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第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法1第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法什么是戰(zhàn)略規(guī)劃?為什么要進行信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃呢?第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法什么是戰(zhàn)略規(guī)劃?2第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法案例:某大型商業(yè)集團的企業(yè)信息化建設(shè)
最近,廣東某大型商業(yè)集團的老總在企業(yè)信息化建設(shè)中遇到一些困惑:2000年初在“要么電子商務(wù),要么無商可務(wù)”的形勢下,曾花費50多萬元建立了一個網(wǎng)上交易平臺,但一直沒有發(fā)揮實際的作用,于是,請求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進行診斷。專家的意見是:由于缺乏企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體規(guī)劃,現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺和公司的業(yè)務(wù)嚴重脫節(jié),應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮,將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中,用信息化戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進程才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價值。
第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法案例:某大型商業(yè)集團3國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平綜合調(diào)查報告》也表明,雖然企業(yè)普遍重視電子商務(wù),但大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃,因此,多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望和行動,但實際效果并不理想。由此看來,在現(xiàn)實中,像廣東這位老總一樣對企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用感到困惑的企業(yè)高級管理人員應(yīng)該不在少數(shù)。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商4
CresapMcCormickandPaget
公司對美國企業(yè)所做的調(diào)查結(jié)果顯示,做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司,其信息系統(tǒng)比不做規(guī)劃的公司要成功。做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司,其信息系統(tǒng)與企業(yè)組織間能夠較好地聯(lián)系:信息系統(tǒng)規(guī)劃時,會引用企業(yè)整體規(guī)劃,以檢驗是否適合組織需求。能使一線與部門經(jīng)理積極參與系統(tǒng)規(guī)劃。信息系統(tǒng)計劃與企業(yè)整體計劃的日程保持一致。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法CresapMcCormickandPa5第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
電子商務(wù)(ElectronicCommerce,EC)是指在電子技術(shù)與信息技術(shù)高度發(fā)達的信息社會里,人們通過掌握信息技術(shù)與商務(wù)規(guī)則,系統(tǒng)地運用信息技術(shù)和Internet進行高效率、低成本的以商品交換為中心的各種活動的全過程。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法6第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法要求掌握的知識點
信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念、內(nèi)容、特點、目標等信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論(諾蘭階段模型)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法開發(fā)MIS的方法第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法7第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略(Strategy)是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織某些問題的概念的集合。主要包括:組織的使命和長期目標、組織的環(huán)境約束及政策以及組織當(dāng)前的計劃和計劃指標的集合。一個有效的戰(zhàn)略一般具有以下特點:目標明確可執(zhí)行性良好組織人事落實靈活性好第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法8第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容方向和目標:經(jīng)理在設(shè)立方向和目標時有自己的價值觀和自己的抱負,但是他必須要考慮到外部的環(huán)境和自己的長處,因而最后確定的目標總是這些相關(guān)因素的折衷,這往往是主觀的。一般來說,最后確定的方向和目標絕不是一個人的愿望。約束和政策:就是要找到環(huán)境和機會與自己組織資源之間的平衡。要找到一些最好的活動集合,使它們能最好地發(fā)揮組織的長處,并最快地達到組織的目標。這些約束和政策所考慮的機會是現(xiàn)在還未出現(xiàn)的機會,所考慮的資源是正在尋找的資源。計劃與指標:這是近期的任務(wù),計劃的責(zé)任就在于進行機會和資源的匹配。但是這里考慮的是現(xiàn)在的情況,或者說是不久將來的情況。由于是短期,有時可以做出最優(yōu)的計劃,以達到最好的指標。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容9第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)和操作存在兩個先天性的困難:這種規(guī)劃一般均是一次性的決策過程,它是不能預(yù)先進行實驗的。參加規(guī)劃的專家多為企業(yè)中的人員,他們對以后實現(xiàn)規(guī)劃負有責(zé)任。為了執(zhí)行好戰(zhàn)略規(guī)劃,應(yīng)當(dāng)做到以下三點:做好思想動員工作:讓各種人員了解戰(zhàn)略規(guī)劃的意義,使各層干部均能加入戰(zhàn)略規(guī)劃的實施。把規(guī)劃活動當(dāng)成一個連續(xù)的過程:在規(guī)劃制定和實行的過程中要不斷地進行“評價與控制”,也就是不斷地綜合集成各種規(guī)劃和負責(zé)執(zhí)行這種規(guī)劃的管理,不斷調(diào)整。
一個好的戰(zhàn)略管理應(yīng)當(dāng)包含內(nèi)容有:①建立運營原則;②確定企業(yè)地位;③設(shè)立戰(zhàn)略目標;④進行評價與控制。
激勵新戰(zhàn)略思想:戰(zhàn)略規(guī)劃的重要核心是戰(zhàn)略思想,激勵新戰(zhàn)略思想的產(chǎn)生是企業(yè)獲得強大生命力的源泉。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行10管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的概念
管理信息系統(tǒng)規(guī)劃就是根據(jù)組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略和資源狀況,對組織信息系統(tǒng)近、中、長期的使命和目標、實現(xiàn)策略和方法、實施方案等內(nèi)容作出的統(tǒng)籌安排。一個組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃可以分為戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)劃兩部分。戰(zhàn)略性規(guī)劃是宏觀指導(dǎo)性的長遠規(guī)劃。執(zhí)行性規(guī)劃是對戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化和細化。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的概念第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與11第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容組織的戰(zhàn)略目標、政策和約束、計劃和指標的分析;管理信息系統(tǒng)的目標、約束和計劃指標的分析;應(yīng)用系統(tǒng)或系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu),信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行;信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)12第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃步驟第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃13第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣(框架結(jié)構(gòu))第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣(框架結(jié)14第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)總體戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)最高層次戰(zhàn)略。任務(wù)、目標、發(fā)展領(lǐng)域、資源配置、組織模式、發(fā)展規(guī)模、投資決策等等職能部門戰(zhàn)略、財務(wù)、生產(chǎn)、營銷、研發(fā)、技術(shù)、采購、物流、人力資源配備、服務(wù)等等經(jīng)營單位戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、事業(yè)部、子公司、目標、任務(wù)、特色、戰(zhàn)略點、組合方案等企業(yè)戰(zhàn)略層次劃分第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)總體戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)15
