巧2.1.2善待員工2.1執(zhí)行用人技巧2.1.3維持平衡

區(qū)別對(duì)待，用其所長(zhǎng)。宏觀控制，微觀松韁。不偏不倚，一視同仁。分開管理，分而治之。

2.1.4典型警示

決不輕易放過第一個(gè)以身試法者。因?yàn)榈谝粋€(gè)數(shù)量少，影響面大，鎮(zhèn)住一個(gè)就等于治服了一大片。重點(diǎn)懲處性質(zhì)最惡劣的人；懲處違法之人，應(yīng)盡量做到合情合理；輔之以必要的關(guān)心幫助和教育。2.1執(zhí)行用人技巧2.1.3維持平衡2.1執(zhí)行用人技巧

2.2.1協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系

與上級(jí)相處，盡可能爭(zhēng)取上級(jí)的支持；與同級(jí)相處，搞好班子內(nèi)部團(tuán)結(jié)；與下級(jí)相處，調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。

2.2.2暢通溝通渠道克服溝通過程中的不良習(xí)慣。接受良好的溝通的10項(xiàng)建議。2.2執(zhí)行協(xié)調(diào)技巧2.2.1協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系2.2執(zhí)行協(xié)調(diào)技巧溝通過程中的不良習(xí)慣

①對(duì)談話者所談的主題不感興趣；②被談話者的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容；③當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分激動(dòng)，以致不愿再聽下去，對(duì)其余信息也就此抹殺了；④僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論；⑤過分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視；⑥過多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)；⑦分心于別的事情，心不在焉；⑧對(duì)較難的言辭不求甚解；⑨當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，則聽力分散；⑩在聽別人講話時(shí)還思考別的問題，顧此失彼。

溝通過程中的不良習(xí)慣①對(duì)談話者所談的主題不感興趣；良好的溝通的十項(xiàng)建議

①溝通前把概念澄清，對(duì)一條信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚；②發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；③研究環(huán)境和人的性格等情況；④聽取他人意見，計(jì)劃溝通內(nèi)容；⑤選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)，詞句以及面部表情要適當(dāng)；⑥及時(shí)獲取下屬的反饋；⑦保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；⑧既要注意切合當(dāng)前的需要量，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；⑨言行要一致；⑩聽取他人意見要專心，要成為一名好“聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意。良好的溝通的十項(xiàng)建議①溝通前把概念澄清，對(duì)一條信息能作一個(gè)轉(zhuǎn)換思維：執(zhí)行人才與普通人才的最大差別執(zhí)行人才果因思維普通人才因果思維2.3執(zhí)行思維技巧我在這個(gè)職位要得到的結(jié)果是什么？轉(zhuǎn)換思維：2.3執(zhí)行思維技巧我在這個(gè)職位如何做結(jié)果外包思維底線思維如何做結(jié)果外包思維用外包思維分析結(jié)果老總讓小王把一份重要的文件送到溫州----

因?yàn)榉N種原因沒送到！堵車------------失竊用外包思維分析結(jié)果老總讓小王把一份重要的文件送到溫州----如果是EMS？為客戶提供結(jié)果而獲得快遞費(fèi)如果是EMS？為客戶提供結(jié)果而獲得快遞費(fèi)理解結(jié)果最重要的思維轉(zhuǎn)換---外包外包只看結(jié)果，不看過程只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對(duì)方才會(huì)付費(fèi)做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結(jié)果就是零；做結(jié)果是把自己設(shè)想成一家外包的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)？理解結(jié)果最重要的思維轉(zhuǎn)換---外包外包只看結(jié)果，不看過程假如你做不出來，

我可以外包給別人做如果你做不好賬，我可以請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來做如果你設(shè)計(jì)不出來，我可以請(qǐng)人來設(shè)計(jì)如果你做審計(jì)不出來，我可以請(qǐng)人來審計(jì)如果你加工不出來，我可以請(qǐng)人來加工如果我招聘不到人，我可以請(qǐng)人來幫我們招聘但是，如果別人做到了，這個(gè)錢你來付！假如你做不出來，