信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型(1980)第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法討論題在諾蘭模型中,為什么在早期發(fā)展階段減少對系統(tǒng)的計劃與控制反而有用?階段理論如何幫助MIS管理人員制定未來發(fā)展的計劃?諾蘭的階段理論認為是組織和管理因素影響數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展,試述什么類型的組織和管理因素影響數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展?信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型(1980)第2章管理16初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟發(fā)展階段
信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型(1980)用戶意識領(lǐng)導(dǎo)模式數(shù)據(jù)處理組織數(shù)據(jù)處理計劃與控制應(yīng)用方式資源增長要素一般是在財務(wù)或統(tǒng)計部門應(yīng)用。特點是只有少數(shù)人使用計算機。從少數(shù)部門擴散到各個部門,但同時又出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余、無法共享等問題。針對已開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等問題,建立統(tǒng)一的計劃。建立了集中式的數(shù)據(jù)庫和能夠充分利用及管理組織各種信息資源的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)成為組織的重要資源。
可以滿足組織中各管理層次的要求,能適應(yīng)任何管理和技術(shù)的新的變化。6個階段的管理信息系統(tǒng)預(yù)算第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法計算機時代信息時代初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟發(fā)展階段信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型17第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。一般認為,模型中的各階段都是不能跳躍的。無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略,或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候,都應(yīng)首先明確本企業(yè)當(dāng)前處于哪一發(fā)展階段,進而根據(jù)該階段的特征指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)。
信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型(1980)第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法諾蘭的階18第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
系統(tǒng)規(guī)劃的概念
根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標和用戶提出的需求,從用戶的現(xiàn)狀出發(fā),經(jīng)過調(diào)查,對所要開發(fā)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)方案、實施過程、階段劃分、開發(fā)組織和開發(fā)隊伍、投資規(guī)模、資金來源及工作進度,用系統(tǒng)的、科學(xué)的、發(fā)展的觀點進行全面規(guī)劃。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法系統(tǒng)規(guī)劃的概念19第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法系統(tǒng)規(guī)劃的作用從整體上把握管理信息系統(tǒng)的開發(fā),有利于集中全部資源優(yōu)勢,使其得到合理配置與使用;使開發(fā)的目標系統(tǒng)與用戶建立良好的關(guān)系;促進管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與深化;作為系統(tǒng)開發(fā)的標準;促使管理人員回顧過去的工作,發(fā)現(xiàn)可以改進的薄弱環(huán)節(jié)。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法系統(tǒng)規(guī)劃的作用20第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容組織的戰(zhàn)略目標、計劃和指標分析、外部環(huán)境與管理現(xiàn)狀調(diào)查;用戶的需求調(diào)查與分析;新的管理信息系統(tǒng)的目標、計劃和指標分析、功能結(jié)構(gòu)、組織運行和管理、效益分析和規(guī)劃;新的管理信息系統(tǒng)的運行環(huán)境、資源選型和開發(fā)計劃。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法21第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法系統(tǒng)規(guī)劃一般步驟分析組織的戰(zhàn)略規(guī)劃;根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃確定系統(tǒng)開發(fā)總目標(以前未規(guī)劃的系統(tǒng)項目);設(shè)立優(yōu)先級并選擇項目;分析資源需求;設(shè)定時間進度和最終期限;編制系統(tǒng)規(guī)劃文檔。系統(tǒng)規(guī)劃階段的成果
技術(shù)文檔:系統(tǒng)規(guī)劃報告。
管理文檔:開發(fā)計劃、開發(fā)合同以及系統(tǒng)規(guī)劃報告評審意見。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法系統(tǒng)規(guī)劃一般步驟22第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法2.2
制定管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法
(CriticalSuccessFactors,CSF)
戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法
(StrategySetTransformation,SST)
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法
(BusinessSystemPlanning,BSP)
第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法2.2制定管理信息23第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(CSF)關(guān)鍵成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾”,這是用以彌補在廣泛的全面調(diào)查中,難以獲得最高領(lǐng)導(dǎo)信息需求的一個有效方法和技術(shù),并且在訪問談話中解釋這一方法和進行信息需求調(diào)查所需的時間較少。雖然CSF是從信息系統(tǒng)設(shè)計角度提出來的,但它也被用于企業(yè)計劃的制定和評價方面。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(CS24第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(CSF)關(guān)鍵成功因素是指在一個組織中的若干能夠決定組織在競爭中獲勝的區(qū)域(或部門)。如果這些區(qū)域(或部門)的運行結(jié)果令人滿意,組織就能在競爭中獲勝,否則,組織在這一時期的努力將達不到預(yù)期的效果。不同的行業(yè)或同一行業(yè)中的不同組織可以有不同的關(guān)鍵成功因素。通過對關(guān)鍵成功因素的識別,可以找出彌補所需的關(guān)鍵性信息集合,去建立那些重點的信息系統(tǒng)。CSF的基本概念第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(CS25第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(CSF)
(1)行業(yè)的特殊結(jié)構(gòu)
行業(yè)的性質(zhì)可能會決定某些關(guān)鍵成功因素(如汽車工業(yè)中,制造成本控制;超級市場業(yè),產(chǎn)品的組合和產(chǎn)品價格)
(2)競爭策略、行業(yè)地位和地理位置
特殊行業(yè)的競爭策略也會決定關(guān)鍵成功因素(例如,對于相似的兩家百貨公司,一個會將優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、商品的新潮款式以及質(zhì)量控制作為關(guān)鍵因素;而另一個是以商品的定價、廣告效力等作為關(guān)鍵因素)
(3)環(huán)境因素
經(jīng)濟形勢、國家政策等(例如,東南亞發(fā)生的金融危機,促使許多國際企業(yè)改變了其關(guān)鍵成功因素。)
(4)暫時性因素
企業(yè)內(nèi)部的變化也會引起企業(yè)暫時性的關(guān)鍵成功因素(例如,某企業(yè)的一些管理人員因?qū)ι霞壊粷M提出辭職,這時重建企業(yè)管理班子立即成為該企業(yè)的關(guān)鍵成功因素)關(guān)鍵成功因素的來源第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(CS26第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
度量關(guān)鍵成功因素所需的很重要的一部分信息來源于主觀評價,它們不能被數(shù)量化。關(guān)鍵成功因素可以分成兩大類:一類是“監(jiān)督”型的,另一類是“建設(shè)”型的。高層管理在當(dāng)前經(jīng)營狀態(tài)下感受到的競爭壓力越大,就越需要高水平的關(guān)鍵成功因素,這是為了監(jiān)督當(dāng)前的工作。組織的經(jīng)濟壓力越小或權(quán)力越分散,“建設(shè)”型的關(guān)鍵成功因素就越多,這主要是想通過改革方案來使組織適應(yīng)未來的環(huán)境。
關(guān)鍵成功因素的度量關(guān)鍵成功因素法(CSF)第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法度量關(guān)鍵成27第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法深圳某通訊設(shè)備公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃長遠發(fā)展戰(zhàn)略目標是要在電子信息領(lǐng)域成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。目前公司是處在追趕世界級通信公司的時期,在技術(shù)水平、市場規(guī)模、營銷水平、生產(chǎn)能力以及管理水平等諸個方面都存在著一定的差距,因此,某通訊設(shè)備公司希望通過第二次創(chuàng)業(yè),保證公司持續(xù)高速發(fā)展,與國際接軌;管理水平達到國際標準;市場營銷跨國化,具有國際競爭能力;下世紀初,在多個產(chǎn)品,多個領(lǐng)域達到世界級公司同期水平。案例:實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵成功因素分析第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法深圳某通訊設(shè)備公司信28第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(CSF)第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(CS29第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
關(guān)鍵成功因素法(CSF)數(shù)據(jù)庫分析與建立的步驟第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(30第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
關(guān)鍵成功因素法(CSF)
美國石油公司:“美國石油公司是一個在全世界使煉油到化工一體化的公司。我們尋找和開發(fā)石油資源,并向我們的顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。我們的業(yè)務(wù)責(zé)任是獲得優(yōu)秀的財務(wù)收益,平衡我們的長期成長計劃,使股東利益和履行對社會和環(huán)境的義務(wù)?!?/p>
摩托羅拉:“摩托羅拉的目標是為社會的需要提供好的服務(wù),我們?yōu)轭櫩陀霉胶侠淼膬r格供應(yīng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù);為企業(yè)的整體發(fā)展,我們必須做到這一點和贏得適當(dāng)?shù)睦麧?。我們也為我們的員工和股東提供機會以達到他們個人的合理的目標?!?/p>
第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(31第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法奧迪斯電梯公司
我們的業(yè)務(wù)使命是:以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度,為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短距離移動的搬運工具。
長虹集團的使命
公司最高目標:長虹以產(chǎn)業(yè)報國,振興民族工業(yè)為己任。公司產(chǎn)品目標:創(chuàng)世界名牌。公司發(fā)展目標:成為世界現(xiàn)代跨國公司。立足四川、占領(lǐng)西南、走向全國、進軍世界。麥當(dāng)勞公司
麥當(dāng)勞公司的目標是占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標準的同時,通過執(zhí)行我們“服務(wù)便利·增加價值·履行承諾”的戰(zhàn)略,提高我們的市場占有率和盈利率。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法奧迪斯電梯公司32第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
關(guān)鍵成功因素法(CSF)企業(yè)目標是企業(yè)任務(wù)的具體化。它是企業(yè)在分析內(nèi)外諸方面因素基礎(chǔ)上作出的較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動的預(yù)期結(jié)果。企業(yè)的常用目標有:投資效益率(ReturnOnInvestment
,ROI=利潤額/投資總額)、銷售增長率、市場占有率提高、產(chǎn)品創(chuàng)新等。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(33第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
關(guān)鍵成功因素法(CSF)第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(34第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
關(guān)鍵成功因素法(CSF)第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(35第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策
結(jié)構(gòu)化決策,是指建立在清楚的邏輯基礎(chǔ)上的決策。這類決策可事先規(guī)定明確的決策規(guī)則。這些決策規(guī)則可以用文字表述的決策步驟來表示,也可以用數(shù)學(xué)公式或決策樹、決策表來表示。由于決策規(guī)則明確,結(jié)構(gòu)化決策的制定不需要專門的知識和豐富的經(jīng)驗,可以由企業(yè)中層次較低的人員去完成。人們可以根據(jù)習(xí)慣或按標準的作業(yè)規(guī)程做出決策,也可以建立專門機構(gòu),負責(zé)處理大量的日常決策問題。這類決策也可以由計算機自動做出,所以又稱為“程序化決策”。
非結(jié)構(gòu)決策,是指沒有明確決策規(guī)則的決策。之所以沒有明確的決策規(guī)則,可能是人們還沒有認識清楚其中的邏輯,也可能是這類決策問題過去沒有遇到過,而且今后也很難遇到,因而不值得花過多的代價去探討其中的邏輯。由于沒有明確的決策規(guī)則作為依據(jù),在做出非結(jié)構(gòu)化決策時,決策者往往憑自己的經(jīng)驗、學(xué)識和創(chuàng)造力做出直覺判斷,或用探索法、經(jīng)驗規(guī)則和反復(fù)試驗的辦法做出決策。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化36第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策
應(yīng)當(dāng)指出,管理人員所面臨的許多決策,既不是絕對的結(jié)構(gòu)化決策,又不是完全的非結(jié)構(gòu)化決策,而是介于二者之間的所謂“半結(jié)構(gòu)化決策”。對于這類問題,有一些規(guī)律可循,但又不完全確定。還應(yīng)指出,這種劃分不是絕對的。它反映了人們對所決策問題的認識程度,隨著人們對該問題認識的不斷深化,非結(jié)構(gòu)化問題可轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化問題,進而轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化問題。
第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化37第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(SST)把組織的總戰(zhàn)略看成一個“信息集合”,包括使命、目標、戰(zhàn)略以及其他戰(zhàn)略變量(如管理的復(fù)雜性、對計算機應(yīng)用的經(jīng)驗、改革的習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束等),管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要把組織的這種戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合,該戰(zhàn)略集合由系統(tǒng)目標、環(huán)境約束和戰(zhàn)略計劃組成。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化38第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(SST)應(yīng)用步驟:
1.識別組織的戰(zhàn)略集
(1)刻畫出組織的關(guān)聯(lián)集團(各類人員結(jié)構(gòu))(2)確定關(guān)聯(lián)集團的要求(識別每類人員的目標)(3)定義組織相對于每個關(guān)聯(lián)集團的任務(wù)和戰(zhàn)略
2.將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集組織的戰(zhàn)略:使命、目標、戰(zhàn)略、其他戰(zhàn)略性組織屬性MIS的戰(zhàn)略:系統(tǒng)的目標、系統(tǒng)的約束、系統(tǒng)的設(shè)計原則MIS戰(zhàn)略規(guī)劃過程第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(39第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(SST)我們可以看出這里目標是由不同群體引出的。例如,組織目標O1由股票持有者S、債權(quán)人Cr以及管理者M引出;組織戰(zhàn)略S1由目標O1和O6引出,依次類推。這樣就可以列出MIS的目標、約束以及設(shè)計戰(zhàn)略。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化40第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B41第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)基本思想