我可以外包給別人做如果你做不好賬，我可以請(qǐng)底線思維最基本的做不到，其它一切都沒有意義，先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：出差，別忘了帶車票面試，別忘記先看證件吃飯，別忘帶錢包財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確底線思維最基本的做不到，其它一切都沒有意義，先保證底線結(jié)果，結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換。結(jié)果利潤(rùn)/薪酬公司用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤(rùn)員工用結(jié)果體現(xiàn)自已在公司的價(jià)值公司不做結(jié)果會(huì)被市場(chǎng)淘汰員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換。結(jié)果利潤(rùn)/薪酬公司用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲任務(wù)結(jié)果發(fā)傳真開會(huì)培訓(xùn)招聘出差拜訪客戶作財(cái)務(wù)報(bào)表任務(wù)結(jié)果發(fā)改變心態(tài)以上一層級(jí)的組織目標(biāo)位執(zhí)行的方向以科長(zhǎng)的態(tài)度當(dāng)科員以部長(zhǎng)的立場(chǎng)當(dāng)科長(zhǎng)以老總的胸懷當(dāng)部長(zhǎng)以老板的心態(tài)來打工改變心態(tài)以上一層級(jí)的組織目標(biāo)位執(zhí)行的方向回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)：是；不是；沒有任何借口；不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口當(dāng)他們作具體事時(shí)根本不理我說的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場(chǎng)景：不愿意承擔(dān)責(zé)任）這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做（場(chǎng)景：拖延）我們以前從沒那么做過或這不是我們這里做事方式（場(chǎng)景：缺乏創(chuàng)新精神）、我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作（場(chǎng)景：不稱職、缺少責(zé)任感）弄的亂七八糟不是我的錯(cuò)，我仍可以拿獎(jiǎng)金（場(chǎng)景：對(duì)資格的態(tài)度）我們從沒想趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人人都超出我們一大截（場(chǎng)景：悲觀態(tài)度）不談借口回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)：以下都是借口不談借口主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。 ——讓上司知道對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚。 ——讓上司放心充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語。 ——讓上司輕松接受批評(píng)，不犯二次過錯(cuò)。 ——讓上司省事不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。 ——讓上司有效毫無怨言地接受任務(wù)。 ——讓上司圓滿對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃。

——讓上司進(jìn)步2.4工作執(zhí)行技巧主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。 ——讓上司知道2.4工作執(zhí)行分清工作的輕重緩急時(shí)間性強(qiáng)時(shí)間性弱時(shí)間性從弱到強(qiáng)優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)先度從小到大注：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱分清工作的輕重緩急時(shí)間性強(qiáng)時(shí)間性弱時(shí)間性從弱到強(qiáng)優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析重要度緊急性A

重要而且緊急C

緊急但不重要D

不重要不緊急B重要但不緊迫工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析重要度緊急性ACDB幾種常見的工作模式并行模式——舉例ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購(gòu)某機(jī)器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂幾種常見的工作模式ABCD走訪客戶去甲城市幾種常見的工作模式串行模式——舉例ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開要充分考慮工作的連續(xù)性會(huì)議沒結(jié)束形不成工作決議決議沒有下達(dá)工作無法開展工作尚未結(jié)束無法進(jìn)行考核幾種常見的工作模式ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開要充分考慮幾種常見的工作模式并行串行兼顧ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購(gòu)某機(jī)器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂請(qǐng)問：——A、B、C、D如何排列？幾種常見的工作模式ABCD走訪客戶去甲城市長(zhǎng)期準(zhǔn)備（1）——購(gòu)買工具書/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力——訓(xùn)練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣

——凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。2.5個(gè)人執(zhí)行技巧長(zhǎng)期準(zhǔn)備（1）2.5個(gè)人執(zhí)行技巧臨時(shí)準(zhǔn)備（2）——明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序——將相關(guān)的工作列在一起——把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見的地方——每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘——做好正式工作前的準(zhǔn)備工作2.5個(gè)人執(zhí)行技巧臨時(shí)準(zhǔn)備（2）2.5個(gè)人執(zhí)行技巧要培養(yǎng)的好習(xí)慣（3）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時(shí)間——把最困難的事放在效率最高的時(shí)候——利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)——午餐或下班前開會(huì)效率最高/避免上午開會(huì)——休息片刻/伸個(gè)懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報(bào)刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)2.5個(gè)人執(zhí)行技巧要培養(yǎng)的好習(xí)慣（3）2.5個(gè)人執(zhí)行技巧應(yīng)變能力（4）——站著接待一向健談的來訪者——從不主動(dòng)閑聊/盡量回避來閑聊者——管理電話：主動(dòng)撥號(hào)/與被動(dòng)接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫■經(jīng)理人員的時(shí)間管理——抓大放小/充分授權(quán)■秘書人員的時(shí)間管理——認(rèn)清自己的角色和職責(zé)2.5個(gè)人執(zhí)行技巧應(yīng)變能力（4）2.5個(gè)人執(zhí)行技巧高層管理團(tuán)隊(duì)：要做正確的事中層管理團(tuán)隊(duì)：要正確地做事基層管理團(tuán)隊(duì)：把事情做得最好2.6團(tuán)隊(duì)執(zhí)行技巧高層管理團(tuán)隊(duì)：要做正確的事2.6團(tuán)隊(duì)執(zhí)行技巧中層執(zhí)行力問題：1.為什么年初的計(jì)劃，到年底就“泡湯了”？2.為什么總裁的指令，到了部門就走樣了，打折了？3.為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長(zhǎng)？4.為什么自己累的要命，下屬卻無事可做？5.為什么不知不覺下屬的責(zé)任就跑到了你身上？6.為什么下屬說你是“老好人”，領(lǐng)導(dǎo)卻說你“心太軟”7.為什么有功勞就說是自己的，有過錯(cuò)就說是下屬的？中層執(zhí)行力問題：中層決定成敗沒有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和公司，中層不執(zhí)行的三大危害：1.戰(zhàn)略不落實(shí)2.公司不賺錢3.團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng)中層決定成敗沒有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和公司，中層中層的定位所有中層必須回答的第一個(gè)問題：做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？