信息支持企業(yè)運行。通過自上而下地識別系統(tǒng)目標、企業(yè)過程和數(shù)據(jù),然后對數(shù)據(jù)進行分析,自下而上地設(shè)計管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標的實現(xiàn),表達所有管理層次的要求,向企業(yè)提供一致性信息,對組織機構(gòu)的變動具有適應(yīng)性。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B42第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)作用
確定未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu);明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)的組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序;對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制,明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系,保證信息的一致性。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點在于利用它能保證管理信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu),也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B43第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)基本原則(1)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。(2)應(yīng)當(dāng)表達出企業(yè)各個管理層次的需求。(3)應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致信息。(4)應(yīng)該經(jīng)得起組織機構(gòu)和管理體制的變化。
先“自上而下”識別和分析,再“自下而上”設(shè)計。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B44第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B45第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法46第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)
BSP識別過程第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BS47第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制經(jīng)濟預(yù)測組織計劃政策開發(fā)放棄/追求分析市場/產(chǎn)品預(yù)測工作資金計劃雇員水平計劃運營計劃預(yù)測管理目標開發(fā)產(chǎn)品線模型預(yù)測測量與評價企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制方面的過程第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B48第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)要
求獲
得服
務(wù)退
出市場計劃
市場研究
預(yù)
測
定
價
材料需求
能力計劃工程設(shè)計開發(fā)
產(chǎn)品說明
工程記錄
生產(chǎn)調(diào)度
生產(chǎn)運行
購
買庫存控制
接
受
質(zhì)量控制
包裝儲存
銷
售訂貨服務(wù)運
輸、運輸管理
識別產(chǎn)品與服務(wù)過程第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B49第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)過程初步流程圖第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B50第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)資源識別企業(yè)過程資源生命周期要求獲得服務(wù)退出資金
財務(wù)計劃
成本控制
資金獲得
接收
公文管理
銀行帳
會計總帳會計支付
人事
人事計劃
工資管理招聘
轉(zhuǎn)業(yè)補充和收益
職業(yè)發(fā)展終止合同
退休材料
需求生產(chǎn)
采購
接收庫存控制
訂貨控制
運輸設(shè)備
主設(shè)備計劃
設(shè)備購買
建設(shè)管理機器維修
家具、附屬物設(shè)備報損
第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B51第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)識別企業(yè)過程通用模型法
第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B52第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)采購過程簡單說明
(1)供應(yīng)商的評價和選擇找到評價材料,選擇有合適價格的材料、機器、設(shè)備、包裝和運輸服務(wù)等。(2)訂貨的安排和實現(xiàn)對已選中的供應(yīng)商品進行合適的采購訂貨,達到生產(chǎn)計劃制定的(經(jīng)理批準的)數(shù)量。(3)接收和檢驗接收(或拒收)采購的材料、機器、供應(yīng)品,檢驗其數(shù)量和質(zhì)量,并加以記錄登賬。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B53第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)
識別過程是BSP方法成功的關(guān)鍵,輸出應(yīng)有以下文件:
一個過程組及過程表。
每一過程的簡單說明。
一個關(guān)鍵過程的表,即識別滿足目標的關(guān)鍵過程。
產(chǎn)品/服務(wù)過程的流程圖。
系統(tǒng)組成員能很好地了解整個企業(yè)的運營是如何管理和控制的。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B54第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)
識別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法
企業(yè)實體法
首先找到企業(yè)實體,根據(jù)實體發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)。實體有顧客、產(chǎn)品、材料以及人員等客觀存在的東西。用數(shù)據(jù)類型/企業(yè)實體矩陣識別具體數(shù)據(jù)類。實體列于水平方向,在垂直方向列出數(shù)據(jù)類。
企業(yè)過程法
利用以前識別的企業(yè)過程,分析每一個過程利用什么數(shù)據(jù),產(chǎn)生什么數(shù)據(jù),或者說每一過程的輸入和輸出數(shù)據(jù)是什么。它可以用輸入-處理-輸出圖來形象地表達。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B55第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)企業(yè)實體數(shù)據(jù)類產(chǎn)品顧
客設(shè)
備材
料賣
主現(xiàn)
金人
員計劃/模型產(chǎn)品計劃銷售領(lǐng)域
市場計劃能力計劃
設(shè)備計劃材料需求
生產(chǎn)調(diào)度預(yù)算人員計劃統(tǒng)計/匯總產(chǎn)品需求銷售歷史運行設(shè)備利用開列需求賣主行為財務(wù)統(tǒng)計生產(chǎn)率贏利歷史庫存產(chǎn)品成本零件顧客設(shè)備機器負荷原材料成本材料單賣主財務(wù)會計總賬雇用工資技術(shù)業(yè)務(wù)訂貨運輸采購訂貨材料接收接收支付企業(yè)實體法第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B56第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)【例】某電力工業(yè)局,對反映火電企業(yè)管理行為和信息需求狀況的各種資料、數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)類之間的關(guān)系進行定義和聚類綜合,一共整理和定義了368個數(shù)據(jù)類!第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B57第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)輸入—處理—輸出圖第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B58第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)劃分子系統(tǒng)應(yīng)遵循的原則子系統(tǒng)要具有相對獨立性;子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的依賴性要盡量??;數(shù)據(jù)的冗余度應(yīng)較??;要考慮今后管理發(fā)展的需要;應(yīng)便于系統(tǒng)分階段實現(xiàn);應(yīng)考慮到各類資源的充分利用。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B59第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)U/C矩陣建立步驟(1)把過程按功能組排列,每一功能組內(nèi)按功能發(fā)生的先后順序排列。(2)排列數(shù)據(jù)類,并將相關(guān)密切的數(shù)據(jù)類構(gòu)成同一數(shù)據(jù)類集,再依次排列。因為功能的分組并不絕對,在不破壞功能成組的邏輯性基礎(chǔ)上,可以適當(dāng)調(diào)配功能分組,使U也盡可能靠近主對角線。(3)在矩陣中,根據(jù)企業(yè)各項管理功能和數(shù)據(jù)類之間的關(guān)系形成U/C矩陣,其中U表示這類功能使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類,C表示這類功能產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。(4)畫出功能組對應(yīng)的方框,并起個名字,這就是子系統(tǒng)。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B60第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)說明
C通常隱含U的功能,因為這類過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類,其自身也需使用。建立好初步U/C矩陣后需要進行以下兩方面的正確性檢驗:
完備性檢驗:每個數(shù)據(jù)類至少有一個過程產(chǎn)生它,并至少有一個過程使用它,否則,這個U/C矩陣的建立是不完備的。
無冗余性檢驗:U/C矩陣中不允許有空行空列出現(xiàn)。如果有則表示要么漏填了U或C,要么說明功能類或數(shù)據(jù)項的劃分是冗余的或沒有必要的。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B61第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)劃分小方框的原則沿對角線劃分,不要漏掉任何一個數(shù)據(jù)或過程,不要對過程和數(shù)據(jù)進行交叉劃分;小方框的劃分應(yīng)盡可能多包括U和C,并盡量包含所有的C元素。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B62第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)對子系統(tǒng)劃分的可能結(jié)果進行討論(1)若某子系統(tǒng)內(nèi)有C,說明該子系統(tǒng)有關(guān)過程產(chǎn)生了相應(yīng)的數(shù)據(jù)類,該數(shù)據(jù)類通常由本子系統(tǒng)管理。
TIPS:自己產(chǎn)生,也可以自己使用。(2)若某子系統(tǒng)內(nèi)有U,說明該子系統(tǒng)有關(guān)過程調(diào)用了某數(shù)據(jù)類,該數(shù)據(jù)類或者由本子系統(tǒng)所產(chǎn)生的或者由其他子系統(tǒng)所產(chǎn)生的。(3)若U/C矩陣圖中,U和C全在子系統(tǒng)框內(nèi),這說明各子系統(tǒng)完全相互獨立,子系統(tǒng)之間不存在數(shù)據(jù)交換。(4)若某子系統(tǒng)之外有許多U,說明各子系統(tǒng)之間存在大量的數(shù)據(jù)調(diào)用。(5)若某子系統(tǒng)之外有C,說明該子系統(tǒng)有關(guān)過程所產(chǎn)生的相應(yīng)數(shù)據(jù)類的數(shù)據(jù)被其他子系統(tǒng)管理,應(yīng)盡量避免出現(xiàn)這種情況。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B63第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
U/C矩陣第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法64第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較關(guān)鍵成功因素法(CSF)能抓住主要問題,使目標的識別突出重點。由于高層領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉這種方法,所以使用這種方法所確定的目標,高層領(lǐng)導(dǎo)樂于努力去實現(xiàn)。這種方法最有利于確定企業(yè)的管理目標。戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(SST)從另一個角度識別管理目標,它反映了各種人的要求,而且給出了按這種要求的分層,然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標比較全面,疏漏較少,但它在突出重點方面不如前者。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)雖然也首先強調(diào)目標,但它沒有明顯的目標導(dǎo)引過程。它通過識別企業(yè)“過程”引出了系統(tǒng)目標,企業(yè)目標到系統(tǒng)目標的轉(zhuǎn)化是通過業(yè)務(wù)過程/數(shù)據(jù)類等矩陣的分析得到的。由于數(shù)據(jù)類也是在業(yè)務(wù)過程基礎(chǔ)上歸納出的,所以我們說識別企業(yè)過程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法戰(zhàn)略規(guī)劃的中心,而不能把企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的中心內(nèi)容當(dāng)成U/C矩陣。
第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法三種系統(tǒng)規(guī)劃方65第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法66第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法什么是戰(zhàn)略規(guī)劃?為什么要進行信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃呢?第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法什么是戰(zhàn)略規(guī)劃?67第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法案例:某大型商業(yè)集團的企業(yè)信息化建設(shè)
最近,廣東某大型商業(yè)集團的老總在企業(yè)信息化建設(shè)中遇到一些困惑:2000年初在“要么電子商務(wù),要么無商可務(wù)”的形勢下,曾花費50多萬元建立了一個網(wǎng)上交易平臺,但一直沒有發(fā)揮實際的作用,于是,請求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進行診斷。專家的意見是:由于缺乏企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體規(guī)劃,現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺和公司的業(yè)務(wù)嚴重脫節(jié),應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮,將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中,用信息化戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進程才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價值。
第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法案例:某大型商業(yè)集團68國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平綜合調(diào)查報告》也表明,雖然企業(yè)普遍重視電子商務(wù),但大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃,因此,多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望和行動,但實際效果并不理想。由此看來,在現(xiàn)實中,像廣東這位老總一樣對企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用感到困惑的企業(yè)高級管理人員應(yīng)該不在少數(shù)。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商69
CresapMcCormickandPaget
公司對美國企業(yè)所做的調(diào)查結(jié)果顯示,做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司,其信息系統(tǒng)比不做規(guī)劃的公司要成功。做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司,其信息系統(tǒng)與企業(yè)組織間能夠較好地聯(lián)系:信息系統(tǒng)規(guī)劃時,會引用企業(yè)整體規(guī)劃,以檢驗是否適合組織需求。能使一線與部門經(jīng)理積極參與系統(tǒng)規(guī)劃。信息系統(tǒng)計劃與企業(yè)整體計劃的日程保持一致。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法CresapMcCormickandPa70第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
電子商務(wù)(ElectronicCommerce,EC)是指在電子技術(shù)與信息技術(shù)高度發(fā)達的信息社會里,人們通過掌握信息技術(shù)與商務(wù)規(guī)則,系統(tǒng)地運用信息技術(shù)和Internet進行高效率、低成本的以商品交換為中心的各種活動的全過程。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法71第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法要求掌握的知識點
信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念、內(nèi)容、特點、目標等信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論(諾蘭階段模型)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法開發(fā)MIS的方法第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法72第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略(Strategy)是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織某些問題的概念的集合。主要包括:組織的使命和長期目標、組織的環(huán)境約束及政策以及組織當(dāng)前的計劃和計劃指標的集合。一個有效的戰(zhàn)略一般具有以下特點:目標明確可執(zhí)行性良好組織人事落實靈活性好第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法73第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容方向和目標:經(jīng)理在設(shè)立方向和目標時有自己的價值觀和自己的抱負,但是他必須要考慮到外部的環(huán)境和自己的長處,因而最后確定的目標總是這些相關(guān)因素的折衷,這往往是主觀的。一般來說,最后確定的方向和目標絕不是一個人的愿望。約束和政策:就是要找到環(huán)境和機會與自己組織資源之間的平衡。要找到一些最好的活動集合,使它們能最好地發(fā)揮組織的長處,并最快地達到組織的目標。這些約束和政策所考慮的機會是現(xiàn)在還未出現(xiàn)的機會,所考慮的資源是正在尋找的資源。計劃與指標:這是近期的任務(wù),計劃的責(zé)任就在于進行機會和資源的匹配。但是這里考慮的是現(xiàn)在的情況,或者說是不久將來的情況。由于是短期,有時可以做出最優(yōu)的計劃,以達到最好的指標。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容74第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)和操作存在兩個先天性的困難:這種規(guī)劃一般均是一次性的決策過程,它是不能預(yù)先進行實驗的。參加規(guī)劃的專家多為企業(yè)中的人員,他們對以后實現(xiàn)規(guī)劃負有責(zé)任。為了執(zhí)行好戰(zhàn)略規(guī)劃,應(yīng)當(dāng)做到以下三點:做好思想動員工作:讓各種人員了解戰(zhàn)略規(guī)劃的意義,使各層干部均能加入戰(zhàn)略規(guī)劃的實施。把規(guī)劃活動當(dāng)成一個連續(xù)的過程:在規(guī)劃制定和實行的過程中要不斷地進行“評價與控制”,也就是不斷地綜合集成各種規(guī)劃和負責(zé)執(zhí)行這種規(guī)劃的管理,不斷調(diào)整。
一個好的戰(zhàn)略管理應(yīng)當(dāng)包含內(nèi)容有:①建立運營原則;②確定企業(yè)地位;③設(shè)立戰(zhàn)略目標;④進行評價與控制。
激勵新戰(zhàn)略思想:戰(zhàn)略規(guī)劃的重要核心是戰(zhàn)略思想,激勵新戰(zhàn)略思想的產(chǎn)生是企業(yè)獲得強大生命力的源泉。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行75管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的概念
管理信息系統(tǒng)規(guī)劃就是根據(jù)組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略和資源狀況,對組織信息系統(tǒng)近、中、長期的使命和目標、實現(xiàn)策略和方法、實施方案等內(nèi)容作出的統(tǒng)籌安排。一個組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃可以分為戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)劃兩部分。戰(zhàn)略性規(guī)劃是宏觀指導(dǎo)性的長遠規(guī)劃。執(zhí)行性規(guī)劃是對戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化和細化。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的概念第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與76第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容組織的戰(zhàn)略目標、政策和約束、計劃和指標的分析;管理信息系統(tǒng)的目標、約束和計劃指標的分析;應(yīng)用系統(tǒng)或系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu),信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行;信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)77第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃步驟第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃78第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣(框架結(jié)構(gòu))第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣(框架結(jié)79第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)總體戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)最高層次戰(zhàn)略。任務(wù)、目標、發(fā)展領(lǐng)域、資源配置、組織模式、發(fā)展規(guī)模、投資決策等等職能部門戰(zhàn)略、財務(wù)、生產(chǎn)、營銷、研發(fā)、技術(shù)、采購、物流、人力資源配備、服務(wù)等等經(jīng)營單位戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、事業(yè)部、子公司、目標、任務(wù)、特色、戰(zhàn)略點、組合方案等企業(yè)戰(zhàn)略層次劃分第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)總體戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)80
信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型(1980)第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法討論題在諾蘭模型中,為什么在早期發(fā)展階段減少對系統(tǒng)的計劃與控制反而有用?階段理論如何幫助MIS管理人員制定未來發(fā)展的計劃?諾蘭的階段理論認為是組織和管理因素影響數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展,試述什么類型的組織和管理因素影響數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展?信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型(1980)第2章管理81初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟發(fā)展階段
信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型(1980)用戶意識領(lǐng)導(dǎo)模式數(shù)據(jù)處理組織數(shù)據(jù)處理計劃與控制應(yīng)用方式資源增長要素一般是在財務(wù)或統(tǒng)計部門應(yīng)用。特點是只有少數(shù)人使用計算機。從少數(shù)部門擴散到各個部門,但同時又出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余、無法共享等問題。針對已開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等問題,建立統(tǒng)一的計劃。建立了集中式的數(shù)據(jù)庫和能夠充分利用及管理組織各種信息資源的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)成為組織的重要資源。
可以滿足組織中各管理層次的要求,能適應(yīng)任何管理和技術(shù)的新的變化。6個階段的管理信息系統(tǒng)預(yù)算第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法計算機時代信息時代初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟發(fā)展階段信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型82第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。一般認為,模型中的各階段都是不能跳躍的。無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略,或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候,都應(yīng)首先明確本企業(yè)當(dāng)前處于哪一發(fā)展階段,進而根據(jù)該階段的特征指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)。
信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型(1980)第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法諾蘭的階83第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
系統(tǒng)規(guī)劃的概念
根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標和用戶提出的需求,從用戶的現(xiàn)狀出發(fā),經(jīng)過調(diào)查,對所要開發(fā)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)方案、實施過程、階段劃分、開發(fā)組織和開發(fā)隊伍、投資規(guī)模、資金來源及工作進度,用系統(tǒng)的、科學(xué)的、發(fā)展的觀點進行全面規(guī)劃。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法系統(tǒng)規(guī)劃的概念84第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法系統(tǒng)規(guī)劃的作用從整體上把握管理信息系統(tǒng)的開發(fā),有利于集中全部資源優(yōu)勢,使其得到合理配置與使用;使開發(fā)的目標系統(tǒng)與用戶建立良好的關(guān)系;促進管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與深化;作為系統(tǒng)開發(fā)的標準;促使管理人員回顧過去的工作,發(fā)現(xiàn)可以改進的薄弱環(huán)節(jié)。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法系統(tǒng)規(guī)劃的作用85第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容組織的戰(zhàn)略目標、計劃和指標分析、外部環(huán)境與管理現(xiàn)狀調(diào)查;用戶的需求調(diào)查與分析;新的管理信息系統(tǒng)的目標、計劃和指標分析、功能結(jié)構(gòu)、組織運行和管理、效益分析和規(guī)劃;新的管理信息系統(tǒng)的運行環(huán)境、資源選型和開發(fā)計劃。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法86第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法系統(tǒng)規(guī)劃一般步驟分析組織的戰(zhàn)略規(guī)劃;根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃確定系統(tǒng)開發(fā)總目標(以前未規(guī)劃的系統(tǒng)項目);設(shè)立優(yōu)先級并選擇項目;分析資源需求;設(shè)定時間進度和最終期限;編制系統(tǒng)規(guī)劃文檔。系統(tǒng)規(guī)劃階段的成果
技術(shù)文檔:系統(tǒng)規(guī)劃報告。
管理文檔:開發(fā)計劃、開發(fā)合同以及系統(tǒng)規(guī)劃報告評審意見。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法系統(tǒng)規(guī)劃一般步驟87第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法2.2
制定管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法
(CriticalSuccessFactors,CSF)
戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法
(StrategySetTransformation,SST)
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法
(BusinessSystemPlanning,BSP)
第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法2.2制定管理信息88第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(CSF)關(guān)鍵成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾”,這是用以彌補在廣泛的全面調(diào)查中,難以獲得最高領(lǐng)導(dǎo)信息需求的一個有效方法和技術(shù),并且在訪問談話中解釋這一方法和進行信息需求調(diào)查所需的時間較少。雖然CSF是從信息系統(tǒng)設(shè)計角度提出來的,但它也被用于企業(yè)計劃的制定和評價方面。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(CS89第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(CSF)關(guān)鍵成功因素是指在一個組織中的若干能夠決定組織在競爭中獲勝的區(qū)域(或部門)。如果這些區(qū)域(或部門)的運行結(jié)果令人滿意,組織就能在競爭中獲勝,否則,組織在這一時期的努力將達不到預(yù)期的效果。不同的行業(yè)或同一行業(yè)中的不同組織可以有不同的關(guān)鍵成功因素。通過對關(guān)鍵成功因素的識別,可以找出彌補所需的關(guān)鍵性信息集合,去建立那些重點的信息系統(tǒng)。CSF的基本概念第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(CS90第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(CSF)
(1)行業(yè)的特殊結(jié)構(gòu)
行業(yè)的性質(zhì)可能會決定某些關(guān)鍵成功因素(如汽車工業(yè)中,制造成本控制;超級市場業(yè),產(chǎn)品的組合和產(chǎn)品價格)
(2)競爭策略、行業(yè)地位和地理位置
特殊行業(yè)的競爭策略也會決定關(guān)鍵成功因素(例如,對于相似的兩家百貨公司,一個會將優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、商品的新潮款式以及質(zhì)量控制作為關(guān)鍵因素;而另一個是以商品的定價、廣告效力等作為關(guān)鍵因素)
(3)環(huán)境因素
經(jīng)濟形勢、國家政策等(例如,東南亞發(fā)生的金融危機,促使許多國際企業(yè)改變了其關(guān)鍵成功因素。)
(4)暫時性因素
企業(yè)內(nèi)部的變化也會引起企業(yè)暫時性的關(guān)鍵成功因素(例如,某企業(yè)的一些管理人員因?qū)ι霞壊粷M提出辭職,這時重建企業(yè)管理班子立即成為該企業(yè)的關(guān)鍵成功因素)關(guān)鍵成功因素的來源第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(CS91第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
度量關(guān)鍵成功因素所需的很重要的一部分信息來源于主觀評價,它們不能被數(shù)量化。關(guān)鍵成功因素可以分成兩大類:一類是“監(jiān)督”型的,另一類是“建設(shè)”型的。高層管理在當(dāng)前經(jīng)營狀態(tài)下感受到的競爭壓力越大,就越需要高水平的關(guān)鍵成功因素,這是為了監(jiān)督當(dāng)前的工作。組織的經(jīng)濟壓力越小或權(quán)力越分散,“建設(shè)”型的關(guān)鍵成功因素就越多,這主要是想通過改革方案來使組織適應(yīng)未來的環(huán)境。
關(guān)鍵成功因素的度量關(guān)鍵成功因素法(CSF)第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法度量關(guān)鍵成92第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法深圳某通訊設(shè)備公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃長遠發(fā)展戰(zhàn)略目標是要在電子信息領(lǐng)域成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。目前公司是處在追趕世界級通信公司的時期,在技術(shù)水平、市場規(guī)模、營銷水平、生產(chǎn)能力以及管理水平等諸個方面都存在著一定的差距,因此,某通訊設(shè)備公司希望通過第二次創(chuàng)業(yè),保證公司持續(xù)高速發(fā)展,與國際接軌;管理水平達到國際標準;市場營銷跨國化,具有國際競爭能力;下世紀初,在多個產(chǎn)品,多個領(lǐng)域達到世界級公司同期水平。案例:實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵成功因素分析第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法深圳某通訊設(shè)備公司信93第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(CSF)第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(CS94第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
關(guān)鍵成功因素法(CSF)數(shù)據(jù)庫分析與建立的步驟第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(95第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
關(guān)鍵成功因素法(CSF)
美國石油公司:“美國石油公司是一個在全世界使煉油到化工一體化的公司。我們尋找和開發(fā)石油資源,并向我們的顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。我們的業(yè)務(wù)責(zé)任是獲得優(yōu)秀的財務(wù)收益,平衡我們的長期成長計劃,使股東利益和履行對社會和環(huán)境的義務(wù)?!?/p>
摩托羅拉:“摩托羅拉的目標是為社會的需要提供好的服務(wù),我們?yōu)轭櫩陀霉胶侠淼膬r格供應(yīng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù);為企業(yè)的整體發(fā)展,我們必須做到這一點和贏得適當(dāng)?shù)睦麧?。我們也為我們的員工和股東提供機會以達到他們個人的合理的目標?!?/p>
第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(96第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法奧迪斯電梯公司
我們的業(yè)務(wù)使命是:以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度,為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短距離移動的搬運工具。
長虹集團的使命
公司最高目標:長虹以產(chǎn)業(yè)報國,振興民族工業(yè)為己任。公司產(chǎn)品目標:創(chuàng)世界名牌。公司發(fā)展目標:成為世界現(xiàn)代跨國公司。立足四川、占領(lǐng)西南、走向全國、進軍世界。麥當(dāng)勞公司
麥當(dāng)勞公司的目標是占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標準的同時,通過執(zhí)行我們“服務(wù)便利·增加價值·履行承諾”的戰(zhàn)略,提高我們的市場占有率和盈利率。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法奧迪斯電梯公司97第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
關(guān)鍵成功因素法(CSF)企業(yè)目標是企業(yè)任務(wù)的具體化。它是企業(yè)在分析內(nèi)外諸方面因素基礎(chǔ)上作出的較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動的預(yù)期結(jié)果。企業(yè)的常用目標有:投資效益率(ReturnOnInvestment
,ROI=利潤額/投資總額)、銷售增長率、市場占有率提高、產(chǎn)品創(chuàng)新等。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(98第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
關(guān)鍵成功因素法(CSF)第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(99第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
關(guān)鍵成功因素法(CSF)第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法關(guān)鍵成功因素法(100第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策
結(jié)構(gòu)化決策,是指建立在清楚的邏輯基礎(chǔ)上的決策。這類決策可事先規(guī)定明確的決策規(guī)則。這些決策規(guī)則可以用文字表述的決策步驟來表示,也可以用數(shù)學(xué)公式或決策樹、決策表來表示。由于決策規(guī)則明確,結(jié)構(gòu)化決策的制定不需要專門的知識和豐富的經(jīng)驗,可以由企業(yè)中層次較低的人員去完成。人們可以根據(jù)習(xí)慣或按標準的作業(yè)規(guī)程做出決策,也可以建立專門機構(gòu),負責(zé)處理大量的日常決策問題。這類決策也可以由計算機自動做出,所以又稱為“程序化決策”。
非結(jié)構(gòu)決策,是指沒有明確決策規(guī)則的決策。之所以沒有明確的決策規(guī)則,可能是人們還沒有認識清楚其中的邏輯,也可能是這類決策問題過去沒有遇到過,而且今后也很難遇到,因而不值得花過多的代價去探討其中的邏輯。由于沒有明確的決策規(guī)則作為依據(jù),在做出非結(jié)構(gòu)化決策時,決策者往往憑自己的經(jīng)驗、學(xué)識和創(chuàng)造力做出直覺判斷,或用探索法、經(jīng)驗規(guī)則和反復(fù)試驗的辦法做出決策。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化101第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策
應(yīng)當(dāng)指出,管理人員所面臨的許多決策,既不是絕對的結(jié)構(gòu)化決策,又不是完全的非結(jié)構(gòu)化決策,而是介于二者之間的所謂“半結(jié)構(gòu)化決策”。對于這類問題,有一些規(guī)律可循,但又不完全確定。還應(yīng)指出,這種劃分不是絕對的。它反映了人們對所決策問題的認識程度,隨著人們對該問題認識的不斷深化,非結(jié)構(gòu)化問題可轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化問題,進而轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化問題。
第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化102第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(SST)把組織的總戰(zhàn)略看成一個“信息集合”,包括使命、目標、戰(zhàn)略以及其他戰(zhàn)略變量(如管理的復(fù)雜性、對計算機應(yīng)用的經(jīng)驗、改革的習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束等),管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要把組織的這種戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合,該戰(zhàn)略集合由系統(tǒng)目標、環(huán)境約束和戰(zhàn)略計劃組成。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化103第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(SST)應(yīng)用步驟:
1.識別組織的戰(zhàn)略集
(1)刻畫出組織的關(guān)聯(lián)集團(各類人員結(jié)構(gòu))(2)確定關(guān)聯(lián)集團的要求(識別每類人員的目標)(3)定義組織相對于每個關(guān)聯(lián)集團的任務(wù)和戰(zhàn)略
2.將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集組織的戰(zhàn)略:使命、目標、戰(zhàn)略、其他戰(zhàn)略性組織屬性MIS的戰(zhàn)略:系統(tǒng)的目標、系統(tǒng)的約束、系統(tǒng)的設(shè)計原則MIS戰(zhàn)略規(guī)劃過程第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(104第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(SST)我們可以看出這里目標是由不同群體引出的。例如,組織目標O1由股票持有者S、債權(quán)人Cr以及管理者M引出;組織戰(zhàn)略S1由目標O1和O6引出,依次類推。這樣就可以列出MIS的目標、約束以及設(shè)計戰(zhàn)略。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化105第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B106第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)基本思想
信息支持企業(yè)運行。通過自上而下地識別系統(tǒng)目標、企業(yè)過程和數(shù)據(jù),然后對數(shù)據(jù)進行分析,自下而上地設(shè)計管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標的實現(xiàn),表達所有管理層次的要求,向企業(yè)提供一致性信息,對組織機構(gòu)的變動具有適應(yīng)性。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B107第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)作用
確定未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu);明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)的組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序;對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制,明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系,保證信息的一致性。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點在于利用它能保證管理信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu),也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B108第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)基本原則(1)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。(2)應(yīng)當(dāng)表達出企業(yè)各個管理層次的需求。(3)應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致信息。(4)應(yīng)該經(jīng)得起組織機構(gòu)和管理體制的變化。
先“自上而下”識別和分析,再“自下而上”設(shè)計。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B109第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B110第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法111第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)
BSP識別過程第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BS112第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制經(jīng)濟預(yù)測組織計劃政策開發(fā)放棄/追求分析市場/產(chǎn)品預(yù)測工作資金計劃雇員水平計劃運營計劃預(yù)測管理目標開發(fā)產(chǎn)品線模型預(yù)測測量與評價企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制方面的過程第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B113第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)要
求獲
得服
務(wù)退
出市場計劃
市場研究
預(yù)
測
定
價
材料需求
能力計劃工程設(shè)計開發(fā)
產(chǎn)品說明
工程記錄
生產(chǎn)調(diào)度
生產(chǎn)運行
購
買庫存控制
接
受
質(zhì)量控制
包裝儲存
銷
售訂貨服務(wù)運
輸、運輸管理
識別產(chǎn)品與服務(wù)過程第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B114第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)過程初步流程圖第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B115第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)資源識別企業(yè)過程資源生命周期要求獲得服務(wù)退出資金
財務(wù)計劃
成本控制
資金獲得
接收
公文管理
銀行帳
會計總帳會計支付
人事
人事計劃
工資管理招聘
轉(zhuǎn)業(yè)補充和收益
職業(yè)發(fā)展終止合同
退休材料
需求生產(chǎn)
采購
接收庫存控制
訂貨控制
運輸設(shè)備
主設(shè)備計劃
設(shè)備購買
建設(shè)管理機器維修
家具、附屬物設(shè)備報損
第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B116第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)識別企業(yè)過程通用模型法
第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B117第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)采購過程簡單說明
(1)供應(yīng)商的評價和選擇找到評價材料,選擇有合適價格的材料、機器、設(shè)備、包裝和運輸服務(wù)等。(2)訂貨的安排和實現(xiàn)對已選中的供應(yīng)商品進行合適的采購訂貨,達到生產(chǎn)計劃制定的(經(jīng)理批準的)數(shù)量。(3)接收和檢驗接收(或拒收)采購的材料、機器、供應(yīng)品,檢驗其數(shù)量和質(zhì)量,并加以記錄登賬。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(B118第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)
識別過程是BSP方法成功的關(guān)鍵,輸出應(yīng)有以下文件:
一個過程組及過程表。
每一過程的簡單說明。
一個關(guān)鍵過程的表,即識別滿足目標的關(guān)鍵過程。
產(chǎn)品/服務(wù)過程的流程圖。
系統(tǒng)組成員能很好地了解整個企業(yè)的運營是如何管理和控制的。第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略
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